7月政策調研練習試題二

1、7月政策調研練習試題二您的姓名： 填空題 *_您的地區(qū)： 填空題 *_1.下列關于服務人員儀容儀表說法錯誤的是（） 單選題 *A.男士不宜留長發(fā)，以前不遮額、側不蓋耳、后不觸衣領為準B.客戶可見皮膚部分不允許有紋身C.如果在服務客戶時發(fā)現儀表不當，應立即整理(正確答案)D.嚴禁佩帶顏色、造型夸張的眼鏡和飾品2.下列關于用語禮儀中語言表達總則說法錯誤的是（） 單選題 *A.服務人員跟客戶溝通時，需語氣和緩、熱情、充滿自信，對客戶表示出充分的尊重和禮貌B.稱呼客戶時，男性稱先生，女性稱小姐(正確答案)C.咨詢客戶機器故障時，達“請問機器是出現了什么問題呢?”;當客戶咨詢的問題自己不清楚時，婉轉表達

2、:“很抱歉，我不太了解，請稍等，我?guī)湍儐栆幌隆薄.業(yè)務完畢后，主動詢問客戶“請問還有什么可以幫到您?”若無疑問，需微笑送別客戶“請您慢走”。3.用戶咨詢維修進度，服務中心未收到機器的情況，以下做法中正確的是（） 單選題 *A.若核實相關信息后，還是查不到機器，告知用戶機器查不到，讓其聯系快遞公司核實具體情況B.與用戶約定答復時間:“X小時(建議1小時)內會聯系您告知具體結果，請您保持電話暢通?！?正確答案)C.寄修機器核實快遞狀態(tài)即可D.經銷商送修機器需核實快遞狀態(tài)和送達時間4.如接到用戶的投訴售點服務態(tài)度惡劣，以下處理方式中不合理的是（） 單選題 *A.首先需要安撫用戶的情緒“請您先不要

3、著急，我一定會協助您處理好您遇到的問題的”B.然后詳細了解事情發(fā)生的經過C.了解事發(fā)經過之后立刻去核實情況，核實后在約定時間內答復用戶(正確答案)D.了解事情經過之后，向用戶致歉并告知會反饋加強管理5.下列關于服務中心營業(yè)前準備中說法正確的是（）服務人員應提前五分鐘到崗做準備到崗后服務人員應當按照服務人員形象要求檢查個人形象服務人員到崗后需做好環(huán)境檢查和網點形象維護，保持網點整潔如發(fā)現打印紙、水杯等物品余量較少，應當及時補充 單選題 *A.(正確答案)B.C.D.6.下列說法錯誤的是（） 單選題 *A、果盤，只允許擺放薄荷糖，且薄荷糖不得少于1/2B、果盤擺放在茶幾上，沒有茶幾的擺放在接待臺C

4、、茶水區(qū)大理石臺面若出現黃色茶漬清潔不掉的，可使用打磨拋光方法清除D、茶葉盒不得空置，必須有紅茶、綠茶、菊花茶、咖啡、攪拌棒(正確答案)7.下列關于錄音設備說法錯誤的是（） 單選題 *A、錄音設備功能需保持正常能錄音B、來電提醒可由當地設置其他彩鈴(正確答案)C、設備須保持干凈無臟污,無破損D、電線須整理整齊無臟污8.下列不符合空調考核標準的是（） 單選題 *A、接待大廳面積30以下使用2匹，接待大廳面積30以上使用3匹B、按要求粘貼提示貼，不得粘貼非標準樣式的貼紙C、每年至少清洗兩次外機，確保制冷效果D、空調濾網根據實際情況使用清水沖洗，至少每年檢查一遍(正確答案)9.手提式干粉滅火器出廠期

5、滿后檢修一次,以后每隔()進行一次復檢 單選題 *A.1.2年(正確答案)C.3年D.4年10.電話手表Q1A/D2 CPU是（） 單選題 *A、展銳UWS6131E(正確答案)B、展現9820C、MT6261AD、高通驍龍Wear410011.電話手表Z7電池容量是多少（） mAh*單選題 *. 980. 900C. 880D. 800(正確答案)12,下列說法正確的是（） *A手表背面閃光的綠燈在佩戴20秒后會亮,摘下手表5秒內熄滅(正確答案)B.手表出廠不贈送表帶粒,不夠的話只能后期購買c.Z7手表的心情體溫數據可以保存最近7天,在APP端查閱(正確答案)D.健康檢測、運動功能可以設置單

6、獨的開關進行關閉13.家教機S5Pro從過放保護充到能正常開機常溫環(huán)境要充電多久（） 單選題 *A、36min58sB、27min12sC、33min34s(正確答案)D、14min09s14. S6電池容量是多少(（）mAh 單選題 *A. 6020B. 7020C. 8020(正確答案)D. 902015.下列選項中不屬于工單考核的是（） 單選題 *A、工單準確性B、賬實相符(正確答案)C、無效電話D、無效條碼16.下列關于維修質量類考核說法錯誤的是（） 單選題 *A、三個月內維修兩次仍有故障或一年內維修三次仍有故障，造成用戶不滿而產生的投訴會被認定為投訴B、服務中心接觸用戶機器后，用戶取

7、機時或取機一天內(取機后的第二天)發(fā)現原故障仍存在或出現另一故障而產生的投訴會被認定為投訴C、機器檢測/維修后，用戶對明顯的服務人員操作失誤產生維修質量不滿而產生的投訴會被認定為投訴D、取機時或取機一天內仍有故障，第二次送修與前次非同一服務中心，認定為第二次服務網點投訴(正確答案)17.代理通過工廠協調跨省調的機器，當地服務中心與用戶處理完后壞機器應退哪里?機器內同時需附上無法修復機跨省換機一覽表和?？ǖ诙?（） 單選題 *A、退代理大庫B、直接退工廠倉庫，但需與當地代理機器分開包裝并附上一份跨省調貨換機一覽表(正確答案)C、退工廠協調調貨人D、退至一級服務中心庫房18,所有機器停產時間已超

8、過(),但用戶購買的機器還在三包期內出現故障則由客戶服務中心免費為用戶更換同型號或零售價相同的其它型號機器;換后的壞機器（） 單選題 *A.4個月退工廠B,1年歸代理(正確答案)c,1年退工廠D、免費翻新期、退工廠19,當為用戶更換機器附件通用時,只需換和,無需更換附件,如用戶需要,可,未更換的新包裝或新附件隨無法修復機”一同退回工廠;反之需更換,不再收取費用,若用戶未提供,需在無法修復換機一覽表中加以備注。（） 單選題 *A、裸機、保修卡、免費贈送用戶附件、整套產品、配件、發(fā)票B、主機、保修卡、選擇購買附件、整套產品、附件、原機附件(正確答案)20.以下產品，那些機型已過服務截至報廢期 （）

9、 單選題 *A、T2 T500S T800 T910B、H8 H10 Y03 Z3(正確答案)C、Y01A Z2 Z3D M1D、K1 K2 K1S K5A21.小天才電話手表Z5Pro停產日期是2020.10.1，用戶三包退換機/售前機免費換新期截止時間（） 單選題 *A、2020.10.12020.12.30B、2020.10.12021.1.1C、2020.10.12021.9.30(正確答案)D、2020.10.12021.1.3122.網上店鋪機器性能故障一年只換不修，購機日期超過一個月，退機類型應選擇（） 單選題 *A、 付費換新(正確答案)B、 三包換機C、 三包退機D、 特殊退

10、換機23.自售出之日起（）日內，主機出現性能故障，消費者可選擇退貨、換貨或者修理; 單選題 *A、30日內B、15日之內C、7日之內(正確答案)D、20日之內24.下列關于服務周期類考核說法錯誤的是（） 單選題 *A、快遞丟失的，當地須先查清誰負主要責任，然后再與用戶協商賠償事宜(正確答案)B、經銷商私自將機器送至非公司指定服務中心，服務周期同樣考核C、因用戶需考慮是否維修/是否換機/替換哪個機型產生的周期時間予以扣除，但需三天內聯系用戶跟進一次結果D、同時送修的主機和附件分別在不同時間完成服務，以最晚日期為準25,以下哪項不屬于立等可取考核項目（） 單選題 *A,用戶送修B,上門維修(正確答案)C、用戶寄修D、經銷商寄送修26.關于家教機S6下列說法正確的是（） *A, S6的小布問作業(yè)可以搜索生物題目B, S6的反轉攝像頭有跌落自動回收功能擁有15萬+次使用壽命(10年)(正確答案)C, S6的真人家教是個單獨的APP可以下載使用(正確答案)D、目前只有S6使用的是升降翻轉攝像頭27.電池容量為3600mAh的機器有（）*【單選題】 單選題 *A、H9A、H8A(正確答案)B、S1AC、S3D、S5PRO28.關于電話手表Z7下列說法正確的是（） 單選題 *A機身可以自動翻轉B.表帶頭粒有四檔可以調節(jié)(正確答案)C. Z7可以用NFC坐公交地鐵D.連接