2019年公司銷售客服工作總結

1、公司銷售客服工作總結客服承擔著公司對客戶服務的主要工作，包括了客戶關系協(xié)調以及公司內部各部門的協(xié)調工作， 是展示和樹立公司管理品牌的窗口。下面是為大家的“公司銷售客服工作總結”，僅供參考，希望對大家有所幫助。銷售客服的工作相對其他崗位有點瑣碎。 看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦， 然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真， 拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。 每一天按照備件和壞件的變化做出前一天的貨品出入庫報表。做貨品出入庫報表要注意的以下幾點：首先，要找到

2、相對應的客服本部入庫單，發(fā)貨清單清點科出庫單電腦客戶服務維修單 銷售保用單等單據(jù)。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致， 如不一致立即認真復檢一次， 如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關領導反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表， 持續(xù)單號的連續(xù)性， 以便將來查找的時候能夠立刻找到。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完貨品出入庫報表后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務和經(jīng)理簽字。財務和經(jīng)理簽完字后，立刻就傳

3、真給經(jīng)管二部和備件科。 并通知對方查收。 要注意的是在傳完之后要立即拿著貨品出入庫報表、客戶服務維修單、銷售保用單等單據(jù)上對應的賬本。我們公司的備件賬本有 5 個。另外，在上賬的時候要個性注意當總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當收到總部備件和發(fā)貨清單后，就要立即上賬。當你接到服務站送來的貨品時應注意：首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看， 如有問題立即聯(lián)系服務站進行核實，協(xié)商解決。第二，公司要求服務站的包裝規(guī)范比較嚴格，要求對單個物品進行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙

4、做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。第三，當你清點貨品時先找到相應的經(jīng)銷商發(fā)貨清單和與物品一齊的分公司退換貨申請表，同時做好貨品記錄跟蹤表的記錄工作。第四，當我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務站或經(jīng)銷商說明狀況，共同查清原因，妥善處理。第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統(tǒng)。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。 這個是我們日常工作中理解客戶咨詢和機器查詢的有力保障。必須要保證它的準確

5、性，及時性，連貫性。異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務的熟練， 有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶帶給貼心的服務。有很多異常是關于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心?？傊?，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測， 還能不斷地增加

6、信心。回顧這一年來的收獲，讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。根據(jù)上級領導要求，將我在 20 xx 年度的具體工作內容總結如下：20 xx年對于我個人來說是一個不平凡的年度。自年初開始客服工作以來就一直在忙碌之中渡過。我主要從事銷售性客服工作。通過一年來的銷售性客服工作， 讓我體會到，對于一個銷售性的客服來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人， 整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的

7、老員工了。在我的工作中我遇到這樣的挫折，使我備受壓力，但同時卻也讓我對于工作有了很大的觸動和啟發(fā)。有段時間，我上班電話講解軟件功能，下班短信策單、打感情牌，最后客戶終于答應來公司交錢的前一天卻因為我打錯錢數(shù)而導致客戶心里不平衡而產(chǎn)生了取消合作的心理，也使得我不再繼續(xù)強勢促成，想著讓客戶緩一緩吧，第二天卻在上海成交。此事對我打擊特別大！ 我反反復復的在找問題找原因，差點就想放棄這個客戶同時卻沒有意識到是自身存在的問題， 怨天尤人。后來在客戶那得知，是我誤會了他當時那番話，因為我的先入為主，覺得差價大，覺得客戶不接受等等，而這些卻只是我的想法，并非是客戶的想法。 幸虧后來還有挽回的余地， 客戶在我

8、的不折不撓下，最終同意在上海辦退貨再在我這里購買。從這件事上，我反復思考，總結自身不足， 并意識到在未來的工作中我只有充分認識到自身所存在的問題并加以改善、 解決，才能使我個人的銷售業(yè)績的到提高。在 20 xx 年度，我總體上較好的完成了公司所安排制定的銷售任務，取得了良好的銷售業(yè)績， 并充分獲得了上級部門以及同事的認可與肯定，獲得了些許榮譽。 但是從具體的月度銷售業(yè)績情況來看，我在上一年度 4 月份以及 5 月份的工作業(yè)績情況并不理想， 其主要原因是個人在當月當季度的思想懶散， 沒有積極進行銷售任務， 感覺自身工作沒有指定的任務壓力， 因此工作態(tài)度并不積極， 并且在當年 5 月份，我請了 1

9、5 天的休假，從而導致了銷售任務的延期，在休假過后我也并沒有調整好心態(tài)，從而使得任務進度跟不上整體步伐。對此，我深深認識到自身的問題，并對自身情況進行了反復反思，在 2020 年度我將竭盡全力，力爭完滿的完成每月的銷售任務。一年來，我堅持做好與已經(jīng)購買益盟操盤手軟件的用戶做好售后服務，盡可能的對用戶在使用軟件的過程中遇到的各種問題進行耐心而又詳細的講解，并努力做好 QQ遠程處理工作。在現(xiàn)場課程進行接待時盡可能的充分發(fā)揮自己工作的熱情， 輔助用戶使用軟件進行分析手中的股票，爭取在服務基礎上讓用戶穩(wěn)定在每年軟件到期進行續(xù)費。此外，在一年來，我堅定完成客服部所安排部署的銷售任務，通過自身的不懈努力和

10、耐心溝通， 使得我公司的軟件銷售在用戶群體里得到了再次的開發(fā)， 為保障我湖南益盟操盤手有限公司的良好銷售績效而做出應有貢獻。我來到 xx 有限公司工作已有一年半的時間。 在此期間內， 我雖然能夠較好的完成公司所安排部署的各項工作任務，做到熱情服務，耐心售后，良好銷售。但是在具體的工作過程中，通過我所親身經(jīng)歷的一些挫折與壓力，也使我充分認識到了自身所存在的不足與問題。首先，我存在有脾氣較差等問題， 有時在遇到一些不滿的工作分配等問題時，我就會產(chǎn)生沖突心理。此外，在遇到較大年紀的用戶咨詢電腦問題時，我缺乏耐心。對此，我感到十分的愧疚與悔悟， 在未來的工作中我將進一步改正自身的脾氣問題， 多向老師以

11、及前輩學習并請教銷售技巧， 以及應對能力。進一步加強自身對客戶的親和力， 不斷提升自身的溝通技巧和工作方式，加深對證券理論知識的學習， 提高自身的專業(yè)分析能力和業(yè)務水平，以保證我未來年度工作的良好成效。為了更好做好未來的銷售任務以及其他各項工作，實際提升公司的團里銷售熱情，提高公司的銷售業(yè)績。我結合自身 XX年來的工作經(jīng)驗，對公司提出以下建議。 我公司對于銷售管理具有良好的獎罰制度，我公司的懲罰制度規(guī)則很具體很明細， 哲恒好的促進了我公司的管理力度。但是如果在此同時能夠，進一步完善和落實獎勵制度，確保每個月的任務都不一樣，補齊不完善遺漏的制度，保證落實制度，而不只是口說而已。并加以公示擺明，時

12、效執(zhí)行，如果獎勵制度是讓人激勵的，而不是消極的，則將會更好的促進我公司客服人員的銷售熱情，并將會提升客服人員對工作的認真負責， 實際提升我公司的銷售績效。回憶起我 20 xx 年 x 月 x 日進的公司一直到現(xiàn)在， 已經(jīng)工作有了年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解， 成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可， 并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：第一，溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔， 說話比較繁瑣。 語言組織表

13、達能力是需要加強改進。第二，針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?， 雖然大的客戶少之又少， 但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟， 后來經(jīng)過幾個月的工作， 再加上 x 總和 x 經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有 20 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三