經(jīng)濟(jì)師考試勞動(dòng)合同法律制度

1、第PAGE 頁碼12頁/總NUMPAGES 總頁數(shù)12頁Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第二節(jié)、勞動(dòng)合同法律制度【本節(jié)知識點(diǎn)】1.勞動(dòng)合同法的概念和適用對象2.勞動(dòng)合同的類型3.勞動(dòng)合同的訂立4.勞動(dòng)合同的解除5.勞動(dòng)合同的終止【本節(jié)內(nèi)容】【知識點(diǎn)】勞動(dòng)合同法概述勞動(dòng)合同法是全面調(diào)整勞動(dòng)合同關(guān)系的法律規(guī)范總稱。勞動(dòng)合同法適用對象：中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、民辦非企業(yè)單位等組織（以下稱用人單位）與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同，適用本法。依法成立的會(huì)

2、計(jì)師事務(wù)所、律師事務(wù)所等合伙組織和基金會(huì)，屬于勞動(dòng)合同法規(guī)定的用人單位。國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和與其建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動(dòng)合同，依照本法執(zhí)行。【知識點(diǎn)】勞動(dòng)合同的類型 根據(jù)用人單位與勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同中是否約定勞動(dòng)合同終止時(shí)間，可以將勞動(dòng)合同分為固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同三種類型。其中，1、訂立無固定勞動(dòng)期限合同有兩種法定情形： (1)協(xié)商訂立：用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以訂立無固定期限勞動(dòng)合同。(2)法定強(qiáng)制：勞動(dòng)合同法規(guī)定，有下列情形之一，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞

3、動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的；連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，而且單位對勞動(dòng)者不能依據(jù)勞動(dòng)合同法得享法定解除權(quán)，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。2、以完成一定工作為期限的勞動(dòng)合同，一般適用于建筑業(yè)、臨時(shí)性、季節(jié)性的工作或由于其工作性質(zhì)可以采取此種合同期限的工作崗位?！局R點(diǎn)】勞動(dòng)合同的訂立（一）勞動(dòng)合同訂立的原則勞動(dòng)合同應(yīng)采取書面形式訂立。勞動(dòng)合同的訂立應(yīng)當(dāng)遵循如下原則：合法原則。公平原則。平等自愿原則。誠實(shí)信用原則。（二）勞動(dòng)合同的條款（必要條

4、款+選擇性條款） 選擇性條款：用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期；培訓(xùn)；保守秘密；補(bǔ)充保險(xiǎn)；福利待遇等其他事項(xiàng)。（1）必要條款：必要條款不完善，會(huì)導(dǎo)致合同不能成立。用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；勞動(dòng)合同期限；工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；工作時(shí)間和休息時(shí)間；勞動(dòng)報(bào)酬；社會(huì)保險(xiǎn)；勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)等【例題：2014年多選題】根據(jù)中華人民共和國勞動(dòng)合同法下列條款中，屬于勞動(dòng)合同必要條款的有（）A.工作時(shí)間和休息休假條款B.勞動(dòng)報(bào)酬條款C.社會(huì)保障條款D.試用期條款E.勞動(dòng)合同期限條款【答案】ABCE【解析】 勞動(dòng)合同的條款包

5、括必要條款和選擇性條款。 其中，勞動(dòng)合同的選擇性條款包括用人單位與勞動(dòng)者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。本題用排除法選擇（三）勞動(dòng)合同訂立過程中雙方的先合同義務(wù)在勞動(dòng)合同訂立過程中，雙方當(dāng)事人具有如下先合同義務(wù)：用人單位招用勞動(dòng)者時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者要求了解的其他情況；用人單位招用勞動(dòng)者，不得扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物。用人單位有權(quán)了解勞動(dòng)者與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明。（四）勞動(dòng)合同的生效勞動(dòng)合同自簽訂之日生

6、效，但雙方當(dāng)事人約定須公證方可生效的合同，其生效時(shí)間始于公證之日。 勞動(dòng)合同依法成立，即具有法律效力，對當(dāng)事人雙方具有約束力。在勞動(dòng)合同訂立過程中有如下情形的，勞動(dòng)合同無效或部分無效：1、以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的2、用人單位免除自己的法定責(zé)任、排除勞動(dòng)者權(quán)利的3、違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的對勞動(dòng)合同的無效或者部分無效有爭議的，由勞動(dòng)爭議仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院確認(rèn)?！局R點(diǎn)】勞動(dòng)合同的解除 勞動(dòng)合同解除的方式解除方式具體規(guī)定協(xié)商解除用人單位提出解除的，用人單位應(yīng)向勞動(dòng)者支付解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。用人單位單方解除勞動(dòng)合同1.過錯(cuò)性解除試

7、用期被證明不符合錄用條件；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度；嚴(yán)重失職、營私舞弊，給用人單位造成重大影響。勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的。2非過錯(cuò)性解除勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。3經(jīng)濟(jì)性裁員：法律規(guī)定，有一定情形，需要裁

8、減人員二十人以上或者裁減不足二十人但占企業(yè)職工總數(shù)百分之十以上的，用人單位提前三十日向工會(huì)或者全體職工說明情況，聽取工會(huì)或者職工的意見后，裁減人員方案經(jīng)向勞動(dòng)行政部門報(bào)告，可以裁減人員。勞動(dòng)者單方解除勞動(dòng)合同預(yù)告解除勞動(dòng)者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。即時(shí)解除在用人單位危及勞動(dòng)者人身自由和人身安全的情況下，勞動(dòng)者有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同?！咀ⅰ縿趧?dòng)合同不得解除的情形：勞動(dòng)者有下述情形之一的，除非勞動(dòng)者具備過錯(cuò)性解除的情況，用人單位不得對勞動(dòng)者采取經(jīng)濟(jì)性裁員和非過錯(cuò)性解除：從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動(dòng)者未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康

9、檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的；在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的；患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；在本單位連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年的；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。勞動(dòng)合同法還規(guī)定，勞動(dòng)者有上述情形之一的，勞動(dòng)合同到期也不得終止，應(yīng)當(dāng)延續(xù)至相應(yīng)的情形消失時(shí)為止?！纠}：2015年多選題】用人單位依法可單方解除勞動(dòng)合同的情形包括（）A勞動(dòng)者在試用期間被證明不符合錄用條件的B女職員在哺乳期的C勞動(dòng)者被依法追究刑事責(zé)任的D因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的E勞動(dòng)者因公負(fù)傷并被確認(rèn)失去勞動(dòng)能力的【答案】

10、ACD【解析】通過本題掌握勞動(dòng)合同的解除【知識點(diǎn)】勞動(dòng)合同的終止勞動(dòng)合同終止是指出現(xiàn)符合法律規(guī)定的情形時(shí)，勞動(dòng)合同的效力即行消滅，雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)不復(fù)存在。勞動(dòng)合同不存在約定終止，只有法定終止。用人單位與勞動(dòng)者不得在法定的勞動(dòng)合同終止情形之外約定其他勞動(dòng)合同終止條件。法定的勞動(dòng)合同終止情形包括：勞動(dòng)合同期滿；勞動(dòng)者開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第三節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度【本節(jié)知識點(diǎn)】1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念2.消

11、費(fèi)者的權(quán)利3.經(jīng)營者義務(wù)的法律規(guī)定4.爭議解決的途徑5.違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任【本節(jié)內(nèi)容精講】【知識點(diǎn)】消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)的對象是消費(fèi)者，所謂“消費(fèi)者”是指為個(gè)人生活消費(fèi)需要購買、使用商品和接受服務(wù)的自然人，因此，從事消費(fèi)活動(dòng)的社會(huì)組織、企事業(yè)單位不屬于消費(fèi)者保護(hù)法意義上的“消費(fèi)者”。具體來說，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用對象包括：為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者；購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的農(nóng)民；為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者?！局R點(diǎn)】消費(fèi)者的權(quán)利1安全保障權(quán)：這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利2知悉真情權(quán)3自主選擇權(quán)：享有自主選擇商

12、品或服務(wù)的權(quán)利。4公平交易權(quán)：在購買商品或接受服務(wù)時(shí)享有的公平交易、拒絕強(qiáng)制交易的權(quán)利。5依法求償權(quán)：依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者損害的必不可少的救濟(jì)性權(quán)利。（1）求償?shù)闹黧w：商品的購買者、使用者；服務(wù)的接受者；第三人（消費(fèi)者之外的因某種原因在事故發(fā)生現(xiàn)場而受到損害的人。（2）求償?shù)膬?nèi)容：人身損害賠償（無論是生命健康還是精神損害）；財(cái)產(chǎn)損害賠償（包括直接損失和可得利益的損失）。6依法結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。7求教獲知權(quán)：8維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：在購買、使用或接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。9監(jiān)督批評權(quán)【例題：2012年單選題】根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)

13、益保護(hù)法，關(guān)于消費(fèi)者的“依法求償權(quán)”的說法，正確的是（）。A. 只有商品的購買者、使用者或服務(wù)的接受者可以作為求償權(quán)主體B. 非消費(fèi)者的第三人在事故現(xiàn)場受到損害，不能享有依法求償權(quán)C. 消費(fèi)者可以要求人身損害賠償,既包括生命健康損害賠償,也包括精神損害賠償D. 消費(fèi)者可以要求財(cái)產(chǎn)損害賠償，但只包括直接損失【答案】 C 【知識點(diǎn)】經(jīng)營者的義務(wù)1.履行法定義務(wù)以及約定義務(wù)但雙方的約定不得違法。經(jīng)營者應(yīng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，公平交易2.接受監(jiān)督的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。3.安全保障義務(wù)對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和

14、明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。4.缺陷商品召回義務(wù)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者。立即對有缺陷產(chǎn)品停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。5.提供真實(shí)信息的義務(wù)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量

15、和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。6.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)志的義務(wù)租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。7.出具憑證或單據(jù)的義務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。8.質(zhì)量擔(dān)保的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者事前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商

16、品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。9.履行“三包”或其他責(zé)任義務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的， 經(jīng)營者依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定履行更換、修理等義務(wù)。沒有規(guī)定和約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)者及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行更換、修理等義務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因其履行“三包”責(zé)任義務(wù)而產(chǎn)生的運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。10.無理由退貨義務(wù)(1)經(jīng)營者采

17、用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。(2)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。11.格式條款的合理使用義務(wù)經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明，否則該條款

18、無效。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定 ，否則該內(nèi)容無效12.不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。13.信息說明義務(wù)采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。14.消費(fèi)者信息保護(hù)義務(wù)經(jīng)營者收集、使用

19、消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。【例題：2015年單選題】根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，關(guān)于經(jīng)營者義

20、務(wù)的說法，錯(cuò)誤的是（）A經(jīng)營者對消費(fèi)者承擔(dān)提供真實(shí)信息的義務(wù)B經(jīng)營者承擔(dān)不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)C經(jīng)營者對一切商品都承擔(dān)7日內(nèi)無理由退貨義務(wù)D經(jīng)營者依法承擔(dān)“三包”義務(wù)【答案】C【解析】根據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于經(jīng)營者義務(wù)的說法錯(cuò)誤的是（D經(jīng)營者對一切商品都承擔(dān)無理由退貨義務(wù)。）【知識點(diǎn)】爭議的解決途徑消費(fèi)者如果與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，可以自主選擇通過以下5種途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；提請消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。【提示1】消費(fèi)者項(xiàng)有關(guān)行政部門投訴的，該部門自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。【提示2】對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向人民法院提起訴訟?！纠}：2016年多選題】下列消費(fèi)協(xié)會(huì)中，對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為中，可以代表消費(fèi)者向人民法院提起訴訟的有（）。A北京市海淀區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)B中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)C北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)D吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)E南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)【答案】BCD【解析】