溝通與協(xié)調(diào)能力的提升

1、2014年溝通與協(xié)調(diào)能力的提升 在線考試題目及答案 2014年公需課全部考試題目都在這里，在使用時盡量用word的查找功能。一、判斷題 (本大題共 20 小題，每小題 2 分，共 40 分)1、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示2、溝通的目的是要對方接受自己的立場、觀點、情感傾向和價值觀念，以使 當(dāng)事的雙方（各 方）達(dá)成共識或形成一致意見。（ ） 正確 錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案 本題得 2 分3、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（ ）本題得 2 分正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示顯示答案4、

2、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（ ）本題得 2 分正確錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案5、龐地提出了沖突行為強度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴 力等聯(lián)系在一起。（ ） 正確 錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案 本題得 2 分6、自我溝通是我們每個人每天都要進(jìn)行的一種自覺的、有意識的溝通活動。 （ ）本題得 2 分正確 錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案7、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（ ） 正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分8、東西方文化在個人取向集體取向方面的差別是理解東西文化價值觀差 異

3、的關(guān)鍵之一。（ ）本題得 2 分正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示顯示答案9、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三 個層面的內(nèi)容。（ ） 正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示顯示答案 本題得 2 分10、對于知識層次比較高的受眾，演講時可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影 響。（ ） 正確 錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案 本題得 2 分11、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分12、在陳述事實方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實、統(tǒng)計數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作

4、為支持性證據(jù)。（ ） 正確 錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分13、面對面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無法取 代的。（ ） 正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示顯示答案 本題得 2 分14、一般來說，上午及星期二、星期三比較適合召開重要會議。（ ）2 分本題得正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示顯示答案15、支配溫和型的人際溝本題得正確 錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案18、惡性競爭是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（ ） 正確 錯誤參考答案：錯誤 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分19、人們以“沖突管理”的概念來闡釋

5、沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對不同類型 的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（ ） 正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示本題得 2 分顯示答案20、協(xié)調(diào)是溝通的高級表現(xiàn)形式。（ ） 正確 錯誤參考答案：正確 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分二、單選題 (本大題共 20 小題，每小題 2 分，共 40 分)1、下列哪個場合、時機不適合采用“競爭強迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ）題得 2 分本A、需要聽取不同意見者的建議時 B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關(guān)緊要時 C、當(dāng)對方品德惡劣、行為失范時 D、需要強力推進(jìn)重大改革問題時參考答案：需要聽取不同意見者的建議時 試題解析： 顯示顯示答案2、人際需要三

6、維理論的提出者是（ ）。 A、沙赫特 B、舒茨 C、庫利 D、霍曼斯參考答案：舒茨 試題解析： 顯示本題得 2 分顯示答案3、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 A、博客 B、騰訊 QQ C、微信 D、微博參考答案：微信 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分4、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（ ）。 A、上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來本題得 2 分B、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為 1 米左右 C、與他人握手的時間最好控制在 2-3 秒以內(nèi) D、用左手與人握手參考答案：用左手與人握手 試題解析： 顯示顯示答案5、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點和落腳點是（ ）。 A、公共關(guān)系沖突隱

7、患監(jiān)測 B、公共關(guān)系沖突隱患識別 C、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控本題得 2 分D、公共關(guān)系沖突隱患診斷參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 試題解析： 顯示顯示答案6、下列哪項不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（ ） A、沖突主體的特定性 B、沖突誘因的偶然性 C、公共危害性 D、沖突后果的確定性參考答案：沖突后果的確定性 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分7、下列不屬于自我認(rèn)知組成要素的是（ ）。 A、物質(zhì)自我認(rèn)知B、社會自我認(rèn)知 C、文化自我認(rèn)知 D、精神自我認(rèn)知參考答案：文化自我認(rèn)知 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分8、人際溝通最基本的功能是（ ）。 A、認(rèn)知功能本題得 0 分B、信息功能 C

8、、情感功能 D、滿足功能參考答案：信息功能 試題解析： 顯示顯示答案9、關(guān)于“口頭溝通”表述不準(zhǔn)確的是（ ）。本題得 2 分A、面對面的溝通主要是以口頭溝通的形式來實現(xiàn)的 B、具有直觀性和即時性 C、不易傳遞情緒信息 D、存在更大的被“誤解”的可能性參考答案：不易傳遞情緒信息 試題解析： 顯示顯示答案10、合同書屬于（ ）。 A、計劃類文書 B、報告類文書 C、日常事務(wù)類文書 D、法律性文書參考答案：法律性文書 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分11、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（ ）。 A、自然災(zāi)害 B、事故災(zāi)難 C、有著民事能力的行為主體 D、社會安全事件參考答案：有著民事

9、能力的行為主體 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分12、下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為 10 人？（ ） A、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會議 B、問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議 C、信息研討會 D、正式報告會參考答案：問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分13、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 A、參與性原則 B、公平性原則 C、效率性原則 D、規(guī)范性原則本題得 2 分參考答案：公平性原則 試題解析： 顯示顯示答案14、 人際交往的社會交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會行為？ （ ）本題得 2 分A、社會學(xué) B、心理學(xué) C、政治學(xué) D、經(jīng)濟(jì)學(xué)參考答案：經(jīng)濟(jì)學(xué) 試

10、題解析： 顯示顯示答案15、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 A、對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào) B、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) C、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) D、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分16、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經(jīng)理，需要與 聽眾“拉開距離”，其距離一般在（ ）。 A、4 米以上本題得 2 分B、6 米以上 C、10 米以上 D、8 米以上參考答案： 8 米以上 試題解析： 顯示顯示答案17、在溝通活動中，理想的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是（ ）。 A、設(shè)身處地的聽 B、專注的聽 C、假裝的聽 D、有選擇的聽參考答案：

11、設(shè)身處地的聽 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分18、下列沖突協(xié)調(diào)策略中，其解決結(jié)果是雙輸?shù)氖牵?）。 A、回避拖延 B、遷就縱容 C、妥協(xié)折衷 D、競爭強迫參考答案：回避拖延 試題解析： 顯示顯示答案本題得 0 分19、如果接受 采訪，下列做法不正確的是（ ）。 A、最好不要急于答應(yīng)接受采訪 B、把 放在距離嘴巴 3-4 公分的地方 C、在談一些總體性框架的同時深入細(xì)節(jié) D、遇到專有名稱或術(shù)語等，要告訴記者怎么寫參考答案：在談一些總體性框架的同時深入細(xì)節(jié) 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分20、下列哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)，非常注重通過人際交往來表現(xiàn)自己“親民”、“友 好”、“有修養(yǎng)”的形象？

12、（ ） A、支配敵意型 B、順從敵意型 C、支配溫和型 D、順從溫和型參考答案：順從溫和型 試題解析： 顯示顯示答案 本題得 0 分三、多選題 (本大題共 10 小題，每小題 2 分，共 20 分)1、對產(chǎn)生組織內(nèi)部沖突的個人特征的研究主要集中在（ ）。 A、個性 B、價值觀 C、個人目標(biāo)本題得 0 分D、角色壓力 E、薪酬體系參考答案：個性,價值觀,個人目標(biāo),角色壓力, 試題解析： 顯示顯示答案2、下列哪些國家的文化都屬于層級型文化？（ ） A、希臘 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亞參考答案：希臘,新加坡,墨西哥,巴西, 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分3、下列哪些國家的

13、文化都屬于低語境的文化？（ ） A、美國 B、德國 C、瑞士 D、意大利 E、西班牙參考答案：美國,德國,瑞士, 試題解析： 顯示本題得 2 分顯示答案4、下列屬于行政公文的是（ ）。 A、報告 B、通知 C、通報 D、通告 E、通訊參考答案：報告,通知,通報,通告, 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分5、直觀教具的種類很多，大致可以分為（ ）。 A、黑板 B、實物 C、圖表 D、多媒體 E、散發(fā)的材料參考答案：黑板,實物,圖表,多媒體,散發(fā)的材料, 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分6、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（ ）。 A、表情本題得 2 分B、手勢 C、體態(tài) D、沉默 E、

14、觸摸參考答案：表情,手勢,體態(tài),沉默,觸摸, 試題解析： 顯示顯示答案7、會議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（ ）。 A、研討會議 B、培訓(xùn)會議 C、社團(tuán)會議 D、展覽會議 E、常務(wù)辦公會議參考答案：研討會議,培訓(xùn)會議,社團(tuán)會議,展覽會議, 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分8、公共關(guān)系沖突隱患診斷主要從以下哪幾個方面來進(jìn)行？（ ） A、建立識別評估指標(biāo)系統(tǒng) B、對識別的沖突隱患進(jìn)行準(zhǔn)確描述 C、深入分析沖突隱患產(chǎn)生的原因 D、合理預(yù)測沖突隱患的發(fā)展趨勢本題得 2 分E、恰當(dāng)評估沖突隱患可能帶來的損失參考答案： 深入分析沖突隱患產(chǎn)生的原因,合理預(yù)測沖突隱患的發(fā)展趨勢,恰當(dāng)評估沖突隱患 可能帶來

15、的損失, 試題解析： 顯示顯示答案9、下列形式屬于書面溝通的是（ ）。 A、文件 B、通知 C、告示 D、刊物 E、傳達(dá)參考答案：文件,通知,告示,刊物, 試題解析： 顯示顯示答案本題得 2 分10、下列關(guān)于歐美人特別是美國人的思維方法表述準(zhǔn)確的是（ ）。分本題得 2A、容易對事情都作兩極化的思考 B、對一個行為、事件或行動常常要求一個“原因” C、通常依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對一切事物做出評價 D、傾向于統(tǒng)一 E、要求適可而止，恰如其分參考答案：容易對事情都作兩極化的思考,對一個行為、事件或行動常常要求一個“原因”, 通常依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對一切事物做出評價,試題解析： 顯示一、判斷題 (本大題共20小題

16、，每小題2分，共40分)1、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 2、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實施要求來安排先后順序，即“一般性次重 要最重要”。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cb

17、bc499a277675c24顯示 顯示答案 3、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 4、溝通中的心理障礙等同于病態(tài)心理學(xué)意義上的心理障礙。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cb

18、bc499a277675c24顯示 顯示答案 5、龐地提出了沖突行為強度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個概念。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a

19、2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 7、在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 8、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=

20、aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 9、接受采訪就是“回答對方提出的問題”。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 10、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a252047

21、3cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 11、對于知識層次比較高的受眾，演講時可以考慮應(yīng)用更多的例子和情感影響。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 12、在運用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122

22、a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 13、在陳述事實方面，來自高語境文化的人傾向于要求獲得事實、統(tǒng)計數(shù)字以及其他一些可靠的數(shù)據(jù)，作為支持性證據(jù)。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 14、對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/Exa

23、mView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 15、支配溫和型的人際溝通行為模式是基于任務(wù)完成背景下最為理想的建設(shè)性溝通行為模式。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 16、“要說服他人，首先要說服自己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/x

24、y.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 17、對沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 18、人際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/E

25、xamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 19、人們以“沖突管理”的概念來闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 20、自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在過程上有其自身的特殊性。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK

26、 :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、下列哪個場合、時機不適合采用“競爭強迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（ ） 本 A、需要強力推進(jìn)重大改革問題時 B、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動至關(guān)緊要時 C、需要聽取不同意見者的建議時 D、當(dāng)對方品德惡劣、行為失范時 參考答案：需要聽取不同意見者的建議時 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a

27、2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 2、在組織外部沖突的語境下，沖突對象指向的是（ ）。 本題得 2 分 A、自然災(zāi)害 B、社會安全事件 C、事故災(zāi)難 D、有著民事能力的行為主體 參考答案：有著民事能力的行為主體 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 3、下列哪種會議其與會人員的適宜人數(shù)為10人？（ ） A、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問題解決的會議 B、正式報告會 C、問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議 D、信息研討會 參考答案：

28、問題識別或頭腦風(fēng)暴的會議 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、規(guī)范性原則 C、公平性原則 D、效率性原則 參考答案：公平性原則 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 5、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 本題得

29、 2 分 A、博客 B、微博 C、騰訊QQ D、微信 參考答案：微信 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 6、人際交往的社會交換理論采用什么學(xué)科的概念來解釋人的社會行為？（ ） A、社會學(xué) B、政治學(xué) C、經(jīng)濟(jì)學(xué) D、心理學(xué) 參考答案：經(jīng)濟(jì)學(xué) 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 7、

30、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 本題得 2 分 A、對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 8、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經(jīng)理，需要與聽眾“拉開距離”，其距離一般在（ ）。 本題得 2 分 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 試

31、題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 9、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對的是（ ）。 本題得 2 分 A、上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來 B、與他人握手的時間最好控制在2-3秒以內(nèi) C、用左手與人握手 D、握手之時，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右 參考答案：用左手與人握手 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a2776

32、75c24顯示 顯示答案 10、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點和落腳點是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測 B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患識別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、身體語言溝通的具體渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、手勢 C、體態(tài) D、沉默 E、觸摸 參考答案：表情,手勢,體

33、態(tài),沉默,觸摸, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 2、建設(shè)性傾聽的基本過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、識別中心思想（情緒） B、識別支持性材料 C、在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷 D、把對方觀點（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗聯(lián)系起來，理解并形成自己的看法（感受） E、記憶 參考答案：識別中心思想（情緒）,識別支持性材料,在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷,把對方觀點（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗聯(lián)系起來，理解并形成自己的

34、看法（感受）,記憶, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 3、演講者的身體語言運用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、表情要自然 B、眼神要靈活 C、手勢要大方 D、站姿要端莊 E、著裝要得體 參考答案：表情要自然,眼神要靈活,手勢要大方,站姿要端莊,著裝要得體, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a27767

35、5c24顯示 顯示答案 4、直觀教具的種類很多，大致可以分為（ ）。 本題得 4 分 A、黑板 B、實物 C、圖表 D、多媒體 E、散發(fā)的材料 參考答案：黑板,實物,圖表,多媒體,散發(fā)的材料, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 5、人際沖突的過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段 參考答案：沖突的潛在階段,沖突的知覺階段,沖突的情感階段,沖

36、突的行為階段,沖突的結(jié)果階段, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 6、要使題目的選定對演講效果起著畫龍點睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題突出主題 E、題目講究個人色彩 參考答案：題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個人色彩, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=

37、aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 7、掌握拒絕的運用技巧主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、克服難以啟齒說“不”的心理障礙 B、拒絕要以委婉的形式來表達(dá) C、表達(dá)拒絕時先表達(dá)對對方觀點和處境的理解與同情 D、表達(dá)拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 E、拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟 參考答案：克服難以啟齒說“不”的心理障礙,拒絕要以委婉的形式來表達(dá),表達(dá)拒絕時先表達(dá)對對方觀點和處境的理解與同情,表達(dá)拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證,拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/E

38、xam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 8、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、快速跟進(jìn) B、要打溝通的“組合拳” C、處理好“大V”這個傳播節(jié)點 D、技巧比理念和心態(tài)更重要 E、提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實 參考答案：快速跟進(jìn),要打溝通的“組合拳”,處理好“大V”這個傳播節(jié)點,提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示

39、 顯示答案 9、演講的發(fā)生應(yīng)具備一定的條件，其主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、演講者 B、環(huán)境 C、溝通演講者與聽眾的媒介 D、聽眾 E、時間 參考答案：演講者,環(huán)境,溝通演講者與聽眾的媒介,聽眾,時間, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 10、下列屬于鼓勵繼續(xù)傾訴的探查句的是（ ）。 A、停頓 B、摘要性陳述句 C、中立探查句 D、反射性陳述句 E、簡短陳辭句 參考答案：停頓,中立探查句,反射性陳述句,簡短陳辭句, 試題解析：

40、HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=aa7e122a2520473cbbc499a277675c24顯示 顯示答案 一、判斷題 (本大題共20小題，每小題2分，共40分)1、偏見就是對某一類人的僵化的不合理的概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 2、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實施要求來安排先后順序，即“一般性次重

41、 要最重要”。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 3、在新媒體時代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 4、英語為母語的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（

42、 ） 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 5、一般來說，在贊揚對方和批評對方時，要盡量使用評估性語言，少使用描述性語言。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 6、在自我溝通的過程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好

43、人與人之間的關(guān)系。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 7、成功的協(xié)調(diào)，首先來自我們對自己的控制。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 8、接受采訪就是“回答對方提出的問題”。（ ） 正確

44、錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 9、介紹他人的順序講究“尊者居前”的原則。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 10、公共關(guān)系沖突協(xié)調(diào)行動內(nèi)在地包含了沖突處置、沖突化解和沖突轉(zhuǎn)化等三個層面的內(nèi)容。（ ） 本題得 2 分 正確錯

45、誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 11、在運用幽默的語言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時，盡量以編出來的故事作為笑料。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 12、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（ ） 本題得 2 分 正

46、確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 13、對一個組織來說，成員彼此間的無效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 14、一般來說，上午及星期二、星期三比較適合召開重要會議。（ ） 正確錯誤

47、參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 15、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會成為一種常態(tài)和慣例。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 16、“要說服他人，首先要說服自

48、己”就是對自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實概括。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 17、書面溝通是人們按照社會交往規(guī)則而進(jìn)行的文書性寫作活動。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：正確 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 18、人

49、際沖突都是有害的。（ ） 本題得 2 分 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 19、惡性競爭是造成組織公共關(guān)系沖突的最基本原因。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 20、自我溝通在具體要素和活動上與一般人際溝通有相似性，但在

50、過程上有其自身的特殊性。（ ） 正確錯誤 參考答案：錯誤 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 二、單選題 (本大題共10小題，每小題2分，共20分)1、被人稱之為“人際大眾傳播”的是（ ）。 A、博客 B、微信 C、微博 D、騰訊QQ 參考答案：微信 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答

51、案 2、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（ ）。 本題得 2 分 A、參與性原則 B、效率性原則 C、規(guī)范性原則 D、公平性原則 參考答案：公平性原則 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 3、“半杯水實驗”隱含的道理是（ ）。 A、自我調(diào)適，順應(yīng)環(huán)境 B、修煉自我，超越自我 C、全神貫注，自我夸獎 D、發(fā)揮潛能，快樂是金 參考答案：發(fā)揮潛能，快樂是金 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?p

52、agerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 4、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報告、紀(jì)念會發(fā)言、嚴(yán)肅會議開幕詞、工作報告等？（ ） 本題得 2 分 A、高揚型 B、低抑型 C、持重型 D、復(fù)雜型 參考答案：持重型 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 5、從協(xié)調(diào)的內(nèi)容性質(zhì)來看，協(xié)調(diào)可以分為（ ）。 A、對人的協(xié)調(diào)和對事的協(xié)調(diào) B、維持式協(xié)調(diào)和應(yīng)變式協(xié)調(diào) C、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào) D、認(rèn)知性協(xié)調(diào)

53、和利益性協(xié)調(diào) 參考答案：認(rèn)知性協(xié)調(diào)和利益性協(xié)調(diào) 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 6、大型會議的演講者，如對全體公司職員發(fā)表動員講話的總經(jīng)理，需要與聽眾“拉開距離”，其距離一般在（ ）。 A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上 參考答案： 8米以上 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6

54、ec5顯示 顯示答案 7、140字的微博內(nèi)容很多時候只能是“攻其一點，不及其余”，這主要說明了微博具有下列哪項特征？（ ） A、交融性的傳播符號 B、裂變式的傳播輻射 C、碎片化的傳播語境 D、個性化的傳播行為 參考答案：碎片化的傳播語境 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 8、公共關(guān)系沖突預(yù)防工作的出發(fā)點和落腳點是（ ）。 本題得 2 分 A、公共關(guān)系沖突隱患監(jiān)測 B、公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 C、公共關(guān)系沖突隱患診斷 D、公共關(guān)系沖突隱患

55、識別 參考答案：公共關(guān)系沖突預(yù)警預(yù)控 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 9、下列哪項不屬于組織公共關(guān)系沖突的特征？（ ） A、沖突主體的特定性 B、公共危害性 C、沖突后果的確定性 D、沖突誘因的偶然性 參考答案：沖突后果的確定性 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 10、在大多數(shù)

56、西方文化中，其主流文化是用什么方式來看時間的？（ ） 本題得 2 分 A、單線式 B、環(huán)形式 C、多線式 D、雙線式 參考答案：單線式 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 三、多選題 (本大題共10小題，每小題4分，共40分)1、會議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（ ）。 A、研討會議 B、常務(wù)辦公會議 C、培訓(xùn)會議 D、展覽會議 E、社團(tuán)會議 參考答案：研討會議,培訓(xùn)會議,展覽會議,社團(tuán)會議, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59

57、iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 2、與新媒體溝通的原則主要包括（ ）。 A、快速跟進(jìn) B、技巧比理念和心態(tài)更重要 C、處理好“大V”這個傳播節(jié)點 D、提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實 E、要打溝通的“組合拳” 參考答案：快速跟進(jìn),處理好“大V”這個傳播節(jié)點,提供社會認(rèn)知有缺失的針對性事實,要打溝通的“組合拳”, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6

58、ec5顯示 顯示答案 3、人際沖突的過程主要包括（ ）。 本題得 4 分 A、沖突的潛在階段 B、沖突的知覺階段 C、沖突的情感階段 D、沖突的行為階段 E、沖突的結(jié)果階段 參考答案：沖突的潛在階段,沖突的知覺階段,沖突的情感階段,沖突的行為階段,沖突的結(jié)果階段, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 4、要使題目的選定對演講效果起著畫龍點睛的作用，就應(yīng)該保證（ ）。 本 A、題目必須有意義 B、題目要有建設(shè)性 C、題目要新奇醒目 D、標(biāo)題

59、突出主題 E、題目講究個人色彩 參考答案：題目必須有意義,題目要有建設(shè)性,題目要新奇醒目,標(biāo)題突出主題,題目講究個人色彩, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 5、掌握拒絕的運用技巧主要包括（ ）。 A、克服難以啟齒說“不”的心理障礙 B、表達(dá)拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證 C、表達(dá)拒絕時先表達(dá)對對方觀點和處境的理解與同情 D、拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟 E、拒絕要以委婉的形式來表達(dá) 參考答案：克服難以啟齒說“不”的心理障礙,

60、表達(dá)拒絕時最好能通過類似的實例來作為作證,表達(dá)拒絕時先表達(dá)對對方觀點和處境的理解與同情,拒絕對方時最好能夠遵循一定的步驟,拒絕要以委婉的形式來表達(dá), 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /Study/Exam/ExamView?pagerId=4c7a06d0a813436c9a67047a347d6ec5顯示 顯示答案 6、我們應(yīng)該從哪些方面了解分析演講受眾？（ ） A、受眾類別 B、受眾的觀點 C、受眾人數(shù) D、受眾的知識層次 E、受眾年齡 參考答案：受眾類別,受眾的觀點,受眾人數(shù),受眾的知識層次,受眾年齡, 試題解析： HYPERLINK :/xy.59iedu /S