中國石化加油站管理規(guī)范(2013暫行版)

1、中國石化加油站管理規(guī)范（2013暫行版）1范圍HSE本標準規(guī)定了中國石化加油站的形象標準、服務(wù)標準、經(jīng)營管理標準、管理標準、數(shù)質(zhì)量管理標準、設(shè)備管理標準、便利店管理標準、加油站信息系統(tǒng)管理標準、加油卡管理標準、員工管理標準等方面的規(guī)定。本標準適用中國石化股份有限公司所有在營加油站（含全資、租賃、委托管理、控股、參股加油站）。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB1389492石油和液體石油產(chǎn)品液位測量法GB50058爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范GB50

2、156-2012汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范JJG443-2006燃油加油機檢定規(guī)程中國石化股份銷發(fā)（2008）509號中國石化加油加氣站建設(shè)標準中國石油化工股份有限公司安全生產(chǎn)禁令Q/SH393-2010中國石化加油站形象設(shè)計要求中國石化加油站現(xiàn)場管理禁令石化股份安2007333號用火作業(yè)安全管理規(guī)定石化股份安2007469號臨時用電安全管理規(guī)定（2012版）中國石化易捷便利店運營管理手冊中國石化銷售企業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定3術(shù)語和定義F列術(shù)語和定義適用本標準。3.1社會特約監(jiān)督員指為了提高加油站服務(wù)監(jiān)督力度，在社會上聘請的加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督加油站日常服務(wù)和管理。3.2神秘顧客指企業(yè)

3、直接或間接聘請的以顧客身份在加油站體驗產(chǎn)品和服務(wù)消費，對加油站及其主管單位的營銷、服務(wù)管理等情況進行暗查，并向聘請單位反饋情況的特殊顧客。3.3信用銷售業(yè)務(wù)指公司賦予客戶一定的資信額度，在資信額度內(nèi)先供應(yīng)油品后結(jié)算的成品油零售業(yè)務(wù)。3.4健康、安全、環(huán)境（HSE）指在健康、安全和環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。H代表健康（Health）、S代表安全（Safety）、E代表環(huán)境（Environment）。它是一種事前進行風險分析，確定其自身活動可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā)生，以減少可能引起的人員傷害、財產(chǎn)損失和環(huán)境污染的有效管理模式。3.5加油站未遂事故指加油

4、站發(fā)生損害企業(yè)、員工和公眾利益的事故的條件已經(jīng)具備，或雖然已發(fā)生但未造成財產(chǎn)損失、人身傷亡等重大影響的事故。加油站未遂事故包括所有可能危及加油站經(jīng)營、財產(chǎn)、人身安全、設(shè)備設(shè)施以及環(huán)境保護、企業(yè)形象等方面的事故。形象標準整體形象標準加油站整體形象須符合中國石化加油站建設(shè)標準、形象標準以及相關(guān)制度要求。具體包括并不限于以下內(nèi)容：汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范、中國石化加油站形象設(shè)計要求、中國石化加油站形象標準手冊中國石化加油站裝飾施工工藝標準手冊、中國石化加油站罩棚吊頂工藝標準手冊中國石化加油站加油機形象標準手冊、國石化加油站視覺形象使用維護標準手冊中國石化加油站標準件工藝標準手冊、中國石化加油站罩

5、棚檐口工藝標準手冊、中國石化加油站照明設(shè)計及燈具標準手冊中國石化自助加油站新形象標準手冊、中、中國石化加油站便利店形象設(shè)計與施工工藝標準手冊、中國石化加油站戶外廣告形象設(shè)計與安裝工藝標準手冊。加油站新建、改擴建須符合中國石化加油站最新版整體形象標準。形象維護標準加油站形象維護項目主要包括罩棚檐口、罩棚吊頂、墻體外立面、加油區(qū)、便利店、油罐區(qū)、燈具、標識標牌、廣告等關(guān)鍵部位。維護頻率、步驟、技術(shù)要求按照中國石化加油站視覺形象使用維護標準手冊執(zhí)行。開展加油站形象維護須按要求辦理相關(guān)手續(xù)，需由專業(yè)人員維護的項目禁止加油站自行維護。加油站整體形象保持整潔美觀，標識標牌等應(yīng)做到無破損、不褪色。加油站形象

6、維護納入督查和考核范圍。室外形象標準加油站室外形象包括加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個區(qū)域。其中：加油區(qū)包括罩棚、立柱、加油機、加油島、加油區(qū)地面；油罐區(qū)包括卸油區(qū)、操作井、油罐區(qū)附件、油罐區(qū)地面；輔助區(qū)包括綠化帶、停車區(qū)、潔具放置區(qū)、其他輔助區(qū)地面和汽服、餐飲等經(jīng)營區(qū)域。加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個區(qū)域內(nèi)的標識標牌包括標識牌、警示牌、廣告牌、價格牌、指引牌等。加油站室外建筑物、設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時維護，保持整潔美觀、無破損、不褪色；標識、標牌、廣告牌做到字體醒目、完整、無遮擋、無破損、不褪色，不隨意懸掛、涂畫、張貼；物品擺放做到整齊、有序。加油區(qū)加油機頂部禁止放置任何雜物；加油槍保持干凈無污漬；加油完畢后

7、，加油槍膠管應(yīng)盤好并懸掛在膠管掛鉤上。加油島上可放置多功能清潔服務(wù)臺、多功能安全服務(wù)臺或消防器材。加油區(qū)地面應(yīng)平整、無破損、無明顯油污、無積水；地面標線清晰；現(xiàn)場物品的擺放不影響車輛通行；消防通道暢通、無阻擋。油罐區(qū)卸油區(qū)靜電接地夾及連接電線整齊放置專用箱子內(nèi)；消防器材在指定位置擺放整齊；卸油口、消防沙池、消防器材間等完好無破損。操作井內(nèi)干凈整潔、無油污、無積水，井蓋完好，油罐編號、油品標號字體醒目、顏色清晰。罐區(qū)無雜物、無積水、無雜草。輔助區(qū)綠化帶無雜草、無垃圾，綠化植物修剪整齊，枯死植物、花卉及時清除。停車區(qū)停車標線清晰，車輛整齊停放；外部車輛禁止在站內(nèi)長時間停放。衛(wèi)生潔具應(yīng)整齊存放在指定

8、的隱蔽區(qū)域，保持干凈、整潔。汽服、餐飲的建筑物外觀應(yīng)保持整潔美觀，經(jīng)營、服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好，物品擺放整齊，室內(nèi)外場地保持平整、干凈、無積水。由他方經(jīng)營的汽服、餐飲建筑物外觀應(yīng)與中國石化加油站整體形象相協(xié)調(diào)，納入加油站形象標準管理范圍。標識標牌標識標牌應(yīng)按指定位置牢固安裝、張貼，臨時增加的標識標牌應(yīng)報上級部門審批同意后方能放置。站內(nèi)廣告應(yīng)由?。ㄊ校┕窘y(tǒng)一管理；廣告須張貼在指定位置；臨時增加的廣告應(yīng)報上級部門審批同意；廣告內(nèi)容應(yīng)顯示完整，廣告到期、破損要及時撤換。由他方經(jīng)營的廣告，按我方形象標準進行管理。移動廣告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影響車輛通行。室內(nèi)形象標準加油站室內(nèi)形象范圍包括營

9、業(yè)室、便利店、辦公室、生活用房、附屬用房、廁所以及燈光。其中：生活用房包括員工宿舍、廚房、活動室、洗浴室、更衣室；附屬用房包括發(fā)配電間、鍋爐房、客戶休息室、倉庫等。室內(nèi)設(shè)備、物品按指定位置擺放，保持整齊。室內(nèi)設(shè)備、物品應(yīng)定期保養(yǎng)，確保設(shè)備、物品干凈、整潔；設(shè)備、物品損壞應(yīng)及時維修、更換。營業(yè)室、辦公室只能擺放工作用設(shè)備、物品，設(shè)備、物品宜統(tǒng)一規(guī)格、顏色。加油站需公示的經(jīng)營證照，應(yīng)統(tǒng)一在室內(nèi)合適位置整齊、統(tǒng)一懸掛；不需公示的經(jīng)營證照應(yīng)統(tǒng)一存放在指定位置。便利店設(shè)計、布局應(yīng)符合中國石化加油站便利店形象設(shè)計與施工工藝標準手冊廣告、宣傳畫等張貼有序。生活用房內(nèi)物品擺放整齊，生活用品宜統(tǒng)一配置、統(tǒng)一規(guī)格

10、、顏色。廁所管理加油站須建立廁所衛(wèi)生責任制度，明確廁所衛(wèi)生責任人和保潔要求。站內(nèi)廁所對外開放。廁所建設(shè)、改造應(yīng)符合中國石化加油站形象標準手冊要求；廁所應(yīng)設(shè)置醒目的標識牌，廁所內(nèi)設(shè)備設(shè)施、物品配備完善。廁所應(yīng)保持通風，無明顯異味、污垢、積水；照明、供水設(shè)施正常使用。燈光管理加油站燈光包括照明燈和標識燈兩類。其中：照明燈包括經(jīng)營場所、生活用房、附屬用房、廁所、道路、他方經(jīng)營場所等區(qū)域照明用燈；標識燈包括檐口、廣告、標識、標牌、指示等燈箱。燈光實行分路管理、分段使用；燈光開啟應(yīng)滿足經(jīng)營需求，同時應(yīng)考慮節(jié)能降耗要求。照明設(shè)施應(yīng)定期保養(yǎng)，及時維護，確保正常使用；燈具損壞應(yīng)及時更換。服務(wù)標準儀容儀表工裝統(tǒng)

11、一、穿戴規(guī)范按中國石化加油站服裝標準統(tǒng)一為每名員工配發(fā)夏裝、春秋裝、冬裝各兩套，單鞋、棉鞋各兩雙。夏裝每年更新一次，春秋裝和工作鞋每兩年更新一次，冬裝每三年更新一次。員工上崗前應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定樣式的工裝，由領(lǐng)班檢查合格后方可上崗，非工作時間不得穿著工裝。帽子扣戴端正，衣褲拉鏈到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷袖口、褲腿，統(tǒng)一穿防靜電工作鞋上崗。根據(jù)不同季節(jié)穿著不同的服裝，員工換裝（含戴帽）時間由省（市）公司統(tǒng)一規(guī)定，同一加油站著裝必須一致。儀表端莊、服飾整潔員工不剪、不染怪發(fā)，不戴墨鏡，不留長指甲，不帶手機上崗；男性員工頭發(fā)不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起，不化濃妝，不染彩甲，飾物得當。

12、員工上崗時工作服無明顯油漬、污跡及破損。員工或站長上崗時必須佩戴統(tǒng)一胸徽,胸徽佩戴在左胸前。安全員上崗佩戴統(tǒng)一臂章,臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿離肩口接縫處8cm。便利店員上崗工作服干凈、整潔、合身。服務(wù)規(guī)范基本要求員工接待顧客要做到熱情、耐心、周到，主動詢問顧客需求，引導顧客購物。員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作。加油時做到付油品種和數(shù)量無誤，錢票找零正確，服務(wù)流暢。服務(wù)用語主動問候、禮貌用語a）友善接待顧客，主動問候顧客。b）接待顧客使用文明用語（見附錄A）,會講普通話。c）接待顧客稱呼恰當，用詞準確。杜絕忌語、文明服務(wù)a）不對顧客講忌語（見附

13、錄A）。b）禮貌待客，耐心解釋，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。形體動作員工站姿正直平穩(wěn)，不倚靠墻、柱、加油機等；不雙手插兜、抱肩、攏袖。員工坐姿端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳。營業(yè)時間內(nèi)，員工服務(wù)做到車到人到（自助加油站除外）。自助加油顧客如需幫助，員工應(yīng)及時提供服務(wù)。工作情況允許時，員工要跑動服務(wù)，主動引導車輛進出站。員工引車動作規(guī)范、精神飽滿。加油服務(wù)引車到位。車輛進站時，員工主動引導車輛進入加油位置。問候顧客。車輛停穩(wěn)，員工主動上前，面帶微笑，問候顧客，提醒顧客熄滅發(fā)動機，詢問和確認顧客所需品種、數(shù)量及結(jié)算方式（現(xiàn)金、加油卡、銀聯(lián)卡等），正確引導顧客消費。開油箱蓋。主動征詢顧客同意后，幫助

14、開啟油箱蓋。加注油品。包括：a)現(xiàn)金加油，在加油前，再次向顧客確認品號與數(shù)量，并提示加油機已回零；b)加油卡加油，應(yīng)：在加油前，引導顧客輸入密碼，確認卡內(nèi)余額大于加油金額；判斷是否使用定額、定量加油，防止加油機過沖。核對加油卡限制信息后，向顧客提示卡內(nèi)余額，確認油品品號與數(shù)量，并提示油機泵碼已歸零；應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油，嚴禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；f)若在加油過程中出現(xiàn)異?？?，按加油卡管理相關(guān)規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋；g)加油過程中，對后來的顧客要熱情招呼，做到“加一看二照顧三”。擦拭車窗。加油過程中，員工在工作狀況允許的情

15、況下，主動征詢顧客同意后，擦拭車窗玻璃。蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，員工主動為顧客蓋好油箱蓋。結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時唱收唱付，如實開具發(fā)票。加油卡加油結(jié)束后，向顧客提示卡內(nèi)余額，并取出加油卡歸還顧客。引車出站。員工精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導車輛出站。自助加油引導車輛，疏導現(xiàn)場加油秩序，保證流動有序，巡視現(xiàn)場。提醒客戶閱讀自助加油須知，熟悉操作流程。主動推介加油卡，有現(xiàn)金預(yù)授權(quán)功能的引導現(xiàn)金客戶進便利店獲取授權(quán)小票后自助加油。提醒客戶加油前核對油品，指導客戶進行加油卡自助加油。提醒客戶禁煙、禁火、禁用手機、車輛熄火加油等有關(guān)安全事項。密切觀察現(xiàn)場情況，主動解答客戶疑問，積極協(xié)助客戶解決問題。營業(yè)室(便

16、利店)員工服務(wù)顧客進入便利店，員工應(yīng)站立主動問候，詢問需求，引導顧客消費。熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。收款時做到唱收唱付。業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。服務(wù)效率車輛進站到位后至油槍開啟的時間不超過1分鐘。每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間不超過5分鐘。異議處置當顧客提出異議或進行投訴時，熱情接待，認真聆聽，緩解顧客不滿情緒，遇到異常情況在第一時間上報上級公司。對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄(包括時間、地點、當事人、事件原由、處理結(jié)果等)。對待投訴做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，24小時內(nèi)給予顧客答復(fù)。接受監(jiān)督加油站對外公布95105888、95105988客戶服務(wù)電話，對內(nèi)

17、公布員工內(nèi)部服務(wù)熱線，接受顧客監(jiān)督，熱情為內(nèi)部員工服務(wù)。聘請社會特約監(jiān)督員、神秘顧客，廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)所有加油站均有6項以上基本服務(wù)：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱（包）、廁所對外開放、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等。高速公路、國道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)車輛加水、緊急救援協(xié)助、提供臨時休息場所等服務(wù)項目，有條件的可以提供餐飲服務(wù)。加油站根據(jù)當?shù)厍闆r和顧客需求，開展特色服務(wù)。經(jīng)營管理標準交接班管理做好營業(yè)前準備。接班人員接班前應(yīng)整理好個人儀容儀表，備足零錢，備齊工作用品；領(lǐng)班清點人數(shù)，組織員工互查儀容儀表；領(lǐng)班組織召開班前會，布置本班工作。交接雙方

18、記錄、核對和交接當班加油機累計字碼數(shù)，油罐實存量，清點相關(guān)商品及發(fā)票等，發(fā)現(xiàn)差異及時查明原因，妥善處理，核對無誤后雙方簽字確認。交班方依據(jù)交接內(nèi)容據(jù)實錄入零售管理系統(tǒng)，并將對應(yīng)帳表單證、票款等轉(zhuǎn)交記賬員，核對無誤后，雙方簽字確認。交接雙方檢查、交接設(shè)備設(shè)施、消防器材及其它物品，提醒和交接當班經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中相關(guān)注意事項。進貨管理加油站進貨由主管公司或物流中心統(tǒng)一配送，不得外采。加油站銷售的商品應(yīng)適應(yīng)其所處市場的需要。加油站按規(guī)定及時準確地向主管公司或物流中心報送數(shù)據(jù)（或提交要貨計劃），確保油品不脫銷。加油站計量人員要嚴格按照卸油操作規(guī)程進行油品接卸。移庫管理。加油站發(fā)生站內(nèi)和站間油品移庫

19、，應(yīng)憑主管部門開具的油品移庫“調(diào)出”、“調(diào)入”單據(jù)執(zhí)行。對站內(nèi)移庫，縣區(qū)公司經(jīng)理負責監(jiān)督移庫過程。對站間油品移庫，市公司數(shù)質(zhì)量和零售部門派人現(xiàn)場監(jiān)督，縣區(qū)公司經(jīng)理全程參與。銷售、付油管理加油機字碼數(shù)管理加油機字碼數(shù)交接應(yīng)真實、有序、銜接，遇加油機亂碼、跳變及歸零，應(yīng)立即結(jié)賬，確認帳實差異，及時處理。維修加油機需更換電腦主板時，更換前的電腦主板字碼數(shù)與更換后的字碼數(shù)須在當班報表和相關(guān)臺賬中記錄?，F(xiàn)金和加油卡付油管理?，F(xiàn)金付油按照當日掛牌價格和付油數(shù)量收取客戶現(xiàn)金，并規(guī)范找零。對加油卡付油，加油站應(yīng)遵照加油卡運營管理規(guī)定執(zhí)行。配送業(yè)務(wù)管理。屬加油機付油的配送業(yè)務(wù)，加油站按加油機付油做正常銷售。屬油

20、庫提油直送的配送業(yè)務(wù)，加油站須憑主管公司開具的配送單做正常銷售，進貨時登記相關(guān)單據(jù)。代存代付業(yè)務(wù)管理。加油站不允許擅自開展代存代付業(yè)務(wù)，確需開展的，報經(jīng)省（市）公司審批同意后，由地級公司與客戶簽署協(xié)議；加油站認真履約，不發(fā)生超存量加油。信用銷售業(yè)務(wù)管理。加油站不允許擅自開展信用銷售業(yè)務(wù)，確需開展的，報經(jīng)?。ㄊ校┕緦徟夂笥傻丶壒九c客戶簽署協(xié)議。加油站認真履約，貨款及時回籠，不發(fā)生超信用額度付油。預(yù)收貨款管理加油站不允許擅自開展預(yù)收款銷售業(yè)務(wù)，確需開展的，報經(jīng)?。ㄊ校┕緦徟夂笥傻丶壒九c客戶簽署協(xié)議。加油站認真履約，不發(fā)生超預(yù)收款額度付油。預(yù)收款客戶在加油站上級分公司指定地點交納預(yù)付

21、款后，辦理相應(yīng)加油憑證，加油站不得以個人名義私自保管客戶預(yù)付貨款。油品“回罐”管理。加油站日常經(jīng)營過程中，因加油機校驗、維修等原因付出的油品，須全部、安全回到對應(yīng)油罐中，嚴禁截留。自用油管理。加油站發(fā)生自用油須報上級部門批準后執(zhí)行。加油站自用油統(tǒng)一按?。ㄊ校┕疽?guī)定價格做銷售，不得作回罐處理。存貨管理加油站庫存油品實行班交接、日計量、月盤點制度。加油站月度對油品損耗進行分析、上報。主管部門根據(jù)損耗管理辦法進行考核、核銷。價格管理加油站在顯著位置公布當日銷售油品的價格。公布價格要和加油機價格一致。加油站嚴格按照主管公司規(guī)定的價格銷售。價格變動時，及時調(diào)整價格牌價格和開票系統(tǒng)價格。調(diào)價時，加油卡聯(lián)

22、網(wǎng)加油站，由卡管中心指定價格調(diào)整操作人員按要求進行調(diào)價操作；未實行加油卡聯(lián)網(wǎng)的加油站接到調(diào)價通知后，上級部門需組織人員按規(guī)定的時點準時抄錄加油機（流量表）的泵碼數(shù)，進行調(diào)價操作，并做好記錄，調(diào)價操作人員和相關(guān)監(jiān)管崗位簽字確認。發(fā)票管理加油站應(yīng)當按照稅務(wù)機關(guān)及上級公司規(guī)定規(guī)范發(fā)票管理，建立發(fā)票領(lǐng)用存臺帳，規(guī)范發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、開具、保管和繳存管理。嚴禁加油站虛開、混開、代開發(fā)票?？蛻羰褂贸渲悼ǔ渲岛图佑涂佑偷?，不再開具發(fā)票。保險柜管理銷售系統(tǒng)所有在營加油站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險柜和普通保險柜。保險柜質(zhì)量應(yīng)符合國家標準并滿足加油站實際需要。投幣式保險柜須固定、隱蔽安裝。普通保險柜應(yīng)固定安裝在獨立財

23、務(wù)室，無獨立財務(wù)室可固定安裝在站長室內(nèi)。投幣式保險柜密碼、鑰匙須分開保管。投幣式保險柜只準存放當日各班營業(yè)款；普通保險柜存放發(fā)票、卡片等重要物品，密碼、鑰匙由專人保管；做好保險柜密碼、鑰匙交接手續(xù)。營業(yè)款管理賬戶管理。加油站營業(yè)款繳存賬戶由?。ㄊ校┕窘y(tǒng)一開設(shè)、變更和注銷，加油站營業(yè)款須存入公司指定賬戶，嚴禁加油站公款私存。站內(nèi)營業(yè)款管理現(xiàn)場現(xiàn)金管理。各?。ㄊ校┕靖鶕?jù)加油站實際情況制定員工現(xiàn)場持幣額度。員工在收到現(xiàn)金，達到現(xiàn)場持幣限額后，應(yīng)及時投放到投幣式保險柜內(nèi)。交接班營業(yè)款管理。每班營業(yè)終了，當班員工及時將現(xiàn)金、相關(guān)報表單證，移交記帳員或站長，核對無誤后，登統(tǒng)營業(yè)款上繳臺帳，雙方簽字確認

24、。營業(yè)款上繳銀行前由記帳員負責保管，存入財務(wù)室保險柜，加油站站長監(jiān)管。每日營業(yè)款管理。每日營業(yè)終了，記帳員根據(jù)班接報表單證，進行日結(jié)，填制現(xiàn)金繳款單據(jù)和營業(yè)款上繳臺帳，由加油站站長審核確認，確保營業(yè)款及時足額上繳。營業(yè)款繳存管理銀行上門收款。加油站應(yīng)預(yù)先將當日資金清點無誤后打包封存，按公司和銀行雙方協(xié)議要求核對上門收款人員證件，辦理書面交接手續(xù)，統(tǒng)一在視頻監(jiān)控下進行交接。自行上繳銀行。在加油站站長（或當班收銀員）監(jiān)督下，由記帳員清點當日繳存營業(yè)款，整理打包后由站長或指定人員陪同存入指定銀行賬戶，站長及時核對銀行回單，并監(jiān)交簽字。加油站繳款時間、繳款頻率要按照上級公司規(guī)定執(zhí)行。支票管理加油站建立

25、支票登記冊，記錄客戶單位名稱、電話、支票號、經(jīng)辦人姓名、有效證件號等信息，并妥善保管。收取客戶支票，認真核實，不符合規(guī)定的支票一律退換。發(fā)生銀行退票時，加油站及時通知有關(guān)單位盡快解決；發(fā)生支票丟失，加油站立即上報主管公司財務(wù)部門或核算機構(gòu)，按規(guī)定處理。使用支票必須經(jīng)公司財務(wù)部門確認貨款到帳后，加油站方可辦理業(yè)務(wù)。備用金管理加油站的備用金由專人保管。備用金只能用于現(xiàn)鈔換零，支付日常費用開支，不得挪作他用。加油站應(yīng)建立備用金臺帳，妥善保存?zhèn)溆媒鹗褂脩{證。賬表管理加油站須統(tǒng)一使用零售管理系統(tǒng)和規(guī)定的賬冊表單，并按規(guī)定規(guī)范填制、流轉(zhuǎn)、裝訂和保存。因業(yè)務(wù)拓展需新增輔助帳表的，應(yīng)報省公司審核同意后執(zhí)行?？?/p>

26、戶管理加油站建立健全客戶管理檔案，由專人負責登統(tǒng)，并結(jié)合實際及時更新和維護。加油站應(yīng)保持與客戶的緊密聯(lián)系，做好客戶日常維系工作，并做好相關(guān)記錄。密切關(guān)注客戶消費動態(tài)，及時向主加油站充分利用客戶檔案及客戶管理系統(tǒng)信息，管公司提出營銷建議。經(jīng)營分析加油站應(yīng)按主管部門統(tǒng)一要求，認真做好加油站月度經(jīng)營分析報告，及時提交上級主管部門。6.12.2與系統(tǒng)內(nèi)相鄰的加油站應(yīng)建立每月聯(lián)絡(luò)制度，相互交流情況，共享信息。營銷管理加油站按照上級公司統(tǒng)一規(guī)定和要求，認真做好本站的營銷組織、實施工作。加油站要及時對營銷活動效果進行總結(jié)評估，并將營銷開展情況及相關(guān)建議上報主管部門。經(jīng)營紀律6.14.1管理。加油站應(yīng)嚴格遵守

27、加油站現(xiàn)場管理禁令相關(guān)管理規(guī)定和紀律要求，規(guī)范經(jīng)營和加油站員工須遵守企業(yè)保密制度，加油站經(jīng)手的保密資料應(yīng)由專人負責，未經(jīng)主管公司許可，加油站不得將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息對外泄露。HSE管理標準HSE管理概述7.1.1HSE管理目標。建立健全HSE管理制度，各項責任落實到人；突出以人為本，關(guān)注員工健康；堅持事前預(yù)防，確保本質(zhì)安全，實現(xiàn)無等級事故；注重環(huán)境保護，倡導綠色發(fā)展。7.1.2HSE管理組織7.1.2.1加油站應(yīng)成立以站長為第一責任人的HSE官理小組。7.1.2.2加油站每班應(yīng)配備兼職安全員，負責檢查現(xiàn)場HSE管理措施的落實。7.1.2.3加油站應(yīng)建立義務(wù)消防組織，定期開展消防演練。7.1.

28、2.4加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展聯(lián)防活動。7.1.3HSE管理制度嚴格落實加油站HSE責任制，明確加油站站長、安全員和其他員工在經(jīng)營活動中的HSE責任。7.1.3.2嚴格執(zhí)行加油站HSE檢查制度，落實HSE監(jiān)督檢查和整改措施。7.1.3.3嚴格執(zhí)行加油站HSE作業(yè)指導書等作業(yè)流程，杜絕違規(guī)操作。7.1.3.4嚴格執(zhí)行中國石化安全生產(chǎn)禁令（試行）。7.1.4HSE教育培訓7.1.4.1加油站利用每周站內(nèi)例會針對HSE工作內(nèi)容進行學習、宣貫。7.1.4.2加油站應(yīng)每月對職工進行安全教育，定期開展安全活動并進行考評。7.1.4.3型案例。及時傳達上級有關(guān)HSE管理的指示精神和文件規(guī)定，

29、組織員工學習事故通報及典加油站站長應(yīng)經(jīng)安全培訓考核合格后上崗；所有員工（包括新員工、轉(zhuǎn)崗工、勞務(wù)工、代培人員等）上崗前應(yīng)經(jīng)三級安全教育培訓，考核合格后上崗。加油站站長應(yīng)與縣區(qū)或以上公司簽訂安全責任書，加油站員工每年按要求簽訂HSE承諾書。HSE檢查加油站應(yīng)嚴格落實“三級檢查”制度，并落實整改。加油站每日應(yīng)做好站內(nèi)日查，當班員工應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權(quán)制止并向上級反映情況。自助站現(xiàn)場巡視員應(yīng)隨時對加油現(xiàn)場、罐區(qū)等重要區(qū)域進行巡視。加油站安全檢查。a）加油站每周組織一次安全檢查。b）縣區(qū)公司每月對所轄加油站進行一次安全檢查。c）省級及地市公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點和重大節(jié)日對加

30、油站進行專項HSE檢查。d）檢查的主要內(nèi)容：安全責任制落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設(shè)備有無滲漏、電氣接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練以及隱患整改情況等。對各級HSE檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能自行解決的，迅速整改；加油站無力解決的，及時書面報告上級，同時采取有效的防范措施。危害識別及風險評價管理加油站員工上崗前須評審或檢查危害識別結(jié)果。當進行基建、日常生產(chǎn)運行中各種操作、開停工、檢維修作業(yè)、變更等活動前均應(yīng)進行危害識別風險評價。在下列情形下危害記錄應(yīng)及時更新：新的或變更的法律法規(guī)或其他要求；操作有變化或工藝改變；有新建、改擴建過程；有因事故、事件或其他來源的新認識。隱患

31、治理對加油站各種安全檢查、風險評價中提出的隱患和問題，上級主管部門應(yīng)及時組織有關(guān)專家、專業(yè)工程技術(shù)人員進行隱患評估，編制和實施隱患治理整改計劃。加油站隱患治理包括危及加油站安全的不安全因素、導致事故發(fā)生或擴大的經(jīng)營設(shè)施、安全設(shè)施隱患、可能造成職業(yè)病和職業(yè)中毒的勞動環(huán)境以及可能對大氣、地下水資源和和社區(qū)環(huán)境造成污染的問題。加油站隱患治理項目由公司相關(guān)管理部門或委托有資質(zhì)的單位進行驗收，并出具驗收報告。應(yīng)急預(yù)案加油站根據(jù)安全部門的指導意見，結(jié)合加油站實際制定切實可行的事故應(yīng)急預(yù)案，加油站按要求組織各種應(yīng)急預(yù)案演練，每種應(yīng)急預(yù)案每年不少于一次。加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于：防火災(zāi)、防跑冒油、防混油、

32、防恐、防盜搶、防汛、防震、防雪災(zāi)、食品安全等。事故管理凡在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人員傷亡、爆炸、著火、跑冒油、環(huán)境污染、財產(chǎn)損失等均為事故。發(fā)生事故后，應(yīng)立即停止營業(yè)并啟動應(yīng)急預(yù)案；事故當事人或發(fā)現(xiàn)人立即報告加油站站長（帶班長）和主管公司。若遇特殊情況可越級上報，緊急情況應(yīng)報警。報告內(nèi)容包括：發(fā)生的時間、地點、起因、經(jīng)過、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況。發(fā)生傷亡、中毒事故，保護好現(xiàn)場并迅速組織搶救人員及財產(chǎn)；重大火災(zāi)、爆炸、跑油事故，啟動應(yīng)急預(yù)案，防止事故蔓延擴大。加油站配合事故調(diào)查部門進行調(diào)查，提供有關(guān)資料，任何部門和個人不得拒絕。事故調(diào)查和處理堅持“四不放過”原則，即事故原

33、因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。事故的分類、分級，事故的報告、調(diào)查和處理，按集團公司安全事故管理規(guī)定及各省市公司的具體規(guī)定執(zhí)行。加油站未遂事故：加油站必須建立未遂事故報告檔案。加油站員工發(fā)現(xiàn)未遂事故時應(yīng)立即采取防范措施，并向加油站站長匯報，站長填寫加油站未遂事故報告。加油站站長應(yīng)對未遂事故進行核實和分析后，立即報縣區(qū)公司經(jīng)理。如加油站內(nèi)能自行解決，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并將未遂事故的經(jīng)驗教訓在本加油站內(nèi)共享；如加油站內(nèi)無法自行解決的，在加油站未遂事故報告中說明。加油站遇重大未遂事故或其它特殊情況的，可以越級上報。使用零售管理系統(tǒng)的加油站，按零管系

34、統(tǒng)操作流程進行上報。HSE管理安全管理標準安全管理通則站內(nèi)按規(guī)定設(shè)置HSE警示語、警示牌。站內(nèi)嚴禁煙火。站內(nèi)人員須著防靜電服裝上崗。高強閃電、雷擊頻繁時，應(yīng)停止加油、卸油作業(yè)。加油操作安全管理機動車進站后須熄火加油。嚴禁向塑料桶等易積聚靜電的容器內(nèi)直接加注油品。嚴禁在加油現(xiàn)場使用手機等非防爆器具。嚴禁在加油作業(yè)現(xiàn)場檢修車輛、敲擊鐵器、碰撞等易產(chǎn)生火花的作業(yè)。油罐區(qū)、卸油區(qū)管理嚴禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。卸油口要保持干凈，及時清理油污及積水。卸油口、量油口要上鎖。嚴禁閑雜人員停留在油罐區(qū)、卸油區(qū)。卸油區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)要能夠?qū)π队腿^程進行有效監(jiān)控并留存監(jiān)控視頻30天以上。營業(yè)區(qū)域管理加油站應(yīng)

35、安裝防盜搶門窗、視頻監(jiān)控設(shè)備。發(fā)配電間管理應(yīng)設(shè)有“有電危險”、“正常運行”、“嚴禁合閘”等安全警示標識或警示牌，并正確懸掛。發(fā)配電間門應(yīng)隨時關(guān)閉，閑雜人等不得隨意進入。配電柜為非密閉落地結(jié)構(gòu)時，配電間門應(yīng)設(shè)置防小動物擋板，高度不得低于500mm。發(fā)電間及獨立配電室門窗應(yīng)朝外開，配電間窗應(yīng)配設(shè)金屬紗窗，保持通風良好、無滲漏。發(fā)配電間應(yīng)保持干凈整潔，不得有油污、積水，獨立配電間內(nèi)不得存放雜物和與操作無關(guān)的物品。明火管理在加油站明火安全距離內(nèi)，禁止使用明火，未經(jīng)批準嚴禁動火作業(yè)。電氣管理在爆炸危險區(qū)域內(nèi)使用電氣裝置符合電氣整體防爆要求。有變壓器操作權(quán)的加油站，應(yīng)根據(jù)電壓級別配備相應(yīng)的電工用具，如高壓

36、絕緣棒、高壓絕緣靴和手套，并按規(guī)定進行耐壓檢測；操作人員須參加專業(yè)培訓并取得相應(yīng)操作要求電工證后方可操作。加油機內(nèi)部及爆炸危險區(qū)域內(nèi)的防爆電氣每周進行檢查，發(fā)現(xiàn)防爆性能不良或損壞時，立即停用，進行修復(fù)或更換，合格后方可使用。加油站營業(yè)室、休息間等場所不得使用明火等易引起火災(zāi)的電器。防雷、防靜電防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測一次并做好記錄。每月定期檢查加油機、卸油場地的導靜電連接線，靜電接地裝置設(shè)置在距油罐卸油口1.5m外，且保持完好有效。消防管理加油站站長是防火第一責任人，每個員工都是義務(wù)消防隊員。做到“四懂四會”，即懂火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂疏散方法；會報警，會使

37、用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員逃生。加油站各種消防器材按汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范有關(guān)規(guī)定配置，且擺放合理、取用方便。消防器材落實“四定”(定時檢查、定點擺放、定人養(yǎng)護、定期換藥)管理，保證完好有效。施工作業(yè)管理一般施工作業(yè)：施工組織部門應(yīng)按照相關(guān)安全管理規(guī)定對施工單位、施工人員的安全資質(zhì)進行審查，加油站必須拿到施工單位進站施工確認表后，方允許施工單位進站施工作業(yè)；在加油站內(nèi)進行檢修施工作業(yè)前，施工組織部門應(yīng)與施工單位簽訂安全合同(協(xié)議)，明確安全責任，落實安全措施，施工組織部門對施工人員進行安全教育；加油站應(yīng)會同施工組織部門、施工單位組織對施工作業(yè)現(xiàn)場進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

38、。對違反安全管理規(guī)章制度的施工單位及個人立即制止其施工作業(yè)，并上報主管部門。臨時施工作業(yè)：加油站動火作業(yè)、臨時用電作業(yè)、進入受限空間作業(yè)、高處作業(yè)及破土作業(yè)五大直接作業(yè)環(huán)節(jié)，須按照中國石化動火作業(yè)安全管理規(guī)定、中國石化臨時用電作業(yè)安全管理規(guī)定、中國石化進入受限空間作業(yè)安全管理規(guī)定、中國石化高處作業(yè)安全管理規(guī)定及中國石化破土作業(yè)安全管理規(guī)定執(zhí)行；凡涉及到直接作業(yè)的，均須需辦理作業(yè)許可手續(xù)后方能進行，否則嚴禁進行作業(yè)。許可證辦理過程中要嚴格履行審批手續(xù)，堅持“誰簽批誰負責，誰用火誰負責”的原則，采取并落實各項防范措施；各環(huán)節(jié)作業(yè)許可證留存待查，保管期限為一年。清罐作業(yè)：地市公司應(yīng)與施工方簽訂HSE

39、管理責任書；施工前，加油站對施工人員進行HSE教育和考核，合格后方可進行施工；應(yīng)制定周密的清罐作業(yè)安全措施，加油站和施工方應(yīng)設(shè)專職安全監(jiān)督人員，對施工作業(yè)的全過程進行監(jiān)管；作業(yè)前應(yīng)按作業(yè)操作實際內(nèi)容，辦理用火作業(yè)、進入受限空間作業(yè)、臨時用電、施工作業(yè)等相應(yīng)許可證；作業(yè)完成后，應(yīng)及時清理作業(yè)現(xiàn)場。使用零售管理系統(tǒng)的加油站，站長應(yīng)在零管系統(tǒng)中錄入。職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定應(yīng)組織員工進行崗前、在崗期間(每年至少一次)、離崗的職業(yè)病健康檢查，建立員工職業(yè)健康監(jiān)護檔案，經(jīng)營食品便利店的，應(yīng)辦理健康合格證；對疑似職業(yè)病病人進行職業(yè)病診斷或者醫(yī)學觀察。應(yīng)發(fā)放防靜電工作服、棉手套、耐油手套、洗滌劑等勞保用品；應(yīng)根據(jù)加

40、油站員工實際需要，配置必要的醫(yī)療藥品；加油站作業(yè)現(xiàn)場溫度達到32度以上、零下10度以下時，各地可根據(jù)實際情況，在現(xiàn)場無加油車輛時，員工可采取輪流站泵島方式，做到車到人到即可。加油站應(yīng)合理安排班次，確保員工的正常作息和按期休假。加油站作業(yè)人員在工作期間應(yīng)正確佩戴和使用勞動保護用品。進行接卸油作業(yè)時需佩帶耐油手套，上罐車進行計量驗收時需穿防滑鞋、戴安全帽。便利店必須保證所有銷售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，同時必須保證所有上架銷售商品的質(zhì)量合格。環(huán)境保護管理加油站洗車場所的污水應(yīng)經(jīng)沉淀處理后方可排放。清洗油罐、油罐底水及其他工藝作業(yè)產(chǎn)生的油污水應(yīng)集中收集處理，嚴禁直接進入排水管道。檢維修、清潔設(shè)備產(chǎn)生的固體

41、廢棄物應(yīng)集中統(tǒng)一處理?？刂朴蜌馀欧旁诮有?、加注油品等作業(yè)過程中，減少因油品吸附、滴、灑、滲、跑、溢等造成的油氣揮發(fā)。加強對油罐、管線、閥門、法蘭、加油機等設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保密封良好，做到不滲不漏。加油站應(yīng)采用密閉卸油、油氣回收以及油罐液位自動計量等工藝減少油氣排放。數(shù)質(zhì)量管理標準責任制站長為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責任人，計量員為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理直接責任人。持證上崗計量員應(yīng)持計量證上崗，由省（市）公司計量管理部門負責培訓、考核、發(fā)證和定期審核。計量器具管理計量器具應(yīng)配置齊全、保存完好、檢定合法合規(guī)有效。832加油站需配備的常用計量器具包括：量油尺（5m（或測空量油尺）、檢水尺、杯盒溫度計

42、、示水膏；需要測量油品密度的還需配置石油密度計（SY-05型）、玻璃棒全浸水銀溫度計、取樣桶、密度計量桶等。計量器具的檢定。強制檢定的計量器具，由法定計量檢定機構(gòu)按檢定周期檢定，出具檢定證書；非強制檢定的計量器具，按省（市）公司計量管理部門要求檢定，出具檢定證書，不得使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的計量器具。建立計量器具檔案，對計量器具的合格證、檢定證書等相關(guān)資料存檔管理。油罐車運輸油品應(yīng)實行雙向施封管理（宜采用視頻監(jiān)控或電子鉛封）。油罐車裝油后，油庫對進油口施封，卸油后，加油站對出油口施封；油罐車其它可出油處，應(yīng)由地市分公司職能管理部門施打固定鉛封，加油站應(yīng)建立鉛封管理臺帳，妥善保管和使用油罐車鉛

43、封。油罐車出油口、加油站油罐卸油口，分汽、柴油品安裝異型接頭。油罐密封，不滲不漏，各附件完好；油罐容積表一罐一表，定期檢定（油罐傾斜或變形等應(yīng)及時檢定），準確度在0.4%范圍內(nèi)，標明安全容量（總?cè)萘康?2%-95%），加蓋檢定部門簽章。油罐車容積表一倉一表，定期檢定（油罐傾斜或變形等應(yīng)及時檢定），準確度在0.25%范圍內(nèi)，標明安全容量（總?cè)萘康?2%-95%）、檢定下尺點部位及總高度，加蓋檢定部門簽章。8.4加油機計量管理加油機應(yīng)由法定計量檢定機構(gòu)檢定，出具檢定合格證書，張貼檢定合格標志，加以封印后方可使用；除法定計量檢定機構(gòu)外，其他任何人不得拆動封印和檢定合格標志。加油機應(yīng)啟用防作弊功能，省

44、（市）公司統(tǒng)一制作唯一編號的加油機鉛封，由地（市）分公司相關(guān)管理部門人員保管、施打并建立管理臺帳，其他人員不得擅自拆動鉛封。加油機鉛封施封位置為流量計機械調(diào)整裝置、編碼器（含與流量計連桿部位）、計控主板。未經(jīng)主管公司相關(guān)部門同意，任何人不得擅自對加油機流量計、編碼器、計控主板等維修或更換。加油機自檢8.441縣區(qū)公司配備規(guī)格20L（或20L以上）標準金屬量器，縣區(qū)公司經(jīng)理或指定的縣區(qū)公司管理人員開展加油機自檢，每月不少于一次，當月經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)強檢的加油機可不自檢。自檢參照燃油加油機檢定規(guī)程（JJG443-2006），采用非定量、日常銷售流量注油，檢定單次示值誤差。加油機單次示值誤差超出0

45、.3%范圍，應(yīng)增加檢定次數(shù)，計算平均示值誤差和重復(fù)性誤差，平均示值誤差超出0.3%范圍或重復(fù)性誤差超過0.15%，應(yīng)立即停止付油，經(jīng)法定計量檢定機構(gòu)調(diào)校合格后方可使用。自檢用油應(yīng)按要求回罐，并做好記錄。進貨驗收管理加油站實行“升進升出”，以“升”制為單位進行數(shù)量交接和管理。加油站油品驗收執(zhí)行三方交接程序，油罐車出庫前，油庫和承運方交接；油罐車到站后，承運方和加油站交接。承運方和加油站交接，宜采用加油站油罐計量交接模式，以加油站油罐實際進油數(shù)據(jù)，作為承運方和加油站計量交接的數(shù)據(jù)。承運方和加油站仍采用油罐車計量交接模式的，加油站驗收時應(yīng)剔除油溫變化對運輸損耗的影響。交接驗收油罐車罐體應(yīng)保持水平，驗

46、收場地坡度不超過0.5%。交接驗收發(fā)現(xiàn)超耗的，應(yīng)向承運方進行超耗索賠。卸貨驗收完畢后，在零管帳表冊系統(tǒng)中填寫驗收相關(guān)數(shù)據(jù)。油品接卸管理加油站站長為加油站卸油管理第一責任人，計量員、駕駛員負責計量交接和作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)護工作。接卸人員應(yīng)穿戴防靜電服裝，使用防爆用具，登罐車應(yīng)戴好安全帽。加油站采用地罐交接計量卸油的，按照地罐交接卸油“八步法”操作流程操作；采用油罐車交接計量卸油的，按照罐車交接卸油“十步法”操作流程操作。接卸人員在卸油現(xiàn)場按照卸油流程逐項操作，應(yīng)在確認上一項流程操作到位的情況下，進入下一項流程操作工作。地罐交接卸油“八步法”操作流程：a）引車到位。引導油罐車停在指定卸油位置（車頭宜朝

47、向加油站出口），關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置防滑設(shè)備。b）安全檢查。檢查靜電接地報警器完好；檢查靜電接地與油罐車車體有效連接；檢查油罐車無異常情況。c）安全防護。穿戴好個人防護用品；擺好警戒線、警示牌和消防器材（2支手提干粉滅火器，2塊滅火毯等）。d）卸前確認。確認油罐車鉛封完好（含固定鉛封）；確認交運單上站名、品號和數(shù)量相符；確認地罐對應(yīng)加油機停止發(fā)油，抄錄加油機泵碼數(shù)；計量地罐油高、水高，計算凈油體積（宜利用液位儀測量計算）；確認卸油后不超過安全容量。e）油品接卸。司機連接卸油管和油罐車出油接頭，卸油員連接卸油管和地罐卸油接頭（安裝卸油油氣回收裝置的須連接好回氣管），雙方復(fù)核確認

48、；檢查地罐計量孔關(guān)閉嚴密；通知司機開閥卸油。f）接卸監(jiān)護。司機和卸油員不準離開卸油現(xiàn)場。隨時檢查油罐車、卸油管線和所有操作孔蓋、閥門，無漏油、溢油跡象；監(jiān)護卸油現(xiàn)場無閑雜人員進入。g）進貨驗收。確認油品卸盡，通知司機關(guān)閉出油閥，收好卸油管；地罐穩(wěn)油15分鐘后，計量地罐油高、水高，計算凈油體積（宜利用液位儀測量計算），再次抄錄加油機泵碼數(shù)，確認進貨來油數(shù)量達到驗收標準（若超耗應(yīng)按照規(guī)定向責任方辦理索賠）。h）卸后處理。通知恢復(fù)加油；卸油員給油罐車出油閥施打反向鉛封，引導油罐車出站；收好靜電接地線，收起警戒線、警示牌和消防器材。罐車交接卸油“十步法”操作流程：a）引車到位。引導油罐車停在指定卸油位

49、置（車頭宜朝向加油站出口），關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置防滑設(shè)備。b）安全檢查。檢查靜電接地報警器完好；檢查靜電接地與油罐車車體有效連接；檢查油罐車無異常情況；穩(wěn)油15分鐘。c）安全防護。擺好警戒線、警示牌、消防器材（2支手提干粉滅火器，2塊滅火毯等）穿戴好個人防護用品。d）卸前確認。確認油罐車鉛封完好（含固定鉛封）；確認交運單上站名、品號和數(shù)量相符；確認地罐對應(yīng)加油機停止發(fā)油；前尺計量，確認卸油后不超過安全容量。e）進貨驗收。穩(wěn)油后計量油罐車油高、水高、油溫（密度），計算來油數(shù)量達到標準（若超耗應(yīng)按照規(guī)定向責任方辦理索賠）；從罐車底部取油樣，觀察來油質(zhì)量無異常。f）油品接卸。司機連

50、接卸油管和油罐車出油接頭，卸油員連接卸油管和地罐卸油接頭（安裝卸油油氣回收裝置的須連接好回氣管），雙方復(fù)核確認；檢查地罐計量孔關(guān)閉嚴密；通知司機開閥卸油。g）接卸監(jiān)護。司機和卸油員不準離開卸油現(xiàn)場。隨時檢查油罐車、卸油管和所有操作孔蓋、閥門，無漏油、溢油跡象；監(jiān)護卸油現(xiàn)場無閑雜人員進入。h）卸后確認。登上油罐車頂部檢查確認油艙內(nèi)油品已經(jīng)卸盡；接盡油罐車內(nèi)余油后，通知司機關(guān)閉出油閥，收好卸油管，并蓋密卸油帽；收好靜電接地線。i）施打鉛封。給油罐車出油閥施打反向鉛封。j）卸后處理。引導油罐車出站，清理地面油污，收起警戒線、警示牌和消防器材；穩(wěn)油15分鐘后，測量地罐油高、水高，計算凈油體積；通知該油

51、罐對應(yīng)的加油機開始加油。卸油過程中遇液位儀報警或其他異常情況，應(yīng)立即停止卸油，查明原因，妥善處理。日常庫存管理計量員每日測量油罐油高、水高、油溫，宜采用液位儀測量數(shù)據(jù)，若手工測量時，測量方法按照GB1389492石油和液體石油產(chǎn)品液位測量法執(zhí)行。計量員每日應(yīng)將測量數(shù)據(jù)錄入零售管理系統(tǒng)，計算當日損耗。若單罐連續(xù)三天以上（不含三天）日損耗率超過0.3%，且單罐日損耗量超過50L時，及時進行損耗分析，查明原因，采取措施。油罐內(nèi)水高（乙醇汽油除外）接近50mm應(yīng)向主管部門匯報，經(jīng)主管部門同意后排水，接近100mm應(yīng)停止銷售，及時排水。每月液位儀計量與人工計量比對不少于一次，油高誤差超過土4mm水高誤差

52、超過土10mm時，報告主管部門，由主管部門組織調(diào)整，加油站不得私自調(diào)整液位儀參數(shù)。月末盤點管理縣區(qū)公司負責組織轄區(qū)內(nèi)加油站月度油品盤點工作，地市分公司負責組織所屬加油站季度、年度的油品盤點工作，?。ㄊ校┓止矩撠煶椴椤Ｓ嬃繂T對月度損耗進行全面的原因分析，經(jīng)加油站站長、縣區(qū)公司經(jīng)理簽字確認，相關(guān)部門審核，相關(guān)領(lǐng)導批準后，按月核銷損耗。不同油品的盈虧量不得相抵。加油站油品調(diào)節(jié)、清罐業(yè)務(wù)，經(jīng)主管公司審批后調(diào)整帳面庫存。油品質(zhì)量管理加油站銷售的成品油及其它商品符合現(xiàn)行國家或地方質(zhì)量標準。加油站不得擅自在所售油品中摻兌添加物。汽油、普通柴油、車用柴油的運輸車輛應(yīng)專車專用。卸油前從油罐車底部提取油樣（地罐

53、交接卸油除外），發(fā)現(xiàn)油樣有水雜、渾濁、氣味異常等異?，F(xiàn)象時拒絕接卸，并向主管部門匯報。油罐每隔3-5年清洗一次，出現(xiàn)影響油品質(zhì)量的情況，應(yīng)及時清洗油罐。儲存、運輸、接卸過程中，蓋嚴罐口、計量孔，做好阻火透氣帽的防護，大雨、大雪天應(yīng)及時增測水高，以防水雜侵入油罐。輕質(zhì)油品儲存檢驗周期為3個月，臨期油品，加油站站長應(yīng)提請主管部門進行周期質(zhì)量檢驗。儲存乙醇汽油的油罐應(yīng)定期更換干燥劑。油品變號處理，汽油只能從高標號變至低標號，柴油只能從低牌號變至高牌號。制定加油站數(shù)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案，同一座加油站24小時內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起以上（含3起）同質(zhì)客戶數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，啟動應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)督考核縣區(qū)公司經(jīng)理每

54、月對加油機施封、油罐計量口上鎖或施封、油品庫存及損耗、油罐水高等情況等進行檢查，并對加油站油品接卸和油罐車施封情況進行抽查。地市分公司對加油站油品質(zhì)量自檢，每季度自檢站數(shù)不低于所轄在營站的25%，每年對所屬在營站自檢不少于一次。加油站接受上級和地方質(zhì)監(jiān)、工商等行政執(zhí)法部門監(jiān)督指導，接受客戶監(jiān)督，?。ㄊ校┕局贫ㄓ推烦闄z工作流程。?。ㄊ校┕窘Y(jié)合實際制定加油站損耗管理辦法，地市分公司每月對加油站損耗情況進行考核。設(shè)備管理標準設(shè)備管理目標制度健全完善，基礎(chǔ)檔案齊全，使用操作規(guī)范，維護保養(yǎng)到位，檢查維修及時。在營業(yè)的加油機合格率達到100，其他設(shè)備完好率達到98以上。設(shè)備管理的基本要求認真執(zhí)行上級制

55、定的設(shè)備管理制度。按照要求健全站內(nèi)設(shè)備檔案，并按規(guī)定在零售管理信息系統(tǒng)中對設(shè)備臺賬、技術(shù)檔案及檢修記錄做好動態(tài)維護。指定專人負責設(shè)備管理，管理人員應(yīng)掌握站內(nèi)設(shè)備的使用要求和基本原理。做好設(shè)備日常檢查、維護，并做好運行和檢修記錄?？h區(qū)公司應(yīng)組織專業(yè)維修隊伍，定期對設(shè)備進行例行維護和保養(yǎng)，及時排出設(shè)備故障，保持設(shè)備完好。設(shè)備管理及維護標準加油設(shè)備及附件加油機底部保持細沙充實和干燥，連接加油機和管道的波紋管下端法蘭、采用潛油泵輸油工藝的加油機底部緊急切斷閥不得埋入沙內(nèi)。每周定期檢查加油機各個部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運行；加油機內(nèi)部與電腦控制區(qū)應(yīng)密封隔離，如發(fā)現(xiàn)密封不良應(yīng)立即修復(fù)或更換。易磨損的

56、機械部件保持表面清潔，并定期加注潤滑油（脂）。加油機內(nèi)各部件做好日常清潔保養(yǎng)工作，保持無油污、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等；過濾器每月清洗一次。油罐及附件油罐操作井蓋及接卸油口均應(yīng)按規(guī)定設(shè)置相對應(yīng)油品品號和油罐編號；汽、柴油接卸油口應(yīng)安裝異型快速接頭，防止混油。油罐計量孔宜使用具有防盜功能的密封蓋。經(jīng)常觀察罐體有無（下沉、傾斜）變形、滲漏。清洗油罐時，不得用加油機排水（油水混合液）；同時要注意檢查罐壁的腐蝕程度，局部余厚小于2.5mm或有嚴重腐蝕點的要停止使用。油罐操作井經(jīng)常清理，做到無積油、無積水、無雜物，無銹蝕，油罐操作井蓋有防碰撞火花措施。量油口閉合嚴密、鋁導尺槽完好且槽口內(nèi)徑應(yīng)小于下端金屬導管內(nèi)

57、徑、螺栓緊固。人孔蓋螺栓齊全、連接牢固，墊圈完好不漏氣。閥門保持啟閉靈活，無滲漏現(xiàn)象。通氣管、阻火器、法蘭、液位儀等導靜電跨接應(yīng)完好有效。阻火器應(yīng)每半年由縣區(qū)公司公司統(tǒng)一進行檢修，并做好檢修記錄。乙醇汽油干燥劑室密封完好。輸油管線加油站輸油管線埋地敷設(shè)；用管溝敷設(shè)的，用細沙填實，不得與電纜同溝敷設(shè)。定期檢查埋地管線是否滲漏，輸油管線的連接法蘭導靜電跨接是否完好有效，如有損壞及時維修。液位儀、潛油泵液位儀、潛油泵的安裝符合爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范（GB50058）的規(guī)定。在油罐人孔操作井出線端口，安裝防爆密封盒進行密封，或安裝防爆撓形管連接設(shè)備，同時有效接地。室內(nèi)通訊線用套管布線。油氣

58、回收系統(tǒng)加油站油氣回收系統(tǒng)由卸油油氣回收系統(tǒng)（即一次油氣回收）、加油油氣回收系統(tǒng)（即二次油氣回收）和油氣回收處理裝置組成。油氣回收系統(tǒng)經(jīng)權(quán)威檢測部門對排放濃度及油氣回收系統(tǒng)的密閉性、液阻、氣液比等技術(shù)指標進行檢測并合格后，方可投入運營。加油站每日對油氣回收設(shè)備運行情況例行檢查，確保設(shè)備正常運行，嚴禁無故停用或私自拆除油氣回收設(shè)備。a）卸油油氣回收系統(tǒng)應(yīng)檢查卸油管、回氣管、量油口關(guān)閉嚴密，液位儀管線是否有漏氣破損。b）加油油氣回收系統(tǒng)應(yīng)檢查加油槍集氣皮套是否破裂，油氣回收皮帶是否破損或斷裂，油氣回收泵是否運轉(zhuǎn)，加油機管線滲漏或接口松動，集油罐液面高度。c）油氣回收處理裝置卸油時應(yīng)關(guān)閉進氣管，卸油后打開進氣管，避免后處理裝置損壞。加油站油氣回收系統(tǒng)出現(xiàn)故障或設(shè)備損壞，加油站立即報修，由公司指定的專業(yè)維修隊伍進行維修。加油站加強日常對油氣回收裝置的維護保養(yǎng)，確保正常運行。9.3.6消防設(shè)備消防器材落實“四定”管理，“四定”管理卡的內(nèi)容與設(shè)備管理記錄相一致。每周對消防器材進行定期保養(yǎng)，器材無銹蝕、皮管無開裂老化、噴嘴無堵塞、水帶無破損，壓力表指針處于正常范圍、重量無明顯減輕；消防器材不得挪作它用。變壓器獨立設(shè)置變壓器的加油站，應(yīng)設(shè)專人加強監(jiān)管。變壓器周邊按要求設(shè)置防護欄并懸掛“禁止攀爬”、“有電危險”等警示牌。出現(xiàn)漏油、滲油