旅行社實習(xí)心得大全5篇

1、旅行社實習(xí)心得大全5篇 總之,這次實習(xí)讓自己增長了不少見識,更加了解旅游業(yè)務(wù)的流程,而且為自己以后的職業(yè)規(guī)劃積累了一定的閱歷。下面我給大家?guī)砺眯猩鐚嵙?xí)心得大全，希望大家喜歡! 旅行社實習(xí)心得大全篇1 10月13號晚上我們懷著既激動又興奮的心情踏上了去上海培訓(xùn)的路程。在培訓(xùn)期間學(xué)習(xí)的有十章，如： 1、總經(jīng)理要討論戰(zhàn)略， 2、質(zhì)量管理， 3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷， 4、因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與流程， 5、垂直分工旅行社的結(jié)構(gòu)與部門職能， 6、分社核心崗位職能與部門考核管理， 7、分社財務(wù)管理， 8、自游人產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展， 9、分社組團產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)拓展， 10、旅行社接待業(yè)務(wù)管理，及春秋員工手

2、則。 在整個培訓(xùn)過程中令我感慨較深的是拓展訓(xùn)練，江東林老師、楊總的課程，還有張磊秘書長的總結(jié)溝通會印象特殊深刻。 在拓展訓(xùn)練中，首先要做的就是要過斷橋，斷橋離地面八米高，中間斷開兩米左右的距離，我們要做的就是從斷橋的一頭跳到橋的另一頭，當我從一頭跳到另一頭剛要回頭跳回去的時候，一轉(zhuǎn)身觀察教練把斷橋的木板抽回半米，我就想既然我能跳過來就一定能跳回去，一定會成功!還有一個活動是孤島求生，在三個四面環(huán)海的孤島上，分別有盲人、啞巴和健全人，這個活動的目的就是要把三個孤島上的人全部匯合在一起想方法求生。這個活動我們組用了31分鐘，主要是沒有仔細看任務(wù)單上最后的一條寫著要把全部人匯合到一起，只知道要按任務(wù)

3、單上的條款一個一個來做，使原來應(yīng)該十分鐘就該做完的事情，卻用了31分鐘!溝通是很重要的，很多人就是缺乏溝通使原來很簡潔的事情變得很復(fù)雜。這個活動讓我們明白了相互之間要注意溝通、團結(jié)、協(xié)作，還要留意細節(jié)，否則做事就會事倍功半。 蘇道軍老師給我們上了財務(wù)課，讓我們明確必必要嚴格貫徹執(zhí)行48小時收款制度，這個制度是對自我的一種保護。還教了其他財務(wù)方面的知識，比如發(fā)票的填制，導(dǎo)游報帳必須具備的憑證和單據(jù)等。 因特網(wǎng)的操作是由邱仲、胡凱、王志明和程穎等幾位老師輔導(dǎo)的，這次因特網(wǎng)的操作使我體會到旅游的全過程都是息息相關(guān)的，都是不行分的，不管哪個環(huán)節(jié)都不行以出紕漏。組團部系統(tǒng)主要由基礎(chǔ)信息、公告消息等獨立模

4、塊和銷售管理模塊組成，老師對各個模塊都做了詳細的解說和操作。而地接社則是由接團計調(diào)、資源計調(diào)、導(dǎo)游科和財務(wù)四個部份組成。 江東林老師上的課是最生動、好玩又感人至深的，講課的內(nèi)容是導(dǎo)游在帶團中遇到的問題和如何解決問題，有很多問題是由于計調(diào)的馬虎和不留意細節(jié)問題而引起的!江東林老師還教育我們要留意檢查把問題在出團前查出來并在出團前解決掉，避開產(chǎn)生不必要的損失和減輕導(dǎo)游的負擔(dān)。有問題并不一定是壞事，但是一定要學(xué)會如何去面對和解決問題，這才是最重要的!并且要舉一反三，杜絕類似的問題再次發(fā)生。 楊總給我們上的是業(yè)務(wù)拓展課程，楊總針對今年的旅游行情做出了一個小結(jié)，就是要做到：坐穩(wěn)旺季、做好平季、抓住淡季。

5、還說要把包機產(chǎn)品做得豐富多彩，淡季要做到把淡季做得不淡!還要制造聲勢。旺季廣告可以打得密一些，版面可以大一些，可以選在周末和星期三打廣告。要以優(yōu)待的價格，周到的服務(wù)和靈活性，只要能做得起來就可以造勢! 最后是張磊老師的總結(jié)溝通會，張磊老師說做事情要注意結(jié)果!過程是做給自己看的，而結(jié)果才是給別人看的。張磊老師還提醒我們做事要有目標和條理性，要提練出組織目標，并且分出事情輕重，先做好重要緊急的事情再做重要但不緊急的事情，然后做不重要但緊急的事情，最后再做不重要也不緊急的事情。要認清自己的責(zé)任，找出定位才能做好本職工作，要做到每日下班時再檢查一遍當日的工作情況，有無紕漏并準時擬補差錯，爭取在出團前把

6、問題解決掉。但是只做好本職工作是不夠的，還應(yīng)該在做好本職的基礎(chǔ)上再去幫助其他的同事，這樣還能學(xué)到更多的東西，增進彼此的團結(jié)、協(xié)作和互助精神。 旅行社實習(xí)心得大全篇2 一、實習(xí)主要目的 在_學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)進展前景非常的美妙。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游進展前景的看好，我平時常?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在

7、實習(xí)過程中留意培育自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培育和提高理論聯(lián)系實際的能力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。 二、實習(xí)內(nèi)容及收獲 (一)辦公室文秘類工作 由于第一次較正式的步入社會，走進企業(yè)上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的詳細工作能力等方面不是很確定，所以在_旅行社實習(xí)的第一個月里，企業(yè)并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著任意的態(tài)度，而是對每件事都很專心的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，

8、就別提做什么大事了! 經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的工作后,我與企業(yè)同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會了一定的社會交際,提高了自己為人處事的能力. (二)旅游市場調(diào)研 在企業(yè)實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，常常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以我本人非常的慎重與專心。 在做市場調(diào)研的整個過程中，我表現(xiàn)得相當活躍與樂觀。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象分析，很多觀點還得到了上級和同

9、事的認可與贊許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，布滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開頭了。回到企業(yè)，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy。 經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的熟悉了解，特殊是顧客這一塊，也對自己有了更深的熟悉，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。 三、

10、對海南旅行社進展的一些想法及建議 雖然第一次進旅行社工作，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對海南旅行社的進展也有一些粗淺的想法與建議。 旅行社實習(xí)心得大全篇3 通過在友好國際旅行社的實習(xí)，我了解到了以上關(guān)于旅行社運作及各項管理措施，在個人操作上，學(xué)習(xí)并且在旅行社同仁的眼前實踐了導(dǎo)游歡迎辭和歡送詞，提高了個人素養(yǎng)。在旅行社的這段時間，是我親身置身于其中，才能深刻體會其本質(zhì)。通過自身的一些加工分析，認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業(yè)文化的公司，依然有些做的不夠好的地方,現(xiàn)在將提出本人

11、的一些意見建議： 1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產(chǎn)生努力工作的動力。從12天里的實習(xí)來看，整個公司缺乏一種樂觀向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠進展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優(yōu)秀的嘉獎和業(yè)務(wù)落后者的懲罰，這些不需要很嚴重，但是一定要有?？梢栽O(shè)立一個關(guān)于每日業(yè)務(wù)情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業(yè)務(wù)的簡介發(fā)布上去，周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業(yè)務(wù)量，而且還便利了各人之間的業(yè)務(wù)溝通，也利于總經(jīng)理的決策。 2.靈活的上班時間設(shè)置，以便利外出跑業(yè)務(wù)。旅游業(yè)是一個季節(jié)性很強的行業(yè)，很多時候旅游市場

12、由于季節(jié)原因，需要旅行社實行一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行，這就決定了業(yè)務(wù)員必須常常有所行動，才能招徠更多的顧客。因此，業(yè)務(wù)員的上班時間應(yīng)該取決于是否有業(yè)務(wù)在身。所以，旅行社業(yè)務(wù)部門的上班時間應(yīng)該適當放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。 3.旅行社應(yīng)該在完全給自身企業(yè)市場定位的情況下，實行必要的適合企業(yè)身價和所宣傳的產(chǎn)品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發(fā)放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產(chǎn)品還是旅行社的聲譽，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應(yīng)該

13、出現(xiàn)在目標市場手中的宣傳單。 旅行社實習(xí)心得大全篇4 來到_分公司我感到很快樂，這段時間收獲很多，作為新人，我在簡潔的工作中學(xué)到了很多東西，計調(diào)人員既要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長學(xué)習(xí)，肯于鉆研準時把握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要嫻熟把握賓館飯店上下浮動的價位海陸空價格的調(diào)整，航班的變化本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注意實地考察。只有把握詳細，正確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。 在旅游這個行業(yè)中，社與社之間的競爭、人與人競爭是非常之大的。

14、在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識多么多么好，而是社會交際能力。當然，一定的專業(yè)知識水平和實踐操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、樂觀向上的性格對一個旅游從業(yè)人員來講也是有很大幫助的，所以大多從事這個行業(yè)的人員性格上都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特殊偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會交往能力、待人接物的能力、危機狀況的反應(yīng)能力等等的凹凸了。 這次的實習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作閱歷，對于現(xiàn)在社會上各個企業(yè)聘用

15、人才時處處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。在真正的實踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識和閱歷的欠缺，真是那句老話“書到用時方恨少”啊。 感謝學(xué)校，感謝_，我會更加努力的! 旅行社實習(xí)心得大全篇5 實習(xí)對我來說受益匪淺，因此這次實習(xí)對旅行社的詳細營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社實習(xí)報告這一行業(yè)有了更深的體會。在實習(xí)期間我體會到旅游這個行業(yè)中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實

16、更為重要的在實際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，閱歷的缺乏真是學(xué)到用時方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培育和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實際，我認為旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，提高了我們調(diào)查討論，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培育在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會閱歷團隊精神將會使我終身受益。實習(xí)期間我了解到以。下幾點。 1、了解旅游地的內(nèi)外交通。旅游地的環(huán)境保護等。 2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。 3、了解旅行社的性質(zhì)

17、，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機構(gòu)。旅游活動的進展是旅行社得以生產(chǎn)和進展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食。住。行。游。阻。娛的六方面服務(wù)。 從20世紀20年月我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟的進展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)。我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷實習(xí)報告提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為，國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種： 1、經(jīng)濟與環(huán)境的沖突，

18、這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的沖突上。大量旅游者的介入必定對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，掌握游人數(shù)量又使經(jīng)濟收益受限。 2、經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟進展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。 3、旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟實體掌握。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于進展中國家和地區(qū)，而進展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其一般。 4、生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的進展，有一資料上寫著，就水資源保護問題，記者一行對西泉眼水庫進行踏訪。在庫區(qū)兩個出入口均有管理人員把守。并設(shè)卡收費。 一名管理人員稱，這里是風(fēng)景旅游區(qū)，要進入每人必須交10元門票錢，記者一路交了40元門票，給了兩張20元的正規(guī)票據(jù)，另一路交了180元，沒有得到正規(guī)票據(jù)。據(jù)悉哈市西泉眼水庫保護區(qū)條例于_年實施，主要是保護該地的水資源和森林資源。可是不知什么時候起，這里成了旅游勝地不但市民常常駕車前來度