基于用戶體驗的谷歌和百度搜索有效性比較研究

1、基于用戶體驗的谷歌和百度搜索有效性比擬研究基于用戶體驗的谷歌和百度搜索有效性比擬研究截至論文聯(lián)盟2022年6月底,中國搜索引擎用戶規(guī)模為2.35億人.搜索引擎在全國網(wǎng)民中的使用率高達69.4%.搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)用戶和信息資源之間扮演著重要角色1.目前對搜索引擎的評價主要包括技術(shù)導(dǎo)向和用戶導(dǎo)向.技術(shù)導(dǎo)向主要從網(wǎng)頁反響速度、相關(guān)性、索引量、內(nèi)容更新頻率等技術(shù)指標(biāo)來評價搜索引擎.目前國內(nèi)搜索引擎市場主要有谷歌和百度兩大品牌,在技術(shù)指標(biāo)方面,谷歌的網(wǎng)頁反響速度、中文索引量和內(nèi)容更新頻率略遜于百度,而相關(guān)性那么優(yōu)于百度2.兩個搜索引擎單次搜索的平均反響時間均很低,更新速度的差異也并不明顯,因此反響時間和更

2、新速度對用戶的使用體驗影響不大.基于大規(guī)模搜索日志的分析說明,絕大多數(shù)用戶只翻看搜索引擎返回的前10個結(jié)果3,索引量對用戶的影響有限.用戶更在乎的是能否在海量搜索結(jié)果中快速找到目的內(nèi)容,即返回內(nèi)容的相關(guān)性對搜索體驗影響最大,而谷歌在這一指標(biāo)上那么領(lǐng)先百度.從技術(shù)指標(biāo)分析,谷歌與百度并無明顯差距,但在中國搜索市場競爭中那么不敵百度,市場份額、品牌首選率等均處于明顯優(yōu)勢1.這說明單純從技術(shù)角度評估搜索引擎并不全面.綜合已有研究可以推測,搜索內(nèi)容的準確性和直接性是影響用戶搜索體驗的兩個主要因素.目前國內(nèi)對搜索引擎的評價研究大多從技術(shù)指標(biāo)方面進展定性的比擬,較少從用戶體驗的角度定量地討論搜索引擎之間的

3、差異.本研究采用用戶導(dǎo)向的研究方法,以中國最大的兩家中文搜索引擎百度和谷歌為例,定量驗證包含內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性兩方面的搜索有效性模型是否在中國搜索引擎用戶群體中同樣有效.在此根底上,比擬谷歌和百度搜索有效性的差異,分析兩個搜索引擎的特點.1研究方法1.1被試1.2工具采用FrresterResearh公司設(shè)計的調(diào)查問卷10,將11項題目翻譯為中文,請被試針對谷歌和百度兩個搜索引擎逐項評判.評判選項包括非常有效、有效、幾乎無效、完全無效和未使用過5項,要求被試按照自己的使用體驗進展判斷.問卷最后請被試填寫個人信息.1.3程序采用方便取樣法現(xiàn)場向被試發(fā)放問卷,填寫完畢后當(dāng)場回收.共發(fā)放450份

4、,回收448份,剔除后獲得有效問卷211份.有效問卷的標(biāo)準主要包括:(1)答復(fù)完好;(2)無同一性作答,評價兩種搜索引擎時,11項指標(biāo)上的打分至少有一項以上有所不同;(3)被試對兩種搜索引擎均有較豐富的使用經(jīng)歷,兩個搜索引擎未使用過選項的選擇次數(shù)均低于6個;(4)個人信息完好.1.4數(shù)據(jù)處理采用SPSS15.0進展描繪統(tǒng)計、差異檢驗和問卷的信度分析.使用As17.02進展驗證性因素分析和途徑分析.2結(jié)果2.1模型分析以題目總分作為總體搜索有效性指標(biāo),檢驗搜索引擎的總體有效性是否在被試各個屬性的不同程度上存在差異.結(jié)果說明總體搜索有效性在性別和年齡上的差異不顯著,在職業(yè)和學(xué)歷上部分差異顯著,但進

5、一步的相關(guān)分析說明,這兩個變量與總體有效性的相關(guān)并不顯著(r(209)0.11,p0.1),說明其對總體有效性的影響實際上較弱.徐意能等9的研究說明,本問卷的11項題目可以聚合為內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性兩個因素,兩因素可解釋95%以上的總體變異,信效度良好.該研究采用的數(shù)據(jù)來自北美地區(qū)的用戶.為驗證該問卷在中國用戶群體中是否具有同樣的因素構(gòu)造和良好的信效度,本研究分別利用谷歌和百度兩個搜索引擎的評估數(shù)據(jù)進展驗證性因素分析(FA).2.2谷歌與百度的比擬以題項標(biāo)準化總分為指標(biāo),比擬谷歌和百度兩個搜索引擎總體有效性的差異,配對樣本t檢驗結(jié)果說明,百度的搜索有效性得分顯著高于谷歌(百度vs.谷歌=0.

6、18vs.-0.18,t(210)=5.28,p=0.000).進一步比擬兩個搜索引擎在內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性上的差異,結(jié)果如圖3所示,谷歌在內(nèi)容準確性上優(yōu)于百度,在內(nèi)容直接性上那么不如百度.統(tǒng)計檢驗結(jié)果說明,兩個搜索引擎在內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性上均存在顯著差異(內(nèi)容準確性t(210)=-4.47,p=0.000;內(nèi)容直接性t(210)=11.96,p=0.000).綜合以上結(jié)果可知,盡管百度在內(nèi)容準確性上不如谷歌,但由于其內(nèi)容直接性較好,因此仍然在總體搜索有效性上勝過谷歌.為檢驗各變量對總體搜索有效性的影響程度,以被試屬性、內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性、總體有效性等變量進展途徑分析.相關(guān)分析發(fā)現(xiàn),

7、性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷與總體有效性的相關(guān)均不顯著,可予以排除.內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性與總體有論文聯(lián)盟效性相關(guān)顯著,將二者納入途徑分析模型.2.3搜索有效性體驗與搜索行為的關(guān)系NNI調(diào)查了使用不同搜索引擎的用戶搜索各種內(nèi)容的比例,結(jié)果如表4所示.根據(jù)搜索體驗的側(cè)重不同可以將搜索內(nèi)容分為兩類,其中專業(yè)資料、生活信息等內(nèi)容的搜索主要與內(nèi)容準確性相關(guān),音樂、影視等內(nèi)容的搜索主要與內(nèi)容直接性相關(guān).3討論3.1內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性對搜索體驗的影響用戶的搜索體驗與搜索目的和搜索方式親密相關(guān).不同的搜索目的下用戶體驗的側(cè)重點不同11.內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性影響用戶搜索體驗的方式可能存在差異.BRDERA等1

8、2將用戶的搜索目的分為網(wǎng)站導(dǎo)航型、信息搜尋型和事務(wù)處理型3種.在網(wǎng)站導(dǎo)航型情境下,用戶希望返回網(wǎng)站的詳細網(wǎng)址和鏈接;在信息搜尋情境下,用戶希望可以直接從所搜到的網(wǎng)頁上獲取需要的信息,如某個問題的答案、某個主題相關(guān)的知識等;在事務(wù)處理型情境下,用戶那么希望借助網(wǎng)絡(luò)完成某些活動,如購物、下載或確定出行道路等.RSEDE等13指出這3種目的具有層級構(gòu)造,事務(wù)處理情境下用戶的網(wǎng)上活動比前兩種更加豐富.針對信息檢索的研究說明,用戶檢索信息時一般采用基于提問的和基于閱讀的兩種檢索方式,前者是在用戶已經(jīng)具備所需知識背景條件下、有特定查詢目的的檢索行為,后者那么是用戶只有搜索主題、需要通過閱讀縮小信息范圍時采

9、用的搜索形式14.隨著三類搜索目的的層級遞進,用戶在網(wǎng)上借助搜索來完成的活動也會越來越復(fù)雜,可以推測,在以網(wǎng)站導(dǎo)航和信息搜尋為目的時,用戶希望可以盡快的找到目的網(wǎng)址或信息,因此主要采用基于提問的檢索方式,對內(nèi)容準確性要求較高;而在事務(wù)處理任務(wù)中,用戶需要借助搜索引擎完成一系列相關(guān)任務(wù),更偏向基于閱讀的檢索行為,此時對搜索結(jié)果的可操作性要求更高.因此,不同搜索任務(wù)下影響用戶體驗的指標(biāo)不同,在網(wǎng)站導(dǎo)航和信息搜尋情境下影響用戶搜索體驗的主要指標(biāo)為內(nèi)容準確性,而在事務(wù)處理情境下影響搜索體驗的主要是內(nèi)容直接性9.3.2谷歌與百度的比擬圖3說明,谷歌盡管內(nèi)容準確性高于百度,但由于內(nèi)容直接性較低,導(dǎo)致其總體

10、搜索有效性低于百度.徐意能等9認為,內(nèi)容準確性很大程度上受到搜索引擎文檔聚類方式的影響,內(nèi)容直接性那么受到內(nèi)容呈現(xiàn)方式的影響,兩者有一定的互相牽制作用.由圖3可知,谷歌的內(nèi)容準確性得分高而內(nèi)容直接性得分低,說明兩個因素之間可能確實存在牽制關(guān)系,谷歌的文檔聚類技術(shù)在進步其搜索準確性的同時降低了內(nèi)容直接性.以搜索內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性兩個因素構(gòu)建的搜索有效性模型,可以較好的解釋谷歌在中國搜索市場的表現(xiàn).中國網(wǎng)民的搜索內(nèi)容主要包括工作、生活信息等資訊類內(nèi)容和音樂、視頻等娛樂類內(nèi)容,其中搜索娛樂類內(nèi)容的頻次更高16.而當(dāng)搜索娛樂類內(nèi)容時,用戶不僅需要快速準確的找到目的網(wǎng)頁,而且對網(wǎng)頁的可操作性也有較高

11、要求,如可以方便的點播、下載等.由于谷歌的內(nèi)容直接性相對較差,網(wǎng)民在搜索娛樂內(nèi)容時使用谷歌的頻率明顯低于百度1,這可能是造成谷歌市場份額低于百度的主要原因.而搜索內(nèi)容的差異又進一步導(dǎo)致兩個搜索引擎具有不同的體驗形式,用戶使用谷歌的搜索體驗主要來源于準確性,而對百度搜索的體驗還受到直接性的重要影響.谷歌與百度在內(nèi)容準確性和直接性上的差異還反映在其用戶年齡和網(wǎng)齡的分布上.年齡影響用戶的搜索需求.百度用戶偏于年輕化,更傾向于使用娛樂搜索,而谷歌用戶年齡那么相對偏大,對專業(yè)資料、生活信息等資訊搜索的使用較多.用戶不同的搜索需求決定了對兩種搜索引擎的選擇偏好.用戶的網(wǎng)齡那么與使用經(jīng)歷直接相關(guān),而使用經(jīng)歷

12、是影響用戶對搜索引擎態(tài)度的關(guān)鍵因素,會直接影響用戶的搜索績效和使用動機17-18.調(diào)查說明,60.3%首選谷歌的用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的時間在5年以上,而百度在1年以下網(wǎng)齡的新網(wǎng)民中首選率最高.這可能是因為網(wǎng)齡較長的用戶已熟悉網(wǎng)上操作,內(nèi)容直接性的重要性相對下降,能否快速的找到目的信息那么顯得更為重要,因此在內(nèi)容準確性上占有優(yōu)勢的谷歌更容易成為首選目的.而對于新網(wǎng)民來說,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用可能還比擬陌生,在完成事務(wù)處理型的任務(wù)時,更多的依賴于搜索引擎返回內(nèi)容的可操作性,百度在內(nèi)容直接性上的優(yōu)勢更容易為其贏得大量的此類用戶.4結(jié)論基于用戶主觀感受構(gòu)建的包括內(nèi)容準確性和內(nèi)容直接性兩個因素的搜索有效性評估模型,同樣適用于中國搜