會展項目管理7

1、第7章 項目收尾與評價本章內(nèi)容： 1、項目收尾 2、項目驗收 3、項目后評價（一）項目收尾的內(nèi)涵 與項目收尾的重要性1、項目收尾的內(nèi)涵項目生命期最后一個階段就是完成和收尾工作，在這個階段，項目團隊必須繼續(xù)保持他們的警惕性，以確保所有的工作及時且高效地完成。實施和控制階段的優(yōu)良成果在這一階段很容易功虧一簣。一、項目收尾當(dāng)項目準(zhǔn)備提交最終成果的時候，項目班子應(yīng)當(dāng)做好項目的收尾工作。項目收尾工作是項目管理過程的最后階段。擁有清晰的收尾階段是項目區(qū)別于其他工作任務(wù)的一個重要特征。項目收尾工作內(nèi)容主要有項目驗收、項目審計和項目后評價。（1）項目收尾階段的工作目的（2）項目收尾階段的主要工作主要有：范圍核

2、實、行政收尾和合同收尾。范圍核實：即核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)完成，可交付成果是否令人滿意；行政收尾：即編制、收集和分發(fā)項目信息，正式宣布項目的結(jié)束；合同收尾：即了結(jié)合同，進行結(jié)算。項目收尾分： 正常收尾、非正常收尾兩種。正常收尾又分為： 合同收尾和管理收尾。 項目收尾工作子過程包括：項目驗收、合同收尾、行政驗收（也稱管理收尾）。它們彼此之間的關(guān)系如下圖所示。項目收尾各子過程及其相互之間的聯(lián)系2、項目收尾工作的重要性沒有項目結(jié)束階段的工作，項目成果就不能正式投入使用；不能產(chǎn)出預(yù)期的產(chǎn)品或服務(wù)。3、項目收尾工作的宗旨理想的收尾方式是：給與項目成果和為之付出努力的所有工作人員以

3、明確的肯定。（二）項目收尾應(yīng)當(dāng)遵循的原則1、完成計劃內(nèi)任務(wù)2、為項目收尾做詳細(xì)計劃3、保持團隊穩(wěn)定4、做好保障工作5、處理行政問題6、做好人員管理工作7、宣布結(jié)束（二）項目收尾工作的內(nèi)容項目收尾時要做好以下幾項工作： 1、完成工作 2、移交產(chǎn)品 3、解散項目團隊1、完成工作 隨著項目完成，項目團隊必須確保所有工作都能及時、高效地完成。以下幾點可以對實現(xiàn)這一過程有所幫助：（1）制作一張未完成工作的檢查表，以抓 緊收尾過程中所有松垮工作；（2）在工作分解結(jié)構(gòu)的底層進行計劃和控 制，以提供更嚴(yán)格的控制；（3）更頻繁地召開控制會，以確保問題盡早被發(fā) 現(xiàn)并得到充分解決；（4）隨著工作完成，計劃項目團隊的

4、工作收尾， 以確保這些人員可以調(diào)配做其他工作；（5）組建一個任務(wù)小組，專門負(fù)責(zé)收尾未完成的 工作；（6）同供應(yīng)商和分包商結(jié)算合同，以確保沒有不 必要的成本支出；（7）招募一位善于做項目收尾的副手，協(xié)助項目 經(jīng)理。案例：不該發(fā)生的事 一位前項目經(jīng)理接到了財務(wù)部門打來的電話，電話告訴他：一個兩年前就完成的項目現(xiàn)在竟然超支了。財務(wù)部門問他究竟是怎么一回事，他說他也不知道，因為該項目兩年前就已結(jié)束了，而且當(dāng)時還是有盈余的，此后就再沒進行過其他任何工作了。財務(wù)部門說在這兩年間，項目團隊的人一直要求項目為他們支付工資，他們每月都能夠拿到錢，因為他們的勞動合同并未妥善解決。這位項目經(jīng)理說他無權(quán)關(guān)閉他們的銀行

5、賬戶，認(rèn)為財務(wù)部門可以關(guān)閉這些賬號。而財務(wù)人員說這樣做是有違公司政策的，阻止這件事應(yīng)該是項目經(jīng)理的職責(zé)。管理對策： 及時關(guān)閉賬號、解除合同2、移交產(chǎn)品 把項目產(chǎn)品移交給用戶，關(guān)鍵的問題有如下幾點：（1）為移交制定計劃（2）確保用戶接收產(chǎn)品（3）培訓(xùn)用戶對項目產(chǎn)品的操作（4）確保明確的交接 計劃好的移交事宜和簽署好的驗收報告使交接過程中責(zé)任清晰，促成最終的付款。案例：完成合同 羅德尼特納曾組織過對某公司的一次審計。這家公司花了18個月的時間來完成一項合同，但是三年后合同還沒有結(jié)算清楚。客戶總是挑毛病，以此為由獲得了3年免費維修。不耐煩的承包商很快簽同意署了一份最終故障清單，項目合同總算了結(jié)了。（

6、5）完稿設(shè)計 要確保項目產(chǎn)品的運營持續(xù)有效，保留項目產(chǎn)品的設(shè)計是非常重要的。這就要求把產(chǎn)品設(shè)計的最終配置（完稿設(shè)計）記錄下來。（6）確保對項目產(chǎn)品有持續(xù)的服務(wù)和維護3、解散項目團隊 解散項目團隊這個過程的關(guān)鍵因素包括：（1）提前計劃人員的解散 （2）送回給職能經(jīng)理 （3）項目結(jié)束晚會慶功會（4）匯報總結(jié)會（5）對成果進行嘉獎，并做到賞罰分明（一）項目驗收概述1、項目驗收的含義 項目在正式移交可交付成果之前，接收方面要對已經(jīng)完成的工作成果或項目活動結(jié)果重新進行審查，核查項目計劃規(guī)定范圍內(nèi)的各項工作或活動是否已經(jīng)全部完成，可交付成果是否令人滿意，并將核查結(jié)果記錄在驗收文件中。這種活動稱為項目驗收，

7、或范圍核實與移交。二、項目驗收2、項目驗收的分類（1）按項目生命周期分為：合同期驗收、中間驗收、完成（竣工）驗收。（2）按項目驗收的范圍分為：部分驗收、總體驗收。（3）按項目的特點分為：投資建設(shè)、生產(chǎn)型、研發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、服務(wù)性項目驗收。（4）按項目驗收內(nèi)容分為：質(zhì)量驗收和資料驗收。項目驗收時，要注意以下三個方面： 要明確項目的起點和終點； 要明確項目的最后成果； 要明確各子項目成果的標(biāo)志。（二）項目驗收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)1、項目驗收的依據(jù) （1）工作成果； 驗收的對象就是項目的工作成果。 （2）成果說明。2、項目驗收的標(biāo)準(zhǔn) 如項目合同書、國際慣例、國際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家和企業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)等。（

8、三）項目驗收的組織和程序（1）做好項目的收尾工作；（2）準(zhǔn)備驗收材料；（3）項目團隊進行自檢并提交驗收申請；（4）驗收工作組檢查驗收材料；（5）對項目的完成情況進行初審；（6）正式驗收；（7）簽訂驗收鑒定書；（8）項目移交。 （四）項目驗收內(nèi)容項目驗收包括：項目質(zhì)量驗收和項目文件驗收兩部分內(nèi)容。1、項目質(zhì)量驗收項目質(zhì)量驗收時依據(jù)項目合同中的質(zhì)量條款和指標(biāo)要求，遵循相關(guān)的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)，對項目完成的質(zhì)量情況進行測試、評定、認(rèn)可和辦理驗收交接手續(xù)的過程。項目質(zhì)量驗收的直接成果是產(chǎn)生質(zhì)量驗收評定報告和項目技術(shù)資料。2、項目文件驗收項目資料是項目結(jié)束時成果驗收和質(zhì)量保證的重要依據(jù)之一，也是項目移交、維護

9、和后評價的重要原始憑證。項目資料驗收的范圍：啟動、計劃、執(zhí)行和結(jié)束階段的資料。3、項目費用決算項目費用決算時對項目從開始籌備到結(jié)束交付成果整個生命周期內(nèi)實際投入的全部費用的計算和確定。項目決算的依據(jù)是主要是合同規(guī)定、有關(guān)變更條款和費用結(jié)算資料。（五）項目清算和交接1、項目清算是項目結(jié)束的另一種方式。是對失敗的、無果而終的項目的項目終止程序。2、項目交接參加范圍核實的項目班子和接收人員應(yīng)在事先準(zhǔn)備好的文件上簽字，表示接收方已正式認(rèn)可并驗收項目全部或階段性成果。三、項目合同收尾與行政收尾項目合同收尾就是了結(jié)合同并結(jié)清帳目，包括解決所有尚未了結(jié)的事項。合同沒有全部履行而提前終止是一種特殊的合同收尾。

10、合同收尾涉及的內(nèi)容承約方證實已提交全部達(dá)成一致的交付物；項目結(jié)束的確認(rèn)（用戶驗收）；所有應(yīng)收應(yīng)付款項已結(jié)清。行政收尾（或管理收尾）就是編造、收集和散發(fā)有關(guān)信息、資料和文件，正式宣布項目或項目階段的結(jié)束。管理收尾涉及的內(nèi)容：項目分析總結(jié)報告；項目團隊成員績效分析報告、感謝信；文件歸檔；項目結(jié)束慶祝儀式。大型活動項目評價的內(nèi)容（一）項目后評價概述1、項目后評價項目后評價（評估）就是在項目建成投產(chǎn)或投入使用后的一段時間后，對項目的準(zhǔn)備、立項決策、設(shè)計施工、生產(chǎn)運營、經(jīng)濟效益和社會效益等方面進行的全面而系統(tǒng)地分析和評價。四、項目后評價2、項目后評價的目的 項目后評價的目的主要是從已完成的項目中總結(jié)正反

11、兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)、提出建議、改進工作、不斷提高投資項目決策水平和投資效果。（二）項目后評價的作用1、對項目進行后評價，總結(jié)項目管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，有利于提高項目管理水平；2、系統(tǒng)地對項目進行后評估，有利于投資項目的最優(yōu)化控制；3、對項目開展后評估，有利于提高以后對項目投資決策的科學(xué)性。（三）項目后評價的內(nèi)容1、項目目標(biāo)評估2、項目執(zhí)行情況評估3、成本效益評估4、項目影響評估：如經(jīng)濟、環(huán)境、社會影 響評估等5、項目持續(xù)性評估：指項目投入使用后的 持續(xù)發(fā)展、既定目標(biāo)實現(xiàn)等問題（四）項目后評估的主要指標(biāo)1、項目前期和實施階段的后評估主要 指標(biāo) （1）實際項目決策（設(shè)計）周期變化率； （2）竣工項目定額工期率； （3）實際建設(shè)成本變化率； （4）實際工程合格（優(yōu)良）率； （5）實際投資總額變化率。2、項目營運階段的后評估主要指標(biāo)（1）實際單位生產(chǎn)能力投資；（2）實際達(dá)產(chǎn)年限變化率；（3）主要產(chǎn)品價格（成本）變化率；（4）實際