產(chǎn)品問答身居管理崗位,如何更進(jìn)一步參與基礎(chǔ)工作

1、產(chǎn)品問答身居管理崗位，如何更進(jìn)一步參與基礎(chǔ)工作升到管理崗位并不意味著你可以完全脫離基礎(chǔ)工作，而是要在基礎(chǔ)工作當(dāng)中承擔(dān)起統(tǒng)籌、把控的作用，憑借自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及通過不斷地提升自我能力，更好更高效地帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成基礎(chǔ)工作任務(wù)。團(tuán)隊(duì)中的產(chǎn)品經(jīng)理最近提了幾個(gè)好幾個(gè)問題，趁此機(jī)會(huì)做一下同享。這是產(chǎn)品問答的第三篇，主要講：“如何更進(jìn)一步參與基礎(chǔ)工作？”。問：脫離了基礎(chǔ)工作，我有點(diǎn)不知所措，我還可以在哪諸方面去 愈做更多呢？答：提升到管理崗位，說明你工作也已被認(rèn)可，此項(xiàng)工作獲得不小的 進(jìn)步。中國(guó)有句古話叫“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，意思是：獲得一定成 就之后不要自滿，繼續(xù)前進(jìn)以追求更大進(jìn)步。你提出這個(gè)問題，說明你

2、在繼續(xù)學(xué)習(xí)上有充足心理準(zhǔn)備，這是一 件非常好的壞事。每個(gè)人的學(xué)習(xí)路徑甚至不同，想要指導(dǎo)甚至幫助我 規(guī)劃學(xué)習(xí)，我還沒有那么大的自信。我只能從個(gè)人角度提出一些草擬建議，僅供參考。從執(zhí)行崗執(zhí)行者持續(xù)提升到管理崗之后，最要不得的，就是完全 脫離基礎(chǔ)工作。要承擔(dān)產(chǎn)品信息承上啟下的作用要確保自己對(duì)于產(chǎn)品戰(zhàn)略、產(chǎn)品路線圖的全面理解，不但要知道是什么，還要知道為什么是這樣，而不是那樣。要“知其然，知其所以然”。接著，就是在團(tuán)隊(duì)中，對(duì)理解的信息進(jìn)行宣教，明白讓團(tuán)隊(duì)在基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)上保持一致。這可以節(jié)省很多時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)省去很多不必要的多次溝通和爭(zhēng)論。同時(shí)，也可以讓團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行相關(guān)任務(wù)時(shí)，明白方向是什么，哪部分是核心。要承

3、擔(dān)基礎(chǔ)工作中，最核心最決定成敗的部分就如上一篇產(chǎn)品問答| 提崗管理后，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理管理模式及項(xiàng)目管理？中所提到的：你應(yīng)該是最了解團(tuán)隊(duì)工作前提的人即已經(jīng)確定的產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品路線圖。那么，你需要承擔(dān)對(duì)應(yīng)各端的關(guān)鍵模塊、關(guān)鍵頁面的設(shè)計(jì)，保證產(chǎn)品基礎(chǔ)的組織工作和上層信息一致。如果只進(jìn)行了重要信息傳遞，而不參與進(jìn)去，最后結(jié)果物可能會(huì)接著有很大偏差。必然會(huì)返工、重復(fù)，導(dǎo)致時(shí)間成本的浪費(fèi)。在承擔(dān)核心部分的基礎(chǔ)工作時(shí)，同步推進(jìn)交付物標(biāo)準(zhǔn)清晰可執(zhí)行的交付物標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，是保證產(chǎn)品交車交付物高質(zhì)量的特定條件。如何保證制定的標(biāo)準(zhǔn)清晰且執(zhí)行？如何保證團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)確理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)？草擬標(biāo)準(zhǔn)不能假大空，不能制訂在虛

4、無幻想之上，否則國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)就可能變成桎梏，不但不能提高效率和質(zhì)量，還會(huì)拖后腿。交付給制定交付物標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)原則：自身積累經(jīng)驗(yàn)：在工作中逐漸積淀的，生產(chǎn)成本高質(zhì)量交付物的經(jīng)驗(yàn)，極為適合轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)。我需要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，使用“產(chǎn)品線+產(chǎn)品端+版本號(hào)+文件描述+6 位日期+大寫字母序號(hào)”的命名方式。同時(shí)，在進(jìn)行較大量的修訂時(shí)，都會(huì)復(fù)制文件進(jìn)行命名。例如：我第一次編寫某版本編寫原型是名稱為“登月計(jì)劃 - 系統(tǒng)后 臺(tái)-V2.2.3-界面原型190201A,我在3天后進(jìn)行較大量全部?jī)?nèi)容內(nèi)容 的修訂，復(fù)制并命名為“登月計(jì)劃 - 系統(tǒng)后臺(tái) -V2.2.3- 界面原型 190204B”。這樣，我每個(gè)版本的紀(jì)錄都會(huì)保

5、存在，這樣的助益有很多的。我 可以總結(jié)整個(gè)迭代過程，可以隨時(shí)找回某個(gè)重要版本的找回具體內(nèi)容。研發(fā)團(tuán)隊(duì)建議：產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)經(jīng)常將“用戶需求”這個(gè)詞，產(chǎn)品交付物也有“用戶”一一就是負(fù)責(zé)開發(fā)的RD（門。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要參考這些“用戶” 的需求。在某個(gè)項(xiàng)目的言談標(biāo)準(zhǔn)制定投資過程中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出希望中后臺(tái)的需求文檔，能以交互原型的基礎(chǔ)來來實(shí)現(xiàn)。這樣在開發(fā)時(shí)，不需 要來回切換交互消費(fèi)市場(chǎng)原型和需求文檔，還要尋找彼此間的一致性。在搜集到這個(gè)消費(fèi)需求后，團(tuán)隊(duì)為滿足需求進(jìn)行了嘗試和修訂。最終找到合適的呈現(xiàn)方法，滿足了開發(fā)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的需求，提高了開發(fā)的工 作效率?？勺x易用性：產(chǎn)品要關(guān)注“用戶體驗(yàn)”，系列產(chǎn)品交付物也一樣

6、。寫給人看的 東西，一定要保證易懂；用于開發(fā)參照，一定要保證易用。在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，為了滿足可念完易用性，我有如下經(jīng)驗(yàn)：保持迭代：標(biāo)準(zhǔn)是需要迭代的，根據(jù)實(shí)際情況的變化和使用中的反饋，逐步調(diào)優(yōu)。尤其在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布先前，最好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部多嘗試，也盡量盡量邀請(qǐng)開發(fā)代表參與體驗(yàn)。避免發(fā)布后的標(biāo)準(zhǔn)，淪為沒有市場(chǎng)的產(chǎn)品。作為品類管理人員，還需要進(jìn)一步還構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的溝通規(guī)則。團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)則有：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、交付物標(biāo)準(zhǔn)、文件交互完善等等。在下面會(huì)我分享交換自己的做法和經(jīng)驗(yàn)，但最終你還是要找到，最適合自己團(tuán)隊(duì)的方法。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)工作中會(huì)涉及到各類型的執(zhí)行事務(wù)，對(duì)這些事務(wù)逐步建立規(guī)范，有很多好處。近幾年我從事的都是企業(yè)應(yīng)用

7、類系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃，這就需要很間歇和客戶企業(yè)管理層及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行溝通、訪談等。這些溝通訪談量很大，往往需要團(tuán)隊(duì)主管中的產(chǎn)品經(jīng)理分擔(dān)。但如何有效保證他們?cè)诓杉罢碣Y訊信息時(shí)，不會(huì)漏掉重要信息？如何評(píng)測(cè)他們?cè)L談的技巧和效果呢？我的靈感來自于呼叫中心，很多呼叫中心都會(huì)全程記錄服務(wù)人員與顧客的溝通錄音。然后，安排固定時(shí)間來回顧，分析服務(wù)工作人員的話術(shù)、溝通技巧等等。所以，我也嘗試每次訪談都全程錄音。我發(fā)現(xiàn)有很多好處：首先可以在訪談時(shí)將關(guān)注點(diǎn)從記錄移轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到溝通上；其次回顧錄音并分析錄像記錄準(zhǔn)確度也更好。于是，我將訪談“全程錄音”作為訪談的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，推行到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。我無需參與所有訪談，卻不擔(dān)心信息的遭竊，

8、也可以據(jù)此對(duì)團(tuán)隊(duì)中的訪談工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并助其逐漸提升。這樣的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，因各團(tuán)隊(duì)的具體工作而不同。如何去探求并制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)呢？回顧一下團(tuán)隊(duì)管理過程：一定有些工作，團(tuán)隊(duì)的結(jié)果和你的預(yù)期 有差距。那么，就可以作為一個(gè)探索的起點(diǎn)，去思考：哪些除去方法可以能夠釋放出來為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)？工作流程建立工作流程，可以讓團(tuán)隊(duì)在日常工作上保持有序，節(jié)省很多互動(dòng)成本。什么樣的工作需要建立流程？如何建立黨務(wù)工作流程呢？你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，一定有些必然工作符合如下特點(diǎn)：比如：經(jīng)常要將各渠道重新整理到的bug,整理分類并反饋給開發(fā),并跟進(jìn) bug 的修復(fù)情況。就符合前面說的幾個(gè)特點(diǎn)，符合這些特點(diǎn)的教育工作，就可以為其建立組織工作流

9、程。建立工作流程，需要繪制流程圖，如果涉及到跨部門協(xié)作，還可能需要繪制泳道流程圖。繪制流程圖應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)經(jīng)理基本功，如果你不會(huì)可以百度或找相關(guān)學(xué)習(xí)資料學(xué)習(xí)，就不展開說了。這里主要講，建立工作流程的核心步驟：搜集原生態(tài)的信息：主要包含兩方面：繪制第一版工作流程：?jiǎn)栴}原因可能有：調(diào)整期交付物不清晰或缺失、缺少關(guān)鍵因素節(jié)點(diǎn)的確認(rèn)人員、缺少節(jié)點(diǎn)的時(shí)間要求、缺少特殊情況的科學(xué)管理處罰管理機(jī)制等等。找到問題后，就要思考通過流程優(yōu)化來解決探究這些問題。優(yōu)化工作流程并試行：組織工作流程也需要不斷迭代，根據(jù)施行的反饋及具體情況起伏，逐步完善。好的流程不但可以讓團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性更高，也能讓加入團(tuán)隊(duì)的新成員迅速進(jìn)

10、入狀態(tài)。交付物標(biāo)準(zhǔn)交付物標(biāo)準(zhǔn)，在前文已經(jīng)講過，這里不再贅述。文件交互規(guī)范產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃工作，最終全都以文件的形式落地。規(guī)范文件的編輯、迭代、傳遞等交互過程，有助于提高工作效率，也能避免文件遺失。我在工作中有一套文件撰稿和迭代的規(guī)范。所有的文件夾我按照類別及層次命名，并在前面加了三位數(shù)字序號(hào)。當(dāng)這套規(guī)范被熟用以后，我不在埋頭也能迅速告訴他人，某個(gè)文件在什么位置。之前文章提到過，我對(duì)文件迭代都有命名規(guī)范，以保證重要版本的保留。另外，我以自己的 Nas 為載體，搭建了多端實(shí)時(shí)同步備份的文件服務(wù)。保證團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)在同一套文件體系下工作，無需通過郵件或其他機(jī)器傳輸文件。文件交互的規(guī)范，需要按照自身經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)

11、情況靈活制定，只有能提高效率的規(guī)范，才是最好的規(guī)范。作為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理體制，持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力也非常重要。什么是產(chǎn)品投資業(yè)務(wù)能力呢？產(chǎn)品業(yè)務(wù)能力有：業(yè)務(wù)理解、業(yè)務(wù)建模、業(yè)務(wù)抽象及業(yè)務(wù)解耦等。業(yè)務(wù)理解一個(gè)合格的產(chǎn)品，不會(huì)停留在被動(dòng)接收信息、接收需求的層面。要主動(dòng)走上需求范圍，往前探究產(chǎn)品需求產(chǎn)生的源頭即產(chǎn)品所要滿足的業(yè)務(wù)情況。產(chǎn)品相當(dāng)于海面上巴士海峽的冰山一角，真正埋藏在海面下，支持產(chǎn)品的是實(shí)際業(yè)務(wù)。只有深入理解了業(yè)務(wù)發(fā)展，站在更宏觀的角度，方能更清晰更全面的看到產(chǎn)品本質(zhì)。前幾年做的互醫(yī)平臺(tái)，是針對(duì)乳腺癌單病種單科的輔助診療業(yè)務(wù)平臺(tái)。當(dāng)時(shí)接手后發(fā)現(xiàn)，管理系統(tǒng)很多功能混亂、重復(fù)，而且能沒人說的清楚為何

12、要開發(fā)成這樣。于是，決定從已成型的之中系統(tǒng)泥潭中脫身，重新開始理解乳腺癌金融業(yè)務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)。首先，我花一個(gè)月時(shí)間閱讀乳腺癌診療最專業(yè)的兩份指南歐美的NCCNf旨南和國(guó)內(nèi)的中國(guó)抗癌協(xié)會(huì)乳腺癌診治指南與規(guī)范， 建立對(duì)乳腺癌中風(fēng)、診斷、診療等方面的基本上認(rèn)識(shí)，同時(shí)也梳理出一個(gè)缺陷集。然后，我找?guī)孜婚T診部合作比較深入的科室醫(yī)生，提出我的擬出問題集和一些個(gè)人看法。通過他們的熱心解答，篩檢我一般性建立對(duì)乳腺癌診療更完整的理解。回頭看，原來的系統(tǒng)和真實(shí)的業(yè)務(wù)隔了一層紗，很多功能建立在模糊不清的信息上。上面說的業(yè)務(wù)是2B的，其實(shí)2c業(yè)務(wù)也有自身業(yè)務(wù)源頭：產(chǎn)品背 后的金融投資邏輯、用戶的實(shí)際場(chǎng)景等，可能需要你自

13、己去搜集、分析和理解。業(yè)務(wù)建模建立業(yè)務(wù)理解后，如何讓業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓪?shí)現(xiàn)的產(chǎn)品方案呢？從業(yè)務(wù)理解轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品方案，要通過兩層檢驗(yàn)：業(yè)務(wù)三維和產(chǎn)品 戰(zhàn)略。對(duì)業(yè)務(wù)建立了基礎(chǔ)體認(rèn)，就算入了一半行了，不會(huì)再出現(xiàn)聽不懂業(yè)務(wù)人員的缺陷問題或描述的個(gè)別情況，也可以更深一步和他們需要 進(jìn)行溝通交流。這時(shí)，就需要搜集更加全面的業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)信息，通過和業(yè)務(wù)溝通環(huán)節(jié)的各類代表溝通，逐漸建立對(duì)實(shí)際現(xiàn)實(shí)情況業(yè)務(wù)的全面了解。這里時(shí)說的不是不是他們想要系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么功能，而是他們現(xiàn)有行徑業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的行為邏輯。我建立了對(duì)乳腺癌診療的基本確立業(yè)務(wù)理解后，開始對(duì)多個(gè)科室的業(yè)務(wù)人員（主治醫(yī)生、助理醫(yī)生、護(hù)理人員等）進(jìn)行訪談?wù){(diào)研（這里用到我

14、前文所講到的“全程錄音”。）全面了解不同科室的業(yè)務(wù)路徑如何篩選患者？患者如何掛號(hào)？如何看??？如何確診？如何安排手術(shù)？如何進(jìn)行術(shù)后治療？如何隨訪？ 等等。然后，先把不同科室的業(yè)務(wù)路徑分別繪制流程圖并確認(rèn)，最后再把多個(gè)流程圖業(yè)務(wù)整合為一個(gè)更完整的業(yè)務(wù)流程圖。最后總結(jié)一下：業(yè)務(wù)建模就是基于基本業(yè)務(wù)認(rèn)同，深入細(xì)致通過深入訪談?wù){(diào)研搜集并完成業(yè)務(wù)流程圖。成型業(yè)務(wù)流程圖，還需要產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略的指導(dǎo)和檢驗(yàn)，之前有詳細(xì)說過，這里不再贅述。業(yè)務(wù)抽象與解耦業(yè)務(wù)抽象是指：業(yè)務(wù)對(duì)要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)中均的重復(fù)性進(jìn)行歸納，業(yè)務(wù)解耦是指對(duì)要實(shí)現(xiàn)的中的邏輯系統(tǒng)環(huán)節(jié)進(jìn)行拆分。要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)：建立完整的投資業(yè)務(wù)建模之后，需要進(jìn)行同時(shí)實(shí)現(xiàn)范圍的確定。不是所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)我們都要通過信息化產(chǎn)品來，尋找合適邊界是必由之路實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的第一步（這個(gè)機(jī)會(huì)部分未來會(huì)找機(jī)會(huì)簡(jiǎn)略解說）。前面對(duì)業(yè)務(wù)抽象和業(yè)務(wù)解耦的解釋，聽起來都比較難理解，茹基夫例子來分別說明：在乳腺癌診療平臺(tái)上所，患者在復(fù)診時(shí)要進(jìn)行掛號(hào)預(yù)約；在化療階段，每個(gè)療程患者都需要確定化療日期；在內(nèi)分泌階段患者需要確定配藥日期。原有信息系統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)于上述幾個(gè)投資業(yè)務(wù)，都分別作為一個(gè)單獨(dú)的功能實(shí)現(xiàn)的。深入分析后，可以發(fā)現(xiàn)：不論是住院病人看醫(yī)生、預(yù)約治