2022年整形美容醫(yī)院咨詢管理制度

1、第PAGE27頁共NUMPAGES27頁2022年整形美容醫(yī)院咨詢管理制度一、財務處工作制度：1、正確貫徹執(zhí)行會計法、會計基礎工作規(guī)范、中心財務制度、中心會計制度和中心藥品收支兩條線管理暫行辦法等各項財經(jīng)政策，加強會計核算和財務監(jiān)督，嚴格財經(jīng)紀律。財會人員要以身作則，奉公守法，同一切_盜竊，違法亂紀行為作斗爭。2、根據(jù)中心事業(yè)發(fā)展計劃，正確及時編制年度和季度的財務計劃(預算)保，證中心設備儀器的需要，會計業(yè)務。按上級主管部門的要求，報送會計月報、季報、半年報和年報(決算)。4、加強中心的經(jīng)濟管理，定期進行經(jīng)濟活動分析，及時向中心領導提供有價值的財務分析資料，以便領導正確決策，并會同有關部門做好

2、經(jīng)濟核算的管理工作。5、凡中心對外采購開支等一切會計事項，均應取得合法的原始憑證(如_、賬單、收據(jù)等)原始憑證由經(jīng)手人、驗收人和主管負責人簽字后，方能以據(jù)報銷。凡白條子、三聯(lián)收據(jù)、自制收款收據(jù)等一律不能作為正式憑據(jù)，出差或因公借支，須經(jīng)中心領導批準，任務完成后及時辦理結帳報銷手續(xù)。6、會計人員要及時清理債權和債務，防止拖欠，減少呆帳。7、財務部門應與有關科配合，定期對固定資產(chǎn)(房屋、設備、家具、藥品、器械等)和流動資產(chǎn)(藥品、低值易耗品、衛(wèi)生材料等)等資財進行經(jīng)常性的監(jiān)督，及時清查庫存，防止浪費和積壓。8、每日收入的現(xiàn)金要當日送存銀行、庫存現(xiàn)金不得超過銀行的規(guī)定限額。出納和收費人員不得以長補短

3、。如有差錯，由經(jīng)手人詳細登記，每月集中討論，找出原因后報領導批示處理。9、會計核算、原始憑證、帳本、工資清冊、財務報告、財務決算等，以及會計人員交接，均按財政部門的規(guī)定辦理。二、財務管理規(guī)定：1、預算編制按照事業(yè)發(fā)展計劃，采取中心領導、財務部門、業(yè)務部門相結合的辦法。由財務處擬定中心年度預算，經(jīng)中心辦公會審議通過，報主管部門批準后，由財務處統(tǒng)一掌握執(zhí)行。2、收支預算要參考上年預算執(zhí)行情況和對預算年度的預測編制。支出要量入為出，略有結余。3、嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的財務制度、開支標準和開支范圍，按照批準的預算和計劃所規(guī)定的用途，建立健全支出管理制度和手續(xù)，提高資金使用效果。4、購置大型、貴重儀器設備和

4、大型修繕(拆改建)項目，要事先進行可行性論證和評議，提出可行性方案，經(jīng)審計科審計后，報中心領導審批，方可購買和實施。5、在中心領導統(tǒng)一安排下，各項支出由財務處統(tǒng)一安排，掌握使用，根據(jù)批準的預算，由有關職能部門負責，按制度規(guī)定及定額標準，實行指標控制。6、各職能科室預算內(nèi)開支，要提出資金使用計劃，由財務處審核后執(zhí)行。超預算或計劃外開支，有關科室要提出書面報告，交財務處審核后，由中心主任批準執(zhí)行。7、固定資產(chǎn)實行財務處負責總賬，管理部門負責明細賬，使用科室負責臺賬(建卡)的三級賬卡制度。8、低值易耗品實行“定額管理、定期核銷、科室核算”的管理方法，根據(jù)各科室的實際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊

5、換新。9、護膚用品、藥品實行“金額管理、數(shù)量統(tǒng)計、實耗實銷”的管理辦法，合理核定庫房儲備資金。10、衛(wèi)生材料和其它材料按照“計劃采購、定量定額供應”的管理辦法，科室或個人不得以任何理由擅自購買。_的管理，遵循“先提后用、量入為出、?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，按照規(guī)定的用途和開支范圍以及開支標準辦理。12、凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、家護用品、衛(wèi)生材料等財產(chǎn)物資的購買，必須辦理入庫，任何人不得以任何借口以購列支。13、本規(guī)定未盡事宜，按有關制度規(guī)定執(zhí)行三、財務收支審批制度：1、中心各項開支必須由中心領導審批，方能報銷。2、會計人員對審批不全的財務收支，應當退回，要求更正、補充。3、會計人員對違反財務規(guī)定不

6、納入中心統(tǒng)一會計核算的財務收支，應當制止和糾正。4、會計人員對認為是違_統(tǒng)一的財政、財務、會計制度規(guī)定的財務收支，應當制止和糾正。5、大項財務開支(如基建、設備購置等)要有財會人員參與決策。四、內(nèi)部牽制制度：為加強會計人員之間相互制約、相互監(jiān)督、相互核對，提高會計核算工作質(zhì)量，防止會計事務處理中發(fā)生的失誤和差錯以及舞弊行為，特制定內(nèi)部牽制制度。1、現(xiàn)金、銀行存款的支付，應由主管領導和財務負責人審核批準，出納人員付款。2、中心購入材料、藥品，應由中心審批，采購員采購，藥品檢查員、倉庫保管員、采購員驗收入庫，會計登記入帳。3、用材料、藥品，由庫管人員發(fā)貨，經(jīng)辦人員領用，會計入帳。4、發(fā)放工資，由工

7、資核算會計編制工資表，會計主管審核后，出納向銀行提取現(xiàn)金，分發(fā)工資。5、出納不得兼任稽核、會計檔案保管和收入、支出、費用、債權債務帳目的登記工作。6、會計不得兼任現(xiàn)金及實物的保管工作。五、稽核制度：稽核制度是指在會計機構內(nèi)部指定專人對有關帳證進行審核、復查的一種制度。1、會計憑證稽核：原始憑證所記載經(jīng)濟事項的內(nèi)容、單價、數(shù)量、金額等是否一致；原始憑證是否合法、真實、完整，所具要素是否齊全；應用的會計科目是否正確，記帳憑證是否連續(xù)編號；記帳憑證所附單據(jù)張數(shù)是否正確等。2、會計帳簿的稽核：校核會計帳簿的登記是否以審核無誤的會計憑證為依據(jù)；會計憑證的日期、編號、業(yè)務內(nèi)容、摘要、金額等是否逐項記入帳冊

8、；記帳憑證上的簽章是否齊全、記帳符號是否注明；是否順序、連續(xù)登記；是否按規(guī)定過次承結帳帳頁；總帳與明細帳是否相符等。3、會計報表的稽核：審計會計報表是否按國家統(tǒng)一會計制度的規(guī)定定期編制；會計報表是否根據(jù)登記完整、核對無誤的帳簿記錄進行編制；數(shù)字是否真實、計算是否準確、內(nèi)容是否完整；有關責任人的簽章、單位公章是否齊備等4、稽核人員發(fā)現(xiàn)不真實的會計憑證、弄虛作假、隱瞞篡改會計記錄的行為，應立即加以制止并責令限期改正，及時報告財務責任人和單位領導。5、審核實際發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務或財務收支是否符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章制度的規(guī)定，對稽核中發(fā)現(xiàn)的問題應及時予以糾正。6、審核各項財產(chǎn)物資的增減變動和結存情況，并

9、與帳面記錄進行核對，確定帳實是否相符；不符時應責令有關人員查明原因，并提出整改措施。六、會計監(jiān)督制度：1、會計監(jiān)督是會計的主要職能之一，是保證會計核算的真實性、合法性的主要手段。要經(jīng)常教育引導財務會計人員，提高認識，端正思想，秉公辦事，按照會計法和會計人員職權條例以及有關規(guī)定，堅決做好會計監(jiān)督工作。2、會計監(jiān)督是每個會計人員的責任。在制定各級會計人員職責中均應具體、明確地作出規(guī)定并定期檢查落實。3、各級會計人員在經(jīng)辦每一項經(jīng)濟業(yè)務時，都要取得合法的原始憑證和必要的審批手續(xù)。對不合法、不真實、不完整、不清楚、手續(xù)不健全的原始憑證，不予受理。要求其更正、補充、補辦手續(xù)。4、凡購入物都必須履行審批、

10、采購、驗收入庫、入賬等手續(xù)。對不合格的設備、臨近到期藥品、殘次品以及非正當渠道購入的一切物品，或數(shù)量、規(guī)格、含量、金額不符的，保管員不予驗收，會計不予報銷。5、經(jīng)批準外購材料，設備，嚴格按合同辦事。對外地的一切托收要嚴加管理和控制，貨沒到或未到齊，以及品種、規(guī)格質(zhì)量、數(shù)量、價格等與合同不符的，應立即提出拒付或部分拒付。6、財務處長應對中心各部門加強財務監(jiān)督，定期或不定期檢查財會工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。7、對于大型設備購置、基本建設項目嚴格計劃管理。超計劃、無計劃、無審報手續(xù)自行購置物品，一律不予付款。8、對違反財經(jīng)紀律、財務制度的現(xiàn)象，要向領導提出意見和建議，無效時，一面執(zhí)行，一面向上級有關

11、部門反映，對控購商品的購置，要事先申報，未經(jīng)批準，財務科不予報銷。七、現(xiàn)金管理制度1、現(xiàn)金支出范圍(1)、支付給個人醫(yī)生、護士等各種崗位工資、補貼、福利費、勞務提成、加班費。(2)出差人員必須攜帶的差旅費(3)零星開支及購買辦公用品、醫(yī)療用品等。2、按照現(xiàn)金管理制度，嚴格掌握庫存現(xiàn)金限額，超過部分及時存入銀行，未經(jīng)銀行批準，不準透支、套取現(xiàn)金，不準私自_公款和借支私用，不準白條頂庫。3、派人到外采購，其采購款項，必須由財務處通過銀行匯款，不得攜帶大額現(xiàn)金到外地采購。4、預借差旅費，財務處按出差時間長短，路途遠近，匡算出所須金額，由出差人員填制借據(jù)，主任、副主任審簽后借支。5、對已辦妥的收付憑證

12、，要及時按順序登記現(xiàn)金日記賬，并結出余額。賬面余額要與實際庫層現(xiàn)金核對相符，日清月結。若有長短款要及時向財務處負責人報告。查明原因及時處理。6、負責保管庫存現(xiàn)金及現(xiàn)金支票、空白收據(jù)、有關印章，要確保其安全和完整無損，如有短缺，要追究其經(jīng)濟責任。7、各類外出人員返回后，一周內(nèi)必須到財務處結算報銷。如有特殊情況，本人確實無法來結賬，應經(jīng)領導批準，同時要指定他人按期結賬，凡逾期不結者，從借款人工資中扣除。八、原始憑證管理制度1、所取得的原始憑證必須具備：憑證的名稱、填制日期和編號；接受憑證單位的名稱：業(yè)務內(nèi)容、數(shù)量、單位和金額；填制單位的名稱和財務(會計)專用章；經(jīng)辦人員簽章。內(nèi)容必須真實、完整。2

13、、經(jīng)濟業(yè)務發(fā)生時，要及時取得或編制原始憑證。經(jīng)領導人、驗收人、經(jīng)辦人簽字后，及時送交財務部門。3、從外單位取得的原始憑證，必須蓋有填制單位的公章；從個人取得的原始憑證，必須有填制人的簽名或蓋章。4、凡填有大小寫金額的原始憑證，大小寫必須要一致。5、購買實物的原始憑證，必須附有入庫驗收證明。6、一式幾聯(lián)的原始憑證，必須注明各聯(lián)的用途，并且只能以一聯(lián)作為報銷憑證。7、財務部門對原始憑證要認真進行審核。審核憑證對應的經(jīng)濟業(yè)務和內(nèi)容是否填寫齊全，數(shù)字計算是否正確。手續(xù)是否完備，書寫是否清晰。對違反財經(jīng)紀律和制度、內(nèi)容填寫不全、計算有誤、手續(xù)不完備、書寫不清楚的原始憑證，會計人員應拒絕付款、報銷或執(zhí)行。

14、對于弄虛作假、營私舞弊，偽造涂改憑證等違法亂紀行為，要拒絕執(zhí)行并及時向有關單位報告。8、原始憑證不得外借，其他單位確需借用時，經(jīng)單位領導和財務負責人批準，可以復制；向外單位提供的原始憑證復印件，應在專設的帳簿上進行登記，并由提供人員和接收人員共同簽名和蓋章。9、對從外單位取得的原始憑證，遺失后，應當取得原開出單位蓋有公章的證明，注明原來憑證的號碼、金額等內(nèi)容，并由經(jīng)辦人簽名、單位領導和會計負責人批準后才能代作原始憑證。10、原始憑證所記載的各項內(nèi)容不得涂改，隨意涂改的視為無效單據(jù)，不予報銷。會計人員要根據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑單，嚴肅認真、實事求是地記錄各項經(jīng)濟業(yè)務的真實情況，并做到計算

15、正確、真實可靠。九、財產(chǎn)清查制度1、定期對固定資產(chǎn)、其他財產(chǎn)物資、材料、藥品進行清查。2、財產(chǎn)清查小組必須有會計參加。3、根據(jù)各科室的需要，中小型器械由設備采購小組集中采購。4、各種材料、低值易耗品由采購員進行采購。5、財產(chǎn)物資的維修由設備和后勤人員根據(jù)分工負責。6、購入的材料、低值易耗品由專人管理，材料的領發(fā)必須符合有關手續(xù)。7、大型的固定資產(chǎn)報廢，必須按國家規(guī)定的程序和權限上報有關部門批準。8、在清查過程中，如果發(fā)現(xiàn)藥品、材料的溢虧必須報告主要領導。物資的溢虧要查明原因。對物資管理人按其責任給予獎勵或懲罰。9、大型設備、貴重儀器要有專人保管。十、財產(chǎn)物資管理制度1、中心財產(chǎn)物資的管理，必須

16、堅持統(tǒng)一領導、計劃供應、定額配備、歸口負責的原則。2、凡中心購進或自制的固定資產(chǎn)和財產(chǎn)物資，必須經(jīng)保管人員和采購人員辦理入庫登賬后，方可憑據(jù)到財務處報銷；否則財務處不予辦理結算手續(xù)。3、嚴格物資領發(fā)、調(diào)撥手續(xù)。物資的領發(fā)、調(diào)配和調(diào)換，均應填寫物資領發(fā)、收回憑證，并依據(jù)憑證增、減等有關部門的保管賬。調(diào)出或調(diào)入，應憑領發(fā)單或上級主管部門的物資調(diào)撥單，辦理領發(fā)或調(diào)撥手續(xù)，并及時調(diào)整財產(chǎn)賬。4、對低值易耗品及辦公用品等實行嚴格審批定額消耗的管理辦法。辦公用品按科室人員定額控制使用，不得突破，醫(yī)用表格按分配計劃執(zhí)行。超過計劃領用須經(jīng)中心領導批準，追加計劃后發(fā)放。5、家具、器具、醫(yī)療器械等，實行部門包干使

17、用的辦法，填制物資包干登記表一式三份，物資保管部門及使用部門各執(zhí)一份。領用時填的領用單，據(jù)以增加部門包干物資；交回時，填制交回單，據(jù)以減少部門包干物資。6、實行定期清查與隨時抽查相結合的管理辦法，對中心的財產(chǎn)物資，要每年_人員進行一次清查。盤盈或盤虧要及時查明原因，分清責任，報告領導及上級處理。7、加強物資倉庫管理。保管員對倉庫物資要做到心中有數(shù)，確保無蟲、無鼠、無霉爛，要提高警惕，防火防盜，對某些積壓不用的物資，要及時向領導提出處理意見，經(jīng)批準后及時處理。8、建立健全并管好物資賬。分別設置固定資產(chǎn)賬、分類賬、明細分戶賬、材料賬、低值易耗品賬。會計同保管人員要分工協(xié)作，務使賬賬相符，賬物相符。

18、9、私人不得借用公物，特殊情況須經(jīng)主任批準，并須在限期內(nèi)主動歸還。若有損壞或丟失，應酌情賠償。10、不能繼續(xù)使用的固定資產(chǎn)，要由保管人員填制報廢單，核準后入廢品倉庫保管，經(jīng)科、院領導的批準后，由保管員或財務處做賬務處理。十一、財務報銷制度1、對原始單據(jù)的一般要求：_必須是_聯(lián)和報銷聯(lián)，用復寫紙或計算機打印，不得用圓珠筆或鉛筆填寫，存根聯(lián)、發(fā)貨聯(lián)、記賬聯(lián)不能作報銷單據(jù)。、內(nèi)容要齊全臺頭、日期、品名、單價、數(shù)量、金額等項目要填寫齊全，字跡要清楚，金額要準確，大、小寫要一致，涂改無效。、印章要齊全須有收款單位公章(或收款專用章)及收款人簽字(章)；事業(yè)單位的收據(jù)，要有財務專章；企業(yè)和個體戶須是稅務部

19、門統(tǒng)一印制的收據(jù)。、從外單位取得的原始單據(jù)，因保管不善，被盜、遺失、后果自負，不予受理。2、對各項支出報銷的審簽，實行統(tǒng)一管理，由主任簽字后，財務處方可付款。財務處每月統(tǒng)計各部門和相關人員報銷審簽的費用向主任匯報。3、差旅費報銷單，須用藍(黑)墨水筆填寫數(shù)人一起，要有結算人，負責人的簽章。4、購買儀器、設備、材料等各種物品，由設備科、后勤按計劃統(tǒng)一購買，各使用科室不得自行購買。在特殊情況下，必須自己購買時，須經(jīng)院領導批準，由設備科、后勤驗收入庫。5、各科室的加班費報酬的報銷，每季度由科室負責人填寫有關單據(jù)，交行政辦審核后，有主任簽章，方可報銷20十二、會計檔案管理制度1、會計檔案包括會計憑證、

20、會計賬簿和會計報表等會計核算業(yè)務資料，必須嚴格按照財政部和國家_局制定的會計檔案管理辦法規(guī)定，進行科學管理，妥善保存，存放有序，查找方便。2、財務處的全部會計檔案，由財務處長指定專人負責裝訂、整理及造冊，財務處長(或指定人員)負責保管一年，一年后移交檔案室保管。3、對記賬憑證，應在每月終了_日內(nèi)按編號順序裝訂成冊，裝盒保存。4、每年終了_日內(nèi)，要將全年所有賬簿集中整理，裝袋保存，將所有會計報表按順序裝訂成冊，妥善保存。十三、固定資產(chǎn)管理制度1、醫(yī)院固定資產(chǎn)實行歸口(即后勤、設備科、圖書室)管理，分級負責，責任到人的管理責任制(貴重儀器、設備要指定專人管理，制定操作規(guī)程，建立技術檔案和維護保養(yǎng)、

21、交接以及使用情況報告制度)。2、固定資產(chǎn)實行三級賬卡制，財務處設置固定資產(chǎn)總賬，后勤、設備、圖書的財產(chǎn)物資會計分門別類地設置固定資產(chǎn)明細賬，使用科室兼職人員建卡片賬(臺賬)(固定資產(chǎn)總賬科目的登記內(nèi)容及方向，要與明細科目的登記內(nèi)容、記賬方向完全一致)各科密切配合，定期或不定期清點實物，核對賬目，要求賬物相符，防止物資積壓、損壞、變質(zhì)、被盜等情況的發(fā)生，積極指導協(xié)助有關人員管好、用好固定資產(chǎn)。3、固定資產(chǎn)的范圍，主要指建筑物和使用年限在一年以上、單項價值在規(guī)定起點以上的設備裝具、醫(yī)療器械儀器設備。具體標準：通用設備單價在_元以上，業(yè)務技術專用設備單價在_元以上，耐用時間在一年以上；單價在_元以上

22、，耐用時間在一年以上的大批同類物資設備也屬固定資產(chǎn)范圍，應按固定資產(chǎn)管理。4、固定資產(chǎn)的分類歸口管理房屋、建筑物及其各種附屬設施，各種車輛、機電設備、鍋爐、水暖、電器、家具、被服及有關設備等，歸后勤管理。醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、電子儀器、電腦、錄相設備及有關醫(yī)療、教學、科研、專用設備等，歸設備科管理。圖書雜志及重要文獻資料歸圖書室管理。5、管理科室對各種固定資產(chǎn)要切實加強管理，記好明細賬，嚴格執(zhí)行采購、驗收、出入庫、調(diào)撥、變價、報損、報廢等手續(xù)。對調(diào)入、捐贈或加工自制設備，亦應及時辦理編號建賬、入庫、分配等有關手續(xù)，并根據(jù)憑證或合理作價，載入固定資產(chǎn)總賬和明細分類賬內(nèi)。6、各科增設家具、設備、儀器

23、時，均需事先按規(guī)定(或計劃)作出計劃，經(jīng)過審批手續(xù)方可購置與供應。如新增設備、家具價值在_元以上，科室須報后勤、設備科，并經(jīng)院長辦公會研究同意后，方可購置與供應。7、凡屬固定資產(chǎn)管理的物資，須無償調(diào)撥或折舊作價處理和報廢時，均須報經(jīng)院長審批，并以此據(jù)作賬務處理。8、各科領用的各種固定資產(chǎn)，不準隨意變動，如確因工作需要，在科室之間進行調(diào)配時，須經(jīng)有關管理部門辦理過戶手續(xù)。對各科室某些不再使用或有多余的固定資產(chǎn)，管理部門應予調(diào)出，以防止物資財產(chǎn)積壓和浪費。9、管理部門每年對固定資產(chǎn)全面清查，核對一次，發(fā)現(xiàn)余缺應及時作出記錄，查明原因，提出處理意見，按報批手續(xù)報院長批準后進行賬面調(diào)整。需追究責任21

24、者，按有關制度規(guī)定處理。10、建立固定資產(chǎn)管理檔案，房屋及建筑物的地質(zhì)資料，設計、施工及竣工圖紙，電器、水暖_路線等有關材料，應歸檔保存，大型、貴重精密儀器等參照儀器設備檔案資料管理制度執(zhí)行。固定資產(chǎn)的管理和使用應納入科室工作的重要范疇，做到合理使用，管理完善，因玩忽職守或違反規(guī)定造成財產(chǎn)損失者，當事人或科室必須立即寫出書面報告，述明原因，根據(jù)情節(jié)按有關規(guī)定加以處理，對隱情不報者應嚴加處罰。十四、低值易耗品管理制度1、醫(yī)院低值易耗品實行定額管理、定期核銷、科室核算的原則。2、凡不夠固定資產(chǎn)標準，又不屬材料范圍的用具設備(醫(yī)用設備單位價值在_元以下，通用設備單價在_元以下，使用年限不夠一年的，均

25、屬低值易耗品范圍，但單價在_元以上的大批固定資產(chǎn)例外)，例如低值儀器、儀表、工具、玻璃器皿、一般用具、臉盆、暖瓶，獨立使用的元件、配件等，均屬低值易耗品。3、后勤、設備科，根據(jù)醫(yī)院各科室低值易耗品實際消耗的統(tǒng)計分析資料，并結合當年醫(yī)院經(jīng)費的可能和庫存情況，在認真調(diào)查研究的基礎上，作出采購計劃，報院領導審批后購買。年度內(nèi)各月份的低值易耗品的購置，可在批準的年度預算或儲備定額內(nèi)_采購。4、低值易耗品入庫前，必須及時認真_驗收辦理入庫手續(xù)。驗收時必須注意質(zhì)量的檢查；驗收中發(fā)現(xiàn)問題應立即根據(jù)有關規(guī)定向供貨或運輸單位提出，及時辦理退換賠補手續(xù)。5、庫房低值易耗品的管理應科學化，做到存放有序、零整分開、賬

26、物對號、固定存放，便于收發(fā)和檢查，嚴防損壞、變質(zhì)、丟失。6、嚴格領退手續(xù)，在用低值易耗品，應設立登記簿，登記其分布、使用及消耗情況，定人保管。使用損耗后，及時辦理手續(xù)，以舊換新。7、建立清查盤點制度，堅持日清、月結、季盤點。盤點內(nèi)容一般包括收發(fā)有無錯誤、賬物是否相符、物品有無變質(zhì)及損壞情況。8、清查盤點多年不用的積壓，呆滯低值易耗品，對其應按有關規(guī)定，積極進行修舊利廢、改制利用、變價出售和調(diào)劑處理。使用部門對于領取后多年不用的低值易耗品，應當辦理退料的手續(xù)。9、建立對賬制度，倉庫與財務保持金額賬目相符。倉庫保管應做到賬、卡、物相符。10、對管理不善造成國家財產(chǎn)浪費、損失、私人挪作它用的部門或個

27、人，按有關規(guī)定處罰。十五、報廢及賠償制度1、報廢凡醫(yī)療器材因使用年久，自然老化不能修復；因技術落后，無使用價值；損壞后無修復價值時，可按程序及規(guī)定辦理報廢手續(xù)，予以報廢。需報廢的各器材，必須經(jīng)維修部門和有關人員進行鑒定，出具證明方可報廢。大型設備儀器報廢時，由使用科室寫出該設備儀器使用后效益分析及報廢理由的書面報告，由器械科、后勤管理中心_鑒定作出評價，然后上報院長批準，方可辦理報廢手續(xù)。報廢時由科室填寫報廢單，一式二份，隨同物品一起送交設備科，辦理報廢手續(xù)。如因責任事故造成器材報廢時，還應追究當事者責任。222、賠償由于管理不善造成低值易耗品丟失或損壞，按原價賠償。工作中不慎損壞的低值易耗品

28、，按其原價的_%賠償。由責任心不強，未按要_作，造成儀器損壞，損壞機件價值千元以上，按_%賠償；千元以下按_%_%賠償；萬元以上者酌情研究賠償；丟失者按原價賠償。儀器損壞后，非維修人員擅自修理，致使損壞加重時，均按此條規(guī)定處理。凡故意損壞低值易耗品，應按原價加倍賠償，儀器設備的賠償價格按其使用年限折舊后確定。各類物品發(fā)生損環(huán)后，對隱情不報者加倍處罰。十六、財務微機室工作制度1、微機室屬貴重儀器設備重地。嚴格執(zhí)行班前、班后清潔制度，保持室內(nèi)整齊、清潔。2、非操作人員嚴禁進入室內(nèi)。3、進入室內(nèi)要更衣、換鞋。上機前要洗手。4、室內(nèi)嚴禁吸煙、大聲喧嘩和就餐。5、開機前要檢查電源是否符合要求，遇到突然斷

29、電時，立即作數(shù)椐存盤和備份，退出系統(tǒng)后關機。6、不允許微機在無人值班的情況下開機運轉(zhuǎn)。7、嚴格數(shù)據(jù)備份制度。每次作賬務處理后都要作全部數(shù)據(jù)備份，以確保財務數(shù)據(jù)的安全、可靠。8、嚴防病毒傳播，外來磁盤一律不準上機，否則，一旦造成損失，追究違反者全部責任。9、財會微機不能做非財會業(yè)務以外的工作，不允許在不進入程序情況下做數(shù)據(jù)庫操作。特殊情況下需報經(jīng)財務處長批準。10、操作人員要嚴格按規(guī)范要_作、保養(yǎng)，維護設備(包括：主機、鍵盤、ups、空調(diào)機等)完好，保持設備及工作臺潔凈。工作臺上、設備附近嚴禁放水杯、餐具、雜物等。關機后須用防塵布罩蓋好，檢查電源關閉后方可離開。設備出現(xiàn)故障時，應認真檢查并及時報

30、告，請專業(yè)技術人員維修。凡屬責任故障要追究當事人責任。12、操作人員要善于及時總結應用軟件中存在的問題，并提出修改意見，交財務處長。13、建立工作日志制度。2022年整形美容醫(yī)院咨詢管理制度（二）醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日整形美容咨詢師的篇篇問大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專家、包裝醫(yī)院方面我院比較實在，平時沒有這方面的包裝；不愿意過于夸大。如：競爭機構宣傳包裝的是外國醫(yī)生及打造明星的專業(yè)機構，而且時常會邀請港星、韓星及外國醫(yī)生來院配合宣傳，在這樣的大環(huán)境下概如何更好的接診或提升接診成交率。【關鍵詞】整形美容咨詢師整形咨詢師整容咨詢師整形美容一、專家篇1、

31、大部分高端顧客更愿意選擇品牌知名度高的醫(yī)院，在包裝專家、包裝醫(yī)院方面我院比較實在，平時沒有這方面的包裝；不愿意過于夸大。如：競爭機構宣傳包裝的是外國醫(yī)生及打造明星的專業(yè)機構，而且時常會邀請港星、韓星及外國醫(yī)生來院配合宣傳，在這樣的大環(huán)境下概如何更好的接診或提升接診成交率；2、顧客要跟專家直接咨詢，不跟我們咨詢醫(yī)生聊，如何更好的介紹我們的身份和作用。3、顧客有時候會問詢專家的經(jīng)驗年限和年齡，我們很準確的說明，如何解決。4、直接問詢你們的手術是否_專家來做。5、當遇到同樣資歷，同類水平專家，同等規(guī)模醫(yī)院的情況下，用何話述體現(xiàn)我院的優(yōu)勢，吸引顧客。二、安全篇1醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月

32、_日1、當顧客問到浦術痛不痛，感到害怕，怕有風險，應該怎么回應。2、顧客要其他顧客的_，照片或者來院看真人，如“我能先看一下你們做過的顧客(或照片)嗎。我想問問她的感覺”就算說明清楚這是顧客個人隱私后，還不愿意放棄的顧客，怎么對付。3、材料能在人體內(nèi)放多久，比如說豐胸，隆鼻材料，我們一般都說終身的，但現(xiàn)場專家會說只能十幾年到幾十年，這樣怎么回答比較好，能讓顧客不必擔心太多的。4、關于顧客不能理解手術同意書不愿意簽字的問題，應如何回應。5、有顧客十分信賴公立醫(yī)院，又想體驗民營醫(yī)院的服務，但存在擔心的心理，如何消除顧客顧慮。三、技術篇1、針對別的醫(yī)院主推的技術或者主打概念，顧客在別家咨詢后來我院咨

33、詢，如導管式豐胸，那我們應該以怎樣的態(tài)度面對。應該說我們也有這種手術方平，還是對此方平持_態(tài)度，或者還是把我們醫(yī)院的實際方平介紹給她，并介紹這種手術方平的優(yōu)點呢。如果說自己的實際手術方平又擔心吸引不了顧客，如何處理技術包裝與實際之間的問題。2醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日2、在咨詢過程中經(jīng)常會遇到對整形手術期望過高的顧客，對此我們一般采取給她手術案例的辦法，但卻隨之帶來這樣一個問題：因為案例與她的過高期望值還有差距，她反而因此覺得我們的技術不夠好。那么面對這樣的顧客，給她看案例到底可不可取呢。不可取可有別的好辦法。因此而出現(xiàn)的質(zhì)疑我們技術的問題又應該怎樣解決呢。四、效果篇1、療效

34、不滿意怎么辦。是否退款。是否包治好，要求必須簽署協(xié)議，我們該怎么辦。2、療效方面沒有比較一個固定的范惜，解說起來比較模糊，我們應該如何表達效果。3、有些客人看到別人在我院做的手術效果不明顯該如和挽留。4、該顧客在我院已經(jīng)做了手術，并還要做其他手術，但她一個勁說已做手術的缺點，說這不好那不好，并以此種方平來壓低未做手術的價格，該怎么辦。五、價格篇1、顧客愛醫(yī)院和醫(yī)院之間比較價格，應如何處理。報價的原則是什么。3醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日2、顧客第一句就直接問價格，我們要跟顧客繞彎子，介紹手術的設備，效果，專家技術，到最后再報大概的價格嗎。還是一開始極大方方回答他。3、我們報出的

35、價格，雙眼皮埋線，顧客說是天價怎么辦。4、網(wǎng)絡咨詢價格一直秉承只報價格范惜的原則，但對此很多顧客不買賬，往往希望獲得一個準確的價格，遇到這樣的問題應該怎么辦。因為大多數(shù)情況下，確切價格一出，就很難繼續(xù)很好的交流下去，或者顧客的目的本來就是在比較價格。5、一般的小手術做的效果都差不多，價格也被壓的較低，比如雙眼皮一千就可以做了，對于同類項目的價格我們該如何提上來。曾在這種情況下去主推專家，但此時如果遇到顧客有朋友在別家做過，并且她覺得做的效果還不錯的情況下，推專家就不管用了。遇到這種情況該怎么辦。6、對于死還價且不打算加價并且說這個價格不行就不做的顧客，是選擇放棄還是繼續(xù)跟進。7、對于一直以沒有

36、時間為理由來壓低價格的顧客，該怎么辦。要不要主動降價。8、對到預約時間不做手術的顧客手術預約金是退還是不退。9、在咨詢顧客的時候，怎么樣把價格提高。4醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日10、一些修復手術顧客一般會說貴，這樣的情況該如何處理。11、碰到有錢但就是不愿意往外掏的怎么辦。12、顧客幾年前在我們醫(yī)院做了手術，現(xiàn)在還想做，在網(wǎng)上咨詢時，會拿之前的價格跟現(xiàn)在的價格比較，說現(xiàn)在的價格比之前高好多，這應該怎樣跟她解釋呢。13、有些顧客是外地的，就想在網(wǎng)上談好了價格直接到醫(yī)院做手術，對此應該怎樣與她交流呢。14、同樣的項目(假體/儀器)_價位比我們價位高出很多如何解釋。15、有的顧客做

37、完手術后，就想讓醫(yī)院把藥費和住院費免了或者交了一天住院費，卻一連幾天不肯交費，如何解決。六、時間篇1、在電話里已經(jīng)與顧客約定來院時間，但到票沒有來院，而且多次放鴿子，打電話又不接怎么辦。2、已經(jīng)來院面診，并約定了手術時間，可隨后與他聯(lián)系卻不接電話、不回信息怎么辦。3、電話咨詢中經(jīng)常會遇到外地人無法在一定時間內(nèi)來院，更無法確定手術時間，對于這樣的顧客只能繼續(xù)跟進，如何跟進才不會引起對方反感。5醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日4、顧客邀約上門過，意向也蠻好，但是沒有成單。之后再邀約上門困難，這個時候該怎么把握顧客心理，怎么樣更好去了解對方顧慮。5、.電話回訪顧客時，再叁地被顧客以最近忙

38、，沒時間拒絕的情況下，又該從哪里突破顧客的抗拒點呢。6、一般顧客留下電話我們要多久開始回訪，每次回訪間隔多長時間直到顧客來院。顧客一般方便接電話的時間是幾點到幾點。所有電話咨詢的顧客都有必要跟蹤嗎。最佳追蹤方平和時期是怎樣的。7、如果客人直接問到_裝修比我們好。時間比我們久花差不多錢就不如去_了。應該如何講解。七、糾紛篇1、顧客多采用的手斷是。直接向?qū)пt(yī)投訴；向主診醫(yī)生投訴；電話向醫(yī)院咨詢投訴；電話轉(zhuǎn)接院辦領導投訴；網(wǎng)絡留言；患者直接說你們要怎么負責，賠償金額等，該如何解決。2、激光美膚項目(祛斑)后(或中途)沒有效果或者效果沒有理想中的好，顧客就故意找茬，想免費繼續(xù)治療或者退款，怎么辦。3、

39、顧客聽說醫(yī)院負面新聞，要求了解，怎樣應答。八、儀器(假體)篇6醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日1、各家儀器/假體不同，怎么樣凸現(xiàn)其與眾不同。賣點分別是什么。九、技巧篇1、網(wǎng)絡咨詢怎樣變被動為主動。怎樣提高網(wǎng)絡咨詢質(zhì)量，怎樣有效地讓留下聯(lián)系方平。聊到最后，顧客依然不愿意留_號碼，該怎么辦。2、對于已經(jīng)比較了好多家醫(yī)院的顧客，我們要怎么做才能給顧客留下深刻印象，并使她最終選擇我們。3、面對已經(jīng)有手術意向醫(yī)院的顧客，如何力挽狂瀾，把她從別的醫(yī)院手里搶過來。4、電話咨詢中會遇到這樣的問題，電話溝通的很好，來到我們醫(yī)院卻會因為對醫(yī)院環(huán)境、條件的不滿意而臨時改變意愿，對于此類情況，如何引導顧客

40、將住意力轉(zhuǎn)移到我們的技術、專家優(yōu)勢上來。5、顧客說沒聽說過我們醫(yī)院，接下來我們應該從哪里切入進行推介呢。6、如何搞定豐胸顧客。要從哪幾方面入手。7遇到這種顧客。講了很多內(nèi)容給對方，但講什么內(nèi)容，對方都沒有明確的反應，不做贊同也不做_狀。該怎么繼續(xù)。7醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日10、推薦任何項目給顧客，顧客都覺得不滿意，反而顧客自己滿意的方案，從醫(yī)學美學的角度都不是理想的，但顧客又很堅持。這個時候我們該迎合還是該保持自己的立場。11、面對高端顧客，怎么更好的進行心理溝通，提高信任度，達到成就銷售的結果。12、請詳述顧客心理類型，并且針對不同類型的顧客心理，怎么最快速的取得顧客的

41、信任。13、當顧客只希望做點痣，而我們從專業(yè)的角度深度挖掘了其他項目，面對理智卻有消費能力的顧客，應該住意怎樣的說話技巧，并且最終達到挖掘大項目、多項目的目的。14、顧客說我們醫(yī)院很冷清，沒有生意怎么辦。15、在知名度不能跟其他機構相比的情況下，顧客不經(jīng)常在媒體上聽過我們醫(yī)院，我說我們醫(yī)院多好，顧客一句就說，我怎么沒聽過你們醫(yī)院，都是怎么辦。16、如何避免自己滔滔不絕的說話。有時候發(fā)現(xiàn)一說話就停不下來，顧客說得少。冷場時又應該如何接話。調(diào)動咨詢氣氛17、合作網(wǎng)站轉(zhuǎn)過來的顧客，直接要其他醫(yī)院的聯(lián)系方平或者直接要預約其他醫(yī)院的，可以在短時間推薦我們自己的醫(yī)生和醫(yī)院。8醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美

42、容_年_月_日18、如果顧客問，你怎么不做，應該如何回答。19、如何避免讓顧客感覺我們在推銷式的咨詢，別人都說自己是最好的，第一，我們怕太實在，怕顧客認為我們沒自信。20、手上咨詢的顧客太多了，如何更好的整理，因為是網(wǎng)絡電話咨詢的顧客，對顧客的資料不是很完整，而且有些顧客咨詢時間很久了，如何有重點的回訪顧客。21、一些沒有留下聯(lián)系電話的顧客，只有的顧客，我們回訪有困難，因為顧客有些咨詢一次后，再也沒有上線的，如何解決。22、在通話過程中偶爾會出現(xiàn)搶話現(xiàn)象，怎么應對。23、對于意愿不強，只是問問，或者明確表示不用再給她電話，有需要她會主動_的顧客，我們該怎樣做才不會使顧客流失呢。十、話術篇1、整形不是為了改變生活而是防止生活被改變；2、男人的變心來自于女人的變形和變臉；3、要想自己的老公不出去找_，首先要將自己變成_；4、男人喜歡花錢的女人；如果你不花他的錢，他就會把你花的錢給別的女人花。9醫(yī)學美容教育網(wǎng)第1卷_期整形美容_年_月_日5、女人不變，男人則變；女人一變，男人不變；6、男人_你隆胸，其實他巴不得你34d讓胸拴住老公的心。7、女人一生最大的悲哀就是。錢沒了，老公被誰了。8、整形是一個人一輩子的事，可能只有一次，不像衣服，想換就換；9、價格低的有，這樣的假體我們一年只做個三四例，還要現(xiàn)從廠家定，做這些假體的都是_，桑拿洗浴中心小姐做的，像您