大悅城新消費智慧商業(yè)實踐

1、大悅城新消費智慧商業(yè)實踐技術創(chuàng)新 變革未來上海大悅城城市綜合體上每大 悅城城市綜合忳位千蘇河滯黃金水岸的核心CBD , 時鄰 人 民廣場 外 灘 南京路步行街?？偼顿Y遍1 60 億，是 目 前 中 糧焦團 最大投資規(guī)模的城市綜合體。其中包括一期購物中心， 二期 扎 地 塊辦公樓及商業(yè)鳳悄街，二期南地塊住宅。上海大悅城購物中心開業(yè)時間：Ope ne d南座 2010. 121 8開業(yè)，北座 20151 21 9開業(yè)The South opened on Dec.18th,20 10, the North opened on Dec.19th ,2015商業(yè)體量：Business Volume:約

2、16 3萬平方米About 163000sq m (goss)主伸結構：Main stuctu 飛地下： 層 ，地 上 十 層 ，南 1t 樓 許 廊空 間 ，屋頂 庫 滅 輪3 floos u ndegoun d. 11 fl oos above. a giant cori d o oof -t op SKY RINGA交通信息：Taffi c8號線、 12 號線（曲阜路站 ）雙肋鐵 上蓋D iect access to line8 and 12 (Qufu Road)停車位：Parkin g:約 2 00 個About 2400SH JOY CITY交通路線圖海寧路夭溢路M12，南京西路M

3、2JOY CITY。地鐵商業(yè)創(chuàng)新思考回歸 商業(yè)本質(zhì)構筑 商業(yè)場景聯(lián)接 智慧體系回歸商業(yè)本質(zhì)構筑商業(yè)場景聯(lián)接智慧體系SKY RING魔都愛情地標自主強IP打造商業(yè)創(chuàng)新思考沉浸式愛情場景情感互動體驗 獨創(chuàng)定位首座明確去游樂化摩天輪，定位愛情，定位 年輕情侶 全城熱點魔都愛情地標成功定位，引發(fā)上海全城熱議 世界級VI高水準VI設計打造視覺盛宴摩天輪下，一條有人情味的街區(qū)數(shù)據(jù)改變企業(yè)決策，數(shù)據(jù)改善人類生活親密社交空間后工業(yè)時代風格創(chuàng)意錯層空間聯(lián)通方式將弱勢空間轉(zhuǎn)化為特色空間智慧商業(yè)新思考商業(yè)信息化商業(yè)價值鏈商業(yè)數(shù)據(jù)價值一切以顧客為核心，掌握變化的一切租 戶營 銷交易服 務多變的消費者商業(yè)價值鏈 品類管

4、理精準營銷 銷售拉動創(chuàng)新服務 延伸服務經(jīng)營指導 品類優(yōu)化智 能經(jīng)驗應用 商業(yè)信息化數(shù)據(jù)商 業(yè) 邏 輯、 商 業(yè) 指 標 體 系消費行為指標經(jīng)營行為指標推廣指標搜索熱度活動次數(shù)會員指標會員規(guī)模年度會員消費占比年度會員卡動率消費者滿意度定位品牌吻合度購物環(huán)境舒適度品牌豐富度出租率可選擇性保底租金尺度商戶滿意度現(xiàn)場管理尺度影 響 指 標 因 素物業(yè)費推廣費員工規(guī)模運 營 分 析 關 鍵 指 標銷售總額/坪效租售比客單價客流量提袋率經(jīng)營情況租金費用率回報要求租金收益成本銷售額 =客單價 X 客流量 X 提袋率構筑 商業(yè)價值鏈直 接 作 用 在 商 業(yè) 業(yè) 績 提 升 上提升項目商業(yè)價值招商推廣運營物業(yè)

5、合力形成商業(yè)價值鏈情報運用POS收銀系統(tǒng)客流統(tǒng)計系統(tǒng)MIS商管系統(tǒng)BI報表系統(tǒng)優(yōu)惠券打印系統(tǒng)車流統(tǒng)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集數(shù) 據(jù)經(jīng)營分析數(shù)據(jù)分析情 報挖掘 商業(yè)數(shù)據(jù)價值WIFI覆蓋智能停車場POS系統(tǒng)網(wǎng) 絡 系 統(tǒng)智能停車場客流系統(tǒng)研策機房客流系統(tǒng)研策機房積分直兌摩天輪街區(qū)創(chuàng)新積分及支付升級自動發(fā)布數(shù)據(jù)智能化發(fā)布數(shù)據(jù)抓取自動上傳移動化呈現(xiàn)自動抬桿停車引導便捷付費尋車引導會員權益一鍵上網(wǎng)POSCRM官方信息平臺Wifi門戶/APP/微信推動社交理念落地及移交品質(zhì)改善多彩課堂時尚文化移交會員組面向商戶經(jīng)營報新創(chuàng)新線上銷售餐飲外賣WIFI系統(tǒng)Wifi&ibeacon定位推動平臺營銷電子會員卡積分移動支付便捷支

6、付位置營銷移動互聯(lián)暢快停車社交空間智慧購物北樓新客群調(diào)研南樓客群需求與行為調(diào)研E-JOY 云指標路徑?jīng)Q策跟蹤經(jīng)營會議北南智慧建筑智慧運營南北樓導流研究人臉識別內(nèi)部-架構體系外部-顧客體驗前瞻直覺理性效果形式內(nèi)容理解系統(tǒng)互動系統(tǒng)購物中心的智慧化在落地層面即為建設好兩套系統(tǒng)智慧購物中心的兩套系統(tǒng)調(diào)研訪談項目調(diào)研，以及以抽樣方式開展的 顧客專項訪談，積累直觀記錄業(yè)務經(jīng)驗通過經(jīng)營分析會等溝通環(huán)節(jié) 沉淀專業(yè)人員業(yè)務經(jīng)驗數(shù)據(jù)可視化數(shù)據(jù)所反映的經(jīng)營情況盡可能以 直觀的可視化圖形表現(xiàn)交互信息通過各種場內(nèi)交互系統(tǒng)積累顧客交互信息巡場記錄巡場過程中積累的現(xiàn)場信息聯(lián)機分析不同業(yè)務信息的關聯(lián)分析預警模型基于整體經(jīng)營目

7、標構建關鍵 業(yè)務指標的預警模型數(shù)據(jù)挖掘在一定規(guī)則下的海量數(shù)據(jù)運行， 挖掘未曾預想的業(yè)務規(guī)律數(shù)據(jù)倉庫將各類交互信息進行跨系統(tǒng)整合顧客標簽系統(tǒng)整合后的顧客描述和行為記錄 構成完整畫像下的顧客標簽理解系統(tǒng)的實現(xiàn)客流 系統(tǒng)CRM系統(tǒng)POS系統(tǒng)電子導識系統(tǒng)停車場 系統(tǒng)iBeaconWIFI支付寶微信官網(wǎng)APP客流數(shù)據(jù)會員信息場內(nèi)軌跡、偏好店鋪進出信息偏好信息銷售信息偏好信息 參與活動偏好信息互動信息互動信息 消費信息場內(nèi)軌跡互動 游戲觀展、互動、消費信息數(shù)據(jù)倉庫決策數(shù)據(jù)調(diào)研呈現(xiàn)商戶月報活動小結發(fā)展計劃數(shù)據(jù)可視化知道該如何把握趨勢判斷 未來顧客 認知經(jīng)營 建議知道該做什么生意知道生意該如何做如創(chuàng)新工作如主

8、題活動 促銷活動如招商工作理解系統(tǒng)的產(chǎn)出進出商場基于進出商場的所有環(huán)節(jié)如停 車場、正門來組織互動場外平臺基于各種可延伸至場外的官方平臺如官 方APP、官方輕應用進行互動店鋪消費基于消費者的消費行為如移動 支付、電子會員積分進行互動公區(qū)休閑基于顧客身處公共區(qū)域的各種場景 如一鍵上網(wǎng)、掃碼觀展進行互動歷史偏好基于曾經(jīng)的消費記錄、常去的樓層、 參加過的活動來組織互動共享標簽基于合作伙伴的消費 偏好標簽來組織互動偏好延伸基于購物藍分析，及消費 成長模型組織互動群組偏好基于所在的顧客/會員分組， 以及群組的整體偏好組織互動創(chuàng)造驚喜 超出預期精確反饋 懂得所需恰當反饋 舒適體驗互動系統(tǒng)的實現(xiàn)進休消智 能

9、停 車 場一 鍵 上 網(wǎng)掃 碼 觀 展位 置 引 導移 動 支 付積電 分子會 員 卡線 上 點 餐線 上 商 城費閑出滬A 8888場外跨 平 臺 互 動城 市 游 戲購物中心全體驗中心的互動場景A客人線上瀏覽了AJ 促銷信息來商場時，也經(jīng)常在AJ做停留， 但每次停留時間都不長但沒有任何的AJ消 費記錄品牌名消費額頻次外婆家177110好樂迪8207adidas37626 金逸影院4955優(yōu)衣庫17234無印良品2454廣州蕉葉27313樂高15463LEVIS14982CLARKS21062結論分析：該顧客應該是大悅城和AJ的 忠實消費者，但由于AJ大悅城店貨品問 題，導致其在AJ無消費行為。解決方案：在AJ上新時第一時間