談禮儀之就在你身邊

1、談禮儀之禮儀就在你身邊內(nèi)容簡介：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧”?？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國、以禮服人，打造謙謙君子之國。認證系列：高級職業(yè)經(jīng)理)+5 資格認證、人力資源總監(jiān)、經(jīng)務總監(jiān)、高級企業(yè)培訓師、酒店職業(yè)經(jīng)理等學習認證系列。頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理鋼印資格3( 高等教育研修（含 年制學籍檔案）說明：通用、國際互認、電子，是提干、求職、晉級、的有效依據(jù)學習時間：學期 3 個月（允許提前畢業(yè)）標準：僅收取元學校：報名：045188723232郵箱：主辦：中國經(jīng)濟管理大學承辦：哈爾濱美華 MBA 實戰(zhàn)教育中心古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓，諒解寬容，與人為善，重形象，講禮義。

2、如何讓人看起來賞心悅目？如何成為社交場的焦點人物？如何成就你的君子形象？大學國際關(guān)系學院系教授為您解除禮儀困惑、塑造和諧人生。（全文）各位好，非常高興地來和各位交流一下，交往禮儀和交往藝術(shù)。金教授我對“禮儀”這兩個字有解釋。“禮”這個字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說尊重有時候沒用。心里想什么？你得表達，它需要形式。你得會說話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀。“儀”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。你比如舉個簡單例子，剛才介紹請金老師上場，那么因為這兒是一個禮儀講堂，百家講壇。那金教授我就是老師，我

3、給各位講課，當然應該說說交往藝術(shù)的規(guī)則。倘若你要是外人，到人民大學也好，到也好，如果你不是我學生，如果你不是我同事，規(guī)則一般不叫我金老師，要叫我金教授。為什么呀？人際交往你要尊重交往對象，就要使用尊稱。而且尊稱的一般技巧就高不就低。誰叫我金老師呢？，這是個百家講壇，她可以叫我金老師，我聽說金老師，因為我就是老師嘛。但是外面的話，你要對在座的有中學生、大學生，你也可以叫我往的話，跨行業(yè)、跨地區(qū)，不叫我金老師，要叫我金教授，就高不就低。當然我也見過不在行的人，那天一個問我，他說我也想叫你教授，但是我不知道你評上沒有。讓我岔氣了，我說你不太懂得規(guī)則，到什么山上唱什么歌，你對人家尊重，你要熟人這好辦事

4、，一回生，二回熟，你要不話，你跟人家打交道，你有時候這個尊稱沒用，就是失敬于對方。你比如再舉個簡單例子，逢年過節(jié)，家里會來客人，過春節(jié)的時候，過元旦的時候，家里有時候客人彼此之間是不認識的，所以你要做主人，你有個基本的禮貌，主人要為客人之間相互做介紹。規(guī)則現(xiàn)代禮儀的規(guī)則，誰是介紹人呢？女主人，我到你家串門去，我碰到、，我不認識他。比如我是你的朋友，你是男士，丈夫，那么你老婆的朋友也來了，彼此之間不認識，誰是介紹人？女主人。要介紹一下人民大學金教授，化工學院紹，你要不介紹有時候就會失儀。，彼此做個介那天到一個地方去了，就說起來孩子了，關(guān)心下一代，家長之天性。有個女四五十歲，就講了，這孩子要報考大

5、學了，不知道報什么專業(yè)好，旁邊有一個跟我差不多，知道我在學校工作，就往我那兒引，說你家是男孩還是？說是，說還是報師范好，現(xiàn)在當大學老師出來，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來可以給你教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。問事那個女就講了，家孩子才不講老師呢，當教授意思，“教授教授，越教越瘦”。還說了一點比較難聽的話，過了一會兒他就問我，你在什么地方高就，我說我就是那越教越瘦的。她其實缺點在哪兒呢？這個女主人她忘了介紹了，其實她要先給儀有時候你不能缺。說說話，和，那就不至于，禮和實際上我講什么呢，就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就

6、是表達。沒有禮是沒有儀的。比如我現(xiàn)在開始給各位出個小問題，我和現(xiàn)場的觀眾和電視機前的觀眾進行一個良性的互動，大家都不必高聲做答，你可以捫心自問，倘若遇到這個問題怎么辦？ 打時誰先掛？在比較正式的場合和別人通，你也別管是座機還是，請問打時誰先掛？這個問題就是其實就是禮和儀，我遇到的經(jīng)常犯兩個性的錯誤，他經(jīng)常犯兩個常識性的錯誤，是誰先打誰先掛，還是誰先接誰先掛，這是第一個錯誤。第二個性錯誤犯什么錯誤呢？就是更省事，金老師懷疑智商，這還不容易嗎，對方掛，不就齊了嘛。不知道在座的和電視機前的有沒有人說對方掛呢？倘若哪位說對方掛的，我現(xiàn)在建議你把手放在腿上肉厚的地方掐自己一下算了，因為這個沒有操作性。你

7、想想我在人民大學，我人民大學規(guī)定打?qū)Ψ綊?，你也?guī)定打?qū)Ψ綊欤团_兩家通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。誰先掛呢？交際禮儀有規(guī)則，地位高者先掛，地位高者先掛。我在里上班，我不管上司是男士是，是大是小，是學生還是同事。職業(yè)道德，尊重是一種天職，這不叫溜須拍馬，這叫規(guī)則，我和我上司通話，上司先掛。我是一個科員，他是給業(yè)其企事業(yè)市教育局教委的，我和國家教育部通話，我也不要管教育部的那個人是部長還是機關(guān)，打機關(guān)的人先掛。現(xiàn)在國家和強調(diào)立黨為公，執(zhí)政為民，那么群眾的，不，群眾先掛。現(xiàn)在在商務交往中講客戶是上帝，不，服務行和客戶通話，客戶先掛。我經(jīng)常跟別人開玩笑，我說金老師沒本事怕老婆，一般

8、和老婆打都是老婆先掛，否則怎么能夠證明她是我家。地位高者先掛，誰知道我講的禮和儀，你要尊重別人，你就得來，否則你說什么叫尊重，沒有形式就沒有內(nèi)容。如果要讓我講禮儀，我喜歡從三個角度講禮儀，第一個角度來講是什么呢，禮是交往藝術(shù)。因為現(xiàn)代社會發(fā)達，生產(chǎn)力發(fā)達，交際圈擴大，現(xiàn)代交通和現(xiàn)代通信技術(shù)使可以“坐地日行八，巡天遙看一千河”。那么交際圈大了以后，拿自己跟自己村的人打交道的規(guī)則可能就沒有用。比如國家人事部，頒布國家行為規(guī)范八條，八條你的第八條最后一句話四個字，講普通話，為什么要講普通話？因為普通話是國家法律規(guī)定要推廣的，講普通話有助于人民之間的有效地溝通，你講方言土語有時候聽不懂，你比如開個玩笑

9、，我上大學的時候，七、八個人住一個宿舍，大學開學頭一天，七個人車，早班車，他來晚了。好不容易準時，第八個來的，來晚了。那時候也沒夜班睡著了，學校怕淘氣，拉閘，把閘給拉了。拉了閘之后，結(jié)果大概凌晨兩、三點，拉閘。他自己就嘟嘟，講了這兄弟進村了，好不容易找到門他挺累了，結(jié)果開燈，開燈，開不著，話，在床在哪里？床在哪里？他，把摸醒了，還當我說話呀，結(jié)果龜們兒子就，就不高興，中窺視他。不吭氣。他后來急了，龜兒子，把給打了一頓，當然年輕人也淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧地給了他幾下。時間長了才知道他有點冤，因為話當?shù)胤窖酝琳Z里什么“”、“龜兒子”，跟話什么哥們兒、兄弟姐妹什么差不多，沒裝

10、你大人，裝你長輩的意思，也沒有當晚輩諷刺的勁。它實際上就是沒有有效溝通，禮儀是交往藝術(shù)，現(xiàn)代人交際圈大了，交往藝術(shù)有時候不講很麻煩。比如問大家一個問題，倘若想問金教授要張名片，怎么要比較方便，請問？這個要愣了不太好，那天我在那兒一個實話，是不是有點糙，現(xiàn)代人你要講教養(yǎng)。過來了，金教授你有片子嗎？倒挺直奔，但你說金教授喜歡講一句話，教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗。現(xiàn)代人打交道的話，有的時候這個細節(jié)你要不注意，你很麻煩，那天我到一個大學去了，大學有個跟我講了，說一個博士生被到一個國家機關(guān)去面試去了，成績都沒得說了，考試也過了，去面試了，最后一圈了，人家一個要見他，晚到十分鐘，沒有別的原

11、因，就是因為晚到十分鐘，人家這個機關(guān)不要他了，因為誰求誰，教養(yǎng)其實體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，細節(jié)決定成敗，你這個不注意好麻煩的，其實在人際交往中索取名片很省事的辦法是有的。一般來講辦法比較常用。有四個第一個辦法最簡單了，把自己名片遞給對方就可以了。所謂將欲取之，必先予之，來而不往也。想要金教授名片最省事，把名片遞給金教授就行了，不管金教授愿意不愿意他得回你一張，我不至于告訴你收到。是吧，我在舞會上我碰到一個，我是一個男生，認識她，我也不至于傻兮兮上去問，同學你叫什么名字，這位你怎么稱呼？你認識您很高這樣問你太愣，你要聰明的話，你會做自我介紹，比如坐飛機倆坐一塊了，這位興，我是人民大學的老師，我

12、叫。我把我自報家門一次你就得回。你不會說，嗯。不可能，來而不往也，這是規(guī)則。所以禮儀是講交往藝術(shù)的，那么你要索要名片其實還有第二個辦法。第二個辦法那就是明示法，第一個辦法叫交易法，互相交易。第二個辦法叫明示法，就明著說，金教授認識您很高興，能換一下名片嗎？明著說。第三個謙恭法。倘若這個人地位比較高，比較高，你可以給他先做個過門，金教授，聽你剛才這個講座很受啟發(fā)，我本人呢，也深感自己在交往藝術(shù)方面呢，有待提高，跟你相見恨晚，現(xiàn)在知道你很累了，不便打擾你，你看金教授以后有沒有機會繼續(xù)向你請教，以后有沒有機會繼續(xù)向你請教，實際上就是暗示老金，能不能把留下來，就等于問我要名片，我要給你就給你，我要不給

13、你，你也有面子。比如說給張片子吧，不給，兩個都挺傻，但是你要倒過來說有時候這招不能用，比如金教授我今年 46歲了，對面坐一個女中學生也就是 16 歲，我想要你名片，我不至于說以后如何向你請教，你什么感覺，碰上比如是位了，說實話太夸張，我要跟一個晚輩或者跟一個平輩，要他名片，我有說法，或者是位先生認識你很高興，希望以后能夠保持聯(lián)絡，希望下次到來還能你再見，不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。不知道怎么跟你聯(lián)系比較方便。實際上言下之意還是要你名片，你要愿意給我，我，不愿意給我，咱倆都不傷面子，如果你要不想給我，其實很容易，你可以這樣講，金教授以后還是我跟你聯(lián)系吧，言下之意，我就不跟你聯(lián)系了。這個是有退路的

14、，其實，我在這兒講的是交往藝術(shù)，大家都不傷臉面，沒必要讓人家過不去，也沒必要把自己交代了，禮儀是交往的藝術(shù)。第二講禮儀其實是個非常重要的溝通技巧，聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻。人和人打交道溝通是比較難的一條，溝通有時候你要不注意，它就比較麻煩，比如我這兒舉個簡單例子，你說人家穿衣服，誰愿意穿的衣服讓人你覺得你老土，對待客人待人接物，誰愿意讓人說自己糊涂、傻，沒有吧，我那天跟一個講我深信我國人民不管是城市的還是鄉(xiāng)村的，不管是企業(yè)家，還是農(nóng)民、工人，都有學習禮儀，運用禮儀的，因為沒有人愿意讓人家覺得自己沒有教養(yǎng)，沒人覺得丟人現(xiàn)眼，更沒有人愿意別人，他之所以弄巧成拙是他不懂，不知禮你怎么去講禮，不知禮就沒

15、辦法去講，你比如我跟各位舉個簡單的例子，出入電梯，電梯有多種，現(xiàn)在弄一種簡單的，就是無人駕駛電梯，現(xiàn)在高樓、賓館、酒店一般都是無人駕駛電梯，請問各位你是主人你陪同多位客人出入電梯時，請問出入電梯的標準順序，主人和客人應該怎么走，假定你是主人請問主人是要先進還是先出，還是后進還是后出？陪同客人出入電梯，這個是無人駕駛那種升降式電梯，標準做法是什么呢，陪同需要先入，后出。陪同者先進去后出來，為什么？我剛才講了我愿意講為什么，為什么？兩個原因：第一個原因安全。你把門一打開，就把客人讓進去，你怎么能夠保證電梯底板同時到位？萬一它不上來呢？有一次在，在一個國家參加一個活動就碰到這個事。主人把客人送到電梯

16、門口去了，跟他講說恕不遠送，那個電梯門一打開，客人就著進去了，禮貌嘛，不對著別人。他著進去，面帶路，一進去人沒了，底板沒上來。要你引導的人不就是帶路嘛，陪同引導一定要走面，你你有梯子、有臺階這個地方比較暗，請你留意，要你干嘛，不就是干這個的嘛，所以你陪同引導面。還有第二個原因，方便。下次您坐電梯您，電梯門口那個鈕，把它叫做升降鈕，一按電梯就來了，但是它一般有設定的程序，大概 15 秒 20 秒頂多 30 秒自動關(guān)門走了，我經(jīng)常遇到這種事客人還沒上完，陪同著急了，拿胳膊跟門搏斗，看誰能干過誰，還有的大喊快來，這跟農(nóng)貿(mào)市場似的，影響形象，實際上聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，這是溝通技巧。你說穿衣服誰愿意

17、老土呢？沒有吧，但是你要不懂這個規(guī)則就很麻煩。比如夏天的時候過一種鞋，就是露腳趾、露腳跟的涼鞋，很多子穿，這個凡是存在的就是合理的，那人家你也沒什么不對，但是說個禮，這種露趾和露腳跟的涼鞋穿的場合是有要求的。是吧。在非常重要的場合，上班的時候，特別穿濱去，到海南到的時候，露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來說，如果你要休閑度假到海去旅游那是該當別論，那地方你要穿一高跟鞋，穿一套裝反而不倫不類。它其實有一個表現(xiàn)形式。再舉一個例子，穿露趾涼鞋是可以的，但是穿露趾涼鞋有一個規(guī)則，我注意到了，其實有很多女未必知道，有個什么規(guī)則，不穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊，你要再穿雙襪子你叫煞有介事，等于告訴

18、別人，腿上有情況，說個該說的，汗毛粗重、毛孔粗大，胎斑色痣，害怕被敵人發(fā)現(xiàn)。是吧，所有你這兒煞有介事地穿雙襪子，你覺得挺正規(guī)，看在行人的眼里，你這方面就稍遜一籌，這樣我這兒講的是個溝通技巧，禮儀它是一種溝通技巧，當然我這兒說女壞話啊，我為了表示男女，下面順嘴說說男的壞話吧。比如穿西裝我現(xiàn)在作為主講嘉賓我也穿的套裝，穿西裝它有規(guī)則，我請問在場的觀眾和電視機前的觀眾男穿西裝的最高水準的要求是什么？高水準的要求也好，基本的講這樣一個規(guī)則，叫什么呢？叫三色原則。穿套裝也好，穿套裙也好，穿規(guī)則全身顏色在三種之內(nèi)。包括上衣，包括下衣，包括襯衫，包括領帶，包括鞋襪在內(nèi)。比如我穿套裝，我套裝是一個顏色，深色的

19、，鞋襪是一個顏色黑色的，襯衫是一個顏色白色了，就三色了。那領帶呢，領帶只有另外一個選擇，領帶的顏色和西裝是一個顏色，這就跟我的襯衫是一個顏色，所以我全身三色，當然喜慶場合，比如參加少數(shù)民族節(jié)日，喜慶一點我可以打紫紅色領帶，那是比較特殊的情況，一般情況下三色原則是規(guī)則，金教授有個，一個人要經(jīng)驗身上三穿著西裝，打著領帶向我走來時，我不聽他自報家門，我喜歡把他身上顏色數(shù)一數(shù)，種顏色一般是正規(guī)軍，四種顏色一般游擊隊，五種顏色一般比較傻，五種顏色以上一般不理他，因為沒辦法跟他溝通了，規(guī)則。比如一個穿的西裝要外出的話，尤其國際交往中，一般強調(diào)要遵守三一律，什么叫三一律，就是你穿西裝的時候，身上有三個地方應

20、該是一個顏色，那三個地方，鞋子腰帶公文包應該是一個顏色，而且首選黑色，當然我講的是很正規(guī)的場合，內(nèi)行看門道，講究的出來的話，他鞋子腰帶公文包是一個顏色，而且首選黑色，這個叫三一律，當然我也見過不在行的，那天我在機場見一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，我裝沒看見他，不該咱知道的，咱就不知道吧，他看見我了，老金，過來了，沒辦法，你邊上還有很多外國朋友了，怎么也是咱們自己人，我說兄弟你今天為什么這么花呀，他告訴我，那還用說嗎，哥們今年是本命年，他跟你劃的不是一套拳，你溝通出現(xiàn)，所以這個問題呢要注意。第三還可以講禮儀是什么呢？禮儀是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標準。禮其實就是待

21、人接物的標準化做法，節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范剛才講了教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，其實規(guī)范也是展示于細你要不注意，那你會比較麻煩。所以強調(diào)禮，要講它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范。當然現(xiàn)代禮儀它分得很具體的不同的領域，不同的對象，它有不同的講究，一般而論，一般而論現(xiàn)代禮儀大概把它分成以下五塊。第一塊把它叫做政務禮儀，說白了它是國家機關(guān)國家在執(zhí)行國家公務時為政府服務時所講究的禮儀。第二個內(nèi)容，叫商務禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)在商務交往中所講究的禮儀。第三塊叫服務禮儀，是服務行業(yè)從業(yè)酒店餐廳旅行社保險公司醫(yī)院服務行業(yè)的從業(yè)工作中所講的禮儀。第四塊把它叫做社交禮儀。就是人們在泛交際，工作之余的公眾

22、場合，迎來送往，私人交往中所講的禮儀，社交禮儀。最后一塊禮儀把它叫做國際禮儀，是和外國人打交道時所講的禮儀。我之所以要把政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀和國際禮儀分類跟各位說一說，我是想跟各位說什么呢？它們有不同的適用對象，你不可能以不變應萬變，比如舉個老土的例子，中國人吃飯他有個，一般社交場合經(jīng)常受過這種厚待，老年人長輩對客人表示尊重，他要給晚輩夾個菜，主人要給晚輩夾菜，以示那種謙讓和友善，這個你恐怕在座的們都會遇到過這種待遇，尤其爹媽和老前輩給夾一筷子菜，禮讓給你，但是國際禮儀是絕不允許的，國際禮儀講讓菜不夾菜。為什么？道理很簡單。它換成另外一個角度，你又不知道我是誰，你又不知道我愛

23、吃什么，你憑什么給我夾，不是講尊重嗎？尊重別人就是要尊重別人的選擇，你給我夾那筷子菜，萬一我不愿意吃呢，因為禮貌上我必須吃。我有一次倒過霉，我腸胃不太好，不愛吃比較寒的東西，那天被一個請吃大閘蟹，一會兒給你來一個，拿過來我就得弄，然后再弄一個，我又弄了，連著讓我弄三個，我讓他弄得一個胃痛，他給你夾了沒辦法不吃，這還算好的，還有惡的，拿自己筷子給你夾，還把筷子處理一下，等于給你派送一口唾沫，你說不，這個東西它是有不同的地方是有不同的講究，但是倒過來說俗人不講這個，比如電視機前的觀眾和現(xiàn)場觀眾，小青年，兩個少男少女，青年男女在談戀愛呢，人約黃昏后，今兒周末兩人二人世界跑一塊說悄悄話，吃悄悄飯去了，

24、那子夾了一筷子菜，含情脈脈，給男朋友夾過來了，那帥哥什么感覺，我也有過那種感覺，恨不得把筷子都吃了，是吧，不會要求對方出示免疫嘛，是沒這個道理，所以我是想跟各位講，這個禮儀它有適用范圍，有適用對象，你不能串了，那我其實想跟各位說什么呢？什么時候要講禮儀？大體上是以下三個情況下要講禮儀。第一初次交往。頭一次打交道你要給人家留下好的印象，你頭一次跟別人打交道，人家不知道你姓甚名誰，比如我現(xiàn)在跟各位在一塊交往，假定要在這兒交往十天八天，您知道我是個禮儀是各大學教授，有的時候我隨便點，這叫不見外，比如你是我家孩子，或者我晚輩給你夾一筷子菜，說實話我是看得起你，這個你挺高興的，但是要不認識呢，不認識的話

25、，上來給你夾菜，是不有點差勁，所以初次交往要講禮儀。第二個場合時候要講禮儀，因往，兩國交兵各為其主，公事公辦，有助于拉開距離，所以跟外外行業(yè)的人打交道，即便是熟人也要講禮儀，公務交往。那么第三個場合什么時候講禮儀，交往。國際交往，十里不同風，百里不同俗。和外國客人打交道時，有的時候你要不講國際禮儀那就麻煩了，你比如現(xiàn)場的很多電視觀眾都是人，北京的市花是月季和菊，兩種花，菊花逢年過節(jié)尤其前后妝點的，到處是菊花和擺放菊花，但是菊花死人要有國際交往經(jīng)驗的人都知道，外國客人是比較忌諱菊花的，尤其西方客人，在西方文化中，他們把它叫做妖花，叫之花，你說你要來了外人客人，你給人家送了一盆菊花，你等于活鬼了，

26、菊花在墓地擺放。你給他送一盆菊花放他家里去了，所以國際交往有時候你要講國際禮儀。所以大體上講的這個概念呢，就是什么時候要講禮儀，國際交往。那么我接下來要跟各位談的一個要點，為什么要講禮儀？學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用，第一個作用內(nèi)強素質(zhì)，現(xiàn)代人你要跟別人打交道也好，你要做好本職工作也好，恰到好處的展示自己的素質(zhì)是非常重要的，那么教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，言談話語舉止行為，其實是素養(yǎng)問題，比如有些國人，在國際交往中和正式場合有點不修邊幅，那么有的時候就影響形象，有的往你對面一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿，這個頂多說明你發(fā)育正常，還有按著鼻孔一下就發(fā)射出去了，我還見過最高境界

27、，他不發(fā)射，自己消化，就弄下去了，那這樣的人不多，但是說實話，如果你要遇到一位，您說他素質(zhì)如何？那么在國際交往中，經(jīng)常遇到這樣的，有時候影響國家形象，影響民族形象，也影響地方形象。因為你任何一個，都是某個省、某個市、某個區(qū)、某個縣、某個的，你到外國去了，你在公眾場合擤了個鼻子，人家可能就說里擤個鼻涕，說你吐痰，說你人高聲喧嘩，甚至說你海淀區(qū)、或者宣武區(qū)某個區(qū)縣，所以這個代表國家形象，產(chǎn)品形象，和服務形象。員工個人形象其實代表組織形象，員工個人形象所以禮儀涉及第二個作用就是外塑形象，在國際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，員工個人形象代表組織形象，員工個人形象代表產(chǎn)品和服務形象。所以有見于此要注意形

28、象。那天我說一個男，我說你也不照照鏡子，他說我照鏡子干什么，我說你照鼻孔，離遠看看不見，走近之后突然發(fā)現(xiàn)你鼻毛在鼻孔之外隨風飄搖，國際交往中，形象是比較重要的。全中風了，這實際上是一個形象問題，那在國內(nèi)交往中，第三個作用學習禮儀增進交往，現(xiàn)代人都有這樣的，要多交朋友，廣結(jié)善緣，一個人不管你愿意不愿意你必然要跟別人打交道，古人說一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸，導師說，人是社會關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能

29、說，它剛才講的學習交際禮儀的三個作用，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，增進交有規(guī)則，當然總而言之，往。我可以把它概括為一句話，問題最小化。實際上使你少出問題，不出問題，說白了少丟人，少得罪人，從這個意義上問題最小化，實際上就是效益最大化。你打個比方，你說要搞外事工作，搞外事工作。他能為國民生產(chǎn)總值直接做個貢獻嗎，能夠多煉鋼，多種糧嗎？不可能的，但是國家有個良好的國際環(huán)事工作有良好的貢獻，中國的國際形象提高了，中國的國際地位了，從這個意義上講就是對國家對民族最大的貢獻，問題最小化，那的作用。剛才講的這個問題呢，是學習禮儀那下邊我再簡單跟各位介紹一下。交際禮儀它有那些基本內(nèi)容，要分支把它分了五種，政務禮儀、商

30、務禮儀、服務禮儀、社交禮儀國際禮儀，內(nèi)容來講其實是兩大內(nèi)容。第一大類內(nèi)容把它叫做形象設計。形象設計其實就是一個穿著打扮、言談話語、舉止行為。比如說你一個有教養(yǎng)的人，你和外人打交道時，你不能夠隨便去置疑別人，訓斥別人，誹謗別人，這是個教養(yǎng)嗎，這是你的形象嗎，另外你穿著打扮你得有個基本的。那天我跟一個子講，戴首飾一般來講可以戴，但是別亂戴，戴貴金屬首飾，戴珠寶首飾以少為佳，協(xié)調(diào)為美，你戴八個戒指，你戴三串手鐲手鏈，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，你好看嘛，實際上你有經(jīng)驗的話你會知道協(xié)調(diào)比較好看，少而精比較好看，比如現(xiàn)在我要戴一個黃金的胸針，我戒指和項鏈如果戴我就帶黃金的，現(xiàn)在流行金戒指，我要戴項鏈我就把它

31、金項鏈，禮儀上規(guī)則把它叫做同質(zhì)同色的規(guī)則。質(zhì)地色彩要相同，同質(zhì)同色。有一次去參加一個宴會，對面一個把我看暈了，戴了四顆戒指，一個是綠色的，翡翠的，一個玳瑁的黑色的，一個瑪瑙的咖啡色的，一個玫瑰金的彩色的，穿著高領杉，項鏈看不見，耳環(huán)兩組一紫一藍，很大方地問我，好看嗎？我說你聽真話假話，她說啥意思，我說那就跟你簡單說吧，反正你這東西就是好東西，她說那什么意思？放一塊不好看，她說為什么呀，我說遠看像棵圣誕樹，近看像座雜貨鋪，你串了味了。她這個其實是形象，那么這個禮儀的第二段是什么呢，溝通技巧，你跟任何人打交道，你其實有個溝通，溝通的事你不注意它有時候比較麻煩，比如舉個例子，說話，你跟人家說話的話你

32、得知道什么該說什么不該說，不該說的就不能說，該說就，比如國際交往也好，社交場合也好，個人隱私最好不起，收入最基本，有的不注意，那天一個問我了，說金教授一個月能弄，我跟他開玩笑，我說弄的跟別的教授差不多，所答非所問，就是不想跟你深入探討，沒想到他很認真，那別的教授一般弄多少，我說國家給俺多少就是多少，那他接著問，國家到底給你多少，他再接再厲，他其實在有效溝通環(huán)節(jié)上出了問題了。那么最后一個點，跟各位來談一談，就是學習禮儀運用禮儀如何操作，說，學習的目的全在于應用，那么禮儀它有很多特點，它第一個特點就是規(guī)范性，它強調(diào)標準，不可肆意妄為，第二個特點它是對象性，到什么山上唱什么歌，見不同對象有不同說法，

33、比如，大名人企業(yè)家，到公眾場合去穿著打扮有個規(guī)則叫看表，女人看包，當然那是大人物，要人，講究的他表是比較講究的，當然說個難聽話有的也不講究，為什么他不戴表，你問他幾點，不用看表一看手機就知道了，兩點了。女人看包，比較講究的女性她包里放著什么東西，包是什么色彩的，她都有講究。當然我也見過不講究的，那天我跟一個女換名片，我說認識你很高興，換一下名片吧，過來了，挺高檔一個一打開首先拿出一包瓜子，我裝沒看見，其實看見了，然后翻出包話梅，最后戥出一只襪子告訴我名片忘了帶了，該帶的沒帶，不該帶的帶了，比較講究的人社交場合另外有的人，講要客嘛，它講看表，女人看般人，一般人講什么，女人看頭，看腰，女人看頭是看

34、什么？首先看發(fā)型，其次看化妝，注重個人形象的女性對發(fā)型都比較介意，有社交經(jīng)驗的女人知道，在重要場合是要化妝，這是基本禮貌，化妝是對交往對象和對別人的尊重?？词裁?？看腰，我給在座的男留個小問題，請你捫腰自問，看腰是看什么？請女在旁邊指手畫腳？看腰其實不是看腰粗不粗，那個跟爹媽有關(guān)。也不是看腰帶威風不威風。你大系的高檔腰帶還說得過去，我一個大學生，我花爹媽錢。一個月就那么四五百塊錢。我系一個腰帶登喜路的兩千多，是我偷來的，是偽劣的，還是有不當收入，這不合適吧，囂張了，不合適，不是你襯衫有沒有放到褲腰里去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲，看什么呢，看這樣一個細節(jié)，重要的場合有地位和有的比較講規(guī)則

35、的。腰帶上面掛不掛別的東西，有地位、有的腰上是不掛任何東西的，有老兄往對面一站，就發(fā)現(xiàn)他有點問題，腰上別一只，呼機一把，打火機一枚，一柄，另外還有一把，說個不好聽，練攤的。不正規(guī)。對象性，禮儀非常重要一個特點，講規(guī)范但是還要看對象，再有個特點呢，可操作性，禮儀的操作實際上講它就是七個字，那七個字有所不為，有所為，有所不為，有所為，什么叫有所不為，有所不為的意思就是在重要場合在待人接物中，不能出什么洋相，不能犯什么錯誤。比如，招待客人喝飲料，你要是訓練有素的到有人亂問，好心好意亂問，那天我到一個接待你就會知道，不能亂問，我經(jīng)常遇去了，沒趕回來，女剛趕回來，這女大概是大學生剛參加工作，經(jīng)驗少，氣喘許吁吁跑來了，說金教授頭還在后面呢，我先回來了，頭交代了，讓我伺候好你，要什么就給什么，我說你夸張了，你這不是犧牲嗎，我說你不能說，我說你也別跟我說