2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)

1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)1、負(fù)責(zé)公寓日常運營的工作。2、能與租客對接，建立良好的公寓服務(wù)形象。3、維持公寓清潔與安全正常運作。4、處理公寓內(nèi)運營的突發(fā)事件。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（二）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、處理客人投訴，記錄客人建議。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（三）1.負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定;2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;4.負(fù)責(zé)前臺賬目、現(xiàn)金的保管;5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。2022年酒店前臺接待經(jīng)理

2、職責(zé)（四）1、做好賓客接待及辦理入住工作;2、配合其他部門做好相關(guān)登記工作;3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù);4、完成上級主管交辦的其它的工作。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（五）-了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;-熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;-為客人辦理入住登記手續(xù)和便利店商品銷售;-處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);-管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);-負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;-負(fù)責(zé)管理會員卡客人的信息資料;2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（六）1、前臺辦理入住、退房登記、

3、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（七）1、做好交接班，并妥善處理。2、熟悉并了解酒店客房預(yù)訂情況、客情、設(shè)施、重要賓客信息等。3、熟悉酒店所有房型價格和有關(guān)銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取_的經(jīng)濟(jì)效益。4、掌握酒店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。5、為賓客提供專業(yè),友好,高效的服務(wù)。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)住店客人的住宿登記、問訊、結(jié)賬和接受訂房工作;2、根據(jù)要求合理安排房間;3、接受電話訂房及到店訂房;4、做好各項工作的交班。20

4、22年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（九）1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;2、做好酒店日常接待問詢工作;3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（十）1、接聽客戶咨詢電話、收銀、訂單核查、房態(tài)控制、做好客情登記2、熟練操作酒店系統(tǒng)、做好入住和退房工作3、耐心回答客人的問詢;及時幫助客人解決問題;4、認(rèn)真細(xì)致做好交接工作，保證工作的延續(xù)性;5、完成上級主管交辦的其它工作;6、對客人提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（十一）1、帶領(lǐng)本班組員工認(rèn)真做好服務(wù)工作，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);2

5、、及時跟蹤、檢查，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;3、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實酒店與部門規(guī)章制度;4、負(fù)責(zé)本班組與其他班組以及各部門之間的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;5、處理當(dāng)班期間的客訴;6、落實執(zhí)行本班組員工考勤、培訓(xùn)等日常管理工作。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（十二）1.負(fù)責(zé)接聽、處理顧客電話預(yù)定;2.負(fù)責(zé)顧客入住、離店登記;3.負(fù)責(zé)記錄顧客意見與建議并反饋給大堂經(jīng)理;4.負(fù)責(zé)前臺賬目、現(xiàn)金的保管;5.為顧客介紹酒店情況并現(xiàn)場銷售;6.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作等。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（十三）1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;3、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);4、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;5、監(jiān)督安排當(dāng)班接待員工作。2022年酒店前臺接待經(jīng)理職責(zé)（十四）-了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;-熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、