供電企業(yè)供電營銷管理缺陷與完善對策

1、供電企業(yè)供電營銷管理缺陷與完善對策摘要：隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展進步，供電企業(yè)的供電營銷管理與先進企 業(yè)相比在市場化的水平和營銷管理的水平上存在較大差距，企業(yè)若想 提升經(jīng)濟效益，應注意電力營銷管理方面的工作。供電企業(yè)電力營銷 部門的相關(guān)員工以及領導應以市場需求為導向，深入改造基礎設施, 提升自身的市場競爭力。文章對供電企業(yè)供電營銷管理方面的缺陷進 行了明確的剖析，并提出了供電營銷管理中需要完善的地方，以便實 現(xiàn)企業(yè)效益最大化。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營銷管理；管理缺陷；對策完善隨著經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，供電企業(yè)面臨著更多的機遇與挑戰(zhàn)。為 了讓用戶體驗到更好的供電服務，滿足人們不斷增長的用電需求，在 電力企

2、業(yè)發(fā)展中，企業(yè)的首要任務應該是提高電力銷售水平，學習市 場營銷觀念，加強企業(yè)內(nèi)部電力營銷管理，不斷完善營銷管理體制, 使國民經(jīng)濟與社會得到發(fā)展。一、供電營銷管理現(xiàn)狀在市場方面，企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)，如今科技越來越發(fā)達，一些新能 源在市場上占有的份額有加大的趨勢，例如天然氣，太陽能等，這些 新能源在一定程度上可代替電能來滿足人們的需要。企業(yè)需要解決的 問題是能否很好的拓展居民用電市場。在當前社會中，雖然科技發(fā)展 較迅速，但企業(yè)的供電產(chǎn)品發(fā)展卻比較落后，產(chǎn)品形式較單一，不僅 如此，企業(yè)對產(chǎn)品的設計與策劃也缺少創(chuàng)新意識，沒有站在用戶角度 者想，而且銷售方面也存在不足。除此之外，企業(yè)電力的營銷發(fā)展也 受

3、相關(guān)政策以及管理體制的制約，企業(yè)也難以大規(guī)模的擴大供電市場。 在市場中，供電行業(yè)長期以來處于壟斷地位，這種地位降低了一些企 業(yè)的危機意識，對產(chǎn)品的營銷方面不夠重視，導致當挑戰(zhàn)來臨時企業(yè) 難以應對，也在一定程度上制約企業(yè)的發(fā)展。在內(nèi)部方面也存在較多 問題，首先組織結(jié)構(gòu)不十分合理，一線技術(shù)工人與管理人員沒有建立 緊密聯(lián)系，不利于產(chǎn)品問題的處理。其次考核制度不完善，在考核制 度中沒有做到抓住重點，大多數(shù)的管理人員只是做了統(tǒng)計的工作，沒 有發(fā)揮應盡的職責。然后是質(zhì)量問題，就算管理單位對使用的產(chǎn)品進 行嚴格的質(zhì)量檢查，也不能保證不出現(xiàn)不合格產(chǎn)品，比如電表不能走 字等現(xiàn)象就時常出現(xiàn)。再有紀律和素質(zhì)問題，多

4、數(shù)工作人員不能按時 抄表，相關(guān)單位對工作人員培訓力度不夠，發(fā)生抄表結(jié)果出現(xiàn)錯誤的 情況，這種細節(jié)上的疏忽也不少見。二、我國供電營銷管理中存在的問題（一）營銷管理體系不全面 盡管供電企業(yè)都有營銷部門，但跟營銷部門相適應的營銷管理體系并 沒有全面建立，還有很多需要改進的地方。首先就是人才方面，電力 市場中缺乏專業(yè)的和營銷人才，而缺少專業(yè)的策劃人才，企業(yè)的電力 產(chǎn)品就不能很好的得到體現(xiàn)；缺少專業(yè)的營銷人才，企業(yè)就與客戶難 以建立緊密聯(lián)系，就會很難清楚客戶的需求，無法順利地進行市場調(diào) 研，這種企業(yè)與用戶脫節(jié)的情況很難促進企業(yè)的發(fā)展，進而導致供電 企業(yè)的不繁榮。（二）營銷意識不強對于供電企業(yè)來說，最重要

5、的是要做好供電營銷。因供電企業(yè)長期處 于壟斷地位，導致企業(yè)對供電營銷方面不太重視，企業(yè)員工一直以來 的觀念為電是人民群眾的必需品，人們?nèi)绻麤]有電就難以生存，不用 去推廣營銷人們就會自己上門來辦理相關(guān)事宜，這就導致員工在銷售 中缺乏主動性。但就如今來說，電力生產(chǎn)走向開放性，不僅個體企業(yè) 加入了發(fā)電經(jīng)營的行業(yè)，而且新型能源的出現(xiàn)，也方便了人們的生活, 所以電力行業(yè)競爭性會增強，而面臨這個問題，供電企業(yè)勢必面臨改 革。（三）服務意識不足 電能是供電企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，供電企業(yè)對電能也有詳細的了解, 因此由企業(yè)對電力進行一定的營銷服務是很恰當?shù)模找灿泻脡?之分，好的服務是非常重要的。但在以前由于

6、種種原因供電企業(yè)在營 銷中處于被動的地位，沒有主動地跟用戶進行溝通，更沒有向用戶主 動介紹企業(yè)的優(yōu)勢和特點。用戶并不會自己以為企業(yè)會為了用戶的利 益考慮。所以，電力營銷行業(yè)還需努力。三、完善供電營銷管理的策略（一）完善電力營銷管理機制供電企業(yè)如果要改革，就要注重電力營銷的管理。首先就應建立自己 的營銷部門，培養(yǎng)專業(yè)的營銷人才，讓營銷人員進行市場調(diào)研，搜集 大量信息，企業(yè)再根據(jù)信息進行分析，根據(jù)實際情況制定營銷策略。 從外部來說，企業(yè)要學會與其他企業(yè)合作，與客戶進行良好交流，與 政府政策相適應，統(tǒng)一管理物、財和人，讓供電企業(yè)更好地為人們服 務。從內(nèi)部來說，企業(yè)應注重營銷人員的專業(yè)培訓，用以提高從

7、業(yè)人 員的專業(yè)水平，并通過完善的規(guī)章制度，對營銷人員進行考核，根據(jù) 結(jié)果落實相應的獎懲措施，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和營銷水平。（二）增強質(zhì)量管理理念 隨著社會發(fā)展，用電客戶對用電的要求也在提高，以前是注重電力質(zhì) 量，現(xiàn)在不僅重視質(zhì)量，還重視服務。在這種情況下，供電企業(yè)若想 發(fā)展只能充分了解用戶的真實需求，對用戶的要求及時回饋，增強自 身的質(zhì)量管理理念，提高用戶的滿意度。（三）建立良好的服務形象首先應轉(zhuǎn)變以往的工作作風，向社會做出服務承諾，并歡迎社會進行 監(jiān)督，供電企業(yè)的工作人員也要有以良好的精神風貌和服務態(tài)度來面 對用戶。其次，大力宣傳供電企業(yè)品牌，企業(yè)可通過多種平臺宣傳電 力產(chǎn)品，讓人們都了解電子產(chǎn)品的經(jīng)濟、高效、安全等特性，注重積 累用戶，進而拓展用戶的電力需求4。供電企業(yè)可通過展覽會等活動, 主動與用戶交流，建立良好的電力企業(yè)形象。四、結(jié)語電力營銷是供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分，電力銷售管理已經(jīng)