電話營銷培訓(xùn)稿

1、立天世紀培訓(xùn)系列課程銷售技巧 .課程目的 掌握有效的溝通技巧 有效處置異議 有系統(tǒng)的跟進客戶 .課程內(nèi)容引見 有效流程 銷售技巧怎樣開場第一句話異議處置五步法技巧 怎樣結(jié)束一個對話 客戶跟進 角色扮演 .銷售面談 (經(jīng)過公司提供的產(chǎn)品及效力來滿足客戶需求 )異議處置 (將異議變?yōu)闀r機 )完美成交 銷售循環(huán) 尋覓及協(xié)助客戶了解真正需求 尋覓及接洽客戶 客戶效力 (建立長期客戶關(guān)系 ).最正確銷售時機?.最正確銷售時機當客戶 .來到公司 .爭取機會和客戶面談. 客戶需求 產(chǎn)品及效力產(chǎn)品及效力產(chǎn)品及效力產(chǎn)品及效力.銷售技巧 引發(fā)留意 提起興趣 提升愿望 建議行動 1234.作出充分的準備才開始打電話

2、?怎樣開場 ?.怎樣開場第一句話預(yù)備好紙和筆預(yù)備好禮貌用語預(yù)備好講述內(nèi)容(草稿)預(yù)備好淺笑的聲音預(yù)備好簡單客戶資料 .手稿(一)引發(fā)興趣的手稿 您好，我是立天公司的業(yè)務(wù)員XX。請問您是向經(jīng)理吧？是這樣的今天給您打的目的呢 是由于有一個很好的音訊帶給您 置信您聽了一定會很高興的 。 .您好，我是立天公司的業(yè)務(wù)員XX。請問是劉總吧？今天給您打的目的呢是想了解一下貴公司的企業(yè)網(wǎng)站有建立嗎？由于象您的同行比如XXX公司XXX公司都曾經(jīng)在我們這里建立了 而且據(jù)他們反映效果都還不錯，所以今天我迫不及待給劉總您打個 也想把我們的優(yōu)質(zhì)效力帶給您！引發(fā)興趣的手稿 手稿(二).Stop抓緊時機 當異議出現(xiàn) .沒有

3、需求 沒有時間 沒有自信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對公司的協(xié)助 怎樣將異議變?yōu)闀r機 .異議處置五步法技巧 細心傾聽 分享感受 廓清異議 提出方案 要求行動 12345.五步法運用例子客戶：我很忙，沒有時間與你面談。 1(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)2當然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ 3除了時間外，還有沒有其它原因是劉總不能跟小向見面的呢？ 4其實劉總，您忙也是為了忙生意忙賺錢，那我們見面也是為了把我們的服務(wù)帶給您，讓您賺到更多的錢，這兩者不想沖突，而且又不會耽誤您太多時間，我們都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，給您介紹我們的產(chǎn)品不會花您半小時。做不做沒關(guān)系，您了解一下現(xiàn)

4、在這么盛行的電子商務(wù)信息還是很有必要的！是吧？5這樣吧劉總，為了給您節(jié)省時間，我現(xiàn)在立刻去您那邊。到了給您打電話 劉總 您的手機號碼是 13？.結(jié)束一個對話 約會.本卷須知建立客戶對他的自信心 協(xié)助客戶了解他們的需求 簡化他的對話內(nèi)容 強調(diào)客戶的利益 堅持禮貌 .角色扮演.給予反響呼應(yīng) 客觀及正面字眼 詳細 先說出優(yōu)點 給予改善建議 .的跟進對客戶的跟進對本人的跟進.的跟進換位思索站在客戶的立場思索問題，將心比心。目的：建立客戶自信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心 .的跟進簡單化處置拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶覺得我們是關(guān)懷企業(yè)而非單單的找益處 .的跟進尋覓客戶訪問理由 您好，我是 公司。請問他們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建立的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時訪問您，您說下午三