物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)1.負(fù)責(zé)業(yè)主入伙進(jìn)住、裝修、遷出、退租相關(guān)服務(wù)流程的執(zhí)行;2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶服務(wù)接待的規(guī)范執(zhí)行;3.負(fù)責(zé)處理發(fā)生的事故事件，上報(bào)物業(yè)經(jīng)理、總監(jiān)。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常管理工作、小區(qū)文化建設(shè);編寫及完善客服部管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí);2、不定時(shí)巡視檢查小區(qū)大廈，負(fù)責(zé)客服投訴處理跟進(jìn)、客戶回訪工作;3、負(fù)責(zé)小區(qū)日?；墓芾砉ぷ鳎约靶^(qū)周邊衛(wèi)生督導(dǎo)工作;4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)相關(guān)報(bào)表的制定分析;5、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022

2、職責(zé)（三）1提交部門工作計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目服務(wù)中心工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實(shí)施工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)考核，對(duì)工作績(jī)效負(fù)責(zé)。2負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映;負(fù)責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報(bào)修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實(shí)。3負(fù)責(zé)建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見(jiàn)受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負(fù)責(zé)小區(qū)各類臺(tái)帳的建立與完善歸檔工作4制定部門財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制;負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)

3、相關(guān)費(fèi)用(往欠相關(guān)費(fèi))、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級(jí)倉(cāng)庫(kù)的管理。5協(xié)助做好社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。6負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。7負(fù)責(zé)對(duì)外保單位工作的現(xiàn)場(chǎng)管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。8完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（四）1、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立與維護(hù)，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料;調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求;2、負(fù)責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報(bào)、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;3、負(fù)責(zé)部門客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及管理，負(fù)責(zé)社

4、區(qū)文化活動(dòng)的開展工作;4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)客服專員進(jìn)行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。5、每日查閱前臺(tái)、物業(yè)主任工作日志，對(duì)下屬的工作表現(xiàn)、工作紀(jì)律、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護(hù)和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報(bào)，跟進(jìn)、落實(shí)回訪業(yè)戶。6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收工作、客戶投訴事項(xiàng)的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報(bào)。7、完成對(duì)屬下員工的工作績(jī)效評(píng)定工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（五）1、主持項(xiàng)目客服部工作;2、建立項(xiàng)目

5、客服類管理規(guī)范，并組織培訓(xùn)實(shí)施;3、負(fù)責(zé)制定客戶拜訪計(jì)劃，客戶投訴的處理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估;4、統(tǒng)籌項(xiàng)目品質(zhì)工作開展。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（六）1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)客服中心工作。2、負(fù)責(zé)辦理園區(qū)企業(yè)的入駐手續(xù)、退租手續(xù)的辦理。3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的收繳及相關(guān)單據(jù)的派發(fā)。4、負(fù)責(zé)客戶相關(guān)資料的收集、整理、歸檔等工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（七）1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;2、負(fù)責(zé)督促各項(xiàng)費(fèi)用的收取，應(yīng)收款項(xiàng)的催討、收繳;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶的報(bào)修管理工作;4、帶領(lǐng)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);5、及時(shí)檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核;6、完成管理處交辦的有關(guān)工

6、作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的日?？头ぷ?接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費(fèi)的收繳;2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見(jiàn)問(wèn)卷，及時(shí)收集反饋意見(jiàn);3、處理及跟進(jìn)業(yè)主的投訴或意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（九）1、負(fù)責(zé)來(lái)訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;2、熱誠(chéng)接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好業(yè)戶關(guān)系;3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;4、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（十）1、小區(qū)巡查，與業(yè)主保持良好的溝通，為其提供便

7、利服務(wù)，幫助客戶解決問(wèn)題;2、跟進(jìn)業(yè)主租戶的投訴、回訪，提供住宅服務(wù)需求;3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù);5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍;6、維修基金申請(qǐng)及管理;7、辦公用品、工程物資申購(gòu);8、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成交辦的其它任務(wù);物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（十一）1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理;2、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);3、參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;4、負(fù)責(zé)客戶報(bào)修、投訴事件的處理;5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;6、管理處與公司其他部門之間的及協(xié)調(diào)工作;7、負(fù)責(zé)物

8、業(yè)中心人事行政后勤工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪接待登記、電話接聽、報(bào)修、投訴、回訪等工作;2、負(fù)責(zé)與業(yè)戶溝通、協(xié)調(diào)、信息反饋及問(wèn)題跟進(jìn)工作;3、負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，保持良好的溝通，及時(shí)了解業(yè)主的服務(wù)需求與建議;4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)繳款單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查和問(wèn)題整改的跟進(jìn)工作;6、辦理業(yè)主接房及裝修手續(xù);7、完成上級(jí)交辦的其它工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（十三）1、在項(xiàng)目經(jīng)理和部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。2、完成所轄區(qū)域的各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。3、對(duì)住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理(

9、一般在_小時(shí)內(nèi)處理完畢)。4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。5、熟悉市府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用到日常工作中;6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時(shí)處理，做好每日工作日記。7、定期上門征求住戶意見(jiàn)和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結(jié)住戶意見(jiàn)并向部門主管報(bào)告。8、向住戶宣傳國(guó)家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會(huì)等部門開展工作。9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)客服主管工作職責(zé)2022職責(zé)（十四）1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;5、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶滿