民營企業(yè)員工忠誠度管理培訓(xùn)教材

1、民營企業(yè)員工忠誠度管理主講：彭榮模深圳市東方大成管理咨詢有限公司第一頁，共四十四頁。目 錄 一、員工忠誠的價值二、民營企業(yè)的用人與管理特點三、員工忠誠度的重新界定與相關(guān)分析四、中小型民營企業(yè)員工忠誠度調(diào)查與分析五、導(dǎo)致員工流失率高的領(lǐng)導(dǎo)成因六、員工忠誠的決策模型七、員工忠誠度的管理和控制八、直接上司在員工忠誠度管理中的責(zé)任九、人力資源部門在員工忠誠度管理中的責(zé)任*第二頁，共四十四頁。 1、員工流失的成本類型分離成本招聘成本選拔成本雇傭成本生產(chǎn)損失成本辭職面 談成本各種手 續(xù)成本對員工的補(bǔ)償費 用等廣告成本招聘中介機(jī)構(gòu)費招聘人員車旅費招聘材料費用其它雜費面試費用(含多次面試)對應(yīng)試者學(xué)歷、資格的

2、檢查費用體檢費行政管理費用行政管理費用工作安排費用上崗培訓(xùn)成本制服、工牌成本等空缺成本離職前的生產(chǎn)損失成本新手失誤及浪費帶來的成本管理混亂帶來的成本費用一、員工忠誠的價值*第三頁，共四十四頁。 高員工流失率對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展具有制約作用，并且有隱性成本產(chǎn)生：不利于企業(yè)管理風(fēng)格和企業(yè)文化的積淀；對在職員工的穩(wěn)定心態(tài)產(chǎn)生打擊。 2、隱性成本*第四頁，共四十四頁。3、員工忠誠度的價值體現(xiàn)：經(jīng)驗所帶來的工作成效提升；團(tuán)隊協(xié)作精神的強(qiáng)化；提升企業(yè)對外的吸引力；有利于提高顧客的忠誠度。*第五頁，共四十四頁。圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關(guān)系 良性循環(huán)圈 惡性循環(huán)圈顧客忠誠低雇員流失率低顧客流失率雇員忠誠高利潤

3、 顧客不忠誠高雇員流失率高顧客流失率雇員不忠誠低利潤*第六頁，共四十四頁。二、民營企業(yè)的用人與管理特點1、體制結(jié)構(gòu)包含較強(qiáng)的感情基因；2、裙帶關(guān)系濃厚，任人唯親較為普遍；3、管理粗放，隨意性大；4、企業(yè)主武斷霸道，家長作風(fēng)嚴(yán)重；*第七頁，共四十四頁。5、管理者與員工、員工與員工之間溝通較差，容易積聚員工情緒；6、領(lǐng)導(dǎo)過分集權(quán)，分權(quán)不足或分而不放；7、過分注重企業(yè)單贏，輕視了員工的價值實現(xiàn)。*第八頁，共四十四頁。三、員工忠誠度的重新界定與相關(guān)分析*第九頁，共四十四頁。員工忠誠度的含義：是指員工對一個企業(yè)忠誠的程度，它與員工流失并非是對等反義的概念。員工忠誠度可用兩個維度描述：工作時間和工作的投入

4、度（或敬業(yè)度），只有工作時間長而且投入度高的員工才能被認(rèn)為是忠誠度高的員工。*第十頁，共四十四頁。圖2、員工忠誠度區(qū)分圖高投入 短暫忠誠 深度忠誠度 不忠誠(流失) 淺度忠誠低 短 工作時間 長*第十一頁，共四十四頁。不同忠誠度的典型代表短暫忠誠：關(guān)羽事曹操，斬顏良殊文丑，爾后千里走單騎不忠誠/淺度忠誠：徐庶進(jìn)曹營，一言不發(fā)（赤壁大戰(zhàn)前識破連環(huán)計亦不道破）深度忠誠：海爾女工*第十二頁，共四十四頁。 1、員工忠誠度的分類：主動忠誠：來自于員工發(fā)自內(nèi)心對企業(yè)的忠誠感，這種忠誠感所帶來的員工工作動力往往是最大的；*第十三頁，共四十四頁。被動忠誠：是員工受到勞動合同或管理制度、經(jīng)濟(jì)困境、流失成本大于期

5、望差額成本（指目標(biāo)值與實際值之間的差距對員工而言的損失）、尋找新工作難度等非自愿因素導(dǎo)致的忠誠行為，這種忠誠往往只是短暫忠誠或淺度忠誠。*第十四頁，共四十四頁。表1：對雇員產(chǎn)生激勵的關(guān)鍵的因素公司因素工作因素價值和文化58%自由度和自治度56%管理先進(jìn)50%挑戰(zhàn)性工作51%公司富有挑戰(zhàn)38%職業(yè)發(fā)展與進(jìn)步39%行為有力29%與上司相處融洽29%行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21%薪酬與生活方式因素人才密集20%差異化的報酬制度29%未來發(fā)展良好17%高薪酬23%任務(wù)有吸引力16%地理位置19%有趣的同事11%尊重個人生活方式14%工作安全8%再接受的工作節(jié)奏與壓力1%*第十五頁，共四十四頁。 2、影響員工敬業(yè)的七種

6、的因素:文化與目的(企業(yè)的宗旨、目的、意識和 企業(yè)文化)；工作任務(wù)(影響、挑戰(zhàn)/興趣、地位/驕傲)；機(jī)會(發(fā)展、進(jìn)步、交流)；*第十六頁，共四十四頁。關(guān)系(同事、經(jīng)理、客戶)；全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；生活質(zhì)量(物質(zhì)環(huán)境、時間/工作生活狀 況與措施)；領(lǐng)導(dǎo)(信任、信譽(yù))。*第十七頁，共四十四頁。圖3:員工對因素認(rèn)可的百分比*第十八頁，共四十四頁。表2：因素改善對員工敬業(yè)度的影響更深層次因素員工認(rèn)可的百分比該因素改善所提高敬業(yè)度提高百分比經(jīng)理傾聽并付儲行動60%3.9%同事之間彼此合作88%2.2%貢獻(xiàn)得到上司承認(rèn)70%12.1%客戶的尊重69%5.8%個人利益與企業(yè)的平衡62%4.2%*第

7、十九頁，共四十四頁。表3：影響員工忠誠度的因素分類低層次忠誠因素高層次忠誠因素地理位置工作節(jié)奏與壓力工作安全福利待遇薪酬水平挑戰(zhàn)性的工作差異化的報酬制度良好的人際關(guān)系良好的職業(yè)發(fā)展暢通的信息溝通客戶的尊重工作的成就感與認(rèn)同感企業(yè)管理與文化工作的自主性工作內(nèi)容的豐富性*第二十頁，共四十四頁。四、中小型民營企業(yè)員工忠誠度調(diào)查與分析*第二十一頁，共四十四頁。影響員工忠誠度的重要因素分成四類：發(fā)展因素管理因素領(lǐng)導(dǎo)因素個人因素*第二十二頁，共四十四頁。1、發(fā)展因素企業(yè)的發(fā)展前景；企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。*第二十三頁，共四十四頁。2、管理因素企業(yè)管理水平；管理政策與制度；企業(yè)用人機(jī)制；*第二十

8、四頁，共四十四頁。團(tuán)隊協(xié)作與員工關(guān)系；工作分工的合作性；平均每天（/周/月）工作時間；企業(yè)對員工生活的關(guān)心。*第二十五頁，共四十四頁。3、領(lǐng)導(dǎo)因素領(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；直接上司的能力和上下級關(guān)系。*第二十六頁，共四十四頁。4、個人因素待遇；發(fā)展；成就感；地位。*第二十七頁，共四十四頁。五、導(dǎo)致員工流失率高的領(lǐng)導(dǎo)成因 影響員工流失的主要原因決定于企業(yè)主的理念和政策傾向，取決于員工上司的認(rèn)可程度。*第二十八頁，共四十四頁。六、員工忠誠的決策模型1、人才是否流失存著兩個先決條件：目標(biāo)工作狀態(tài)能提供比目前工作狀態(tài)更大的效用；目標(biāo)工作狀態(tài)與目前工作狀態(tài)的效用差足以抵嘗人才流失的直接成本。*第二十九頁，共四十四

9、頁。圖4：員工忠誠決策模型發(fā)展因素滿意管理因素滿意個人因素滿意領(lǐng)導(dǎo)因素滿意流失成本是否大于期望差額成本是否短暫忠誠深度忠誠不忠誠(流失)淺度忠誠是是是是否否否否*第三十頁，共四十四頁。該決策模型的作用機(jī)制如下：員工忠誠于一個企業(yè)，前提是首先愿意留在這個企業(yè)。*第三十一頁，共四十四頁。領(lǐng)導(dǎo)因素是與員工工作最直接相關(guān)的因素，因為人作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，他們之間的相互作用是影響最為重要和深刻的。蓋洛普結(jié)論：員工離職最主要的原因是其直接上級。*第三十二頁，共四十四頁。發(fā)展因素反映出企業(yè)管理因素、領(lǐng)導(dǎo)因素和個人因素的綜合結(jié)果，是所有因素中最宏觀的因素，處于決策頂端；管理因素的影響介于其中。*第三十

10、三頁，共四十四頁。四類因素對員工忠誠度的影響由淺入深，由低級到高級，由直接到間接。員工每對一類因素感到不滿，都會進(jìn)行一種選擇：“留”還是“流”。*第三十四頁，共四十四頁。員工忠誠作為動態(tài)連續(xù)的決策過程，隨著各類因素的變化將對忠誠決策產(chǎn)生影響，既可能由短暫忠誠和淺度忠誠向深度忠誠轉(zhuǎn)化，也可能由深度忠誠向淺度忠誠轉(zhuǎn)化。*第三十五頁，共四十四頁。盡管員工忠誠度主要受企業(yè)內(nèi)部因素和員工個人心理的影響，但是，如果一些外部因素成為有力的影響因素，員工的忠誠決策也將受到影響。*第三十六頁，共四十四頁。七、員工忠誠度的管理和控制1、對員工忠誠度的辨證認(rèn)識；2、員工忠誠度與期望理論的運用；3、有效控制員工流失成

11、本；4、提高企業(yè)員工水平流動的機(jī)會；5、創(chuàng)建以人為本的企業(yè)文化。*第三十七頁，共四十四頁。八、直接上司在員工忠誠度管理中的責(zé)任*第三十八頁，共四十四頁。1、加強(qiáng)與員工的溝通，隨時掌握員工思想動態(tài)；2、提高員工的工作成就感；3、展現(xiàn)人情關(guān)懷，關(guān)心員工生活；4、鼓勵員工發(fā)展，幫助員工成長。*第三十九頁，共四十四頁。九、人力資源部門在員工忠誠度管理中的責(zé)任*第四十頁，共四十四頁。1、從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識員工忠誠度問題；2、做好員工流失的成本分析；3、做好員工離面談；4、提高招聘工作的質(zhì)量。*第四十一頁，共四十四頁。謝 謝！*第四十二頁，共四十四頁。謝 謝2022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/242022/8/24第四十三頁，共四十四頁。內(nèi)容總結(jié)民營企業(yè)員工忠誠度管理。深圳市東方大成管理咨詢有限公司。面試費用(含多次面試)對應(yīng)試者學(xué)歷、資格的檢查費用。不利于企業(yè)管理風(fēng)格和企業(yè)文化的積淀。圖1：顧客忠誠與雇員忠誠的相互關(guān)系。圖2、員工忠誠度區(qū)分圖。不忠誠/淺度忠誠：徐