2022年服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé)精簡版

1、第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2022年服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé)精簡版1.用數(shù)字化手段監(jiān)測、分析、提升所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線的服務(wù)資源品質(zhì)和效能，確?？蛻羟笾玫接行Ы鉀Q，為客戶的求助體驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);2.負(fù)責(zé)并制定服務(wù)資源的承接和切換策略;3.負(fù)責(zé)外包服務(wù)伙伴的日常溝通及合作，為外包服務(wù)伙伴提升服務(wù)品質(zhì)和效能提供支持，協(xié)同菜鳥內(nèi)部資源，促進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)的提升與發(fā)展;4.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，持續(xù)優(yōu)化對外包服務(wù)伙伴的運(yùn)營、支持模式，促進(jìn)外包服務(wù)伙伴的服務(wù)氛圍加強(qiáng)和服務(wù)能力提升。2022年服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé)精簡版（二）1.用數(shù)字化手段監(jiān)測、分析、提升驛站商業(yè)化業(yè)務(wù)的服務(wù)品質(zhì)、效能和消費(fèi)者體驗(yàn)，確保客戶求助得到有效

2、解決，為客戶的體驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé);2.深入思考業(yè)務(wù)，分析和診斷問題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的優(yōu)化和改善，提供更好2022年服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé)精簡版（三）1.負(fù)責(zé)對接菜鳥倉配業(yè)務(wù)商家，協(xié)調(diào)上游(菜鳥BD、天貓行業(yè))和下游(服務(wù))資源，對已有商家整體業(yè)務(wù)進(jìn)行維護(hù)跟蹤，并推動(dòng)運(yùn)營優(yōu)化，全鏈路管理商家體驗(yàn);2.負(fù)責(zé)對接橫向解決方案、供應(yīng)鏈計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)制定、推進(jìn)供應(yīng)鏈運(yùn)營優(yōu)化項(xiàng)目，從商家角度的項(xiàng)目跟進(jìn)落地效果，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo);3.通過數(shù)據(jù)化手段，分析商家運(yùn)營健康度和投入產(chǎn)出比，結(jié)合重點(diǎn)商家的訴求和菜鳥自身特點(diǎn)，提供持續(xù)優(yōu)化方案;4.制定重點(diǎn)商家和行業(yè)大盤運(yùn)營策略，為單量和收入負(fù)責(zé);5.拓展行業(yè)商家和菜鳥的合作關(guān)

3、系，擴(kuò)大菜鳥在行業(yè)的影響力。2022年服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé)精簡版（四）-負(fù)責(zé)百度用戶、商業(yè)、云產(chǎn)品的服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和評估，提前發(fā)現(xiàn)服務(wù)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，深度協(xié)助業(yè)務(wù)解除-統(tǒng)計(jì)、分析線上故障、變更、服務(wù)各類運(yùn)行狀態(tài)、用戶反饋等數(shù)據(jù)，為服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)和支撐-構(gòu)建和完善服務(wù)管理過程的相關(guān)機(jī)制、規(guī)范和流程，并推進(jìn)落地和實(shí)施，規(guī)范化服務(wù)管理，提升服務(wù)管理效率-建設(shè)自動(dòng)化評估體系，提升服務(wù)評估的準(zhǔn)確性，及評估效率2022年服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé)精簡版（五）1、根據(jù)公司服務(wù)流程，結(jié)合各地社保公積金政策，完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì);2、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服解答客戶關(guān)于社保公積金政策的疑難問題，及時(shí)處理

4、賬戶異常情況，并做好反饋記錄，形成相應(yīng)文檔;3、根據(jù)服務(wù)流程審核客戶賬戶對賬單及匯總相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表。2022年服務(wù)運(yùn)營專家崗位職責(zé)精簡版（六）(一)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和安全知識(shí)培訓(xùn)，提高自主保安和業(yè)務(wù)保安能力。(二)維修工應(yīng)熟知支柱的結(jié)構(gòu)、性能、試驗(yàn)、故障原因及其處理方法等，確保維修質(zhì)量。(三)檢修場地應(yīng)清潔衛(wèi)生，各類待修支柱、檢修合格支柱應(yīng)分類碼放整齊，檢修后經(jīng)試驗(yàn)各項(xiàng)性能合格的待用支柱，垂直或傾斜存放。(四)單體維修時(shí)不在露天檢修、露天存放。(五)詳細(xì)記錄支柱編號(hào)、維修日期、故障、維修內(nèi)容、試驗(yàn)情況、維修人等。(六)檢修、維修下來的液壓元件、膠管等要及時(shí)封堵，防止污物進(jìn)入。(七)維修單體時(shí)，單體的各部位都要按點(diǎn)檢內(nèi)容認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(八)