2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)1、根據(jù)公司保潔標(biāo)準(zhǔn)化要求協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理管理所在項(xiàng)目日常清潔工作;2、確保公司運(yùn)作、財(cái)務(wù)、人力資源、培訓(xùn)政策與程序在項(xiàng)目落實(shí);3、定期走訪項(xiàng)目客戶，聽取客戶對保潔工作的意見;4、負(fù)責(zé)對保潔主管的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì);5、協(xié)助管理項(xiàng)目物料的采購和庫存;6、遵守既定的預(yù)算指導(dǎo)方針，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)測、監(jiān)督支出、達(dá)到或控制在部門預(yù)算內(nèi)。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（二）1、監(jiān)督指導(dǎo)保安、保潔的日常工作情況，檢查物業(yè)部運(yùn)作情況;2、制定年度物業(yè)管理預(yù)算及審批日常物業(yè)費(fèi)用支出;3、定期召開業(yè)務(wù)會議及各部門會議，傳達(dá)公司政策及擬定方針，研究解決

2、各項(xiàng)管理問題;4、對車庫管理與規(guī)劃的合理性提出建議，跟進(jìn)做好車庫各類導(dǎo)視及崗點(diǎn)的規(guī)劃，確保商場車庫的順暢運(yùn)行;5、負(fù)責(zé)保安、消防突發(fā)緊急預(yù)案的制定及修改，定期做好各類預(yù)案的演練;6、跟進(jìn)外包保安、保潔、綠植的招標(biāo)工作，并跟進(jìn)其合同的審核、崗位定編、人員預(yù)算的確定;7、代表商場物業(yè)與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、各政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系，以利于工作發(fā)展;8、協(xié)助客服處理門店、商戶相關(guān)客訴工作;9、做好部門團(tuán)隊(duì)管理，確保物業(yè)部整體的穩(wěn)定和服務(wù)的提升，及時(shí)進(jìn)行任務(wù)傳達(dá)、工作分解和工作質(zhì)量把控;10、其他上級安排的臨時(shí)性工作。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（三）1.配合項(xiàng)目總對當(dāng)?shù)毓竟こ獭⑽飿I(yè)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、合法性

3、與合規(guī)性全面管理，制定工程、物業(yè)工作計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，完成公司年終經(jīng)營任務(wù)及KRI考核指標(biāo);2.負(fù)責(zé)與房開公司各項(xiàng)技術(shù)條件對接及維修、接管等工作;3.負(fù)責(zé)工程、物業(yè)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，明確各崗位職責(zé)，定期對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效考核;4.與項(xiàng)目當(dāng)?shù)毓?、消防、物業(yè)辦等相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，水、電、氣、暖等公共事業(yè)公司以及項(xiàng)目公司保持良好的合作關(guān)系。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（四）1、參與呼叫中心發(fā)展規(guī)劃的制定。2、負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營管理，擬定?呼叫中心運(yùn)營管理手冊?。3、指導(dǎo)各班組日常運(yùn)營工作，并進(jìn)行現(xiàn)場管理與控制，及時(shí)督導(dǎo)與改進(jìn)。4、負(fù)責(zé)呼叫中心崗位設(shè)置、KPI績效考核等工作的實(shí)施和管理。5、負(fù)責(zé)擬訂呼叫中心

4、定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高座席人員的溝通技巧及工作效率。6、負(fù)責(zé)對呼叫中心整體工作進(jìn)行評估，提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施。7、負(fù)責(zé)制定、完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的運(yùn)營能力，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量。8、建立、完善呼叫中心規(guī)范、呼叫中心業(yè)務(wù)監(jiān)督體系，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的良性運(yùn)作。8、及時(shí)處理各班組上報(bào)的客戶投訴類信息，跟進(jìn)處理結(jié)果。9、及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的重大或突發(fā)性問題;對部門預(yù)算進(jìn)行有效管理，合理控制費(fèi)用。10、匯總各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)，形成總結(jié)性報(bào)告上報(bào)決策層。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（五）1.履行物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定的相關(guān)義務(wù)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好;2.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，完成各項(xiàng)工作，做好

5、物業(yè)費(fèi)收繳工作;3.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理，確保裝修有序進(jìn)行;4.及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主(使用人)的關(guān)系;5.定期組織各類社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活;6.加強(qiáng)與公司各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)，做好相關(guān)工作;7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（六）1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。2.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。_處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。4.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息

6、完整全面。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳2、咨詢投訴處理，3、辦理入住、裝修手續(xù)、做好回訪工作等。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（八）1.及時(shí)掌握所轄物業(yè)的動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)處理園區(qū)租戶需求，制定改善計(jì)劃，維護(hù)良好關(guān)系;2.按物業(yè)租賃合同對園區(qū)租戶出具費(fèi)用賬單、對賬并進(jìn)行催繳，做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表;3.每天巡檢租戶的合規(guī)經(jīng)營情況，對違紀(jì)情況提出整改建議并監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)助處理租戶相關(guān)的游客投訴與糾紛;4.與園區(qū)租戶共同策劃聯(lián)合營銷，共享共贏，提升園區(qū)與租戶雙方的經(jīng)濟(jì)效益和品牌影響力;5.兼任部門秘書，完成部門文書、報(bào)告類工作;6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)

7、職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)協(xié)助組織、安排物業(yè)管理的各項(xiàng)工作;2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)業(yè)主投訴等事項(xiàng)，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào);3、不定期巡視服務(wù)范圍內(nèi)各樓宇區(qū)域，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)公共家具的擺放及維修協(xié)調(diào)工作;4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)物業(yè)(高端住宅小區(qū))客服部部門日常業(yè)主接待、為業(yè)主辦理裝修等事項(xiàng)手續(xù)、管理費(fèi)催繳、業(yè)主戶內(nèi)相關(guān)事項(xiàng)跟進(jìn)等工作;2、部門資料整理、歸檔，及對外發(fā)文及各類文檔管理工作;3、部門日常事務(wù)處理。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（十一）1.完成戰(zhàn)略性工作園區(qū)項(xiàng)目的落地，如：桶裝水配送、飲水機(jī)臭氧消毒、維修等;2.客戶觸點(diǎn)巡查、客戶訴求處理，對項(xiàng)目的客戶滿

8、意度、物業(yè)費(fèi)收繳率的結(jié)果負(fù)責(zé);3.協(xié)助做好園區(qū)的外來參觀接待工作;4.負(fù)責(zé)組織收集園區(qū)的客戶意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪;5.協(xié)助園區(qū)開展對園區(qū)客戶的各項(xiàng)便民服務(wù)的選定、策劃與實(shí)施;6.負(fù)責(zé)實(shí)施園區(qū)的客戶回訪、走訪工作。協(xié)助收集客戶意見或建議;7.負(fù)責(zé)園區(qū)的園區(qū)客戶的管理;8.每月分析園區(qū)當(dāng)月客戶投訴情況，并針對重大投訴或熱點(diǎn)投訴提出具體解決方案，并組織實(shí)施;9.每月全面巡查園區(qū)不少于_次，跟蹤處理巡查發(fā)現(xiàn)的問題;10.協(xié)助完成中秋晚會或游園活動(dòng);_對客戶信息進(jìn)行收集、錄入及保密;12.負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣與營銷;13.管理費(fèi)催繳，按目標(biāo)完成催繳任務(wù);14.負(fù)

9、責(zé)園區(qū)裝修房的日常巡查監(jiān)管;15.便民工具日常監(jiān)督;16.負(fù)責(zé)園區(qū)公告欄的管理;2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶來信、來訪、投訴、項(xiàng)目報(bào)修等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;5、協(xié)助轄區(qū)內(nèi)各種社區(qū)文化活動(dòng)的開展;6、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（十三）1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報(bào)修、投訴等工作;?2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調(diào)，將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;?4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。2022年物業(yè)公司安全生產(chǎn)職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)制