u盤內(nèi)容內(nèi)勤主管

1、工作質(zhì)量 Work Quality &ty的支持 Operation skills & Offer support to courier所管轄團(tuán)隊(duì)成員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和對(duì)外勤10 分：所轄團(tuán)隊(duì)成員精通各項(xiàng)日常作業(yè)技能，能積極按要求對(duì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作及時(shí)的并作出合理的分析。能給外勤派送員提供有力的作業(yè)支持，保證各類快件數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤和傳輸；。能給外勤派送員提供必要8 分：所轄團(tuán)隊(duì)成員掌握各項(xiàng)日常作業(yè)技能，能按時(shí)對(duì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作有效的的作業(yè)支持并使各類快件數(shù)據(jù)正常和傳輸；6 分：所轄團(tuán)隊(duì)成員了解各項(xiàng)日常作業(yè)技能，能夠?qū)Ω黝悩I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期查看。能給外勤派送員提供簡單基本的支持，偶爾發(fā)生各類快件數(shù)據(jù)不能

2、準(zhǔn)確和傳輸?shù)那闆r；4 分：所轄團(tuán)隊(duì)成員不能正確運(yùn)用各項(xiàng)日常作業(yè)技能，偶爾對(duì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行觀察。偶爾給外勤派送員提供簡單基本的輔助，經(jīng)常發(fā)生各類快件數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確和傳輸?shù)那闆r；2 分：所轄團(tuán)隊(duì)成員對(duì)各項(xiàng)日常作業(yè)技能一無所知，對(duì)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。不給外勤派送員提供支持，發(fā)生數(shù)據(jù)差錯(cuò)造成快件無法派送和出運(yùn)；所管轄區(qū)域無法派送快件的Undeliverable shipment management10 分：所轄區(qū)域的退件都認(rèn)真確認(rèn)和簽名，轄下無出現(xiàn)過任何內(nèi)外部的和漏輸檢查點(diǎn)的現(xiàn)象；8 分：所轄區(qū)域的退件都有簽名，但沒認(rèn)真確認(rèn)，轄下曾發(fā)生因退件地址正確而造成的，但無造成嚴(yán)重影響；6 分：所轄區(qū)域退件都有簽名

3、，但沒認(rèn)真確認(rèn)，轄下曾發(fā)生因退件地址正確而造成快件延遲派送的或退件漏輸檢查點(diǎn) 1 次的；4 分：所轄區(qū)域的退件都有簽名，但沒認(rèn)真確認(rèn)，轄下曾發(fā)生因退件地址正確而造成快件延遲派送的檢查 2 次的；2 分：所轄區(qū)域的退件基本有簽名，但沒認(rèn)真確認(rèn)，轄下曾發(fā)生因退件地址正確而造成快件延遲派送的輸檢查點(diǎn) 3 次的；或退件漏輸或退件漏0 分：轄下區(qū)域的退件因地址正確而造成延誤派送的或因漏輸檢查點(diǎn) 3 次以上的；工作遺漏現(xiàn)象Work omis（參照扣分卡分?jǐn)?shù)）10 分：及時(shí)、準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)及其它相關(guān)工作.8 分：對(duì)6 分：對(duì)4 分：對(duì)交給的任務(wù)，可按時(shí)完成，沒有因遺漏造成工作延誤交給的任務(wù)，偶有遺漏，但

4、經(jīng)及時(shí)糾正，尚未造成不良影響交給的任務(wù)，偶有遺漏，已造成不良影響2 分：經(jīng)常發(fā)生遺漏現(xiàn)象，已造成嚴(yán)重影響處理日常工作Daily work10 分：具有創(chuàng)新意識(shí)，積極主動(dòng)，及時(shí)高效且無延誤，并勇于承擔(dān)突發(fā)性工作8 分：積極主動(dòng)，按時(shí)完成日常工作，無延誤現(xiàn)象發(fā)生6 分：可按時(shí)完成日常工作4 分：經(jīng)常督促，效率一般2 分：辦事拖拉，不能按時(shí)完成日常工作及作業(yè)Customer compla s & operation failure (參考扣分卡分?jǐn)?shù))10 分：無任何原因造成的（含公司）8 分：基本沒有6 分：偶爾因工作4 分：偶爾因工作發(fā)生（口頭批評(píng)）造成造成，經(jīng)本人努力彌補(bǔ)，未造成不良影響，已造成

5、不良影響2 分：經(jīng)常因本人工作不利，造成，給客戶及公司造成嚴(yán)重的不良影響績效與潛質(zhì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)The Standard of Evaluation部門：地面作業(yè)部Dept.：SHA Ground Service Dept崗位：內(nèi)勤主管ition： EC LOP Supervisor工作匯報(bào) Work report10 分：積極主動(dòng)提交工作匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容條理清晰，真實(shí)，準(zhǔn)確8 分：按時(shí)提交工作匯報(bào)，匯報(bào)內(nèi)容真實(shí)，準(zhǔn)確6 分：按時(shí)提交工作匯報(bào)，內(nèi)容有待改進(jìn)4 分：需經(jīng)常提醒，匯報(bào)內(nèi)容缺乏準(zhǔn)確性2 分：不提交以身作則及考勤Set a good exle to subordinate & attendan

6、ce rate10 分：嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，無，無工作；全年出勤率 100%，無病假、事假8 分：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)本人要求尚嚴(yán)格，基本起到表率作用；全年累計(jì)病假、事假 2 天以下6 分：偶爾因本人原因，造成員工不滿，經(jīng)反省后可及時(shí)給予糾正；全年累計(jì)病假、事假 4 天以下4 分：對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)，不能起到表率作用，給公司造成不良影響；全年累計(jì)病假、事假 6 天以下2 分：對(duì)自己要求不嚴(yán)，公司制度，經(jīng)常造成工作，員工；全年累計(jì)病假、事假 6 天以上辦公環(huán)境及車輛管理及交通事故 Tidiness of working place & vehicle management & tr

7、affic accident10 分：因管理嚴(yán)格，辦公環(huán)境一貫整潔有序，所管車輛長期處于良好狀態(tài)，內(nèi)外整潔，所轄區(qū)域全年無違章(非原因造成的違章除外) ，無事故(無責(zé)事故除外).8 分：辦公環(huán)境整度基本達(dá)到要求，經(jīng)常監(jiān)督下屬對(duì)車輛進(jìn)行和保養(yǎng)，所轄區(qū)域全年無事故(無責(zé)事故除外) ，違章次數(shù)不超過 3 次 (非原因造成的違章除外).6 分：辦公環(huán)境整潔度一般，偶爾因管理不嚴(yán)，造成車輛內(nèi)外不整潔，偶爾車輛不能正常運(yùn)行，未造成不良，所轄區(qū)域全年無事故(無責(zé)事故除外)，違章次數(shù)不超過 5 次(非原因造成的違章除外).4 分：偶爾監(jiān)督、管理不嚴(yán)，辦公環(huán)境及所管車輛不整潔，或造成車輛嚴(yán)重受損，給工作造成延誤

8、，公司造成經(jīng)濟(jì)損失，所轄區(qū)域內(nèi)有職員違章滿 12 分，但無事故(無責(zé)事故除外).2 分：長期對(duì)辦公環(huán)境及車輛管理工作不予理睬，引起事故發(fā)生，所轄區(qū)域發(fā)生非主要責(zé)任事故.0 分：所轄區(qū)域發(fā)生責(zé)任事故.主動(dòng)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任To bear responsibilities10 分：盡心盡責(zé)，任勞任怨，敢于主動(dòng)承擔(dān)工作中的責(zé)任8 分：工作盡責(zé)，能承擔(dān)工作中的責(zé)任6 分：基本能正確對(duì)待且能承擔(dān)一定的工作責(zé)任4 分：勉強(qiáng)承擔(dān)，不太關(guān)心2 分：敷衍職責(zé)，推卸回避，漠不關(guān)心承擔(dān)突發(fā)性工作To bear unexpected work10 分：勇于承擔(dān)工作中臨時(shí)追加的任務(wù)，不計(jì)較，不計(jì)時(shí)間，說服下屬認(rèn)真對(duì)待8 分：

9、工作中可以正確對(duì)待臨時(shí)追加的工作，一切為公司著想，說服下屬，贏得支持6 分：工作中基本能正確對(duì)待臨時(shí)追加的工作4 分：勉強(qiáng)接受臨時(shí)追加的工作任務(wù)，斤斤計(jì)較，討價(jià)還價(jià)2 分：經(jīng)常回避，躲讓臨時(shí)追加的工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)外協(xié)作The spirit of team-work10 分：定期或隨時(shí)與組員相關(guān)團(tuán)隊(duì)，交換意見，改進(jìn)方法，保證作業(yè)的正常運(yùn)行8 分：工作中能相互配合，不推卸回避責(zé)任，保證作業(yè)的正常運(yùn)行6 分：可以與大多數(shù)人一起工作，出現(xiàn)問題經(jīng)反復(fù)商量后可以共同解決4 分：配合較勉強(qiáng)，經(jīng)常相互推卸責(zé)任，造成工作延誤2 分：個(gè)性孤僻，不與他人合作積極主動(dòng)提出合理化建議Take initiative to pu

10、t forwarptable suggestions10 分：隨時(shí)隨地留心情況及收集信息，積極主或同事提出合理化建議，以改善工作成效及團(tuán)隊(duì)面貌8 分：有時(shí)能主動(dòng)提出合理化建議6 分：當(dāng)被問及的情況下，有表達(dá)過一些合理化建議4 分：關(guān)心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，但沒有提出過合理化建議2 分：不關(guān)心團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，沒有也從不提出任何合理的建議工作能力 Work Ability作業(yè)知識(shí)與英語知識(shí) Operational & Englisowledge10 分：熟悉DHL 網(wǎng)絡(luò)作業(yè)流程，可正確無誤地識(shí)別工作中涉及的英文說明8 分：熟悉本公司作業(yè)流程及相關(guān)部門的工作流程，可正確識(shí)別工作中涉及的英文說明6 分：熟悉本部門作

11、業(yè)流程，可識(shí)別相關(guān)的英文說明4 分：了解本崗位作業(yè)知識(shí)，識(shí)別各種單據(jù)中的英文說明欠佳2 分：對(duì)作業(yè)知識(shí)知道甚少，不能正確識(shí)別各種單據(jù)的英文說明，延誤工作解決的能力The ability of solving problems10 分：及時(shí)、正確地處理工作中碰到的問題，極力客戶和公司的利益8 分：能較快地和正確地處理工作中碰到的疑難問題，找出原因給予解決6 分：能靈活運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)，較快處理工作中碰到的常見問題4 分：對(duì)工作中碰到不知所措，為力2 分：根本無法解決使用操作設(shè)備Equipment operation （參考傳數(shù)統(tǒng)計(jì)）10 分：熟練掌握本崗位操作設(shè)備，過程正確，無差錯(cuò)率8 分：基本掌握本崗位操作設(shè)備，過程基本正確，差錯(cuò)的發(fā)生沒有造成不良影響6 分：偶爾對(duì)設(shè)備操作不當(dāng)，造成貨物相關(guān)信息不完整或丟失4 分：因本人操作不當(dāng)，導(dǎo)致設(shè)備經(jīng)常出錯(cuò)，造成工作延誤，設(shè)備受損2 分：不會(huì)使用基本操作設(shè)備參加培訓(xùn)Training courses attended10 分：積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，出勤率 100%8 分：個(gè)別培訓(xùn)課程，因工作需要加班，但已經(jīng)過部門經(jīng)理及培訓(xùn)師批準(zhǔn)6 分：對(duì)于公司組織的培訓(xùn)課程偶爾缺勤4 分：偶爾參加培訓(xùn)課程2 分：無任何原因，根本不參加培訓(xùn)課程年度業(yè)績考核成績