市場研究推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新

1、市場研究推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新：一枚硬幣的兩面由于工作的緣故，我有專門多機(jī)會(huì)接觸到一些企業(yè)的BD經(jīng)理和產(chǎn)品（項(xiàng)目）經(jīng)理，得以感受到他們對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新的困惑。困惑的緣故在于，產(chǎn)品創(chuàng)新這枚硬幣的兩面使他們專門難取舍，我們來看： 硬幣的正面：產(chǎn)品創(chuàng)新是關(guān)系到公司生死存亡的大事。財(cái)寶雜志在講：“第一是創(chuàng)新，第二是創(chuàng)新，第三依舊創(chuàng)新”。營銷治理專家在講，產(chǎn)品創(chuàng)新能夠幸免價(jià)格競爭、通過產(chǎn)品差異化實(shí)現(xiàn)高額利潤、擴(kuò)大市場份額、利用過剩的生產(chǎn)能力、提高顧客忠誠度、滿足用戶千差萬不的和不斷提高的需求、提升品牌形象等等。 沒有創(chuàng)新的企業(yè)會(huì)如何樣？眾所周知，許多“知名”品牌，它們的治理者在早期抓住商機(jī)一夜暴富，可最終難免

2、過度競爭卷入價(jià)格戰(zhàn)走下坡路的結(jié)局。歸根結(jié)底，其失敗的重要緣故確實(shí)是企業(yè)缺乏創(chuàng)新能力。 硬幣的反面：產(chǎn)品創(chuàng)新當(dāng)然重要，創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)卻專門難幸免。環(huán)顧四周，不難看到，技術(shù)的更新?lián)Q代可謂一日三秋，市場機(jī)會(huì)可能稍縱即逝；而用戶需求也許確實(shí)是炒作出來的?？纯?“寬帶年”過后那些被“圈地運(yùn)動(dòng)”套牢的公司，看看尚未收回投資卻面臨ADSL/以太網(wǎng)/Cable Modem/無線等寬帶接入方式挑戰(zhàn)的ISDN，還有幾年前倍受推崇現(xiàn)在卻正在讓位給IP over DWDM光網(wǎng)的ATM網(wǎng)、遭到互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)呢？產(chǎn)品的生命越來越短了，過去電信設(shè)備產(chǎn)品的生命能夠長達(dá)5-8年，而現(xiàn)在平均只有1-2年。假如你是

3、那個(gè)第一個(gè)吃螃蟹的，而你在決策時(shí)恰恰沒有方法做到足夠的前瞻，等待新產(chǎn)品的也許確實(shí)是短命而無利的結(jié)局。 沒錯(cuò)，以后的不確定性，使得我們中的許多治理者失去創(chuàng)新的信心：有的公司在減少新產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目和費(fèi)用；還有則回避創(chuàng)新，把“不做第一人”當(dāng)作經(jīng)商的座右銘。 講到那個(gè)地點(diǎn)，我不禁想起一句笑話：“不上ERP是在等死，上ERP是在找死”，套用在產(chǎn)品創(chuàng)新上就叫做：“產(chǎn)品不創(chuàng)新是在等死，創(chuàng)新是在找死”。 產(chǎn)品創(chuàng)新兩面性的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)舉一個(gè)親身經(jīng)歷過的案例吧。 我的一個(gè)朋友參加了一個(gè)產(chǎn)品的項(xiàng)目小組，當(dāng)我見到他時(shí)，樣品差不多開發(fā)完成了。我沒有問他們是如何想到要開發(fā)那個(gè)產(chǎn)品的，既然那個(gè)產(chǎn)品在國外也確實(shí)是個(gè)專門新專門熱門

4、的東西，在中國又專門少有人在用它，個(gè)中緣故也就猜出個(gè)八九。聽講，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)是由某個(gè)高校的技術(shù)人員封閉式開發(fā)的。因此朋友跑來問我：你不是作市場研究的嗎，快快幫我參謀參謀，那個(gè)東西假如賣2000多塊鈔票（依照成本計(jì)算的），定位在機(jī)構(gòu)客戶，會(huì)好賣嗎？什么樣的機(jī)構(gòu)會(huì)購買呢？ 我想了想講，假如現(xiàn)在去做一個(gè)市場研究，那你要做好思想預(yù)備：因?yàn)槲也荒鼙ＷC需要這種產(chǎn)品的潛在用戶會(huì)占多大比例、有多少數(shù)量；他們更偏愛你們的產(chǎn)品呢，依舊競爭對(duì)手產(chǎn)品；假如他們希望對(duì)這種的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，你們還有多大的改動(dòng)余地？等等。 假如調(diào)研結(jié)果不利于你們，那時(shí)會(huì)有三個(gè)方案給你選： 方案一：考慮到差不多沒有更多的研發(fā)費(fèi)用，（假設(shè)）

5、上市時(shí)機(jī)又不能錯(cuò)過，那么只好硬著頭皮賣； 方案二：接著開發(fā)、生產(chǎn)、上市?？赡芤品懊娴囊恍┰O(shè)計(jì)，甚至相當(dāng)于重新研發(fā)一次，必須追加研發(fā)費(fèi)用，上市也需延期； 方案三：趕忙下馬。 上面三種方案中，風(fēng)險(xiǎn)最大的是第一種方案。這是因?yàn)?，專門多產(chǎn)品盡管前期的研發(fā)費(fèi)用專門高，但與后期生產(chǎn)時(shí)期和上市時(shí)期的花費(fèi)相比，仍是“小巫見大巫”，弄不行會(huì)陷進(jìn)“一步錯(cuò)，步步錯(cuò)”的泥沼里。一份國外的研究資料透露，從創(chuàng)意、到設(shè)計(jì)和樣品制作，再到正式生產(chǎn)和營銷，粗略的可能是每一個(gè)時(shí)期的花銷都將是前一個(gè)時(shí)期的10倍（僅供參考，不保證每個(gè)行業(yè)都適用）： 創(chuàng)意時(shí)期 1 原型（樣品）開發(fā)時(shí)期 10 生產(chǎn)預(yù)備時(shí)期 100 上市和營銷時(shí)期

6、1000 假如排除第一個(gè)選擇，第二種和第三種方案究竟哪一種好呢？最終還要看調(diào)研結(jié)果而定。假設(shè)調(diào)研結(jié)果表明市場機(jī)會(huì)確實(shí)存在，同時(shí)這家公司的資源足夠開發(fā)和營銷該產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)以后的競爭有前瞻和應(yīng)對(duì)策略的話，那么采取第二種方案較好；否則，只有第三種方案是最明智的選擇。 我又告訴他，據(jù)一份國外調(diào)研資料顯示，新產(chǎn)品失敗的緣故要緊在于： 1.目標(biāo)用戶界定不清 2.產(chǎn)品定位模糊 3.與競爭產(chǎn)品沒有明顯差異 4.上市時(shí)機(jī)過早或過晚 5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)或性能差 6.公司資源不能支持 朋友面臨的尷尬與上面六個(gè)緣故多少都有些關(guān)系。據(jù)了解，他咨詢我時(shí)，不止一個(gè)競爭對(duì)手差不多或正預(yù)備推出同類產(chǎn)品，他們?cè)趯?duì)用戶需求的把握、產(chǎn)品設(shè)

7、計(jì)、價(jià)格、技術(shù)、品牌、配套服務(wù)等方面各具優(yōu)勢(shì)。而朋友在開發(fā)產(chǎn)品之前，對(duì)市場環(huán)境和用戶需求沒有進(jìn)行科學(xué)的研究，專門可能會(huì)嘗到上市失敗的苦果。 難道，產(chǎn)品創(chuàng)新就走進(jìn)死胡同了嗎？事實(shí)上，當(dāng)產(chǎn)品治理者們掌握科學(xué)的方法和開發(fā)程序后，創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)本可大大降低。比如我接觸的專門多公司因采納市場研究作為決策的輔助工具，使新產(chǎn)品成功地被市場同意。 不妨再講一個(gè)PDA產(chǎn)品的開發(fā)案例。 1999年后，中國個(gè)人PDA市場曾以驚人的速度迅速膨脹；然而好景不長，2000年風(fēng)云突變，巨額利潤吸引眾多新加入者參與競爭，終于在2000年底上演了價(jià)格大戰(zhàn)；2001年以后，個(gè)人PDA市場開始呈現(xiàn)頹勢(shì)。一方面，競爭迫使廠家利潤率下降；另

8、一方面，用戶消費(fèi)行為日趨理性，往日的促銷手段難以提起他們的興趣。在這種狀況下，廠家不得不在新產(chǎn)品開發(fā)上投入更多精力。 行業(yè)應(yīng)用市場作為最后一塊未被開墾的處女地（盡管不如個(gè)人市場肥沃），為正在查找突破點(diǎn)的廠家所看重。 顧名思義，行業(yè)PDA產(chǎn)品，是專門為特定行業(yè)或?qū)I(yè)人士設(shè)計(jì)的PDA產(chǎn)品。開發(fā)行業(yè)PDA產(chǎn)品的難度較大：既要考慮利用現(xiàn)有的PDA軟硬件平臺(tái)，又要盡量少投入，還要考慮那個(gè)專門市場是否足夠大以及是否有足夠的利潤空間，最重要的是產(chǎn)品必須符合這些專業(yè)人士專門需要。 廠家?guī)еa(chǎn)品的初步設(shè)想找到我們。這是一款專為一個(gè)專門工作群體設(shè)計(jì)的PDA產(chǎn)品?？紤]到該行業(yè)專門，現(xiàn)成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)專門少，更沒有專門研

9、究其工作特點(diǎn)的資料可尋，為慎重起見，研究人員在前期項(xiàng)目設(shè)計(jì)上不僅查詢了大量相關(guān)資料，而且親自走訪了一些潛在用戶。在此基礎(chǔ)上制定出先定性、后定量的研究思路；將研究流程分為概念收集、概念測試和樣品測試三個(gè)時(shí)期；為縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)刻，研究人員將三個(gè)時(shí)期的研究工作設(shè)計(jì)為與廠家的軟硬件開發(fā)工作伴隨進(jìn)行，為此制定出day-by-day的項(xiàng)目打算。 隨著項(xiàng)目截止日期的臨近，研究人員逐步完成了鎖定目標(biāo)用戶、規(guī)劃產(chǎn)品功能特點(diǎn)、精準(zhǔn)的定價(jià)研究和銷售預(yù)測等工作，終于協(xié)助廠家開發(fā)出中意的PDA產(chǎn)品。該項(xiàng)目的成功運(yùn)作，使廠家在開發(fā)行業(yè)PDA產(chǎn)品方面積存了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，并為后續(xù)的其它產(chǎn)品開發(fā)提供了科學(xué)指導(dǎo)。 新產(chǎn)品開發(fā)中的市

10、場研究盡管各行各業(yè)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的流程、甚至對(duì)新產(chǎn)品概念的理解各式各樣，但從個(gè)性到共性的歸納依舊專門有參考價(jià)值的。 那個(gè)地點(diǎn)所講的產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和服務(wù)類產(chǎn)品。兩類產(chǎn)品的開發(fā)流程相似，但開發(fā)周期和開發(fā)的復(fù)雜程度有所區(qū)不。一般情況下，電信業(yè)務(wù)等服務(wù)類產(chǎn)品的開發(fā)周期相對(duì)短些，復(fù)雜程度較低，而汽車等有形產(chǎn)品往往需要更長的開發(fā)周期，通過更復(fù)雜的開發(fā)過程。 表1是對(duì)IT/電信/汽車等行業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)流程的總結(jié)。各環(huán)節(jié)在整體流程中的權(quán)重因企業(yè)所在行業(yè)、產(chǎn)品以及組織結(jié)構(gòu)而有不同，有時(shí)也可能躍過某個(gè)環(huán)節(jié)。 表1：產(chǎn)品的開發(fā)流程 注：不同企業(yè)可依照自身特點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行調(diào)整；一些環(huán)節(jié)的市場研究有時(shí)可合并進(jìn)行。 外行看喧鬧

11、，內(nèi)行看門道。產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)節(jié)中有一些know how（訣竅）的東西，新上任的產(chǎn)品治理者們假如沒有經(jīng)歷過規(guī)范的開發(fā)過程，全靠自己摸索的效果是可不能理想的。要是再加上領(lǐng)導(dǎo)大包大攬，事事都要自己人干，可就更糟了。這些領(lǐng)導(dǎo)未必不知專人做專事的道理吧。我常聽講某領(lǐng)導(dǎo)指派自己企業(yè)職員做新產(chǎn)品設(shè)計(jì)或測試的事，不能講這些職員不敬業(yè)，但他們往往對(duì)一些細(xì)節(jié)問題考慮得不周到：比如訪問員的選擇條件、訪問員的培訓(xùn)、被訪者的征集條件、樣本比例、訪問場所、出示的是產(chǎn)品本身依舊圖片或動(dòng)畫/錄像、需要被訪者操作到什么程度、操作時(shí)需要提示依舊不提示、詢問的問題是開放性為主依舊封閉性為主、用什么統(tǒng)計(jì)方法分析等等。 在我和我的同事的

12、工作中，每天都會(huì)接觸到各種各樣活的案例?？茖W(xué)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌鲅芯?，正在關(guān)心案例中企業(yè)在機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的夾縫中游刃有余 有的新產(chǎn)品在立項(xiàng)前通過慎重的考察，在大量可能性中找到了適合本企業(yè)的市場機(jī)會(huì)； 有的新產(chǎn)品在創(chuàng)意時(shí)期發(fā)覺不適合市場需要，及時(shí)終止研發(fā)； 有的新產(chǎn)品在原型測試時(shí)期發(fā)覺存在弊病而請(qǐng)研發(fā)人員修正； 有的新產(chǎn)品幸運(yùn)地走過市場分析和立項(xiàng)決策產(chǎn)品定位研發(fā)測試，直到成功上市。 盡管每一種新產(chǎn)品遇到的商業(yè)環(huán)境各不相同，但有一點(diǎn)永久是相同的：產(chǎn)品只有被用戶同意，才可能有生命力。相信隨著營銷觀念的成熟，今后會(huì)有更多的企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新中使用市場研究這種決策工具。 背景知識(shí) 1. 什么是定性研究、定量研究和行業(yè)研

13、究？ 依照研究方法不同，市場研究可分為定性研究、定量研究、行業(yè)研究、零售研究和媒體監(jiān)測等。以下簡要介紹常用的定性研究、定量研究和行業(yè)研究。 定性研究指通過使用開放問題的問卷，對(duì)少量人群進(jìn)行的深度訪問。定性研究的結(jié)果回答“什么緣故”、“如何”、“可能的答案有哪些”如此研究問題。定性研究常用的訪問方式有焦點(diǎn)小組座談會(huì)（Focus group）、深訪（In-depth interview）和暗訪（Mystery shopper）等。 定量研究能夠通過對(duì)更具代表性的大樣本的訪問和分析，得到具有統(tǒng)計(jì)意義的結(jié)論。定量研究能夠回答“多少？”、“比例？”、“哪個(gè)因素是最重要的？”等形式的問題。定量研究常用的訪

14、問方法有：電話訪問、入戶（或入機(jī)構(gòu)）訪問、攔截訪問、郵寄問卷訪問、網(wǎng)上調(diào)查等。 與前兩種方法相比，行業(yè)研究帶有更多的咨詢色彩，要緊用來發(fā)覺新的市場機(jī)會(huì)和制定市場準(zhǔn)入戰(zhàn)略。行業(yè)研究的數(shù)據(jù)來源多種多樣，包括專家訪問、用戶訪問、競爭對(duì)手暗訪、有償資訊、互聯(lián)網(wǎng)、各種出版物等。在有些方面如樣本量和得到結(jié)論的方式行業(yè)研究近似于定性研究。 2. 新產(chǎn)品依照創(chuàng)新程度不同可分為幾類？ 美國市場學(xué)學(xué)者托馬斯羅賓遜（Tomas Robinson）建議用消費(fèi)者的消費(fèi)行為模式的變化程度作為標(biāo)準(zhǔn)來劃分新產(chǎn)品的新度，并以此進(jìn)行新產(chǎn)品分類。 （1）連續(xù)性革新產(chǎn)品。 在產(chǎn)品組成中僅產(chǎn)生次要變化，關(guān)于差不多形成的消費(fèi)形態(tài)為特征的

15、消費(fèi)行為阻礙專門小的新產(chǎn)品。 消費(fèi)者在同意這類新產(chǎn)品時(shí)，差不多上是沿用類似老產(chǎn)品時(shí)的消費(fèi)行為，需要新學(xué)習(xí)的消費(fèi)方式只占專門少一部分。因此，開發(fā)這類新產(chǎn)品的企業(yè)無需進(jìn)行大量的消費(fèi)指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)這類新產(chǎn)品促銷的重點(diǎn)在于使顧客和潛在顧客了解所開發(fā)的新產(chǎn)品，了解給他們帶去哪些新的消費(fèi)利益。 （2）間斷性革新產(chǎn)品。 在產(chǎn)品組成中產(chǎn)生了某些突變性的變化，包括產(chǎn)品功能和用途方面的重要變化的新產(chǎn)品。如這類新產(chǎn)品要求消費(fèi)者在使用過程中部分地改變差不多形成的消費(fèi)行為和適應(yīng)。 開發(fā)間斷性革新產(chǎn)品的企業(yè)，要認(rèn)真研究新產(chǎn)品的性能究竟給消費(fèi)者增加什么消費(fèi)利益，應(yīng)在新產(chǎn)品促銷活動(dòng)中增加指導(dǎo)消費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容，使顧客和用戶更快適應(yīng)部分改變消費(fèi)行為的要求。努力縮短顧客從試用到最后同意一項(xiàng)新