中國石化加油站管理規(guī)范(2013暫行版)

1、中國石化加油站管理規(guī)范（2013暫行版）1范圍HSE本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中國石化加油站的形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、便利店管理標(biāo)準(zhǔn)、加油站信息系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)、加油卡管理標(biāo)準(zhǔn)、員工管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的規(guī)定。本標(biāo)準(zhǔn)適用中國石化股份有限公司所有在營加油站（含全資、租賃、委托管理、控股、參股加油站）。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB1389492石油和液體石油產(chǎn)品液位測量法GB50058爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范GB50

2、156-2012汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范JJG443-2006燃油加油機(jī)檢定規(guī)程中國石化股份銷發(fā)（2008）509號中國石化加油加氣站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中國石油化工股份有限公司安全生產(chǎn)禁令Q/SH393-2010中國石化加油站形象設(shè)計(jì)要求中國石化加油站現(xiàn)場管理禁令石化股份安2007333號用火作業(yè)安全管理規(guī)定石化股份安2007469號臨時(shí)用電安全管理規(guī)定（2012版）中國石化易捷便利店運(yùn)營管理手冊中國石化銷售企業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定3術(shù)語和定義F列術(shù)語和定義適用本標(biāo)準(zhǔn)。3.1社會特約監(jiān)督員指為了提高加油站服務(wù)監(jiān)督力度，在社會上聘請的加油站服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，監(jiān)督加油站日常服務(wù)和管理。3.2神秘顧客指企業(yè)

3、直接或間接聘請的以顧客身份在加油站體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)，對加油站及其主管單位的營銷、服務(wù)管理等情況進(jìn)行暗查，并向聘請單位反饋情況的特殊顧客。3.3信用銷售業(yè)務(wù)指公司賦予客戶一定的資信額度，在資信額度內(nèi)先供應(yīng)油品后結(jié)算的成品油零售業(yè)務(wù)。3.4健康、安全、環(huán)境（HSE）指在健康、安全和環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。H代表健康（Health）、S代表安全（Safety）、E代表環(huán)境（Environment）。它是一種事前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，確定其自身活動可能發(fā)生的危害和后果，從而采取有效的防范手段和控制措施防止其發(fā)生，以減少可能引起的人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染的有效管理模式。3.5加油站未遂事故指加油

4、站發(fā)生損害企業(yè)、員工和公眾利益的事故的條件已經(jīng)具備，或雖然已發(fā)生但未造成財(cái)產(chǎn)損失、人身傷亡等重大影響的事故。加油站未遂事故包括所有可能危及加油站經(jīng)營、財(cái)產(chǎn)、人身安全、設(shè)備設(shè)施以及環(huán)境保護(hù)、企業(yè)形象等方面的事故。形象標(biāo)準(zhǔn)整體形象標(biāo)準(zhǔn)加油站整體形象須符合中國石化加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、形象標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)制度要求。具體包括并不限于以下內(nèi)容：汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范、中國石化加油站形象設(shè)計(jì)要求、中國石化加油站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊中國石化加油站裝飾施工工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊、中國石化加油站罩棚吊頂工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊中國石化加油站加油機(jī)形象標(biāo)準(zhǔn)手冊、國石化加油站視覺形象使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)手冊中國石化加油站標(biāo)準(zhǔn)件工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊、中國石化加油站罩

5、棚檐口工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊、中國石化加油站照明設(shè)計(jì)及燈具標(biāo)準(zhǔn)手冊中國石化自助加油站新形象標(biāo)準(zhǔn)手冊、中、中國石化加油站便利店形象設(shè)計(jì)與施工工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊、中國石化加油站戶外廣告形象設(shè)計(jì)與安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊。加油站新建、改擴(kuò)建須符合中國石化加油站最新版整體形象標(biāo)準(zhǔn)。形象維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)加油站形象維護(hù)項(xiàng)目主要包括罩棚檐口、罩棚吊頂、墻體外立面、加油區(qū)、便利店、油罐區(qū)、燈具、標(biāo)識標(biāo)牌、廣告等關(guān)鍵部位。維護(hù)頻率、步驟、技術(shù)要求按照中國石化加油站視覺形象使用維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)手冊執(zhí)行。開展加油站形象維護(hù)須按要求辦理相關(guān)手續(xù)，需由專業(yè)人員維護(hù)的項(xiàng)目禁止加油站自行維護(hù)。加油站整體形象保持整潔美觀，標(biāo)識標(biāo)牌等應(yīng)做到無破損、不褪色。加油站形象

6、維護(hù)納入督查和考核范圍。室外形象標(biāo)準(zhǔn)加油站室外形象包括加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個(gè)區(qū)域。其中：加油區(qū)包括罩棚、立柱、加油機(jī)、加油島、加油區(qū)地面；油罐區(qū)包括卸油區(qū)、操作井、油罐區(qū)附件、油罐區(qū)地面；輔助區(qū)包括綠化帶、停車區(qū)、潔具放置區(qū)、其他輔助區(qū)地面和汽服、餐飲等經(jīng)營區(qū)域。加油區(qū)、油罐區(qū)、輔助區(qū)三個(gè)區(qū)域內(nèi)的標(biāo)識標(biāo)牌包括標(biāo)識牌、警示牌、廣告牌、價(jià)格牌、指引牌等。加油站室外建筑物、設(shè)備設(shè)施應(yīng)及時(shí)維護(hù)，保持整潔美觀、無破損、不褪色；標(biāo)識、標(biāo)牌、廣告牌做到字體醒目、完整、無遮擋、無破損、不褪色，不隨意懸掛、涂畫、張貼；物品擺放做到整齊、有序。加油區(qū)加油機(jī)頂部禁止放置任何雜物；加油槍保持干凈無污漬；加油完畢后

7、，加油槍膠管應(yīng)盤好并懸掛在膠管掛鉤上。加油島上可放置多功能清潔服務(wù)臺、多功能安全服務(wù)臺或消防器材。加油區(qū)地面應(yīng)平整、無破損、無明顯油污、無積水；地面標(biāo)線清晰；現(xiàn)場物品的擺放不影響車輛通行；消防通道暢通、無阻擋。油罐區(qū)卸油區(qū)靜電接地夾及連接電線整齊放置專用箱子內(nèi)；消防器材在指定位置擺放整齊；卸油口、消防沙池、消防器材間等完好無破損。操作井內(nèi)干凈整潔、無油污、無積水，井蓋完好，油罐編號、油品標(biāo)號字體醒目、顏色清晰。罐區(qū)無雜物、無積水、無雜草。輔助區(qū)綠化帶無雜草、無垃圾，綠化植物修剪整齊，枯死植物、花卉及時(shí)清除。停車區(qū)停車標(biāo)線清晰，車輛整齊停放；外部車輛禁止在站內(nèi)長時(shí)間停放。衛(wèi)生潔具應(yīng)整齊存放在指定

8、的隱蔽區(qū)域，保持干凈、整潔。汽服、餐飲的建筑物外觀應(yīng)保持整潔美觀，經(jīng)營、服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好，物品擺放整齊，室內(nèi)外場地保持平整、干凈、無積水。由他方經(jīng)營的汽服、餐飲建筑物外觀應(yīng)與中國石化加油站整體形象相協(xié)調(diào)，納入加油站形象標(biāo)準(zhǔn)管理范圍。標(biāo)識標(biāo)牌標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)按指定位置牢固安裝、張貼，臨時(shí)增加的標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)報(bào)上級部門審批同意后方能放置。站內(nèi)廣告應(yīng)由?。ㄊ校┕窘y(tǒng)一管理；廣告須張貼在指定位置；臨時(shí)增加的廣告應(yīng)報(bào)上級部門審批同意；廣告內(nèi)容應(yīng)顯示完整，廣告到期、破損要及時(shí)撤換。由他方經(jīng)營的廣告，按我方形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。移動廣告牌、指引牌宜放置在指定的醒目位置，不影響車輛通行。室內(nèi)形象標(biāo)準(zhǔn)加油站室內(nèi)形象范圍包括營

9、業(yè)室、便利店、辦公室、生活用房、附屬用房、廁所以及燈光。其中：生活用房包括員工宿舍、廚房、活動室、洗浴室、更衣室；附屬用房包括發(fā)配電間、鍋爐房、客戶休息室、倉庫等。室內(nèi)設(shè)備、物品按指定位置擺放，保持整齊。室內(nèi)設(shè)備、物品應(yīng)定期保養(yǎng)，確保設(shè)備、物品干凈、整潔；設(shè)備、物品損壞應(yīng)及時(shí)維修、更換。營業(yè)室、辦公室只能擺放工作用設(shè)備、物品，設(shè)備、物品宜統(tǒng)一規(guī)格、顏色。加油站需公示的經(jīng)營證照，應(yīng)統(tǒng)一在室內(nèi)合適位置整齊、統(tǒng)一懸掛；不需公示的經(jīng)營證照應(yīng)統(tǒng)一存放在指定位置。便利店設(shè)計(jì)、布局應(yīng)符合中國石化加油站便利店形象設(shè)計(jì)與施工工藝標(biāo)準(zhǔn)手冊廣告、宣傳畫等張貼有序。生活用房內(nèi)物品擺放整齊，生活用品宜統(tǒng)一配置、統(tǒng)一規(guī)格

10、、顏色。廁所管理加油站須建立廁所衛(wèi)生責(zé)任制度，明確廁所衛(wèi)生責(zé)任人和保潔要求。站內(nèi)廁所對外開放。廁所建設(shè)、改造應(yīng)符合中國石化加油站形象標(biāo)準(zhǔn)手冊要求；廁所應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)識牌，廁所內(nèi)設(shè)備設(shè)施、物品配備完善。廁所應(yīng)保持通風(fēng)，無明顯異味、污垢、積水；照明、供水設(shè)施正常使用。燈光管理加油站燈光包括照明燈和標(biāo)識燈兩類。其中：照明燈包括經(jīng)營場所、生活用房、附屬用房、廁所、道路、他方經(jīng)營場所等區(qū)域照明用燈；標(biāo)識燈包括檐口、廣告、標(biāo)識、標(biāo)牌、指示等燈箱。燈光實(shí)行分路管理、分段使用；燈光開啟應(yīng)滿足經(jīng)營需求，同時(shí)應(yīng)考慮節(jié)能降耗要求。照明設(shè)施應(yīng)定期保養(yǎng)，及時(shí)維護(hù)，確保正常使用；燈具損壞應(yīng)及時(shí)更換。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表工裝統(tǒng)

11、一、穿戴規(guī)范按中國石化加油站服裝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為每名員工配發(fā)夏裝、春秋裝、冬裝各兩套，單鞋、棉鞋各兩雙。夏裝每年更新一次，春秋裝和工作鞋每兩年更新一次，冬裝每三年更新一次。員工上崗前應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定樣式的工裝，由領(lǐng)班檢查合格后方可上崗，非工作時(shí)間不得穿著工裝。帽子扣戴端正，衣褲拉鏈到位，鈕扣鎖住，皮帶束緊，不卷袖口、褲腿，統(tǒng)一穿防靜電工作鞋上崗。根據(jù)不同季節(jié)穿著不同的服裝，員工換裝（含戴帽）時(shí)間由?。ㄊ校┕窘y(tǒng)一規(guī)定，同一加油站著裝必須一致。儀表端莊、服飾整潔員工不剪、不染怪發(fā)，不戴墨鏡，不留長指甲，不帶手機(jī)上崗；男性員工頭發(fā)不過耳、不蓄胡須，無大鬢角；女性員工長發(fā)束起，不化濃妝，不染彩甲，飾物得當(dāng)。

12、員工上崗時(shí)工作服無明顯油漬、污跡及破損。員工或站長上崗時(shí)必須佩戴統(tǒng)一胸徽,胸徽佩戴在左胸前。安全員上崗佩戴統(tǒng)一臂章,臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿離肩口接縫處8cm。便利店員上崗工作服干凈、整潔、合身。服務(wù)規(guī)范基本要求員工接待顧客要做到熱情、耐心、周到，主動詢問顧客需求，引導(dǎo)顧客購物。員工上崗精力集中，加注油品做到不冒、不灑，安全操作。加油時(shí)做到付油品種和數(shù)量無誤，錢票找零正確，服務(wù)流暢。服務(wù)用語主動問候、禮貌用語a）友善接待顧客，主動問候顧客。b）接待顧客使用文明用語（見附錄A）,會講普通話。c）接待顧客稱呼恰當(dāng)，用詞準(zhǔn)確。杜絕忌語、文明服務(wù)a）不對顧客講忌語（見附

13、錄A）。b）禮貌待客，耐心解釋，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。形體動作員工站姿正直平穩(wěn)，不倚靠墻、柱、加油機(jī)等；不雙手插兜、抱肩、攏袖。員工坐姿端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳。營業(yè)時(shí)間內(nèi)，員工服務(wù)做到車到人到（自助加油站除外）。自助加油顧客如需幫助，員工應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)。工作情況允許時(shí)，員工要跑動服務(wù)，主動引導(dǎo)車輛進(jìn)出站。員工引車動作規(guī)范、精神飽滿。加油服務(wù)引車到位。車輛進(jìn)站時(shí)，員工主動引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油位置。問候顧客。車輛停穩(wěn)，員工主動上前，面帶微笑，問候顧客，提醒顧客熄滅發(fā)動機(jī)，詢問和確認(rèn)顧客所需品種、數(shù)量及結(jié)算方式（現(xiàn)金、加油卡、銀聯(lián)卡等），正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。開油箱蓋。主動征詢顧客同意后，幫助

14、開啟油箱蓋。加注油品。包括：a)現(xiàn)金加油，在加油前，再次向顧客確認(rèn)品號與數(shù)量，并提示加油機(jī)已回零；b)加油卡加油，應(yīng)：在加油前，引導(dǎo)顧客輸入密碼，確認(rèn)卡內(nèi)余額大于加油金額；判斷是否使用定額、定量加油，防止加油機(jī)過沖。核對加油卡限制信息后，向顧客提示卡內(nèi)余額，確認(rèn)油品品號與數(shù)量，并提示油機(jī)泵碼已歸零；應(yīng)等扣款成功后方可將加油卡取出，避免產(chǎn)生灰卡；只能用員工卡為現(xiàn)金、銀聯(lián)卡等非用戶卡用戶加油，嚴(yán)禁任何形式的加油卡套現(xiàn)；f)若在加油過程中出現(xiàn)異?？ǎ醇佑涂ü芾硐嚓P(guān)規(guī)定處理，并耐心向顧客解釋；g)加油過程中，對后來的顧客要熱情招呼，做到“加一看二照顧三”。擦拭車窗。加油過程中，員工在工作狀況允許的情

15、況下，主動征詢顧客同意后，擦拭車窗玻璃。蓋油箱蓋。加油結(jié)束后，員工主動為顧客蓋好油箱蓋。結(jié)算貨款。結(jié)算貨款時(shí)唱收唱付，如實(shí)開具發(fā)票。加油卡加油結(jié)束后，向顧客提示卡內(nèi)余額，并取出加油卡歸還顧客。引車出站。員工精神飽滿、面帶微笑，禮貌引導(dǎo)車輛出站。自助加油引導(dǎo)車輛，疏導(dǎo)現(xiàn)場加油秩序，保證流動有序，巡視現(xiàn)場。提醒客戶閱讀自助加油須知，熟悉操作流程。主動推介加油卡，有現(xiàn)金預(yù)授權(quán)功能的引導(dǎo)現(xiàn)金客戶進(jìn)便利店獲取授權(quán)小票后自助加油。提醒客戶加油前核對油品，指導(dǎo)客戶進(jìn)行加油卡自助加油。提醒客戶禁煙、禁火、禁用手機(jī)、車輛熄火加油等有關(guān)安全事項(xiàng)。密切觀察現(xiàn)場情況，主動解答客戶疑問，積極協(xié)助客戶解決問題。營業(yè)室(便

16、利店)員工服務(wù)顧客進(jìn)入便利店，員工應(yīng)站立主動問候，詢問需求，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。熱情、快捷為顧客辦理業(yè)務(wù)，雙手接送錢、票、卡等。收款時(shí)做到唱收唱付。業(yè)務(wù)辦理完畢，禮貌送客。服務(wù)效率車輛進(jìn)站到位后至油槍開啟的時(shí)間不超過1分鐘。每班工作交接，中斷加油作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘。異議處置當(dāng)顧客提出異議或進(jìn)行投訴時(shí)，熱情接待，認(rèn)真聆聽，緩解顧客不滿情緒，遇到異常情況在第一時(shí)間上報(bào)上級公司。對顧客提出的異議內(nèi)容做好記錄(包括時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事件原由、處理結(jié)果等)。對待投訴做到不推諉，不拖拉，件件有回音。一般情況下，24小時(shí)內(nèi)給予顧客答復(fù)。接受監(jiān)督加油站對外公布95105888、95105988客戶服務(wù)電話，對內(nèi)

17、公布員工內(nèi)部服務(wù)熱線，接受顧客監(jiān)督，熱情為內(nèi)部員工服務(wù)。聘請社會特約監(jiān)督員、神秘顧客，廣泛聽取意見，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)所有加油站均有6項(xiàng)以上基本服務(wù)：供應(yīng)飲用水、配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱（包）、廁所對外開放、提供地圖指路和道路信息、提供簡易維修工具等。高速公路、國道加油站應(yīng)盡可能增設(shè)車輛加水、緊急救援協(xié)助、提供臨時(shí)休息場所等服務(wù)項(xiàng)目，有條件的可以提供餐飲服務(wù)。加油站根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和顧客需求，開展特色服務(wù)。經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)交接班管理做好營業(yè)前準(zhǔn)備。接班人員接班前應(yīng)整理好個(gè)人儀容儀表，備足零錢，備齊工作用品；領(lǐng)班清點(diǎn)人數(shù)，組織員工互查儀容儀表；領(lǐng)班組織召開班前會，布置本班工作。交接雙方

18、記錄、核對和交接當(dāng)班加油機(jī)累計(jì)字碼數(shù)，油罐實(shí)存量，清點(diǎn)相關(guān)商品及發(fā)票等，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)查明原因，妥善處理，核對無誤后雙方簽字確認(rèn)。交班方依據(jù)交接內(nèi)容據(jù)實(shí)錄入零售管理系統(tǒng)，并將對應(yīng)帳表單證、票款等轉(zhuǎn)交記賬員，核對無誤后，雙方簽字確認(rèn)。交接雙方檢查、交接設(shè)備設(shè)施、消防器材及其它物品，提醒和交接當(dāng)班經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中相關(guān)注意事項(xiàng)。進(jìn)貨管理加油站進(jìn)貨由主管公司或物流中心統(tǒng)一配送，不得外采。加油站銷售的商品應(yīng)適應(yīng)其所處市場的需要。加油站按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確地向主管公司或物流中心報(bào)送數(shù)據(jù)（或提交要貨計(jì)劃），確保油品不脫銷。加油站計(jì)量人員要嚴(yán)格按照卸油操作規(guī)程進(jìn)行油品接卸。移庫管理。加油站發(fā)生站內(nèi)和站間油品移庫

19、，應(yīng)憑主管部門開具的油品移庫“調(diào)出”、“調(diào)入”單據(jù)執(zhí)行。對站內(nèi)移庫，縣區(qū)公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督移庫過程。對站間油品移庫，市公司數(shù)質(zhì)量和零售部門派人現(xiàn)場監(jiān)督，縣區(qū)公司經(jīng)理全程參與。銷售、付油管理加油機(jī)字碼數(shù)管理加油機(jī)字碼數(shù)交接應(yīng)真實(shí)、有序、銜接，遇加油機(jī)亂碼、跳變及歸零，應(yīng)立即結(jié)賬，確認(rèn)帳實(shí)差異，及時(shí)處理。維修加油機(jī)需更換電腦主板時(shí)，更換前的電腦主板字碼數(shù)與更換后的字碼數(shù)須在當(dāng)班報(bào)表和相關(guān)臺賬中記錄?，F(xiàn)金和加油卡付油管理。現(xiàn)金付油按照當(dāng)日掛牌價(jià)格和付油數(shù)量收取客戶現(xiàn)金，并規(guī)范找零。對加油卡付油，加油站應(yīng)遵照加油卡運(yùn)營管理規(guī)定執(zhí)行。配送業(yè)務(wù)管理。屬加油機(jī)付油的配送業(yè)務(wù)，加油站按加油機(jī)付油做正常銷售。屬油

20、庫提油直送的配送業(yè)務(wù)，加油站須憑主管公司開具的配送單做正常銷售，進(jìn)貨時(shí)登記相關(guān)單據(jù)。代存代付業(yè)務(wù)管理。加油站不允許擅自開展代存代付業(yè)務(wù)，確需開展的，報(bào)經(jīng)省（市）公司審批同意后，由地級公司與客戶簽署協(xié)議；加油站認(rèn)真履約，不發(fā)生超存量加油。信用銷售業(yè)務(wù)管理。加油站不允許擅自開展信用銷售業(yè)務(wù)，確需開展的，報(bào)經(jīng)省（市）公司審批同意后由地級公司與客戶簽署協(xié)議。加油站認(rèn)真履約，貨款及時(shí)回籠，不發(fā)生超信用額度付油。預(yù)收貨款管理加油站不允許擅自開展預(yù)收款銷售業(yè)務(wù)，確需開展的，報(bào)經(jīng)省（市）公司審批同意后由地級公司與客戶簽署協(xié)議。加油站認(rèn)真履約，不發(fā)生超預(yù)收款額度付油。預(yù)收款客戶在加油站上級分公司指定地點(diǎn)交納預(yù)付

21、款后，辦理相應(yīng)加油憑證，加油站不得以個(gè)人名義私自保管客戶預(yù)付貨款。油品“回罐”管理。加油站日常經(jīng)營過程中，因加油機(jī)校驗(yàn)、維修等原因付出的油品，須全部、安全回到對應(yīng)油罐中，嚴(yán)禁截留。自用油管理。加油站發(fā)生自用油須報(bào)上級部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。加油站自用油統(tǒng)一按?。ㄊ校┕疽?guī)定價(jià)格做銷售，不得作回罐處理。存貨管理加油站庫存油品實(shí)行班交接、日計(jì)量、月盤點(diǎn)制度。加油站月度對油品損耗進(jìn)行分析、上報(bào)。主管部門根據(jù)損耗管理辦法進(jìn)行考核、核銷。價(jià)格管理加油站在顯著位置公布當(dāng)日銷售油品的價(jià)格。公布價(jià)格要和加油機(jī)價(jià)格一致。加油站嚴(yán)格按照主管公司規(guī)定的價(jià)格銷售。價(jià)格變動時(shí)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格牌價(jià)格和開票系統(tǒng)價(jià)格。調(diào)價(jià)時(shí)，加油卡聯(lián)

22、網(wǎng)加油站，由卡管中心指定價(jià)格調(diào)整操作人員按要求進(jìn)行調(diào)價(jià)操作；未實(shí)行加油卡聯(lián)網(wǎng)的加油站接到調(diào)價(jià)通知后，上級部門需組織人員按規(guī)定的時(shí)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)抄錄加油機(jī)（流量表）的泵碼數(shù)，進(jìn)行調(diào)價(jià)操作，并做好記錄，調(diào)價(jià)操作人員和相關(guān)監(jiān)管崗位簽字確認(rèn)。發(fā)票管理加油站應(yīng)當(dāng)按照稅務(wù)機(jī)關(guān)及上級公司規(guī)定規(guī)范發(fā)票管理，建立發(fā)票領(lǐng)用存臺帳，規(guī)范發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、開具、保管和繳存管理。嚴(yán)禁加油站虛開、混開、代開發(fā)票?？蛻羰褂贸渲悼ǔ渲岛图佑涂佑偷模辉匍_具發(fā)票。保險(xiǎn)柜管理銷售系統(tǒng)所有在營加油站應(yīng)統(tǒng)一配置投幣式保險(xiǎn)柜和普通保險(xiǎn)柜。保險(xiǎn)柜質(zhì)量應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)并滿足加油站實(shí)際需要。投幣式保險(xiǎn)柜須固定、隱蔽安裝。普通保險(xiǎn)柜應(yīng)固定安裝在獨(dú)立財(cái)

23、務(wù)室，無獨(dú)立財(cái)務(wù)室可固定安裝在站長室內(nèi)。投幣式保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙須分開保管。投幣式保險(xiǎn)柜只準(zhǔn)存放當(dāng)日各班營業(yè)款；普通保險(xiǎn)柜存放發(fā)票、卡片等重要物品，密碼、鑰匙由專人保管；做好保險(xiǎn)柜密碼、鑰匙交接手續(xù)。營業(yè)款管理賬戶管理。加油站營業(yè)款繳存賬戶由?。ㄊ校┕窘y(tǒng)一開設(shè)、變更和注銷，加油站營業(yè)款須存入公司指定賬戶，嚴(yán)禁加油站公款私存。站內(nèi)營業(yè)款管理現(xiàn)場現(xiàn)金管理。各?。ㄊ校┕靖鶕?jù)加油站實(shí)際情況制定員工現(xiàn)場持幣額度。員工在收到現(xiàn)金，達(dá)到現(xiàn)場持幣限額后，應(yīng)及時(shí)投放到投幣式保險(xiǎn)柜內(nèi)。交接班營業(yè)款管理。每班營業(yè)終了，當(dāng)班員工及時(shí)將現(xiàn)金、相關(guān)報(bào)表單證，移交記帳員或站長，核對無誤后，登統(tǒng)營業(yè)款上繳臺帳，雙方簽字確認(rèn)

24、。營業(yè)款上繳銀行前由記帳員負(fù)責(zé)保管，存入財(cái)務(wù)室保險(xiǎn)柜，加油站站長監(jiān)管。每日營業(yè)款管理。每日營業(yè)終了，記帳員根據(jù)班接報(bào)表單證，進(jìn)行日結(jié)，填制現(xiàn)金繳款單據(jù)和營業(yè)款上繳臺帳，由加油站站長審核確認(rèn)，確保營業(yè)款及時(shí)足額上繳。營業(yè)款繳存管理銀行上門收款。加油站應(yīng)預(yù)先將當(dāng)日資金清點(diǎn)無誤后打包封存，按公司和銀行雙方協(xié)議要求核對上門收款人員證件，辦理書面交接手續(xù)，統(tǒng)一在視頻監(jiān)控下進(jìn)行交接。自行上繳銀行。在加油站站長（或當(dāng)班收銀員）監(jiān)督下，由記帳員清點(diǎn)當(dāng)日繳存營業(yè)款，整理打包后由站長或指定人員陪同存入指定銀行賬戶，站長及時(shí)核對銀行回單，并監(jiān)交簽字。加油站繳款時(shí)間、繳款頻率要按照上級公司規(guī)定執(zhí)行。支票管理加油站建立

25、支票登記冊，記錄客戶單位名稱、電話、支票號、經(jīng)辦人姓名、有效證件號等信息，并妥善保管。收取客戶支票，認(rèn)真核實(shí)，不符合規(guī)定的支票一律退換。發(fā)生銀行退票時(shí)，加油站及時(shí)通知有關(guān)單位盡快解決；發(fā)生支票丟失，加油站立即上報(bào)主管公司財(cái)務(wù)部門或核算機(jī)構(gòu)，按規(guī)定處理。使用支票必須經(jīng)公司財(cái)務(wù)部門確認(rèn)貨款到帳后，加油站方可辦理業(yè)務(wù)。備用金管理加油站的備用金由專人保管。備用金只能用于現(xiàn)鈔換零，支付日常費(fèi)用開支，不得挪作他用。加油站應(yīng)建立備用金臺帳，妥善保存?zhèn)溆媒鹗褂脩{證。賬表管理加油站須統(tǒng)一使用零售管理系統(tǒng)和規(guī)定的賬冊表單，并按規(guī)定規(guī)范填制、流轉(zhuǎn)、裝訂和保存。因業(yè)務(wù)拓展需新增輔助帳表的，應(yīng)報(bào)省公司審核同意后執(zhí)行。客

26、戶管理加油站建立健全客戶管理檔案，由專人負(fù)責(zé)登統(tǒng)，并結(jié)合實(shí)際及時(shí)更新和維護(hù)。加油站應(yīng)保持與客戶的緊密聯(lián)系，做好客戶日常維系工作，并做好相關(guān)記錄。密切關(guān)注客戶消費(fèi)動態(tài)，及時(shí)向主加油站充分利用客戶檔案及客戶管理系統(tǒng)信息，管公司提出營銷建議。經(jīng)營分析加油站應(yīng)按主管部門統(tǒng)一要求，認(rèn)真做好加油站月度經(jīng)營分析報(bào)告，及時(shí)提交上級主管部門。6.12.2與系統(tǒng)內(nèi)相鄰的加油站應(yīng)建立每月聯(lián)絡(luò)制度，相互交流情況，共享信息。營銷管理加油站按照上級公司統(tǒng)一規(guī)定和要求，認(rèn)真做好本站的營銷組織、實(shí)施工作。加油站要及時(shí)對營銷活動效果進(jìn)行總結(jié)評估，并將營銷開展情況及相關(guān)建議上報(bào)主管部門。經(jīng)營紀(jì)律6.14.1管理。加油站應(yīng)嚴(yán)格遵守

27、加油站現(xiàn)場管理禁令相關(guān)管理規(guī)定和紀(jì)律要求，規(guī)范經(jīng)營和加油站員工須遵守企業(yè)保密制度，加油站經(jīng)手的保密資料應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)主管公司許可，加油站不得將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理信息對外泄露。HSE管理標(biāo)準(zhǔn)HSE管理概述7.1.1HSE管理目標(biāo)。建立健全HSE管理制度，各項(xiàng)責(zé)任落實(shí)到人；突出以人為本，關(guān)注員工健康；堅(jiān)持事前預(yù)防，確保本質(zhì)安全，實(shí)現(xiàn)無等級事故；注重環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色發(fā)展。7.1.2HSE管理組織7.1.2.1加油站應(yīng)成立以站長為第一責(zé)任人的HSE官理小組。7.1.2.2加油站每班應(yīng)配備兼職安全員，負(fù)責(zé)檢查現(xiàn)場HSE管理措施的落實(shí)。7.1.2.3加油站應(yīng)建立義務(wù)消防組織，定期開展消防演練。7.1.

28、2.4加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展聯(lián)防活動。7.1.3HSE管理制度嚴(yán)格落實(shí)加油站HSE責(zé)任制，明確加油站站長、安全員和其他員工在經(jīng)營活動中的HSE責(zé)任。7.1.3.2嚴(yán)格執(zhí)行加油站HSE檢查制度，落實(shí)HSE監(jiān)督檢查和整改措施。7.1.3.3嚴(yán)格執(zhí)行加油站HSE作業(yè)指導(dǎo)書等作業(yè)流程，杜絕違規(guī)操作。7.1.3.4嚴(yán)格執(zhí)行中國石化安全生產(chǎn)禁令（試行）。7.1.4HSE教育培訓(xùn)7.1.4.1加油站利用每周站內(nèi)例會針對HSE工作內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣貫。7.1.4.2加油站應(yīng)每月對職工進(jìn)行安全教育，定期開展安全活動并進(jìn)行考評。7.1.4.3型案例。及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)HSE管理的指示精神和文件規(guī)定，

29、組織員工學(xué)習(xí)事故通報(bào)及典加油站站長應(yīng)經(jīng)安全培訓(xùn)考核合格后上崗；所有員工（包括新員工、轉(zhuǎn)崗工、勞務(wù)工、代培人員等）上崗前應(yīng)經(jīng)三級安全教育培訓(xùn)，考核合格后上崗。加油站站長應(yīng)與縣區(qū)或以上公司簽訂安全責(zé)任書，加油站員工每年按要求簽訂HSE承諾書。HSE檢查加油站應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)“三級檢查”制度，并落實(shí)整改。加油站每日應(yīng)做好站內(nèi)日查，當(dāng)班員工應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違章行為和不安全因素，有權(quán)制止并向上級反映情況。自助站現(xiàn)場巡視員應(yīng)隨時(shí)對加油現(xiàn)場、罐區(qū)等重要區(qū)域進(jìn)行巡視。加油站安全檢查。a）加油站每周組織一次安全檢查。b）縣區(qū)公司每月對所轄加油站進(jìn)行一次安全檢查。c）省級及地市公司應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和重大節(jié)日對加

30、油站進(jìn)行專項(xiàng)HSE檢查。d）檢查的主要內(nèi)容：安全責(zé)任制落實(shí)情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理、設(shè)備有無滲漏、電氣接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、滅火作戰(zhàn)預(yù)案演練以及隱患整改情況等。對各級HSE檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能自行解決的，迅速整改；加油站無力解決的，及時(shí)書面報(bào)告上級，同時(shí)采取有效的防范措施。危害識別及風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)管理加油站員工上崗前須評審或檢查危害識別結(jié)果。當(dāng)進(jìn)行基建、日常生產(chǎn)運(yùn)行中各種操作、開停工、檢維修作業(yè)、變更等活動前均應(yīng)進(jìn)行危害識別風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。在下列情形下危害記錄應(yīng)及時(shí)更新：新的或變更的法律法規(guī)或其他要求；操作有變化或工藝改變；有新建、改擴(kuò)建過程；有因事故、事件或其他來源的新認(rèn)識。隱患

31、治理對加油站各種安全檢查、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)中提出的隱患和問題，上級主管部門應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)專家、專業(yè)工程技術(shù)人員進(jìn)行隱患評估，編制和實(shí)施隱患治理整改計(jì)劃。加油站隱患治理包括危及加油站安全的不安全因素、導(dǎo)致事故發(fā)生或擴(kuò)大的經(jīng)營設(shè)施、安全設(shè)施隱患、可能造成職業(yè)病和職業(yè)中毒的勞動環(huán)境以及可能對大氣、地下水資源和和社區(qū)環(huán)境造成污染的問題。加油站隱患治理項(xiàng)目由公司相關(guān)管理部門或委托有資質(zhì)的單位進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收報(bào)告。應(yīng)急預(yù)案加油站根據(jù)安全部門的指導(dǎo)意見，結(jié)合加油站實(shí)際制定切實(shí)可行的事故應(yīng)急預(yù)案，加油站按要求組織各種應(yīng)急預(yù)案演練，每種應(yīng)急預(yù)案每年不少于一次。加油站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于：防火災(zāi)、防跑冒油、防混油、

32、防恐、防盜搶、防汛、防震、防雪災(zāi)、食品安全等。事故管理凡在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人員傷亡、爆炸、著火、跑冒油、環(huán)境污染、財(cái)產(chǎn)損失等均為事故。發(fā)生事故后，應(yīng)立即停止?fàn)I業(yè)并啟動應(yīng)急預(yù)案；事故當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人立即報(bào)告加油站站長（帶班長）和主管公司。若遇特殊情況可越級上報(bào)，緊急情況應(yīng)報(bào)警。報(bào)告內(nèi)容包括：發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、起因、經(jīng)過、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況。發(fā)生傷亡、中毒事故，保護(hù)好現(xiàn)場并迅速組織搶救人員及財(cái)產(chǎn)；重大火災(zāi)、爆炸、跑油事故，啟動應(yīng)急預(yù)案，防止事故蔓延擴(kuò)大。加油站配合事故調(diào)查部門進(jìn)行調(diào)查，提供有關(guān)資料，任何部門和個(gè)人不得拒絕。事故調(diào)查和處理堅(jiān)持“四不放過”原則，即事故原

33、因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。事故的分類、分級，事故的報(bào)告、調(diào)查和處理，按集團(tuán)公司安全事故管理規(guī)定及各省市公司的具體規(guī)定執(zhí)行。加油站未遂事故：加油站必須建立未遂事故報(bào)告檔案。加油站員工發(fā)現(xiàn)未遂事故時(shí)應(yīng)立即采取防范措施，并向加油站站長匯報(bào)，站長填寫加油站未遂事故報(bào)告。加油站站長應(yīng)對未遂事故進(jìn)行核實(shí)和分析后，立即報(bào)縣區(qū)公司經(jīng)理。如加油站內(nèi)能自行解決，應(yīng)采取相應(yīng)措施，并將未遂事故的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在本加油站內(nèi)共享；如加油站內(nèi)無法自行解決的，在加油站未遂事故報(bào)告中說明。加油站遇重大未遂事故或其它特殊情況的，可以越級上報(bào)。使用零售管理系統(tǒng)的加油站，按零管系

34、統(tǒng)操作流程進(jìn)行上報(bào)。HSE管理安全管理標(biāo)準(zhǔn)安全管理通則站內(nèi)按規(guī)定設(shè)置HSE警示語、警示牌。站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。站內(nèi)人員須著防靜電服裝上崗。高強(qiáng)閃電、雷擊頻繁時(shí)，應(yīng)停止加油、卸油作業(yè)。加油操作安全管理機(jī)動車進(jìn)站后須熄火加油。嚴(yán)禁向塑料桶等易積聚靜電的容器內(nèi)直接加注油品。嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場使用手機(jī)等非防爆器具。嚴(yán)禁在加油作業(yè)現(xiàn)場檢修車輛、敲擊鐵器、碰撞等易產(chǎn)生火花的作業(yè)。油罐區(qū)、卸油區(qū)管理嚴(yán)禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。卸油口要保持干凈，及時(shí)清理油污及積水。卸油口、量油口要上鎖。嚴(yán)禁閑雜人員停留在油罐區(qū)、卸油區(qū)。卸油區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)要能夠?qū)π队腿^程進(jìn)行有效監(jiān)控并留存監(jiān)控視頻30天以上。營業(yè)區(qū)域管理加油站應(yīng)

35、安裝防盜搶門窗、視頻監(jiān)控設(shè)備。發(fā)配電間管理應(yīng)設(shè)有“有電危險(xiǎn)”、“正常運(yùn)行”、“嚴(yán)禁合閘”等安全警示標(biāo)識或警示牌，并正確懸掛。發(fā)配電間門應(yīng)隨時(shí)關(guān)閉，閑雜人等不得隨意進(jìn)入。配電柜為非密閉落地結(jié)構(gòu)時(shí)，配電間門應(yīng)設(shè)置防小動物擋板，高度不得低于500mm。發(fā)電間及獨(dú)立配電室門窗應(yīng)朝外開，配電間窗應(yīng)配設(shè)金屬紗窗，保持通風(fēng)良好、無滲漏。發(fā)配電間應(yīng)保持干凈整潔，不得有油污、積水，獨(dú)立配電間內(nèi)不得存放雜物和與操作無關(guān)的物品。明火管理在加油站明火安全距離內(nèi)，禁止使用明火，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁動火作業(yè)。電氣管理在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用電氣裝置符合電氣整體防爆要求。有變壓器操作權(quán)的加油站，應(yīng)根據(jù)電壓級別配備相應(yīng)的電工用具，如高壓

36、絕緣棒、高壓絕緣靴和手套，并按規(guī)定進(jìn)行耐壓檢測；操作人員須參加專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)操作要求電工證后方可操作。加油機(jī)內(nèi)部及爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的防爆電氣每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)防爆性能不良或損壞時(shí)，立即停用，進(jìn)行修復(fù)或更換，合格后方可使用。加油站營業(yè)室、休息間等場所不得使用明火等易引起火災(zāi)的電器。防雷、防靜電防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測一次并做好記錄。每月定期檢查加油機(jī)、卸油場地的導(dǎo)靜電連接線，靜電接地裝置設(shè)置在距油罐卸油口1.5m外，且保持完好有效。消防管理加油站站長是防火第一責(zé)任人，每個(gè)員工都是義務(wù)消防隊(duì)員。做到“四懂四會”，即懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法，懂疏散方法；會報(bào)警，會使

37、用滅火器材，會撲救初期火災(zāi)，會組織人員逃生。加油站各種消防器材按汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范有關(guān)規(guī)定配置，且擺放合理、取用方便。消防器材落實(shí)“四定”(定時(shí)檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥)管理，保證完好有效。施工作業(yè)管理一般施工作業(yè)：施工組織部門應(yīng)按照相關(guān)安全管理規(guī)定對施工單位、施工人員的安全資質(zhì)進(jìn)行審查，加油站必須拿到施工單位進(jìn)站施工確認(rèn)表后，方允許施工單位進(jìn)站施工作業(yè)；在加油站內(nèi)進(jìn)行檢修施工作業(yè)前，施工組織部門應(yīng)與施工單位簽訂安全合同(協(xié)議)，明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施，施工組織部門對施工人員進(jìn)行安全教育；加油站應(yīng)會同施工組織部門、施工單位組織對施工作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理

38、。對違反安全管理規(guī)章制度的施工單位及個(gè)人立即制止其施工作業(yè)，并上報(bào)主管部門。臨時(shí)施工作業(yè)：加油站動火作業(yè)、臨時(shí)用電作業(yè)、進(jìn)入受限空間作業(yè)、高處作業(yè)及破土作業(yè)五大直接作業(yè)環(huán)節(jié)，須按照中國石化動火作業(yè)安全管理規(guī)定、中國石化臨時(shí)用電作業(yè)安全管理規(guī)定、中國石化進(jìn)入受限空間作業(yè)安全管理規(guī)定、中國石化高處作業(yè)安全管理規(guī)定及中國石化破土作業(yè)安全管理規(guī)定執(zhí)行；凡涉及到直接作業(yè)的，均須需辦理作業(yè)許可手續(xù)后方能進(jìn)行，否則嚴(yán)禁進(jìn)行作業(yè)。許可證辦理過程中要嚴(yán)格履行審批手續(xù)，堅(jiān)持“誰簽批誰負(fù)責(zé)，誰用火誰負(fù)責(zé)”的原則，采取并落實(shí)各項(xiàng)防范措施；各環(huán)節(jié)作業(yè)許可證留存待查，保管期限為一年。清罐作業(yè)：地市公司應(yīng)與施工方簽訂HSE

39、管理責(zé)任書；施工前，加油站對施工人員進(jìn)行HSE教育和考核，合格后方可進(jìn)行施工；應(yīng)制定周密的清罐作業(yè)安全措施，加油站和施工方應(yīng)設(shè)專職安全監(jiān)督人員，對施工作業(yè)的全過程進(jìn)行監(jiān)管；作業(yè)前應(yīng)按作業(yè)操作實(shí)際內(nèi)容，辦理用火作業(yè)、進(jìn)入受限空間作業(yè)、臨時(shí)用電、施工作業(yè)等相應(yīng)許可證；作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)清理作業(yè)現(xiàn)場。使用零售管理系統(tǒng)的加油站，站長應(yīng)在零管系統(tǒng)中錄入。職業(yè)衛(wèi)生管理規(guī)定應(yīng)組織員工進(jìn)行崗前、在崗期間(每年至少一次)、離崗的職業(yè)病健康檢查，建立員工職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案，經(jīng)營食品便利店的，應(yīng)辦理健康合格證；對疑似職業(yè)病病人進(jìn)行職業(yè)病診斷或者醫(yī)學(xué)觀察。應(yīng)發(fā)放防靜電工作服、棉手套、耐油手套、洗滌劑等勞保用品；應(yīng)根據(jù)加

40、油站員工實(shí)際需要，配置必要的醫(yī)療藥品；加油站作業(yè)現(xiàn)場溫度達(dá)到32度以上、零下10度以下時(shí)，各地可根據(jù)實(shí)際情況，在現(xiàn)場無加油車輛時(shí)，員工可采取輪流站泵島方式，做到車到人到即可。加油站應(yīng)合理安排班次，確保員工的正常作息和按期休假。加油站作業(yè)人員在工作期間應(yīng)正確佩戴和使用勞動保護(hù)用品。進(jìn)行接卸油作業(yè)時(shí)需佩帶耐油手套，上罐車進(jìn)行計(jì)量驗(yàn)收時(shí)需穿防滑鞋、戴安全帽。便利店必須保證所有銷售的商品都在保質(zhì)期內(nèi)，同時(shí)必須保證所有上架銷售商品的質(zhì)量合格。環(huán)境保護(hù)管理加油站洗車場所的污水應(yīng)經(jīng)沉淀處理后方可排放。清洗油罐、油罐底水及其他工藝作業(yè)產(chǎn)生的油污水應(yīng)集中收集處理，嚴(yán)禁直接進(jìn)入排水管道。檢維修、清潔設(shè)備產(chǎn)生的固體

41、廢棄物應(yīng)集中統(tǒng)一處理?？刂朴蜌馀欧旁诮有丁⒓幼⒂推返茸鳂I(yè)過程中，減少因油品吸附、滴、灑、滲、跑、溢等造成的油氣揮發(fā)。加強(qiáng)對油罐、管線、閥門、法蘭、加油機(jī)等設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保密封良好，做到不滲不漏。加油站應(yīng)采用密閉卸油、油氣回收以及油罐液位自動計(jì)量等工藝減少油氣排放。數(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任制站長為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，計(jì)量員為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理直接責(zé)任人。持證上崗計(jì)量員應(yīng)持計(jì)量證上崗，由省（市）公司計(jì)量管理部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核、發(fā)證和定期審核。計(jì)量器具管理計(jì)量器具應(yīng)配置齊全、保存完好、檢定合法合規(guī)有效。832加油站需配備的常用計(jì)量器具包括：量油尺（5m（或測空量油尺）、檢水尺、杯盒溫度計(jì)

42、、示水膏；需要測量油品密度的還需配置石油密度計(jì)（SY-05型）、玻璃棒全浸水銀溫度計(jì)、取樣桶、密度計(jì)量桶等。計(jì)量器具的檢定。強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)按檢定周期檢定，出具檢定證書；非強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，按省（市）公司計(jì)量管理部門要求檢定，出具檢定證書，不得使用未經(jīng)檢定或檢定不合格的計(jì)量器具。建立計(jì)量器具檔案，對計(jì)量器具的合格證、檢定證書等相關(guān)資料存檔管理。油罐車運(yùn)輸油品應(yīng)實(shí)行雙向施封管理（宜采用視頻監(jiān)控或電子鉛封）。油罐車裝油后，油庫對進(jìn)油口施封，卸油后，加油站對出油口施封；油罐車其它可出油處，應(yīng)由地市分公司職能管理部門施打固定鉛封，加油站應(yīng)建立鉛封管理臺帳，妥善保管和使用油罐車鉛

43、封。油罐車出油口、加油站油罐卸油口，分汽、柴油品安裝異型接頭。油罐密封，不滲不漏，各附件完好；油罐容積表一罐一表，定期檢定（油罐傾斜或變形等應(yīng)及時(shí)檢定），準(zhǔn)確度在0.4%范圍內(nèi)，標(biāo)明安全容量（總?cè)萘康?2%-95%），加蓋檢定部門簽章。油罐車容積表一倉一表，定期檢定（油罐傾斜或變形等應(yīng)及時(shí)檢定），準(zhǔn)確度在0.25%范圍內(nèi)，標(biāo)明安全容量（總?cè)萘康?2%-95%）、檢定下尺點(diǎn)部位及總高度，加蓋檢定部門簽章。8.4加油機(jī)計(jì)量管理加油機(jī)應(yīng)由法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，出具檢定合格證書，張貼檢定合格標(biāo)志，加以封印后方可使用；除法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)外，其他任何人不得拆動封印和檢定合格標(biāo)志。加油機(jī)應(yīng)啟用防作弊功能，省

44、（市）公司統(tǒng)一制作唯一編號的加油機(jī)鉛封，由地（市）分公司相關(guān)管理部門人員保管、施打并建立管理臺帳，其他人員不得擅自拆動鉛封。加油機(jī)鉛封施封位置為流量計(jì)機(jī)械調(diào)整裝置、編碼器（含與流量計(jì)連桿部位）、計(jì)控主板。未經(jīng)主管公司相關(guān)部門同意，任何人不得擅自對加油機(jī)流量計(jì)、編碼器、計(jì)控主板等維修或更換。加油機(jī)自檢8.441縣區(qū)公司配備規(guī)格20L（或20L以上）標(biāo)準(zhǔn)金屬量器，縣區(qū)公司經(jīng)理或指定的縣區(qū)公司管理人員開展加油機(jī)自檢，每月不少于一次，當(dāng)月經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)檢的加油機(jī)可不自檢。自檢參照燃油加油機(jī)檢定規(guī)程（JJG443-2006），采用非定量、日常銷售流量注油，檢定單次示值誤差。加油機(jī)單次示值誤差超出0

45、.3%范圍，應(yīng)增加檢定次數(shù)，計(jì)算平均示值誤差和重復(fù)性誤差，平均示值誤差超出0.3%范圍或重復(fù)性誤差超過0.15%，應(yīng)立即停止付油，經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)調(diào)校合格后方可使用。自檢用油應(yīng)按要求回罐，并做好記錄。進(jìn)貨驗(yàn)收管理加油站實(shí)行“升進(jìn)升出”，以“升”制為單位進(jìn)行數(shù)量交接和管理。加油站油品驗(yàn)收執(zhí)行三方交接程序，油罐車出庫前，油庫和承運(yùn)方交接；油罐車到站后，承運(yùn)方和加油站交接。承運(yùn)方和加油站交接，宜采用加油站油罐計(jì)量交接模式，以加油站油罐實(shí)際進(jìn)油數(shù)據(jù)，作為承運(yùn)方和加油站計(jì)量交接的數(shù)據(jù)。承運(yùn)方和加油站仍采用油罐車計(jì)量交接模式的，加油站驗(yàn)收時(shí)應(yīng)剔除油溫變化對運(yùn)輸損耗的影響。交接驗(yàn)收油罐車罐體應(yīng)保持水平，驗(yàn)

46、收場地坡度不超過0.5%。交接驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)超耗的，應(yīng)向承運(yùn)方進(jìn)行超耗索賠。卸貨驗(yàn)收完畢后，在零管帳表冊系統(tǒng)中填寫驗(yàn)收相關(guān)數(shù)據(jù)。油品接卸管理加油站站長為加油站卸油管理第一責(zé)任人，計(jì)量員、駕駛員負(fù)責(zé)計(jì)量交接和作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)護(hù)工作。接卸人員應(yīng)穿戴防靜電服裝，使用防爆用具，登罐車應(yīng)戴好安全帽。加油站采用地罐交接計(jì)量卸油的，按照地罐交接卸油“八步法”操作流程操作；采用油罐車交接計(jì)量卸油的，按照罐車交接卸油“十步法”操作流程操作。接卸人員在卸油現(xiàn)場按照卸油流程逐項(xiàng)操作，應(yīng)在確認(rèn)上一項(xiàng)流程操作到位的情況下，進(jìn)入下一項(xiàng)流程操作工作。地罐交接卸油“八步法”操作流程：a）引車到位。引導(dǎo)油罐車停在指定卸油位置（車頭宜朝

47、向加油站出口），關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置防滑設(shè)備。b）安全檢查。檢查靜電接地報(bào)警器完好；檢查靜電接地與油罐車車體有效連接；檢查油罐車無異常情況。c）安全防護(hù)。穿戴好個(gè)人防護(hù)用品；擺好警戒線、警示牌和消防器材（2支手提干粉滅火器，2塊滅火毯等）。d）卸前確認(rèn)。確認(rèn)油罐車鉛封完好（含固定鉛封）；確認(rèn)交運(yùn)單上站名、品號和數(shù)量相符；確認(rèn)地罐對應(yīng)加油機(jī)停止發(fā)油，抄錄加油機(jī)泵碼數(shù)；計(jì)量地罐油高、水高，計(jì)算凈油體積（宜利用液位儀測量計(jì)算）；確認(rèn)卸油后不超過安全容量。e）油品接卸。司機(jī)連接卸油管和油罐車出油接頭，卸油員連接卸油管和地罐卸油接頭（安裝卸油油氣回收裝置的須連接好回氣管），雙方復(fù)核確認(rèn)

48、；檢查地罐計(jì)量孔關(guān)閉嚴(yán)密；通知司機(jī)開閥卸油。f）接卸監(jiān)護(hù)。司機(jī)和卸油員不準(zhǔn)離開卸油現(xiàn)場。隨時(shí)檢查油罐車、卸油管線和所有操作孔蓋、閥門，無漏油、溢油跡象；監(jiān)護(hù)卸油現(xiàn)場無閑雜人員進(jìn)入。g）進(jìn)貨驗(yàn)收。確認(rèn)油品卸盡，通知司機(jī)關(guān)閉出油閥，收好卸油管；地罐穩(wěn)油15分鐘后，計(jì)量地罐油高、水高，計(jì)算凈油體積（宜利用液位儀測量計(jì)算），再次抄錄加油機(jī)泵碼數(shù)，確認(rèn)進(jìn)貨來油數(shù)量達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（若超耗應(yīng)按照規(guī)定向責(zé)任方辦理索賠）。h）卸后處理。通知恢復(fù)加油；卸油員給油罐車出油閥施打反向鉛封，引導(dǎo)油罐車出站；收好靜電接地線，收起警戒線、警示牌和消防器材。罐車交接卸油“十步法”操作流程：a）引車到位。引導(dǎo)油罐車停在指定卸油位

49、置（車頭宜朝向加油站出口），關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置防滑設(shè)備。b）安全檢查。檢查靜電接地報(bào)警器完好；檢查靜電接地與油罐車車體有效連接；檢查油罐車無異常情況；穩(wěn)油15分鐘。c）安全防護(hù)。擺好警戒線、警示牌、消防器材（2支手提干粉滅火器，2塊滅火毯等）穿戴好個(gè)人防護(hù)用品。d）卸前確認(rèn)。確認(rèn)油罐車鉛封完好（含固定鉛封）；確認(rèn)交運(yùn)單上站名、品號和數(shù)量相符；確認(rèn)地罐對應(yīng)加油機(jī)停止發(fā)油；前尺計(jì)量，確認(rèn)卸油后不超過安全容量。e）進(jìn)貨驗(yàn)收。穩(wěn)油后計(jì)量油罐車油高、水高、油溫（密度），計(jì)算來油數(shù)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（若超耗應(yīng)按照規(guī)定向責(zé)任方辦理索賠）；從罐車底部取油樣，觀察來油質(zhì)量無異常。f）油品接卸。司機(jī)連

50、接卸油管和油罐車出油接頭，卸油員連接卸油管和地罐卸油接頭（安裝卸油油氣回收裝置的須連接好回氣管），雙方復(fù)核確認(rèn)；檢查地罐計(jì)量孔關(guān)閉嚴(yán)密；通知司機(jī)開閥卸油。g）接卸監(jiān)護(hù)。司機(jī)和卸油員不準(zhǔn)離開卸油現(xiàn)場。隨時(shí)檢查油罐車、卸油管和所有操作孔蓋、閥門，無漏油、溢油跡象；監(jiān)護(hù)卸油現(xiàn)場無閑雜人員進(jìn)入。h）卸后確認(rèn)。登上油罐車頂部檢查確認(rèn)油艙內(nèi)油品已經(jīng)卸盡；接盡油罐車內(nèi)余油后，通知司機(jī)關(guān)閉出油閥，收好卸油管，并蓋密卸油帽；收好靜電接地線。i）施打鉛封。給油罐車出油閥施打反向鉛封。j）卸后處理。引導(dǎo)油罐車出站，清理地面油污，收起警戒線、警示牌和消防器材；穩(wěn)油15分鐘后，測量地罐油高、水高，計(jì)算凈油體積；通知該油

51、罐對應(yīng)的加油機(jī)開始加油。卸油過程中遇液位儀報(bào)警或其他異常情況，應(yīng)立即停止卸油，查明原因，妥善處理。日常庫存管理計(jì)量員每日測量油罐油高、水高、油溫，宜采用液位儀測量數(shù)據(jù)，若手工測量時(shí)，測量方法按照GB1389492石油和液體石油產(chǎn)品液位測量法執(zhí)行。計(jì)量員每日應(yīng)將測量數(shù)據(jù)錄入零售管理系統(tǒng)，計(jì)算當(dāng)日損耗。若單罐連續(xù)三天以上（不含三天）日損耗率超過0.3%，且單罐日損耗量超過50L時(shí)，及時(shí)進(jìn)行損耗分析，查明原因，采取措施。油罐內(nèi)水高（乙醇汽油除外）接近50mm應(yīng)向主管部門匯報(bào)，經(jīng)主管部門同意后排水，接近100mm應(yīng)停止銷售，及時(shí)排水。每月液位儀計(jì)量與人工計(jì)量比對不少于一次，油高誤差超過土4mm水高誤差

52、超過土10mm時(shí)，報(bào)告主管部門，由主管部門組織調(diào)整，加油站不得私自調(diào)整液位儀參數(shù)。月末盤點(diǎn)管理縣區(qū)公司負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)加油站月度油品盤點(diǎn)工作，地市分公司負(fù)責(zé)組織所屬加油站季度、年度的油品盤點(diǎn)工作，?。ㄊ校┓止矩?fù)責(zé)抽查。計(jì)量員對月度損耗進(jìn)行全面的原因分析，經(jīng)加油站站長、縣區(qū)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)，相關(guān)部門審核，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按月核銷損耗。不同油品的盈虧量不得相抵。加油站油品調(diào)節(jié)、清罐業(yè)務(wù)，經(jīng)主管公司審批后調(diào)整帳面庫存。油品質(zhì)量管理加油站銷售的成品油及其它商品符合現(xiàn)行國家或地方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。加油站不得擅自在所售油品中摻兌添加物。汽油、普通柴油、車用柴油的運(yùn)輸車輛應(yīng)專車專用。卸油前從油罐車底部提取油樣（地罐

53、交接卸油除外），發(fā)現(xiàn)油樣有水雜、渾濁、氣味異常等異常現(xiàn)象時(shí)拒絕接卸，并向主管部門匯報(bào)。油罐每隔3-5年清洗一次，出現(xiàn)影響油品質(zhì)量的情況，應(yīng)及時(shí)清洗油罐。儲存、運(yùn)輸、接卸過程中，蓋嚴(yán)罐口、計(jì)量孔，做好阻火透氣帽的防護(hù)，大雨、大雪天應(yīng)及時(shí)增測水高，以防水雜侵入油罐。輕質(zhì)油品儲存檢驗(yàn)周期為3個(gè)月，臨期油品，加油站站長應(yīng)提請主管部門進(jìn)行周期質(zhì)量檢驗(yàn)。儲存乙醇汽油的油罐應(yīng)定期更換干燥劑。油品變號處理，汽油只能從高標(biāo)號變至低標(biāo)號，柴油只能從低牌號變至高牌號。制定加油站數(shù)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案，同一座加油站24小時(shí)內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起以上（含3起）同質(zhì)客戶數(shù)質(zhì)量投訴，應(yīng)立即停止加油作業(yè)，啟動應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)督考核縣區(qū)公司經(jīng)理每

54、月對加油機(jī)施封、油罐計(jì)量口上鎖或施封、油品庫存及損耗、油罐水高等情況等進(jìn)行檢查，并對加油站油品接卸和油罐車施封情況進(jìn)行抽查。地市分公司對加油站油品質(zhì)量自檢，每季度自檢站數(shù)不低于所轄在營站的25%，每年對所屬在營站自檢不少于一次。加油站接受上級和地方質(zhì)監(jiān)、工商等行政執(zhí)法部門監(jiān)督指導(dǎo)，接受客戶監(jiān)督，省（市）公司制定油品抽檢工作流程。省（市）公司結(jié)合實(shí)際制定加油站損耗管理辦法，地市分公司每月對加油站損耗情況進(jìn)行考核。設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理目標(biāo)制度健全完善，基礎(chǔ)檔案齊全，使用操作規(guī)范，維護(hù)保養(yǎng)到位，檢查維修及時(shí)。在營業(yè)的加油機(jī)合格率達(dá)到100，其他設(shè)備完好率達(dá)到98以上。設(shè)備管理的基本要求認(rèn)真執(zhí)行上級制

55、定的設(shè)備管理制度。按照要求健全站內(nèi)設(shè)備檔案，并按規(guī)定在零售管理信息系統(tǒng)中對設(shè)備臺賬、技術(shù)檔案及檢修記錄做好動態(tài)維護(hù)。指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備管理，管理人員應(yīng)掌握站內(nèi)設(shè)備的使用要求和基本原理。做好設(shè)備日常檢查、維護(hù)，并做好運(yùn)行和檢修記錄。縣區(qū)公司應(yīng)組織專業(yè)維修隊(duì)伍，定期對設(shè)備進(jìn)行例行維護(hù)和保養(yǎng)，及時(shí)排出設(shè)備故障，保持設(shè)備完好。設(shè)備管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)加油設(shè)備及附件加油機(jī)底部保持細(xì)沙充實(shí)和干燥，連接加油機(jī)和管道的波紋管下端法蘭、采用潛油泵輸油工藝的加油機(jī)底部緊急切斷閥不得埋入沙內(nèi)。每周定期檢查加油機(jī)各個(gè)部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運(yùn)行；加油機(jī)內(nèi)部與電腦控制區(qū)應(yīng)密封隔離，如發(fā)現(xiàn)密封不良應(yīng)立即修復(fù)或更換。易磨損的

56、機(jī)械部件保持表面清潔，并定期加注潤滑油（脂）。加油機(jī)內(nèi)各部件做好日常清潔保養(yǎng)工作，保持無油污、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)等；過濾器每月清洗一次。油罐及附件油罐操作井蓋及接卸油口均應(yīng)按規(guī)定設(shè)置相對應(yīng)油品品號和油罐編號；汽、柴油接卸油口應(yīng)安裝異型快速接頭，防止混油。油罐計(jì)量孔宜使用具有防盜功能的密封蓋。經(jīng)常觀察罐體有無（下沉、傾斜）變形、滲漏。清洗油罐時(shí)，不得用加油機(jī)排水（油水混合液）；同時(shí)要注意檢查罐壁的腐蝕程度，局部余厚小于2.5mm或有嚴(yán)重腐蝕點(diǎn)的要停止使用。油罐操作井經(jīng)常清理，做到無積油、無積水、無雜物，無銹蝕，油罐操作井蓋有防碰撞火花措施。量油口閉合嚴(yán)密、鋁導(dǎo)尺槽完好且槽口內(nèi)徑應(yīng)小于下端金屬導(dǎo)管內(nèi)

57、徑、螺栓緊固。人孔蓋螺栓齊全、連接牢固，墊圈完好不漏氣。閥門保持啟閉靈活，無滲漏現(xiàn)象。通氣管、阻火器、法蘭、液位儀等導(dǎo)靜電跨接應(yīng)完好有效。阻火器應(yīng)每半年由縣區(qū)公司公司統(tǒng)一進(jìn)行檢修，并做好檢修記錄。乙醇汽油干燥劑室密封完好。輸油管線加油站輸油管線埋地敷設(shè)；用管溝敷設(shè)的，用細(xì)沙填實(shí)，不得與電纜同溝敷設(shè)。定期檢查埋地管線是否滲漏，輸油管線的連接法蘭導(dǎo)靜電跨接是否完好有效，如有損壞及時(shí)維修。液位儀、潛油泵液位儀、潛油泵的安裝符合爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范（GB50058）的規(guī)定。在油罐人孔操作井出線端口，安裝防爆密封盒進(jìn)行密封，或安裝防爆撓形管連接設(shè)備，同時(shí)有效接地。室內(nèi)通訊線用套管布線。油氣

58、回收系統(tǒng)加油站油氣回收系統(tǒng)由卸油油氣回收系統(tǒng)（即一次油氣回收）、加油油氣回收系統(tǒng)（即二次油氣回收）和油氣回收處理裝置組成。油氣回收系統(tǒng)經(jīng)權(quán)威檢測部門對排放濃度及油氣回收系統(tǒng)的密閉性、液阻、氣液比等技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行檢測并合格后，方可投入運(yùn)營。加油站每日對油氣回收設(shè)備運(yùn)行情況例行檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行，嚴(yán)禁無故停用或私自拆除油氣回收設(shè)備。a）卸油油氣回收系統(tǒng)應(yīng)檢查卸油管、回氣管、量油口關(guān)閉嚴(yán)密，液位儀管線是否有漏氣破損。b）加油油氣回收系統(tǒng)應(yīng)檢查加油槍集氣皮套是否破裂，油氣回收皮帶是否破損或斷裂，油氣回收泵是否運(yùn)轉(zhuǎn)，加油機(jī)管線滲漏或接口松動，集油罐液面高度。c）油氣回收處理裝置卸油時(shí)應(yīng)關(guān)閉進(jìn)氣管，卸油后打開進(jìn)氣管，避免后處理裝置損壞。加油站油氣回收系統(tǒng)出現(xiàn)故障或設(shè)備損壞，加油站立即報(bào)修，由公司指定的專業(yè)維修隊(duì)伍進(jìn)行維修。加油站加強(qiáng)日常對油氣回收裝置的維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。9.3.6消防設(shè)備消防器材落實(shí)“四定”管理，“四定”管理卡的內(nèi)容與設(shè)備管理記錄相一致。每周對消防器材進(jìn)行定期保養(yǎng)，器材無銹蝕、皮管無開裂老化、噴嘴無堵塞、水帶無破損，壓力表指針處于正常范圍、重量無明顯減輕；消防器材不得挪作它用。變壓器獨(dú)立設(shè)置變壓器的加油站，應(yīng)設(shè)專人加強(qiáng)監(jiān)管。變壓器周邊按要求設(shè)置防護(hù)欄并懸掛“禁止攀爬”、“有電危險(xiǎn)”等警示牌。出現(xiàn)漏油、滲油