浙江移動數(shù)據(jù)集市情況專項介紹

1、浙江移動數(shù)據(jù)集市情況專項介紹 經(jīng)營分析系統(tǒng)介紹 數(shù)據(jù)集市匯報 業(yè)務(wù)支撐中心概況業(yè)務(wù)支撐中心組織結(jié)構(gòu)綜合發(fā)展 發(fā)展規(guī)劃、運營流程管理、質(zhì)量監(jiān)督控制、稽核分析、以及綜合事務(wù)管理 業(yè)務(wù)支撐中心人員現(xiàn)有40人，其中博士學(xué)歷3人，研究生學(xué)歷11人，本科學(xué)歷25人，?？茖W(xué)歷1人。部門副經(jīng)理部門副經(jīng)理部門經(jīng)理BOSS開發(fā) BOSS相關(guān)項目的工程建設(shè)和日常業(yè)務(wù)需求的分析、設(shè)計和開發(fā) 經(jīng)分開發(fā) 經(jīng)營分析項目的工程建設(shè)和日常業(yè)務(wù)需求的分析、設(shè)計和開發(fā) 優(yōu)化支持系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)運行的評估優(yōu)化、預(yù)防性維護質(zhì)量的提升、以及應(yīng)用測試和發(fā)布管理 日常運營服務(wù)臺、維護作業(yè)、機房值班管理、申告投訴和告警處理 業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

2、總體結(jié)構(gòu)示意主要由BOSS、經(jīng)營分析、IT網(wǎng)管三塊組成，包括業(yè)務(wù)管理、結(jié)算、計費、營業(yè)、帳務(wù)等十幾個專業(yè)系統(tǒng)，采用Oracle、分布式中間件等技術(shù)組建。網(wǎng)元系統(tǒng)綜合查詢系統(tǒng)計費系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)BOSS數(shù)據(jù)庫用戶集團公司營業(yè)系統(tǒng)CBOSS系統(tǒng)BBOSS系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)充值系統(tǒng)電話經(jīng)理系統(tǒng)代銷系統(tǒng)客服系統(tǒng)IT網(wǎng)管和安全管理系統(tǒng)集中采集系統(tǒng)統(tǒng)一開通平臺網(wǎng)元接口域經(jīng)營分析系統(tǒng)一級BOSS系統(tǒng)一級經(jīng)營分析系統(tǒng)一級網(wǎng)管系統(tǒng)熱線短信上網(wǎng)上門傳真自助營業(yè)廳代銷點接觸渠道業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)模狀況BOSS系 統(tǒng)計費營業(yè)帳務(wù)全省計費用戶數(shù)1800萬用戶，日均處理1.6億條詳單。全省BOSS終端數(shù)11000個，日均處

3、理120萬筆工單。日均出帳4500萬元。經(jīng)營分析系統(tǒng)進行80多個KPI、10個主題、5個專題分析。容量內(nèi)容應(yīng)用業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)管理全省800多臺設(shè)備，監(jiān)控2000多個監(jiān)控點。監(jiān)控點創(chuàng)新引入了ITIL先進管理理念，將網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與維護流程有機地結(jié)合在一起，實現(xiàn)了真正的IT網(wǎng)絡(luò)管理。榮獲集團公司科技進步二等獎。主機處理能力250萬TPMC、存儲50T。每月提供近400張報表，每月完成80余次取數(shù)分析?？头瘮?shù)1100個，日均人工呼入27萬次?？头?統(tǒng)雙中心總中繼數(shù)196E1，日均呼入量400萬次。E通道月受理量220萬筆，受占比達到50。容量座席E通道日均充值60萬筆，金額3500萬元。充值系

4、統(tǒng)業(yè)務(wù)量容量語音充值雙中心，總中繼數(shù)232E1。容量管理10萬個集團客戶和600萬個集團內(nèi)成員。BBOSS系 統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)模狀況服務(wù)臺系統(tǒng)支持一線一線支持SLA應(yīng)用支持一線系統(tǒng)支持二線應(yīng)用支持二線二線支持供應(yīng)商IT網(wǎng)管平臺系統(tǒng)平臺事件安全管理中心安全事件移動電子化維護系統(tǒng)全省各分公司事件管理流程問題管理流程變更管理流程配置管理流程統(tǒng)一的服務(wù)支撐平臺24小時服務(wù)，月處理事件和投訴7000多個，處理及時率達到93以上。 經(jīng)營分析系統(tǒng)介紹 數(shù)據(jù)集市匯報 業(yè)務(wù)支撐中心概況經(jīng)營分析系統(tǒng)硬件架構(gòu)圖經(jīng)營分析系統(tǒng)邏輯架構(gòu)圖 BBOSS 計費 帳務(wù) 營業(yè) 渠道 客服 外部數(shù)據(jù)源集團公司BOSSCRM接口互動

5、 應(yīng)用層 ETL層抽取清洗轉(zhuǎn)換裝載 處理層匯總分析挖掘 主題分析用戶主題業(yè)務(wù)量主題收益主題競爭主題新業(yè)務(wù)主題渠道主題大/集客戶主題客戶服務(wù)套餐分析 專題分析SP分析重入網(wǎng)分析IMEI分析KPI指標 KPI及監(jiān)控績效考核數(shù)據(jù)突變一經(jīng)接口 集團公司應(yīng)用集團報表大客戶戶動告警 BOSS互動小靈通號段互動帳務(wù)類 報表統(tǒng)計類簡單分析類上發(fā)、上報數(shù)據(jù)集市 經(jīng)營分析 系統(tǒng)應(yīng)用情況KPI績效經(jīng)常使用主題分析報表集市底層數(shù)據(jù)專題分析 全省有經(jīng)營分析系統(tǒng)使用權(quán)限662人，其中經(jīng)常性使用約400人； 日常分析的80數(shù)據(jù)來源經(jīng)營分析系統(tǒng)前臺展現(xiàn)。地市管理人員省公司管理人員市場分析人員支撐技術(shù)人員KPI及監(jiān)控KPIKP

6、I經(jīng)分統(tǒng)析營系KPI每日一般9點以前完成，經(jīng)營分析系統(tǒng)本省可控。網(wǎng)管部分數(shù)據(jù)來源網(wǎng)管中心，存在一些限制。績效考核8日前完成時間提供數(shù)據(jù)日、月對比，也提供任意地市、縣指標比對功能數(shù)據(jù)比對采用數(shù)據(jù)和圖標相結(jié)合的方式，日期、地市、縣、品牌可選擇，并且提供數(shù)據(jù)EXCLE導(dǎo)出功能展現(xiàn)方式包含業(yè)務(wù)量、收益、業(yè)務(wù)發(fā)展、競爭對手、網(wǎng)管對比和績效考核6個部分，總計37個指標，為公司核心業(yè)務(wù)內(nèi)容KPI內(nèi)容KPI演示KPI及監(jiān)控數(shù)據(jù)突變原因數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變動突變原因業(yè)務(wù)本身天氣節(jié)日市場異常系統(tǒng)異常話單延遲BC問題應(yīng)避免或減少應(yīng)能提前預(yù)測 市場異常是數(shù)據(jù)突變監(jiān)控的目標，也是數(shù)據(jù)突變監(jiān)控難點。KPI及監(jiān)控數(shù)據(jù)突變流程及應(yīng)用

7、選取了核心指標21個作為突變監(jiān)控重點，重點為語音和短信計費收入、我方與競爭對手的用戶放號、月考核指標； 設(shè)置了地市、縣處理權(quán)限，可省地聯(lián)動監(jiān)控，省中心已在正式使用； 從11月初上線以來，平均每周10個指標出現(xiàn)突變，其中競爭對手放號監(jiān)控較好。是分析突變原因找出系統(tǒng)原因月初計算設(shè)定門限值每日自動運行突變模塊提交分析報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)出現(xiàn)突變告警是否屬系統(tǒng)異常否應(yīng)用情況主題分析 趨勢分析多維分析構(gòu)成分析圍繞主題的各方面內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析對主題的各方面內(nèi)容進行趨勢分析一般使用統(tǒng)計分析的方法從構(gòu)成、趨勢等角度分析總體性和宏觀性方便分析緯度相對比較多，指標相對比較少主題分析特征:用戶新增流失構(gòu)成分析用戶主題業(yè)

8、務(wù)量主題收益主題競爭主題新業(yè)務(wù)主題渠道主題大客戶主題客戶服務(wù)九大主題分析 提供OLAP工具，可對數(shù)據(jù)直接選擇、拖拉等操作功能集客戶主題現(xiàn)有主題分析內(nèi)容IMEI專題原理和應(yīng)用交換機產(chǎn)生的話單中含IMEI信息經(jīng)分系統(tǒng)提取IMEI信息新業(yè)務(wù)針對性營銷（終端有關(guān)）集團下發(fā)IMEI與手機型號對應(yīng)關(guān)系IMEI用戶獲得應(yīng)用防止渠道欺詐、公話挪用重入網(wǎng)分析和客戶流失控制應(yīng)用刑事破案IMEI專題監(jiān)控移動公話被挪用 全省現(xiàn)有移動公話套餐近10萬用戶,因移動公話資費相對便宜,如”移動公話2套餐”的資費是:撥打長途0.30元/分鐘，撥打本地所有電話0.15元/分鐘，被叫免費。故存在移動公話被挪作它用，主要為：將公話終

9、端中的SIM卡取出放入普通手機中使用。 上述問題會減少公司的收入。背景用戶公話入網(wǎng)身份確認（難）用戶消費IMEI跟蹤產(chǎn)生灰名單下發(fā)地市市場部回訪和確認停機處理監(jiān)控過程IMEI專題監(jiān)控移動公話被挪用 左圖是3個月內(nèi)出現(xiàn)換機的比例，平均在15，預(yù)計有近萬公話存在被挪用可能。手機號碼IMEI號最早出現(xiàn)IMEI最早出現(xiàn)IME手機型號13454312689353614000550600112月11日12月11日熊貓 M1813454312689350008403305620210月9日10月27日諾基亞 N5110i13454312689449218406675363210月27日12月29日未知 該公

10、話用戶12月話費42.2元，主叫208分鐘，被叫574分鐘。平均單價5分4厘專題分析重入網(wǎng)分析識別過程呼叫指紋FreqA：(6+2+1)/30 =9/30FreqB：(6+5+3)/30 =14/30FreqC：(10+2+1)/30 =13/30交往指數(shù)衡量一個移動號碼的交往號碼與其交往程度的量化指標Exp= (call_freq,call_dura,call_counts)涵蓋交往頻度，通話時長，通話次數(shù)等諸多因素 為移動號碼的有效交往圈確定提供評估基礎(chǔ)交往圈交往指數(shù)呼叫指紋二元圖用戶的呼叫行為通過交往圈和交往指數(shù)的二元函數(shù)描述，重入網(wǎng)的識別也通過對比呼叫指紋獲得。專題分析重入網(wǎng)分析識別過

11、程7月以前既有用戶的呼叫指紋8月新增用戶在9月呼叫指紋8月新增用戶名單呼叫指紋匹配對比8月份新增用戶中的重入網(wǎng)用戶名單06/01-07/3108/01-08/3109/01-09/30重入網(wǎng)前兩月重入網(wǎng)月重入網(wǎng)后一月 重入網(wǎng)識別過程新交往圈A舊交往圈B交往指數(shù)消費層次符合率A運算圈B運算圈 根據(jù)消費層次，一般取前交網(wǎng)指數(shù)前20號碼參與符合率計算，符合率到達50 呼叫指紋的提取通過每月詳單獲得，是重入網(wǎng)模型中計算量最大的部分。 專題分析重入網(wǎng)分析應(yīng)用經(jīng)營分析地市公司營銷人員渠道1、數(shù)據(jù)分析結(jié)果2、營銷政策調(diào)整、實施方案落實3、渠道實施4、實施數(shù)據(jù)收集、評估5、營銷方案建議調(diào)整1、應(yīng)用流程（溫州為

12、例）：重入網(wǎng)客戶在離網(wǎng)客戶總量中占33重入網(wǎng)客戶在新增用戶中占28營銷政策政策是導(dǎo)致重入網(wǎng)的重要原因卡費門檻低是重入網(wǎng)的直接表現(xiàn)的原因低端用戶和經(jīng)濟落后地區(qū)重入網(wǎng)用戶比例高渠道對重入網(wǎng)沒有明顯的影響2、分析結(jié)果（溫州為例）：溫州公司1、2月連續(xù)組合拳后，新增用戶的重入網(wǎng)比例從28下降到163、應(yīng)用結(jié)果重入網(wǎng)演示專題分析SP業(yè)務(wù)分析項目背景分析背景移動夢網(wǎng)每月代收費5800萬,絕對金額眾多，占公司收入的3.5%SP業(yè)務(wù)欺詐相對比較多,手段防不勝防SP業(yè)務(wù)投訴比較嚴重，影響公司客戶滿意度分析內(nèi)容夢網(wǎng)話單用戶資料投訴記錄SP信息費移動分析SP收入貢獻分析SP計費用戶波動分析SP錯單分析計費用戶結(jié)構(gòu)分

13、析SP關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標SP包月單價分析SP平均單價分析SP關(guān)鍵指標分析強制定購數(shù)據(jù)源分析點分析結(jié)果停機客戶虛假定購隨意群發(fā)MT專題分析SP業(yè)務(wù)分析應(yīng)用效果SP業(yè)務(wù)投訴降低明顯二次放號的SP定購問題獲得解決全網(wǎng)SP結(jié)算降低了1000萬，減少了損失，從5月份2700萬到10月份的918萬SP分析的一些方法已被集團數(shù)據(jù)部固化，作為標準處理模型下發(fā)各省應(yīng)用BOSS互動應(yīng)用抽取數(shù)據(jù)，進行分析返回結(jié)果，應(yīng)用生產(chǎn)BOSS互動BOSS經(jīng)營分析數(shù)據(jù)分析獲得小靈通新的號碼段導(dǎo)入局數(shù)據(jù)表，用于判斷對端類型 大客戶異動分析結(jié)果用于大客戶經(jīng)理進行客戶預(yù)警和關(guān)懷計費系統(tǒng)B-BOSS 渠道放號用戶消費、受理等匯總結(jié)果渠道系統(tǒng)中

14、對渠道的考核渠道系統(tǒng)BOSS互動應(yīng)用小靈通號段獲取 提取新號段抽取互通短信話單以一萬號為單位匯總，計算號段中的小靈通個數(shù)和互通次數(shù)分析判斷點對點短信電信的小靈通移動的手機如7位號碼：ABCXXXX如8位號碼：ABCDXXXX當月新號段中短信使用用戶數(shù)=100人并且當月戶均短信次數(shù)=30次 計費系統(tǒng)作為局數(shù)據(jù)維護效果通過經(jīng)分系統(tǒng)判斷小靈通可到420萬，識別率達到76，為下步針對小靈通的策反提供基礎(chǔ)。目前識別率仍在提高中。系統(tǒng)分析的深度和廣度上存在不足 主題分析已按集團需求完成，但深度方面存在欠缺，各主題的交叉分析有待深化 地市分析需求是多樣化的，目前省經(jīng)營分析暫時以省公司的需求為主，暫不能滿度地

15、市本地化需求，需待數(shù)據(jù)集市的推廣 經(jīng)過05年的經(jīng)營分析二期開發(fā)，經(jīng)營分析系統(tǒng)分析領(lǐng)域已擴展到大客戶、集團客戶、渠道、客服等，使用范圍逐步增多，但仍存在非常多的優(yōu)化和改進項，主要表現(xiàn)在： 數(shù)據(jù)倉庫所含范圍不充分，目前主要是以BOSS為主和一部分網(wǎng)管數(shù)據(jù)，缺乏MIS、MISC等數(shù)據(jù)，因此在系統(tǒng)源方面還有待擴展 專題分析結(jié)論多、應(yīng)用少，同時分析結(jié)果的實用性有待提高 作為一個統(tǒng)計分析型數(shù)據(jù)倉庫，已具備了一定的能力，但挖掘和預(yù)測方面的能力還比較弱。經(jīng)營分析系統(tǒng)的三環(huán)上存在困難缺乏合理的需求規(guī)劃，特別是涉及公司長期性和戰(zhàn)略性需求欠缺，需求推動力有待加強開發(fā)需求應(yīng)用正確的應(yīng)用高水平的開發(fā)合理的需求成功的三角

16、關(guān)系集成商與我方都缺乏即精通業(yè)務(wù)、又精通數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的高端人員，兩者的有效結(jié)合仍在摸索中分析結(jié)果的應(yīng)用缺乏流程、缺乏牽頭的組織機構(gòu)，缺乏評估機制，認可度不夠需求開發(fā)應(yīng)用 經(jīng)營分析系統(tǒng)介紹 數(shù)據(jù)集市匯報 業(yè)務(wù)支撐中心概況數(shù)據(jù)集市建設(shè)指導(dǎo)思想 以集團公司數(shù)據(jù)集市試點規(guī)范為指導(dǎo)方向，以實用為基本原則，兼顧數(shù)據(jù)的開放性和數(shù)據(jù)的安全性，全面滿足地市公司市場分析、針對性營銷、個性化服務(wù)的需要。數(shù)據(jù)集市試點組織架構(gòu)組員：省支撐 負責(zé)硬件維護、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的增、刪，并總體上對數(shù)據(jù)質(zhì)量負責(zé)。 副組長省支撐副總陳曉希組長（省公司鐘天華副總經(jīng)理）副組長寧波副總俞永敏組員：寧波公司 負責(zé)需求提出，數(shù)據(jù)的使用，

17、并對具體數(shù)據(jù)的正確性負責(zé)，負責(zé)對用戶的培訓(xùn)。省支撐中心寧波分公司分工合作數(shù)據(jù)集市試點工程進度寧波數(shù)據(jù)集市試點進度現(xiàn)場培訓(xùn) 時間：11月系統(tǒng)測試時間：10月系統(tǒng)設(shè)計 時間：8月 開發(fā)、編碼時間：9月10月調(diào)研、需求整理 時間：5月 7月系統(tǒng)上線 時間：11月初設(shè)備利舊，存儲4T，主機15TPCC，總投資大約300萬數(shù)據(jù)集市試點系統(tǒng)架構(gòu)圖數(shù)據(jù)集市ETL 1地市個性化數(shù)據(jù)源7數(shù)據(jù)倉庫詳單DWD層匯總DW層ST層使用IBM II 工具，從數(shù)據(jù)倉庫抽取的數(shù)據(jù)不做任何改動，直接進入數(shù)據(jù)集市。DB2DB2ODS層數(shù)據(jù)集市DW層ETL 2展現(xiàn)ST層OLAPWEB SERVER市場分析人員客戶經(jīng)理直接后臺抽取技

18、術(shù)人員浙江移動數(shù)據(jù)集市特點獨立硬件以提高數(shù)據(jù)集市的及時性主機：主機使用兩臺IBM P680，使地市有足夠的處理能力存儲：存儲在4T左右，全省計劃19T，可存足夠的數(shù)據(jù)嚴格數(shù)據(jù)分級以保數(shù)據(jù)安全后臺每個地市使用單獨帳號，只能訪問本地市數(shù)據(jù)保持倉庫與集市數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)一致使用II工具方便數(shù)據(jù)倒換數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)內(nèi)容（前臺)大客戶查詢集團查詢預(yù)警分析集團成員查詢集團成員查詢新業(yè)務(wù)分析競爭對手日KPI渠道查詢套餐分析中高端分析目標客戶分析短期促銷客戶經(jīng)理使用為主營銷人員使用為主1、前臺展現(xiàn)分析結(jié)果或者根據(jù)條件選擇清單為主，方便即席查詢使用；2、與經(jīng)營分析前臺合在一起。數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)內(nèi)容（后臺) 計費詳單類語音話單夢

19、網(wǎng)話單虛擬網(wǎng)話單短信話單GPRS話單彩信話單WLAN話單撥打1860 收益類三級明細帳單繳費明細二級明細帳單二級明細帳單用戶欠費 用戶類大客戶清單競爭對手清單集團客戶清單用戶匯總表VPMN用戶1、后臺數(shù)據(jù)采用數(shù)據(jù)庫表的方式開放，向地市公司開放數(shù)據(jù)庫字典；2、通過訪問權(quán)限控制，只允許訪問本分公司的數(shù)據(jù)；3、嚴格保證數(shù)據(jù)及時性，詳單隔日、月數(shù)據(jù)在7日左右可用。數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)內(nèi)容（后臺例子)接口單元英文名接口單元名稱數(shù)據(jù)周期DWD_ACCT_BILL_H_YYYYMM帳戶歷史帳單月DWD_ACCT_BILL_YYYYMM帳戶帳單月DWD_ACCT_PREBILL_YYYYMM預(yù)付費帳戶帳單月DWD_ACCT_USERBILL_H_YYYYMM用戶帳單歷史表月DWD_ACCT_USERBILL_YYYYMM用戶帳單表月DW_ACCT_BAD_YYYYMM呆壞帳帳單表月DW_ACCT_OWE_J_YYYYMM預(yù)付費用戶欠費月DW_ACCT_OWE_YYYYMMGSM用戶欠費月DW_ACCT_SHOULD_YYYYMM賬戶應(yīng)收信息表月帳務(wù)表數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)使用情況地市公司市場分析和營銷政策制定個性化市場分析