電力營銷管理在供電企業(yè)中的思考

1、電力營銷管理在供電企業(yè)中的思考【摘要】當(dāng)前我國供電企業(yè)的電力營銷管理存在著信息系統(tǒng)落后、合 同管理方式落后等問題，供電企業(yè)加強電力營銷管理水平應(yīng)該不斷加 強電力營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)，全面開拓居民用電市場，不斷加強供 電合同管理?！娟P(guān)鍵詞】電力；營銷管理；供電企業(yè)電力營銷管理時供電企業(yè)的重要業(yè)務(wù)之一，電力營銷管理戰(zhàn)略水平關(guān) 系著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮, 供電企業(yè)堅持精細(xì)化管理的電力營銷管理原則，不斷強化過程管理和 基礎(chǔ)管理并駕齊驅(qū)，取得了卓有成效的營銷管理效果。但隨著改革的 不斷深入和社會問題不斷爆發(fā)，供電企業(yè)實際工作中暴露出諸多不容 忽視的供電管理問題，急需摸清

2、基本情況并采取解決對策。一、電力營銷管理在供電企業(yè)中的情況（一）電力營銷信息管理系統(tǒng)落后隨著信息化、現(xiàn)代化技術(shù)的普及和發(fā)展，各行各業(yè)都在積極探索對企 業(yè)進(jìn)行信息化管理的模式，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略管理水平的提高。供電企業(yè) 實行電力營銷新新華有利于促進(jìn)管理的快捷性、高效化、方便化、統(tǒng) 一性以及標(biāo)準(zhǔn)化。同時，也存在著信息管理系統(tǒng)薄弱、落后等問題， 用戶資料缺失嚴(yán)重且比較混亂，有些活動無法根據(jù)用戶信息來開展。 管理系統(tǒng)的硬件設(shè)備存在缺陷，例如供電企業(yè)電力營銷管理系統(tǒng)的程 序設(shè)計不夠完善，技術(shù)不過關(guān)，容易造成系統(tǒng)不穩(wěn)定，甚至是系統(tǒng)漏 洞，電腦高手、黑客能夠惡意入侵信息系統(tǒng)，盜取用戶信息和企業(yè)內(nèi) 部消息，為用電企

3、業(yè)的重要資料造成嚴(yán)重的威脅；此外，某些工作人 員違規(guī)操作管理系統(tǒng)，利用職務(wù)之便擅自修改系統(tǒng)信息，導(dǎo)致系統(tǒng)操 作紊亂；系統(tǒng)使用人員或者維修人員的錯誤操作頻率較高，有時將電 費價錢標(biāo)錯，漏算、少算、多算用戶的電費，讓用戶產(chǎn)生不信任心態(tài)， 質(zhì)疑用電系統(tǒng)的公平性和公開性，給企業(yè)形象造成了不可估計的嚴(yán)重 損失。（二）供電合同管理方式落后供電企業(yè)和用戶簽訂的供電合同與普通的勞工合同區(qū)別性較大，體現(xiàn) 在供電企業(yè)公益特殊性等方面1。當(dāng)前我國供電合同管理制度落后于 供電企業(yè)的發(fā)展和社會的需求，缺乏專門組織機構(gòu)和負(fù)責(zé)人員，導(dǎo)致 供電合同在簽訂階段就缺乏科學(xué)合理的監(jiān)督和規(guī)劃。合同管理環(huán)節(jié)較 多、程序復(fù)雜、人員變動頻

4、繁導(dǎo)致電力營銷在合同管理方面缺乏標(biāo)準(zhǔn) 化和專業(yè)化，存在泄漏用戶數(shù)量、違反合同規(guī)定爆發(fā)多方矛盾等威脅。二、電力營銷管理在供電企業(yè)中的對策分析（一）加強電力營銷信息管理系統(tǒng)建設(shè)針對供電企業(yè)在電力營銷信息管理系統(tǒng)上存在的問題，首先要對整個 電力營銷管理信息系統(tǒng)進(jìn)行一次全面的調(diào)研摸底，通過實際調(diào)研明確 管理系統(tǒng)存在的具體問題，在堅持問題導(dǎo)向的原則指導(dǎo)下，向國內(nèi)外 先進(jìn)經(jīng)驗學(xué)習(xí)，向戰(zhàn)斗在一線的操作人員學(xué)習(xí)，制定科學(xué)的修改方案 和完善計劃。在廣泛聽取意見和專家科學(xué)論證、專業(yè)技術(shù)人才實際操 作實踐的基礎(chǔ)之上，對影響系統(tǒng)穩(wěn)定的風(fēng)險金素進(jìn)行逐一的排查和分 析，制定最后的對策措施2。在人員管理上，建立健全崗位責(zé)任

5、制, 將電力營銷責(zé)任到人、責(zé)任到崗，完善懲罰和獎勵的具體機制，把各 種獎勵和懲罰貫徹落實到位，最大程度規(guī)避風(fēng)險，最大程度降低錯誤 操作、違規(guī)操作的頻率和危險度，全面提高信息管理系統(tǒng)抵抗風(fēng)險能 力和安全性能。（二）全面開拓居民用電市場全面開拓居民用電市場是加強企業(yè)電力營銷管理效果的重要舉措，我 們可以從以下幾方面進(jìn)行努力和嘗試2。加大向?qū)用竦男麄髁Χ? 著重宣傳科學(xué)用電、合理用電、節(jié)約用電、安全用電的重要意義，普 及用電的正確方式和方法，教授躲避用電危險行為的原則，進(jìn)一步促 進(jìn)居民的用電消費觀念，讓電子應(yīng)用更加廣泛和不可替代，讓居民樹 立用電光榮的消費理念。此外，供電企業(yè)營銷部門要提前規(guī)劃科學(xué)

6、、 合理、規(guī)范的營銷策略，刺激居民用電市場，例如供電企業(yè)與蘇寧、 國美、三聯(lián)、蘇寧易購、京東商城等電器銷售商合作，采取預(yù)存電費 贈送小家電、贈送購物券、免費清洗保養(yǎng)大家電、免費空調(diào)移機等優(yōu) 惠或服務(wù)，也可以采取累積積分的方式促進(jìn)消費，實現(xiàn)供電企業(yè)與電 氣廠商、銷售方多方共贏的良性循環(huán)。最后也要考慮到節(jié)能問題，在 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的同時兼顧社會公益效益和生態(tài)效益，在考慮如何 搶占電力市場，在天然氣管道尚未大范圍鋪設(shè)之前，加強電力應(yīng)用的 清潔研究和普及。（三）加強供電合同管理加強電力營銷管理中的供電合同管理首先要建立健全供電合同簽訂 管理制度，加強對簽約人員體系制度的建設(shè)，成了專門負(fù)責(zé)合同簽訂 的工作小組和負(fù)責(zé)人員，通過分片分包的方式進(jìn)行合同簽署管理工作 3o注重法律顧問咨詢制度建設(shè)和崗位考察制度建設(shè)，實行合同管理 的分享簽字制度和分級審核簽字通過制度。建立計算機操作管理系統(tǒng), 實現(xiàn)對合同管理的進(jìn)展動態(tài)情況全掌