現(xiàn)場查勘技術(shù)

1、現(xiàn)場查勘技術(shù)在車險理賠工作中的運用 防災(zāi)理賠部 2007年7月7日1第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求一、查勘工作在車險理賠中的地位和作用承上啟下的重要環(huán)節(jié)確定責任的關(guān)鍵步驟開展核查的主要依據(jù)控制風險的前沿陣地2第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求二、 對查勘人員的自身素質(zhì)要求 高尚的道德情操、高度的責任心和使命感 敏銳的觀察力、良好的注意力、堅強的意志力、豐富的想象力、靈活的應(yīng)變力、高度的分析力3第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求 三、現(xiàn)場查勘前的準備工作查勘前的準備工作：1、查勘調(diào)度： 2、查勘工具：3、查勘資料：4第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求 查勘前對標的車保險事項的審查-出險車輛信息表被保

2、險人的可保利益確認 出險地點及出險經(jīng)過的記錄 車輛特征 保費優(yōu)惠因素及行駛區(qū)域 出險次數(shù)及繳費情況 5第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求 保險期限、出險時間及報案時間： 車輛的使用性質(zhì)、使用年限及實際價值 批單內(nèi)容： 玻璃產(chǎn)地：6第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求四、現(xiàn)場查勘中的兩項基本工作技能現(xiàn)場照片的拍攝要求和方法現(xiàn)場照片的分類 現(xiàn)場方位全貌照相 （方位攝影） 現(xiàn)場中心照相（中心攝影） 現(xiàn)場痕跡物證照相（細目攝影） 7第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求現(xiàn)場拍照的方法 相向照相法 分段連續(xù)照相法 比例照相法 十字交叉照相法（四角法）8第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求車險事故相片的拍攝要求一般要求

3、*反映事故現(xiàn)場及損失的情況 *采用先全局、后局部的方式 *必要的指示和文字說明 *日期進行核實、校正 *根據(jù)自然災(zāi)害的具體情況，拍攝能反映事故有關(guān)情況的相片9第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求具體要求現(xiàn)場拍照要求 *第一現(xiàn)場查勘必須拍攝現(xiàn)場相片 *采用十字交叉的拍攝方法確認事故現(xiàn)場 *重要痕跡采用近距離拍攝的方式 *單方事故要將固定靜止物被刮、擦、撞的地方用近鏡頭拍出 10第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求 事故車輛的拍攝要求 *車牌號碼 *先全局相片，再近景 *先拍攝碰撞點，再拍攝逐分解后的損壞部位 *價值較高、損壞的零部件單獨拍攝 *底盤損壞:在維修槽里拍攝，并保證光線 *拖帶車輛（含掛車）或

4、拖帶其他物體的，拍攝所有車輛及拖帶物，做出必要說明11第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求 損壞財產(chǎn)的拍攝要求 *先全景后近景的拍攝方式 *近景拍攝要求反映損壞部位 *貨物損壞,按損壞程度分類拍攝，并作出說明 *拍攝貨物的外包裝件或包裝外殼 12第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求 證據(jù)資料的取證繕制 、證據(jù)類型 書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗筆錄 2、保留證據(jù)有效性的幾個要點： （1）書證要保持其原始性 （2）視聽資料 （3）證人證言 （4）鑒定結(jié)論、勘驗筆錄 13第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求 調(diào)查筆錄的制作要點（1） 必須記錄調(diào)查時間、地點；調(diào)查人、被調(diào)查人、在場人

5、及記錄人的姓名、工作單位、職務(wù)等要素（2）詢問要直接（但要注意策略），提問切忌轉(zhuǎn)彎抹角，但也不應(yīng)帶有引導性14第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求 （3） 要求被調(diào)查人回憶事件首尾，盡量客觀全面，不帶個人分析或判斷 （4） 問清楚車主與駕駛員的關(guān)系，事故發(fā)生過程等重要情節(jié) （5） 可采取“明知故問”的方法，由被調(diào)查人口中陳述我們已掌握的事件真相（6） 詢問結(jié)束后，以“以上筆錄看過，內(nèi)容屬實”字樣結(jié)束，并切記要求被調(diào)查人親筆簽名！15第一部分 現(xiàn)場查勘工作的基本要求查勘工作的重要記錄材料查勘報告 *事故現(xiàn)場的環(huán)境描述： *事故當事人狀況的觀察： *事故發(fā)生時的狀態(tài)模擬： *報案人或詢問人對事故經(jīng)過的

6、反映記錄： *出險時車輛使用性質(zhì)的調(diào)查： *對有關(guān)單證審查的記錄： *參與事故處理或調(diào)解協(xié)商的過程及結(jié)果： *對事故責任的初步判斷：16第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別一、機動車輛交通事故的現(xiàn)場查勘 交通事故中人身傷亡的現(xiàn)場查勘技術(shù) 1、現(xiàn)場查勘的重點 （1）傷亡者的位置及姿勢 （2）道路上的輪胎擦痕 （3）其它碰撞物在事故地的痕跡 （4）傷亡者鞋底在道路上的痕跡17第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別2、對傷亡者損傷情況的勘驗（1）道路行人損傷情況的勘驗 沖撞 碰跌 碾壓（2) 車上人員的損傷（3）騎摩托車或自行車者的損傷18第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查

7、技術(shù)及欺詐騙賠特征識別 交通事故中機動車輛現(xiàn)場查勘技術(shù)1、交通事故的現(xiàn)場分類及特點：（1）原始現(xiàn)場 （事故有關(guān)的人車物等仍保持事故發(fā)生后的最初狀態(tài)）（2）變動現(xiàn)場（由于某種原因，事故的原始狀態(tài)發(fā)生部分或大部分更改）（3）偽造、編造現(xiàn)場 * 事故現(xiàn)場的特點： 有明顯的痕跡、物證，如剎車印記、碰撞痕跡、遺落的物質(zhì)（燈罩、玻璃碎片、油漆片或擦痕等）19第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別2、機動車輛碰撞事故的種類及特點 （1）機動車與機動車碰撞 （2）機動車自身原因造成的撞損 （3）機動車與非機動車和行人碰撞20第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別3、現(xiàn)場查勘要求及查

8、勘重點現(xiàn)場查勘的要求：趕赴現(xiàn)場必須迅速、及時查勘現(xiàn)場必須全面、細致 21第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別 4、現(xiàn)場查勘的重點（1）現(xiàn)場道路、地形地貌的勘查（2）現(xiàn)場路面上的痕跡、物證（3）對肇事車輛和傷亡人員身體的勘查 5、現(xiàn)場查勘時的詢問、取證工作（1）詢問和訪問前的準備工作（2）詢問的方法和重點22第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別詢問重點*事故發(fā)生的時間、地點，乘車人數(shù)及載物名稱、數(shù)量。*發(fā)生事故時的道路情況。*雙方車輛或人員在道路上各自行走方向、位置及速度。*發(fā)生事故前當事各方發(fā)現(xiàn)自己與對方和關(guān)系方的距離；發(fā)現(xiàn)險情后采取的措施。*當事人自述發(fā)生事故

9、的經(jīng)過與報案時進行對照。*車、人碰撞、碾壓部位；車、人損失情況。*在行車中是否發(fā)覺車輛機件有異常情況；是否發(fā)現(xiàn)裝載貨物發(fā)生異常情況。*當事人敘述發(fā)生事故的具體原因及對事故的看法和確認。*走訪證人時，應(yīng)詳細詢問對發(fā)生事故前后所見的情況。*是否原始現(xiàn)場，如果是變動現(xiàn)場，變動的原因和過程。23第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別6、現(xiàn)場查勘的方法、步驟和重點 *范圍較小的現(xiàn)場，以肇事車輛和痕跡集中的地點為中心，由內(nèi)向外勘查 *范圍較大的現(xiàn)場，從現(xiàn)場外圍向中心，由外向內(nèi)勘查 *車輛、痕跡比較分散的重大事故現(xiàn)場，從事故發(fā)生的起點向終點分段推進勘查，或從痕跡、物證容易受到破壞的路段開始勘查

10、24第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別（2）對肇事機動車痕跡的查勘*痕跡部位*痕跡形態(tài) *對駕駛室內(nèi)的查勘 25第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別7、現(xiàn)場提取物的檢驗：（1）現(xiàn)場需要提取的物證 *路面上散落的油漆片、金屬片、木屑、玻璃碎片、衣服纖維、油垢等。 *路面剎車印痕傷遺留的橡膠碳黑物質(zhì)和車輪橡膠樣本。 *肇事車輛附著的來自外界的油漆片、油垢、血跡、纖維、泥土、木屑、鐵銹等。 *非機動車和傷亡人員衣著上的痕跡以及附著物質(zhì)。26第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別（2）現(xiàn)場提取物的常見檢驗方法 *形態(tài)特征對比法 *化學分析檢測法27第二部

11、分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別碰撞事故的欺詐騙賠特征識別存在撞損事實騙賠的現(xiàn)場調(diào)查取證特點：先出險后投保的調(diào)查取證要點： 何時、何地、何人、何處、何事、何故、何果-“七何” 出險報案人、報案過程、接待人、采取什么措施、有無旁證 出險車輛的保險情況及繳費情況只否正常 是否主動上門投?；蚣颖Ｏ嚓P(guān)險種、金額等28第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別非駕駛員肇事欺詐案的調(diào)查取證要點：取證要點：*出車事由，“七何”外還應(yīng)了解何人同行 *出險經(jīng)過，越詳細越能發(fā)覺漏洞 *報案情況 *外圍線索29第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別酒后肇事的調(diào)查取證要點 *駕駛

12、人員在出險前后的詳細活動情況 *肇事車輛沿途停車之處有關(guān)店主、服務(wù)員關(guān)于肇事司機體貌特征及同行人飲情況的調(diào)查30第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別 冒名頂替的調(diào)查取證要點 *出險的詳細經(jīng)過及現(xiàn)場保護、施救情況 *投保車輛與肇事車輛在外形、特征、識別編碼、新舊程度等的對照 *當?shù)厝罕妼Ρ徽{(diào)查人車輛數(shù)量、類型、出險信息的反饋31第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別偽造事故騙賠的調(diào)查取證要點 *出車事由，出險經(jīng)過，人員旁證 *肇事車輛的來源，所有權(quán)性質(zhì)、保險及審驗情況 *當事人、現(xiàn)場目擊者關(guān)于肇事經(jīng)過的各自描述32第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別

13、低損高價騙賠的調(diào)查取證要點 * 肇事詳細經(jīng)過、碰撞具體部位、損失程度 *有關(guān)現(xiàn)場照片資料及交警部門的事故認定書 *當事人、目擊者及修理廠人員對肇事車輛損失情況的描述33第二部分 交通事故中的現(xiàn)場勘查技術(shù)及欺詐騙賠特征識別不存在撞損事實的騙賠謊報出險騙賠的調(diào)查取證要點 出險時間、地點、車輛、經(jīng)過、后果；報案人、接待人、報案資料、查勘詳細經(jīng)過及記錄情況虛假理賠騙賠的調(diào)查取證要點 出險詳細經(jīng)過、報案全面情況、現(xiàn)場查勘、定損、賠付具體過程34第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別一、火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘火災(zāi)事故的現(xiàn)場及范圍 發(fā)生事故引起燃燒的地點 雖未發(fā)生燃燒，但與火災(zāi)發(fā)生可能有因果關(guān)系的場所 火災(zāi)

14、波及的場所35第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別 火災(zāi)原因的分類1、生產(chǎn)生活中的疏忽引發(fā)的火災(zāi) 2、人為故意縱火造成的火災(zāi) 3、自然現(xiàn)象引發(fā)的火災(zāi) 36第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別火災(zāi)事故現(xiàn)場的特點 現(xiàn)場有比較明顯的煙霧或煙熏痕跡，并可聞到各種不同的異樣氣味 現(xiàn)場能夠見到物質(zhì)燃燒的火焰或燃燒痕跡，根據(jù)火焰大小、燃燒物的顏色和燃燒痕跡，可以判斷起火時間、可燃物質(zhì)的種類 現(xiàn)場上都有起火點 大部分火災(zāi)現(xiàn)場是變動現(xiàn)場 37第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別保險火災(zāi)事故現(xiàn)場的查勘步驟、重點和內(nèi)容 重點勘查： 車輛底盤油管、油箱有無撞擊痕跡，行車線路上有無妨礙安全行車的凸起物

15、 車輛上的起火點和火勢蔓延方向 檢查記錄事故車輛發(fā)動機號碼、車架號碼38第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別查勘步驟 （1）整體巡視 由中心向外圍、由外圍向中心、分片分段、網(wǎng)格式、螺旋式、迂回式等。 （2）局部觀察 *對有關(guān)痕跡作明顯標記和警示 *完成現(xiàn)場中心的照像和現(xiàn)場平面草圖制作 （3）分別勘驗*對現(xiàn)場痕跡物證進行細目或比例照像，按照勘驗順序詳細記錄，完善現(xiàn)場圖*先下后上、先外后內(nèi)、先表后里，分步驟有層次進行勘驗，全面提取現(xiàn)場物證39第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別 查勘要點（1）環(huán)境勘察，確定起火范圍（2）初步查勘，確定起火部位（3）詳細查勘，確定起火點（4）專項查勘，確

16、定起火原因40第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別查勘的重點*確定起火點*確定起火源 -圍繞起火點查找起火源 -收集有關(guān)起火源的痕跡物證 -起火源與起火物、起火時間應(yīng)相一致 -全面分析、逐一排除 41第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別*確定起火物 -起火物應(yīng)當是起火點處的可燃物 -起火物應(yīng)當與起火源作用的方式和起火特征相吻合 -起火物比其周圍的可燃物或被破壞的程度嚴重42第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別*判定起火時間影響起火時間的因素有： -起火物的性質(zhì) -起火物的狀態(tài) -起火物與起火源的距離不同，起火時間也不同 -起火點處的客觀環(huán)境有差異，也會影響火災(zāi)時間的快慢 分析

17、條款中關(guān)于火災(zāi)原因的判斷43第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別查勘的內(nèi)容 （1）對事故現(xiàn)場周遍環(huán)境進行勘驗 （2）對受損車輛進行勘驗 車輛型號、車號、顏色、輪距，如果肇事后起火的車輛，還要查明前懸、后懸、接近角、離去角、車況、停放姿勢、燒毀部位及程度，以及車內(nèi)物品、油箱、操作臺情況 （3）對火災(zāi)車輛行駛痕跡、燃燒痕跡及其他痕跡進行勘驗查明遺留在現(xiàn)場物質(zhì)或物品的來源、遺留時間、遺留方式，尤其對可疑物品的形態(tài)、特征、質(zhì)量、氣味、顏色、遺留原因，與事故車關(guān)系等44第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別現(xiàn)場勘驗的操作規(guī)則（1）先靜后動（2）先照后提（3）由表及里（4）突出重點45第三部分

18、火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別二、火災(zāi)事故的欺詐騙賠識別故意焚燒機動車輛欺詐騙賠的具體特征 從車輛運營條件看 從使用性質(zhì)看 從車況看 從焚車時間看 從焚車地點看 從車上物品看 從車上人員看 從被保險人活動表現(xiàn)看 46第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別 焚燒機動車欺詐騙賠現(xiàn)場調(diào)查取證 現(xiàn)場調(diào)查的對象 （1）出險事故的發(fā)現(xiàn)人和報案人 （2）出險事故發(fā)生時在現(xiàn)場周圍耳聞目睹焚車經(jīng)過和作案者情況的人 （3）雖未在出險現(xiàn)場，但了解事情內(nèi)幕或當事人情況、或發(fā)現(xiàn)某些可疑人、事、物的人 （4)知道失火車輛的來龍去脈，了解車輛的購置、存放、運營、維修、審驗等情況的人。 （5）知曉其他有關(guān)案件情況的人。

19、47第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別現(xiàn)場調(diào)查的內(nèi)容（1）出險登記調(diào)查（2）正式調(diào)查 事故發(fā)生的真實時間、詳細地點和發(fā)生經(jīng)過 在場人員的自然情況、所處位置、互相關(guān)系 裝載貨物情況、隨車乘員情況 車輛在行駛過程中是否曾經(jīng)發(fā)生過故障 是否采取撲救措施 現(xiàn)場是否已經(jīng)變動，變動原因 詳細詢問出車事由 事故車輛的來源 48第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別火災(zāi)車輛的現(xiàn)場調(diào)查方法（1）把握有利時機，區(qū)分主次緩急 （2）選好調(diào)查詢問的場所 （3）針對不同對象，因人因事發(fā)問 （4）以傾聽為主，不急于將疑問暴露給被詢問人49第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別火災(zāi)事故物證技術(shù)檢驗鑒定方法

20、1、化學分析鑒定 2、金相分析鑒定3、熱分析鑒定 4、剩磁檢測鑒定 5、肇事車輛性能檢測（1）常規(guī)檢查 （2）特定內(nèi)容檢查 （3）分解檢驗 50第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別 6、道路鑒定 7、紫外光譜、七相色譜分析鑒定 8、機動車輛識別編號鑒定 9、文件檢驗鑒定 10、痕跡檢驗鑒定51第三部分 火災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別識別火災(zāi)事故欺詐騙賠的對策 （一）驗車承保，正確填寫審核保險單 （二）查詢出險經(jīng)過，及時掌握案情脈絡(luò) （三）勘驗出險現(xiàn)場，及時獲取痕跡物證 1、注意車輛停放位置姿勢和“肇事”前的行駛軌跡 2、注意車輛的燃燒情況是否正常 3、注意痕跡的形成有無反常 4、注意現(xiàn)

21、場遺留物的出現(xiàn)是否合理 （四）審查理賠卷宗，及時發(fā)現(xiàn)騙賠線索 （五）靈活運用多門技術(shù)，及時鑒別案情真?zhèn)?2第四部分 盜竊案件的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別一、盜搶欺詐的成因類型1、將已到報廢期的機動車賣掉謊稱被盜 2、私車謊稱被盜的比公車多 3、內(nèi)外勾結(jié)，共同騙賠 4、偽造手續(xù)掩蓋非法標的物 5、險外責任險內(nèi)補 6、利用各保險公司業(yè)務(wù)競爭之機進行欺詐騙賠53第四部分 盜竊案件的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別二、出險信息表中反映出的下列情況，應(yīng)重點注意： 1、未繳納保險費或只繳納部分保險費； 2、發(fā)生全車盜搶險之前是否發(fā)生過損失金額較大的車損事故； 3、被保險人與行駛證車主、索賠權(quán)益人名稱不符； 4、剛剛承保

22、或?qū)⒁狡诘能囕v發(fā)生盜搶； 5、出險標的車輛為分期付款購車； 6、發(fā)生盜搶險之前發(fā)生保戶信息變更，并且變更日期與發(fā)生盜搶險日期較近； 7、約定分期繳納保險費的，在約定的分期交費日期繳費之后即發(fā)生盜搶險； 8、保單多次批改，實收保費金額大大低于保單保費金額； 9、車齡較長或二手車，盜竊搶險保險金額按新車購置價或高于按年限折舊后的金額投保； 10、發(fā)生盜竊搶險后，才繳納保險費的。54第四部分 盜竊案件的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別 現(xiàn)場查勘的步驟和方法 1、劃定范圍 （1）查明現(xiàn)場情況 （2）確定現(xiàn)場中心和外圍 （3）隨時調(diào)整查勘范圍 2、確定順序 （1）先外后內(nèi) （2）先下后上 （3）先粗后細 （4）

23、分片分段分層 3、初步查勘。固定現(xiàn)場 4、細致查勘，尋找、發(fā)現(xiàn)和提取痕跡物證55第四部分 盜竊案件的現(xiàn)場查勘技術(shù)及欺詐識別現(xiàn)場查勘的調(diào)查取證 1、報案人詢問筆錄 2、被保險人詢問筆錄 3、相關(guān)證人詢問筆錄 4、其他查勘56 第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)臺風、暴雨、洪水等自然災(zāi)害的特點：受災(zāi)面積大發(fā)生的時間相對集中造成損失的程度嚴重水災(zāi)車損的特點： 受損標的數(shù)量多 施救處理講究時效不易快速定損社會影響面廣 57 第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)提前做好開展查勘定損的準備工作：（1）一次性標簽 (易碎貼）（2）相機，攝像機及錄音機（3）查勘箱及查勘工具（4）雨衣、雨傘、雨鞋 （5）抽水泵或其它

24、救援工具 （6）盡快通知客戶做好防汛安全準備，或者及時將車輛轉(zhuǎn)移至安全地點 （7）提前聯(lián)系當?shù)鼐哂屑夹g(shù)資質(zhì)的鑒定部門或具有相當經(jīng)驗的公估公司58合理有效地開展現(xiàn)場查勘和搶險救援工作，是確定保險責任、減少災(zāi)害損失、降低災(zāi)害影響的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。準確界定保險責任，判斷損失原因 以當?shù)貧庀蟛块T正式公布的報告為準，或當?shù)孛襟w正式刊登的公告第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)59第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)水災(zāi)現(xiàn)場查勘和搶險救援內(nèi)容：1、現(xiàn)場拍照。具體要求： 拍攝事故現(xiàn)場方位及地形 拍攝受損車輛牌號、車型及所處位置 通過照片反映救援過程及救援形式 對于查勘人員未趕赴現(xiàn)場的，應(yīng)要求前往救援的修理廠或被保險人按照

25、上述要求拍攝照片。60第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù) 2、確認事故地點及事故經(jīng)過。（1）確定指認地點是否存在遭受水災(zāi)的事實。（2）確定受損車輛的水淹痕跡與現(xiàn)場狀況是否吻合。（3）確定報案事故經(jīng)過與實際現(xiàn)場情況是否吻合。61第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)3、查勘事故車輛的重點內(nèi)容：（1）確定水淹高度 （2）確定水淹時間 （3）確定水質(zhì)情況 62第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)4、針對損失情況合理組織施救 停留現(xiàn)場尚未啟動或已經(jīng)熄火的車輛，采取牽引方式轉(zhuǎn)移至安全地方或維修廠待查 自動變速器車輛，不能采取長距離拖曳方式，并保持低速 處于地下停車庫、低洼地帶、排水不暢路段的車輛，應(yīng)迅速拖離現(xiàn)場，避免由于水位升高、積水倒灌造成損失擴大63第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù) 5、根據(jù)出險地點及維修網(wǎng)點布局，合理安排進廠處置。 就近原則 停放地點選擇位置較高的空曠地點 根據(jù)受損情況安排維修清理地點 受損的高檔轎車安排在具有一定維修資質(zhì)和技術(shù)支持的廠家進行維修 同一事故現(xiàn)場有數(shù)輛汽車同時受損的情況，可以協(xié)同維修廠家派遣的技術(shù)人員共同到達現(xiàn)場進行檢查 ，根據(jù)檢查結(jié)果對車輛進行分別安排相應(yīng)的維修點進廠維修64第五部分 水災(zāi)事故的現(xiàn)場查勘技術(shù)水災(zāi)事故的定損原則1、快捷原則（對水災(zāi)受損車輛查勘一定要掌握一個“快”字，即查勘、核損