品質(zhì)管理入門課程QC 7大手法

1、品質(zhì)管理入門課程(QC 7大手法）12手法是無論是誰都能使用、簡(jiǎn)單實(shí)用的問題解決工具3手法是無論是誰都能使用的簡(jiǎn)單實(shí)用的道具有大手法和新大手法。3-手法是名稱略稱稱呼主要數(shù)據(jù)目的大手法數(shù)値定量分析新大手法語(yǔ)言定性分析這次的課程主要學(xué)習(xí)QC7大手法“”是？Quality Control品質(zhì)管理，是改善品質(zhì)，使品質(zhì)更加完善的工具43-品質(zhì)是客戶能夠看到的品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)品質(zhì)由此而產(chǎn)生的工作的質(zhì)量提高工作質(zhì)量狹義的品質(zhì)53-7大手法圖數(shù)據(jù)全體狀況簡(jiǎn)單易懂柏拉圖能夠找出重點(diǎn)問題直方圖能夠掌握數(shù)據(jù)的偏差點(diǎn)檢/調(diào)查記錄表能夠掌握不良的發(fā)生狀況散布圖能夠明確兩個(gè)特性間的關(guān)系特性要因圖能夠整理問題的因果關(guān)系管

2、理圖能夠掌握工序狀態(tài)（層別）能夠掌握各類分組數(shù)據(jù)的特征使問題可視化的大手法63-大手法的活用主張事實(shí)數(shù)據(jù)理由根據(jù)Step 1明確問題Step 2Step 3Step 8手法：主張（想要說的事情、結(jié)論等）QC手法在問題解決的過程中非常重要7fact control 是不是靠經(jīng)驗(yàn)或感覺來進(jìn)行工作，而是要以事實(shí)為依據(jù)、以這一原則來進(jìn)行工作，以事實(shí)為依據(jù)就是用數(shù)據(jù)來展現(xiàn)事實(shí)現(xiàn)象。僅靠（經(jīng)驗(yàn)感覺膽量）來工作的話，就會(huì)伴隨 很大的風(fēng)險(xiǎn)。如果準(zhǔn)確的掌握了事實(shí)的話、成功的概率也會(huì)提高。多數(shù)都是個(gè)人完結(jié)、而fact control 的這一理念 可以實(shí)現(xiàn)與相關(guān)人員共有信息。3-fact controlfact c

3、ontrol 的必要性KKD：來源于日語(yǔ)；取自經(jīng)驗(yàn)感覺膽量個(gè)詞組的首字母8如果發(fā)現(xiàn)了問題、就需要采取客觀性評(píng)價(jià)。為此需要采集數(shù)據(jù)，對(duì)該數(shù)據(jù)進(jìn)行解析（例如圖形化）等、 問題就會(huì)顯而易見（問題的可視化）。【步驟】確認(rèn)現(xiàn)地現(xiàn)物、捕捉事實(shí)現(xiàn)象?！静襟E】決定采集什么樣的數(shù)據(jù)合適?！静襟E】明確數(shù)據(jù)如何使用。暫時(shí)性的采集一些數(shù)據(jù)看一看這種想法不可取。事先考慮一下什么樣的分析結(jié)果是能夠接受。設(shè)計(jì)好從什么角度、用什么數(shù)據(jù)、進(jìn)行怎樣的比較等、 具體計(jì)劃以怎樣的評(píng)判尺度、怎樣的評(píng)判方法進(jìn)行?！静襟E】收集正確的數(shù)據(jù)【步驟】使用手法等對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析【步驟】進(jìn)行考察獲取正確的信息3-正確掌握事實(shí)的步驟9用來進(jìn)行改善容易發(fā)

4、生遺漏或重做、整體來看有更加花費(fèi)時(shí)間的傾向（經(jīng)驗(yàn)缺乏、經(jīng)驗(yàn)不足的人尤為顯著）數(shù)據(jù)采集的注意事項(xiàng)為了能夠正確的掌握事實(shí)、有無試行錯(cuò)誤這一優(yōu)點(diǎn)。 而且事先對(duì)數(shù)據(jù)決定分類項(xiàng)目非常重要。但是尊重經(jīng)驗(yàn)還是非常必要的，在問題點(diǎn)的找出或原因的篩選、想法的提出等階段很重要。3-還是？KKD：來源于日語(yǔ)；取自經(jīng)驗(yàn)感覺膽量個(gè)詞組的首字母10問題明確化対策實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)果及 改善過程標(biāo)準(zhǔn)化、橫向展開対策立案設(shè)定目標(biāo)找出真因?qū)栴}進(jìn)行層別 找出問題點(diǎn)3-8問題解決各階段想要做的事情想要比較想要層別想要層別想要比較113-9根據(jù)想要做的事情來選擇QC手法問題明確化対策實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)果及 改善過程標(biāo)準(zhǔn)化、橫向展開対策立案目標(biāo)設(shè)定

5、找出真因?qū)觿e問題 找出問題點(diǎn)比較層別比較層別圖散布圖親和圖直方圖矩陣圖特性要因圖層別點(diǎn)檢/調(diào)查表圖散布圖直方圖親和圖柏拉圖矩陣圖散布圖直方圖系統(tǒng)圖親和圖系統(tǒng)圖矩陣圖矢量圖點(diǎn)檢/調(diào)查表矩陣圖柏拉圖圖12性質(zhì)形數(shù)據(jù)數(shù)量形數(shù)據(jù)有順序性數(shù)據(jù)語(yǔ) 言有順序性的語(yǔ)言作為記號(hào)的數(shù)字問卷調(diào)查答案（很好、好、不好、很不好）組、組號(hào)機(jī)、號(hào)機(jī)不易使用 易于使用信息量少信息量大13數(shù)據(jù)有各式各樣的種類。數(shù)據(jù)的種類數(shù)量型數(shù)據(jù)語(yǔ)言數(shù)據(jù)用語(yǔ)言表示作為符號(hào)來使用 計(jì)數(shù)值 個(gè)數(shù)等通過計(jì)數(shù)而得到的值雖然不良率等不是整數(shù)但是也作為計(jì)數(shù)值來使用好、壞組、組機(jī)械、機(jī)械etc.1個(gè), 2個(gè)10%, 20%etc.5cm, .3cm.8,

6、.1 etc. 計(jì)量值 得到數(shù)量值有單位的量、作為一種連續(xù)量而測(cè)得的值數(shù)據(jù)14母集團(tuán) 是抽樣對(duì)象要素的全體集合抽樣量產(chǎn)品母集團(tuán)樣本（過去的數(shù)據(jù)）參考15抽樣的定義不管母集團(tuán)的哪一個(gè)部分，與其外觀或位置無關(guān)，目的特性的所有部分都按照同等概率進(jìn)行抽樣的這一方法測(cè)定者按照對(duì)自己有利方向來抽取的數(shù)據(jù)，并不能完全反映母集團(tuán)的姿態(tài)但是，實(shí)際上存在有時(shí)從母集團(tuán)中同等級(jí)率抽取樣本非常困難的情況，這時(shí)就采取與無規(guī)則抽樣方式接近的方法。ex) 對(duì)公司全體從業(yè)人員進(jìn)行意識(shí)調(diào)查全，進(jìn)行問卷調(diào)查的 回答者都是自己朋友或認(rèn)識(shí)的人。抽樣參考16主要有一下5中抽樣方法簡(jiǎn)單無規(guī)則抽樣方式系統(tǒng)抽樣方式段抽樣方式層別抽樣方式集落抽

7、樣方式選擇使用哪種抽樣方式時(shí)，需要研究母集團(tuán)的姿態(tài)、抽樣的難以程度、推定的精度等。抽樣參考17簡(jiǎn)單無規(guī)則抽樣方式母集団無規(guī)則的從母集團(tuán)進(jìn)行抽樣有關(guān)母集團(tuán)、技術(shù)上或者統(tǒng)計(jì)學(xué)上完全沒有相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí) 的時(shí)候使用。一般使用亂數(shù)表無規(guī)則抽樣比較困難的情況下使用ex)原材料或者小的零部件等情況下，從易于抽樣這一方面 出發(fā)不僅是無規(guī)則抽樣，如果可能的話充分?jǐn)嚢柚?在進(jìn)行抽取會(huì)更加合適。樣本參考抽樣18系統(tǒng)抽樣方式母集団生産順序按照一定的時(shí)間間隔或空間間隔來進(jìn)行抽樣的方式與簡(jiǎn)單無規(guī)則抽樣相比容易產(chǎn)生偏差對(duì)于特性的變化需要有預(yù)備知識(shí)必須注意周期性抽樣參考19段抽樣方式m母集団副批量段抽樣段抽樣把母集團(tuán)分成幾個(gè)

8、副批量之后進(jìn)行1次無規(guī)則抽樣（段抽樣）然后再?gòu)膭偛懦槌龅臉颖具M(jìn)行二次抽樣（段抽樣）與單純抽樣相比，推定精度有所降低但是多數(shù)情況下有抽樣容易，費(fèi)用較低等特點(diǎn)（段以上情況稱為多段抽樣）抽樣參考20層別抽樣方式m母集団副批量對(duì)母集團(tuán)進(jìn)行層別，分為幾個(gè)副批量之后對(duì)所有的副批量進(jìn)行無規(guī)則抽樣的方式與簡(jiǎn)單抽樣相比，推定精度提高。而且因?yàn)槌闃尤菀?，是值得推薦的抽樣方式層別必須合理需要層別方式的根據(jù)i抽樣參考21集落抽樣方式m母集団副批量與簡(jiǎn)單無規(guī)則抽樣相比、副批量的層別方式好的話，推定 精度會(huì)變好；層別方式不好的話推定的精度就會(huì)變得不好層別必須合理需要層別方式的根據(jù)i全數(shù)調(diào)査對(duì)母集團(tuán)進(jìn)行層別，分為幾個(gè)副批量

9、之后對(duì)所有的副批量進(jìn)行無規(guī)則抽樣的方式抽樣參考22品質(zhì)管理入門課程（圖）23表各汽車廠商每月產(chǎn)量推移年月年月（出處）-1問題能夠看出什么？年/月豐田日產(chǎn)馬自達(dá)本田總和2013年1月2788047069875078587724833522013年2月3006527663184035603925217102013年3月3033447326786894616665251712013年4月2718807488874036570584778622013年5月2749645896072423534004597472013年6月2824629191977874594275116822013年7月319274

10、102237891166636867699524作成圖后，可以比較直觀的看出內(nèi)容-1引入225 我們即使把很多的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)放在一起，這些數(shù)據(jù)包含著怎樣的信息，全體有什么特征傾向，這些都不容易直接從數(shù)據(jù)中看出。 但是把數(shù)據(jù)作成圖后，就會(huì)容易看出問題的所在。QC手法就是總結(jié)各種數(shù)據(jù)，高效的傳遞信息的一種手法。-1引入326給出的這些圖、應(yīng)該進(jìn)行如何的改善、理由是什么、改善后（After） 請(qǐng)從這3方面進(jìn)行考慮【問 題】27例題圖表理由？28例題圖表理由？29例題圖表簡(jiǎn)單易懂棒狀圖不適合展現(xiàn)推移隨時(shí)間變化，展現(xiàn)數(shù)量變化 比較適合使用折線圖30圖 用來展現(xiàn)2二個(gè)以上數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系數(shù)量的大小比較全體各

11、要素所占比例特性值的變化（推移）比 例不管是誰只要大概看一下就能對(duì)全體有個(gè)把握1-1圖是3個(gè)本質(zhì)比 較變化31圖有很多種類根據(jù)目的選擇合適的圖來使用1-圖的選擇32圖棒狀圖C折線圖D圓形圖B帶狀圖E雷達(dá)圖Aimage下面5中圖、主要在什么情況下使用？1-圖的選擇想要展現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目的比較（平衡感）時(shí)想要展現(xiàn)比例（構(gòu)成比詳細(xì)）想要比較數(shù)量的大小想要展現(xiàn)隨時(shí)間的變化想要展現(xiàn)比例（構(gòu)成比詳細(xì)）、想要與其他組比較比例的變化時(shí)33圖的作用1-圖的效用可以使數(shù)據(jù)視覺化可以直觀的把握整體從費(fèi)力的閱讀中得到解放因?yàn)楹?jiǎn)單易于理解因此能夠節(jié)約時(shí)間不需要高難度的技術(shù)、作成方法簡(jiǎn)單問題點(diǎn)的把握、新的事實(shí)或法則的發(fā)現(xiàn) 能夠

12、確切的分析原因34選用不適合的圖會(huì)產(chǎn)生什么問題？1-選擇了不合適的圖會(huì)有什么問題使看圖的人無法理解被錯(cuò)誤的解讀（想要傳達(dá)的意思不能夠正確傳達(dá)）作圖不需要高難度的知識(shí)、模仿著作就能夠作成。但是就會(huì)出現(xiàn)像上面列舉的問題。簡(jiǎn)單的圖也有它的作成方法！35圖的種類說明用不良品率、生產(chǎn)量、銷售額、市場(chǎng)占有率等推移或不良品減少活動(dòng)成果等說明用圖形解析用過對(duì)去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀進(jìn)行分析挖掘要因，找到改善線索管理用生產(chǎn)量、不良品率、不良數(shù)、尺寸重量溫度等特性值每天或每月進(jìn)行管理用圖形計(jì)劃用日程計(jì)劃或生產(chǎn)管理用圖形1-6圖的種類 136圖的種類根據(jù)表現(xiàn)形式分類（）柱狀圖各種大小的量用棒的長(zhǎng)度表示想要比較數(shù)據(jù)大小時(shí)使用折

13、線圖 在圖上用數(shù)據(jù)打點(diǎn)把各點(diǎn)用折線連接而形成的圖形想要表現(xiàn)隨時(shí)間發(fā)生變化時(shí)使用圓形圖把圓的整體看做是100、各部分的比率用扇形面 積來表現(xiàn)想要表現(xiàn)內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)成比例時(shí)使用1-6圖的種類 237圖的種類根據(jù)表現(xiàn)形式分類（）帶狀圖 帶狀的細(xì)長(zhǎng)方形橫向長(zhǎng)度分為幾個(gè)區(qū)間用該長(zhǎng)度面積 表現(xiàn)量大小的圖形想要表現(xiàn)各項(xiàng)目構(gòu)成的詳細(xì)比例時(shí)使用。雷達(dá)圖 從平面的一中心點(diǎn)開始延伸出分類項(xiàng)目的個(gè)數(shù)的直線， 對(duì)各項(xiàng)目評(píng)價(jià)結(jié)果打點(diǎn)后將其連接在一起想確認(rèn)項(xiàng)目 的平衡感時(shí)使用 1-6圖的種類 3381-7 根據(jù)主張選取合適的圖形不同目的適用圖形圓形圖柱狀圖折線圖帯狀圖棒比率雷達(dá)圖規(guī)模比較推移構(gòu)成比例分布相關(guān)前后比較主張（目的）

14、：特別有効：有効39作圖時(shí)的一般注意事項(xiàng)一定要考慮圖的整體感覺后再?zèng)Q定橫縱軸的刻度。 （最終成形的圖基本上是一個(gè)正方形）不要忘記橫軸縱軸的說明?？v軸刻度的位數(shù)盡可能的選用少的位數(shù)?？v軸刻度的數(shù)字單位需要表明。標(biāo)題簡(jiǎn)單明了易于理解、準(zhǔn)確表現(xiàn)內(nèi)容。不要忘記記入下列必要事項(xiàng)：刻度、刻度的數(shù)字、単位、 項(xiàng)目、說明事項(xiàng)、數(shù)據(jù)的期間等存在太多數(shù)值很小的項(xiàng)目時(shí)，把這些總結(jié)為其他明確表示基準(zhǔn)線1-8作圖時(shí)的一般注意事項(xiàng)40（）棒狀圖：棒的長(zhǎng)短代表數(shù)值大小，數(shù)值大小比較時(shí)使用。為了加強(qiáng)改善活動(dòng)、首先對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了把握。下面就是現(xiàn)狀把握后作成的柱狀圖，該圖展現(xiàn)了不同部門的改善金額。1-9（）柱狀圖這個(gè)棒狀圖存在什么

15、樣的問題？圖1. 各部門改善金額部 門41與相比，雖然看著好像有數(shù)倍的不同。改善的金額單位不明確1個(gè)月還是1年，數(shù)據(jù)的采集期間不明確等1-9（）柱狀圖圖1. 各部門改善金額部 門42正確的棒狀圖作法的注意點(diǎn)1-9（）柱狀圖43為了加強(qiáng)改善活動(dòng)、首先對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了把握。下面就是現(xiàn)狀把握之后作成的柱狀圖。下面兩個(gè)圖份別代表，兩工廠各部門的改善金額。該柱狀圖，存在什么問題？1-9（）柱狀圖圖年 各部門改善金額（，工廠）部門部門44與工廠相比，工廠的各部門的改善金額看起來好像很多。1-9（）柱狀圖図年 各部門改善金額（，工廠）多個(gè)圖排列比較時(shí)、縱軸的刻度需保持一致451-9（）柱狀圖為了增強(qiáng)改善活動(dòng)、首

16、先進(jìn)行現(xiàn)狀把握；下面的圖就是進(jìn)行現(xiàn)狀把握后得到的一個(gè)圖。該圖展現(xiàn)的是各部門的改善金額。的提案多、，的提案少圖3. 2013各部門提案改善金額部 門461-9（）圖如果各部門的人數(shù)差異非常大，就不能斷定A的提案多、 的提案少。 例如情況如下面的表格所示的話，結(jié)果就會(huì)有所不同部門提案件數(shù)対象人員人均提案件數(shù)1.150.811.302.002.00471-9（）柱狀圖看著提案件數(shù)很少的，按照人均提案件數(shù)來看就很多。比較大小關(guān)系的時(shí)候、需要考慮構(gòu)成對(duì)象數(shù)據(jù)的不均衡性，然后決定用什么來代表縱軸。（這次是人數(shù)）圖3. 2013各部門提案改善金額部 門圖3. 2013各部門提案改善金額部 門人均提案改善金額

17、48（）折線圖：表示時(shí)間的變化時(shí)使用。1-9（）折線圖49（）圓形圖：在想要展現(xiàn)比例（構(gòu)成比詳細(xì)）時(shí)使用1-9（）圓形圖記入數(shù)據(jù)的調(diào)查期間及合計(jì)50（）帶狀圖：想要展現(xiàn)比例（構(gòu)成比詳細(xì)）發(fā)生了怎樣的變化；或者想要與其他組比較比例（構(gòu)成比詳細(xì)）的變化時(shí)使用1-9（）帶狀圖發(fā)表者的選定方法與08年相比09年講師指名減少了6%、自主的增加了7%.511-9（）帯狀圖敘述從圖中能夠說明或想要說明的事情。發(fā)表者的選定方法 09年與08年相比 講師指名減少了6%、自主的增加了7%.521-9（）雷達(dá)圖（）雷達(dá)圖：為了分析優(yōu)勢(shì)弱勢(shì)，比較調(diào)查的多個(gè)項(xiàng)目的（平衡感）時(shí)使用。531-10圖的注意事項(xiàng)圖的注意事項(xiàng)標(biāo)

18、明圖的標(biāo)題標(biāo)明軸（縱軸或橫軸）代表什么標(biāo)明單位（￥、件數(shù)、人數(shù)、etc）如果原始數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)（n數(shù)）明確、須明確表示敘述從圖中能說明的現(xiàn)象想要說明的現(xiàn)象（但是、需要明確區(qū)分事實(shí)和推測(cè)）541-11不要與常識(shí)相悖??？大家覺得哪個(gè)是代表前進(jìn)？55哪個(gè)是 方向？要與常識(shí)相符，避免誤解！其他如：東南西北、上中下、左右etc.前進(jìn)后退減少増加1-11不要與常識(shí)相悖！？561-12盡量避免使用圖形?。繄D形的什么地方有問題？為什么要作成圖形？給人造成視覺上的誤導(dǎo)571-13各種各樣的小技巧顏色的濃淡來區(qū)別變化點(diǎn)變更點(diǎn)用注解表示58品質(zhì)管理入門課程（點(diǎn)檢/調(diào)查記錄表）59主要內(nèi)容. 什么是點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表作成

19、步驟及注意事項(xiàng) 602-1點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表什么是點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表 為了實(shí)現(xiàn)合理無遺漏的點(diǎn)檢確認(rèn)各項(xiàng)目，又或者是為了使數(shù)據(jù)的采集簡(jiǎn)單且易于整理；因此而事先設(shè)計(jì)好的一種表格。61點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表的種類2-2點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表檢查用（點(diǎn)檢用）為了管理日常工作規(guī)定定期檢查用的點(diǎn)檢表。事先規(guī)定好需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目，按照點(diǎn)檢項(xiàng)目實(shí)施點(diǎn)檢確認(rèn)。調(diào)查記錄用為了某個(gè)特殊目的，在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)查用的記錄表。例如某種不良或各不良項(xiàng)目到底有多少，為了調(diào)查類似這樣的數(shù)據(jù)使用的記錄表。項(xiàng)目、窗戶、空調(diào)3、浴室的開關(guān)4、浴室換氣扇開關(guān)5、廚房開關(guān)6、廚房換氣扇開關(guān)7、門口的開關(guān)點(diǎn)檢例：出門前的點(diǎn)檢表調(diào)查用記錄表縫制污漬劃傷

20、其他飛邊62點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表的種類2-2點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表點(diǎn)檢用 點(diǎn)檢表事例63點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表的種類2-2點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表調(diào)查用記錄表例642-3點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表的作成步驟明確檢查表/記錄表的目的及收集數(shù)據(jù)決定分類項(xiàng)目決定點(diǎn)檢表/記錄表的形式給數(shù)據(jù)做記號(hào)記入必要事項(xiàng)2-4點(diǎn)檢/調(diào)查表作成時(shí)的注意點(diǎn)點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表作成時(shí)的注意點(diǎn)制作與目的相符的點(diǎn)檢表/調(diào)查記錄表 現(xiàn)狀把握 整理原始數(shù)據(jù) 正確管理工作 調(diào)查工作的詳細(xì)內(nèi)容 總結(jié)檢查結(jié)果認(rèn)真探討分類項(xiàng)目（無重復(fù)，無遺漏）規(guī)定的記錄符號(hào)簡(jiǎn)單好用盡量做到看記錄符合就能找到規(guī)律對(duì)得到的結(jié)果采取對(duì)策品質(zhì)管理入門課程（特性要因圖）

21、67特性要因圖是起源于東京大學(xué) 整理特性和對(duì)該特性有影響要因之間的關(guān)系，因?yàn)檎砗蟮膱D像魚骨一樣因此又稱魚骨圖。 也就是說對(duì)原因（要因）和結(jié)果（特性）的關(guān)系進(jìn)行系性整理的圖。3-1特性要因圖起初想法的整理68特性要因圖的作成步驟步驟決定特性畫背骨 步驟把要因（原因)寫在大骨的位置用圈起來步驟按照各分組要因（原因）進(jìn)一步記載更小的要因步驟按照各分組要因（原因）更進(jìn)一步記載細(xì)化要因步驟檢查要因是否有遺漏步驟在認(rèn)為重要的要因（原因）處作標(biāo)記步驟記入必要事項(xiàng)3-1特性要因圖69列舉想法（左右）經(jīng)常使用頭腦風(fēng)暴法實(shí)施方法選舉組長(zhǎng)和記錄員會(huì)議時(shí)間：2040分成員對(duì)選取課題進(jìn)行說明向成員說明選出課題全體成員

22、一起確認(rèn)4個(gè)規(guī)則各成員發(fā)表想法整理想法3-2特性要因圖70頭腦風(fēng)暴法的4個(gè)規(guī)則禁止批評(píng)和評(píng)論，也不要自謙 對(duì)別人提出的任何想法都不能批判、不得阻攔。即使自己認(rèn)為是幼稚的、錯(cuò)誤的，甚至是荒誕離奇的設(shè)想，亦不得予以駁斥；在心理上調(diào)動(dòng)每一個(gè)與會(huì)者的積極性。自由奔放會(huì)議提倡自由奔放、隨便思考、任意想象、盡量發(fā)揮，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗軉l(fā)人推導(dǎo)出好的想法。 目標(biāo)集中，追求數(shù)量，越多越好。 想法越多越好量越多其中好的想法也就越多鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。 這是激勵(lì)的關(guān)鍵所在。每個(gè)與會(huì)者都要從他人的設(shè)想中激勵(lì)自己，從中得到啟示，或補(bǔ)充他人的設(shè)想，或?qū)⑺说娜舾稍O(shè)想綜合起來提出新的設(shè)想等。 3-

23、3特性要因圖71特性要因圖的作成步驟步驟確定特性畫背骨 決定特性時(shí)，應(yīng)該選取易于取得數(shù)據(jù)的特性 從改善效果大的特性開始著手決定特性畫背骨特性為了易于提出原因在特性欄里寫類似下面的表達(dá)為什么的不良很多3-4特性要因圖72特性要因圖的作成步驟特性例有關(guān)品質(zhì)的特性尺寸、重量、純度、不良品率、投訴件數(shù)等有關(guān)原價(jià)的特性収率、廢料、材料費(fèi)、經(jīng)費(fèi)、人件費(fèi)、工數(shù)、成品率等有關(guān)效率的特性工數(shù)、所要時(shí)間、稼動(dòng)率、生產(chǎn)量等有關(guān)安全的特性災(zāi)害率、事故件數(shù)、無事故期間等有關(guān)精神風(fēng)貌的特性出勤率、改善提案件數(shù)、參加率、缺勤人數(shù)等3-5特性要因圖73特性要因圖的作成步驟步驟把要因（原因)在大骨位置處并用圈起來在大骨處寫原因

24、（要因）并用圈起來品質(zhì)特性問題點(diǎn)要因（原因）結(jié)果作業(yè)員設(shè)備材料方法3-6特性要因圖74特性要因圖的作成步驟要因的大分類經(jīng)常使用M或是使用M、ME M人（man）機(jī)械（machine）材料（material）方法（method） 5MM測(cè)定（measurement）ME M環(huán)境（environment）3-7特性要因圖75特性要因圖的作成順序步驟按照各分組要因（原因）記載細(xì)分化原因按照各分組原因（要因）記載細(xì)分化要因特性3-8特性要因圖76特性要因圖的作成步驟步驟按照各分組要因（原因）更進(jìn)一步記載細(xì)分化要因按照各分組要因（原因）更進(jìn)一步記載細(xì)分化要因特性3-9特性要因圖77特性要因圖的作成順序步驟檢查要因是否有遺漏 邊看完成的特性要因圖邊檢查是否有遺漏的項(xiàng)目步驟在認(rèn)為重要的要因（原因）處作標(biāo)記 在對(duì)要因進(jìn)行重要度修正