產品質量保證方案

1、產品質量保證方案1、質量服務體系設置情況服務作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅持為每一位客戶提供高品質，高效率的售后服務?？蛻羰瞧髽I(yè)經營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質量成為企業(yè)生存壯大的關鍵。質量第一，客戶至上。將優(yōu)質的產品提供給客戶，本身就是最佳服務，把客戶放在第一位，充分關注我們的客戶是公司經營的出發(fā)點。做售后服務工作，是為了最大限度地保護客戶的權益，及時收集產品在出廠后的質量問題，把客戶權益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務質量，公司對產品質量負責。針對本項目，我公司特制定售后服務措施產品發(fā)出后，公司要求服務部、生產技術人員、銷售人員注意收集產品的使用信息。對用戶提出的問題，公司會第一

2、時間派專人趕到現(xiàn)場與用戶一道協(xié)商處理，并將用戶提出的意見和建議反饋給有關領導，做出相應整改，保證用戶滿意。服務部定期組織用戶回訪，調查用戶對公司產品及服務的滿意度。一個企業(yè)，做好售后質保服務是其樹立企業(yè)品牌的一個重要保障。幾年來，公司首先抓了售后質保服務機構的建立與健全，其次是著力動態(tài)跟蹤服務的落實到位，努力實現(xiàn)做一個項目應一位客戶，留一片贊美的經營理念。成立項目售后服務小組，通過該小組的成立，首先使用本項目售后質保服務得到組織保障。確定的售后質保原則是：積極主動、有求必應、毫不保留、全力以赴，優(yōu)先安排企業(yè)一切資源予以保駕。2、質量保障方案公司建立以國際標準質量體系為核心的全面質量管理體系，該

3、體系主要包括：管理規(guī)定、信息反饋、組織機構、規(guī)章制度、質量檢驗評定、標準工作體系、質量教育、培訓體制、質量策劃、質量體系審核、質量改進等質量管理活動。公司的質量方針為“堅持標準、業(yè)主滿意、信守合同、爭創(chuàng)一流”。質量保證體系的目標是：用戶至上，在滿足用戶要求的同時，全方位的為用戶提供優(yōu)質的服務。盡可能地采用新技術、新材料、新方法，力爭與國際接軌，一次驗收優(yōu)良率達到100%。進行全員、全過程的質量教育和培訓，貫徹“百年大計質量第一”的思想，使全國職工樹立進度服從質量，嚴格行使質量否決權，獎優(yōu)罰劣的觀念，樹立預防為主、檢防結合、避免通病消除隱患的觀念。樹立質量是生命、是企業(yè)自上而下發(fā)展基礎的觀念。建

4、立一整套質量保證組織體系，公司設有質量保證領導小組、制定各級領導各部門和重點崗位的質量責任制。建立以公司質量保證領導小組為領導，各職能部門密切配合的綜合質量管理機構，在實施檢查、監(jiān)督、指導職能，從機構組織上對工程質量給予充分保證。公司質量部門具體負責質量信息的收集、整理分析、反饋，以及行使質量否決權，實行工序程序控制。針對質量具體情況，公司制定三級質量保證體系管理機構，具體由公司質量保證領導小組對各工程項目實行質量監(jiān)控；由項目經理、質量檢查員、技術員組成的項目質量保證小組直接管理和評定；由班、組長執(zhí)行質量規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行質量“三檢制”。3、質量保證措施（1）為保證產品材料的質量，我方將嚴格保

5、證項目生產人員的素質，并于該項目開工前再認真進行專題培訓，配備經檢驗、校驗合格能滿足該產品質量檢測要求的計量產品及器具，配備先進的技術狀態(tài)良好的生產機械產品，嚴格按設計要求、業(yè)主要求進行生產。（2）為保證產品、材料的質量，讓業(yè)主滿意，我方將熱忱歡迎業(yè)主提供更好的方法和中肯的批評，隨時改正和提高質量保證方法。（3）操作人員必須對機械產品進行日常保養(yǎng)，保養(yǎng)的基本內容為“十字操作法”：清潔、潤滑、緊固、調整、防腐，保證產品性能正常。（4）物資動力部每周對現(xiàn)場所有機械產品進行檢查，上級部門每月組織一次產品檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。項目部對機械產品進行掛牌標況，確保機械產品完好。（5）對于生產中所需要的重

6、要產品在生產前，物資動力部需要協(xié)調備用產品，一旦出現(xiàn)故障的產品無法短時間內修復，便立即將備用產品在短時間內組織新進場，以確保現(xiàn)場正常生產的需求。（6）為確保項目在停水、停電、搶工期等特殊情況下現(xiàn)場能正常順利生產，現(xiàn)場將配備柴油發(fā)電機，并配備能滿足生產需要的儲水產品。物資動力部將在項目一開工便與技術等部門保持密切聯(lián)系，對可能進行搶工期的時間和所需的機具有所了解，并提前協(xié)調好所需要的機械產品，一旦進入搶工期階段，將能立即將所需的機械產品安排進場。4、技術人員對本項目質量保障（1）組織精干高效的項目管理班子，科學組織生產為確保本項目按期完成，我公司選派年富力強的技術管理人員組成項目經理部。項目經理部

7、的主要管理者均是我公司從事高層生產的骨干，他們經驗豐富，管理有方，其所承建均被評為優(yōu)良以上等級，在生產組織管理上制定詳細的生產進度計劃，并將責任落實到人，通過嚴格科學的管理，確保計劃得到落實。（2）組織強有力的專業(yè)隊伍，保證用戶的需求我公司將選派強有力高技術的專業(yè)隊伍，在勞動力的需求量上，我公司將根據各分項目的特點以及控制的要求配備足夠的勞動力，同時建立獎罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保生產任務的順利完成。（3）加強生產進度計劃管理我公司將嚴格依據與業(yè)主商定的工期要求更進一步更具體地編制生產總體網絡進度計劃，該生產進度控制計劃作為本項目的總控實施目標。我公司對于該計劃的編制按照現(xiàn)場實際條件

8、及生產能力，突出關鍵路線，項目按照生產網絡計劃組織生產，確保關鍵線路工期得到保障，保證各工期控制點目標的實現(xiàn)。項目經理部將依據生產總控制計劃按照實際情況編制周生產進度網絡計劃。周生產網絡計劃的編制將落實到每一天按期完成，對關鍵路線工期予以保障。項目經理部每周定期召開項目例會，針對生產生產中出現(xiàn)的制約生產進度的不利因素進行分析，及時找出制約生產進度的不利因素，及時解決出現(xiàn)的矛盾及問題，并根據計劃完成情況對相關部門及責任人進行獎罰，同時下達下一周生產進度計劃。5、質量投訴處理制度為及時、有效、準確地回復顧客、媒體或有關政府、職能部門，保證市場順利、穩(wěn)定地發(fā)展，提高公司和產品的信譽，特此定本制度。投訴處理的原則：保護顧客的合法權益；積極同政府有關機構和新聞媒體配合；努力提高完善產品質量管理；采取統(tǒng)一的處理程序和解決方式。建立投訴處理小組：投訴處理小組由營銷部、品質部、生產部抽出人員組成；營銷部負責接受投訴，獲取被投訴產品及投訴人的盡可能詳細的資料；及時通知品質部相關人員或公關經理；向顧客回復一般投