匯能房產(chǎn)置業(yè)公司行政管理制度手冊

1、設(shè)計大師樓人秉承“先做人，后做事，再賺錢”的信條，廣納各界精英，塑造優(yōu)秀的 團(tuán)隊，依托人才銳意進(jìn)取。在快速發(fā)展的進(jìn)程中，設(shè)計大師樓人不斷進(jìn)行自我完善，實力 打造裝飾行業(yè)的“航母” 。“設(shè)計大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”系列手冊，旨在總結(jié)設(shè)計大師樓企業(yè)發(fā)展的理念精 髓，融合實踐經(jīng)驗，與業(yè)內(nèi)企業(yè)互通有無，為加盟企業(yè)提供一條經(jīng)歷了實踐考驗的成功之 路。該系列手冊共分六冊，為營運(yùn)管理手冊 、室內(nèi)設(shè)計手冊、工程管理手冊 、服 務(wù)規(guī)范手冊、實用表格手冊、VI 手冊。各手冊根據(jù)各自內(nèi)容特點，以不同線索組材。 本冊為營運(yùn)管理手冊 ，其中簡述了公司發(fā)展歷程，對公司的整體運(yùn)作進(jìn)行了詳細(xì)闡述。 具體章節(jié)劃分是按照公司現(xiàn)行

2、的部門設(shè)置。鑒于本公司在不斷的發(fā)展中，手冊的內(nèi)容也將 適時不斷充實、完善。本手冊在編寫過程中，得到了公司各部門同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感謝！ 由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。公司概述設(shè)計大師樓裝飾有限責(zé)任公司成立于 1996 年月 11 月 4 日。是濟(jì)南市建筑裝飾協(xié)會家 裝委員會理事單位，具有濟(jì)南市建委頒發(fā)的二級資質(zhì)證書。目前，已發(fā)展成為北京家裝行 業(yè)市場占有率最高、知名度最大、投訴率最低、年產(chǎn)值最多的第一品牌企業(yè)。隨著公司業(yè) 務(wù)的不斷拓展 , 規(guī)模也在擴(kuò)大 , 設(shè)計大師樓公司向著集團(tuán)化發(fā)展。于 2001 年 7 月 4 日成立 了兩家子公司：設(shè)計大師樓貿(mào)易有限公司

3、和設(shè)計大師樓原創(chuàng)設(shè)計有限公司。為了推出家裝 新概念，使家裝行業(yè)的內(nèi)涵有更大的延伸，公司于今年 8 月份成立設(shè)計大師樓保潔有限公 司。一、 經(jīng)營戰(zhàn)略： 永遠(yuǎn)比對手先行一 步設(shè)計大師樓是第一家進(jìn)駐濟(jì)南百姓家裝市場的企業(yè)。公司開業(yè)之初，就確立了“家裝 再小也是主業(yè)，公建再大也是副業(yè)”的指導(dǎo)思想，在眾多競爭者將主攻目標(biāo)設(shè)定公建市場 的時候，公司瞄準(zhǔn)家裝市場，穩(wěn)扎猛打，脫穎而出，當(dāng)年就取得了百姓市場產(chǎn)值第一的成 績。1998 年設(shè)計大師樓掀起家裝廣告的 “紅色”風(fēng)暴，當(dāng)年廣告投放量在家裝行業(yè)居首位， 產(chǎn)值比上年翻了兩番。在競爭者盲目跟風(fēng)，并轉(zhuǎn)向價格戰(zhàn)的時候，設(shè)計大師樓推出“創(chuàng)今日名牌，作百年老 店”的企

4、業(yè)理念，率先實施品牌戰(zhàn)略。并根據(jù)市場發(fā)展特點，鎖定中高檔散裝客戶和精裝 修房產(chǎn)市場，挖掘最大的市場空間。 1999 年、 2000年的兩年間，公司產(chǎn)值連續(xù)翻番，居北 京市家裝企業(yè)工程產(chǎn)值的首位。設(shè)計大師樓在實施品牌戰(zhàn)略的同時，遵循“有節(jié)制的高速發(fā)展”的原則，立足北京市 場，實行規(guī)?；瘮U(kuò)張，以直銷店的經(jīng)營方式，初步形成了一個遍布濟(jì)南城區(qū)的市場營銷網(wǎng) 絡(luò)，并通過大連、青島、石家莊等直銷店輻射周邊地區(qū)，為進(jìn)軍全國市場奠定基礎(chǔ)。企業(yè) 規(guī)?；瘞淼慕Y(jié)果，一是有助于企業(yè)品牌戰(zhàn)略的提升；二是相對降低了成本，公司可以投 入更多的資金加強(qiáng)管理體系的建設(shè)，反過來保證企業(yè)品牌化戰(zhàn)略和規(guī)?；瘧?zhàn)略的實施。隨著濟(jì)南房地產(chǎn)

5、市場的蓬勃發(fā)展，家裝市場競爭白熱化，消費(fèi)者對裝修的要求也越來 越高，越來越理性、成熟。設(shè)計大師樓在“品牌化、規(guī)?；睉?zhàn)略基礎(chǔ)上，及時注入“正 規(guī)化、服務(wù)化”的經(jīng)營內(nèi)涵，著手加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控體系的建立，形成了以“四化”為核心內(nèi) 容的全面競爭戰(zhàn)略，逐步完成了由施工型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變。2001 年上半年，公司產(chǎn)值更是成倍增長，比 2000 年同期增長了 300。二、經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)： 塑造品牌個性特征 一個快速成長的品牌，在其成長過程中，至關(guān)重要的是塑造出品牌獨(dú)具魅力的品牌個 性。設(shè)計大師樓的品牌個性源自公司全面實施質(zhì)量營銷戰(zhàn)略所形成的品牌形象力、品牌競 爭力。其全面質(zhì)量管理不僅反映在服務(wù)的最終產(chǎn)品上，

6、而且落實在工程管理的每一個環(huán)節(jié)。 業(yè)內(nèi)人士說，設(shè)計大師樓是裝飾行業(yè)的一道厚重的承重墻。之所以能成為這道承重墻，應(yīng) 該說是與高質(zhì)量的工程管理分不開的。設(shè)計大師樓長期堅持實行“八級質(zhì)量管理鏈”，全程控制，層層把關(guān)。從客戶與設(shè)計 師簽訂協(xié)議的那一刻， 其裝修工程就進(jìn)入了設(shè)計大師樓的無障礙服務(wù)通道。 第一級 客戶登 記：詳細(xì)詢問，完整準(zhǔn)確地采集客戶裝修房屋的相關(guān)數(shù)據(jù)；第二級 設(shè)計審核：審核師及客 戶簽字認(rèn)可每一套設(shè)計圖紙；第三級 設(shè)計師全程跟蹤服務(wù)；第四級 工長與客戶一道實施 逐步質(zhì)量認(rèn)定制度，工程進(jìn)展中的每一步，工長與客戶都要做質(zhì)量認(rèn)定；第五級 工程巡檢 由質(zhì)量技經(jīng)部對在施工程進(jìn)行檢查；第六級 工程

7、部經(jīng)理抽檢；第七級 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟(jì)管理 部監(jiān)察專員對在施工程進(jìn)行綜合項目抽查； 第八級 公司電話回訪員對在施工程客戶及完工 工程客戶的電話回訪：對在施工程做逐家電話回訪 , 完工工程, 在質(zhì)量保修期中，定期對客 戶做電話抽查回訪。從裝飾行業(yè)的發(fā)展歷程來看，最初所謂的設(shè)計不過是地面、墻面的粉飾，這里擺張桌 子，那里擺張床，談不上設(shè)計的創(chuàng)意，設(shè)計師充當(dāng)?shù)膸缀跏抢L圖員的角色。而從發(fā)展趨勢 來看，設(shè)計應(yīng)成為裝飾的核心。因為裝飾工程的質(zhì)量提高到一定階段，可提高的空間就不 大了；但工程設(shè)計質(zhì)量的空間是無限的，隨著對設(shè)計藝術(shù)的更高境界的追求，工程也在不 斷增值。客戶之所以紛紛選擇設(shè)計大師樓，也是對設(shè)計大師樓設(shè)

8、計力量的認(rèn)可。設(shè)計師是與客戶打交道的第一個環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶第一次與家裝公司接觸時，設(shè)計師的技 能與表現(xiàn)給客戶留下的印象至關(guān)重要。設(shè)計大師樓的設(shè)計師達(dá) 300 多人，設(shè)計隊伍稱得上 “豪華”二字，其在設(shè)計師隊伍建設(shè)方面可謂費(fèi)盡心思。一是設(shè)計師“掛牌服務(wù)”；二是 優(yōu)待設(shè)計師，即使是二次入職的設(shè)計師，只要上次離職前在公司無不良表現(xiàn)，或不是公司 開除的，經(jīng)評審后，還有再次錄用的機(jī)會；三是以國際化視角廣納賢才，高薪聘請國外優(yōu) 秀的設(shè)計師，如設(shè)計師有來自意大利的，也有來自丹麥的 ；四是選拔優(yōu)秀設(shè)計師，并在公 司內(nèi)部實行設(shè)計師不同級別的資質(zhì)考核認(rèn)定，設(shè)立主任級設(shè)計師、副主任級設(shè)計師、優(yōu)秀 設(shè)計師和助理設(shè)計師四個

9、等級； 五是建立優(yōu)秀家居創(chuàng)作通道， 加強(qiáng)設(shè)計師間的交流與學(xué)習(xí)， 提高設(shè)計水平，鼓勵創(chuàng)作優(yōu)秀作品，其優(yōu)秀作品享有媒體發(fā)布及優(yōu)先向客戶推薦的機(jī)會； 六是要求設(shè)計師從簽單開始，全程跟蹤服務(wù)，每周去施工現(xiàn)場不少于二次，與客戶面對面 地溝通，與一線施工人員溝通，到現(xiàn)場解決問題，而不是閉門造車，或孤芳自賞；七是設(shè) 計大師樓于 2000年 4 月建立了國內(nèi)首個企業(yè)創(chuàng)辦的、 非盈利性的家裝研究機(jī)構(gòu)設(shè)計大 師樓家裝設(shè)計研究所， 作為設(shè)計大師樓的設(shè)計研發(fā)基地。 該研究院聘請了多位資深設(shè)計師， 承擔(dān)對公司設(shè)計師的培訓(xùn)、項目攻關(guān)及深度研究設(shè)計理念及家裝文化的任務(wù)。其在行業(yè)內(nèi) 第一個提出了完整的核心設(shè)計理念：“空間結(jié)構(gòu)

10、風(fēng)格文化”。并不定期地發(fā)布家裝 研究成果，引導(dǎo)和傳播現(xiàn)代家居文化。好的設(shè)計需要一流的施工隊伍來完成，好的工程需要好的隊伍。目前設(shè)計大師樓的固 定施工隊伍規(guī)模達(dá)六千多人。設(shè)計大師樓明確要求上崗操作的施工人員都必須具有上崗操 作證，是專業(yè)的技術(shù)工人，并掛牌上崗；施工隊伍實行公平競爭，參與施工的隊伍納入東易日盛內(nèi)部管理，并且推出了別具特色的電子派工系統(tǒng)。顧名思義，電子派工系統(tǒng)就是由電腦根據(jù)各施工隊的排名情況，為這一瞬間需要派工 的用戶派出排名最高的施工隊為用戶進(jìn)行施工。影響施工隊排名的主要指標(biāo)是該施工隊以 往施工的質(zhì)量高低、用戶投訴的多少、用戶滿意的程度、監(jiān)察巡檢情況等。電子派工系統(tǒng) 保證了公司對施

11、工隊情況全盤掌控，保證派出的施工隊都是“狀元隊”，這套系統(tǒng)實質(zhì)上 是檢驗施工隊實力的有效工具。電子派工系統(tǒng)的應(yīng)用徹底打破了原來的由設(shè)計師推薦相應(yīng) 施工隊的通常做法，使家裝行業(yè)對設(shè)計師及施工隊的管理躍上了一個新的臺階，最大程度 地保證了用戶的利益。另外電子派工系統(tǒng)做到了公開、公平、公正。針對目前設(shè)計師與施工隊之間存在的暗 箱操作行為，對付“貓膩”，可謂祭出了新法寶。這一系統(tǒng)的實施意味著長期困擾家裝企 業(yè)的設(shè)計師與施工隊之間存在的“暗流”將得到有效遏制。許多中小型的家裝公司由于在這方面缺乏有效的規(guī)范，設(shè)計師往往與某些施工隊達(dá)成 私下協(xié)議，設(shè)計師把工程交給該施工隊，從中漁利；而施工隊也可以保證自己的

12、工程來源， 也樂得給設(shè)計師相應(yīng)的“報酬”。這種暗流的橫行，極大地?fù)p害了消費(fèi)者的利益和公司的 利益。首先，在這種暗流下，用戶所用的施工隊往往是整體實力比較差的施工隊，施工質(zhì)量 得不到保證。由于內(nèi)部競爭，一些差的施工隊往往因為自己的投訴多，施工滿意度低，所 以工程量就少，這種情況下，施工隊為了要工活，就會給設(shè)計師各種許諾，拉攏設(shè)計師并 達(dá)成私下協(xié)議。而部分設(shè)計師經(jīng)不住誘惑，置用戶利益于不顧，與施工隊一拍即合。這實 際上是在拉私活。 這樣的結(jié)果是導(dǎo)致了設(shè)計師隊伍的腐敗， 以及施工隊之間不平等的競爭、 施工隊的不穩(wěn)定，最終造成施工質(zhì)量無法保證。其次，公司的規(guī)范化管理體現(xiàn)不出來。在這種情況下，設(shè)計師與施

13、工隊已經(jīng)達(dá)成了相 應(yīng)的私下協(xié)議，公司對于工程質(zhì)量、施工進(jìn)度、材料采購、施工標(biāo)準(zhǔn)等方面的管理就形同 虛設(shè)。業(yè)內(nèi)人士稱，在一些小公司，設(shè)計師與施工隊之間的貓膩是十分普遍的，有 3/4 的工 程存在這種情況，這也是這些小公司與大型品牌家裝公司的根本區(qū)別所在：工程管理的高 度。設(shè)計大師樓推出的這項電子派工系統(tǒng)，也為中小型家裝公司提高工程質(zhì)量和管理水平 提供了借鑒。對于散裝客戶來說，裝修前最大的煩惱莫過于選購材料。一是不懂市場行情，摸不準(zhǔn) 價格；二是不懂材質(zhì)的好壞，擔(dān)心假冒偽劣產(chǎn)品。特別在現(xiàn)在，講求綠色消費(fèi)，追求健康 生活，已經(jīng)成為一種流行時尚。許多消費(fèi)者對家裝材料、工藝的環(huán)保要求也越來越高。許 多建材

14、產(chǎn)品、小的家裝公司即紛紛改頭換面，匆匆穿上“綠色”迷彩服，混跡其中。由于 消費(fèi)者對建材產(chǎn)品缺乏了解，對一些小家裝公司的運(yùn)作程序認(rèn)識不清，貿(mào)然相信其對所謂 “環(huán)保材料”、“綠色家裝”的承諾，不經(jīng)意間就鉆進(jìn)了“套”里。最后往往是不但沒有 “環(huán)?！?，反而連基礎(chǔ)工程也是問題百出。據(jù)權(quán)威部門證實，目前還沒有國家主管部門制定的居室檢測標(biāo)準(zhǔn)及居室環(huán)保認(rèn)證的檢 測機(jī)構(gòu)，所以真正的權(quán)威檢測無從談起。許多說法都是企業(yè)單方面的炒作行為，是在為自 己的產(chǎn)品“涂脂抹粉”。而且，許多建材產(chǎn)品到目前為止，由于生產(chǎn)技術(shù)、原材料等多方 面原因，根本還沒有環(huán)保產(chǎn)品。在這種情況下，設(shè)計大師樓公司根據(jù)當(dāng)前綠色環(huán)保滿天飛 的情況，及時

15、推出了材料品牌化、環(huán)?；⑼该骰姆?wù)舉措，將行業(yè)內(nèi)材料的實際情況 公布于眾，幫助消費(fèi)者鑒別這些五花八門的建材品種，認(rèn)清社會上一些混淆視聽的說法。設(shè)計大師樓總經(jīng)理楊勁介紹說：“實施材料品牌化、環(huán)?；屯该骰呐e措在于：把 公司現(xiàn)行選用的板材類、膠粘劑、油漆類、防水涂料、五金類、電工電料、水工水料、龍 骨類、水泥等主要環(huán)保材料和規(guī)定品牌的材料的名單公布出來，并在材料上打上設(shè)計大師 樓特有的認(rèn)定標(biāo)記，從自身做起，率先垂范，以打擊那些假環(huán)保、保護(hù)真環(huán)保的產(chǎn)品?！痹O(shè)計大師樓目前在濟(jì)南建立了六個材料庫，設(shè)立了材料控制中心以及材料配送中心， 消費(fèi)者可以隨時就近獲得這些材料的資訊情況，對每一種材料進(jìn)入名單，

16、設(shè)計大師樓都要 廠家出示各種檢測的數(shù)據(jù)，并簽訂責(zé)任書和保證書，為消費(fèi)者爭取更多的權(quán)益。 三、服務(wù)： 幫助顧客了解家裝知識服務(wù)一直是家裝行業(yè)中用戶最關(guān)心的話題。盡管目前家裝行業(yè)企業(yè)對自身的宣傳不 斷增加，但是許多用戶在遇到諸如材料選擇、環(huán)保、施工質(zhì)量、價格等問題時仍然感到茫 然和無助。為用戶提供專家式的咨詢和信息服務(wù)，幫助用戶提高自身的鑒別能力，建立和 用戶直接對話的渠道，解決家裝業(yè)急需要解決的問題。設(shè)計大師樓在不斷完善和提高為用戶服務(wù)方面一直走在行業(yè)的前列，繼推出選材品 牌化、電子派工系統(tǒng)、報價透明化后，又推出了 800 免費(fèi)服務(wù)電話，用戶可以就裝修中的 任何問題通過 800 電話向設(shè)計大師樓

17、的專家咨詢，以更好地保護(hù)自身權(quán)益，得到更全面、 周到、細(xì)致的服務(wù)。800免費(fèi)電話的推出，是設(shè)計大師樓全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的一項重要舉措； 家裝行業(yè)首條受話方付費(fèi)的 800 服務(wù)電話在設(shè)計大師樓裝飾公司的開通，可以說是家裝行 業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)代化企業(yè)的一個重要標(biāo)志?！盎魈斓腻X圓今天的夢”的這種超前消費(fèi)意識，已經(jīng)為越來越多的人所認(rèn)可。設(shè)計 大師樓裝飾公司利用與多家銀行良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，可為具有貸款能力的客戶提供多種 貸款形式的咨詢、協(xié)辦等服務(wù)業(yè)務(wù)。這是繼貸款買房、貸款購車之后，信貸消費(fèi)領(lǐng)域的又 一亮點。設(shè)計大師樓零首付貸款裝修方案，提供房產(chǎn)抵押貸款、公務(wù)員貸款、長城卡貸款。 有的雖然還款期短

18、，但不需抵押；有的雖然需要提供保證方式，但還款期較長，而且可以 還舊借新，循環(huán)使用。不但可以用于支付施工款項，還可用于相關(guān)主材及家具、家電的購 買。既解決了有房難以入住的燃眉之急，又能化解家庭集中支付造成的財政壓力。設(shè)計大師樓定位的是中、高檔客戶，其工程價格在濟(jì)南家裝市場位居前列。但其高 于同業(yè)的收費(fèi)并非是漫天要價，而是通過透明、合理的成本計算出來的。之所以說設(shè)計大師樓的工程價格是透明的，是因為設(shè)計大師樓在國內(nèi)推出了首個面 向消費(fèi)者的電子報價系統(tǒng)。消費(fèi)者所擔(dān)心的低價下套、看人下菜以及討價還價等現(xiàn)象，在 這里不會出現(xiàn)。其電子報價系統(tǒng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，各種材料、工藝細(xì)節(jié)的價格一目 了然，透明、

19、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)離了暗箱操作，遠(yuǎn)離了價格泥沼。在其他商家紛紛打折促銷的時候，設(shè)計大師樓反其道而行之，不打折不送禮，并堅 守“三不做”和“四個少做”的信條，即寬門套不做，大面積軟包不做，木墻裙不做。少 做包窗套，少做大啞口，少做高踢腳板，少做石膏線。業(yè)內(nèi)人士說，這種做法無異于是把 送上門的錢推向門外。但細(xì)細(xì)分析打折送禮的道理其實非常簡單：羊毛出在羊身上。一些家裝公司逢年過 節(jié)打折送禮， 最后還是要在用戶的工程中找回來的， 這筆錢家裝公司絕對不會自己掏腰包。 設(shè)計大師樓之所以不打折不送禮，就是保證交給用戶的是高質(zhì)量的工程，實實在在，不變 相欺詐用戶，在高質(zhì)量的工程中創(chuàng)造最大的顧客滿意。在激烈而殘酷的

20、市場競爭中，設(shè)計大師樓始終保持清醒的頭腦，絕不做唯利是圖的 短期行為，而是以行業(yè)發(fā)展為已任，引導(dǎo)消費(fèi)，精心培育市場；站在行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度、 站在客戶至上、贏取最大的社會效益的高度來制定經(jīng)營策略，爭做推動行業(yè)發(fā)展的先鋒。 幾年來，設(shè)計大師樓從不挑起、參與價格戰(zhàn)，而是把不斷降低的成本拿出來，不斷提高材 料、工藝標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)計、工程、服務(wù)品質(zhì)，為創(chuàng)造顧客滿意而努力。作為一種促銷手段，從 1997 年開始許多家裝公司提出為客戶提供免費(fèi)設(shè)計，并逐漸 成為一種行業(yè)慣例流行至今， 因此在大部分消費(fèi)者頭腦中也形成了家裝設(shè)計不收費(fèi)的概念。 但時至今天，可以說免費(fèi)設(shè)計已經(jīng)阻礙了家裝設(shè)計的發(fā)展。因為設(shè)計師是靠拿家

21、裝工程產(chǎn) 值的提成吃飯，產(chǎn)值越高，收入也就越多；設(shè)計師單純追求產(chǎn)值，沒有把主要精力放在設(shè) 計上，無法提高設(shè)計水平，也無法體現(xiàn)設(shè)計師的專業(yè)價值。正是看到了免費(fèi)設(shè)計的諸多不利因素，設(shè)計大師樓裝飾公司打破了免費(fèi)設(shè)計的慣例， 在 2000 年 9月份第一個提出在行業(yè)內(nèi)率先試行按照設(shè)計師的不同級別收取設(shè)計費(fèi)的做法。實行了有償設(shè)計，設(shè)計師的收入不再與所簽訂工程的產(chǎn)值掛鉤，只拿自己的設(shè)計費(fèi)， 使得設(shè)計師不必再為了收入而多接單，有更多的精力放在專業(yè)上。對客戶而言，好的設(shè)計 方案更加科學(xué)，反而可以節(jié)省裝修的總造價。實際上，無論是業(yè)內(nèi)同仁，還是行業(yè)協(xié)會，對有償設(shè)計都表示了贊同，越來越多的 消費(fèi)者也逐漸接受了設(shè)計收

22、費(fèi)的這種方式。原來到設(shè)計大師樓要求做有償設(shè)計的多為大戶 型及對設(shè)計要求相對較高的客戶， 一個工程的產(chǎn)值多在 10 萬元以上，而現(xiàn)在一些小戶型的 客戶也找設(shè)計大師樓要求交設(shè)計費(fèi)，其接到的最小的工程造價有 2 萬多元。這種“雙贏” 的方式，為設(shè)計大師樓贏得了口碑，贏得了尊重，也贏得了利潤。四、管理： 是一切發(fā)展的基礎(chǔ) 作為新興的家裝行業(yè)，管理的問題已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸。由于許多家裝公司最初是 由設(shè)計室、包工隊發(fā)展起來的，隨著用戶裝修要求的提高及企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的管理水平、 服務(wù)水平也要相應(yīng)地提高。有專家指出，企業(yè)在管理中要解決的基本問題可以歸結(jié)為兩點，一個是激勵問題，一 個是約束問題，其基準(zhǔn)點在于

23、人的內(nèi)部控制。成功的企業(yè)把注意力集中在顧客身上，也集 中在員工身上。他們懂得服務(wù)的利潤鏈，把公司的利潤和雇員、和顧客的滿意連在一起。 顧客是上帝，員工也是上帝。設(shè)計大師樓加強(qiáng)管理的做法，正迎合了這種需求。作為定位于家裝行業(yè)的領(lǐng)跑者，特別是對于成立較早的家裝企業(yè)，設(shè)計大師樓認(rèn)識到 新興的家裝行業(yè)明顯的特征是缺乏約束機(jī)制，缺乏游戲規(guī)則，缺乏管理經(jīng)驗，在這樣的競 爭環(huán)境中，風(fēng)險與機(jī)遇并存。沒有可供借鑒的模式，更多的只能在管理實踐中探索，通過 管理錘煉隊伍，通過管理出效益。1998 年初，設(shè)計大師樓就在行業(yè)中引入了職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)制， 注重營銷管理人才， 注 重在管理方面逐步建立、健全內(nèi)部控制體系，嚴(yán)格

24、管理制度。如“八小時復(fù)命制”規(guī)定， 上級向下屬指派工作，要求做出限時，對于無法提出限時的工作，應(yīng)按八小時復(fù)命執(zhí)行； 員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派的非限時工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時起，八個工作小時內(nèi) 匯報工作結(jié)果或承辦情況；部門之間非限時的協(xié)作事宜，應(yīng)在八個小時內(nèi)互相通報工作進(jìn) 展情況；員工向上級反映問題、提供建議等，部門經(jīng)理或主管須在八個工作小時內(nèi)通告工 作結(jié)果或承辦情況等等。 還如在施工現(xiàn)場， 設(shè)計大師樓明確規(guī)定現(xiàn)場施工人員一律著工裝， 佩帶胸卡；在施工現(xiàn)場若發(fā)現(xiàn)煙頭，或現(xiàn)場雜亂，將對責(zé)任人進(jìn)行通報批評，并責(zé)令填寫 過失單。“打鐵先要自身強(qiáng)”，由于不斷加強(qiáng)管理，設(shè)計大師樓的工程量顯著增加，近期

25、 比去年同期又增長了 25%，設(shè)計大師樓又搶先一步，提前進(jìn)入了旺季。五、文化： 永續(xù)經(jīng)營的法寶可以說現(xiàn)在稍有點規(guī)模的企業(yè)都在談企業(yè)文化，但做得出色的可以說并不多。設(shè)計大 師樓也是一個注重企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的核心競爭力常抓不 懈。雖然說有許多企業(yè)在模仿、拷貝設(shè)計大師樓的做法，但設(shè)計大師樓決策層認(rèn)識到他們 可以復(fù)制設(shè)計大師樓的概念、復(fù)制設(shè)計大師樓的店面、可以復(fù)制設(shè)計大師樓的設(shè)計，但復(fù) 制不了設(shè)計大師樓的團(tuán)隊及企業(yè)文化。因此，面對一些公司的大力度“挖人”行動，設(shè)計 大師樓的管理團(tuán)隊是較為穩(wěn)定的，骨干成員的流動率非常低，這與設(shè)計大師樓的企業(yè)文化 所形成的凝聚力是分不開的。一直

26、以來，設(shè)計大師樓奉行“先做人，后做事，再賺錢”的企業(yè)文化，并把尊重員工 放在公司管理的第一條。人力資源部承擔(dān)人才開發(fā)、培訓(xùn)、儲備等職能，是連結(jié)企業(yè)與員 工的重要橋梁，是行政管理專家，企業(yè)變革的推動者，也是戰(zhàn)略合作伙伴。積極引導(dǎo)員工 把個人的奮斗目標(biāo)統(tǒng)一到公司的使命上來，千方百計為員工創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)互助、和諧共處 的工作環(huán)境，營造企業(yè)文化氛圍。如在公司內(nèi)部開展“設(shè)計大師樓溝通無界限”活動，活 動提出：無論是濟(jì)南本部，還是大連、青島、石家莊或其它外埠分部，無論是家裝部分、 建材部分、家具部分等等家居集團(tuán)化的各地區(qū)所有的員工都屬于“設(shè)計大師樓”這個集體。 各部分都秉承一個理念，即“爭做中國家居文化的領(lǐng)

27、跑者”，應(yīng)該由這個集體中的每一個 人共同努力去打造這一品牌。每一名員工都是重要的，無論是什么困難或工作中的不足， 大家都要及時坦誠溝通。其核心內(nèi)容為無界限的溝通，無邊界的部門協(xié)作；鼓勵個人發(fā)展； 無邊界的互相幫助。并針對在外埠工作的人員，設(shè)立了“溝通無界限”熱線，組織了多次回家看看”的培訓(xùn)和文化交流活動目前設(shè)計大師樓的經(jīng)營模式主要是直銷店，在其規(guī)?；瘮U(kuò)張過程中，設(shè)計大師樓決策層說，有許多同行想與我們合作，提出了許多合作方式，但我們總是非常謹(jǐn)慎。因為企業(yè) 的競爭最終是文化的競爭，文化的丟失意味著控制權(quán)的丟失。設(shè)計大師樓的品牌就是設(shè)計 大師樓的文化， 設(shè)計大師樓的品牌競爭力就是設(shè)計大師樓的文化張力

28、， 無論未來如何發(fā)展， 設(shè)計大師樓的文化和傳統(tǒng)不能丟，這也是我們永續(xù)經(jīng)營的法寶。六、效果： 廣泛受到好評和嘉獎設(shè)計大師樓公司作為“設(shè)計大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”的推行者，是將自身在管理、設(shè)計、施工、 服務(wù)等方面的優(yōu)勢和在家裝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位和品牌影響力， 歸納整理出一套屬于東易自己的知識產(chǎn)權(quán)體 系，包括營運(yùn)管理手冊、室內(nèi)設(shè)計手冊、工程管理手冊、實用表格手冊、服務(wù)規(guī)范 手冊 、 VI 手冊以及自行開發(fā)的工程報價系統(tǒng)軟件、 電子派工系統(tǒng)軟件等方面， 并結(jié)合行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)， 形成設(shè)計大師樓自己的家裝標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營模式，以此標(biāo)準(zhǔn)和模式在全國范圍內(nèi)推廣。設(shè)計大師樓公司在與每一位致力于家裝事業(yè)的同仁合作中，對規(guī)范當(dāng)?shù)?/p>

29、家裝市場，營造“優(yōu)質(zhì)家居 文化”的消費(fèi)理念，引領(lǐng)“精品家裝”的消費(fèi)趨勢起到了積極作用；并且全力幫助合作伙伴，健全內(nèi)部 管理機(jī)制，提升設(shè)計能力和施工質(zhì)量，對提高其市場競爭力，塑造品牌形象，發(fā)揮出了該合作模式下的 巨大潛力和發(fā)展空間。“設(shè)計大師樓優(yōu)質(zhì)家裝檢定系統(tǒng)”合作計劃，實質(zhì)上是設(shè)計大師樓公司將自己的 一套完整的知識產(chǎn)權(quán)體系，以有償?shù)姆绞皆试S合作方使用，設(shè)計大師樓公司實質(zhì)上是通過技術(shù)、管理輸 出與對方合作，共同規(guī)范全國家裝市場，倡導(dǎo)家裝文化，引領(lǐng)家裝潮流，為消費(fèi)者帶來“輕松家裝、滿 意家裝、優(yōu)質(zhì)家裝”。設(shè)計大師樓有限公司組織結(jié)構(gòu)圖經(jīng)營管理制度第一章 總裁辦公室管理制度第一節(jié) 會議制度第一條、為維

30、持正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。第二條、會議可有 5分鐘彈性時間（由主持人掌握） 。遲到、早退 5（不含） 15分鐘（含） 的，一次罰款 20元；遲到、早退 15（不含） 30分鐘（含）的，一次罰款 40元； 遲到、早退超過 30 分鐘的，一次罰款 50元。第三條、會間呼機(jī)或手機(jī)每響一次罰款 20 元，接、打一次手提電話罰款 50 元，離開會場 接、打電話，每次罰款 100 元。第四條、會間離席者（無論何故） ，罰款 100 元。第五條、無故不參加會議者，每次罰款 200 元。因故（無論是因公事、私事）請假不參加 會議者，每次罰款 50 元（公司指定外出者或因工作約定時間必須避開

31、例會時間且 經(jīng)總經(jīng)理特批者除外） 。第六條、總經(jīng)理例會除遇特殊情況，每周三下午 16：00 在公司總部召開總經(jīng)理例會?？偨?jīng)理例會紀(jì)要、會議決議由總經(jīng)理辦公室主任記錄，會后將記錄單復(fù)印交總經(jīng)理、每 個承辦人和總經(jīng)理辦公室主任各一份。發(fā)言人應(yīng)按規(guī)定的匯報內(nèi)容匯報工作，發(fā)言應(yīng)言簡意賅，音量適中，吐字清晰。因故不能參加總經(jīng)理例會的部門負(fù)責(zé)人， 須安排經(jīng)總經(jīng)理事先認(rèn)可的臨時負(fù)責(zé)人出席會 議，未安排臨時負(fù)責(zé)人的，給予一般過失單一張。未按承辦時間匯報例會決議完成情況的，視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單一張。 第七條、總經(jīng)理例會的次日，各部門召開部門例會，如需更改會議時間，須報總經(jīng)理批準(zhǔn)。未按時召開部門例會的，視情

32、節(jié)給予相關(guān)責(zé)任人一般或嚴(yán)重過失單。 第八條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第二節(jié) 八小時復(fù)命制為嚴(yán)肅工作紀(jì)律 ,加強(qiáng)時間管理 , 提高工作效率 ,特制定本制度。一、級向下屬指派工作，要求作出限時，對于無法提出限時的工作，應(yīng)嚴(yán)格按本制度執(zhí)行。二、員工接受領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面指派的非限時工作任務(wù)，須于接受任務(wù)之時起，八個工作 小時內(nèi)匯報工作結(jié)果或承辦情況。三、部門之間非限時的協(xié)作事宜，應(yīng)在八個工作小時內(nèi)互相通報工作進(jìn)展情況。四、員工向部門經(jīng)理 /主管反映問題、提供建議等，部門經(jīng)理 / 主管須在八個工作小時內(nèi) 通告工作結(jié)果或承辦情況。五、員工在工作時間內(nèi)因外出辦事， 或請假休息等原因不在崗位， 均應(yīng)

33、向公司說明事由、 去向，并與公司保持聯(lián)系。六、違反本規(guī)定，視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處罰。七、員工投訴按投訴制度處理，不屬此制度規(guī)定范圍。第三節(jié) 文件管理制度 為加強(qiáng)公司文件的規(guī)范化管理，特制定本辦法。第一條、 公司的文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)起草和審閱，總經(jīng)理簽發(fā)。第二條、 公司各部門的文件由各部門負(fù)責(zé)起草，并交一份電子文檔給總經(jīng)理辦公室審 閱、修改，起草人或部門（臨時）負(fù)責(zé)人校對，總經(jīng)理簽發(fā)，未交總經(jīng)理辦公 室審閱和私自制發(fā)的，視情節(jié)給予文件起草部門負(fù)責(zé)人一般或嚴(yán)重過失單一 張。第三條、 文件原稿，須注明文件起草部門、 起草人， 由總經(jīng)理秘書分類歸檔， 保存?zhèn)浒浮?第四條、 文件簽發(fā)后，由總經(jīng)

34、理辦公室統(tǒng)一安排打印、復(fù)印、蓋章。第五條、 公司正式書面文件（紅頭文件、呈報上級主管部門文件）出現(xiàn)錯別字的，每個 錯別字給予總經(jīng)理辦公室主任和部門文件的校對人各二十元罰款。第六條、 屬于機(jī)密的文件，起稿人應(yīng)注明“秘密”字樣，并確定報送范圍。機(jī)密文件按 保密規(guī)定由專人印制、報送。第七條、 文件由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、發(fā)送日期、接件部門、 接件人等事項登記清楚。秘密文件由專人按核定的范圍發(fā)送。第八條、 外來的文件由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)簽收，并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日 即按文件的要求報送給有關(guān)部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應(yīng)在接件后 15 分鐘內(nèi)報送， 15 分鐘內(nèi)無法報送的

35、，應(yīng)與接件人聯(lián)系并協(xié)商解決辦法。第九條、 傳閱文件由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)收回，對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件，總經(jīng)理辦公室應(yīng) 按領(lǐng)導(dǎo)指示和文件要求組織傳達(dá)和落實。第十條、 違反本制度第七條、第八條有關(guān)規(guī)定的，按公司保密制度規(guī)定承擔(dān)責(zé)任；違反 本制度第九條、第十條規(guī)定的，受罰一般過失單。第十一條、 本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第四節(jié) 保密制度第一條、 為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，特制定本制度。第二條、 公司秘密是關(guān)系公司權(quán)利和利益，依照特定程序確定，在一定時間內(nèi)只限定一 定范圍的人員知悉的事項。第三條、 公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。第四條、 公司保密工作實行既確保秘密又便利工作的方針。第五條

36、、 公司秘密包括下列事項：司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策。公司管理制度、文件、通知等。公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表產(chǎn)值。公司掌握的尚未進(jìn)入市場尚未公開的各類信息。公司職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料。其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。 第六條、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、 保存和銷毀，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)保密，并采取相應(yīng)的保密措施。第七條、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的，須事先報總經(jīng)理批準(zhǔn)。 第八條、具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活

37、動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：選擇具備保密條件的會議場所。根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍。依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。第九條、不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通 過其他方式傳遞公司秘密。第十條、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并 及時報告總經(jīng)理。第十一條、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以 50-500 元罰款：泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的；已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的；第十二條、出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭

38、退和賠償公司經(jīng)濟(jì)損失并取消其在公司的一切利 益（包括工資和效益工資） 。故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的。違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密制度的。第十三條、本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋、修改。第五節(jié) 檔案管理條例一、總 則第一條、 加強(qiáng)公司檔案管理工作，進(jìn)一步發(fā)揮檔案為公司經(jīng)營管理直接服務(wù)的作用，根據(jù) 中華人民共和國檔案法和北京市企業(yè)檔案管理暫行規(guī)則的要求，結(jié)合公 司具體情況，特制定本條例。第二條、 本條例所界定的檔案資料是指公司在經(jīng)營管理活動全過程中形成的具有查考、 利用和保存價值的文字材料、圖紙、圖表、聲像等資料的

39、總和。第三條、 檔案的管理和開發(fā)利用是公司基礎(chǔ)管理工作的重要組成部分，是維護(hù)公司經(jīng)濟(jì) 利益、合法權(quán)益和歷史真實面貌的一項重要工作，公司所有員工對檔案管理工 作均需承擔(dān)義務(wù)，任何部門、企業(yè)（單位） 、個人不得以任何借口、任何方式私 自留存原始檔案材料或阻礙檔案收集歸檔工作。二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)范圍第一條、 公司總經(jīng)理辦公室是公司檔案管理工作的主管部門、總經(jīng)理辦公室由專人具體 負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)的檔案管理工作。第二條、 公司總經(jīng)理辦公室直接負(fù)責(zé)公司的檔案管理工作，同時負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)檔案管理 的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。公司各部門及分公司應(yīng)設(shè)專職或兼職人員負(fù)責(zé)檔案管理工 作。第三條、 公司檔案管理人員的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)公

40、司檔案室的管理工作。制定各類檔案管理辦法、明確歸檔范圍和分類、編號方案，制定檔案工作計劃。依據(jù)檔案管理規(guī)定，收集整理各類檔案資料，負(fù)責(zé)立卷、歸檔工作。檔案資料的鑒定、驗收和交接。檔案資料的入庫管理和維護(hù)。檔案的開發(fā)利用和信息處理。對公司各部門及分公司檔案管理進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督處理與檔案管理有關(guān)的其它事務(wù)。三、檔案管理的要求第一條、 公司檔案室由總經(jīng)理辦公室專人負(fù)責(zé)管理。 檔案應(yīng)一律保存在編號的鐵皮柜內(nèi)。 檔案室要保持通風(fēng)、清潔、安裝防盜、防火裝置，確保檔案安全。第二條、 公司各部門及分公司因工作需要借閱一般性檔案資料應(yīng)填寫登記表，由檔案借 閱部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱。重要檔案資料的借閱須經(jīng)總經(jīng)

41、理批準(zhǔn)。外單位 人員借閱本公司檔案，須持單位介紹信，并按文件性質(zhì)的批準(zhǔn)權(quán)限辦理借閱手 續(xù)。第三條、 凡經(jīng)批準(zhǔn)借閱的檔案資料，不得私自轉(zhuǎn)借、拆散、涂改，原則上只可在總經(jīng)理 辦公室閱讀，復(fù)印檔案必須經(jīng)檔案借閱部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。第四條、 根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司實際情況，公司檔案的保管期限定為永久、長期和短期3 種：1 永久保管 ：凡是反映公司主要經(jīng)濟(jì)和管理活動以及基本歷史面貌的，對公司的建 設(shè)發(fā)展有長遠(yuǎn)利用價值的檔案資料，列為永久保管。2 長期保管 ：凡是反映公司系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和管理活動，在較長時間內(nèi)對公司建設(shè)和發(fā)展有利用價值的檔案資料列為長期保管，時限一般為 10 年。3 短期保管 ：凡是在較短時間內(nèi)對

42、公司系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和管理活動有利用價值的檔案 資料，列為短期保管，時限一般為 3 年以下。四、歸檔工作的程序及要求第一條、 劃定歸檔范圍， 目的是保證確有參考價值的文件資料能齊全完整地立卷保存， 既 避免遺漏重要文件，以不使案卷重復(fù)龐雜。第二條、 公司總經(jīng)理辦公室檔案室歸檔范圍一般包括公司系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)或管理活動中形 成、使用并辦理完畢，具有參考價值的文件資料。主要有：公司各部門及分公司形成的直接反映本身業(yè)務(wù)工作的重要文件。與各部門及分公司產(chǎn)生的文件有密切聯(lián)系的上下級單位的批復(fù)、批準(zhǔn)、請示、報告等 文件資料。各部門及分公司開展工作需要遵循和查考的上下級單位的文件資料。具有參考價值的不相隸屬單位的文件資

43、料。具體歸檔范圍詳見附錄一。第三條、立卷應(yīng)根據(jù)文件的形成規(guī)律，如：時間、組成機(jī)構(gòu)、問題、性質(zhì)、名稱等進(jìn)行分 類，以便查找。第四條、卷內(nèi)文件的排列應(yīng)保持內(nèi)在聯(lián)系，一般應(yīng)把來文和復(fù)文放在一起，來文在前，復(fù) 文在后；批復(fù)在前，請示在后；正文在前，附件在后；打印件在前，原稿在后。 第五條、 年度的文件，一般應(yīng)放在針對的年度，多年的計劃、規(guī)劃放在開始的一年，多 年的總結(jié)放在最后一年，既有計劃又有總結(jié)放在總結(jié)為主的一年。第六條、 卷內(nèi)文件經(jīng)過系統(tǒng)排列后，應(yīng)用阿拉伯?dāng)?shù)字編寫頁號，以固定排列順序，方便 查找。第七條、 編號的位置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一，一般左側(cè)裝訂的案卷編在右上角，凡有字跡的紙頁每頁 正面編一個號，大張圖表

44、折疊后也編一個頁號，卷內(nèi)有印刷小冊子的只編一個 頁號，另在備考中注明。第八條、 編號宜使用鉛筆，以區(qū)別原有文件頁碼，并便于編排時修改，必要時也可使用 編號機(jī)。第九條、 在每卷文件前須填寫卷內(nèi)文件目錄，用以介紹卷內(nèi)文件內(nèi)容與組成。卷內(nèi)文件 目錄包括：順序號、作者、文件標(biāo)題、發(fā)文日期、所在頁號、備注等。第十條、 卷內(nèi)文件目錄除一份附在卷內(nèi)文件首頁之上外，應(yīng)復(fù)印一份填寫卷號，按案卷 排列順序裝訂成冊，作為查找文件的工具。第十一條、備考表是用來說明卷內(nèi)文件的狀況，應(yīng)注明卷內(nèi)文件實有頁數(shù)、立卷日期、立 卷人簽名，日后卷內(nèi)文件如有變動，檔案管理人員應(yīng)及時注明。第十二條、案卷封皮應(yīng)用統(tǒng)一的厚紙印制，使用毛筆

45、或鋼筆正楷字填寫，主要包括：組織 機(jī)構(gòu)名稱、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件頁數(shù)、立卷日期、保管期限、全宗號、目錄號、 案卷號等。第十三條、歸檔案卷均應(yīng)裝訂，以避免文件散失或損壞，未經(jīng)許可不得隨便拆卷。對于某 些特殊珍貴的手稿、照片、圖紙，可采用卷盒、卷袋保管。第十四條、案卷裝訂前，須去掉文件上的金屬釘、針，以防年久腐蝕文件。凡書寫未留裝 訂線的應(yīng)補(bǔ)貼加邊，殘破文件應(yīng)當(dāng)修補(bǔ)。裝訂時使用線繩勒緊結(jié)牢，注意防止倒 置、脫漏頁張。第十五條、案卷經(jīng)過編目裝訂后，應(yīng)按保管期限分別排列，并注意保持每卷之間的內(nèi)在聯(lián) 系，以系統(tǒng)反映本部門的年度工作。第十六條、將系統(tǒng)排列的案卷按案卷順序號、案卷標(biāo)題、卷內(nèi)文件起止日期、卷內(nèi)文

46、件頁 數(shù)、保管期限、備注等編號登記就形成案卷目錄，該目錄可作為各部門向總公司 檔案室移交案卷的依據(jù)和憑證。五、檔案移交辦法第一條、 每年 3 月底前，為公司各部門及分公司向公司檔案室移交檔案的截止時間。 各部門檔案管理人員應(yīng)按本條例要求完成上年度文件資料的收集、整理、立卷，經(jīng)公 司檔案管理人員檢查驗收后，移交公司檔案室統(tǒng)一保管。第二條、 分公司應(yīng)歸檔的文件資料由主管部門統(tǒng)一整理、 立卷后隨該部歸檔案卷一并移交 公司檔案室。第三條、 公司人事、合同、企業(yè)資質(zhì)等專項檔案除原件經(jīng)整理、立卷后移交總經(jīng)理辦公室外，因工作需要本部門可保存一套復(fù)印件以備查詢。第四條、 公司財務(wù)部設(shè)財務(wù)分檔案室 , 公司系統(tǒng)

47、的全部財務(wù)檔案由財務(wù)分檔案室負(fù)責(zé)管理。第五條、 公司人力資源部設(shè)人事檔案室，公司系統(tǒng)的部分人事檔案由人事檔案室負(fù)責(zé)管理。第六條、 公司工程部設(shè)工程檔案室，公司系統(tǒng)的全部工程檔案由工程檔案室負(fù)責(zé)管理。第七條、 公司行政部設(shè)企業(yè)資質(zhì)檔案管理室，公司系統(tǒng)的全部資質(zhì)檔案由行政部負(fù)責(zé)管理。第八條、 歸檔的案卷必須編制移交目錄， 一式兩份，由交接雙方清點無誤后履行簽字手續(xù)，目錄一份留移交部門備查，一份由公司檔案室保存。六、檔案的銷毀第一條、 檔案管理人員要根據(jù)檔案資料的保管期限定期會同原檔案資料形成部門的具體 承辦人和負(fù)責(zé)人對過期檔案資料進(jìn)行鑒定。第二條、 經(jīng)鑒定已確無保存價值的檔案資料要登記造冊，并填寫

48、銷毀文件清單 ，經(jīng)檔 案主管部門負(fù)責(zé)人審核， 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀， 并在原案卷備考表中加以 注明。七、附 則第一條、 條例的解釋權(quán)、修改權(quán)屬公司總經(jīng)理辦公室。第二條、 各分公司可參照本條例結(jié)合實際情況 , 制定本單位檔案管理辦法。第六節(jié) 行文規(guī)定一、上行文第一條、 所有向上行文的公文必須采用正規(guī)形式及格式所有向上行文的公文必須采用正規(guī)形式及格式，并且一律用電腦打印第二條、 形式分類：報告：匯報工作、反映情況，用“報告” ；請示：請求對某項工作或問題做出指示，給予答復(fù)，用“請示” ；總結(jié)：把已經(jīng)做過的某一時期的工作進(jìn)行全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總 研究的，用“總結(jié)”；計劃：對一定時

49、期內(nèi)的工作做出具體安排的，用“計劃” 。 第三條、 向上行文必須寫明報 （ 抄） 送對象、報送人、行文時間及標(biāo)題。 第四條、 報告、請示的標(biāo)題要清楚、 準(zhǔn)確地概括所要匯報或請示工作內(nèi)容； 總結(jié)、計劃的標(biāo) 題必須指明是哪一時期或某項工作的總結(jié)或計劃。第五條、 起草公文要做到情況屬實、觀點明確、文字簡練、條理清楚、層次分明、標(biāo)點正 確、篇幅簡短。第六條、 起草公文的人名、地點、數(shù)字、行文要準(zhǔn)確、時間要寫具體的年月日。第七條、 報告或請示的第一句話（或第一段）要簡明、扼要的陳述所要匯報或請示工作的 主題及目的、意義。第八條、 公文的第二部分（一般指第二段） ，也就是報告或請示的正題部分，要清楚寫明

50、工作包含的各個事項、時間、地點、責(zé)任人（承辦人） 、費(fèi)用、工作的進(jìn)展情況 及如何開展工作等要素。第九條、 公文的最后部分要根據(jù)報送人自己的想法提出下一步的計劃及建議。第十條、 此規(guī)定的適用對象為公司所有部門，各部門在向上請示或匯報工作時必須嚴(yán)格按此規(guī)定辦理，違者將所報公文退回重新行文，嚴(yán)重將給予過失處分。第七節(jié) 部門獎有關(guān)規(guī)定一、工程部統(tǒng)計各分公司 / 分部產(chǎn)值，每月 1日報人力資源部。二、人力資源部核算部門獎，每月 10 日報財務(wù)部及各獲獎部門，以便財務(wù)部及時下帳及各 獲獎部門及時登記收支流水帳。三、各分公司 / 分部對部門獎做出“使用計劃”報總經(jīng)理審批，并報人力部及財務(wù)部進(jìn)行備 案。四、各

51、分公司 /分部經(jīng)理 /主管依據(jù)“使用計劃”填寫“支出單”并注明所屬部門，計劃活動 內(nèi)容，由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，然后出納付款。五、財務(wù)部為各獲獎部門建立部門獎明細(xì)帳，詳細(xì)記錄款項的使用情況。六、各部門設(shè)立專人對部門的獎金進(jìn)行管理， 作到一人管流水帳一人管庫存現(xiàn)金。 遇有管理 人員變動應(yīng)有書面交接清單，交接清單及管理人員名單應(yīng)送一份到財務(wù)部以備查。七、各分部每月到財務(wù)部報銷及對帳一次，時間暫定為次月的15 日以前公司規(guī)定的報銷時間。八、財務(wù)部每季度最后一天 （ 或分部與財務(wù)部經(jīng)理協(xié)商 ）對分部的收支流水帳及庫存現(xiàn)金進(jìn) 行抽查。九、人力資源部每季度依據(jù)“使用計劃”對各部門獎金使用情況進(jìn)行核查。 八、

52、 門獎管理流程：（見下頁圖）門獎管理流程圖：第八節(jié) 總部與外埠工程分部公統(tǒng)司計工產(chǎn)作值 銜接的規(guī)定為加強(qiáng)總部與外埠分公司聯(lián)絡(luò)，提高工作效率，公司決定：由總經(jīng)理辦公室代理負(fù)責(zé)總部與外埠分公司工作銜接的管理、協(xié)調(diào)人、力監(jiān)部督核工算作部，門由獎總經(jīng)理辦公室主任暫時負(fù)責(zé)外埠分公司聯(lián)絡(luò)工作?，F(xiàn)將有關(guān)辦法規(guī)定每如下： 一、總部例會精神及公司主要事件的傳達(dá)1.月10每次總經(jīng)理例會當(dāng)日下午 1日7：0 前，由總經(jīng)理秘每月10書為不日能與會的分公司發(fā)送電子2.的其他例會文件。件以及與該郵件，電子郵件應(yīng)包括任命財通務(wù)知部、每次總經(jīng)理例會次日上午 12：00 前，外埠分公司聯(lián)絡(luò)人與未參加例會的外埠分公紅案制定“使用

53、計劃”司經(jīng)理或其指派的專人聯(lián)系，告知分公司本周總部主要事件、總經(jīng)理例會精神、各 分公司/ 部的周（月）產(chǎn)值情況。每周五下午 14：00，外埠分公司聯(lián)絡(luò)人組織召開外埠分公司工作協(xié)調(diào)會，向總經(jīng)理 匯報本周（月）工作，記錄外埠分公司需協(xié)助的總事經(jīng)項理。審會批議期間，外埠分公司經(jīng)理 應(yīng)與會議保持聯(lián)系。未能按上述規(guī)定完成工作的，視情財節(jié)務(wù)給部予備相案關(guān)責(zé)任人一般或人嚴(yán)力重部過備失案單處罰。 、分公司日常工作匯報各部門須按以下表格規(guī)定的內(nèi)容及時間完成文件傳送工作。因故無法按下述部規(guī)門定領(lǐng)時取間款完項成的，應(yīng)在規(guī)財定務(wù)完部成抽時查間前通知文件接人收力部門每，季否核則查由此 引發(fā)的一切后果，由發(fā)文部門經(jīng)理（主

54、管）承擔(dān)，并視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處 專罰人。管理流水帳專人管理現(xiàn)金次月 15 日前財務(wù)部對帳、報銷如發(fā)文部門未按規(guī)定的時間發(fā)送文件，且未向接收部門說明的，接收部門須向外埠 分公司聯(lián)絡(luò)人說明，否則由此引發(fā)的一切后果，由接收部門經(jīng)理（主管）承擔(dān)，并 視情節(jié)給予一般或嚴(yán)重過失單處罰。外埠分公司常規(guī)傳送文件一覽表： （表 1.8-1） 表 1.8-1文件發(fā)送時間接收部門（人）轉(zhuǎn)送部門 （人）考勤表每月最后一天 10:00 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人人力資源部每月竣工工程客戶 反饋意見每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人人力資源部月工作日程表每月第三周周一12:00 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人總經(jīng)理

55、固定資產(chǎn)使用情況 （反映有代表性的 問題）每月 總部最 后一次 例會前一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人行政部會議記錄每周五 12:00 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人總經(jīng)理上月工作總結(jié)及下 月工作計劃分公 司每月 最后一 次例會后外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人總經(jīng)理現(xiàn)金日報、銀行存款日報表每日 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)自查表每周四 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部收款記錄表每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人人力資源部月產(chǎn)值表每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人總經(jīng)理 工程部資產(chǎn)負(fù)債與損益表每月第三天 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部內(nèi)部分析表每月第三天 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部大連分公司權(quán)限

56、內(nèi)費(fèi)用周報每周四 17:30 前財務(wù)部財務(wù)部本月新簽工程名錄每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人工程部 質(zhì)量技經(jīng)部工程概況表（材料、 施工質(zhì)量、設(shè)計師 跟蹤服務(wù)等）每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人工程部廣告監(jiān)測情況每月 總部最 后一次 例會前一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人市場推廣中 心大連月報表每月最后一天 17:30 前外埠分公司聯(lián) 絡(luò)人客戶服務(wù)部三、外埠分公司與總部職能部門的協(xié)作提出協(xié)作事項的外埠分公司或總部職能部門應(yīng)向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人提交一份書面 報告或電子郵件。外埠分公司聯(lián)絡(luò)人根據(jù)書面報告或電子郵件，填寫部門工作往來監(jiān)督表 ，交由 相關(guān)部門承辦。外埠分公

57、司聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)代辦該事項所需的一切手續(xù)。承辦部門根據(jù)協(xié)作事項，制定該項工作的進(jìn)度計劃，交外埠分公司聯(lián)絡(luò)人，用于該 項工作的監(jiān)督、檢查。承辦部門因故無法在限定時間內(nèi)完成該項工作時，應(yīng)向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人說明，否 則因此引發(fā)的一切后果，由承辦部門經(jīng)理（主管）承擔(dān)。未在限定時間內(nèi)完成部門工作往來監(jiān)督表所述事項，并未向外埠分公司聯(lián)絡(luò)人 說明情況的，視情節(jié)給予承辦部門經(jīng)理（主管）一般或嚴(yán)重過失單處罰。外埠分公司聯(lián)絡(luò)人經(jīng)辦的所有事項、文檔，都應(yīng)登記并存檔備查。本通知未盡事宜報 請總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。第九節(jié) 公司政令傳達(dá)及工作銜接的規(guī)定為保證公司政令的有效貫徹，加強(qiáng)部門間工作的銜接、配合，特作如下規(guī)定：一、公司政

58、令指文件精神以及公司領(lǐng)導(dǎo)對工作的指示、要求。二、各部門須認(rèn)真貫徹、配合公司政令，各部門工作須在政令要求的生效日做出相應(yīng)調(diào)整。政令中未做生效時間要求的，應(yīng)在政令下發(fā)之日做出調(diào)整。三、因故無法按政令要求的時間調(diào)整工作的，須在一周內(nèi)做出調(diào)整，一周內(nèi)無法調(diào)整的，須向總經(jīng)理辦公室和政令下發(fā)部門說明情況，并協(xié)商解決辦法。四、員工在工作中發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)行政令不符的行為、內(nèi)容，應(yīng)向所在部門負(fù)責(zé)人提出建議。五、凡總部各職能部門通報的各種信息、通報（如：數(shù)據(jù)統(tǒng)計、違紀(jì)通報）等與實際不一 致的，各分公司 /部于通報之日起 10 日內(nèi)與相關(guān)部門確定并協(xié)商解決，過期引起的一 切后果由各分公司 / 部經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)。六、遇節(jié)假

59、日相關(guān)部門協(xié)商解決，在不影響工作的前提下順延，并通報公司各部門。七、違反本規(guī)定的，視情節(jié)給予過失處罰。第十節(jié) 榮譽(yù)稱號參評流程一、評優(yōu)工作的整體安排、材料的匯總、上交由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。二、準(zhǔn)備工作：公司確定參評工作后，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制訂詳細(xì)的參評計劃，落實工作進(jìn)度、落實 負(fù)責(zé)部門、負(fù)責(zé)人、參評項目要求等。三、整理資料：公司榮譽(yù)稱號的評選工作由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)。工程類的評優(yōu)工作由工程部負(fù)責(zé)推薦參選項目，整理項目資料。設(shè)計類的評優(yōu)工作由研究所負(fù)責(zé)推薦參選項目，整理項目資料。四、收集資料：部門經(jīng)理 / 主管負(fù)責(zé)資料的收集、匯總并報送至負(fù)責(zé)整理資料的部門。收集資料需其他部門（如業(yè)務(wù)部門）配合時，應(yīng)

60、書面通知部門經(jīng)理 / 主管，并附詳細(xì) 的材料要求。應(yīng)盡量避免直接向設(shè)計師索要資料。五、資料要求：同一評優(yōu)項目應(yīng)統(tǒng)一裝幀， 裝幀辦法由研究所、 市場推廣中心確定， 由市場推廣中心 制作。 應(yīng)設(shè)立若干套常規(guī)模式，以備參考（分高、中、低不同檔次） 資料收集負(fù)責(zé)人應(yīng)在評優(yōu)要求基礎(chǔ)上制訂詳細(xì)的材料要求。圖紙要嚴(yán)格按照質(zhì)量技經(jīng)部的審核要求出圖，應(yīng)包含平、頂、立、剖面圖及圖鑒以及 設(shè)計亮點和工藝亮點的文字說明。工程類、設(shè)計類評選所需施工圖紙一律用電腦打印并備份磁盤，材料匯總時，材料、 磁盤等一并交至總辦。六、責(zé)任違反本流程規(guī)定的，視情節(jié)給予過失處罰。在參評工作中，影響評優(yōu)工作或影響公司形象的， 將視情節(jié)給予