2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)

1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)1、對在管各項目設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)情況檢查2、審批各項目設(shè)備服務(wù)供方月度服務(wù)評估報告，評估結(jié)果與服務(wù)供方費用結(jié)算掛鉤;3、對各項目電梯的運行、保養(yǎng)及故障情況進行總結(jié)，并對服務(wù)供方的維保情況進行綜合評估;4、對項目工程提供技術(shù)支持;5、對各項目消防設(shè)施設(shè)備進行檢測;6、協(xié)助品質(zhì)部對各項目的品質(zhì)檢查工作。7、負(fù)責(zé)對外接項目的承接查驗、項目入伙等工作。8、新接項目的前期介入工作，及接管后的團隊組建。9、審批各項目年度房屋本體、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，工程改造等;10、根據(jù)個人專業(yè)特長對各項目形成管理和支持;2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（

2、二）1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域CKA物業(yè)客戶拓展工作，開拓重點物業(yè)資源，快速有效的完成業(yè)務(wù)覆蓋任務(wù)，聯(lián)動重點CKA物業(yè)共拓市場。2、針對重點物業(yè)客戶能夠獨立對目標(biāo)客戶完成需求調(diào)研，結(jié)合產(chǎn)品特點制定符合客戶需求的合作方案，并推動合作達(dá)成。3、拓展積累客戶資源，建立良好穩(wěn)定的合作關(guān)系。4、負(fù)責(zé)第三方物業(yè)拓展渠道管理，統(tǒng)籌拓展渠道團隊完成資源協(xié)調(diào)、方案制定、進度把控等事項。5、對CKA拓展目標(biāo)、渠道管理目標(biāo)達(dá)成情況負(fù)責(zé)。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（三）1.領(lǐng)導(dǎo)全體項目員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。2.熟悉掌握前期介入、接管驗收、租戶入駐、后期管理流程。3.根據(jù)項目運營情況，制定相應(yīng)的管理措施和制度，負(fù)責(zé)處理

3、重大投訴和突發(fā)事件。4.與業(yè)主、有關(guān)部門和物業(yè)管理主管部門保持良好關(guān)系。5.負(fù)責(zé)管轄項目的財務(wù)管理、成本核算，合理運用資金，控制資金流量，對公司利益及業(yè)戶利益負(fù)有雙重責(zé)任。_組織開展員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格監(jiān)督并控制工作質(zhì)量。7.定時或不定時巡視管理區(qū)域，以監(jiān)督各項管理工作的質(zhì)量。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)建立健全公司管理制度體系，并持續(xù)優(yōu)化完善，確保制度體系滿足業(yè)務(wù)運作發(fā)展需要;2.按照國際標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證要求，組織管理體系維護及運行成效評估工作，確保管理體系運作的充分性、適宜性、有效性;_組織推動物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及服務(wù)產(chǎn)品更新，提升公司各項目客戶滿意度;4.定期開展品質(zhì)督導(dǎo)管理工作，

4、并提出改進方案，指導(dǎo)公司各管理項目提升服務(wù)品質(zhì)。5.熟悉項目的物業(yè)管理區(qū)域劃分備案、承接查驗、交付工作。_項目前期籌建工作，案場全面統(tǒng)籌管理工作;2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（五）1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;5、負(fù)責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;6、負(fù)責(zé)監(jiān)管項目資產(chǎn)(如車位、房屋等)的運行情況;7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)

5、工作;8、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（六）1、按照物業(yè)管理條例及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理委托合同及公司各規(guī)章制度，制訂管轄項目安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、社會公共關(guān)系等管理方案;2、持續(xù)完善項目各項規(guī)章制度，制定項目各管理人員的崗位職責(zé)、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容及工作流程;3、編制本物業(yè)(寫字樓/商業(yè)綜合體)的年度計劃和預(yù)算，并負(fù)責(zé)組織實施及監(jiān)督指導(dǎo)各部門的實際運營與執(zhí)行情況;4、嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度，確保所提交財務(wù)數(shù)據(jù)的真實和及時性;5、對業(yè)主/租戶之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào);6、負(fù)責(zé)組織實施各種款項收支交繳;7、負(fù)責(zé)組織項目的

6、考核工作，協(xié)助總部對駐場員工進行必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以及錄用與解聘事宜;8、負(fù)責(zé)外判承包方日常管理和質(zhì)量監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行并確保各項合同的履行及有效落實;9、代表項目處理內(nèi)外各類公共關(guān)系及保持良好樹立良好企業(yè)形象。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（七）1、負(fù)責(zé)蘇北片區(qū)的全面工作管理，對各項目工作直接負(fù)責(zé)。2、負(fù)責(zé)各小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項工作進行指導(dǎo)和決策;負(fù)責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制;3、負(fù)責(zé)制訂區(qū)域工作目標(biāo)和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核;4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及

7、時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系;6、積極響應(yīng)集團及公司號召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（八）1、全面統(tǒng)籌、負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;2、制定管理設(shè)備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施;3、負(fù)責(zé)商場/樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標(biāo)工作;4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術(shù)管理，確保商場/小區(qū)安全可靠

8、的運行。5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應(yīng)解決方案。6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（九）(一)全力配合中心主任工作，充分發(fā)揮助手作用，協(xié)助中心主任貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負(fù)責(zé)所分管部門的各項工作。(二)協(xié)助中心主任開展各項日常工作，主要為新中軸線物業(yè)服務(wù)中心施工項目的立項、工程概預(yù)算編制、合同管理、竣工結(jié)算、資金支付、城維專項申請的預(yù)算編制、城維專項及經(jīng)營性專項的請款及年度費用預(yù)算編制工作。(三)認(rèn)真組織和落實服務(wù)中心會議內(nèi)容和工作部署。(四)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的動態(tài)管理工作，對各審批事項和服務(wù)事項提出初步意見，報中心主任批準(zhǔn)后，做好工作落實的組織監(jiān)

9、督。(五)負(fù)責(zé)分管部門的日常管理、綜合協(xié)調(diào)和考核監(jiān)督等工作，負(fù)責(zé)中軸施工項目的招選、合同呈批工作;(六)負(fù)責(zé)組織分管部門的各項工作檢查。(七)認(rèn)真完成公司交辦的其它工作。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（十）1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)鋪位的尋找;2、內(nèi)部流程的跟進;3、與業(yè)主的商務(wù)條款談判、續(xù)租等;4、其它事務(wù)。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（十一）1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常工作事務(wù)，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé)，保證物業(yè)正常及良好的運作，以_努力提升業(yè)戶的滿意度。2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內(nèi)部管理制度，督導(dǎo)下屬遵照執(zhí)行。3、編制財務(wù)預(yù)算，監(jiān)督控制物業(yè)財務(wù)狀況，視經(jīng)濟能力適當(dāng)改善物業(yè)的管理水平(如

10、員工質(zhì)量、設(shè)施、裝飾裝修等)。4、執(zhí)行公司的政策及管理目標(biāo)，制定部門年度工作計劃、年度培訓(xùn)計劃，按月實施，跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結(jié)果以書面的形式上報并備案。6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務(wù)中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調(diào)秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務(wù)之間的關(guān)系。7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關(guān)部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關(guān)事宜。8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當(dāng)建議。9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達(dá)公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。10

11、、年終對全體員工進行績效考核，總結(jié)年度工作。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（十二）1、按服務(wù)要求對物業(yè)區(qū)域進行管理，維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2、組織實施服務(wù)質(zhì)量管理體系，處理不合格服務(wù)事項，提出預(yù)防和糾正措施并組織實施和跟蹤。3、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。4、定期組織對服務(wù)對象的滿意度調(diào)查活動，促進客情維系。5、協(xié)調(diào)物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關(guān)單位的關(guān)系。6、不斷優(yōu)化完善團隊的人力資源配置，督促、指導(dǎo)、考評下屬人員履行崗位職責(zé)，定期組織開展績效考核。2022年物業(yè)公司副總經(jīng)理職責(zé)（十三）1.在項目

12、經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報修工作。配合管理部做好小區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。2.制定部門的年度計劃，包括工程維修保養(yǎng)預(yù)算，設(shè)施設(shè)備管理程序及制度，人員編制計劃及工作內(nèi)容，備品備件申購計劃，能源管理措施，外收工程合同計劃及安全，環(huán)保等管理工作。3.審定及檢查各專業(yè)工作計劃的制定與執(zhí)行，包括長、短期設(shè)備維修方案及機電設(shè)備操作規(guī)程。4.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。5.檢查各承包商的工作并作出正確評估，以作為下年度設(shè)備外判的參考依據(jù)。6.制定設(shè)備管理安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。7.檢查和簽署下屬各類工作報告并制定相應(yīng)措施以完善。8.負(fù)責(zé)工程部管理人員的管理培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃和組織實施以提高整體管理水平。9.巡查重要設(shè)備的運行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門的工作關(guān)系，確保小區(qū)水、電及其他配套設(shè)施的正常運行。11.定期向項目經(jīng)理提交月度、年度工作報告及計劃。12.根據(jù)物業(yè)居住條例有關(guān)規(guī)定，按居民報修內(nèi)容(一般、急修)及時完成修繕