關(guān)鍵工程服務(wù)內(nèi)容描述

1、服務(wù)內(nèi)容描述售后服務(wù)方案序號(hào)名稱內(nèi)容1維保承當(dāng)機(jī)構(gòu) 名稱地址電話名稱：*裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司 地址：*電話：*2維保體系設(shè)立公司將配備充足勺、優(yōu)質(zhì)日勺備品備件和易損材料、專用工具，保 證設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)。3維保人員設(shè)立2輛維修專用車輛，5人以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)4工作流程我公司保證無(wú)論在保修期內(nèi)和保修期滿后，系統(tǒng)設(shè)備如有重大故 障，在接到顧客告知后，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如 需更換配件，在12小時(shí)內(nèi)提供配件并完畢更換。5質(zhì)保期2年，3M門頭燈箱3年6維修達(dá)到時(shí)間2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)差遣有經(jīng)驗(yàn)日勺維修工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)修 復(fù)7維保措施兩個(gè)月一巡檢測(cè)試。8維保項(xiàng)目針對(duì)重大項(xiàng)目提前安排技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)

2、調(diào)試1、維保承當(dāng)機(jī)構(gòu)名稱、地址、電話我公司在*地區(qū)設(shè)有專門日勺售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并配備多名專業(yè)日勺維修人員。其重要任務(wù)是針對(duì)客戶日勺報(bào)修迅速有效地完畢售后服務(wù)及其她有關(guān)服務(wù)。a7 壬Zr “名稱： *地址：* 電話：*2、維保系統(tǒng)設(shè)立2.1、鄭州地區(qū)售后系統(tǒng)設(shè)立我公司在鄭州地區(qū)設(shè)有專門日勺售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，完全有能力為本項(xiàng)目提供即時(shí)響應(yīng)，及 時(shí)有效日勺本地化售后服務(wù)，售后服務(wù)機(jī)構(gòu)配有24小時(shí)服務(wù)電話及2輛維修專用車輛，5人 以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能及時(shí)提供7天X24小時(shí)技術(shù)支持及響應(yīng)。公司承諾將提供優(yōu)質(zhì)保量勺售后服務(wù)，堅(jiān)守誠(chéng)信原則，讓顧客滿意和放心；隨時(shí)為顧客 提供技術(shù)征詢及報(bào)修服務(wù)。公司將配備充足勺、優(yōu)質(zhì)勺

3、備品備件和易損材料、專用工具，保 證設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)。專用工具名稱序號(hào)專用工具名稱型號(hào)規(guī)格1螺絲刀十字2螺絲刀一字3扳手6#4套筒M55萬(wàn)用表VC830L6尖嘴鉗6#7斜口鉗MN-A058電烙鐵50W9游標(biāo)卡尺250mm10卷尺10m11鋼尺和塞規(guī)1m28數(shù)字鉗形表DM605613兆歐表ZC25B-4 500V14耐壓測(cè)試儀CS2671，1.5KV15色度分析儀CS-100A3、售后服務(wù)響應(yīng)及措施在保證期內(nèi)，免費(fèi)地為業(yè)主更換在設(shè)計(jì)、材料或制造工藝等方面存在缺 陷勺設(shè)備或零配件，涉及拆除有缺陷勺設(shè)備或零配件和安裝新更換設(shè)備或 零配件所需勺所有工作。負(fù)責(zé)系統(tǒng)正式交付招標(biāo)人使用保質(zhì)期內(nèi)進(jìn)行免費(fèi) 保修和技

4、術(shù)征詢服務(wù)。提供完整日勺技術(shù)文獻(xiàn)資料及對(duì)建設(shè)單位日勺管理人員 進(jìn)行設(shè)備日勺技術(shù)培訓(xùn)。在保修期內(nèi)，投標(biāo)人向建設(shè)方提供故障維修和定期 勺避免性維護(hù)、設(shè)備狀況健康檢查等服務(wù)，并提供設(shè)備運(yùn)營(yíng)狀況報(bào)告，通 過(guò)此項(xiàng)服務(wù)來(lái)保證設(shè)備處在良好勺運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；響應(yīng)時(shí)間我公司設(shè)有24小時(shí)服務(wù)熱線：。保修期內(nèi)，提供24小時(shí)內(nèi)勺現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)服務(wù)。接到顧客故障申報(bào)電話后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 緊急狀況、重大問(wèn)題維修人員在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)直至故障解決，并提供維 修報(bào)告。維修服務(wù)為顧客提供全天候7*24小時(shí)服務(wù)，節(jié)假日和業(yè)余時(shí)間不加收服務(wù)費(fèi)。并設(shè)立全天候 7*24小時(shí)熱線服務(wù)電話，指定專人負(fù)責(zé)解決和聯(lián)系。我公司保證無(wú)論在保修期

5、內(nèi)和保修期滿后，系統(tǒng)設(shè)備如有重大故障，在接到顧客告知后， 在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。如需更換配件，在24小時(shí)內(nèi)提供配件并完畢更換。定期勺巡檢質(zhì)保期內(nèi)，投標(biāo)人承諾對(duì)本項(xiàng)目在提供免費(fèi)平常維護(hù)之外，還會(huì)安排每2個(gè)月一次日勺巡 檢服務(wù)，以便保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。對(duì)箱幕進(jìn)行除塵保養(yǎng)，并對(duì)門頭門頭燈箱標(biāo)記標(biāo)記勺 使用狀況做記錄備案。重大活動(dòng)保駕護(hù)航我方將制定重大活動(dòng)期間勺系統(tǒng)維護(hù)保障預(yù)案，如有重大活動(dòng)期間日勺系統(tǒng)保障方案，并 擬定聯(lián)系人及聯(lián)系方式遞交給顧客。在每年在重大活動(dòng)期間，我方將派至少一名技術(shù)人員在 現(xiàn)場(chǎng)做好技術(shù)支持工作，隨時(shí)做好門頭門頭燈箱標(biāo)記標(biāo)記系統(tǒng)日勺維修、保障工作。并提供 7x24小

6、時(shí)勺系統(tǒng)技術(shù)支持，以保證活動(dòng)順利進(jìn)行。在門頭門頭燈箱標(biāo)記標(biāo)記現(xiàn)場(chǎng)和備品備 件庫(kù)同步提供數(shù)量充足日勺備品備件以保障設(shè)備故障在短時(shí)間內(nèi)得以及時(shí)解決。質(zhì)保期后勺保障服務(wù)質(zhì)保期后，投標(biāo)人仍一如既往為使用方提供完善日勺售后服務(wù)，質(zhì)保期后日勺維修服務(wù)形式 由雙方協(xié)商擬定，可采用年保日勺方式，只收取備品備件日勺工本費(fèi);如不采用年保方式，可根 據(jù)實(shí)際維修工作量收取相應(yīng)日勺成本服務(wù)費(fèi)用。4、售后服務(wù)籌劃為保證本系統(tǒng)日勺持續(xù)、穩(wěn)定、高效地運(yùn)營(yíng)，最大限度地節(jié)省和保護(hù)顧客勺投資，我公司 設(shè)有強(qiáng)大日勺技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具體表目前先進(jìn)高效勺組織管理構(gòu)造、全面迅速 日勺客戶服務(wù)指揮中心、經(jīng)驗(yàn)豐富日勺顧客增援隊(duì)伍、

7、專業(yè)日勺系統(tǒng)服務(wù)代表、強(qiáng)大日勺顧客備援中 心、富余日勺備件庫(kù)存等方面。我們覺(jué)得完善日勺服務(wù)只是問(wèn)題勺解決日勺一種方面，還應(yīng)當(dāng)有一套完善勺服務(wù)機(jī)制和系 統(tǒng)。在為客戶提供完善日勺售后服務(wù)日勺同步，制定了一整套完整勺售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng)， 科學(xué)地管理，提供售后服務(wù)。這些機(jī)制和系統(tǒng)涉及如下幾種方面。顧客檔案管理系統(tǒng)公司在內(nèi)部建立了完整勺顧客檔案。無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品勺追蹤，還是客戶檔案勺資料，都精 確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品勺記錄。利在維護(hù)保養(yǎng)過(guò)程中，如有更換元器件勺規(guī)定，將在獲 得買方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方才進(jìn)行。我公司保證安排勺維護(hù)人員將嚴(yán)格遵守買方勺各項(xiàng)規(guī)章制度、管理措施及安全規(guī)定，承 當(dāng)有關(guān)安全責(zé)任。保持

8、24小時(shí)維護(hù)電話通信暢通。我公司將為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)保障人員制定工作 手冊(cè)，定期對(duì)門頭門頭燈箱標(biāo)記標(biāo)記效果進(jìn)行調(diào)節(jié)，建立維修臺(tái)帳具體記錄門頭門頭燈箱標(biāo) 記標(biāo)記運(yùn)營(yíng)狀況?？蛻舴?wù)熱線客戶服務(wù)熱線針對(duì)顧客勺產(chǎn)品征詢，問(wèn)題解疑，故障保修，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及 7*24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，以便顧客勺問(wèn)題解決。針對(duì)客戶系統(tǒng)勺問(wèn)題，技術(shù)支持中心運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)將客戶問(wèn)題傳達(dá)給售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，以最快日勺速度差遣工程師協(xié)助解決問(wèn)題?？蛻魡?wèn)題升級(jí)機(jī)制當(dāng)客戶反映技術(shù)問(wèn)題日勺同步，客戶問(wèn)題升級(jí)系統(tǒng)也同步運(yùn)營(yíng)。一旦客戶問(wèn)題在一定期間 內(nèi)尚未得到解決，問(wèn)題將反饋到各個(gè)層次勺經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心，問(wèn)題勺內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將 升級(jí)，從而使問(wèn)題在最短勺時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決。合伙伙伴勺強(qiáng)力支持我公司和許多國(guó)際、國(guó)內(nèi)出名勺廠商合伙伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面可以及時(shí)得到她們 勺最高檔別勺支持。技術(shù)培訓(xùn)為保證門頭門頭燈箱標(biāo)記標(biāo)記安全、可靠運(yùn)營(yíng)，便于運(yùn)營(yíng)維護(hù)，培訓(xùn)一批合格勺維護(hù)和 管理人員，我們負(fù)責(zé)提供技術(shù)培訓(xùn)，具體如下：8.6.1、培訓(xùn)對(duì)象負(fù)責(zé)免費(fèi)對(duì)采購(gòu)單位人員勺技術(shù)人員、管理人員及維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并提供有關(guān)技 術(shù)資料?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)內(nèi)容涉