2022年營業(yè)廳規(guī)章制度

1、第PAGE18頁共NUMPAGES18頁2022年營業(yè)廳規(guī)章制度為了更有效的提高工作效率、規(guī)范上班工作制度，特制定以下相關(guān)規(guī)定，望各位遵照此規(guī)定認真執(zhí)行。一、每天早班人員按營業(yè)時間提前_分鐘到單位打掃營業(yè)前臺衛(wèi)生，按營業(yè)時間準時開門營業(yè)。接班人員提前_分鐘到崗準備交接班。二、每周一次周例會，會上營業(yè)員一對一進行服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)場模擬，在模擬過程中要認真對待，并對每次表現(xiàn)進行打分評比。如現(xiàn)行階段要對用戶宣傳的一些語句，如標準的五聲服務(wù)，短信評優(yōu)，滿意100的宣傳必須要形成一定的固定模式。三、營業(yè)員在上班前期準備工作應(yīng)表現(xiàn)為化淡妝上崗。營業(yè)人員必須注重自身形象，必須佩帶工號牌、頭花、絲巾，統(tǒng)一發(fā)式，不

2、得佩戴過多的裝飾品，如手鏈、耳釘?shù)?。必須穿黑色皮鞋，夏季?yīng)穿長統(tǒng)絲襪，將自我心態(tài)整到最佳，以微笑服務(wù)于每一位客戶。并注意保持臺席的整潔干凈，時時刻刻提醒自己的一言一行代表的是公司的形象。四、進入營業(yè)前臺必須要講普通話，注意自己的一言一行，上班期間不允許玩手機，除非是必須要接的電話，上班期間不講與工作無關(guān)的話語。五、營業(yè)過程中不得無故離開臺席，坐姿端正，走姿優(yōu)雅，站姿挺拔，無事不得用雙手支于臺席上，或站立時斜靠于其他物體上，造成不良外在形象。六、接待用戶時要做到主動問候客戶，表情自然，對用戶提出的問題要有回應(yīng)，要做到接一待二招呼三，對用戶辦理沒有證件的業(yè)務(wù)一定要提醒用戶使用客戶服務(wù)_，并告知服務(wù)

3、_的重要性。七、使用服務(wù)用語時，不能用責問的語氣，要盡量使用征詢語。八、引導員在客戶進入營業(yè)廳時要主動上前問候，詢問客戶并引導客戶到相關(guān)臺席辦理業(yè)務(wù)，解答現(xiàn)場客戶和疑問，且對每一位用戶進行一對一的業(yè)務(wù)宣傳。值班長的日常工作規(guī)定除能更好、更標準地做到營業(yè)員日常工作規(guī)定外，還要加大力度配合營業(yè)班長執(zhí)行好以下幾項工作：一、協(xié)助營業(yè)班長_落實各項指標計劃，督促檢查營業(yè)員各項規(guī)章制度的落實和奠定情況，做到每時每刻督促營業(yè)員做好規(guī)章制度，并且嚴格要求自己，以身作則做好服務(wù)規(guī)范及行為規(guī)范。二、負責各廳營業(yè)款的收集、進賬工作，并對當天的營業(yè)款項進行監(jiān)督，確保本廳的資金安全及營業(yè)款的上繳工作。三、對每天所需的辦

4、公物品及sim卡要及時清理清點，要及時上報至班長處。做好營業(yè)員的后臺支撐工作。熟悉各項業(yè)務(wù)，對前臺人員的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督和指導，要做到上傳下達，加強與員工之間的溝通與協(xié)調(diào)。四、值班長要起到帶頭作用，對營業(yè)員的儀容儀表、工作紀律、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等進行監(jiān)督、檢查，及時發(fā)現(xiàn)營業(yè)員及營業(yè)現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，應(yīng)及時糾正處理，并做相應(yīng)記錄(如服務(wù)禮儀、服務(wù)用語、行為規(guī)范、投訴用戶記錄)將每天的問題總結(jié)在周例會上提出整改方案，保證以后不要再次出現(xiàn)相同的問題，整改時要做到公開公平公正。五、每月的業(yè)務(wù)抽查內(nèi)容及時整理交至班長處，以便_員工進行業(yè)務(wù)學習。六、認真記錄每天的離網(wǎng)用戶的原因，做進一步分析，把控離網(wǎng)

5、率。做到日登記日分析。每月上報至班長處。七、認真填寫營業(yè)人員日常行為規(guī)范考核表記錄營業(yè)員相關(guān)工作的完成情況，為營業(yè)班長提供考評、考核依據(jù)。八、認真協(xié)助完成營業(yè)班長下達的其他工作。2022年營業(yè)廳規(guī)章制度（二）根據(jù)州公司營業(yè)廳的考核制度，結(jié)合我分公司的實際情況，為了實現(xiàn)精細管理，“以客戶滿意為導向，改善窗口服務(wù)形象；以人員素質(zhì)為根本，加大員工培訓力度；以建設(shè)流程為中心，創(chuàng)新以人為本的團隊管理”，經(jīng)縣分公司研究決定，特制定如下考核制度：一、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到早退：(1)每天早上7：55必須到營業(yè)廳，此時應(yīng)已著好工裝，扎好頭發(fā)，化好淡妝_席開始做工作準備。若7：55還未化好妝的，立即補妝

6、并視為遲到，遲到一次扣_元。(2)若有事需要請假需提前說明，便于班組長安排班務(wù)，若臨時請假不予準假(工作中突然生病除外)。(3)工作中不得擅自離崗超過_分鐘，不得無故早退，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為礦工處理。二、工作時應(yīng)身著統(tǒng)一的制服(若上班未穿制服者立即回家換裝，并視為遲到)，佩帶工牌，勤洗頭發(fā)且梳理整齊，多余的頭發(fā)用黑色發(fā)卡卡起來不得遮面，佩帶統(tǒng)一頭花，不能戴夸張頭飾，除項鏈，戒指，耳釘外(只可選金銀兩中材質(zhì))不得佩帶其它首飾，發(fā)現(xiàn)一次扣_元。三、工作時間員工在臺席上不得接打私人電話，如確有重要事項時，應(yīng)經(jīng)主管批準均可使用，若不遵守一次扣_元。四、嚴格履行iso9000的服務(wù)規(guī)范：(1)來有迎聲：主動

7、問候每一位客戶，表示對客戶的迎接。(2)問有答聲：在服務(wù)的過程中，對客戶提出的任何問題，都需要及時、準確、耐心地為其解答。(3)對視露笑：在為客戶服務(wù)時，應(yīng)用目光_客戶，與客戶對視時，應(yīng)面露微笑。(4)暫離致歉：在進行客戶服務(wù)的過程中，如需要暫時離開，一定要向客戶致歉，并說明原因。(5)唱收唱付：在與客戶有現(xiàn)金交易時，需說出收款金額與找還金額，做到唱收唱付。(6)雙手接遞：在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手接遞，表示對客戶的尊重。在接到客戶遞來的物品時，一定要說“謝謝”。(7)_確認：當回答完客戶的問題時，一定要確認客戶是否清楚。在辦理完業(yè)務(wù)時，要確認客戶是否有其它需要幫助。(8)謙虛致詞

8、：客戶提出表揚時，要謙虛致詞，不驕不躁。(9)走有送聲：在客戶離開的時候，一定要向客戶道別。每月三方公司檢查如因上述問題扣分，被訪人員必須以書面形式分析說明原因。五、員工每日應(yīng)注意保持自己工作臺席及更衣室環(huán)境清潔，按照營業(yè)廳清潔值班安排表，按時打掃衛(wèi)生，若一次不打掃扣_元，不清潔扣_元。六、根據(jù)營業(yè)廳擬訂的每日營收資金交接登記表，每天下班時必須將當日營收尾款交于班長、移交人、接收人都要簽字確認，如果再出現(xiàn)任何問題由接收簽字確認方負責。如遇班組長休假，員工應(yīng)自行做好交接記錄，如果再出現(xiàn)問題，由接收簽字確認方負責。根據(jù)iso9000規(guī)范，每天下班后將當天操作報表和營收報表打印出來簽字蓋章，如果營收

9、資金出現(xiàn)錯存，一經(jīng)主管通知，應(yīng)立即查詢糾正，不得拖延。每天的銀行入帳單必須由本人自己填寫，不準由他人代寫，若出現(xiàn)糾紛，有代寫人自行負責。七、除收資金外，其余卡品，手機均登記交接，移交人和接收人都要簽字確認，若出現(xiàn)問題，由接收簽字確認方負責。八、平日注意本身品德修養(yǎng)，時常鍛煉自己的工作技能，提高工作效率，對所擔負的工作爭取時效、不拖延、不積壓(當天工作不得拖到地二天完成)九、登高俊工號的人員應(yīng)記錄好使用工號的時段，以方便日后有問題出現(xiàn)時查詢。十、除班組長_學習考試外，(每次考試成績納如當月績效考核)，員工應(yīng)及時認真學習每天下發(fā)的文件，如果因為自己不學習而造成的過失，有本人自行負責。十一、服從上級

10、指揮，如有不同意見，應(yīng)當面相告或以書面陳述，不得私下議論，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。十二、所有營業(yè)廳人員必須_小時開機，如發(fā)現(xiàn)一次未開機當月績效扣_分，不得以手機沒電等為借口。十三、每月進行前臺常用操作流程上機考試，如連續(xù)三個月成績最差則第三個月的績效等級為欠佳，上機操作在第四個月還沒有提升則待崗學習。十四、員工平日所有表現(xiàn)全部納如當月績效考核，年底作為是否末位淘汰的依據(jù)。以上規(guī)章制度從宣布之日執(zhí)行，一視同仁，請大家自覺遵守，如有添加，另行通知。會東移動分公司2022年營業(yè)廳規(guī)章制度（三）一班前準備(一)儀容儀表1、能做到儀容清潔美觀，女性營業(yè)員淡妝上崗，保持良好的個人衛(wèi)生習慣，不給他

11、人造成不良的視覺印象。2、能按照要求統(tǒng)一著裝，工裝要保持干凈整潔、紐扣齊全、絲巾，頭花搭配協(xié)調(diào)。(二)場地布置1、能做到工作現(xiàn)場干凈整齊；2、能準備好班中所需的用品用具；3、能正確擺放工作臺面的物品。(三)上班時間1、早上7。50必須著裝整齊，頭發(fā)整潔參加晨會，遲到_分鐘之內(nèi)罰款_元一次。(遲到_分鐘以上并未請假者扣除二接待與受理(一)接待客戶1、能用語規(guī)范，表情自然，熱情服務(wù)；2、能舉止得體，手勢自然大方；3、能說標準普通話；4、具備一定的應(yīng)變能力和語言溝通技巧；5、能掌握百家姓的正確讀音和字義解釋；6、能指導顧客對常用型號手機進行操作；7、能熟悉電信通信業(yè)務(wù)計費原則和資費標準。(二)受理業(yè)

12、務(wù)1、能正確審核客戶的業(yè)務(wù)申請2、能正確受理開戶、過戶、停機、開機、更改業(yè)務(wù)功能、更改客戶資料、補卡、轉(zhuǎn)網(wǎng)、退網(wǎng)、復裝機等一般業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)3、能正確登記營業(yè)單據(jù)三日終結(jié)算(一)營業(yè)收入統(tǒng)計1、能正確整理業(yè)務(wù)單據(jù)、資料；2、能正確進行營業(yè)收人統(tǒng)計；3、能妥善保管各種帳冊、收據(jù)存根和用戶檔案資料。(二)結(jié)賬繳款1、能準確清點營業(yè)收款，如有退現(xiàn)，回退，返銷等記錄者必須憑客戶簽名的單據(jù)交賬(并寫明原因，否者該金額不與交賬金額抵扣)；2、能正確填寫營業(yè)款項，并按規(guī)定上繳營業(yè)款。(三)交接班1.下班前，能認真檢查工作臺柜及作業(yè)場地；2.清楚交接班的主要工作，交班人員能夠正確填寫交班日志；3.主要事項必

13、須交接清楚如造成后果，是因為交接班日志并為寫明的，由該交接班同事自行負責。(如交接班日志寫明，是由于該同事自身原因并未看交接班日志的，則自行承擔后果)。營業(yè)廳服裝管理規(guī)章制度1。服裝店管理規(guī)章制度一、營業(yè)員工作職責營業(yè)員是專賣店的窗口，是塑造雅戈爾服務(wù)形象的代表。1、嚴格執(zhí)行專賣店的各項規(guī)章制度，做好店內(nèi)的日常工作。2、熟悉產(chǎn)品知識，掌握銷售技巧，熱情報務(wù)、禮貌待人；注意銷售動態(tài)，及時反饋顧客需求，努力擴大銷售。3、嚴格執(zhí)行公司關(guān)于銷貨單的管理規(guī)定，正確、規(guī)范開具商品銷貨單。4、對于退貨及折扣銷售的業(yè)務(wù)，嚴格按照店主的規(guī)定執(zhí)行，不私自打折、不套取折扣。二、營業(yè)員的儀容儀表1、頭發(fā)。梳理整齊大方

14、，不留奇異發(fā)型。2、化妝。宜淡雅。3、指甲。不留長指甲，不涂有色指甲油。4、著裝。工作時須穿制服，保持服飾整潔，不將袖子卷起或內(nèi)衣領(lǐng)外露。5、工作鞋。上班時穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、營業(yè)員的行為規(guī)范1、站營業(yè)員應(yīng)時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態(tài)自然大方，對距離專柜_米以內(nèi)的每一位顧客都應(yīng)點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側(cè)或右側(cè)一手臂距離為顧客介紹產(chǎn)品。在店內(nèi)沒有顧客時，應(yīng)保證有一位營業(yè)員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。2、說營業(yè)員應(yīng)當先于顧客開口講話，掌握主動權(quán)。講解時態(tài)度真誠，語調(diào)清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。3、

15、做每天早班營業(yè)員要求提前半小時到達工作崗位，將產(chǎn)品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業(yè)前、營業(yè)空閑時做好地面、門窗、服務(wù)設(shè)施衛(wèi)生及商品整理等工作。4、笑微笑是一種不出聲的語言，營業(yè)員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態(tài)度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應(yīng)付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。四、銷售過程中的日常用語“您好，歡迎光臨雅戈爾專賣店?！薄爸x謝您的光臨，再見。”“對不起，這個型號的產(chǎn)品(或某款商品)比較暢銷，現(xiàn)在缺

16、貨，麻煩您預(yù)約登記一下，我們盡快聯(lián)系貨源，到貨后立即通知您?！蔽濉I業(yè)員的紀律規(guī)定1、營業(yè)場所“五不要”1)不要在營業(yè)場所放置私人物品；2)不要著工作服從正門進出；3)不要挪用包裝物自用或隨意送人；4)不要在工作時間內(nèi)，在本店內(nèi)購買私人商品；5)不要搶購、預(yù)留限購的促銷商品或處理商品。2、營業(yè)服務(wù)“十不準”1)不準遲到早退和擅離崗位；2)不準在營業(yè)場所內(nèi)吃零食和酒后上崗；3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談；4)不準冷淡、怠慢顧客；5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權(quán)利；6)不準在店內(nèi)看書報、干私活、上、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話；7)不準擅自私用商品，私分商品或代售私人物品

17、；8)不準自已經(jīng)手購買本柜商品；9)不準徇私舞弊，損公肥私，收取好處；10)不準挪用營業(yè)款和套用票卷。2、服裝店鋪規(guī)章制度一、日常規(guī)章制度：1.上班，下班員工必須遵守店鋪的作息時間，不得無故早退，擅自離開工作崗位，如有任何調(diào)班，調(diào)休者必須先征的店長的同意，否則將視為曠工。2.員工請假_天以上報直屬主管批準，店長請假需有直屬主管批準，不得安排在周六，日及公眾假期休息。3.休息提前一天說好安排上班人員4.每天下早班的人等晚班人吃完飯后出來到時間才能下班，賣場一定保證有人，不能站在門外閑溜達。5.每月排班表應(yīng)于每月_日前有店長排定，未經(jīng)店長允許不得擅自更改6.收銀臺不準任意放私人物品，不能再賣場吃東

18、西。7.自備喝水的杯子和紙巾，每天下班后穿自己的衣服，賣場衣服打瑪扣，燙完后檢查干凈后掛回原處。8.每天早班的人負責白天營業(yè)時間的地面衛(wèi)生。9.每天上午搞完衛(wèi)生，沒客人的導購去整理各自所分的區(qū)域10.下一個接待顧客的導購必須站門，必須說歡迎光臨，不管進來的是什么顧客，輪到誰就是誰，不存在挑客其余都算.11.貴重物品自己保管好，丟了公司不負責任。12.接待顧客時不準接電話，可以等顧客走后回電話過去，上班時間嚴禁在賣場玩手機。13.按公司要求接待顧客，面帶笑容不得與顧客發(fā)生爭議，遇到問題及時上報14.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。15.工作時間不得私自會客，帶子女上班及存放他人物品。16.服從上級分配，服

19、從上級管理，不得損毀公司的形象，透露公司_。17.遺失，損害，偷盜公物者按價賠償。二、關(guān)于跟客制度：1.自己跟客要到位，如果客人一進門就是你接待，不管你多忙都要留意你的要試穿什么衣服，立刻去拿碼子，別的導購上前跟，你就說我跟了，麻煩你幫我那一下碼數(shù)給客人。2.一定要有一杯水的服務(wù)，并且買與不買一個樣。3.當每個導購都有客人，又進來一批誰都可以去接，誰先接就算誰的。4.回頭客當天的客人才算回頭客，隔天都不算，回頭客進店自己一定要留意，如果另外一個導購接客很久，要買單的情況下你才認出來，都不算，5.賣場一定互幫互助，沒顧客的同事一定主動幫忙有顧客的同事。6.不管進來的是這樣的顧客，哪怕是老人家進來

20、接個電話不買衣服都算一批客人，沒有接與不接，不能挑客三、貨品1.到貨賣場前面一定留一個導購接客人，接完后去整理貨品，下一個導購接待顧客。2.每一件掛在賣場的而貨品必須保證是熨燙，無線頭，拉鏈是拉好的，有瑪扣，干凈。3.每個導購如果是自己的訂單，開手工票，貼在收銀臺，寫上日期，牌子，款號，尺碼，顏色，顧客電話，姓名和自己的姓名到貨后自己聯(lián)系顧客。4.如果因為員工自身操作導致商品損壞，按7折賠償。3、服裝管理規(guī)章制度公司各部門：為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風貌，宣揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝和日常管理做出以下規(guī)定：第一條、工裝配制說明1、員工

21、試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔工作服的采購費用。4、費用。所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費用先由公司墊付、后從員工工資中扣除。所購買服裝的服裝費用公司將按規(guī)定比例返還。5、離職收取服裝費用時，按服裝的實際費用計算。自工裝發(fā)放之日起，工作滿兩年以上者，辭職時，不收取服裝費用。自工裝發(fā)放之日起，工作滿一年以上兩年以下者，辭職時，收取服裝_%費用；被辭退時，收取服裝_%費用。自工裝發(fā)放之日

22、起，工作不滿一年者，辭職時，收取服裝_%費用；被辭退時，收取服裝_%費用。第二條著裝工作服的要求1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。3、在參加公司統(tǒng)一_的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它_活動時全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。第三條、日常檢查及管理1、各部門經(jīng)理及組長日常對員

23、工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款_元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作服的情況進行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負連帶責任，處以_元以上罰款。4、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用。以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。服裝管理制度公司各部門：為了樹立公司良好的整體形象，展現(xiàn)員工精神風貌，宣揚企業(yè)文化，規(guī)范員工統(tǒng)一著裝，增強管理力度，現(xiàn)特對公司工作服的領(lǐng)用、著裝

24、和日常管理做出以下規(guī)定：第一條、工裝配制說明1、員工試工期滿后，可到綜合辦公室領(lǐng)取工作牌、工作裝，并做好登記記錄。2、綜合辦公室建立工作服管理臺帳，應(yīng)可明確追溯各部門人員領(lǐng)用時間、領(lǐng)用型號、領(lǐng)用數(shù)量等相關(guān)信息。3、工作服預(yù)計使用期限為三年，在使用期限內(nèi)如因人為損壞、丟失、污染再領(lǐng)，將承擔工作服的采購費用。4、費用：所有員工的工作服均由公司統(tǒng)一采購，服裝費用先由公司墊付，后從員工工資中扣除_元，做為工作服押金，員工離職時，上交工作服后全額返還押金。第二條著裝工作服的要求1、所有工作人員必須按照公司要求，根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工作服。2、辦公室工作人員上班時間著裝不嚴格要求，但著裝要大方得體。3、在參

25、加公司統(tǒng)一_的活動時，如表彰大會、員工大會、培訓、公司慶典等其它_活動時全體員工必須著工作服。4、公司的工作服代表著公司的企業(yè)形象，員工穿著的工作服必須整潔、干凈、無異味。5、男員工在穿夏秋裝工作服時，原則上統(tǒng)一將上衣底邊放置到褲腰邊里，保持工作服的大方體得。6、工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴在左胸前適當位置。第三條、日常檢查及管理1、各部門經(jīng)理及組長日常對員工穿工作服的情況進行檢查，行政綜合部負責對員工工作服的穿著進行監(jiān)督和管理。2、若發(fā)現(xiàn)員工沒有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每發(fā)現(xiàn)一次扣款_元，并責令其改正，每月三次以上者公司將作辭退處理。3、部門經(jīng)理及組長應(yīng)對所屬員工穿工作

26、服的情況進行檢查、記錄，凡發(fā)現(xiàn)有員工每月有三次以上沒有穿工作服者，相關(guān)部門經(jīng)理及組長將負連帶責任，處以_元以上罰款。5、工作服在該員工離職時必須收回，若沒有上交的員工，公司將從工資中扣除服裝費用。以上規(guī)定從簽發(fā)之日起原規(guī)定不再執(zhí)行。_圣宏熱力有限公司二_年_月_日2022年營業(yè)廳規(guī)章制度（四）為提升服務(wù)水平、提高群眾滿意度，樹立前沿窗口的良好社會形象，在結(jié)合營業(yè)廳工作實際的基礎(chǔ)上，不斷建立健全各項規(guī)章制度，用制度約束人，以達到服務(wù)規(guī)范化、工作制度化、管理科學化、不斷提升服務(wù)檔次的目的。一、時間規(guī)范：1、嚴格遵守正常作息時間，工作人員上班需提前_分鐘到崗，下班后離崗。遲到、早退者一次罰款_元。2

27、、因故需要請假的，需提前_天提出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方可休假；因特殊情況來不及請假的，必須電話請示。不按程序辦理的按曠工處理。3、無故曠工的，作待崗處理。4、未按規(guī)定程序上班，擅自換班的，按曠工處理。二、工作規(guī)范1、熟悉并掌握有線電視業(yè)務(wù)知識，落實第一責任人“制度”主動、耐心解答顧客咨詢。對顧客所反映問題超出自己職權(quán)范圍的，要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為顧客提供準確的聯(lián)系人，聯(lián)系電話。2、對待顧客精神要飽滿、態(tài)度要熱情，來有迎聲、去有送聲、有問必答、百問不厭。必須使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對不起”、“您走好”等文明用語，嚴禁說臟話和忌語。3、嚴格執(zhí)行各項收費標準，工作人員無

28、權(quán)多收或少收用戶費用。對私自增加或減免費用的，處以涉款金額三倍以上的處罰。4、收費必須向用戶提供公司統(tǒng)一的收費票據(jù)，不得給用戶開白條等其它票據(jù)或不開票據(jù)。5、不允許涂改票據(jù)，更不允許丟失票據(jù)。發(fā)生丟失現(xiàn)象，每張罰款_元。6、對待票款要做到日清日結(jié)，帳款相符，不準坐收坐支、挪支挪用或欠條入帳。對一切形式的占用、_公款，按_公款論處，給予除名處分。7、收費人員收費后，要在第一時間錄入微機，及時開通信號。8、用戶交費時，要把微機資料與用戶本填寫資料核對一致后，方可入費，如發(fā)現(xiàn)不一致時，要征得領(lǐng)導同意進行變更，并在改動的位置簽章。9、工作人員每天對所辦業(yè)務(wù)及所收款項進行核對，做到機、票、單、款統(tǒng)一，如出現(xiàn)錯誤，除自行補交差款(或退出多收款)外，罰款_元。10、工作人員不準私自更改微機中的用戶資料和收費記錄，違者做待崗處理。11、不準在營業(yè)廳打牌、下棋、聊天、打游戲、干私活、吃零食、帶小孩等從事與工作無關(guān)的事情，違者罰款_元。12、不準利用大廳電話撥打聲訊電話或占用大廳電話辦私事、聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款_元。13、營業(yè)廳人員如與用戶發(fā)生口