電力營銷管理簡要

1、電力營銷管理簡要1電力營銷工作的必要性以及營銷現(xiàn)狀營銷管理意識淡薄思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場營銷的模式上，大市場、 大營銷的概念仍不明晰。營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科 學(xué)、合理，容易造成供電企業(yè)決策的失誤。要想扭轉(zhuǎn)供電企業(yè)在市場 競爭中的不利地位，就必須完成從以生產(chǎn)管理為主到以市場營銷管理 為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。設(shè)備體系不健全電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上的缺陷帶來的技術(shù)風(fēng)險，系統(tǒng)維護(hù)和操 作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一 定的漏洞。目前電力營銷就全行業(yè)而言，計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用還是零散 的、低水平的，無法全面深入了

2、解市場，掌握客戶資源，更談不上洞 察潛在市場。目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營 銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完 善，使客戶有關(guān)信息無法得到共享，一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞。營銷組織體系不健全電力營銷業(yè)高素質(zhì)的營銷專業(yè)隊伍還一直未能擺脫體制、機(jī)制的約束。2電力營銷管理理論探討電力營銷管理的總體策略在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于 可持續(xù)發(fā)展策略的引導(dǎo)下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴(kuò) 張策略，即：以國民經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費(fèi)結(jié)構(gòu) 調(diào)整為契機(jī)，以市場需求為導(dǎo)向，以需求預(yù)測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服 務(wù)為宗旨，以

3、滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心，以市政、商業(yè)、 居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點(diǎn)，積極開拓其 他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場的比例為目標(biāo)， 實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。營銷管理的思想定位必須要明確的是，電力營銷應(yīng)當(dāng)采取以市場為導(dǎo)向的管理模式，把電 力營銷定位為核心業(yè)務(wù)。順應(yīng)買方市場的形勢，建立新型電力營銷理 念。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這一發(fā)展趨勢，建立起一個能適應(yīng)市場需求， 充滿市場活力的市場營銷體系和機(jī)制。電力營銷的開展應(yīng)以電網(wǎng)為基 礎(chǔ)，以技術(shù)為支撐，以服務(wù)和管理予以保障。逐步解決供電配電的網(wǎng) 絡(luò)瓶頸，滿足廣大用戶的用電需求，運(yùn)用先進(jìn)的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信 等

4、技術(shù)，為客戶提供全面的、高效的服務(wù)，以規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù) 進(jìn)行監(jiān)控，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。政府監(jiān)管，依法管理。在以后的一 段時間內(nèi)，供電企業(yè)仍將是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)。電力營銷的理念創(chuàng)新樹立全員市場營銷觀念，改革內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)考察一個供電企業(yè)的首要標(biāo)準(zhǔn)就是觀念，即企業(yè)的工作人員是否有滿 足客戶要求、一心為客戶服務(wù)的經(jīng)營指導(dǎo)思想。這就要求必須樹立以 客戶為中心的經(jīng)營指導(dǎo)思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠(yuǎn)利 益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機(jī)體的關(guān)鍵性工 作之一。在現(xiàn)代電力營銷觀念下，供電企業(yè)應(yīng)建立一個以滿足客戶需 求為核心部門的整體系統(tǒng)，市場營銷部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，制定市場營 銷

5、計劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經(jīng)理并由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié) 調(diào)行動，實施整體營銷。企業(yè)的經(jīng)營管理程序也要從滿足客戶需求這 個目標(biāo)出發(fā)，貫穿于市場研究、市場營銷活動的始終，并在此基礎(chǔ)上 建立一套系統(tǒng)的管理程序。全面理解滿足客戶需求，始終堅持客戶第 一的原則，主要包括滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求，滿足客戶不斷 變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。樹立長期利潤觀點(diǎn)電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電企業(yè)應(yīng)在滿 足客戶的需求之中獲取預(yù)計的利潤，把整個企業(yè)的營銷活動看成一個 系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達(dá)到長期利潤最大的目標(biāo)。3電力營銷管理的具體對策優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品保障產(chǎn)品質(zhì)量是營銷

6、的基礎(chǔ)保證。電力商品質(zhì)量包括電源和電網(wǎng)兩個方面。 從電源而言，應(yīng)對老化機(jī)組進(jìn)行技術(shù)改造和更新，降低發(fā)電成本；調(diào) 整電源結(jié)構(gòu)，關(guān)停小火電機(jī)組;實施以大代小舉措,大力發(fā)展大容量、 高參數(shù)的發(fā)電機(jī)組，保障電力商品供應(yīng)；加強(qiáng)電源企業(yè)的科學(xué)管理， 降低電源企業(yè)的上網(wǎng)電價。從電網(wǎng)而言，應(yīng)大力加強(qiáng)主干電網(wǎng)的建設(shè) 與改造，降低供電損耗；加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電 效果，減輕用戶負(fù)擔(dān)；采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電 網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實行計算機(jī)遠(yuǎn)程抄表。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、可 靠、高效的產(chǎn)品保障，是較為重要的實施內(nèi)容。環(huán)保能源的宣傳推廣電能的優(yōu)勢是清潔、高效、快捷，使用電能符合國家的環(huán)保能

7、源政策， 受到國家政策的支持，特別是日漸嚴(yán)重的環(huán)境問題，使人們對清潔能 源的應(yīng)用越來越重視。根據(jù)電力營銷環(huán)保能源的總體策略定位，以此 為契機(jī)作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣的基礎(chǔ)上樹立環(huán)保能源 的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點(diǎn)。靈活規(guī)范的價格體系價格策略以成本、需求和競爭為三大中心。首先，為了激發(fā)用戶用電 的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，針對不同的客戶資 源，采取不同的優(yōu)惠政策，鼓勵其用電。其次，供電企業(yè)要開拓用電 市場就必須規(guī)范電價，以提高市場競爭力。高效完備的技術(shù)支撐全方位、高效率的電力營銷必須有完善的技術(shù)支持系統(tǒng)作保證。要盡 快建立和完善營銷管理信息系統(tǒng)、配電信息系統(tǒng)、呼叫

8、中心系統(tǒng)及客 戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實時對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、采集，掌握用電需求的規(guī)律 和發(fā)展需求，及時制定營銷策略，實施對電力市場營銷全過程的網(wǎng)絡(luò) 控制與管理，為電力營銷提供完善的技術(shù)支持。逐步擴(kuò)張的銷售策略，全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)定位電力銷售要盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便 于管理，降低電價，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利 于社會的穩(wěn)定。打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機(jī)遇，立足本地，輻射周 邊。實行銷售市場的擴(kuò)張策略，一是營銷地域的擴(kuò)張；二是能源市場 的擴(kuò)張，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提供各項供電 服務(wù)為手段，擴(kuò)大電力營銷市場。客戶購買商品，一是購買商品本身， 二是購買服務(wù)。成功企業(yè)無一不是用高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)去贏得市場。作為 生產(chǎn)電力這種特殊商品的企業(yè)也不例外，必須用快捷化、保障化、簡 便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來贏得市場。新型、高素質(zhì)的營銷人才人才可使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，出色的人才會使企業(yè)成為勝者。 要結(jié)合營銷體系建設(shè)，建立、培養(yǎng)一支新型的供電營銷隊伍，適應(yīng)新 形勢下電力營銷業(yè)務(wù)的需要。4結(jié)束語目前的供電企業(yè)面臨著新的形勢，有良好的發(fā)展契機(jī)，同時也存在巨 大挑戰(zhàn)。要想營造出一個有潛力