后勤部門年終工作總結(jié)-4

1、后勤部門年終工作總結(jié)后勤部門年終工作總結(jié) 篇1 一年來，后勤服務(wù)總公司在院黨委和主管院長的領(lǐng)導下，經(jīng)過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政賜予后勤的工作任務(wù)，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面： 一、基本上完成了后勤服務(wù)總公司作為學校辦學的職能部門應(yīng)有的工作任務(wù) 后勤服務(wù)總公司是學校的職能部門，擔負著辦好學校的后勤保障工作，它關(guān)系著全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務(wù)。在吃的方面，后勤為18000余名就餐者，供應(yīng)著一日三餐的可口飯菜，在食品平安隱患重重、市場原材料價格飛漲的這一年里，我們保證了我校伙食工作的平安和穩(wěn)定。在住的方面，我們不僅克服了學校辦學空間狹小的不足

2、，比較圓滿地支配了全校15000余名在校生的住宿，而且，還義無反顧地擔當了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務(wù)和與住有關(guān)的延長服務(wù)等。在行的方面，全年平安行車54萬余公里，基本上保證了學校的各類公務(wù)用車和應(yīng)急用車。同時，還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務(wù)，最大限度地解決了寬闊教職員工的后顧之憂。在通信服務(wù)方面，后勤擔負著全校3000余門內(nèi)外線電話的安裝和維護服務(wù)，動用了后勤優(yōu)勢的人際關(guān)系資源，保證了高質(zhì)量的通訊線路暢通。在環(huán)境衛(wèi)生、水、電、氣、暖等的管理和后勤修理方面，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標任務(wù)明確，崗位責任落實的規(guī)范互動狀態(tài)和*進展局面，最大限度地為學校的教學、科研和寬闊

3、教職工生的生活、學習供應(yīng)了漂亮干凈的校內(nèi)環(huán)境和強有力的后勤保障服務(wù)。比較圓滿地完成了學校賜予后勤的職能任務(wù)。 二、克服急、難、險、重，完成了學校交辦的涉及校內(nèi)穩(wěn)定進展的大事 1.西校區(qū)同學的回遷安置工作。我們大家都知道，隨著學校的連年擴招，校本部的住宿條件已經(jīng)達到飽和狀態(tài)，但xx年9月，從滎陽校區(qū)回遷的4386名新生和190名碩士生，又必需在校本部妥當安置，這真是又急又難的大問題。但是，后勤并沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進，迎難而上，最終在院領(lǐng)導的關(guān)懷和同學部門的協(xié)作下，內(nèi)補空缺，外找房源源，不僅妥當安置了回遷同學的住宿，而且，還經(jīng)過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主、西區(qū)機電學校校方和農(nóng)培中心

4、簽訂了連續(xù)承租合同，最大限度地保證了校內(nèi)的平安和穩(wěn)定。 2.南院家屬住房的房產(chǎn)證辦理工作。97年房改以后，南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工，但是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產(chǎn)證始終未能辦理成功。對此，南院教職工始終無法穩(wěn)定，并多次找校領(lǐng)導、教育廳領(lǐng)導和省直房改辦，要求妥當解決問題，但近十年里始終未果?？删驮趚x年里，鄭州市出臺了遺留問題解決方案，我們后勤準時抓住這一時機，實行特殊措施，繞過有關(guān)環(huán)節(jié)，動用特殊關(guān)系，快速推動房改房產(chǎn)證的辦理工作。目前，該項工作的前期預備工作已經(jīng)基本就緒，外部預備工作正有條不紊地進行著。 3.博士樓的天燃氣安裝工作。學校為引進人才需要，新建了一

5、棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開的。樓房竣工后，由于天燃氣不通，所以，遲遲無法投入使用。直至今年9月，在有關(guān)領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，后勤接管該項工作，并通過多次和天燃氣公司連絡(luò)，最終使天燃氣公司在總量不足的狀況下，進展了博士樓天燃氣用戶，為學校引進人才起到了后勤應(yīng)有的作用。 后勤部門年終工作總結(jié) 篇2 時間在飛速，轉(zhuǎn)瞬我們又走完了xxxx年，而我們的每一天，好像都是緊急而勞碌中度過，就我的工作而言，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)： 一、商務(wù)方面： 1、了解專業(yè)學問，不斷的學習新的產(chǎn)品學問，努力做到商務(wù)專業(yè)化；2、認真做好產(chǎn)品資料的預備工作，以最快、最短的時間精確地查詢到每一樣商品的價格

6、和貨源狀況；3、把握進貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化；4、驗收貨物，每樣商品入庫時均仔細檢查，核對型號以及包裝完好和產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕上家發(fā)貨清單或稅票隨貨發(fā)給用戶的大事發(fā)生（xx年上半年尚未發(fā)生）；5、加強稅票管理，進項稅票當作現(xiàn)金管理，認真清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額，上半年付款709萬元，進項票為625萬元，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右；6、處理好供貨商的關(guān)系，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。xx年底應(yīng)付款接近xx萬，xx年上半年進貨xxx萬，付款xxx萬，應(yīng)付款余xx萬，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想。 二

7、、政采方面： 以最快的時間獲得選購信息，認真做好每一份投標文件，處理好同行之間的合作關(guān)系，協(xié)作好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順當完成XX市定點協(xié)議選購的投標工作，涉及商品有復印機、打印機、投影機、掃描儀、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等，主要產(chǎn)品均已入圍。但依據(jù)XX市級機關(guān)公開招標方式均為不定品牌，不定型號招標，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標書制作這幾方面尤其重要，我們也會在這塊更加大力度。 三、后勤方面： 認真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系，確保做好本職工作，上半年從商務(wù)、財務(wù)、庫房、調(diào)度、政采、司機各崗位均無重大大事發(fā)生。在人員較為緊急的狀況下，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗，現(xiàn)兩們新人

8、也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細分化，于7月初，新聘請人員一名，該人員有工作閱歷和確定的溝通力氣，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）的商務(wù)。而xxx就負責復印機、打印機類和廠家對帳的工作，我將會有更多的時間和精力協(xié)作銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。 后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事、公司的供貨商。 過去的一年，我校后勤工作，遵循學?？傮w工作思路和后勤工作方案，以供應(yīng)良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學環(huán)境為重點，在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤工作人員素養(yǎng)，提高辦事的實效性?，F(xiàn)總結(jié)如下：

9、 一、加強整體規(guī)劃和建設(shè)，努力探究后勤改革新路子 我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學校管理和進展的需要不斷發(fā)生變化。目的是為全校師生員工制造更好的學習、生活工作條件。由于學校是全體師生的又一個家，奇妙的家園會讓孩子們快樂安逸，精神本興奮。這一年我們接受“整體規(guī)劃，分步實施”的原則加強基礎(chǔ)建設(shè)與規(guī)劃。 1、進一步規(guī)范了活動場地的平整、綠化和垃圾池的搬遷，同時翻新并安裝了從市一中拖回的兩幅籃球架。 2、利用假期突擊完成了同學寢室、教室、食堂等修理改造，本年度共修理同學課桌凳100多套，床鋪20多張，主水管道80多米，重新整理了男生寢室二、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間，修理了女生宿舍樓的屋面。 3、完成了白倉學

10、校合并后的財產(chǎn)搬遷工作。 4、依據(jù)省、市文件精神在XX區(qū)領(lǐng)先辦起了“校內(nèi)超市”。 5、完成了全鎮(zhèn)校舍平安工程的測量、計算、統(tǒng)計、填寫以及相關(guān)資料搜集、整理、上報等工作。特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造方案和改造工程的資金籌措的預備工作。 二、規(guī)范管理過程，實施目標責任制。 開學初，在校長室的領(lǐng)導下，后勤處先后與各塊的負責人簽訂了崗位職責和平安責任書， 主要有蔬菜基地種植管理人員責任書、牲豬飼養(yǎng)員平安責任書、基建、公物、綠化管理人員目標責任書、門衛(wèi)平安工作目標責任書、生活指導老師崗位職責、食堂保管員平安責任書、司爐工平安責任書、食堂事務(wù)長責任書、水電工崗位職責、食堂炊事員平安責任書等等。做到按

11、制度辦事，以制度管人。 三、抓好綜合管理，為學校的進展做好后勤保障 后勤工作必需服務(wù)于學校大局和各項教育教學中心工作，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學校整體工作動身，聽取每條合理化建議，主動協(xié)作其他領(lǐng)導做好學校的各項工作。學校后勤綜合管理的好壞，反映在學校財務(wù)工作，校產(chǎn)管理、食堂、平安管理等褚多方面。這些工作細致到位才能保障學校各項工作順當進行。財會管理方面：嚴把財務(wù)制度關(guān)，從學校大局動身，千方百計增收節(jié)資，避開鋪張。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不行的錢盡量少花，選購物品要貨比三家，為學校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上，做到工作細心，兢兢業(yè)業(yè)。為了減輕一線老師的工作強度，盡量不去拖

12、累前線老師。 另外，我們把平安教育工作作為后勤工作重點內(nèi)容之一，關(guān)心學校抓好校內(nèi)環(huán)境整治和平安衛(wèi)生工作。 總之，后勤工作還有很多不足，我們要不斷努力，使我校的后勤工作更上一層樓。( 繁忙而緊急的一年過去了，我們總務(wù)處的成員在校長室的領(lǐng)導下，在寬闊老師的支持下，樂觀做好本職工作，履行自己的職責，下面把這一年來的總務(wù)工作做個總結(jié)。 一、加強政治理論學習，提高思想熟識。 我們總務(wù)處的成員能明確各自的任務(wù)，熟識到學?？倓?wù)工作是學校工作的重要組成部分，同時具有鮮亮的服務(wù)保障性，在貫徹當前的教育方針，推動教學改革中起著舉足輕重的作用，同時增加了做好本職工作的傲慢感和責任感。我們所做的一切細瑣、繁雜的工作都

13、是學校建設(shè)中必不行少的，堅持“后勤工作必需服務(wù)于教學工作中心”的原則，處處嚴格要求自己，做到吃苦在前，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作。 二、落實分工，明確職責。 今年四月底由于工作需要領(lǐng)導要我負責學校的總務(wù)后勤工作，作為這個崗位上的新兵，我邊學邊做，首先認真協(xié)調(diào)布置各后勤人員的分工，讓每個人各司其職，各盡其能，并要求每位后勤人員忠于職守，堅持原則，認真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，聽從支配，隨叫隨到。我自己也首先做到以身作則，經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，毫無怨言，盡責盡心，保障學校教學工作正常運轉(zhuǎn)。在用物理財過程中能為學校嚴格把關(guān)，精打細算，開源節(jié)流。 三、明確責任目標，樂觀做好后勤工

14、作。 我校后勤工作量大面廣，頭緒多，層次多，人員少，工作內(nèi)容上對財務(wù)、校內(nèi)建設(shè)與修理、水電、綠化、飲食衛(wèi)生、衛(wèi)生防疫等樣樣要管，服務(wù)對象上有80多位教職工和近1000位同學。我們依據(jù)總務(wù)繁雜、細瑣、臨時性、突發(fā)性、任務(wù)多的特點，盡力做好服務(wù)工作。首先對后勤工作進行規(guī)范化管理，制定了各項管理制度，實行了購物、領(lǐng)物、登記制度，實物臺帳制度，校產(chǎn)教具管理制度，各類財產(chǎn)專人負責，專人保管。對固定資產(chǎn)逐一進行了登記，對新添置的財產(chǎn)準時登帳。為了確保教學工作正常按時開展， 學期初，我們后勤人員提前就做好課本和簿本的領(lǐng)取、分發(fā)、調(diào)劑和補差工作，因新學年學校擴班，同學數(shù)變化大，課本數(shù)誤差大，但我們千方百計想方

15、法總能在最早的時間內(nèi)把所差的書本聯(lián)系到位，因教室和辦公室調(diào)整，我們總務(wù)處組織人員準時做好合理支配，還有就是各種辦公用品的預備到位、校內(nèi)環(huán)境的整治、同學校服的征訂和調(diào)換等，總之，我們基本保證了第一天能正常上課。為了確保教學工作正常按時開展，重大修理項目都支配在節(jié)假日進行，如對老師使用的電腦進行布線、安裝等；對于平常課桌椅、電燈、窗簾、窗玻璃安裝等則能準時進行修理。依據(jù)現(xiàn)在老師使用電動車較多的狀況，我們就支配人員在停車棚安裝了電源，便利了寬闊的老師。 四、排查平安隱患，創(chuàng)建平安校內(nèi) 在校內(nèi)平安工作方面，我們協(xié)作學校領(lǐng)導找差距、查隱患、訂措施，今年無重大事故發(fā)生。今年我們學校的操場進行了改造，新建了

16、塑膠跑道，使學校環(huán)境更為清潔，對教室電器開關(guān)等平安隱患進行了修整和改造，每月進行平安檢查，不定期對教室、辦公室用電設(shè)備和學校運動設(shè)施進行檢查，并準時作好登記與措施整改。在傳染病多發(fā)期，協(xié)作醫(yī)務(wù)室認真做好宣揚匯報工作，同時我們對飲食、飲水方面做好監(jiān)督檢查工作，對廁所、垃圾箱做好消毒清理工作，確保師生身體健康。 五、盡責盡力，保證各工程隊在學校的工程順當完工 去年開頭教育局投入了很大的資金關(guān)懷我們進行校內(nèi)的翻修改造，重建食堂，增建教學樓和綜合樓，改建操場，增加學校綠化面積，因此這個暑假先后有多個工程隊來施工，作為總務(wù)處我們放棄了幾乎全部的休息時間協(xié)作各工程隊負責具體事物的實施，另外還要協(xié)作學校領(lǐng)導

17、時時與施工隊溝通，與他們溝通，督促他們保證工程的質(zhì)量。由于大家的全都努力，九月份新學期開學，一個全新的西門學校屹立在人們面前，看到同學在這舒適的環(huán)境里學習，在綠樹掩映、曲徑通幽的小花園中閑逛、讀書、下棋，在紅綠相間的塑膠操場上玩耍、滾翻、追逐，我們覺得自己的付出是值得的。 以上僅是我們總務(wù)處應(yīng)當做的一些工作，在看到成果的同時，我們的工作和教育進展形勢還存在著差距，和學校的進展有差距，如對于煥然一新的校內(nèi)環(huán)境管理水平不高，預見性不夠，工作上缺少創(chuàng)新等。在新的一年里，我們決心以飽滿的熱忱投入到工作中去，嚴格自律，提高服務(wù)質(zhì)量和效益，大家齊心協(xié)力，使總務(wù)工作上一個新臺階。 后勤部門年終工作總結(jié) 篇3

18、 隨著幼兒園管理工作的實施，一學期來，在園部的直接領(lǐng)導下，后勤人員樂觀開展工作，全力服務(wù)于教學，充當教學一線的堅韌后盾。為發(fā)揚成果、更好地做好今后的工作，現(xiàn)將幼兒園后勤工作總結(jié)如下： 一、加強學習，提高素養(yǎng)。 每月保育員參加一次各種形式的學習活動，有保育員一日工作支配、怎樣消毒玩具等，教育后勤人員要以幼兒園的需要為己任，做好教學工作方案，寵愛自己的工作崗位，做到自尊、自愛、自強、全心全意地為老師和幼兒服務(wù)。認真學習先進的技術(shù)技能，讓每位后勤人員都能跟上時代的步伐，提高服務(wù)育人的質(zhì)量。整個幼兒園的平安工作是一切工作的保障，全部后勤工作均以這宗旨開放工作。 二、明確職責，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 我們幼兒園的后

19、勤隊伍，依據(jù)工作的性質(zhì)，可分為保健、保育、門衛(wèi)三大塊，由于人員配備不齊，所以有時候都是一身兼幾職。 保育工作要求細致，通過不斷總結(jié)溝通，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，提高服務(wù)水平。在每月的保育員工作會議上，請工作時間較長的阿姨介紹自己覺得做的較好的工作亮點，要求工作時間較短的阿姨講具體的操作方法，分析她們的操作是否正確，相互取長補短。12月份，太倉市婦保所檢查了我園的衛(wèi)生保育工作，阿姨流利的回答，齊全的資料，潔凈的環(huán)境給她們留下了良好的印象。 門衛(wèi)的主要職責是“看好自己的門，管好自己的人”，經(jīng)常檢查門衛(wèi)的來客登記盤問制度的落實狀況，嚴禁社會閑雜人員進入校內(nèi)，以確保幼兒園正常的教學秩序。 后勤服務(wù)的宗旨是

20、為一線老師、幼兒做好一切服務(wù)工作，深化班級，了解老師的心聲，開學時支配好各班級的課桌凳、床位、學習用品等，平常任勞任怨，為全部活動做好物品、場地、音響多媒體等預備工作。特別是本學期創(chuàng)建省示范幼兒園，老師需要東西了領(lǐng)，沒了出去買；環(huán)境布置了，加班；整理資料了，奉獻了自己的休息日，最忘不了的是跟王劍玫付園長冒著大雨餓著肚子在常熟購買物品。另外加強幼兒園財產(chǎn)的保管，期初、末作好核對清查工作，削減不必要的損失，節(jié)約開支。倉庫鑰匙專人管理，進出物資均登記到冊。能節(jié)約的節(jié)約，為幼兒園節(jié)支做出了貢獻。 三、重抓平安工作，做好學校平安工作方案，保證孩子健康成長。 1領(lǐng)導重視，熟識到位。幼兒園將連續(xù)建立健全由園

21、主任為第一責任人的學校平安工作領(lǐng)導小組，特地成立了平安工作領(lǐng)導小組，園主任沈英組長，王劍玫任副組長，組員由保健老師項秋芳和3名班級組長組成。形成園主任直接領(lǐng)導，定期對全體教職工進行平安教育，增加教職工的責任感。并組織全體教職工認真學習上級轉(zhuǎn)發(fā)的各種平安教育、平安檢查等文件，讓大家明確到平安工作是人命關(guān)天的大事，平安工作人人有責，使教職工在思想上對平安工作高度重視，齊抓共管，為全園師生營造一個平安、安靜、和諧、健康的學習和工作環(huán)境。 2保教并重，加強一日活動的管理。晨檢是一日活動的開端，因此，我們每天做到一問二看三摸四查，防止幼兒將危險物品和傳染病帶到幼兒園。晨檢中對發(fā)覺問題的幼兒準時與家長聯(lián)系

22、，妥當處理，對服藥的幼兒要問清緣由，杜絕服錯藥物。老師在組織活動時，不管是集體活動、分散玩耍，還是午餐、午睡、盥洗，都能做到眼明、嘴靈、手快、腳勤，隨時發(fā)覺擔憂全因素，準時加以引導，以防事故發(fā)生。有使用剪刀時、玩大型玩具時、午睡上床時、收取玩具時、搬椅子時、放學發(fā)衣服等時消逝的平安問題，老師眼觀六路，耳聽八方，準時發(fā)覺并實行了必要的引導措施，杜絕了很多損害事故的發(fā)生。孩子離園是一天中平安事故多發(fā)環(huán)節(jié)，為了孩子的平安，放學時，老師能依據(jù)本班的實際狀況，認真檢查接送卡，核對把關(guān)，特殊狀況必需由家長事前說明并供應(yīng)足信憑證。 3堅持實行領(lǐng)導值班制，負責督促檢查幼兒園的日常教學秩序、管理秩序和午餐、午睡

23、、平安等。 4日常修理準時化。對老師報來的修理項目能夠準時匯報學校總務(wù)部，拿出處理方法，除特殊狀況外，做到當天通知修理部門，不留問題過夜。 綜上所述，本學期后勤本著務(wù)實、勤儉的工作態(tài)度，與老師們同心協(xié)力，為創(chuàng)建省示范性試驗幼兒園做出了應(yīng)有的努力。以后還要加強學習，不斷總結(jié)，做好下半年工作方案，進一步提升服務(wù)水平。 后勤部門年終工作總結(jié) 篇4 20 xx年，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運營”的工作目標，對內(nèi)完善管理運行，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的

24、工作，努力制造良好的營運環(huán)境 營運是公司經(jīng)營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20 xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識，做好多項基礎(chǔ)運行保障的同時，進一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運營服務(wù)的提升做出貢獻。 （一）進一步加強物業(yè)設(shè)施修理維護，提高服務(wù)設(shè)施運行標準。 20 xx年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護方面，XX年對全部設(shè)施設(shè)備進行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的意外大事

25、，建立了意外大事報告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫意外大事處理報告單，對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡察制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領(lǐng)導抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準時發(fā)覺和處理。20 xx年截止目前，長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到準時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20 xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，沈陽店39項，滿足公司經(jīng)營進展的需求。 （二）強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。

26、 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點來抓。20 xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔當范圍始終大路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是樂觀改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三

27、是重視賣場溫度調(diào)整，把握適宜溫度。為較好的把握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度消逝偏差區(qū)域進行準時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多1C，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購物環(huán)境。 （三）主動加強服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。 20 xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實行全天候服務(wù)；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了修理投訴電話管理

28、方法，對24小時修理電話進行錄音，準時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務(wù)需求實行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度，準時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題；通過參加營業(yè)例會準時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，準時予以協(xié)作和處理；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會，爭論服務(wù)細節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。 （四）加強對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務(wù)。 20 xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于需要修理維護的項目，準時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方

29、式進行準時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導思想，對于能供應(yīng)材料的專柜實行免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的歡迎。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。 二、加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。 管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20 xx年，后勤部在總結(jié)XX年管理工作的基礎(chǔ)上，進一步加強了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

30、 （一）突出工作重點，落實管理目標責任制。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。XX年初，后勤部組織召開了XX年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總結(jié)XX年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項；并同時提出了落實的措施和方法、實施方案和目標考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完

31、善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。 （二）完善基礎(chǔ)運行工作，推行目視化管理。 在XX年房間管理普及的基礎(chǔ)上，XX年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備設(shè)施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。XX年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。 （三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡潔消逝問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行

32、是后勤服務(wù)落實的關(guān)鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20 xx年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。 （四）加強工作總結(jié)，促進管理提升。 為準時總結(jié)工作中的問題，后勤部在20 xx年實行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于準時發(fā)覺問題和解決問題；為避開各部

33、門工作過程中消逝的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。 （五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部20 xx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)

34、整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提高工時的措施，取得了確定的效果。如工務(wù)部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動查找工作機會的轉(zhuǎn)變。 三、堅持平安第一的思想，平安管理和細節(jié)服務(wù)并重，為營業(yè)供應(yīng)平安運行和服務(wù)的保障。 公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。20 xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、留意細節(jié)、服務(wù)到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設(shè)、內(nèi)部管理、對外形象等方

35、面提高公司平安運行管理水平。 （一）加強全員平安教育，提高員工的平安意識。 員工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員把握平安學問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，20 xx年，后勤部進一步加強了對員工平安學問的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加平安學問內(nèi)容的培訓，使新員工上崗前了解把握基本的平安學問；二是加強員工工作過程中的消防學問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部20 xx年共抽查員工平安學問把握狀況100余次，抽查人數(shù)近20 xx人次，進一步增進了員工了解把握平安學問。三是加強消防平安演練，20 xx年，長沈兩店每周均進

36、行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。 （二）加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 消防自動把握系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。20 xx，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長

37、沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。 （三）平安檢查，準時消退事故隱患。 后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達460項，其中長春店311項，沈陽店149項，全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢；在落實部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是特殊重要的工作內(nèi)容，后勤部20 xx年對平安檢查項目進行了分類，依據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，XX年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故，

38、保證了商場的平安運行。 （四）治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務(wù)環(huán)境。 在重視消防平安管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部平安治理工作。20 xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為及關(guān)心處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實行直接盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。 四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加

39、強后勤員工隊伍建設(shè)。 針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際狀況，20 xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任力氣入手，加強員工的服務(wù)意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司進展的后勤服務(wù)團隊。 （一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。 20 xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設(shè)備停運、重大治安大事處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，通過每次演練調(diào)整工作標準，準時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急狀況的力氣；XX年

40、后勤部長沈兩店先后進行各類緊急狀況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際狀況進行分析，總結(jié)閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的力氣。 （二）服務(wù)標準化，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)力氣。 在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避開地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應(yīng)直接的服務(wù)。在20 xx年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能快速到達指定位置，同時，在顧客詢問時能精確為顧客供應(yīng)服務(wù)。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應(yīng)服務(wù)供應(yīng)了便利的條件；

41、在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務(wù)的標準化，避開不同人員服務(wù)消逝差異，保持了服務(wù)的全都性。 （三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。 后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。 （四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。 為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。后勤部在精確規(guī)定各崗位工作職責的基礎(chǔ)

42、，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。 五、做好內(nèi)部服務(wù)，履行后勤保障職能，為員工制造良好的工作環(huán)境。 后勤部在做好營業(yè)運行服務(wù)的同時，依據(jù)集團提倡員工員工之間及部門之間服務(wù)的理念，努力做好對內(nèi)的服務(wù)，樂觀發(fā)揮后勤保障功能，為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。 （一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。 辦好餐廳始終是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤部反復爭論的課題。20 xx年，員工餐

43、廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對寵愛的菜肴；同時，20 xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，依據(jù)員工滿意狀況適時調(diào)整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在XX年還推出面條、蓋澆飯，及商務(wù)套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)整供應(yīng)閱歷。 （二）更衣室的管理，為員工供應(yīng)平安干凈的活動空間。 更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時消逝物品失竊的大事。為此，20 xx年后勤部門組織開會爭論更衣室管理問

44、題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強平安管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既便利員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務(wù)，通過以上措施，使更衣室的平安問題得到了把握，XX年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面，后勤部做到準時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。 （三）為營業(yè)部門服務(wù)，滿足員工的服務(wù)要求。 為保證員工良好的工作環(huán)境，后勤部定期支配人員對員工工作場所進行不定期巡察，準時了解員工工作環(huán)境設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)的狀況，在供暖、供水等特殊時期后勤部支配專人到工作場所檢查，準時進行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務(wù)需求的狀況下，后勤部樂觀支配好

45、工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服務(wù)需求，主動做好服務(wù)工作，有力地關(guān)懷其他部門解決了工作之憂。 六、加強資產(chǎn)選購管理工作，樹立成本把握觀念，節(jié)能降耗工作再上升臺階。 后勤部是公司運行費用使用最大的部門，加強費用把握，履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一，20 xx年，后勤部重點在以下幾方面做好費用把握，降低成本的工作。 （一）閑置資產(chǎn)管理，提高資產(chǎn)利用率。 經(jīng)過多年的經(jīng)營，后勤庫房積累了確定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作，20 xx年，后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作，對閑置資產(chǎn)重新進行了分類、評估，并對部分資產(chǎn)進行修理維護；同時，對部分可利

46、用資產(chǎn)進行了重點登記，以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求執(zhí)行前，實行資產(chǎn)管理員審核先行審核制度，確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購，最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報選購消磁板的過程中，后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來進行改造修理，滿足了超市的需求，節(jié)約選購資金4萬余元。今年以來，后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次，長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次，長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次，提高了資產(chǎn)的利用率。 （二）執(zhí)行選購程序，加強選購管理監(jiān)督。 在選購把握管理方面，后勤部始終堅持常用物資的選購通過招標確定供應(yīng)商的制度。年初，組織了后勤、財務(wù)、總辦等部門召開選購招標評定會，現(xiàn)場確定合作供應(yīng)商；其次加強選購價

47、格的監(jiān)督，對于市場價格波動大的產(chǎn)品實行定期走訪市場，隨機抽查供應(yīng)商報價等方法，確保選購價格的合理性；同時，對于市場價格周期波動加大的選購選購審核過程中要求供應(yīng)比較供應(yīng)商，以保證以就低價格選購，加強監(jiān)督。 （三）能源運行把握，節(jié)能降耗效果顯著。 節(jié)能降耗工作是后勤部特殊關(guān)注的重點工作之一，XX年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一，要求各部門制定節(jié)能降耗的具體措施和方案。后勤部主要實行了以下的節(jié)能降耗措施：一是對全部能源消耗設(shè)備設(shè)施進行普查，重新確定運行時間周期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗把握，如辦公室、值班室、庫房等實行巡察管理，督促各部門在管理好能源消耗設(shè)備，避開不必要的能

48、源消耗；三是提高全員的節(jié)約意識，準時發(fā)覺和制止能源鋪張的問題，通過以下措施的實施，XX年，節(jié)能降耗工作取得較好的效果，截止日前沈陽店電費與方案相比節(jié)約133.7萬元，長春店節(jié)約電費達86.6萬元。 （四）費用使用分析，準時調(diào)整費用把握方法。 后勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對方案執(zhí)行狀況及兩店運行費用狀況進行綜合對比，分析差異與變化緣由，提出下階段應(yīng)實行的費用把握措施和方法，通過逐月的費用分析報告，確保部領(lǐng)導準時把握費用的使用狀況及效果，準時實行調(diào)整措施，使費用使用能始終把握在合理和預期的范圍內(nèi)。 七、工作中的問題與20 x

49、x年的工作重點。 后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任務(wù)，履行了相應(yīng)職能，通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不行忽視，也需要今后工作中進一步加以完善和改進。 1、工作落實不徹底，導致工作細節(jié)消逝紕漏。表現(xiàn)在工作跟進照舊不夠，員工接受工作和領(lǐng)導支配工不清晰；工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了，但在抽查過程中照舊能發(fā)覺問題。 2、基層主管的組織管理力氣偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理閱歷不足，導致工作組織沒有章法，內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。 3、工作效率低，落實工作不準時。員工工作落實還依靠上級的檢查和監(jiān)督，導致不應(yīng)消逝的問題消逝。如：長春

50、店噴淋爆裂問題的重復消逝。 4、服務(wù)力氣欠缺，存在想服務(wù)但缺乏服務(wù)技巧和服務(wù)手段的狀況，沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習慣，對其他部門的工作不了解也是后勤服務(wù)針對性不強的主要緣由。 5、對選購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和滿意度了解，往往消逝問題后才暴露選購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，也反映了后勤服務(wù)的主動性不足。 6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的狀況，基礎(chǔ)員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。 針對以上問題，后勤部將在20 xx年工作中重點加以關(guān)注和解決，結(jié)合合理細節(jié)的問題，后勤部20 xx年總體工作重點如下： 1、建立完善的后勤服務(wù)體系，服務(wù)的內(nèi)容要進一步清晰化，服務(wù)監(jiān)督做到立體化，全

51、面提升后勤服務(wù)。 2、建立員工的監(jiān)督考核體系，考核內(nèi)容進一步量化，確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合，真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。 3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋全部重點的工作，兩店工作手冊實現(xiàn)完全統(tǒng)一。 4、解決效率偏低的問題，將工作支配、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。 5、全面提高員工的整體素養(yǎng)，進一步對員工進行登記評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。 6、集中優(yōu)勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順當進展。在20 xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源，細化哈爾濱店后勤籌備工作支配，以保證

52、哈爾濱項目的順當進展。 總之，后勤部20 xx年照舊面臨著諸多的問題，對此，后勤部將認真總結(jié)XX年閱歷教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高后勤保障力氣和運行水平。 后勤部門年終工作總結(jié) 篇5 20 xx年，后勤部在集團率領(lǐng)下緊緊環(huán)繞“節(jié)約成本、晉升處事、保障運營”的工作方針，對內(nèi)完善打點運行，對外晉升處事質(zhì)量，堅持處事過程中的總結(jié)和締造，不竭晉升后勤部處事打點理水平，根基按集團要求完成了后勤保障的工作使命。 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤處事的工作，全力締造精采的營運情形 營運是公司經(jīng)營成長的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20 xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的處事理想，增加與前勤營業(yè)部

53、門的溝通協(xié)調(diào)，自動獲得處事需求信息，晉升員工的處事意識，做良多若干好多項基本運行保障的同時，進一步提高后勤處事質(zhì)量，為公司整體運營處事的晉升做出進獻。 （一）進一步增加物業(yè)行動措施修理維護，提高處事行動措施運行尺度。 20 xx年，后勤部對長沈兩店實施統(tǒng)一打點方針，在工作尺度和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一打點。在基本行動措施維護方面，20 xx年對全部行動措施設(shè)備進行普查，從頭成立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備調(diào)養(yǎng)預備，并實施跟蹤搜檢進度，保障設(shè)備行動措施的不變運行；對于涉及物業(yè)運行的意外事務(wù)，成立了意外事務(wù)陳述總結(jié)軌制，要求意外事務(wù)發(fā)生時，填寫意外事務(wù)措置陳述單，對事情措置過程、事情發(fā)生緣由、進一步的更

54、正預防法子均做了響應(yīng)的要求，以此削減了同樣問題的一再發(fā)生；實現(xiàn)多級巡察軌制，搜羅司理級員工開店前巡察、物業(yè)打點員巡察，率領(lǐng)抽查巡察，連系搜檢巡察等，保障物業(yè)問題實時發(fā)覺和措置。20 xx年截止今朝，長沈兩店經(jīng)由過程巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均獲得實時的措置，連結(jié)了較好的物業(yè)運行尺度。在做好日常運行維護的同時，后勤部20 xx年截止今朝共組織完成刷新施工項目247項，其中長春店120 xx項，沈陽店39項，知足公司經(jīng)營成長的需求。 （二）強化情形秩序打點，營造清爽舒適的購物情形。 精采的情形秩序是對顧客處事最直接的消失。是以，后勤部始終把情形秩序培植作為日常工作的重點來抓。20 x

55、x年，首要從以下幾方面增加了工作：一是增加外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實施按期清理污漬，主要部位每天用清水沖刷，在風沙較年夜的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域接受灑水的體例降塵，同時增加了日常保潔清掃輪回密度，將保潔擔當規(guī)模一向大路上，盡可能削減周邊情形對商場衛(wèi)生的影響；二是樂觀改良保潔體例，周全提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需潔凈部位，樂觀摸索保潔調(diào)養(yǎng)的體例，對重點保潔部位增加維護頻率，并實施保潔質(zhì)量按期和不按時抽查，對于保潔工具的要求連結(jié)清潔潔凈，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是正視賣場溫度調(diào)整，節(jié)制適宜溫度。為較好的節(jié)制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下戰(zhàn)書兩

56、次對溫度進行搜檢，對溫度呈現(xiàn)誤差區(qū)域進行實時調(diào)整，保障了賣場溫度始終連結(jié)恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客供應(yīng)潔凈舒適的購物情形。 （三）自動增加處事，提高員工的處事意識。 20 xx年后勤部提出“一站式”處事的工作要求，對于到后勤部打點營業(yè)的供應(yīng)商實施全天候處事；同時，對工功課務(wù)不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能打點全部營業(yè)，來后勤部打點營業(yè)的客戶不用期盼，即有人全程能夠打點完成；實施處事投訴電話公示，自動接管處事看管。為周全提高處事質(zhì)量，后勤部還擬定了修理投訴電話打點法子，對24小時修理電話進行錄音，實時反饋措置功效，對各部門后勤處事需求實施跟蹤軌制，由物業(yè)打點員實

57、時現(xiàn)場體會處事下場及處事對勁度，實時總結(jié)和措置處事中的問題；經(jīng)由過程加入營業(yè)例會實時獲得處事信息，使后勤部第一時刻體會處事需求，實時予以協(xié)作和措置；在每個公司特定勾當中，后勤部都要組織召開處事協(xié)作協(xié)調(diào)會，爭論處事細節(jié)，確保后勤處事協(xié)作工作保障到位，保證后勤處事工作的圓滿完成。 （四）增加對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場打點，奉行有償修理處事。 20 xx年，后勤部將專柜的行動措施打點納入物業(yè)處事打點規(guī)模中，對專柜賣區(qū)實施每天巡察軌制，對于需要修理維護的項目，實時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理體例進行實時措置，促進賣場整體運行情形的晉升；在對供應(yīng)商專柜的修理中，后勤部堅持“處事為本”的

58、主導思惟，對于能供應(yīng)材料的專柜實施免費修理，對于我方供應(yīng)材料的不收取人工費用，受到了供應(yīng)商的接待。在做好專柜賣場處事的同時，后勤部同時增加對專柜后區(qū)的打點工作，實施按期對專柜庫房進行搜檢巡察，實時發(fā)覺和措置平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。 二、增加基本工作培植，強化打點的立異實踐，促進后勤物業(yè)整體打點水平的晉升。 打點是處事的基本，科學有序的打點是連結(jié)處事持續(xù)有用的前提前提。20 xx年，后勤部在總結(jié)20 xx年打點工作的基本上，進一步增加了基本工作培植，有用 提高內(nèi)部打點理運行水平，促進了各項工作的整體晉升。 （一）凸起工作重點，落實打點方針責任制。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。20

59、xx歲首，后勤部組織召開了20 xx年的工作放置安插會議，提出了以“成本、效率、處事”為工作主線確立各部門的打點方針。后勤部在當真總結(jié)20 xx年工作的問題的基本上，對各部門下達的工作 方針共涉及26項工作，方針或指標60項；并同時提出了落實的法子和體例、實施預備和方針查核的法子。以此，明晰了后勤各部門全年的工作標的目的。在工作方針的實現(xiàn)方面，后勤部實施每月搜檢跟蹤落實情形，將落實工作方針的手段和法子列入各部門每月的工作預備，年尾實施工作方針完成情形考評，將考評功效列入各部門打點人員的年關(guān)績效。在工作方針落實過程中后勤部共從頭成立和完善工作軌制15項，有力地促進了打點水平的整體晉升。 （二）完

60、善基本運行工作，奉行目視化打點。 在20 xx年房間打點普及的基本上，20 xx年后勤部進一步強化了后勤設(shè)備行動措施的運行打點，奉行打點目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實施周全標識打點。20 xx年，后勤部共建筑各項方針化標識表記標幟共600余項，內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設(shè)備，使設(shè)備運行的信息加倍透亮化，有用削減運行操作失蹤誤的發(fā)生。 （三）成立工作搜檢系統(tǒng)，晉升全員工作看管意識。 打點工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，打點者只能經(jīng)由過程搜檢來看管打點的運行情形，但后勤部打點規(guī)模較年夜，輕易呈現(xiàn)問題的部位也較多，若何能有用地保證后勤各系統(tǒng)不變運行是后勤處事落實的關(guān)頭。