齊魯醫(yī)學(xué)客服話術(shù)修改版

1、精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 精品醫(yī)學(xué)文檔 快捷短語快捷短語分組親，真的非常感謝您對我們的信任，這次錯誤是我們造成的，真的非常抱歉了。不過你可以放心，我們是可以幫您。/:052抱歉時：在此替丫丫女鞋謝謝親的寶貴意見哦，我們會督促自身，不斷改善，不斷進步，爭取給顧客提供最好的服務(wù)！/:052抱歉時：親，實在是抱歉，也請您理解，我們售前客服的建議只是供您參考的，根據(jù)您提供的尺寸我們是面向大眾化給予建議的，但是有可能因為每個人的體形都不盡一樣，所以建議尺無法保證百分百的人都合穿的哦，所以建議您結(jié)合您自己平時穿著習(xí)慣和身形來和我們鞋子的尺寸來選擇合適的尺碼哦！/:Q抱歉時：親，您好，我們已經(jīng)對您購買的商

2、品進行了快遞跟蹤查詢，查詢結(jié)果如下，（快遞信息的截圖）。感謝您的支持和厚愛！/:087查物流每個人的腳型都不一樣哦！/:803網(wǎng)購買鞋子最好量自己的尺寸，這樣才行呢哦。/:052尺寸 這款鞋子需要拍大一碼/:Q麻煩親這樣量下尺寸呢，我?guī)陀H參考下呢！尺寸/:-F溫馨提示：您好,感謝光臨丫丫女鞋媽媽店挑選鞋子，目前您挑選的鞋子暫未付款,建議您盡快支付,以免心愛的寶貝出現(xiàn)庫存不足付不了款喔，謝謝光臨 /:806催付款/:-F溫馨提示:親,您好，請您在付款前再確認一下訂單是否有誤哦，您拍下付款后訂單不接受更改了的，因商品搶購的人較多，如果確認無誤請拍下寶貝后盡快付款,否則可能會因庫存不足不能付款,失去

3、購買心儀寶貝的機會!謝謝您對丫丫女鞋的支持。/:803催付款親由于鞋子類商品具有很強的季節(jié)性，我們公司會根據(jù)產(chǎn)品的庫存情況，銷售時段做出即時的促銷活動，希望客人能理解/:065您收到我司的產(chǎn)品后，是否感覺物有所值，這才是關(guān)鍵；為了配合淘寶的商家促銷活動，淘寶要求按商品的正常價格的折扣進行限時促銷，我們作為商家要給予配合，以后有相關(guān)的促銷優(yōu)惠活動，請親及時關(guān)注我們店鋪，讓親能購買到限時折扣的優(yōu)惠商品。/:806催付款親您好，您拍下的衣服是我們店現(xiàn)在最熱銷的款式哦，因為庫存流動性過大，為了保證有貨，您可以盡早付款哦，我們會按照付款先后順序發(fā)貨的，不及時付款可能會出現(xiàn)無庫存無法付款的可能哦。 /:_

4、催付款親看到您在我們店下了個訂單，如果您需要的話可以盡快付款哦，我們現(xiàn)在馬上要安排打單發(fā)貨了，付款越快我們發(fā)貨早哦。 /:806催付款您好，歡迎光臨 丫丫女鞋媽媽鞋，/?spm=a1z10.3-c.w9028265-9342134641.10.cufVOi&v=1您的到來是對我們工作最大的支持！請問有什么可以幫您的？歡迎語親，非常抱歉喲，我們的商品未讓親滿意我們也很不開心，親訂的款式我們也賣了很多，每個人對產(chǎn)品的要求不一樣選擇層次也不一樣，我們也希望我們的商品可以滿足于每位客戶，如果親不喜歡我們的商品親可以在收到貨的7天內(nèi)聯(lián)系我們售后辦理退換貨處理的./:803換貨親愛的，真的很不好意思呢，因

5、為最近包裹比較多，每天都有都有幾千個單，我們倉庫那邊現(xiàn)在已經(jīng)是在加班加點的安排發(fā)貨的，但是還是有很多包裹未發(fā)出，我們是按付款的先后順序安排發(fā)貨的，所以一般是5天內(nèi)發(fā)出（預(yù)售除外）活動5天發(fā)貨/:girl親，因為活動期訂單量很大，如未能在給您承諾的時間內(nèi)發(fā)貨，請親別急也不用過多擔(dān)心，我們一定會以最快的速度把貨發(fā)出去的，如有任何問題我們都會第一時間聯(lián)系到您。如果是急單，不接受發(fā)貨時間的請慎拍哦，感謝您對九靈狐的支持，謝謝親的理解！ /:065活動發(fā)貨貨到付款購買流程：第一步：將需要購買的產(chǎn)品加入購物車；第二步：勾選購物車下方的“結(jié)算”左邊“使用貨到付款”選項；第三步：選擇正確的收貨地址，提交訂單，

6、成功！貨到付款/:-F溫馨提示：您好,感謝光臨丫丫女鞋選購鞋子，您拍下訂單是貨到付款的，指收到貨后付給快遞員現(xiàn)金，如不需要請及時上線聯(lián)系客服哦，感謝光臨。貨到付款貨到付款是快遞上門代收費用喲，需要多收10元左右的服務(wù)費用喲（支付寶或網(wǎng)銀都是不用的哈），親確認使用貨到付款嗎？/:?貨到付款貨到付款收費：買家需要向物流公司支付一定的手續(xù)費：按應(yīng)收（貨款+運費）的3%比率收取，服務(wù)費最低不低于10元，上不封頂；實收金額（貨款+運費+服務(wù)費）四舍五入按元取整；貨到付款/:girl 感謝您的惠顧，您的滿意就是我們最大的追求，祝您購物愉快，歡迎您下次光臨哦!結(jié)束語快遞我們默認發(fā)天天快遞哦有不到的請留言下哦

7、發(fā)貨按拍下時間的先后順序發(fā)，48小時一定能發(fā)出去的，親，先拍就先發(fā)，一定會以最快的速度發(fā)貨哦/:803快遞親，您好，地區(qū)的不同，收取相應(yīng)的費用。運費是按照快遞報價設(shè)置的喲，不接受運費的議價哈，我們現(xiàn)在購買滿108元包郵的哦，或者親看一下有沒其它款式更喜歡的哈/:052快遞親，您好！您在丫丫女鞋拍下的一款寶貝，由于工廠停電原因，導(dǎo)致倉庫無法按時發(fā)貨，在此，我們售后客服代表本店向您表示深深的歉意，給您造成的不便請您諒解，我們盡量在這兩天之內(nèi)把貨全部發(fā)出，如有疑問請隨時聯(lián)系我們的售后客服，謝謝合作！/:803缺貨老顧客到店鋪后院曬單送免郵卡+5元現(xiàn)金哦（5分30字好評+店鋪后院曬單/發(fā)照片真人秀=5

8、元現(xiàn)金+終身免郵卡 ）親愛的踴躍參加哦還有新品免費試用的機會哦 購物滿188元可得到彩票一張，現(xiàn)金500萬等你來拿/:073曬單風(fēng)吹起如花般破碎的流年，而你的笑容，將成為我命途中最美麗的點綴，歡迎您到丫丫女鞋選購產(chǎn)品后院曬單有驚喜，每月中獎一名，返回全部貨款，更多驚喜向精靈們招手!/:052曬單親，祝您購物愉快，感謝您的光臨！您可以收藏我們的寶貝或者店鋪，以方便您再次找到我們，謝謝哦！收藏店鋪登陸“我的淘寶”-“我的交易”-“評價管理”-“對他人的評價”-找到給我們的評價，改為“好評”就可以加一分了！對于有建議性的內(nèi)容可以保留哦，謝謝手機改評價親，因咨詢的顧客較多，您有什么特殊要求，可以在拍下

9、的時候填入到“給賣家的留言”，或者聯(lián)系我們的客服為您備注，以保證不會出現(xiàn)漏掉的情況哦/:803售后話術(shù)親現(xiàn)在我已經(jīng)叫快遞公司盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，如果倉庫有現(xiàn)貨的話，我們會給您重發(fā)，親到時候您也提醒我一下！/:087退換貨親，是這樣的哈，我們都是用ERP系統(tǒng)發(fā)貨的哈，可能系統(tǒng)把單號弄錯了喲，其實貨是發(fā)出去的哈，親，請您再耐心等待幾天，如三天左右還沒有收到貨，親再聯(lián)系我，我這邊再給親再次跟進？如有任何情況，我都會第一時間電話通知到您的哈。/:052售后話術(shù)親，您這邊是這個地址，因為您當時購買的時候沒有提示發(fā)什么快遞，我們只能按照快遞公

10、司的建議發(fā)出，每次快遞公司收件的人都不同，所以他們?nèi)〖彩遣煌?，有時候同一個地址但是不同的快遞員是不收件的，這個請您這邊諒解了/:052快遞親，您的情況我已經(jīng)理解了，非常遺憾給您帶來這么多不愉快，您這邊是希望我們可以給到您什么樣的處理方式呢？ 或者我可以幫您申請一下。/:052售后處理跟進親，真的很抱歉給您帶來麻煩了，您的問題我將幫您轉(zhuǎn)接到售后，盡快幫您登記處理，請您稍后 /:087轉(zhuǎn)接感謝親對我們丫丫女鞋提供的寶貴意見哦，我們會督促自身，不斷改善，不斷進步，爭取給顧客提供最好的服務(wù)！/:052售后話術(shù)非常抱歉讓您進入了我們的售后流程，親，請您放心，不管遇到什么問題我們都會幫您處理好的哦，請

11、您稍等。售后流程問候語親，無論什么原因讓您不滿意的，我們都表示萬分遺憾和歉意。但是請您千萬不要著急，也不要急著對我們評價，請第一時間聯(lián)系我們的客服，我們會為您妥善處理的。售后問題安撫/:810親，真的很抱歉啊，因為我們的數(shù)據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)了些問題，現(xiàn)在正在緊急維護，所以暫時查不到訂單的情況，近期的換貨也不能及時發(fā)出了。等我們的數(shù)據(jù)庫修復(fù)好了，再及時給您一一處理好，實在抱歉了。給您帶來的不便，望您能諒解哈！感謝您對丫丫女鞋的支持！數(shù)據(jù)損壞親，您好，退款已經(jīng)幫親同意了呢，建議親用圓通，天天等此類大型快遞寄回以下地址，特此提示：優(yōu)速和快捷等小型快遞親一定不要寄哦，以免產(chǎn)生丟件或長時間不到的情況。如果親購買

12、了運費險，一定要填寫正確的單號保險公司才會索賠哦，親有問題請聯(lián)系售后，我們會給親一個滿意的答案的 /:052退貨出現(xiàn)這種情況真的很抱歉，事先工作人員沒把問題檢查好把貨給您發(fā)出去，給您帶來困擾在此向您說聲對不起哦，您看這樣，麻煩您把現(xiàn)在收到的鞋子幫我們先墊付下郵費郵過來，在收到退件后郵費會通過支付寶或銀行卡轉(zhuǎn)賬給您的，同時我們幫您重新?lián)Q一件沒有問題的鞋子發(fā)出去哈，中間產(chǎn)生的郵費我們會全部承擔(dān)哈，您看這樣好嗎？/:Q退貨親愛的，實在抱歉，您訂單的包裹已經(jīng)在路上，大概會在3天左右到您手上，如果您的確是決定了取消這個訂單的話，麻煩您到時候拒簽一下，讓快遞將您的包裹退回來給我們，您方便的話，也麻煩您上線

13、聯(lián)系一下我們，告知我們已經(jīng)拒收，我們會及時跟蹤退回來的包裹，及時給您進行退款/:052退貨親，根據(jù)淘寶規(guī)則，是只支持一次退換貨的喲，現(xiàn)因您個人換貨的鞋子還是不適合導(dǎo)致退換貨，也是強烈要求我們這邊給您退換貨。我們也是站在您的角度上，為您考慮了這個問題，也想給您處理好這個問題，所以經(jīng)過討論再給您換一次貨，來回的郵費由買家承擔(dān)，但這次是最后一次退換貨了喲。/:087退貨進入TMALL“會員中心”“我的卡片”中查看。退貨保障卡購買物品被穿過（試穿除外）、人為破壞、影響二次銷售的不提供退換；包裹里放張紙條，寫上旺旺ID 電話 (非常重要),退貨寫上退貨原因 換貨,寫上換成什么顏色和尺碼, 拒收一切貨到付

14、件。地址 浙江省紹興市越城區(qū)浪港新村13幢 朱海良退貨后請在旺旺留言提供一下退回的快遞單號哦退貨要求退貨時，買家首先需要點擊“申請退款”，待賣家同意買家的退款操作后，買家只需在淘寶網(wǎng)退貨過程中填寫正確的“物流公司”“物流單號”等信息, 待該筆交易退款結(jié)束后，系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠申請，保險公司會在72小時內(nèi)進行審批處理，確認理賠后賠付金額將直接支付至買家支付寶賬戶。買家可在“已買到的寶貝”中點擊對應(yīng)訂單中的“退運保險”，查看保險詳情，了解理賠進展退運保險賠付親，不好意思，公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問題，現(xiàn)在網(wǎng)址都打不開，請您耐心等待，我們盡快答復(fù)您/:_謝謝網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定祝福親/:809

15、全家幸福美滿/:809感謝親的光臨收到貨有任何問題請及時聯(lián)系我啊/:Q祝您生活愉快天天有個好心情/:)-(有空常來坐坐哦不買東西嘮嘮嗑/:803問候新手買家?guī)椭鞒虉D ：/help/buy_step1_01.html 親，如果您還有什么疑問的，我將熱誠的為您解答。新手網(wǎng)購親！咱家價錢都已經(jīng)最底價出售的哈,您現(xiàn)在看到的這個價錢已經(jīng)是最優(yōu)惠了哦,很抱歉了,不可以再少了哦,這次交易成功后親親再來,就是咱家的老顧客哈,是會有一定的折扣哦,另外咱們店現(xiàn)在也是有活動的哈/:052議價親愛的，價格已經(jīng)是品牌最優(yōu)惠價格了喲，運費是快遞公司收取的喲，實在不能包郵了喲，如果可以包郵優(yōu)惠親們的活動，我們會設(shè)置賣家包

16、郵的喲/:052議價另外我們的價格可能有點貴，主要是因為我們商品的性價比，鞋子穿在您腳上，給人的氣質(zhì)感覺完全不一樣的，大多數(shù)的顧客選擇我們的鞋子都是沖著商品質(zhì)量來的哦。/:052議價親，咱們小店，薄利多銷，我也做過市場的價格調(diào)查，我這樣質(zhì)量的鞋子很多淘寶上都賣的比我貴多了呢，你看我這個面料和別人的那種面料是不一樣的哦。/:Q議價親，現(xiàn)在已經(jīng)是最低價出售了哦，我們的鞋子性價比是淘寶網(wǎng)上很好的了，這樣價格的在別的地方找不到我這樣質(zhì)量的產(chǎn)品，這樣質(zhì)量的在其他地方很難用我們這個價格買到的哦，我們都是做了市場調(diào)查的呢。/:052議價親愛的，是原創(chuàng)品牌的鞋子，從設(shè)計、用料、生產(chǎn)到包裝價格都已經(jīng)是最實惠的了

17、喲，也是我們自己MM拍攝的喲，價格已經(jīng)不能少了喲，我們走的是明碼實價的政策喲，目前的價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了喲/:_議價親您好，我們是淘寶原創(chuàng)品牌設(shè)計官方店鋪的哦，品質(zhì)和售后都是比較有保障的哈，而且在我們這里購買是有小禮物贈送的喲/:052議價親，丫丫女鞋是經(jīng)銷各類鞋子,無論面料、做工，手感、外包裝，都是嚴格按照高檔精品來做的，我們公司是主承銷商，保證質(zhì)量,中間沒有亂七八糟的成本，價格已經(jīng)是最實惠的了，沒辦法再少了哦。/:052議價如果單看標價的話，確實會讓人有這種感覺，我們的價格會稍微高一些的原因，是因為我們設(shè)計很好，所以款式客戶也特別喜歡，買了也會經(jīng)常穿，如果買了一雙鞋子結(jié)果才穿一兩次就收起來

18、，這樣算起來反而才是真正的浪費錢。親，您說對嗎？/:Q議價親 廠家不一，質(zhì)量不一，造工不一，成本價格不一，這些都會造成價格上的差異。不同廠家造工 質(zhì)量價格方面也會不一樣的哦。我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點，有的看起來差不多， 但價格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對較高，但是質(zhì)量方面是過硬的。議價我是客服東東為您播報今日活動：全場2件包郵（限大陸地區(qū)默認快遞）+滿188元送10元優(yōu)惠劵送1注彩票哦?。芗尤胭徫镘嚿唐凡趴蓞⑴c，滿減上不封頂）+滿288元送20元優(yōu)惠劵2注彩票哦！更多優(yōu)惠向親們招手，詳情請看/:052優(yōu)惠/:086親，出現(xiàn)這種情況真的很抱歉，事先工作人員沒把問題檢查好把貨給發(fā)出去，給您帶來困擾在此向您說聲對不起哦，您看這樣，麻煩您把現(xiàn)在收到的衣服幫我們先墊付下郵費郵過來，在收到退件后郵費會通過支付寶或銀行卡轉(zhuǎn)賬給您的，同時我們幫您重新?lián)Q一件沒有問題衣服發(fā)出去哈，中間生產(chǎn)的郵費我們會全部承擔(dān)哈，您看這樣好嗎？證實發(fā)錯親，真的很抱歉