茶室部規(guī)章制度

1、Word - 3 -茶室部規(guī)章制度 成都左岸消遣有限公司 茶室部行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（試行） 1、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣一分； 2、儀容儀表不達(dá)標(biāo)扣一分； 3、站姿不合格扣一分； 4、不使用托盤扣一分； 5、見到客人不問好（上級領(lǐng)導(dǎo)、同事）扣一分； 6、上班時間看電視扣一分（看報(bào)紙，小說，雜志等）； 7、擅自離崗、脫崗、串崗、扣一分； 8、離崗時間不超過10分鐘（包括上洗手間）； 9、如需去領(lǐng)取茶品或物品時必需給相鄰區(qū)域的同事交接，或者通知當(dāng)區(qū)的負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時補(bǔ)位；（在有幫助的狀況下也可找?guī)椭?10、上班時間打堆閑聊扣一分； 11、在營業(yè)區(qū)域內(nèi)玩手機(jī)、上網(wǎng)、看時間扣10分； 12、上下班因個人交接不清晰當(dāng)扣一分；

2、（如造成嚴(yán)峻事故者后果自負(fù)） 13、工作時間說臟話，損害辱罵他人或同事，一經(jīng)發(fā)覺證明，說者重處，不管任何緣由 14、營業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵架、打鬧、摔壞公司的任何物品； 15、全部人員嚴(yán)禁無故損壞公司的任何一樣公物； 16、嚴(yán)禁使用公司的物品，特殊是紙巾私自動用公司物品嚴(yán)峻者重處； 17、備餐柜每天必需保持潔凈、干凈、物品擺放規(guī)范，不合格者扣一分； 18、上班時間嚼口香糖扣一分； 19、男女更衣室需根據(jù)公司的規(guī)章制度合理支配自身的時間使用，嚴(yán)禁在 成都左岸消遣有限公司 更衣室內(nèi)抽 此處隱蔽15091個字振，失神發(fā)愣，愛搭不理，被動應(yīng)付； （5）崗上做鬼臉； 禁忌： （1）衣服皺皺巴巴，污漬

3、斑斑； （2）丟缺紐扣，系扣不全或敞胸露懷，內(nèi)長外短； （3）當(dāng)顧客的面脫換下衣?lián)Q鞋、脫襪。 4 勞動紀(jì)律 ( 1 ）員工必需按時上班，準(zhǔn)時進(jìn)人工作崗位；如有急事要向經(jīng)理請假，批準(zhǔn)后方可離開。 ( 2 ）不準(zhǔn)在服務(wù)現(xiàn)場吃東西、干私活。 ( 3 ）嚴(yán)禁酒后上崗。 ( 4 ）工作期間必需講一般話，不得使用方言。 ( 5 ）嚴(yán)守工作崗位，不準(zhǔn)任憑離崗。 ( 6 ）維護(hù)茶藝館的形象，不得在服務(wù)現(xiàn)場談天、打鬧、嬉笑、大聲交談。 ( 7 ）不能因點(diǎn)貨、整理臺面、結(jié)賬等緣由幣理睬顧客。 ( 8 ）不得當(dāng)面或背后談?wù)摽腿?，不得對客人評頭論足。 ( 9 ）不得使用破損、有缺口、污漬的茶具。 ( 10 ）不準(zhǔn)與顧客爭吵。 ( 11 ）不準(zhǔn)坐著接待顧客，對待顧客要禮貌、熱忱、主動。 ( 12 ）不得隨地吐痰、亂扔雜物，要保持工作區(qū)域的清潔。 ( 13 ）不得表現(xiàn)出對客人的冷淡、不耐煩及輕視，對全部客人要一視同仁。 ( 14 ）保持良好的站立姿態(tài)，不行靠墻或服務(wù)臺，不行袖手或倒背雙手。 ( 15 ）與客人交談時要把握技巧，留意分寸，不得打聽客人的隱私。 ( 16 ）全面了解茶藝館的狀況，不得對客人的問題一問三不知。 ( 17 ）收放物品時要當(dāng)心，輕拿輕放，不能聲音過大。 ( 18 ）不能不理睬其他服