客服溝通技巧

1、客服溝通技巧 廈門順購網絡科技.客服溝通技巧在接待客戶，解答疑問的時候，是有很多技巧的，更多時候需求學會換位思索，了解顧客的心思，站在顧客的角度，真誠的為顧客思索在不損失本人公司利益的前提下.溝通技巧心態(tài)二選一方法協(xié)助客戶下訂單“買不到心思反問式回答營銷技巧學習學會討價討價永遠比顧客多想一步.心態(tài)與顧客交流，態(tài)度好，言辭委婉，不要太強硬以免失去顧客，既不夸張產品功能，也不諂媚獻乖，堅持風格，恰到益處的熱情和真 誠，不做強硬的推銷。.二選一方法假定準客戶曾經贊同購買，當準客戶出現(xiàn)購買信號卻又猶疑不決時，可以采用“二選一的技巧，如：請問您購買這件呢還是那件呢？，您是預備如今拍下還是待會呢？；有的時

2、候客戶是需求他為他拿定主意的.協(xié)助客戶下訂單協(xié)助準客戶挑選寶貝，許多準客戶有意購買，卻不喜歡迅速下訂單，他總要東挑西撿，在產品顏色、規(guī)格、款式及交貨日期上不停的打轉。這時就要改動戰(zhàn)略，暫不談訂單問題，而是陪他挑選款式、顏色、規(guī)格并確定交貨時間，一旦上述問題處理了，訂單就成交了.“買不到心思利用怕“買不到的心思，人們常在越得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。可利用這種心思來促成單。譬如，可對準客戶說：“這款產品是熱銷產品，剩下的數(shù)量曾經不多，短時間內不會安排采購，或者“今天是優(yōu)惠價的最后一天，請把握良機，明天就買不到折扣價咯.反問式回答反問式的回答，所謂的反問式回答就是當顧客問道某種產品時

3、恰巧沒有，但是不能對顧客說沒有，這時應該用反問式來促銷成單，如顧客問到有沒有黑色的，正好沒貨，可以這樣回答“很負疚，廠家目前沒有消費黑色款式的，您看白色、黃色、藍色也不錯喔，這幾種顏色他更喜歡哪一種呢？ .營銷技巧學習學會一些營銷技巧，比如說捆綁式，抓住顧客的一些貪小廉價的心思，將兩種或者多種寶貝捆綁在一同，以另外一種優(yōu)惠的價錢推銷給顧客.學會討價討價學會應對顧客的討價討價。當遇到討價討價的顧客時，最重要的是向顧客證明本人的價錢是合理，物美價廉的，關于價錢解釋要有理有據(jù) 當消費者質疑價錢的時候， 客服人員要對價錢進展有理有據(jù)的解釋，讓顧客覺得物有所值。用比較法來闡明，如：一款剃須刀156元，可以用1半年，平均每天約0.5元，就是一包紙巾的價錢。.永遠比顧客多想一步,這一點直接表達了商家的專業(yè)的程度、誠信的程度、為顧客著想的程度，以及他注重本人的事業(yè)的程度。 舉例：有些人收貨地址是公司，假設估計周末到貨，那么會發(fā)生沒人簽收的情況。這時候，我們應該自動咨詢顧客：由于是估計周末送到，您留下的地址能否方便他接納呢？需不需求修正發(fā)貨時間以避開這個時間段呢？顧客普通難以想到這點，但是這一點卻確實是很重要的。即使顧客不需求擔憂這方面的問題，他也一定會為他的細心、周到