電信知識復習過程

1、VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話介紹VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話 ，中文就是 “通過 IP 數(shù)據(jù)包發(fā)送實現(xiàn)的語音業(yè)務(wù) ”，它使你可以通過互聯(lián)網(wǎng) 免費或是資費很低地傳送語音、 傳真、 視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)， 其基本原理就是通過語音壓縮設(shè)備對 我們的語音進行壓縮編碼處理，然后再把這些語音數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)的協(xié)議進行打包，經(jīng)過 IP 網(wǎng)絡(luò) 把數(shù)據(jù)包傳送到目的地后， 再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來， 經(jīng)過解壓解碼處理后， 恢復成原來的信 號，從而達到由 IP 網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音的目的。簡而言之， VOIP 網(wǎng)絡(luò)電話就是通過互聯(lián)網(wǎng)打電話， 將網(wǎng)絡(luò)電話機直接接上諸如 ADSL( 也就是超級一線通 ) 、有線寬帶、 LAN( 也就是單位局域網(wǎng) ) 等

2、任何寬帶接口， 簡單設(shè)置所申請的地址號碼后， 即可象打普通電話一樣隨意撥打想通話的號碼了。 VoIP(Voice over Internet Protocol)是一種以 IP 電話為主， 并推出相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)的技術(shù)。VoIP 最大的優(yōu)勢是能廣泛地采用 Internet 和全球 IP 互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、 更好的服務(wù)。VoIP 可以在 IP 網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬 電話、虛擬語音 / 傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、 Internet 呼叫中心、 Internet 呼叫管理、電視會議、 電子商務(wù)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。使用 VOIP 的主要

3、優(yōu)點把 VOIP 集成到集中器或 RAS 中，企業(yè)將進入一個充滿機遇的新世界。如果該企業(yè)是服務(wù) 提供商或傳輸服務(wù)提供商， 則能夠向用戶提供附加業(yè)務(wù)。 如果是遠程用戶， 則訪問過程將明顯簡 化。增加利潤 - 造就機遇 - 企業(yè)不再單純依靠從用戶的按時計費應(yīng)用或主機使用中獲取利潤。 服 務(wù)提供商和傳輸服務(wù)提供商現(xiàn)在可以在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上提供話音、傳真、 多媒體業(yè)務(wù)。 由于這些企業(yè)長期通過企業(yè)局域網(wǎng)和 PSTN 建立連接，這一連接關(guān)系可以隨著業(yè)務(wù)的增長而繼續(xù)。例如，有了 VOIP ，接入業(yè)務(wù)提供商，包括互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP) 和傳輸服務(wù)者可以實現(xiàn)Points-of-Presence(POPs) 和

4、上下驛站網(wǎng)關(guān)服務(wù)。 VOIP 網(wǎng)關(guān)功能支持 PC-to-Phone 和 Phone-to-PC 業(yè)務(wù)，可通過基于 IP 的網(wǎng)絡(luò)進行實時通信，造就新的商業(yè)機會。企業(yè)節(jié)支和接入的優(yōu)點 - 對于依靠 PSTN 使用話音和傳真業(yè)務(wù)的企業(yè)，節(jié)約的開支是十分 可觀的。 VOIP 通過繞過 PSTN 的方式，最終減少計費。用市話的價格，用戶可以在任何時間向 全球任何地方發(fā)送傳真或撥打電話。另外，新的 HiPer 接入的 VOIP 功能將使用戶可以通過在 POTS 線上建立的連接， 接入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、 檢查電子郵件、 使用互聯(lián)網(wǎng)和收聽話音郵件。 而且， 話音郵件或電子郵件經(jīng)過檢查后， 遠程用戶就可以接通從 P

5、C 機上接入的電話了。 這一功能節(jié)約 的費用和增加的就業(yè)機會將使該企業(yè)更具競爭力。升級簡單和可擴展性 -由于Total Control VOIP是建立在Total Control 服務(wù)器上的一種軟件解決方案，所以升級和操作十分簡單，而且節(jié)約時間和費用。3Com 充分開發(fā)了其產(chǎn)品的DSP軟件引擎。因此配備了 DSP的3Com硬件，升級和進一步開發(fā)要比其他公司的DSP解決方案簡單。未來的 VOIP產(chǎn)品，則由軟件升級替代整套的硬件更換。在系統(tǒng)升級時，這一功能既節(jié)省經(jīng)費又節(jié)省時間。集團電話交換機來電顯示功能介紹來電顯示是由局端交換機向終端分機設(shè)備發(fā)送主叫電話號碼的功能，通常制式是FSK或DTMF，是一

6、種普遍的電信業(yè)務(wù)。集團電話來電顯示功能：中繼外線來電顯示：集團電話、程控交換機、電話交換機所具備的來電顯示功能是指設(shè)備可以接收、處理來自局用交換機或上級的電話交換機系統(tǒng)發(fā)送的來電顯示號碼，并將來電顯示號碼發(fā)送到電話機、傳真機等終端，使來電顯示功能得已持續(xù)。通常采用FSK制式。分機內(nèi)線來線顯示：內(nèi)線的來電顯示功能是由集團電話、電話交換機、程控交換機本身產(chǎn)生，將主叫分機的號碼顯示到被叫的分機。一般小型集團電話采用的DTMF制式，大型的程控交換機采用FSK或DTMF/FSK 兼容制式。主流電話父換機設(shè)備對來顯示功能支持情況:口 ilxh 品牌型號中繼普通分機數(shù)字分機條件三星SKP-820/60NX不

7、支持不支持支持數(shù)字話機DCS系列條件支持不支持支持ISDN中繼+數(shù)字話機西門子Hipath3550條件支持部分支持支持ISDN+前4分機+數(shù)字話機Hipath1800支持支持支持無Hipath3800支持支持支持NECAspila TOPAZ支持支持支持無Aspila EX支持支持支持無松下TES-824CN條件支持支持支持選配來顯卡TDA100CN條件支持條件支持支持選配來顯卡+來顯分機板TDA200CN條件支持條件支持支持選配來顯卡+來顯分機板日日通RCOM180I支持支持無RCOM168E支持支持無JSY2000-08 系列條件支持支持無選配來顯中繼板備注：中繼來顯功能是普通分機、數(shù)字分

8、機是否能夠支持外線來顯的前提。網(wǎng)通4006、鐵通4007、電信4008 電話業(yè)務(wù)介紹中國網(wǎng)通北京市分公司企業(yè)直線（4006 ）業(yè)務(wù)介紹一、業(yè)務(wù)介紹（一）唯一號碼：在北京申請4006業(yè)務(wù)的用戶由北京網(wǎng)通核配全國唯一的 4006號碼。申請4006業(yè)務(wù)的用戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個唯一的4006號碼，對4006號碼的呼叫，可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求接續(xù)至不同的號碼上。（二）遇忙/無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：遇忙 /無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫4006號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的一個或幾個號碼，規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記 4個前轉(zhuǎn)號碼，即遇忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有2個前轉(zhuǎn)號碼。對于一個業(yè)務(wù)用戶的一次

9、呼叫，前轉(zhuǎn)次數(shù)最多限于2次。（三）按時間選擇目的地：它是指用戶對它的來話可以按不同的時間，即工作日（周一周日）、節(jié)假日（由用戶事先規(guī)定的任意日期）或時間段等來選擇目的碼，每個業(yè)務(wù)用戶最多可規(guī)定5個時間段。（四）呼叫分配：將對于4006號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。（五）呼叫阻截：按照長途區(qū)號來限制某地區(qū)用戶對4006號碼進行的呼叫。（六）密碼接入：用戶在申請4006業(yè)務(wù)時，可要求主叫用戶撥叫4006號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通。密碼長度為46位阿拉伯數(shù)字。（七）根據(jù)主叫用戶所在位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。（八）同時

10、呼叫某一目的地次數(shù)限制：對于4006號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫用戶送錄音通知。（九）呼叫該4006業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：4006用戶在某一段時間內(nèi)（通常以月為單位）可以接受來話呼叫次數(shù)的最大值，當?shù)竭_此限值時，以后的來話呼叫不予接續(xù)，并向主叫用戶送錄音通知。（十）話音提示：向使用4006業(yè)務(wù)的主叫用戶發(fā)岀提示，請求用戶按照提示進一步操作（例 如：密碼接入時，提示請輸入密碼“）,或向主叫用戶送錄音通知，通知某種情況（十一）黑名單：對于某些具體的電話號碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個4006號碼。二、資費標準業(yè)務(wù)種類項目資費企業(yè)直線（4006）業(yè)務(wù)開戶費1

11、00元/號/每本地網(wǎng)（區(qū)號）基本月使用費100元/號/月功能使用費（收費功能項目有：呼叫阻截功能、密碼接入功能、呼叫 4006次數(shù)限制功能、黑名單功能；其它功能免費）50元/項/號/月通話費主叫分攤的費用當?shù)貭I業(yè)區(qū)內(nèi)通話費（移動手機漫游時支付漫游通話費）被叫分攤的長話費用固定電話發(fā)起的呼叫：0.06元/6秒移動電話發(fā)起的呼叫：0.07元/6秒被叫業(yè)務(wù)服務(wù)費0.10元/分鐘（主、被叫為本地用戶）中國鐵通北京分公司 4007企業(yè)熱線通介紹一、業(yè)務(wù)介紹4007業(yè)務(wù)為主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是為客戶提供一個唯一的全國或本地范圍號碼，并可將對該號碼的呼叫根據(jù)不同的路由方式接至業(yè)務(wù)用戶事先指定的目的地號碼或呼

12、叫中心平臺。4007企業(yè)熱線通是中國鐵通北京分公司2006年推岀的鐵通呼叫中心業(yè)務(wù)分支品牌，禾U用呼叫中心“技術(shù)集合”里的單項功能，為商家企業(yè)實現(xiàn)全國或本地統(tǒng)一號碼接入，并實現(xiàn)IVR自動語音服務(wù)、智能話務(wù)分配、語音信箱及公共座席服務(wù)，快速搭建24小時客服中心，打造企業(yè)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)形象。二、主要功能按照發(fā)話位置選擇目的地 :根據(jù)主叫用戶所在地理位置來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地；按時間選擇目的地：可根據(jù)不同時間（工作日，節(jié)假日或時間段等）來選擇目的地；按百分比分配呼叫：呼叫按一定比例分配至不同的目的地的電話上；呼叫阻截：限制某地區(qū)用戶呼叫 4007 號碼；密碼接入：撥打 400 號碼時，要

13、求輸入的密碼，這樣只有知道密碼的用戶才能使用。密 碼應(yīng)為 4 位；遇忙/無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)：主叫用戶在撥打 4007 業(yè)務(wù)遇忙或無應(yīng)答時，可將呼叫轉(zhuǎn)到已經(jīng) 設(shè)置過的其它號碼上；同時呼叫某一目的地次數(shù)的限制：可設(shè)置某一目的碼同時最大呼叫數(shù)，超過此限制時， 將不予接續(xù)；呼叫該業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：可設(shè)置在一個月內(nèi)的最大被呼叫次數(shù)限制。此號碼被呼叫 次數(shù)超過此數(shù)時不予以接通業(yè)務(wù)用戶呼叫費用的限制功能：可設(shè)置在一個月的使用費用限制。此號碼所用費用超過 此數(shù)就不可用了；三、資費標準1開戶費：每個本地網(wǎng)每開通一個4007XXXXXX號碼，收取80元；2、月租費：每個 4007XXXXXX號碼每月收取 80元；3

14、、 功能使用費：呼叫阻截、密碼接入、呼叫次數(shù)限制等特殊功能，每項功能每月收取30 元。4標準資費：主叫分攤費用：本地通話費；被叫分攤費用：本地 0.10 元/分鐘 長途： 0.04 元/6 秒；5用戶數(shù)據(jù)制作費： 80 元/本地網(wǎng)中國電信集團北京市電信公司 4008 商務(wù)熱線介紹1. 業(yè)務(wù)定義“4008 業(yè)務(wù)” ,又稱主被叫分攤付費業(yè)務(wù)，是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內(nèi)的 唯一號碼， 并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地 （電話號碼或呼叫中心） 的全國性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。 該業(yè)務(wù)的通話費由主、 被叫分攤付費。 對需要 4008 業(yè)務(wù)的呼 叫中心客戶，需要申請一個 4008xxxxxx 作為

15、其在全國的統(tǒng)一接入碼；在全國任何范 精品文檔圍內(nèi)，主叫用戶只需撥打該“ 4008xxxxxx ”號碼，無須加撥區(qū)號，便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用 戶預先設(shè)定的方案，將呼叫直接接續(xù)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。業(yè)務(wù)功能4008 業(yè)務(wù)開放以下功能：電話自動分配 按主叫所撥電話的位置(如：區(qū)號、電話號碼)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話 號碼或呼叫中心；按主叫所撥電話的時間(如：周一周日、00: 0023 : 59)不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心； 將撥打的電話按百分比 (最小精確到 1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。遇忙 /無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn) 具有被叫號碼忙或無應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當遇到被叫號碼忙或無應(yīng)

16、答時，可把來話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。 規(guī)定業(yè)務(wù)用戶最多可登記 4 個前轉(zhuǎn)號碼， 遇 忙和無應(yīng)答前轉(zhuǎn)各有 2 個前轉(zhuǎn)號碼。 對于每一個業(yè)務(wù)用戶的一次呼叫， 前轉(zhuǎn)次數(shù)最多 限于 2 次。呼叫阻截 被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。專用密碼 被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。話費分攤通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式： 主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶 業(yè)務(wù)使用費用。費用控制 被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設(shè)定上限，超過后自動停止接續(xù)。呼叫分析 當被叫客戶需要時，公

17、司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應(yīng)答 次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。業(yè)務(wù)通達范圍1 ) 申請范圍原則上是中國電信的 PST N用戶。目前，已經(jīng)可以開放國際去話業(yè)務(wù)，暫不開放國際來話業(yè)務(wù)。2）使用范圍中國電信、中國網(wǎng)通的固定電話用戶，中國聯(lián)通、中國移動的手機用戶。3）撥打方式在全國范圍內(nèi)，統(tǒng)一使用4008xxxxxx ”方式，不提供區(qū)號+4008xxxxxx ”長途接入方式。資費標準開戶費開戶費：100元/4008號碼/本地網(wǎng)，被叫客戶一次性支付功能使用費呼叫阻截功能” ：100元/月“密碼接入功能” ：100元/月“呼叫4008號碼次數(shù)限制功能”

18、：100元/月本地通話費（由主叫用戶負擔）按相應(yīng)運營商的本地通話費資費標準收取。業(yè)務(wù)使用費（由被叫用戶負擔）項目S （業(yè)務(wù)使用費）本地呼叫0.1元/分鐘長途呼叫0.6元/分鐘注：由于智能網(wǎng)平臺對于移動網(wǎng)發(fā)起的4008業(yè)務(wù)呼叫，無法區(qū)分是本地還是長途呼叫，所以統(tǒng)一按長途呼叫計費。集團電話、電話交換機的基本使用概念（初級）前言，集團電話 屬于交換機其中的一種：電話交換機。大家可能對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換機接觸了解稍微比電話交換機多一些。下面簡單敘述以下初次使用 集團電話容易產(chǎn)生的誤區(qū)。誤區(qū)一：使用外線通話數(shù)量我有2條電信局的外線，8個員工，在購買一臺2外線8分機集團電話 以后所有的人都可能打電話 了是么？您

19、在使用了 集團電話 電話以后，只能說 8 個人都有電話可以用了， 可以撥打內(nèi)部分機和撥打外線。但是 8 個人中同時使用外線（包括呼出、呼入）數(shù)量仍然是你所接入的外線的線數(shù)2。也就是說 集團電話只是把外線分配來使用，而不會改變其本質(zhì)。誤區(qū)二： 集團電話 既然不能提高外線通話數(shù)量，那有什么用？購買一個網(wǎng)絡(luò)交換機后， 大家都可以上網(wǎng)了， 購買 集團電話 以后呢并不能保證大家同時都能打電話？ 那能有什么用？只用于內(nèi)部之間電話？網(wǎng)絡(luò)交換機是數(shù)據(jù)交換以帶寬為計數(shù)單位的，比如 512K/bps ,1MB/bps,10MB/100MB 等。 電話交換機 是以信道、通道或繩路為單位計數(shù)的。假想一下如過將 1根5

20、12K/bps的ADSL線路分配給500個人上網(wǎng)同時使用的話，那么大家全瞅著電腦發(fā)呆就是了但如果 500個人中只有幾個在使用的話， 那么這幾個人可以分享 512K的帶寬勉強可以使用。所以說無論是網(wǎng)絡(luò)交換或電話交換總體的概念就是：分配。在搭建電話通訊系統(tǒng)時，可以根據(jù)人員數(shù) 量和話務(wù)量使用的情況選擇合適容量的 集團電話 及接入相應(yīng)外線的數(shù)量， 那么可以使您減少線路、 費用等 方面的支出。電話交換機原理： 模擬用戶接口概述模擬用戶接口是 集團電話 、程控交換機 連接普通模擬終端 （如：普通電話機、 傳真機等） 的接口電路，也常稱為：用戶端口。在交換系統(tǒng)中，由于處理交換采用數(shù)字化和集成化，對 于電流和

21、電壓較高的電信號不能被直接處理， 所以許多功能必須由用戶接口電路來處理。 這 部分電路單元通常占交換機系統(tǒng)總成本的 60%左右，就是我們在 集團電話 、 程控交換機 中所 說的： 模擬用戶板、專用分機板、數(shù)字分機板 等等。單位一般是按線數(shù)或者端口數(shù)算，例 如：每板 8 端口、 16 端口、 24 端口。用戶電路的功能 ：1，饋電俗成： 供電。饋電方式有電壓饋電和電流饋電兩種。所有連接在交換系統(tǒng)的終端， 都是 由交換機向其供電。一般 程控交換機 的饋電電壓在48V,通話饋電電流在 20毫安一50豪安 之間。小型 集團電話 及部分進口 集團電話 的饋電電壓在 30V 左右，饋電電流在 20 毫安

22、60 毫安之間，這就是為什么 程控交換機 比集團電話 傳輸距離更遠的原因之一。2，過壓保護即使在外部配線部分安裝保安器， 并且接地以后， 在雷擊等瞬間高壓時， 其殘余端電壓 仍會在 100V 以上，這對交換機來說是致命大打擊，故必須采取過壓保護措施。相應(yīng)的會有 過流、過壓保護。3，振鈴振鈴電壓較高，國內(nèi)一般為 90V 左右。一般采用繼電器來控制鈴流接點。振鈴是由交 換機系統(tǒng)來控制，當需要振鈴時，發(fā)出控制信號， 是繼電器閉合， 振鈴電路發(fā)出鈴流信號至 用戶。當用戶摘機時，摘機信號由振鈴監(jiān)視電路檢測，立即切斷振鈴。有些 集團電話 這部分 功能由高壓電子器件實現(xiàn)，取消掉了繼電器。4，狀態(tài)監(jiān)控通過對線路的通 / 斷狀態(tài)可以反饋出以下狀態(tài)：1，用戶摘機、掛機、通話狀態(tài)。2，話機撥號發(fā)碼。5，信號轉(zhuǎn)換用戶電路實際上是模擬電路和數(shù)字電路間的接口。 用戶電路從終端方收到的都是電信 號的模擬信號， 所以上交處理系統(tǒng)時轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號， 這部分是由編碼器實現(xiàn)的。 同樣在收 到處理結(jié)果為數(shù)字信號要變成模擬信號，這部分是由譯碼器來實現(xiàn)的。6，混合電路 普通話機送出的信號都是模擬信號，采用二線進行雙向傳輸，而專用話機等用到 PCM 數(shù)字信號，在