電商數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案

1、電商數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)解決方案技術(shù)創(chuàng)新，變革未來(lái)電商時(shí)代，流量為王？“人口紅利”逐漸消失。誰(shuí)是你的用戶？他們喜歡什么？割裂粗獷散亂集中精細(xì)有序電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng) 難題數(shù)據(jù)分散雜亂無(wú)序轉(zhuǎn)化低響應(yīng)慢成本高增長(zhǎng)瓶頸數(shù)據(jù)碎片化到整體可視化一屏到多屏一店到多點(diǎn)“不足的關(guān)懷”或“過(guò)份的關(guān)懷”，最后都變成了“關(guān)隘”從哪來(lái)？到哪去？我們能掌控什么？留存獲取活躍轉(zhuǎn)化提升以用戶為核心用戶增長(zhǎng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)效果如何與很多因素有關(guān)沒(méi)有比較就沒(méi)有傷害：大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)核心是用戶，基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)，目標(biāo)是轉(zhuǎn)化。精準(zhǔn)鎖定利用電商企業(yè)大 數(shù)據(jù)積累，提煉 用戶的“標(biāo)簽標(biāo) 體系”，刻畫用 戶真實(shí)畫像。場(chǎng)景式營(yíng)銷需求與場(chǎng)景密不 可分，本方案可 多

2、維度定義場(chǎng)景， 通過(guò)場(chǎng)景指導(dǎo)營(yíng) 銷方向。高效觸達(dá)實(shí)現(xiàn)APP高效觸 達(dá)，對(duì)用戶精準(zhǔn) 定投高質(zhì)量的內(nèi) 容，同時(shí)可以基 于場(chǎng)景推送用戶 感興趣的信息。數(shù)據(jù)打通整合散亂的數(shù)據(jù)， 基于數(shù)據(jù)來(lái)優(yōu)化 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，通過(guò) 內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)引流 和獲客。大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)圖應(yīng)用層：通過(guò)這些應(yīng)用實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)價(jià)值的真正落地業(yè)務(wù)中臺(tái)：基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的前后臺(tái) 鏈接中心，包含用戶中心，服務(wù)中心，營(yíng)銷中心數(shù)據(jù)加工中心： 從不同的維度對(duì)融合后 的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析計(jì)算，提取有用的信息 和形成結(jié)論數(shù)據(jù)融合中心：針對(duì)各渠道過(guò)來(lái)的原始 數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、整合、去重全息客戶數(shù)據(jù)庫(kù)商品偏好購(gòu)買商品ID 購(gòu)買商品功能 購(gòu)買商品品牌 購(gòu)買商品姓別女/男數(shù)碼休旅購(gòu)

3、買商品材質(zhì)真皮/布料/其它購(gòu)買商品單價(jià)1-100/100+購(gòu)買商品購(gòu)買日期RFMR購(gòu)買時(shí)間 F購(gòu)買訂單頻次m購(gòu)買訂單金額（總） 訂單購(gòu)買客單價(jià)商品購(gòu)買最高品單價(jià) 購(gòu)買平均品單價(jià) 購(gòu)買毛利率購(gòu)買毛利潤(rùn)消費(fèi)偏好退貨次數(shù) 退貨金額10元以下/自定義贈(zèng)品數(shù)量1個(gè)/2個(gè)/平均優(yōu)惠券金額 消耗積分1-10積分/10以上/支付方式 貨到付款 收貨人數(shù) 購(gòu)物時(shí)段 購(gòu)買城市購(gòu)買省份訪問(wèn)瀏覽瀏覽行為瀏覽產(chǎn)品頻道/瀏覽頻道 日期/瀏覽產(chǎn)品SKU/瀏覽 產(chǎn)品品牌/瀏覽產(chǎn)品日期/ 瀏覽產(chǎn)品日期（定時(shí)）/ 瀏覽產(chǎn)品單價(jià)/首次瀏覽 時(shí)間登錄行為最后次登陸時(shí)間/咨詢行 為/咨詢時(shí)間/最后咨詢時(shí) 間收藏行為收藏產(chǎn)品SKU/收藏

4、產(chǎn)品 品牌/收藏日期/收藏產(chǎn)品 材質(zhì)加入購(gòu)物車行為購(gòu)物車產(chǎn)品SKU/購(gòu)物 車產(chǎn)品品牌/購(gòu)物車產(chǎn) 品材質(zhì)/購(gòu)物車添加日 期購(gòu)物車添加日期（定時(shí)）營(yíng)銷反饋EDM反饋 打開(kāi)時(shí)間 送達(dá)時(shí)間 點(diǎn)擊時(shí)間首次打開(kāi)時(shí)間 首次點(diǎn)擊時(shí)間 首次送達(dá)時(shí)間 SMS反饋退訂（CRM標(biāo)簽， 直接屏蔽）無(wú)效互動(dòng)參于評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)時(shí)間 曬單人數(shù)（可手工導(dǎo)出） 評(píng)論首次評(píng)論時(shí)間 咨詢內(nèi)容（可手工導(dǎo)出）留言內(nèi)容（可手工導(dǎo)出） 優(yōu)惠券優(yōu)惠券到期時(shí)間 優(yōu)惠券金額基本屬性昵稱 姓名 地址一線城市/二線城市/省份手機(jī)號(hào)段 郵箱類型 年齡段 生日星座 生肖 學(xué)歷支付寶賬號(hào)基于數(shù)據(jù)分析的會(huì)員分層及生命周期管理當(dāng)月1-3個(gè)月4-6個(gè)月7-9個(gè)月10-

5、12個(gè)月未購(gòu)買會(huì)員：5層已購(gòu)買會(huì)員：9層當(dāng)月注冊(cè)當(dāng)月以前 注冊(cè)當(dāng)月購(gòu)買當(dāng)月1次購(gòu)買2次及以上購(gòu)買新鮮組保持組喚醒組激活組流失組新鮮組保持組喚醒組激活組流失組保持組喚醒組激活組流失組未購(gòu)買會(huì)員已購(gòu)買會(huì)員注冊(cè)會(huì)員基于數(shù)據(jù)分析的會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略運(yùn)營(yíng)目標(biāo)：提高購(gòu)買客戶滿意度購(gòu)買體驗(yàn)期：當(dāng)天觸發(fā)訂單支付/發(fā)貨通知，提高信任度驗(yàn)反饋期：1-3天通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的回收，了解客戶對(duì)整個(gè)購(gòu) 物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)；互動(dòng)引導(dǎo)期：4-15天輸出搭配資訊，以引導(dǎo)客戶關(guān)注，再邀請(qǐng) 評(píng)論、曬單等再回網(wǎng)站交叉轉(zhuǎn)化期：22-30天通過(guò)交叉關(guān)聯(lián)銷售，促進(jìn)再次購(gòu)買購(gòu)買4-15天重復(fù)購(gòu)買老客3次以上 購(gòu)買老客3次購(gòu)買老客2次購(gòu)買進(jìn)入重復(fù)購(gòu)買保持組新客 最后一次購(gòu)買 間隔30-90天進(jìn)入新客一次購(gòu)買保持組0天購(gòu)買當(dāng)天當(dāng)月重復(fù)購(gòu)買 最后期限購(gòu)買三十天以上購(gòu)買第二十九天購(gòu)買二十二天購(gòu)買22-30天購(gòu)買1-3天全景洞察用戶行為顯性分析RFM價(jià)值分析商品偏好分析消費(fèi)偏好分析用戶行為隱形分析瀏覽行為點(diǎn)擊行為數(shù)據(jù)大屏應(yīng)用場(chǎng)景-精細(xì)化、個(gè)性化營(yíng)銷應(yīng)用場(chǎng)景-多觸點(diǎn)的 AB-Test 營(yíng)銷，提高轉(zhuǎn)化率購(gòu)買轉(zhuǎn)化率打開(kāi)率、點(diǎn)擊率、購(gòu)買率應(yīng)用場(chǎng)景-引流/納新媒介投放計(jì)劃人群洞察地域年齡身份瀏覽行為瀏覽收藏時(shí)間PV/UV注冊(cè)量購(gòu)買率精準(zhǔn)流量注冊(cè)量銷售額全景洞察媒介策略效果分析提升優(yōu)化應(yīng)用場(chǎng)景-收藏夾/購(gòu)物車關(guān)懷提升訂購(gòu)轉(zhuǎn)化價(jià)格變動(dòng)購(gòu)物車停 留