2022年售后文員的工作職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年售后文員的工作職責(zé)工作職責(zé)1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統(tǒng);2、跟進客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);3、對異常報損及時通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責(zé);4、查明并跟進每筆報損的補損進度;5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;任職要求1、高中及以上學(xué)歷;2、經(jīng)驗不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗者優(yōu)先;3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;4、有原則性和獨立性;5、對數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強;6、擁有良好的溝通表達能力，以及較強的責(zé)任心和耐心2022年售后文員的工作職責(zé)（二）1、資料交接及時，整理有序，及時登記

2、。2、認真學(xué)習(xí)電腦自動化辦公軟件，并做到熟練操作運用。3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對接。5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。6、資料歸檔及時，保管完整清晰。7、服從工作安排，團結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時，協(xié)助完成部門分配的臨時任務(wù)。8、長久堅守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。2022年售后文員的工作職責(zé)（三）工作職責(zé)：(1)負責(zé)處理國外客戶郵件并匯報工作。(2)負責(zé)完成公司下達任務(wù)。(3)協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。具體要求：(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。(2)英語表達清晰，能有效處理國外客戶售前

3、，售后、報價以及投訴。(3)商務(wù)信函寫作熟練。(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。(5)良好團隊管理協(xié)調(diào)能力。2022年售后文員的工作職責(zé)（四）售后服務(wù)部維修技師崗位職責(zé)說明職務(wù)名稱：維修技師直接上級：車間主管業(yè)務(wù)內(nèi)容：技師對所有有償修理作業(yè)、保修方面的檢查，以及公司內(nèi)部的修理、PDI、精品的安裝等，按照寶駿汽車的修理手冊、技術(shù)指引、培訓(xùn)程序等上面所列舉作業(yè)方法來開展工作。具體來說，包含以下的業(yè)務(wù)：實施服務(wù)接待人員或者車間主管分配的工作任務(wù)負責(zé)從備件部領(lǐng)用必要備件當(dāng)發(fā)現(xiàn)額外的不良或其它需要修理或更換備件時注意向車間主管或客戶服務(wù)代表匯報對維修車輛不能在規(guī)定時間內(nèi)交車者應(yīng)及時向車間主任

4、或客戶服務(wù)代表反映，以便及時追加時間。當(dāng)修理或保養(yǎng)完畢后將客戶的車輛回復(fù)到作業(yè)受理前的狀態(tài)完成作業(yè)后將車輛等移動到既定的位置并向車間主管或客戶代表匯報作業(yè)的完成情況對于過夜施工車輛每天晚上例會向車間主任匯報維修進度與車間主管或技術(shù)主管一起對作業(yè)品質(zhì)確認參加技術(shù)研討會培訓(xùn)，以及努力學(xué)習(xí)最新技術(shù)對學(xué)徒進行一部分的作業(yè)技術(shù)指示、指導(dǎo)，以及其它的監(jiān)督審查工作(被任命的工作)上司下達的其它任命事項任職條件國家(地區(qū))公認的資格，包括以下項目在內(nèi)的維修技術(shù)處理危險物品的基礎(chǔ)知識汽車診斷的基礎(chǔ)知識包含專用工具的設(shè)備機器的正確使用方法和維修知識安全作業(yè)的基礎(chǔ)知識具備基本的文化技能以便閱讀、理解作業(yè)指示及將必要

5、的追加作業(yè)用固定的格式填寫留下記錄基礎(chǔ)的商品(汽車服務(wù))知識評價項目及時完工率個人能力(技術(shù))開發(fā)的目標(biāo)達成度(認證資格、優(yōu)秀案例等)個人作業(yè)效率(銷售時間實際勞動記錄時間)的目標(biāo)達成率個人返修率的目標(biāo)達成率。2022年售后文員的工作職責(zé)（五）崗位：售后信息員一、售后信息員崗位基本職責(zé)1.做好后勤日常事務(wù)工作，負責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布_及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。2.控制售后服務(wù)成本，其他費用支出的預(yù)算控制(如臨時搬運工費用等)3.協(xié)助家電售后安排會議，負責(zé)會議記錄，以及會議議決事項的催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)

6、任落實情況的督促，檢查。4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時報送，做好售后服務(wù)部的全面工作。5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。6.負責(zé)與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實。7.及時向廠家相關(guān)部門反饋信息。8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費者之間的服務(wù)關(guān)系，負責(zé)檢查安裝、維修等費用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負責(zé)售后的統(tǒng)計以及客戶分析工作，按進度做好日報、周報、月報，報給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。10.負責(zé)保險出單情況，整理資料，及時做好記錄以便日后統(tǒng)計。11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時存檔。12.遵守公司的各項工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，認真完成