版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、設(shè)計大師樓人秉承“先做人,后做事,再賺錢”的信條,廣納各界精英,塑造優(yōu)秀的 團(tuán)隊,依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中,設(shè)計大師樓人不斷進(jìn)行自我完善,實力 打造裝飾行業(yè)的“航母” 。“設(shè)計大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊,旨在總結(jié)設(shè)計大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精 髓,融合實踐經(jīng)驗,與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無,為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實踐考驗的成功之 路。該系列手冊共分六冊,為營運(yùn)管理手冊 、室內(nèi)設(shè)計手冊、工程管理手冊 、服 務(wù)規(guī)范手冊、實用表格手冊、VI 手冊。各手冊根據(jù)各自內(nèi)容特點,以不同線索組材。 本冊為營運(yùn)管理手冊 ,其中簡述了公司發(fā)展歷程,對公司的整體運(yùn)作進(jìn)行了詳細(xì)闡述。 具體章節(jié)劃分是按照公司現(xiàn)行
2、的部門設(shè)置。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中,手冊的內(nèi)容也將 適時不斷充實、完善。本手冊在編寫過程中,得到了公司各部門同仁的鼎立相助,在此表示由衷的感謝! 由于編寫人員水平有限,疏漏之處難免,望同行不吝指教。公司概述設(shè)計大師樓裝飾有限責(zé)任公司成立于 1996 年月 11 月 4 日。是濟(jì)南市建筑裝飾協(xié)會家 裝委員會理事單位,具有濟(jì)南市建委頒發(fā)的二級資質(zhì)證書。目前,已發(fā)展成為北京家裝行 業(yè)市場占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多的第一品牌企業(yè)。隨著公司業(yè) 務(wù)的不斷拓展 , 規(guī)模也在擴(kuò)大 , 設(shè)計大師樓公司向著集團(tuán)化發(fā)展。于 2001 年 7 月 4 日成立 了兩家子公司:設(shè)計大師樓貿(mào)易有限公司
3、和設(shè)計大師樓原創(chuàng)設(shè)計有限公司。為了推出家裝 新概念,使家裝行業(yè)的內(nèi)涵有更大的延伸,公司于今年 8 月份成立設(shè)計大師樓保潔有限公 司。一、 經(jīng)營戰(zhàn)略: 永遠(yuǎn)比對手先行一 步設(shè)計大師樓是第一家進(jìn)駐濟(jì)南百姓家裝市場的企業(yè)。公司開業(yè)之初,就確立了“家裝 再小也是主業(yè),公建再大也是副業(yè)”的指導(dǎo)思想,在眾多競爭者將主攻目標(biāo)設(shè)定公建市場 的時候,公司瞄準(zhǔn)家裝市場,穩(wěn)扎猛打,脫穎而出,當(dāng)年就取得了百姓市場產(chǎn)值第一的成 績。1998 年設(shè)計大師樓掀起家裝廣告的 “紅色”風(fēng)暴,當(dāng)年廣告投放量在家裝行業(yè)居首位, 產(chǎn)值比上年翻了兩番。在競爭者盲目跟風(fēng),并轉(zhuǎn)向價格戰(zhàn)的時候,設(shè)計大師樓推出“創(chuàng)今日名牌,作百年老 店”的企
4、業(yè)理念,率先實施品牌戰(zhàn)略。并根據(jù)市場發(fā)展特點,鎖定中高檔散裝客戶和精裝 修房產(chǎn)市場,挖掘最大的市場空間。 1999 年、 2000年的兩年間,公司產(chǎn)值連續(xù)翻番,居北 京市家裝企業(yè)工程產(chǎn)值的首位。設(shè)計大師樓在實施品牌戰(zhàn)略的同時,遵循“有節(jié)制的高速發(fā)展”的原則,立足北京市 場,實行規(guī)?;瘮U(kuò)張,以直銷店的經(jīng)營方式,初步形成了一個遍布濟(jì)南城區(qū)的市場營銷網(wǎng) 絡(luò),并通過大連、青島、石家莊等直銷店輻射周邊地區(qū),為進(jìn)軍全國市場奠定基礎(chǔ)。企業(yè) 規(guī)?;瘞淼慕Y(jié)果,一是有助于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的提升;二是相對降低了成本,公司可以投 入更多的資金加強(qiáng)管理體系的建設(shè),反過來保證企業(yè)品牌化戰(zhàn)略和規(guī)?;瘧?zhàn)略的實施。隨著濟(jì)南房地產(chǎn)
5、市場的蓬勃發(fā)展,家裝市場競爭白熱化,消費(fèi)者對裝修的要求也越來 越高,越來越理性、成熟。設(shè)計大師樓在“品牌化、規(guī)?;睉?zhàn)略基礎(chǔ)上,及時注入“正 規(guī)化、服務(wù)化”的經(jīng)營內(nèi)涵,著手加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控體系的建立,形成了以“四化”為核心內(nèi) 容的全面競爭戰(zhàn)略,逐步完成了由施工型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。2001 年上半年,公司產(chǎn)值更是成倍增長,比 2000 年同期增長了 300。二、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù): 塑造品牌個性特征 一個快速成長的品牌,在其成長過程中,至關(guān)重要的是塑造出品牌獨(dú)具魅力的品牌個 性。設(shè)計大師樓的品牌個性源自公司全面實施質(zhì)量營銷戰(zhàn)略所形成的品牌形象力、品牌競 爭力。其全面質(zhì)量管理不僅反映在服務(wù)的最終產(chǎn)品上,
6、而且落實在工程管理的每一個環(huán)節(jié)。 業(yè)內(nèi)人士說,設(shè)計大師樓是裝飾行業(yè)的一道厚重的承重墻。之所以能成為這道承重墻,應(yīng) 該說是與高質(zhì)量的工程管理分不開的。設(shè)計大師樓長期堅持實行“八級質(zhì)量管理鏈”,全程控制,層層把關(guān)。從客戶與設(shè)計 師簽訂協(xié)議的那一刻, 其裝修工程就進(jìn)入了設(shè)計大師樓的無障礙服務(wù)通道。 第一級 客戶登 記:詳細(xì)詢問,完整準(zhǔn)確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù);第二級 設(shè)計審核:審核師及客 戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙;第三級 設(shè)計師全程跟蹤服務(wù);第四級 工長與客戶一道實施 逐步質(zhì)量認(rèn)定制度,工程進(jìn)展中的每一步,工長與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定;第五級 工程巡檢 由質(zhì)量技經(jīng)部對在施工程進(jìn)行檢查;第六級 工程
7、部經(jīng)理抽檢;第七級 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理 部監(jiān)察專員對在施工程進(jìn)行綜合項目抽查; 第八級 公司電話回訪員對在施工程客戶及完工 工程客戶的電話回訪:對在施工程做逐家電話回訪 , 完工工程, 在質(zhì)量保修期中,定期對客 戶做電話抽查回訪。從裝飾行業(yè)的發(fā)展歷程來看,最初所謂的設(shè)計不過是地面、墻面的粉飾,這里擺張桌 子,那里擺張床,談不上設(shè)計的創(chuàng)意,設(shè)計師充當(dāng)?shù)膸缀跏抢L圖員的角色。而從發(fā)展趨勢 來看,設(shè)計應(yīng)成為裝飾的核心。因為裝飾工程的質(zhì)量提高到一定階段,可提高的空間就不 大了;但工程設(shè)計質(zhì)量的空間是無限的,隨著對設(shè)計藝術(shù)的更高境界的追求,工程也在不 斷增值。客戶之所以紛紛選擇設(shè)計大師樓,也是對設(shè)計大師樓設(shè)
8、計力量的認(rèn)可。設(shè)計師是與客戶打交道的第一個環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶第一次與家裝公司接觸時,設(shè)計師的技 能與表現(xiàn)給客戶留下的印象至關(guān)重要。設(shè)計大師樓的設(shè)計師達(dá) 300 多人,設(shè)計隊伍稱得上 “豪華”二字,其在設(shè)計師隊伍建設(shè)方面可謂費(fèi)盡心思。一是設(shè)計師“掛牌服務(wù)”;二是 優(yōu)待設(shè)計師,即使是二次入職的設(shè)計師,只要上次離職前在公司無不良表現(xiàn),或不是公司 開除的,經(jīng)評審后,還有再次錄用的機(jī)會;三是以國際化視角廣納賢才,高薪聘請國外優(yōu) 秀的設(shè)計師,如設(shè)計師有來自意大利的,也有來自丹麥的 ;四是選拔優(yōu)秀設(shè)計師,并在公 司內(nèi)部實行設(shè)計師不同級別的資質(zhì)考核認(rèn)定,設(shè)立主任級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、優(yōu)秀 設(shè)計師和助理設(shè)計師四個
9、等級; 五是建立優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道, 加強(qiáng)設(shè)計師間的交流與學(xué)習(xí), 提高設(shè)計水平,鼓勵創(chuàng)作優(yōu)秀作品,其優(yōu)秀作品享有媒體發(fā)布及優(yōu)先向客戶推薦的機(jī)會; 六是要求設(shè)計師從簽單開始,全程跟蹤服務(wù),每周去施工現(xiàn)場不少于二次,與客戶面對面 地溝通,與一線施工人員溝通,到現(xiàn)場解決問題,而不是閉門造車,或孤芳自賞;七是設(shè) 計大師樓于 2000年 4 月建立了國內(nèi)首個企業(yè)創(chuàng)辦的、 非盈利性的家裝研究機(jī)構(gòu)設(shè)計大 師樓家裝設(shè)計研究所, 作為設(shè)計大師樓的設(shè)計研發(fā)基地。 該研究院聘請了多位資深設(shè)計師, 承擔(dān)對公司設(shè)計師的培訓(xùn)、項目攻關(guān)及深度研究設(shè)計理念及家裝文化的任務(wù)。其在行業(yè)內(nèi) 第一個提出了完整的核心設(shè)計理念:“空間結(jié)構(gòu)
10、風(fēng)格文化”。并不定期地發(fā)布家裝 研究成果,引導(dǎo)和傳播現(xiàn)代家居文化。好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成,好的工程需要好的隊伍。目前設(shè)計大師樓的固 定施工隊伍規(guī)模達(dá)六千多人。設(shè)計大師樓明確要求上崗操作的施工人員都必須具有上崗操 作證,是專業(yè)的技術(shù)工人,并掛牌上崗;施工隊伍實行公平競爭,參與施工的隊伍納入東易日盛內(nèi)部管理,并且推出了別具特色的電子派工系統(tǒng)。顧名思義,電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況,為這一瞬間需要派工 的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊排名的主要指標(biāo)是該施工隊以 往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng) 保證了公司對施
11、工隊情況全盤掌控,保證派出的施工隊都是“狀元隊”,這套系統(tǒng)實質(zhì)上 是檢驗施工隊實力的有效工具。電子派工系統(tǒng)的應(yīng)用徹底打破了原來的由設(shè)計師推薦相應(yīng) 施工隊的通常做法,使家裝行業(yè)對設(shè)計師及施工隊的管理躍上了一個新的臺階,最大程度 地保證了用戶的利益。另外電子派工系統(tǒng)做到了公開、公平、公正。針對目前設(shè)計師與施工隊之間存在的暗 箱操作行為,對付“貓膩”,可謂祭出了新法寶。這一系統(tǒng)的實施意味著長期困擾家裝企 業(yè)的設(shè)計師與施工隊之間存在的“暗流”將得到有效遏制。許多中小型的家裝公司由于在這方面缺乏有效的規(guī)范,設(shè)計師往往與某些施工隊達(dá)成 私下協(xié)議,設(shè)計師把工程交給該施工隊,從中漁利;而施工隊也可以保證自己的
12、工程來源, 也樂得給設(shè)計師相應(yīng)的“報酬”。這種暗流的橫行,極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益和公司的 利益。首先,在這種暗流下,用戶所用的施工隊往往是整體實力比較差的施工隊,施工質(zhì)量 得不到保證。由于內(nèi)部競爭,一些差的施工隊往往因為自己的投訴多,施工滿意度低,所 以工程量就少,這種情況下,施工隊為了要工活,就會給設(shè)計師各種許諾,拉攏設(shè)計師并 達(dá)成私下協(xié)議。而部分設(shè)計師經(jīng)不住誘惑,置用戶利益于不顧,與施工隊一拍即合。這實 際上是在拉私活。 這樣的結(jié)果是導(dǎo)致了設(shè)計師隊伍的腐敗, 以及施工隊之間不平等的競爭、 施工隊的不穩(wěn)定,最終造成施工質(zhì)量無法保證。其次,公司的規(guī)范化管理體現(xiàn)不出來。在這種情況下,設(shè)計師與施
13、工隊已經(jīng)達(dá)成了相 應(yīng)的私下協(xié)議,公司對于工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、材料采購、施工標(biāo)準(zhǔn)等方面的管理就形同 虛設(shè)。業(yè)內(nèi)人士稱,在一些小公司,設(shè)計師與施工隊之間的貓膩是十分普遍的,有 3/4 的工 程存在這種情況,這也是這些小公司與大型品牌家裝公司的根本區(qū)別所在:工程管理的高 度。設(shè)計大師樓推出的這項電子派工系統(tǒng),也為中小型家裝公司提高工程質(zhì)量和管理水平 提供了借鑒。對于散裝客戶來說,裝修前最大的煩惱莫過于選購材料。一是不懂市場行情,摸不準(zhǔn) 價格;二是不懂材質(zhì)的好壞,擔(dān)心假冒偽劣產(chǎn)品。特別在現(xiàn)在,講求綠色消費(fèi),追求健康 生活,已經(jīng)成為一種流行時尚。許多消費(fèi)者對家裝材料、工藝的環(huán)保要求也越來越高。許 多建材
14、產(chǎn)品、小的家裝公司即紛紛改頭換面,匆匆穿上“綠色”迷彩服,混跡其中。由于 消費(fèi)者對建材產(chǎn)品缺乏了解,對一些小家裝公司的運(yùn)作程序認(rèn)識不清,貿(mào)然相信其對所謂 “環(huán)保材料”、“綠色家裝”的承諾,不經(jīng)意間就鉆進(jìn)了“套”里。最后往往是不但沒有 “環(huán)?!?,反而連基礎(chǔ)工程也是問題百出。據(jù)權(quán)威部門證實,目前還沒有國家主管部門制定的居室檢測標(biāo)準(zhǔn)及居室環(huán)保認(rèn)證的檢 測機(jī)構(gòu),所以真正的權(quán)威檢測無從談起。許多說法都是企業(yè)單方面的炒作行為,是在為自 己的產(chǎn)品“涂脂抹粉”。而且,許多建材產(chǎn)品到目前為止,由于生產(chǎn)技術(shù)、原材料等多方 面原因,根本還沒有環(huán)保產(chǎn)品。在這種情況下,設(shè)計大師樓公司根據(jù)當(dāng)前綠色環(huán)保滿天飛 的情況,及時
15、推出了材料品牌化、環(huán)?;⑼该骰姆?wù)舉措,將行業(yè)內(nèi)材料的實際情況 公布于眾,幫助消費(fèi)者鑒別這些五花八門的建材品種,認(rèn)清社會上一些混淆視聽的說法。設(shè)計大師樓總經(jīng)理楊勁介紹說:“實施材料品牌化、環(huán)?;屯该骰呐e措在于:把 公司現(xiàn)行選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍 骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來,并在材料上打上設(shè)計大師 樓特有的認(rèn)定標(biāo)記,從自身做起,率先垂范,以打擊那些假環(huán)保、保護(hù)真環(huán)保的產(chǎn)品?!痹O(shè)計大師樓目前在濟(jì)南建立了六個材料庫,設(shè)立了材料控制中心以及材料配送中心, 消費(fèi)者可以隨時就近獲得這些材料的資訊情況,對每一種材料進(jìn)入名單,
16、設(shè)計大師樓都要 廠家出示各種檢測的數(shù)據(jù),并簽訂責(zé)任書和保證書,為消費(fèi)者爭取更多的權(quán)益。 三、服務(wù): 幫助顧客了解家裝知識服務(wù)一直是家裝行業(yè)中用戶最關(guān)心的話題。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對自身的宣傳不 斷增加,但是許多用戶在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質(zhì)量、價格等問題時仍然感到茫 然和無助。為用戶提供專家式的咨詢和信息服務(wù),幫助用戶提高自身的鑒別能力,建立和 用戶直接對話的渠道,解決家裝業(yè)急需要解決的問題。設(shè)計大師樓在不斷完善和提高為用戶服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前列,繼推出選材品 牌化、電子派工系統(tǒng)、報價透明化后,又推出了 800 免費(fèi)服務(wù)電話,用戶可以就裝修中的 任何問題通過 800 電話向設(shè)計大師樓
17、的專家咨詢,以更好地保護(hù)自身權(quán)益,得到更全面、 周到、細(xì)致的服務(wù)。800免費(fèi)電話的推出,是設(shè)計大師樓全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一項重要舉措; 家裝行業(yè)首條受話方付費(fèi)的 800 服務(wù)電話在設(shè)計大師樓裝飾公司的開通,可以說是家裝行 業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個重要標(biāo)志?!盎魈斓腻X圓今天的夢”的這種超前消費(fèi)意識,已經(jīng)為越來越多的人所認(rèn)可。設(shè)計 大師樓裝飾公司利用與多家銀行良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,可為具有貸款能力的客戶提供多種 貸款形式的咨詢、協(xié)辦等服務(wù)業(yè)務(wù)。這是繼貸款買房、貸款購車之后,信貸消費(fèi)領(lǐng)域的又 一亮點。設(shè)計大師樓零首付貸款裝修方案,提供房產(chǎn)抵押貸款、公務(wù)員貸款、長城卡貸款。 有的雖然還款期短
18、,但不需抵押;有的雖然需要提供保證方式,但還款期較長,而且可以 還舊借新,循環(huán)使用。不但可以用于支付施工款項,還可用于相關(guān)主材及家具、家電的購 買。既解決了有房難以入住的燃眉之急,又能化解家庭集中支付造成的財政壓力。設(shè)計大師樓定位的是中、高檔客戶,其工程價格在濟(jì)南家裝市場位居前列。但其高 于同業(yè)的收費(fèi)并非是漫天要價,而是通過透明、合理的成本計算出來的。之所以說設(shè)計大師樓的工程價格是透明的,是因為設(shè)計大師樓在國內(nèi)推出了首個面 向消費(fèi)者的電子報價系統(tǒng)。消費(fèi)者所擔(dān)心的低價下套、看人下菜以及討價還價等現(xiàn)象,在 這里不會出現(xiàn)。其電子報價系統(tǒng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價,各種材料、工藝細(xì)節(jié)的價格一目 了然,透明、
19、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),遠(yuǎn)離了暗箱操作,遠(yuǎn)離了價格泥沼。在其他商家紛紛打折促銷的時候,設(shè)計大師樓反其道而行之,不打折不送禮,并堅 守“三不做”和“四個少做”的信條,即寬門套不做,大面積軟包不做,木墻裙不做。少 做包窗套,少做大啞口,少做高踢腳板,少做石膏線。業(yè)內(nèi)人士說,這種做法無異于是把 送上門的錢推向門外。但細(xì)細(xì)分析打折送禮的道理其實非常簡單:羊毛出在羊身上。一些家裝公司逢年過 節(jié)打折送禮, 最后還是要在用戶的工程中找回來的, 這筆錢家裝公司絕對不會自己掏腰包。 設(shè)計大師樓之所以不打折不送禮,就是保證交給用戶的是高質(zhì)量的工程,實實在在,不變 相欺詐用戶,在高質(zhì)量的工程中創(chuàng)造最大的顧客滿意。在激烈而殘酷的
20、市場競爭中,設(shè)計大師樓始終保持清醒的頭腦,絕不做唯利是圖的 短期行為,而是以行業(yè)發(fā)展為已任,引導(dǎo)消費(fèi),精心培育市場;站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度、 站在客戶至上、贏取最大的社會效益的高度來制定經(jīng)營策略,爭做推動行業(yè)發(fā)展的先鋒。 幾年來,設(shè)計大師樓從不挑起、參與價格戰(zhàn),而是把不斷降低的成本拿出來,不斷提高材 料、工藝標(biāo)準(zhǔn),提高設(shè)計、工程、服務(wù)品質(zhì),為創(chuàng)造顧客滿意而努力。作為一種促銷手段,從 1997 年開始許多家裝公司提出為客戶提供免費(fèi)設(shè)計,并逐漸 成為一種行業(yè)慣例流行至今, 因此在大部分消費(fèi)者頭腦中也形成了家裝設(shè)計不收費(fèi)的概念。 但時至今天,可以說免費(fèi)設(shè)計已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計的發(fā)展。因為設(shè)計師是靠拿家
21、裝工程產(chǎn) 值的提成吃飯,產(chǎn)值越高,收入也就越多;設(shè)計師單純追求產(chǎn)值,沒有把主要精力放在設(shè) 計上,無法提高設(shè)計水平,也無法體現(xiàn)設(shè)計師的專業(yè)價值。正是看到了免費(fèi)設(shè)計的諸多不利因素,設(shè)計大師樓裝飾公司打破了免費(fèi)設(shè)計的慣例, 在 2000 年 9月份第一個提出在行業(yè)內(nèi)率先試行按照設(shè)計師的不同級別收取設(shè)計費(fèi)的做法。實行了有償設(shè)計,設(shè)計師的收入不再與所簽訂工程的產(chǎn)值掛鉤,只拿自己的設(shè)計費(fèi), 使得設(shè)計師不必再為了收入而多接單,有更多的精力放在專業(yè)上。對客戶而言,好的設(shè)計 方案更加科學(xué),反而可以節(jié)省裝修的總造價。實際上,無論是業(yè)內(nèi)同仁,還是行業(yè)協(xié)會,對有償設(shè)計都表示了贊同,越來越多的 消費(fèi)者也逐漸接受了設(shè)計收
22、費(fèi)的這種方式。原來到設(shè)計大師樓要求做有償設(shè)計的多為大戶 型及對設(shè)計要求相對較高的客戶, 一個工程的產(chǎn)值多在 10 萬元以上,而現(xiàn)在一些小戶型的 客戶也找設(shè)計大師樓要求交設(shè)計費(fèi),其接到的最小的工程造價有 2 萬多元。這種“雙贏” 的方式,為設(shè)計大師樓贏得了口碑,贏得了尊重,也贏得了利潤。四、管理: 是一切發(fā)展的基礎(chǔ) 作為新興的家裝行業(yè),管理的問題已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸。由于許多家裝公司最初是 由設(shè)計室、包工隊發(fā)展起來的,隨著用戶裝修要求的提高及企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的管理水平、 服務(wù)水平也要相應(yīng)地提高。有專家指出,企業(yè)在管理中要解決的基本問題可以歸結(jié)為兩點,一個是激勵問題,一 個是約束問題,其基準(zhǔn)點在于
23、人的內(nèi)部控制。成功的企業(yè)把注意力集中在顧客身上,也集 中在員工身上。他們懂得服務(wù)的利潤鏈,把公司的利潤和雇員、和顧客的滿意連在一起。 顧客是上帝,員工也是上帝。設(shè)計大師樓加強(qiáng)管理的做法,正迎合了這種需求。作為定位于家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者,特別是對于成立較早的家裝企業(yè),設(shè)計大師樓認(rèn)識到 新興的家裝行業(yè)明顯的特征是缺乏約束機(jī)制,缺乏游戲規(guī)則,缺乏管理經(jīng)驗,在這樣的競 爭環(huán)境中,風(fēng)險與機(jī)遇并存。沒有可供借鑒的模式,更多的只能在管理實踐中探索,通過 管理錘煉隊伍,通過管理出效益。1998 年初,設(shè)計大師樓就在行業(yè)中引入了職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)制, 注重營銷管理人才, 注 重在管理方面逐步建立、健全內(nèi)部控制體系,嚴(yán)格
24、管理制度。如“八小時復(fù)命制”規(guī)定, 上級向下屬指派工作,要求做出限時,對于無法提出限時的工作,應(yīng)按八小時復(fù)命執(zhí)行; 員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派的非限時工作任務(wù),須于接受任務(wù)之時起,八個工作小時內(nèi) 匯報工作結(jié)果或承辦情況;部門之間非限時的協(xié)作事宜,應(yīng)在八個小時內(nèi)互相通報工作進(jìn) 展情況;員工向上級反映問題、提供建議等,部門經(jīng)理或主管須在八個工作小時內(nèi)通告工 作結(jié)果或承辦情況等等。 還如在施工現(xiàn)場, 設(shè)計大師樓明確規(guī)定現(xiàn)場施工人員一律著工裝, 佩帶胸卡;在施工現(xiàn)場若發(fā)現(xiàn)煙頭,或現(xiàn)場雜亂,將對責(zé)任人進(jìn)行通報批評,并責(zé)令填寫 過失單。“打鐵先要自身強(qiáng)”,由于不斷加強(qiáng)管理,設(shè)計大師樓的工程量顯著增加,近期
25、 比去年同期又增長了 25%,設(shè)計大師樓又搶先一步,提前進(jìn)入了旺季。五、文化: 永續(xù)經(jīng)營的法寶可以說現(xiàn)在稍有點規(guī)模的企業(yè)都在談企業(yè)文化,但做得出色的可以說并不多。設(shè)計大 師樓也是一個注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè),并把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的核心競爭力常抓不 懈。雖然說有許多企業(yè)在模仿、拷貝設(shè)計大師樓的做法,但設(shè)計大師樓決策層認(rèn)識到他們 可以復(fù)制設(shè)計大師樓的概念、復(fù)制設(shè)計大師樓的店面、可以復(fù)制設(shè)計大師樓的設(shè)計,但復(fù) 制不了設(shè)計大師樓的團(tuán)隊及企業(yè)文化。因此,面對一些公司的大力度“挖人”行動,設(shè)計 大師樓的管理團(tuán)隊是較為穩(wěn)定的,骨干成員的流動率非常低,這與設(shè)計大師樓的企業(yè)文化 所形成的凝聚力是分不開的。一直
26、以來,設(shè)計大師樓奉行“先做人,后做事,再賺錢”的企業(yè)文化,并把尊重員工 放在公司管理的第一條。人力資源部承擔(dān)人才開發(fā)、培訓(xùn)、儲備等職能,是連結(jié)企業(yè)與員 工的重要橋梁,是行政管理專家,企業(yè)變革的推動者,也是戰(zhàn)略合作伙伴。積極引導(dǎo)員工 把個人的奮斗目標(biāo)統(tǒng)一到公司的使命上來,千方百計為員工創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)互助、和諧共處 的工作環(huán)境,營造企業(yè)文化氛圍。如在公司內(nèi)部開展“設(shè)計大師樓溝通無界限”活動,活 動提出:無論是濟(jì)南本部,還是大連、青島、石家莊或其它外埠分部,無論是家裝部分、 建材部分、家具部分等等家居集團(tuán)化的各地區(qū)所有的員工都屬于“設(shè)計大師樓”這個集體。 各部分都秉承一個理念,即“爭做中國家居文化的領(lǐng)
27、跑者”,應(yīng)該由這個集體中的每一個 人共同努力去打造這一品牌。每一名員工都是重要的,無論是什么困難或工作中的不足, 大家都要及時坦誠溝通。其核心內(nèi)容為無界限的溝通,無邊界的部門協(xié)作;鼓勵個人發(fā)展; 無邊界的互相幫助。并針對在外埠工作的人員,設(shè)立了“溝通無界限”熱線,組織了多次回家看看”的培訓(xùn)和文化交流活動目前設(shè)計大師樓的經(jīng)營模式主要是直銷店,在其規(guī)?;瘮U(kuò)張過程中,設(shè)計大師樓決策層說,有許多同行想與我們合作,提出了許多合作方式,但我們總是非常謹(jǐn)慎。因為企業(yè) 的競爭最終是文化的競爭,文化的丟失意味著控制權(quán)的丟失。設(shè)計大師樓的品牌就是設(shè)計 大師樓的文化, 設(shè)計大師樓的品牌競爭力就是設(shè)計大師樓的文化張力
28、, 無論未來如何發(fā)展, 設(shè)計大師樓的文化和傳統(tǒng)不能丟,這也是我們永續(xù)經(jīng)營的法寶。六、效果: 廣泛受到好評和嘉獎設(shè)計大師樓公司作為“設(shè)計大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”的推行者,是將自身在管理、設(shè)計、施工、 服務(wù)等方面的優(yōu)勢和在家裝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位和品牌影響力, 歸納整理出一套屬于東易自己的知識產(chǎn)權(quán)體 系,包括營運(yùn)管理手冊、室內(nèi)設(shè)計手冊、工程管理手冊、實用表格手冊、服務(wù)規(guī)范 手冊 、 VI 手冊以及自行開發(fā)的工程報價系統(tǒng)軟件、 電子派工系統(tǒng)軟件等方面, 并結(jié)合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn), 形成設(shè)計大師樓自己的家裝標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營模式,以此標(biāo)準(zhǔn)和模式在全國范圍內(nèi)推廣。設(shè)計大師樓公司在與每一位致力于家裝事業(yè)的同仁合作中,對規(guī)范當(dāng)?shù)?/p>
29、家裝市場,營造“優(yōu)質(zhì)家居 文化”的消費(fèi)理念,引領(lǐng)“精品家裝”的消費(fèi)趨勢起到了積極作用;并且全力幫助合作伙伴,健全內(nèi)部 管理機(jī)制,提升設(shè)計能力和施工質(zhì)量,對提高其市場競爭力,塑造品牌形象,發(fā)揮出了該合作模式下的 巨大潛力和發(fā)展空間。“設(shè)計大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”合作計劃,實質(zhì)上是設(shè)計大師樓公司將自己的 一套完整的知識產(chǎn)權(quán)體系,以有償?shù)姆绞皆试S合作方使用,設(shè)計大師樓公司實質(zhì)上是通過技術(shù)、管理輸 出與對方合作,共同規(guī)范全國家裝市場,倡導(dǎo)家裝文化,引領(lǐng)家裝潮流,為消費(fèi)者帶來“輕松家裝、滿 意家裝、優(yōu)質(zhì)家裝”。設(shè)計大師樓有限公司組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營管理制度第一章 總裁辦公室管理制度第一節(jié) 會議制度第一條、為維
30、持正常的工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。第二條、會議可有 5分鐘彈性時間(由主持人掌握) 。遲到、早退 5(不含) 15分鐘(含) 的,一次罰款 20元;遲到、早退 15(不含) 30分鐘(含)的,一次罰款 40元; 遲到、早退超過 30 分鐘的,一次罰款 50元。第三條、會間呼機(jī)或手機(jī)每響一次罰款 20 元,接、打一次手提電話罰款 50 元,離開會場 接、打電話,每次罰款 100 元。第四條、會間離席者(無論何故) ,罰款 100 元。第五條、無故不參加會議者,每次罰款 200 元。因故(無論是因公事、私事)請假不參加 會議者,每次罰款 50 元(公司指定外出者或因工作約定時間必須避開
31、例會時間且 經(jīng)總經(jīng)理特批者除外) 。第六條、總經(jīng)理例會除遇特殊情況,每周三下午 16:00 在公司總部召開總經(jīng)理例會??偨?jīng)理例會紀(jì)要、會議決議由總經(jīng)理辦公室主任記錄,會后將記錄單復(fù)印交總經(jīng)理、每 個承辦人和總經(jīng)理辦公室主任各一份。發(fā)言人應(yīng)按規(guī)定的匯報內(nèi)容匯報工作,發(fā)言應(yīng)言簡意賅,音量適中,吐字清晰。因故不能參加總經(jīng)理例會的部門負(fù)責(zé)人, 須安排經(jīng)總經(jīng)理事先認(rèn)可的臨時負(fù)責(zé)人出席會 議,未安排臨時負(fù)責(zé)人的,給予一般過失單一張。未按承辦時間匯報例會決議完成情況的,視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單一張。 第七條、總經(jīng)理例會的次日,各部門召開部門例會,如需更改會議時間,須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。未按時召開部門例會的,視情
32、節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單。 第八條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第二節(jié) 八小時復(fù)命制為嚴(yán)肅工作紀(jì)律 ,加強(qiáng)時間管理 , 提高工作效率 ,特制定本制度。一、級向下屬指派工作,要求作出限時,對于無法提出限時的工作,應(yīng)嚴(yán)格按本制度執(zhí)行。二、員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派的非限時工作任務(wù),須于接受任務(wù)之時起,八個工作 小時內(nèi)匯報工作結(jié)果或承辦情況。三、部門之間非限時的協(xié)作事宜,應(yīng)在八個工作小時內(nèi)互相通報工作進(jìn)展情況。四、員工向部門經(jīng)理 /主管反映問題、提供建議等,部門經(jīng)理 / 主管須在八個工作小時內(nèi) 通告工作結(jié)果或承辦情況。五、員工在工作時間內(nèi)因外出辦事, 或請假休息等原因不在崗位, 均應(yīng)
33、向公司說明事由、 去向,并與公司保持聯(lián)系。六、違反本規(guī)定,視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處罰。七、員工投訴按投訴制度處理,不屬此制度規(guī)定范圍。第三節(jié) 文件管理制度 為加強(qiáng)公司文件的規(guī)范化管理,特制定本辦法。第一條、 公司的文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)起草和審閱,總經(jīng)理簽發(fā)。第二條、 公司各部門的文件由各部門負(fù)責(zé)起草,并交一份電子文檔給總經(jīng)理辦公室審 閱、修改,起草人或部門(臨時)負(fù)責(zé)人校對,總經(jīng)理簽發(fā),未交總經(jīng)理辦公 室審閱和私自制發(fā)的,視情節(jié)給予文件起草部門負(fù)責(zé)人一般或嚴(yán)重過失單一 張。第三條、 文件原稿,須注明文件起草部門、 起草人, 由總經(jīng)理秘書分類歸檔, 保存?zhèn)浒浮?第四條、 文件簽發(fā)后,由總經(jīng)
34、理辦公室統(tǒng)一安排打印、復(fù)印、蓋章。第五條、 公司正式書面文件(紅頭文件、呈報上級主管部門文件)出現(xiàn)錯別字的,每個 錯別字給予總經(jīng)理辦公室主任和部門文件的校對人各二十元罰款。第六條、 屬于機(jī)密的文件,起稿人應(yīng)注明“秘密”字樣,并確定報送范圍。機(jī)密文件按 保密規(guī)定由專人印制、報送。第七條、 文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、發(fā)送日期、接件部門、 接件人等事項登記清楚。秘密文件由專人按核定的范圍發(fā)送。第八條、 外來的文件由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)簽收,并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日 即按文件的要求報送給有關(guān)部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后 15 分鐘內(nèi)報送, 15 分鐘內(nèi)無法報送的
35、,應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。第九條、 傳閱文件由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)收回,對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件,總經(jīng)理辦公室應(yīng) 按領(lǐng)導(dǎo)指示和文件要求組織傳達(dá)和落實。第十條、 違反本制度第七條、第八條有關(guān)規(guī)定的,按公司保密制度規(guī)定承擔(dān)責(zé)任;違反 本制度第九條、第十條規(guī)定的,受罰一般過失單。第十一條、 本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第四節(jié) 保密制度第一條、 為保守公司秘密,維護(hù)公司利益,特制定本制度。第二條、 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益,依照特定程序確定,在一定時間內(nèi)只限定一 定范圍的人員知悉的事項。第三條、 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。第四條、 公司保密工作實行既確保秘密又便利工作的方針。第五條
36、、 公司秘密包括下列事項:司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。公司管理制度、文件、通知等。公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表產(chǎn)值。公司掌握的尚未進(jìn)入市場尚未公開的各類信息。公司職員人事檔案,工資性、勞務(wù)性收入及資料。其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。 第六條、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、 保存和銷毀,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保密,并采取相應(yīng)的保密措施。第七條、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,須事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第八條、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活
37、動,主辦部門應(yīng)采取下列保密措施:選擇具備保密條件的會議場所。根據(jù)工作需要,限定參加會議人員的范圍。依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。第九條、不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露公司秘密,不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?,不?zhǔn)通 過其他方式傳遞公司秘密。第十條、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并 及時報告總經(jīng)理。第十一條、出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并處以 50-500 元罰款:泄露公司秘密,尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的;違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的;已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的;第十二條、出現(xiàn)下列情況之一的,予以辭
38、退和賠償公司經(jīng)濟(jì)損失并取消其在公司的一切利 益(包括工資和效益工資) 。故意或過失泄露公司秘密,造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密制度的。第十三條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第五節(jié) 檔案管理條例一、總 則第一條、 加強(qiáng)公司檔案管理工作,進(jìn)一步發(fā)揮檔案為公司經(jīng)營管理直接服務(wù)的作用,根據(jù) 中華人民共和國檔案法和北京市企業(yè)檔案管理暫行規(guī)則的要求,結(jié)合公 司具體情況,特制定本條例。第二條、 本條例所界定的檔案資料是指公司在經(jīng)營管理活動全過程中形成的具有查考、 利用和保存價值的文字材料、圖紙、圖表、聲像等資料的
39、總和。第三條、 檔案的管理和開發(fā)利用是公司基礎(chǔ)管理工作的重要組成部分,是維護(hù)公司經(jīng)濟(jì) 利益、合法權(quán)益和歷史真實面貌的一項重要工作,公司所有員工對檔案管理工 作均需承擔(dān)義務(wù),任何部門、企業(yè)(單位) 、個人不得以任何借口、任何方式私 自留存原始檔案材料或阻礙檔案收集歸檔工作。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)范圍第一條、 公司總經(jīng)理辦公室是公司檔案管理工作的主管部門、總經(jīng)理辦公室由專人具體 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的檔案管理工作。第二條、 公司總經(jīng)理辦公室直接負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作,同時負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)檔案管理 的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。公司各部門及分公司應(yīng)設(shè)專職或兼職人員負(fù)責(zé)檔案管理工 作。第三條、 公司檔案管理人員的主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)公
40、司檔案室的管理工作。制定各類檔案管理辦法、明確歸檔范圍和分類、編號方案,制定檔案工作計劃。依據(jù)檔案管理規(guī)定,收集整理各類檔案資料,負(fù)責(zé)立卷、歸檔工作。檔案資料的鑒定、驗收和交接。檔案資料的入庫管理和維護(hù)。檔案的開發(fā)利用和信息處理。對公司各部門及分公司檔案管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督處理與檔案管理有關(guān)的其它事務(wù)。三、檔案管理的要求第一條、 公司檔案室由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)管理。 檔案應(yīng)一律保存在編號的鐵皮柜內(nèi)。 檔案室要保持通風(fēng)、清潔、安裝防盜、防火裝置,確保檔案安全。第二條、 公司各部門及分公司因工作需要借閱一般性檔案資料應(yīng)填寫登記表,由檔案借 閱部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱。重要檔案資料的借閱須經(jīng)總經(jīng)
41、理批準(zhǔn)。外單位 人員借閱本公司檔案,須持單位介紹信,并按文件性質(zhì)的批準(zhǔn)權(quán)限辦理借閱手 續(xù)。第三條、 凡經(jīng)批準(zhǔn)借閱的檔案資料,不得私自轉(zhuǎn)借、拆散、涂改,原則上只可在總經(jīng)理 辦公室閱讀,復(fù)印檔案必須經(jīng)檔案借閱部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第四條、 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司實際情況,公司檔案的保管期限定為永久、長期和短期3 種:1 永久保管 :凡是反映公司主要經(jīng)濟(jì)和管理活動以及基本歷史面貌的,對公司的建 設(shè)發(fā)展有長遠(yuǎn)利用價值的檔案資料,列為永久保管。2 長期保管 :凡是反映公司系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和管理活動,在較長時間內(nèi)對公司建設(shè)和發(fā)展有利用價值的檔案資料列為長期保管,時限一般為 10 年。3 短期保管 :凡是在較短時間內(nèi)對
42、公司系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和管理活動有利用價值的檔案 資料,列為短期保管,時限一般為 3 年以下。四、歸檔工作的程序及要求第一條、 劃定歸檔范圍, 目的是保證確有參考價值的文件資料能齊全完整地立卷保存, 既 避免遺漏重要文件,以不使案卷重復(fù)龐雜。第二條、 公司總經(jīng)理辦公室檔案室歸檔范圍一般包括公司系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)或管理活動中形 成、使用并辦理完畢,具有參考價值的文件資料。主要有:公司各部門及分公司形成的直接反映本身業(yè)務(wù)工作的重要文件。與各部門及分公司產(chǎn)生的文件有密切聯(lián)系的上下級單位的批復(fù)、批準(zhǔn)、請示、報告等 文件資料。各部門及分公司開展工作需要遵循和查考的上下級單位的文件資料。具有參考價值的不相隸屬單位的文件資
43、料。具體歸檔范圍詳見附錄一。第三條、立卷應(yīng)根據(jù)文件的形成規(guī)律,如:時間、組成機(jī)構(gòu)、問題、性質(zhì)、名稱等進(jìn)行分 類,以便查找。第四條、卷內(nèi)文件的排列應(yīng)保持內(nèi)在聯(lián)系,一般應(yīng)把來文和復(fù)文放在一起,來文在前,復(fù) 文在后;批復(fù)在前,請示在后;正文在前,附件在后;打印件在前,原稿在后。 第五條、 年度的文件,一般應(yīng)放在針對的年度,多年的計劃、規(guī)劃放在開始的一年,多 年的總結(jié)放在最后一年,既有計劃又有總結(jié)放在總結(jié)為主的一年。第六條、 卷內(nèi)文件經(jīng)過系統(tǒng)排列后,應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字編寫頁號,以固定排列順序,方便 查找。第七條、 編號的位置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一,一般左側(cè)裝訂的案卷編在右上角,凡有字跡的紙頁每頁 正面編一個號,大張圖表
44、折疊后也編一個頁號,卷內(nèi)有印刷小冊子的只編一個 頁號,另在備考中注明。第八條、 編號宜使用鉛筆,以區(qū)別原有文件頁碼,并便于編排時修改,必要時也可使用 編號機(jī)。第九條、 在每卷文件前須填寫卷內(nèi)文件目錄,用以介紹卷內(nèi)文件內(nèi)容與組成。卷內(nèi)文件 目錄包括:順序號、作者、文件標(biāo)題、發(fā)文日期、所在頁號、備注等。第十條、 卷內(nèi)文件目錄除一份附在卷內(nèi)文件首頁之上外,應(yīng)復(fù)印一份填寫卷號,按案卷 排列順序裝訂成冊,作為查找文件的工具。第十一條、備考表是用來說明卷內(nèi)文件的狀況,應(yīng)注明卷內(nèi)文件實有頁數(shù)、立卷日期、立 卷人簽名,日后卷內(nèi)文件如有變動,檔案管理人員應(yīng)及時注明。第十二條、案卷封皮應(yīng)用統(tǒng)一的厚紙印制,使用毛筆
45、或鋼筆正楷字填寫,主要包括:組織 機(jī)構(gòu)名稱、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件頁數(shù)、立卷日期、保管期限、全宗號、目錄號、 案卷號等。第十三條、歸檔案卷均應(yīng)裝訂,以避免文件散失或損壞,未經(jīng)許可不得隨便拆卷。對于某 些特殊珍貴的手稿、照片、圖紙,可采用卷盒、卷袋保管。第十四條、案卷裝訂前,須去掉文件上的金屬釘、針,以防年久腐蝕文件。凡書寫未留裝 訂線的應(yīng)補(bǔ)貼加邊,殘破文件應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)。裝訂時使用線繩勒緊結(jié)牢,注意防止倒 置、脫漏頁張。第十五條、案卷經(jīng)過編目裝訂后,應(yīng)按保管期限分別排列,并注意保持每卷之間的內(nèi)在聯(lián) 系,以系統(tǒng)反映本部門的年度工作。第十六條、將系統(tǒng)排列的案卷按案卷順序號、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件起止日期、卷內(nèi)文
46、件頁 數(shù)、保管期限、備注等編號登記就形成案卷目錄,該目錄可作為各部門向總公司 檔案室移交案卷的依據(jù)和憑證。五、檔案移交辦法第一條、 每年 3 月底前,為公司各部門及分公司向公司檔案室移交檔案的截止時間。 各部門檔案管理人員應(yīng)按本條例要求完成上年度文件資料的收集、整理、立卷,經(jīng)公 司檔案管理人員檢查驗收后,移交公司檔案室統(tǒng)一保管。第二條、 分公司應(yīng)歸檔的文件資料由主管部門統(tǒng)一整理、 立卷后隨該部歸檔案卷一并移交 公司檔案室。第三條、 公司人事、合同、企業(yè)資質(zhì)等專項檔案除原件經(jīng)整理、立卷后移交總經(jīng)理辦公室外,因工作需要本部門可保存一套復(fù)印件以備查詢。第四條、 公司財務(wù)部設(shè)財務(wù)分檔案室 , 公司系統(tǒng)
47、的全部財務(wù)檔案由財務(wù)分檔案室負(fù)責(zé)管理。第五條、 公司人力資源部設(shè)人事檔案室,公司系統(tǒng)的部分人事檔案由人事檔案室負(fù)責(zé)管理。第六條、 公司工程部設(shè)工程檔案室,公司系統(tǒng)的全部工程檔案由工程檔案室負(fù)責(zé)管理。第七條、 公司行政部設(shè)企業(yè)資質(zhì)檔案管理室,公司系統(tǒng)的全部資質(zhì)檔案由行政部負(fù)責(zé)管理。第八條、 歸檔的案卷必須編制移交目錄, 一式兩份,由交接雙方清點無誤后履行簽字手續(xù),目錄一份留移交部門備查,一份由公司檔案室保存。六、檔案的銷毀第一條、 檔案管理人員要根據(jù)檔案資料的保管期限定期會同原檔案資料形成部門的具體 承辦人和負(fù)責(zé)人對過期檔案資料進(jìn)行鑒定。第二條、 經(jīng)鑒定已確無保存價值的檔案資料要登記造冊,并填寫
48、銷毀文件清單 ,經(jīng)檔 案主管部門負(fù)責(zé)人審核, 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀, 并在原案卷備考表中加以 注明。七、附 則第一條、 條例的解釋權(quán)、修改權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公室。第二條、 各分公司可參照本條例結(jié)合實際情況 , 制定本單位檔案管理辦法。第六節(jié) 行文規(guī)定一、上行文第一條、 所有向上行文的公文必須采用正規(guī)形式及格式所有向上行文的公文必須采用正規(guī)形式及格式,并且一律用電腦打印第二條、 形式分類:報告:匯報工作、反映情況,用“報告” ;請示:請求對某項工作或問題做出指示,給予答復(fù),用“請示” ;總結(jié):把已經(jīng)做過的某一時期的工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總 研究的,用“總結(jié)”;計劃:對一定時
49、期內(nèi)的工作做出具體安排的,用“計劃” 。 第三條、 向上行文必須寫明報 ( 抄) 送對象、報送人、行文時間及標(biāo)題。 第四條、 報告、請示的標(biāo)題要清楚、 準(zhǔn)確地概括所要匯報或請示工作內(nèi)容; 總結(jié)、計劃的標(biāo) 題必須指明是哪一時期或某項工作的總結(jié)或計劃。第五條、 起草公文要做到情況屬實、觀點明確、文字簡練、條理清楚、層次分明、標(biāo)點正 確、篇幅簡短。第六條、 起草公文的人名、地點、數(shù)字、行文要準(zhǔn)確、時間要寫具體的年月日。第七條、 報告或請示的第一句話(或第一段)要簡明、扼要的陳述所要匯報或請示工作的 主題及目的、意義。第八條、 公文的第二部分(一般指第二段) ,也就是報告或請示的正題部分,要清楚寫明
50、工作包含的各個事項、時間、地點、責(zé)任人(承辦人) 、費(fèi)用、工作的進(jìn)展情況 及如何開展工作等要素。第九條、 公文的最后部分要根據(jù)報送人自己的想法提出下一步的計劃及建議。第十條、 此規(guī)定的適用對象為公司所有部門,各部門在向上請示或匯報工作時必須嚴(yán)格按此規(guī)定辦理,違者將所報公文退回重新行文,嚴(yán)重將給予過失處分。第七節(jié) 部門獎有關(guān)規(guī)定一、工程部統(tǒng)計各分公司 / 分部產(chǎn)值,每月 1日報人力資源部。二、人力資源部核算部門獎,每月 10 日報財務(wù)部及各獲獎部門,以便財務(wù)部及時下帳及各 獲獎部門及時登記收支流水帳。三、各分公司 / 分部對部門獎做出“使用計劃”報總經(jīng)理審批,并報人力部及財務(wù)部進(jìn)行備 案。四、各
51、分公司 /分部經(jīng)理 /主管依據(jù)“使用計劃”填寫“支出單”并注明所屬部門,計劃活動 內(nèi)容,由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字,然后出納付款。五、財務(wù)部為各獲獎部門建立部門獎明細(xì)帳,詳細(xì)記錄款項的使用情況。六、各部門設(shè)立專人對部門的獎金進(jìn)行管理, 作到一人管流水帳一人管庫存現(xiàn)金。 遇有管理 人員變動應(yīng)有書面交接清單,交接清單及管理人員名單應(yīng)送一份到財務(wù)部以備查。七、各分部每月到財務(wù)部報銷及對帳一次,時間暫定為次月的15 日以前公司規(guī)定的報銷時間。八、財務(wù)部每季度最后一天 ( 或分部與財務(wù)部經(jīng)理協(xié)商 )對分部的收支流水帳及庫存現(xiàn)金進(jìn) 行抽查。九、人力資源部每季度依據(jù)“使用計劃”對各部門獎金使用情況進(jìn)行核查。 八、
52、 門獎管理流程:(見下頁圖)門獎管理流程圖:第八節(jié) 總部與外埠工程分部公統(tǒng)司計工產(chǎn)作值 銜接的規(guī)定為加強(qiáng)總部與外埠分公司聯(lián)絡(luò),提高工作效率,公司決定:由總經(jīng)理辦公室代理負(fù)責(zé)總部與外埠分公司工作銜接的管理、協(xié)調(diào)人、力監(jiān)部督核工算作部,門由獎總經(jīng)理辦公室主任暫時負(fù)責(zé)外埠分公司聯(lián)絡(luò)工作?,F(xiàn)將有關(guān)辦法規(guī)定每如下: 一、總部例會精神及公司主要事件的傳達(dá)1.月10每次總經(jīng)理例會當(dāng)日下午 1日7:0 前,由總經(jīng)理秘每月10書為不日能與會的分公司發(fā)送電子2.的其他例會文件。件以及與該郵件,電子郵件應(yīng)包括任命財通務(wù)知部、每次總經(jīng)理例會次日上午 12:00 前,外埠分公司聯(lián)絡(luò)人與未參加例會的外埠分公紅案制定“使用
53、計劃”司經(jīng)理或其指派的專人聯(lián)系,告知分公司本周總部主要事件、總經(jīng)理例會精神、各 分公司/ 部的周(月)產(chǎn)值情況。每周五下午 14:00,外埠分公司聯(lián)絡(luò)人組織召開外埠分公司工作協(xié)調(diào)會,向總經(jīng)理 匯報本周(月)工作,記錄外埠分公司需協(xié)助的總事經(jīng)項理。審會批議期間,外埠分公司經(jīng)理 應(yīng)與會議保持聯(lián)系。未能按上述規(guī)定完成工作的,視情財節(jié)務(wù)給部予備相案關(guān)責(zé)任人一般或人嚴(yán)力重部過備失案單處罰。 、分公司日常工作匯報各部門須按以下表格規(guī)定的內(nèi)容及時間完成文件傳送工作。因故無法按下述部規(guī)門定領(lǐng)時取間款完項成的,應(yīng)在規(guī)財定務(wù)完部成抽時查間前通知文件接人收力部門每,季否核則查由此 引發(fā)的一切后果,由發(fā)文部門經(jīng)理(主
54、管)承擔(dān),并視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處 專罰人。管理流水帳專人管理現(xiàn)金次月 15 日前財務(wù)部對帳、報銷如發(fā)文部門未按規(guī)定的時間發(fā)送文件,且未向接收部門說明的,接收部門須向外埠 分公司聯(lián)絡(luò)人說明,否則由此引發(fā)的一切后果,由接收部門經(jīng)理(主管)承擔(dān),并 視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處罰。外埠分公司常規(guī)傳送文件一覽表: (表 1.8-1) 表 1.8-1文件發(fā)送時間接收部門(人)轉(zhuǎn)送部門 (人)考勤表每月最后一天 10:00 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人人力資源部每月竣工工程客戶 反饋意見每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人人力資源部月工作日程表每月第三周周一12:00 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人總經(jīng)理
55、固定資產(chǎn)使用情況 (反映有代表性的 問題)每月 總部最 后一次 例會前一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人行政部會議記錄每周五 12:00 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人總經(jīng)理上月工作總結(jié)及下 月工作計劃分公 司每月 最后一 次例會后外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人總經(jīng)理現(xiàn)金日報、銀行存款日報表每日 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)自查表每周四 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部收款記錄表每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人人力資源部月產(chǎn)值表每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人總經(jīng)理 工程部資產(chǎn)負(fù)債與損益表每月第三天 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部內(nèi)部分析表每月第三天 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部大連分公司權(quán)限
56、內(nèi)費(fèi)用周報每周四 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部本月新簽工程名錄每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人工程部 質(zhì)量技經(jīng)部工程概況表(材料、 施工質(zhì)量、設(shè)計師 跟蹤服務(wù)等)每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人工程部廣告監(jiān)測情況每月 總部最 后一次 例會前一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人市場推廣中 心大連月報表每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人客戶服務(wù)部三、外埠分公司與總部職能部門的協(xié)作提出協(xié)作事項的外埠分公司或總部職能部門應(yīng)向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人提交一份書面 報告或電子郵件。外埠分公司聯(lián)絡(luò)人根據(jù)書面報告或電子郵件,填寫部門工作往來監(jiān)督表 ,交由 相關(guān)部門承辦。外埠分公
57、司聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)代辦該事項所需的一切手續(xù)。承辦部門根據(jù)協(xié)作事項,制定該項工作的進(jìn)度計劃,交外埠分公司聯(lián)絡(luò)人,用于該 項工作的監(jiān)督、檢查。承辦部門因故無法在限定時間內(nèi)完成該項工作時,應(yīng)向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人說明,否 則因此引發(fā)的一切后果,由承辦部門經(jīng)理(主管)承擔(dān)。未在限定時間內(nèi)完成部門工作往來監(jiān)督表所述事項,并未向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人 說明情況的,視情節(jié)給予承辦部門經(jīng)理(主管)一般或嚴(yán)重過失單處罰。外埠分公司聯(lián)絡(luò)人經(jīng)辦的所有事項、文檔,都應(yīng)登記并存檔備查。本通知未盡事宜報 請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第九節(jié) 公司政令傳達(dá)及工作銜接的規(guī)定為保證公司政令的有效貫徹,加強(qiáng)部門間工作的銜接、配合,特作如下規(guī)定:一、公司政
58、令指文件精神以及公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的指示、要求。二、各部門須認(rèn)真貫徹、配合公司政令,各部門工作須在政令要求的生效日做出相應(yīng)調(diào)整。政令中未做生效時間要求的,應(yīng)在政令下發(fā)之日做出調(diào)整。三、因故無法按政令要求的時間調(diào)整工作的,須在一周內(nèi)做出調(diào)整,一周內(nèi)無法調(diào)整的,須向總經(jīng)理辦公室和政令下發(fā)部門說明情況,并協(xié)商解決辦法。四、員工在工作中發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行政令不符的行為、內(nèi)容,應(yīng)向所在部門負(fù)責(zé)人提出建議。五、凡總部各職能部門通報的各種信息、通報(如:數(shù)據(jù)統(tǒng)計、違紀(jì)通報)等與實際不一 致的,各分公司 /部于通報之日起 10 日內(nèi)與相關(guān)部門確定并協(xié)商解決,過期引起的一 切后果由各分公司 / 部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)。六、遇節(jié)假
59、日相關(guān)部門協(xié)商解決,在不影響工作的前提下順延,并通報公司各部門。七、違反本規(guī)定的,視情節(jié)給予過失處罰。第十節(jié) 榮譽(yù)稱號參評流程一、評優(yōu)工作的整體安排、材料的匯總、上交由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。二、準(zhǔn)備工作:公司確定參評工作后,總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制訂詳細(xì)的參評計劃,落實工作進(jìn)度、落實 負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人、參評項目要求等。三、整理資料:公司榮譽(yù)稱號的評選工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。工程類的評優(yōu)工作由工程部負(fù)責(zé)推薦參選項目,整理項目資料。設(shè)計類的評優(yōu)工作由研究所負(fù)責(zé)推薦參選項目,整理項目資料。四、收集資料:部門經(jīng)理 / 主管負(fù)責(zé)資料的收集、匯總并報送至負(fù)責(zé)整理資料的部門。收集資料需其他部門(如業(yè)務(wù)部門)配合時,應(yīng)
60、書面通知部門經(jīng)理 / 主管,并附詳細(xì) 的材料要求。應(yīng)盡量避免直接向設(shè)計師索要資料。五、資料要求:同一評優(yōu)項目應(yīng)統(tǒng)一裝幀, 裝幀辦法由研究所、 市場推廣中心確定, 由市場推廣中心 制作。 應(yīng)設(shè)立若干套常規(guī)模式,以備參考(分高、中、低不同檔次) 資料收集負(fù)責(zé)人應(yīng)在評優(yōu)要求基礎(chǔ)上制訂詳細(xì)的材料要求。圖紙要嚴(yán)格按照質(zhì)量技經(jīng)部的審核要求出圖,應(yīng)包含平、頂、立、剖面圖及圖鑒以及 設(shè)計亮點和工藝亮點的文字說明。工程類、設(shè)計類評選所需施工圖紙一律用電腦打印并備份磁盤,材料匯總時,材料、 磁盤等一并交至總辦。六、責(zé)任違反本流程規(guī)定的,視情節(jié)給予過失處罰。在參評工作中,影響評優(yōu)工作或影響公司形象的, 將視情節(jié)給予
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- GB/T 44683-2024螺桿泵名詞術(shù)語
- 農(nóng)村生活污水治理市場分析
- 汽車裝調(diào)工、維修工理論2023版練習(xí)試題
- 履職能力生產(chǎn)復(fù)習(xí)試題
- 語文統(tǒng)編版(2024)一年級上冊語文園地五 課件
- 韓國語數(shù)詞及其他語法
- 2024高考物理一輪復(fù)習(xí)第7章動量守恒定律(測試)(學(xué)生版+解析)
- 《學(xué)前兒童衛(wèi)生保健》 教案 4 排泄系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)的衛(wèi)生保健
- 高中英語語法復(fù)習(xí)學(xué)案教師版情態(tài)動詞
- 高中英語語法表解大全答案
- 并網(wǎng)光伏電站項目工程投入的主要材料施工機(jī)械設(shè)備及主要施工機(jī)械進(jìn)場計劃
- 人教版2024-2025學(xué)年七年級地理上冊 第一章 地球【單元測試卷】
- 醫(yī)療保障基金相關(guān)制度、政策培訓(xùn)通知、總結(jié)、簡報整改報告
- 中煤鄂州能源開發(fā)有限公司考試題
- 20世紀(jì)時尚流行文化智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年浙江理工大學(xué)
- 《園林制圖》課件-基本幾何體的投影
- 投標(biāo)前合作協(xié)議范本
- 2024年國家公務(wù)員考試時事政治必考試題庫及答案(歷年真題)
- 2024年高校教師資格證資格考試題庫附解析答案
- 俱樂部會員合同
- 幼兒園拍照培訓(xùn)
評論
0/150
提交評論