2022年會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則

1、第PAGE12頁共NUMPAGES12頁2022年會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則一、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)1.保持溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容。2.干凈自然的淡妝。3.制服保持干凈平整無異味，且必須佩戴工作證。4.指甲長度不可超過_mm。5.將劉海兒固定于頭頂上方，露出整個(gè)額頭部分，兩邊頭發(fā)不可遮蓋面部。6.服務(wù)人員佩戴統(tǒng)一的頭花及黑色發(fā)卡。7.絲襪無破損，工鞋要經(jīng)常擦拭，保持光亮。8.允許佩戴一副式樣簡單的耳釘、一枚戒指；佩戴式樣簡單小巧的手表；項(xiàng)鏈應(yīng)戴在襯衫內(nèi)；不準(zhǔn)佩戴手鐲及手鏈等裝飾物。二、禮儀禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)1.迎送客人時(shí)要面帶微笑，頭正肩平，挺胸，收腹，雙腿并攏，腳后跟合攏，腳尖成30分開。2.來客人時(shí)，要點(diǎn)頭問好

2、致意，鞠躬成15。3.用手勢引導(dǎo)客人時(shí)，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并攏，手心向上，手臂自然打開，小臂與上臂成135。4.引領(lǐng)客人時(shí)，要盡量走在客人前面1-_m處，步伐適中，遇到拐彎或臺(tái)階時(shí)，要快步上前進(jìn)行提示，請客人注意。三、毛巾的制作標(biāo)準(zhǔn)重要會(huì)議需要給參會(huì)人員上毛巾時(shí)，制作中需注意以下幾點(diǎn)：1.用流動(dòng)的清水將雙手清洗干凈，將所用毛巾放入清洗干凈的水池中，倒入相應(yīng)的熱水，使所有毛巾均能夠充分浸泡，約_分鐘后將毛巾取出擰至7或_分干左右(即毛巾剛好擰不出水)，放入干凈的大托盤中，對折成三角形狀，底邊兩角均向內(nèi)重疊對折后，由下至上卷成一個(gè)適中的長圓柱體，然后用專用毛巾夾把毛巾整齊放入毛巾專

3、用消毒柜中進(jìn)行消毒，時(shí)間為_分鐘；會(huì)議開始前_分鐘，再將毛巾取出放入毛巾托，按照人數(shù)要求依次上給客人。物業(yè)項(xiàng)目部四、咖啡的制作標(biāo)準(zhǔn)1.先將咖啡杯預(yù)熱，以免杯溫影響咖啡的口感。2.咖啡的溫度控制在65-75之間，可使咖啡的口感提升。3.在制作咖啡的過程中，要注意給咖啡機(jī)添加礦泉水并經(jīng)常檢查咖啡機(jī)底部垃圾盒內(nèi)的臟物是否已滿。4.咖啡做好后，用濕紙巾擦拭杯身及杯沿的咖啡漬。5.將咖啡勺放于咖啡碟右側(cè)，方糖或袋裝木糖醇放于碟的左側(cè)，咖啡杯的杯柄要與桌沿成45。五、會(huì)議用品消毒標(biāo)準(zhǔn)1.將茶杯、咖啡杯、杯碟、叉勺等整齊放入專用消毒柜中，烘干時(shí)間為_分鐘，消毒時(shí)間為_小時(shí)。2.將消毒后的杯具等物品分類后統(tǒng)一

4、放入消過毒的物架上，整齊擺放，要注意保持物品的潔凈及完好。六、會(huì)議室調(diào)音標(biāo)準(zhǔn)1.若會(huì)議需要使用麥克，則將麥克話筒擺至與桌面成45的位置。2.準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)，服務(wù)人員一定要再次進(jìn)行麥克試音，在距離麥克風(fēng)5-10厘米處說“試音o_wothree”，重復(fù)2遍后，確認(rèn)會(huì)場聲音是否清晰，有無嘯叫，如有特殊情況要及時(shí)聯(lián)系信息技術(shù)部人員。八、燈光的檢查標(biāo)準(zhǔn)1.會(huì)議開始前，將會(huì)議室內(nèi)所有的燈都打開，檢查是否有燈管壞損，或其它原因產(chǎn)生的不亮現(xiàn)象。2.若會(huì)議期間需要播放投影，則要將會(huì)議室內(nèi)部分燈關(guān)閉，只留會(huì)議桌正上方的池?zé)?，這樣不會(huì)影響投影的觀看效果；等投影播放完畢后，服務(wù)人員再將其它燈全部打開。九、鐘表的調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)會(huì)

5、議開始前，要注意檢查鐘表顯示時(shí)間是否正確，根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)試，誤差不得大于_分鐘(請撥打12117咨詢_時(shí)間)。十、會(huì)議準(zhǔn)備前玻璃杯及礦泉水的擺放標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)項(xiàng)目部1.從托盤中取玻璃杯時(shí)，要避免手指接觸玻璃杯的上部，以免留下指紋，可以用手指接觸杯子的根部，擺放時(shí)，用食指和中指輕推玻璃杯的根部至桌面指定位置。2.擺放礦泉水時(shí)，也要用手指接觸瓶的根部將其推至指定位置，若參會(huì)人員為中國人時(shí)，則水的中文標(biāo)識(shí)要朝向客人；若有外國客人參會(huì)時(shí)，則水的英文標(biāo)識(shí)要朝向客人。十一、茶具等的擺放標(biāo)準(zhǔn)1.將手清洗干凈，把消毒后的茶杯蓋、茶杯、茶杯碟等依次取出，用茶葉專用勺在每個(gè)茶杯中放入適量的茶葉，約_克左右，剛好覆蓋于茶

6、杯底部。擺放時(shí)，杯柄與桌沿成45；擺放茶碟時(shí)，若碟上有圖案或公司的標(biāo)識(shí)，則要將其擺正，正面朝向客人。2.茶碟擺放時(shí)要和座椅的右扶手對齊，碟距離桌沿距離為40cm；玻璃杯擺放時(shí)與茶杯間距為1cm；礦泉水放于玻璃杯左側(cè)1cm處，茶碟、玻璃杯、礦泉水的圓心要在一條水平直線上。3.毛巾碟橫放于茶杯_1cm處，咖啡杯放于毛巾碟_1cm處，即咖啡杯放于茶杯_5cm處(一般等客人坐下，倒好水后，再根據(jù)要求上咖啡)。4.會(huì)議需要果盤和點(diǎn)心時(shí)，將其擺在座位左側(cè)，與座椅的左扶手對齊，果盤放于點(diǎn)心上方1cm處，果盤與茶碟、玻璃杯等的圓心在一條直線上。5.果叉放在果盤右下角，與桌沿成45。十二、桌簽的擺放標(biāo)準(zhǔn)1.若同

7、時(shí)擺放茶水、玻璃杯和礦泉水，則桌簽放于礦泉水的左側(cè)1cm處。2.若要求上果汁，則將果汁放于玻璃杯與礦泉水的上方，桌簽右側(cè)的1cm處，桌簽放于果點(diǎn)上側(cè)，與果點(diǎn)左邊緣對齊。十三、會(huì)議紙筆的擺放1.準(zhǔn)備信紙_張，放于座位前正中間，底邊與桌邊平齊；會(huì)議用鉛筆需要1支紅色、_支黑色，一定放于紙的右側(cè)，筆尖向上，筆上若有標(biāo)識(shí)，則標(biāo)識(shí)朝上擺放。2.若召開重要會(huì)議，則需要將紙和筆放于統(tǒng)一的文件夾內(nèi)，將其擺放在座位的物業(yè)項(xiàng)目部正中間。十五、會(huì)議室設(shè)施設(shè)備檢查標(biāo)準(zhǔn)開會(huì)前_小時(shí)檢查會(huì)議室。每排的間距以及每組的間距是否適中。1.檢查座椅等是否擺置成了要求的狀態(tài)，2.檢查空調(diào)的溫度是否適中，夏季溫度不高于26，冬季不高

8、于20。3.檢查燈光，照明設(shè)施是否完好，有無燈泡破損，有無忽亮忽滅現(xiàn)象；檢查電源開關(guān)、插口有無松動(dòng)等現(xiàn)象。4.檢查話筒(有線/無線)，看其是否與桌面成45。5.檢查會(huì)議室內(nèi)的衛(wèi)生；查看綠植擺放，看有無枯黃或損壞。6.檢查投影儀是否清晰，有無晃動(dòng)或模糊現(xiàn)象，若有特殊情況，立即通知信息技術(shù)部人員。7.檢查幕布式窗簾有無損壞；若為布料兩層大窗簾，則需統(tǒng)一拉開或拉合；統(tǒng)一拉開時(shí)，要用一致的布帶將窗簾捆綁好，且捆綁高度要一致。8.檢查暖瓶內(nèi)是否裝有開水，然后將暖瓶在指定的位置擺放整齊。十六、會(huì)前檢查1.若為普通部門會(huì)議，則按會(huì)議統(tǒng)計(jì)表上的訂會(huì)標(biāo)準(zhǔn)要求擺放好會(huì)議物品；會(huì)議開始前_小時(shí)檢查是否存在問題；2.

9、重要會(huì)議時(shí)，要提前_小時(shí)把毛巾做好放入消毒柜中；提前半小時(shí)將咖啡用具準(zhǔn)備好；提前一天訂鮮花，并按照要求放到指定位置；若有橫幅，則在仔細(xì)檢查后提前一天將其掛好。十七、會(huì)中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.按照“先賓后主”的次序來進(jìn)行上水服務(wù)，會(huì)議開始后每隔_分鐘左右上一次水。2.會(huì)議開始前_分鐘，服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)議室內(nèi)停留一下，觀察客人是否有其他需求；離開會(huì)議室時(shí)要環(huán)顧會(huì)議室內(nèi)，正面退出。3.會(huì)議進(jìn)行中續(xù)水時(shí)，服務(wù)人員要側(cè)身站在客人右后方；根據(jù)會(huì)場內(nèi)的情況選擇倒水方式，多數(shù)情況下為左手拿壺，右手拿杯；拿杯子時(shí)，左/右手手臂要保持直進(jìn)直出，以免手臂彎曲，碰到障礙，使水濺出，燙傷客人。物業(yè)項(xiàng)目部4.拿杯蓋時(shí)，右/左手的小拇

10、指與無名指夾住杯蓋上的鈕兒，大拇指、中指、食指捏住杯柄，注意防止杯蓋與杯身發(fā)生碰撞，發(fā)出聲響。5.茶水倒至_分滿為宜，溫度在70-80左右，茶水距杯口大約2.2cm；上水過程中，動(dòng)作要輕、穩(wěn)、快。6.除上水時(shí)間以外的其他時(shí)間，服務(wù)人員均要在會(huì)議室門前備崗。十八、會(huì)后整理標(biāo)準(zhǔn)1.檢查會(huì)議室的各種物品及設(shè)備設(shè)施，看是否有損壞情況。2.請會(huì)議聯(lián)絡(luò)人在會(huì)議室申請及物品消耗單上確認(rèn)簽字。3.清理會(huì)場時(shí)，看看是否有客人遺落的物品，若有，則要及時(shí)返還給客人或轉(zhuǎn)交給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，如果客人不能馬上來領(lǐng)取，則將物品交至安保部做好登記并妥善保管。4.清理垃圾，將用過的物品進(jìn)行清洗消毒，并放置指定位置或送回庫房。5.按

11、照會(huì)議統(tǒng)計(jì)表準(zhǔn)備下一個(gè)或第二天的會(huì)議，并做好媒體發(fā)布顯示。十九、杯具等物品的消毒標(biāo)準(zhǔn)在干凈的水池中放入消毒水，它與水的比例是1。10，把用過的杯具等物品全部放在水池中浸泡_分鐘左右，之后進(jìn)行清洗，取出擦干后放置指定位置。二十、橫幅標(biāo)準(zhǔn)橫幅做好后，要確認(rèn)上面的字體是否有錯(cuò)別字，尺寸與間距是否適中，所有的字是否在一條直線上，確認(rèn)無誤后，請工程部人員協(xié)助懸掛。二十一、放國歌或其他音制品的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議開始前，服務(wù)人員要與會(huì)議聯(lián)絡(luò)人溝通好播放時(shí)間。如要播放國歌，則要等全體人員站好后，在_秒鐘內(nèi)，給設(shè)備人員一個(gè)播放音樂的提示。2022年會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（二）一、目的為規(guī)范公司各項(xiàng)會(huì)議及各類培訓(xùn)流程，統(tǒng)一會(huì)議管

12、理模式，減少會(huì)議數(shù)量、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。二、職責(zé)(一)行政人員負(fù)責(zé)會(huì)議管理，所有重要會(huì)議要在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政人員處登記備案。(二)會(huì)務(wù)工作主要由行政人員承辦；其他部門主辦或召集的會(huì)議，行政人員應(yīng)予協(xié)助。(三)除其他部門主辦的會(huì)議資料各自存檔外，會(huì)議資料由行政部整理、分發(fā)、立卷、存檔。三、會(huì)議分類(一)、公司部門周會(huì)制度1、主持與記錄：各部門助理記錄，由部門主管主持2、召開時(shí)間：每周一上午10：00。特殊原因需要延期召開的由部門主管提前通知。3、參加人員：部門主管、部門員工由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向部門主管請假。4、會(huì)議內(nèi)容。該部門上周工作總結(jié)、本周工

13、作計(jì)劃。(二)、公司員工周會(huì)制度1、主持與記錄。由人事部召集，總經(jīng)理主持，行政專員進(jìn)行會(huì)議記錄?？偨?jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由制定部門總監(jiān)主持。2、召開時(shí)間。每周五下午_點(diǎn)。特殊原因需要延期召開時(shí)由行政專員提前通知。3、參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向人事部請假。4、會(huì)議內(nèi)容：(1)公司日常運(yùn)作情況的總結(jié)。(2)各部門匯報(bào)上周工作任務(wù)完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。(3)全體與會(huì)人員就工作中所遇到的問題進(jìn)行發(fā)言。(三)、公司工作述職會(huì)議制度1、主持與記錄。工作述職會(huì)議由人事部負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政專員進(jìn)行會(huì)議記錄。2、召開時(shí)間。每年召開兩次，分別在

14、年中和年末召開，具體時(shí)間由人事部安排。3、參加人員。公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向人力資源部請假。4、會(huì)議內(nèi)容。各與會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來的工作情況，如工作具體內(nèi)容、工作任務(wù)執(zhí)行情況及所取得的業(yè)績或成效等。(四)、其他會(huì)議1、公司年終總結(jié)表彰大會(huì)總結(jié)全年工作情況，布署下一年度工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)_及個(gè)人。此項(xiàng)會(huì)議由行政人員具體_實(shí)施。2、各專題會(huì)議相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際工作需要不定期地召開。會(huì)議的內(nèi)容主要是針對運(yùn)營管理、招商工作、企劃工作、物業(yè)管理工作、預(yù)算管理及合約事宜等專項(xiàng)工作進(jìn)行討論、布署和總結(jié)。3、員工發(fā)起的會(huì)議公司員工可以發(fā)起一定級別的會(huì)議，員工對公司的某一

15、制度，或者工作中出現(xiàn)的問題提出解決方案，需要多個(gè)部門協(xié)同時(shí)，可以提請適當(dāng)級別的會(huì)議。由行政人員將會(huì)議納入臨時(shí)會(huì)議的范圍，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)。四、會(huì)議召開(一)會(huì)議安排：1、凡涉及到多個(gè)部門人員參加的會(huì)議或由于階段工作需要臨時(shí)召開的會(huì)議，會(huì)議召集部門應(yīng)在召開前_天將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的會(huì)議通知單報(bào)行政會(huì)議專員，由行政人員進(jìn)行統(tǒng)一安排，方可召開。2、行政人員每月統(tǒng)一編制例會(huì)會(huì)議計(jì)劃，與月排班表同時(shí)公布。3、凡公司已列入會(huì)議計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需臨時(shí)安排其它會(huì)議，_部門應(yīng)提前_天報(bào)總經(jīng)理審批并報(bào)請行政人員調(diào)整會(huì)議計(jì)劃，未經(jīng)行政人員調(diào)整的，任何人(部門)不得隨意調(diào)整正常會(huì)議計(jì)劃。4、各部門工作例會(huì)

16、必須服從公司的統(tǒng)一安排，各部門小會(huì)不得安排在公司例會(huì)同期召開，應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體的原則。5、會(huì)議一經(jīng)確定，與會(huì)人員應(yīng)預(yù)先做好各項(xiàng)工作安排，原則上不可請假缺席或遲到，遇特殊情況須提前向總經(jīng)理請假，獲得批準(zhǔn)后方可指派專人代為參加，會(huì)后應(yīng)主動(dòng)詢問會(huì)議內(nèi)容及交辦事項(xiàng)，確保會(huì)議布署的各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成并對工作結(jié)果負(fù)責(zé)。(二)、會(huì)議的準(zhǔn)備：1、公司有專項(xiàng)主題的會(huì)議或需有投影設(shè)備演示說明的會(huì)議，應(yīng)由行政人員提前做好投影設(shè)備連接調(diào)試工作；2、會(huì)議之前，行政應(yīng)有專人負(fù)責(zé)會(huì)議會(huì)標(biāo)的制作和設(shè)置，并根據(jù)會(huì)議級別或性質(zhì)準(zhǔn)備好會(huì)議飲用水或其他招待用品；3、特別重大會(huì)議，應(yīng)由行政專員負(fù)責(zé)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，具體包

17、括以下內(nèi)容：3.1會(huì)議議程安排(應(yīng)提前報(bào)交公司領(lǐng)導(dǎo)或主要參會(huì)者)；3.2會(huì)議資料準(zhǔn)備(如需分發(fā)應(yīng)在入場前登記分發(fā))；3.3會(huì)議場所布置；3.4會(huì)議服務(wù)人員的安排；3.5會(huì)議簽到；3.6會(huì)后事項(xiàng)安排。3.7會(huì)議需要留存資料的應(yīng)提前通知相關(guān)部門做好拍照、攝像工作。(三)、會(huì)議召開及傳達(dá)：1、應(yīng)明確公司會(huì)議的目的，公司會(huì)議的目的是解決問題提高效率，因此會(huì)議應(yīng)明確主題，不開無邊際的會(huì)議。2、參會(huì)人員在會(huì)前應(yīng)明確會(huì)議要研究的議題以便準(zhǔn)備好相關(guān)文件材料。3、與會(huì)者的發(fā)言要言簡意駭，一般發(fā)言不可過長，會(huì)議_者或主持人在開會(huì)前應(yīng)該就每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間予以統(tǒng)計(jì)和控制，時(shí)間到后，無特殊情況不予延長。每次開會(huì)中應(yīng)該強(qiáng)

18、調(diào)發(fā)言的時(shí)間要求。4、重要會(huì)議決議或記錄未正式公布前，與會(huì)者不得提前透露會(huì)議內(nèi)容。5、與會(huì)人員必須用正式的會(huì)議記錄本做詳細(xì)的會(huì)議記錄，以便于會(huì)后向部門員工準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議精神，落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，行政管理部將不定期抽查與會(huì)人員的會(huì)議記錄。6、公司會(huì)議的_由行政專員負(fù)責(zé)整理并由公司領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)，_應(yīng)分發(fā)給與會(huì)人員，必要時(shí)，分發(fā)給相關(guān)部門。其它會(huì)議由召集部門責(zé)成專人負(fù)責(zé)記錄整理，由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱簽發(fā)并編號(hào)存檔。7、會(huì)議結(jié)束后行政人員或其它會(huì)議_部門負(fù)責(zé)將問題進(jìn)行匯總、分類，并將會(huì)議中對各部門工作的要求進(jìn)行整理、分類、下發(fā)。公司會(huì)議決定事項(xiàng)的督辦、檢查和追蹤由行政專員負(fù)責(zé)，根據(jù)規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)逐項(xiàng)跟進(jìn)，并在下一次例會(huì)