非言語(yǔ)溝通及其作用

1、內(nèi)容摘要語(yǔ)言是人類最重要的溝通工具，但語(yǔ)言并非是人類唯一的交流溝通方法，其實(shí)非 言語(yǔ)溝通也是人們經(jīng)常在應(yīng)用的，并且是不被人們注意的溝通表達(dá)方式，他比言語(yǔ)交 流更為常見，也更具有表達(dá)力。本文通過對(duì)非言語(yǔ)溝通的概念、特點(diǎn)、類型的介紹， 以及相關(guān)理論、案例的分析，概述了非語(yǔ)言溝通在當(dāng)今整個(gè)社會(huì)交涉活動(dòng)中起到的重 要作用。關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)溝通人際交流 溝通訊息 特點(diǎn)作用1非言語(yǔ)溝通的概念人們?nèi)粘Ｉ?、工作、交流、學(xué)習(xí)中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，在某些時(shí)候，非言語(yǔ)溝通這 種交流方式是可以起到普通語(yǔ)言文字所無(wú)法達(dá)到效果、作用。一個(gè)人的動(dòng)作、表情、 語(yǔ)調(diào)、眼神等都可以起到說(shuō)話或是傳情達(dá)意的目的， 所以說(shuō)，非言語(yǔ)溝通不僅是

2、利用 語(yǔ)言及文字進(jìn)行信息交流溝通的一種補(bǔ)充形式，也是一種人與人之間的心理溝通方 式，更是人類情緒和情感；態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。2非言語(yǔ)溝通的特點(diǎn)非言語(yǔ)溝通具有六個(gè)特點(diǎn)，分別為：普遍性、民族性、社會(huì)性、審美性、規(guī)范性、 情境性。普遍性在人與人之間交流，溝通過程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺、不自覺地學(xué)會(huì)了非言 語(yǔ)溝通能力，這種溝通能力是人類有史以來(lái)就具有的一種本能反應(yīng)。民族性不同民族都有各自不同的文化、 歷史背景及風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化、歷史背 景、風(fēng)俗習(xí)慣造就了其特有的非言語(yǔ)溝通的符號(hào)和方式。社會(huì)性人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系， 社會(huì)中不同地位、不同職業(yè)、不同階層都會(huì) 對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生

3、影響和有著細(xì)微的規(guī)定性。審美性非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)出的動(dòng)作、行為、舉止是一種美的體現(xiàn)，對(duì)這種行為的認(rèn)同的 基礎(chǔ)是人們的審美觀念。規(guī)范性這種規(guī)范性就是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受到特定傳統(tǒng)觀念的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。情境性非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用， 不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與 相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合，只有那些善于非言語(yǔ)符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能 使非言語(yǔ)符號(hào)運(yùn)用的準(zhǔn)確、適當(dāng)。3非言語(yǔ)溝通的功能非言語(yǔ)符號(hào)在溝通過程中有著非常重要的地位，它可以用來(lái)進(jìn)行交流情感，溝 通思想、傳遞信息，在特定的場(chǎng)合，非言語(yǔ)符號(hào)都可以起到特定的作用?？傮w歸納起 來(lái)，非言語(yǔ)溝通可以分

4、成以下幾種功能：重復(fù)或加深印象替代言語(yǔ)調(diào)整或控制言語(yǔ)。4非言語(yǔ)溝通的類型根據(jù)非言語(yǔ)的溝通特點(diǎn)，人們可以依據(jù)不同的編排方式進(jìn)行分類， 根據(jù)非言語(yǔ)符 號(hào)發(fā)出的部位、聲音，可以分為“有聲溝通”和“無(wú)聲溝通”兩種類型。5非言語(yǔ)溝通的的作用非言語(yǔ)溝通在人際信息溝通的重要作用越來(lái)越明顯，身勢(shì)學(xué)派的創(chuàng)始人，美國(guó)行為學(xué)家雷 L 博德惠斯載爾曾推論，在兩個(gè)人交往的場(chǎng)合中，有65%的“社會(huì)含義” 是通過非言語(yǔ)溝通方式傳遞的。英國(guó)著名社會(huì)學(xué)家M 阿蓋爾直接將其作用概括為三個(gè)方面：是能處理和操縱直接的人際交往情境是能輔助言語(yǔ)溝通是能代替語(yǔ)言溝通6親身案例來(lái)分析非言語(yǔ)溝通的功能作用美國(guó)心理學(xué)家巴克從行為角度研究出發(fā)提出

5、將非言語(yǔ)溝通的信息傳遞渠道歸為 非語(yǔ)言符號(hào)。常用的非語(yǔ)言符號(hào)有三類：動(dòng)態(tài)無(wú)聲的、靜態(tài)無(wú)聲的和有聲的。教材傳 播與溝通則主要分為無(wú)聲和有聲兩大類。相比較來(lái)說(shuō)巴克的這種劃分方法還是比較 受認(rèn)同。這一劃分既符合實(shí)際，又簡(jiǎn)單明了。下面從非言語(yǔ)溝通的類型介紹結(jié)合一些親身案例來(lái)分析非言語(yǔ)溝通的功能作用。請(qǐng)看這樣的一組場(chǎng)景：場(chǎng)景1)去食堂打飯，一般打飯的師傅都會(huì)問每個(gè)同學(xué)要幾兩米飯，隔著窗口玻璃，可 能有的同學(xué)說(shuō)的聲音小了，或是普通話不標(biāo)準(zhǔn)聽不清楚，往往師傅要問好幾次， 當(dāng)輪到我時(shí)，我一般伸出三根手指，師傅就明白了我要的是三兩米飯。場(chǎng)景2)我經(jīng)常參加足球比賽，當(dāng)將球攻進(jìn)對(duì)方球門時(shí)，便常頓時(shí)興高采烈龍騰虎躍地

6、 跑向隊(duì)友，熱烈擁抱一個(gè)，或振臂高呼，或在地上翻滾，以示我的成功和高興， 不過也經(jīng)常錯(cuò)失良機(jī)，將球一腳踢飛了，就有些垂頭喪氣呆坐在地，連連搖頭， 用拳頭砸地，以示惋惜和失敗。場(chǎng)景3)一次課堂中，老師和顏悅色地向我提問，循循善誘的樣子讓我不再緊張，讓我 對(duì)一個(gè)問題有更深入的思考，當(dāng)看到他聽到我的回答滿面帶笑的模樣，我也特別 的高興。場(chǎng)景4)有一個(gè)老同學(xué)許久沒見，當(dāng)年大家可是鐵哥們，后來(lái)他家搬到南方的城市就再 也沒見面了，終于今年過春節(jié)的時(shí)候大家竟然在相聚在初中學(xué)校的門口。當(dāng)他出 現(xiàn)在我的面前時(shí)看到那種格外親切的臉后大家忍不住擁抱在一起，然后分開，我 在他胸口捶了一拳，說(shuō)你小子，還是那么健壯，他也

7、回了我一拳，笑著說(shuō)，彼此 彼此場(chǎng)景5)上自習(xí)的時(shí)候，有一個(gè)同學(xué)不注意影響吃零食的聲音影響到了身邊的人，這個(gè)時(shí)候恰好班主任老師走進(jìn)來(lái)，老師往往會(huì)很嚴(yán)肅的盯住他，瞪他一眼，直到這個(gè) 同學(xué)改后眼光才離開，眼神回復(fù)平和，巡視別處。以上這些就是屬于動(dòng)態(tài)無(wú)聲的溝通，即通過無(wú)聲的動(dòng)姿來(lái)溝通思想和感情的 過程。這主要包括5個(gè)主要方面，以上的場(chǎng)景也恰好一一對(duì)應(yīng)這 5個(gè)方面：手勢(shì)手勢(shì)在人類的非言語(yǔ)溝通中起著重要作用，它是人們相互溝通的有效手段之一。 如場(chǎng)景1中，我與食堂師傅的交流就是通過手勢(shì)，確保了交流的暢通和正確。運(yùn)動(dòng)體態(tài)運(yùn)動(dòng)體態(tài)是指身體的動(dòng)態(tài)，在人與人的溝通中，身體是個(gè)重要媒介，場(chǎng)景2中我 的運(yùn)動(dòng)體態(tài)很明顯地

8、傳遞了相關(guān)的比賽信息。面部表情面部是最為常用的有效的交往區(qū)域。 一般來(lái)說(shuō)，人們的喜怒哀樂等情緒狀態(tài)和他 們的待人態(tài)度都是首先通過面部表露出來(lái)的， 因此人們交往過程中不僅可以通過面部 表情來(lái)判斷一個(gè)人的情緒狀態(tài)，而且可以判斷一個(gè)人的待人態(tài)度。觸摸觸摸又是人際相互溝通的手段之一。人們相互溝通的觸摸行為主要包括握手、拍 肩、親吻、擁抱、以及拳打、腳踢等不同方式，觸摸行為是一種社會(huì)行為，既能反映人們的思想和感情，又受社會(huì)文化條件的制約。例如西方社會(huì)中熟人相見親吻擁抱是 習(xí)以為常的事情，但在東方社會(huì)中這種行為方式常被視為不端或有傷風(fēng)化。眼神眼神是人們?cè)谙嗷贤ㄖ杏猛咀顝V，也是最微妙的表情。在一定的交往情

9、境下， 眼神往往告訴別人他是否想說(shuō)話或者想說(shuō)什么。 這時(shí)候眼神就是一種認(rèn)知手段；眼神 也可以是“無(wú)聲的命令”，如情境5中，老師的眼神就是提示、告誡以及監(jiān)視的手段。 6.2再看下面的另外一組場(chǎng)景場(chǎng)景6)當(dāng)一個(gè)人在會(huì)上發(fā)表自己的意見時(shí)，底下其他人的舉止可以反映出他們的態(tài) 度來(lái)，有些人翹著二郎腿，擺出一副自信的樣子；有的人雙手抱胸、叉腿而立， 大有不甘退讓之勢(shì)；有的人則一副袖手旁觀的樣子，不管不問。場(chǎng)景7)和女友走在路上一般都會(huì)并肩攜手共行， 和普通女性朋友一起走在路上，始終 保持一定距離。場(chǎng)景8)我和同學(xué)在談?wù)撃骋粏栴}，有時(shí)會(huì)平緩地問對(duì)方，“你懂嗎？”有時(shí)會(huì)較激昂地問對(duì)方“你懂嗎！”場(chǎng)景9)去年英

10、語(yǔ)等級(jí)考試成績(jī)出來(lái)的時(shí)候，一個(gè)朋友查到自己的成績(jī)又一次沒到60時(shí)，忍不住嘆息了一聲。這里場(chǎng)景6和7就是屬于靜態(tài)無(wú)聲的溝通，即通過無(wú)聲的靜態(tài)來(lái)溝通人們的思想 和感情，這主要包括兩方面的內(nèi)容：交往者的靜止體態(tài)和運(yùn)動(dòng)體態(tài)一樣，靜止體態(tài)也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無(wú)論是站或坐，無(wú)論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。場(chǎng)景 6中反映了不同態(tài)度的人的靜止體態(tài)傳遞的出來(lái)的信息，支持、反對(duì)或中立，在這樣的情境下，如果有人突然改變了自己的姿勢(shì)，他很可能與講話人持有異議或正要改變自己的立場(chǎng)。交往中的人際距離人們交往溝通中的人際距離雖然是無(wú)意中形成的，但卻反映了人們之間已經(jīng) 建立或者希望建立的

11、關(guān)系。場(chǎng)景中異性之間的距離的遠(yuǎn)近與人際關(guān)系的親疏密 切相關(guān)。場(chǎng)景8和場(chǎng)景9反映的是有聲的非語(yǔ)言符號(hào)的使用，這里主要包括輔助語(yǔ)言和類 語(yǔ)言。輔助語(yǔ)言主要指聲音的音調(diào)、音量、節(jié)奏、變音轉(zhuǎn)換、停頓、沉默等。類語(yǔ)言 是指那些有聲而無(wú)固定意義的聲音，如呻吟、嘆息、叫喊等。它們都屬于輔助語(yǔ)言溝 通的巧妙手段。比如場(chǎng)景8中，你語(yǔ)氣平緩地來(lái)問時(shí)，這意味著你可能不懂，他可能 懂，你這是在向別人請(qǐng)教的意思，而換用了激昂的語(yǔ)氣時(shí)則意味著你懂， 對(duì)方可能不 懂，這實(shí)際上是你向?qū)Ψ教魬?zhàn)置疑的意思。場(chǎng)景9中的那聲嘆息就更是意義豐富多彩， 或許是懊惱，或許是悔恨，或許是失望。綜上所有的場(chǎng)景分析和作用描述，對(duì)非言語(yǔ)溝通的種類和作用進(jìn)行了一些具體分析后 我們可以看出，非言語(yǔ)溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。7總結(jié)實(shí)際上，非言語(yǔ)溝通是涉及到社會(huì)中每個(gè)階層、 每個(gè)領(lǐng)域之中的，但它常常被人 們所忽視。曾經(jīng)有人總結(jié)過這樣一個(gè)公式：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)（占38% +表情（占55% +語(yǔ)言（占7% ,由此可見，非言語(yǔ)溝通在我們這個(gè)資源化、信息化日 趨完善的時(shí)代里，其占據(jù)了不可替代、非常重要的作用。我們只有能充分了解、掌握 非言語(yǔ)溝通特點(diǎn)、規(guī)律及其作用，才能更好的利用好非言語(yǔ)溝通這種交流形式，從而 使自己能夠更好的做好和改善人際溝通的工作，成為一個(gè)合格的溝通者。參考文獻(xiàn)：1熊源偉.人際傳播學(xué)