7月政策調(diào)研練習(xí)試題二

1、7月政策調(diào)研練習(xí)試題二您的姓名： 填空題 *_您的地區(qū)： 填空題 *_1.下列關(guān)于服務(wù)人員儀容儀表說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A.男士不宜留長(zhǎng)發(fā)，以前不遮額、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為準(zhǔn)B.客戶可見(jiàn)皮膚部分不允許有紋身C.如果在服務(wù)客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)儀表不當(dāng)，應(yīng)立即整理(正確答案)D.嚴(yán)禁佩帶顏色、造型夸張的眼鏡和飾品2.下列關(guān)于用語(yǔ)禮儀中語(yǔ)言表達(dá)總則說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A.服務(wù)人員跟客戶溝通時(shí)，需語(yǔ)氣和緩、熱情、充滿自信，對(duì)客戶表示出充分的尊重和禮貌B.稱呼客戶時(shí)，男性稱先生，女性稱小姐(正確答案)C.咨詢客戶機(jī)器故障時(shí)，達(dá)“請(qǐng)問(wèn)機(jī)器是出現(xiàn)了什么問(wèn)題呢?”;當(dāng)客戶咨詢的問(wèn)題自己不清楚時(shí)，婉轉(zhuǎn)表達(dá)

2、:“很抱歉，我不太了解，請(qǐng)稍等，我?guī)湍儐?wèn)一下”。D.業(yè)務(wù)完畢后，主動(dòng)詢問(wèn)客戶“請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到您?”若無(wú)疑問(wèn)，需微笑送別客戶“請(qǐng)您慢走”。3.用戶咨詢維修進(jìn)度，服務(wù)中心未收到機(jī)器的情況，以下做法中正確的是（） 單選題 *A.若核實(shí)相關(guān)信息后，還是查不到機(jī)器，告知用戶機(jī)器查不到，讓其聯(lián)系快遞公司核實(shí)具體情況B.與用戶約定答復(fù)時(shí)間:“X小時(shí)(建議1小時(shí))內(nèi)會(huì)聯(lián)系您告知具體結(jié)果，請(qǐng)您保持電話暢通?！?正確答案)C.寄修機(jī)器核實(shí)快遞狀態(tài)即可D.經(jīng)銷商送修機(jī)器需核實(shí)快遞狀態(tài)和送達(dá)時(shí)間4.如接到用戶的投訴售點(diǎn)服務(wù)態(tài)度惡劣，以下處理方式中不合理的是（） 單選題 *A.首先需要安撫用戶的情緒“請(qǐng)您先不要

3、著急，我一定會(huì)協(xié)助您處理好您遇到的問(wèn)題的”B.然后詳細(xì)了解事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)C.了解事發(fā)經(jīng)過(guò)之后立刻去核實(shí)情況，核實(shí)后在約定時(shí)間內(nèi)答復(fù)用戶(正確答案)D.了解事情經(jīng)過(guò)之后，向用戶致歉并告知會(huì)反饋加強(qiáng)管理5.下列關(guān)于服務(wù)中心營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備中說(shuō)法正確的是（）服務(wù)人員應(yīng)提前五分鐘到崗做準(zhǔn)備到崗后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)人員形象要求檢查個(gè)人形象服務(wù)人員到崗后需做好環(huán)境檢查和網(wǎng)點(diǎn)形象維護(hù)，保持網(wǎng)點(diǎn)整潔如發(fā)現(xiàn)打印紙、水杯等物品余量較少，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)充 單選題 *A.(正確答案)B.C.D.6.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A、果盤，只允許擺放薄荷糖，且薄荷糖不得少于1/2B、果盤擺放在茶幾上，沒(méi)有茶幾的擺放在接待臺(tái)C

4、、茶水區(qū)大理石臺(tái)面若出現(xiàn)黃色茶漬清潔不掉的，可使用打磨拋光方法清除D、茶葉盒不得空置，必須有紅茶、綠茶、菊花茶、咖啡、攪拌棒(正確答案)7.下列關(guān)于錄音設(shè)備說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A、錄音設(shè)備功能需保持正常能錄音B、來(lái)電提醒可由當(dāng)?shù)卦O(shè)置其他彩鈴(正確答案)C、設(shè)備須保持干凈無(wú)臟污,無(wú)破損D、電線須整理整齊無(wú)臟污8.下列不符合空調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)的是（） 單選題 *A、接待大廳面積30以下使用2匹，接待大廳面積30以上使用3匹B、按要求粘貼提示貼，不得粘貼非標(biāo)準(zhǔn)樣式的貼紙C、每年至少清洗兩次外機(jī)，確保制冷效果D、空調(diào)濾網(wǎng)根據(jù)實(shí)際情況使用清水沖洗，至少每年檢查一遍(正確答案)9.手提式干粉滅火器出廠期

5、滿后檢修一次,以后每隔()進(jìn)行一次復(fù)檢 單選題 *A.1.2年(正確答案)C.3年D.4年10.電話手表Q1A/D2 CPU是（） 單選題 *A、展銳UWS6131E(正確答案)B、展現(xiàn)9820C、MT6261AD、高通驍龍Wear410011.電話手表Z7電池容量是多少（） mAh*單選題 *. 980. 900C. 880D. 800(正確答案)12,下列說(shuō)法正確的是（） *A手表背面閃光的綠燈在佩戴20秒后會(huì)亮,摘下手表5秒內(nèi)熄滅(正確答案)B.手表出廠不贈(zèng)送表帶粒,不夠的話只能后期購(gòu)買c.Z7手表的心情體溫?cái)?shù)據(jù)可以保存最近7天,在APP端查閱(正確答案)D.健康檢測(cè)、運(yùn)動(dòng)功能可以設(shè)置單

6、獨(dú)的開(kāi)關(guān)進(jìn)行關(guān)閉13.家教機(jī)S5Pro從過(guò)放保護(hù)充到能正常開(kāi)機(jī)常溫環(huán)境要充電多久（） 單選題 *A、36min58sB、27min12sC、33min34s(正確答案)D、14min09s14. S6電池容量是多少(（）mAh 單選題 *A. 6020B. 7020C. 8020(正確答案)D. 902015.下列選項(xiàng)中不屬于工單考核的是（） 單選題 *A、工單準(zhǔn)確性B、賬實(shí)相符(正確答案)C、無(wú)效電話D、無(wú)效條碼16.下列關(guān)于維修質(zhì)量類考核說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A、三個(gè)月內(nèi)維修兩次仍有故障或一年內(nèi)維修三次仍有故障，造成用戶不滿而產(chǎn)生的投訴會(huì)被認(rèn)定為投訴B、服務(wù)中心接觸用戶機(jī)器后，用戶取

7、機(jī)時(shí)或取機(jī)一天內(nèi)(取機(jī)后的第二天)發(fā)現(xiàn)原故障仍存在或出現(xiàn)另一故障而產(chǎn)生的投訴會(huì)被認(rèn)定為投訴C、機(jī)器檢測(cè)/維修后，用戶對(duì)明顯的服務(wù)人員操作失誤產(chǎn)生維修質(zhì)量不滿而產(chǎn)生的投訴會(huì)被認(rèn)定為投訴D、取機(jī)時(shí)或取機(jī)一天內(nèi)仍有故障，第二次送修與前次非同一服務(wù)中心，認(rèn)定為第二次服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)投訴(正確答案)17.代理通過(guò)工廠協(xié)調(diào)跨省調(diào)的機(jī)器，當(dāng)?shù)胤?wù)中心與用戶處理完后壞機(jī)器應(yīng)退哪里?機(jī)器內(nèi)同時(shí)需附上無(wú)法修復(fù)機(jī)跨省換機(jī)一覽表和?？ǖ诙?lián) （） 單選題 *A、退代理大庫(kù)B、直接退工廠倉(cāng)庫(kù)，但需與當(dāng)?shù)卮頇C(jī)器分開(kāi)包裝并附上一份跨省調(diào)貨換機(jī)一覽表(正確答案)C、退工廠協(xié)調(diào)調(diào)貨人D、退至一級(jí)服務(wù)中心庫(kù)房18,所有機(jī)器停產(chǎn)時(shí)間已超

8、過(guò)(),但用戶購(gòu)買的機(jī)器還在三包期內(nèi)出現(xiàn)故障則由客戶服務(wù)中心免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)或零售價(jià)相同的其它型號(hào)機(jī)器;換后的壞機(jī)器（） 單選題 *A.4個(gè)月退工廠B,1年歸代理(正確答案)c,1年退工廠D、免費(fèi)翻新期、退工廠19,當(dāng)為用戶更換機(jī)器附件通用時(shí),只需換和,無(wú)需更換附件,如用戶需要,可,未更換的新包裝或新附件隨無(wú)法修復(fù)機(jī)”一同退回工廠;反之需更換,不再收取費(fèi)用,若用戶未提供,需在無(wú)法修復(fù)換機(jī)一覽表中加以備注。（） 單選題 *A、裸機(jī)、保修卡、免費(fèi)贈(zèng)送用戶附件、整套產(chǎn)品、配件、發(fā)票B、主機(jī)、保修卡、選擇購(gòu)買附件、整套產(chǎn)品、附件、原機(jī)附件(正確答案)20.以下產(chǎn)品，那些機(jī)型已過(guò)服務(wù)截至報(bào)廢期 （）

9、 單選題 *A、T2 T500S T800 T910B、H8 H10 Y03 Z3(正確答案)C、Y01A Z2 Z3D M1D、K1 K2 K1S K5A21.小天才電話手表Z5Pro停產(chǎn)日期是2020.10.1，用戶三包退換機(jī)/售前機(jī)免費(fèi)換新期截止時(shí)間（） 單選題 *A、2020.10.12020.12.30B、2020.10.12021.1.1C、2020.10.12021.9.30(正確答案)D、2020.10.12021.1.3122.網(wǎng)上店鋪機(jī)器性能故障一年只換不修，購(gòu)機(jī)日期超過(guò)一個(gè)月，退機(jī)類型應(yīng)選擇（） 單選題 *A、 付費(fèi)換新(正確答案)B、 三包換機(jī)C、 三包退機(jī)D、 特殊退

10、換機(jī)23.自售出之日起（）日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或者修理; 單選題 *A、30日內(nèi)B、15日之內(nèi)C、7日之內(nèi)(正確答案)D、20日之內(nèi)24.下列關(guān)于服務(wù)周期類考核說(shuō)法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A、快遞丟失的，當(dāng)?shù)仨毾炔榍逭l(shuí)負(fù)主要責(zé)任，然后再與用戶協(xié)商賠償事宜(正確答案)B、經(jīng)銷商私自將機(jī)器送至非公司指定服務(wù)中心，服務(wù)周期同樣考核C、因用戶需考慮是否維修/是否換機(jī)/替換哪個(gè)機(jī)型產(chǎn)生的周期時(shí)間予以扣除，但需三天內(nèi)聯(lián)系用戶跟進(jìn)一次結(jié)果D、同時(shí)送修的主機(jī)和附件分別在不同時(shí)間完成服務(wù)，以最晚日期為準(zhǔn)25,以下哪項(xiàng)不屬于立等可取考核項(xiàng)目（） 單選題 *A,用戶送修B,上門維修(正確答案)C、用戶寄修D(zhuǎn)、經(jīng)銷商寄送修26.關(guān)于家教機(jī)S6下列說(shuō)法正確的是（） *A, S6的小布問(wèn)作業(yè)可以搜索生物題目B, S6的反轉(zhuǎn)攝像頭有跌落自動(dòng)回收功能擁有15萬(wàn)+次使用壽命(10年)(正確答案)C, S6的真人家教是個(gè)單獨(dú)的APP可以下載使用(正確答案)D、目前只有S6使用的是升降翻轉(zhuǎn)攝像頭27.電池容量為3600mAh的機(jī)器有（）*【單選題】 單選題 *A、H9A、H8A(正確答案)B、S1AC、S3D、S5PRO28.關(guān)于電話手表Z7下列說(shuō)法正確的是（） 單選題 *A機(jī)身可以自動(dòng)翻轉(zhuǎn)B.表帶頭粒有四檔可以調(diào)節(jié)(正確答案)C. Z7可以用NFC坐公交地鐵D.連接