南開大學22年春學期《當代俱樂部管理》在線作業(yè)

1、-本頁為預覽頁PAGE14-本頁為預覽頁-本頁為預覽頁22春學期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）當代俱樂部管理在線作業(yè)-00001第1題. 在高爾夫草坪維護中實施“打孔”，宜選擇在（）。選項A：草坪灌溉期選項B：冬季選項C：草坪生長緩慢期選項D：草坪生長旺盛期參考答案：D第2題. 在股份制俱樂部常設委員會中，（）負責監(jiān)督俱樂部的經營與服務質量，并會將存在的問題向總經理反映，尋求解決方案。選項A：章程委員會選項B：內務委員會選項C：會員委員會選項D：社交委員會參考答案：B第3題. 俱樂部可以滿足會員的成就感和（）。選項A：安全感選項B：情感選項C：自豪感選項D：歸屬感參考答

2、案：D第4題. （）是俱樂部會員營銷及其他營銷方法的第一步。選項A：確定俱樂部產品類別選項B：制定合理的價格選項C：優(yōu)化選址選項D：促銷方法的甄別參考答案：A第5題. 某高爾夫俱樂部決定未來5年，吸納總凈額50名年齡在40歲以下的新會員，從而使俱樂部的會員結構趨于年輕化，這一目標屬于（）。選項A：戰(zhàn)術目標選項B：短期戰(zhàn)略目標選項C：中期戰(zhàn)略目標選項D：長期戰(zhàn)略目標參考答案：D第6題. 俱樂部開設新的分支機構,增加廣告、價格優(yōu)惠、加強服務、豐富選擇，這屬于市場營銷增長戰(zhàn)略中的（）。選項A：市場滲透選項B：市場開發(fā)選項C：產品開發(fā)選項D：多元化參考答案：A第7題. 俱樂部開展會員問卷調查，一般每次

3、的時間上限應該控制在（）。選項A：10分鐘選項B：20分鐘選項C：30分鐘選項D：1個小時參考答案：B第8題. （）是指俱樂部在完成使命、達成愿景的過程中，努力使全體員工都必須堅守的準則和信條。選項A：核心價值觀選項B：管理理念選項C：企業(yè)文化選項D：總體戰(zhàn)略參考答案：A第9題. 俱樂部為了保持其一流的服務水平，有必要每年在家具、設施和設備等方面進行必要的更新，這類開銷約占年收入總額的（）。選項A：2%3%選項B：4%5%選項C：7%8%選項D：10%11%參考答案：C第10題. 俱樂部對非會員開放部分設施，這屬于市場營銷增長戰(zhàn)略中的（）。選項A：市場滲透選項B：市場開發(fā)選項C：產品開發(fā)選項D

4、：多元化參考答案：B第11題. 高爾夫球場發(fā)球臺上標有黑線或金黃色線的是指該發(fā)球臺主要供（）使用。選項A：職業(yè)球手選項B：較高水平男性球手選項C：業(yè)余男性球手選項D：業(yè)余女性球手參考答案：A第12題. 俱樂部制定戰(zhàn)略規(guī)劃，從俱樂部發(fā)展的角度看屬于（）選項A：前瞻性管理選項B：例行管理選項C：標準化管理選項D：常規(guī)化管理參考答案：A第13題. 按照規(guī)定，俱樂部應該向有需求的會員定期提供消費清單和預交消費金余額的查詢，但是由于工作繁雜，會員部有時不能迅速地提供此項服務。這時，服務質量評價中的（）評價就會降低。選項A：可靠性選項B：保證性選項C：反應性選項D：關懷性參考答案：C第14題. 高爾夫球場

5、短距離球道的標準桿數(shù)為（）。選項A：1桿選項B：2桿選項C：3桿選項D：4桿參考答案：C第15題. （）是總體戰(zhàn)略規(guī)劃的最基本要素，為俱樂部堅定意志、指明方向和確立目標，是俱樂部發(fā)展的最終目的，是其對長期發(fā)展戰(zhàn)略目標的重大預見性認識。選項A：使命選項B：理念選項C：愿景選項D：價值觀參考答案：C第16題. 把俱樂部資源按照全年52個日歷周，規(guī)劃為50個周單位，根據會員對俱樂部資源需求的淡旺季，將50個可銷售單位設計不同的價格出售給消費者使用，剩余2個周作為維修保養(yǎng)時間。這一經營模式是（）。選項A：年費制選項B：會員制選項C：分時使用制選項D：使用權制參考答案：C第17題. （）是指俱樂部利用多

6、種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等。選項A：俱樂部產品選項B：俱樂部價格體系選項C：俱樂部分銷渠道選項D：俱樂部促銷參考答案：D第18題. 僅限在高爾夫球場果嶺上使用的球桿是（）。選項A：P桿選項B：鐵桿選項C：木桿選項D：推桿參考答案：D第19題. 一些高端的俱樂部會提供高價格的個人會員計劃，打著服務“精英”的旗號吸引少數(shù)富裕人群，其誘人的社會關系和精良的設施使俱樂部雖然總銷售額不是非常高，但人均消費很高。這種模式屬于（）。選項A：差異化戰(zhàn)略選項B：專一化戰(zhàn)略選項C：專一差異化戰(zhàn)略選項D：成本領先戰(zhàn)略參考答案：C第20題. 以下不屬于俱樂部市場

7、營銷組合要素的是（）。選項A：產品選項B：價格選項C：會員選項D：促銷參考答案：C第21題. 采用SWOT分析方法對俱樂部內外部環(huán)境進行綜合分析，其中影響俱樂部制定經營發(fā)展戰(zhàn)略的內部因素有（）。選項A：優(yōu)勢選項B：劣勢選項C：機會選項D：威脅參考答案：A,B第22題. 在設計會員營銷計劃的過程中，除了要完成俱樂部內部分析和外部分析以外，還應該有的步驟是（）。選項A：研究競爭對手選項B：準確定位俱樂部選項C：設計行動方案選項D：評估方案參考答案：B,C,D第23題. 行業(yè)環(huán)境分析一般討論的對象是供應商、買方、競爭對手，以及（）。選項A：政府選項B：潛在入侵者選項C：替代品生產商選項D：行業(yè)協(xié)會參

8、考答案：B,C第24題. 以下屬于俱樂部休閑餐飲設施的是（）。選項A：酒吧選項B：宴會廳選項C：咖啡廳選項D：自動販賣機參考答案：A,C第25題. 影響俱樂部會員消費行為的因素包括（）。選項A：文化因素選項B：社會因素選項C：個人因素選項D：心理因素參考答案：A,B,C,D第26題. 下列屬于股份制俱樂部新董事會成員任職引導資料的是（）。選項A：董事會成員職位描述選項B：俱樂部的歷史及長期計劃選項C：俱樂部的使命闡述選項D：俱樂部組織結構圖參考答案：A,B,C,D第27題. 俱樂部制定戰(zhàn)略規(guī)劃的總體目標是為了（）。選項A：實現(xiàn)俱樂部的愿景和使命選項B：體現(xiàn)俱樂部會員價值選項C：實現(xiàn)股東利益最大

9、化選項D：幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)的愿景和使命參考答案：A,D第28題. 近年來，導致俱樂部會員減少的原因主要有（）。選項A：會員老齡化選項B：俱樂部過度興建選項C：俱樂部存在性別歧視選項D：經濟衰退參考答案：A,B,D第29題. 俱樂部外部環(huán)境分析主要涉及（）。選項A：政治法律環(huán)境選項B：經濟環(huán)境選項C：社會文化環(huán)境選項D：技術環(huán)境參考答案：A,B,C,D第30題. 在俱樂部健身中心的運動區(qū)，通?？梢砸?guī)劃出的功能區(qū)主要包括（）。選項A：健身館選項B：伸展活動區(qū)選項C：練習教室選項D：室內球場區(qū)參考答案：A,D第31題. 俱樂部管理者在改善時間管理時應該改正的習慣是（）。選項A：拖延或半途而廢選項

10、B：無能力說“不”選項C：充分授權選項D：過分關注細節(jié)參考答案：A,B,D第32題. 健身俱樂部通?？梢蕴峁┑捏w能測試包括（）。選項A：休息與鍛煉時的血壓選項B：傳染病檢測選項C：有氧呼吸與心臟承受力選項D：肌肉力量和耐力測量參考答案：A,C,D第33題. 下列屬于俱樂部會籍顧問職責的是（）。選項A：向潛在申請者郵寄手冊、信件和其他市場營銷資料選項B：主持俱樂部參觀選項C：主持俱樂部賽事活動選項D：跟進申請人以增加其加入俱樂部的可能性參考答案：A,B,D第34題. 在俱樂部市場營銷組合中，促銷是向會員傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的，具體體

11、現(xiàn)為（）。選項A：人員推銷選項B：銷售促進選項C：廣告促銷選項D：公共關系參考答案：A,B,C,D第35題. 根據服務質量差距模型，解決管理者認知差距的對策有（）。選項A：明確服務定位選項B：進行市場調研選項C：積極與會員進行溝通選項D：建立會員定義的服務標準參考答案：B,C第36題. 以下屬于俱樂部專業(yè)人士階層的是（）。選項A：成本核算員選項B：網球教練選項C：高爾夫草坪總監(jiān)選項D：計算機網絡工程師參考答案：B,C第37題. 根據戰(zhàn)略規(guī)劃的性質，俱樂部戰(zhàn)略規(guī)劃的構成包括（）。選項A：總體戰(zhàn)略規(guī)劃選項B：職能戰(zhàn)略規(guī)劃選項C：混合戰(zhàn)略規(guī)劃選項D：經營戰(zhàn)略規(guī)劃參考答案：A,B,D第38題. 管控會

12、議的有效措施包括（）。選項A：以參會者的時薪和參會時間計算會議成本選項B：提前公布議題和會議程序選項C：規(guī)定發(fā)言順序選項D：規(guī)定發(fā)言時間參考答案：A,C,D第39題. 控制和監(jiān)測戰(zhàn)略執(zhí)行進度的目的主要包括（）。選項A：使所有部門和職能領域保持在正軌上選項B：保持會員數(shù)量和較高的滿意度選項C：形成競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)股東利益最大化選項D：確保取得成就使俱樂部逐步邁向長期目標參考答案：A,D第40題. 俱樂部服務運營分析主要涉及（）。選項A：服務程序選項B：服務人員選項C：服務對象選項D：服務效率參考答案：A,B第41題. 戰(zhàn)略規(guī)劃源于俱樂部愿景和使命，而俱樂部的運營操作則源于戰(zhàn)略規(guī)劃。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：B第42題. 如果俱樂部產品需求彈性不大，即會員對價格不敏感，那么俱樂部就可以考慮放棄保守的定價策略。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：B第43題. 在俱樂部水療中心，會員使用按摩浴缸、桑拿房和蒸汽房，以及接受按摩技師的按摩服務，都需要單獨另付費的。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第44題. 俱樂部的營銷策略既可以是長期的，也可以是短期的。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第45題. 在健身俱樂部里，同一個人是不可以身兼健身總監(jiān)和游泳總監(jiān)的。選項A：錯誤選項B：正確參考答案：A第46題. 俱樂部會員入會費折扣活動只需要有一個特定的主題即可。選項A：錯誤選項B：正確參