高速收費工作心得體會(3篇)

1、Word 高速收費工作心得體會(3篇) 【第1篇】優(yōu)秀范文：高速收費員工作心得體會范文 客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在供應(yīng)服務(wù)過程中照舊要注意服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必需做到以下幾點： 第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立車主至上的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的

2、投入到工作中去。其次要留意克服機械化傾向。文明用語每天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速大路，所以要從心底里樹立車主至上理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永久從零開頭，做好服務(wù)工作。 其次，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的有口無心，也不是說給監(jiān)控聽的擺擺樣子，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用嘹亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思索。收費人員每天要和各

3、種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己口號，留意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，急躁解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。 第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、精確 、便利地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員供應(yīng)平安暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準(zhǔn)時向他們

4、宣揚解釋高速大路有關(guān)規(guī)定，為他們供應(yīng)力所能及的關(guān)心都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。 第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱忱服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費制造出一個良性的氛圍。 第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。欲善與其事，必先利于器，所以提上升速大路整個收費員隊伍的力量水平

5、，對于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必需先從收費員隊伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必需自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，聽從支配，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確 無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。 只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉

6、、一聲問候、一句祝愿，堅持專心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿足。 【第2篇】高速收費員工作心得體會范文 客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在供應(yīng)服務(wù)過程中照舊要注意服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必需做到以下幾點： 第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立車主

7、至上的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分熟悉到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機械化傾向。文明用語每天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速大路，所以要從心底里樹立車主至上理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永久從零開頭，做好服務(wù)工作。 其次，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的有口無心，也不是說給監(jiān)控聽的擺擺樣子，而是要等司機搖下

8、玻璃后遞上通行卡時，用嘹亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思索。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己口號，留意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，急躁解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，信任精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。 第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在精字上狠下功夫，要能夠做到判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明，快捷、

9、精確 、便利地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員供應(yīng)平安暢通的道口，為他們清晰地指引道路，準(zhǔn)時向他們宣揚解釋高速大路有關(guān)規(guī)定，為他們供應(yīng)力所能及的關(guān)心都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。 第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必需轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱忱服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費制造出一個良性的氛圍。 第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有

10、供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的力量，是不能真正為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。欲善與其事，必先利于器，所以提上升速大路整個收費員隊伍的力量水平，對于能否供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必需先從收費員隊伍的素養(yǎng)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素養(yǎng)，為供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。 第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必需自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，聽從支配，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，精確 無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

11、 只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝愿，堅持專心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速大路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿足。 【第3篇】高速收費站工作心得 時間荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)瞬已在板倉收費站工作實習(xí)了一個月。在過去的一個月里我收獲頗多，同時也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有許多。感覺自己就似乎一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長為一顆參天大樹，還需陽光雨露的漸漸滋養(yǎng)。 對每個人來說，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來到收費站

12、的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參加季度考核動員會議，心中泛起的那份緊急;第一次列隊做操，因無法完全放松自己而感到無所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參加綠色通道檢驗，感覺到的那股壓力好在板倉站這個暖和的大家庭在我身后始終支持著我，讓我順當(dāng)?shù)亩冗^了每個第一次。有湯站無時無刻的鼓舞，有班長具體的教育，有同事們熱心的關(guān)心，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)受過后，定會收獲珍貴的閱歷，這對我日后的工作，乃至自身都是無價之寶。 其實，沒去板倉站前，我認(rèn)為高速口收費就是件簡簡潔單的事情。但自己從事這個工作后，才發(fā)覺這收費真的不簡潔。面對整齊排列的長長車陣，要從容不迫，認(rèn)真核對車牌、車種、車軸等信息;無論是早晨還是夜半五更，都要到處嚴(yán)格把關(guān);