話務員工作管理制度

1、話務員工作管理制度 近期重點： 1、今后每天下班后請務必將個人的物品全部收走,包括水杯; 2、人離座席，座椅務必要歸位，我們會加強現(xiàn)場巡視，發(fā)現(xiàn)一次記錄一次,屆時會在績效中有所體現(xiàn)； 3、工作時間嚴禁聊天; 4、一定要按時準點簽系統(tǒng)，外呼人員也需要先將系統(tǒng)簽入后再整理數(shù)據(jù)，綜合人員需要在開早班會前登錄系統(tǒng).(因為早班會都是在打鈴后才開的）; 5、再次提醒大家務必要及時查看自己的班務，如班務臨時發(fā)生變化,或是變化頻率較大的時候，方芳一定要第一時間通知各位班長和當天在班人員，班長一定要及時通知自己班組當天不在班的人員，當天在班人員一定要在下班前查看自己第二天的班務。 6、嚴查準時簽入的問題，如發(fā)現(xiàn)

2、沒有按點簽入的情況或是簽入后在座席上看不到人的情況，一律按曠工計算,如發(fā)現(xiàn)代簽情況，雙方均會扣除當月績效.7、上班時間不許登錄任何與工作無關網站的問題,如發(fā)現(xiàn)扣除當月相關績效。 考勤制度 1、嚴格按照排班表要求準時打卡上下班,不遲到，不早退。 2、白班登錄系統(tǒng)時間為9：00,退出時間為：18:00;晚班登錄 時間為18:00，退出時間為第二天早9：00。嚴格遵守工作時間要求.本月下旬將加早白班、晚白班（08：00-17：00；12：00-21：00） 3、進入工作區(qū)后迅速登錄呼叫中心系統(tǒng)，每日登錄呼叫中心系統(tǒng) 的起始時間,不得遲于上班時間，每日退出呼叫中心系統(tǒng)的時間不得早于下班時間。 4、中午

3、休息時間根據(jù)主管的安排執(zhí)行，休息時間內不允許在辦公 區(qū)用餐、睡覺或打私人電話等. 二、工作紀律 1、上崗前要求調整好情緒狀態(tài),保持良好的心情，注意自己的儀 Excel 2010數(shù)據(jù)透視表應用大全Excel 2010數(shù)據(jù).。Excel 2010數(shù)據(jù)。.。容儀表。 2、每周一、周三要求全體到崗員工統(tǒng)一著工裝，每年5月1日至 10月1日著夏裝，10月2日至次年5月1日著秋冬裝。 3、工作臺上不允許放置與工作無關的物品，及時清理個人工作 區(qū)，保持工作臺面整潔.下班離開工位前關閉所有電源，所有物品歸位。 4、進入工作區(qū)后，嚴禁大聲喧嘩,和長時間聊天交談等。 5、上崗工作期間不允許吃東西，不能會見訪客,臨

4、時緊急事務向 直接主管申請請假。 6、上崗前衣物和隨身物品統(tǒng)一放在個人的衣柜中,禁止攜帶手機 和其他私人物品上崗，可向家人及朋友公布緊急聯(lián)系電話59855857。 7、嚴禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。 8、午餐時間及大于15分鐘的培訓時間，必須退出呼叫中心系統(tǒng)。 9、工作中遇到無法處理問題，要求向班長上報,不允許相互討論 造成混亂. 10、工作期間，只在服務部的工作區(qū)域內，不得隨意串崗,不進入 其他部門工作區(qū)域干擾工作。 11、工作時間必須戴耳機,避免通話后將耳機拿在手中或掛在脖子 等情況發(fā)生。休息時請出示“休息牌，并將耳機掛到辦公桌左側隔板上；話務員需錯開休息時間，避免3人以上集體出入辦

5、公區(qū)。(外呼工作（含非綜合所有業(yè)務）3人,綜合工作1 人，炫彩1人） 12、工作人員無論在上班或休息時都應禮貌尊重其他同事，互幫互 助,互諒互讓，創(chuàng)造和諧的工作氣氛.未經他人許可無權翻閱或挪用他人的物品和文件。 13、工作場合嚴禁出現(xiàn)任何不文明用語. 14、出入大門需配帶門卡、隨手關門，保障全公司安全；不得在 電梯間集體聊天、吸煙.三、交接班制度 1、接班人員要求至少提前5分鐘到崗,做好接班準備. 2、交班人如果在交接班時間正在處理業(yè)務電話,應妥善處理好業(yè) 務電話再進行交接. 3、交接工作中交班人要向接班人介紹清楚業(yè)務要求,并將上一班 次中存在的遺留問題特別描述清楚;將異常情況也向接班人描述清楚.填寫好交班記錄方可離崗. 四、計算機及話務設備使用管理 1、工作中要愛護各種設備,如有人為損壞，照價賠償. 2、使用計算機過程中,要求以工作為主，不允許隨意訪問和工作 無關的網站,下載和工作無關的程序。 3、不得擅自修改計算機的各項設置，工作中按照統(tǒng)一指定要求保 存和修改數(shù)據(jù). 4、嚴禁攜帶有存儲功能的個人數(shù)碼產品到工作區(qū).如有發(fā)現(xiàn)扣除 當月績效。