2022年營運專員的基本職責概述

1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年營運專員的基本職責概述職責：1)負責日常營運工作的落實跟進;2)負責日常營業(yè)人員的管理及培訓，員工入、離職辦理，人員的日常管理;3)負責每日樓層銷售報表更新，商戶銷售情況的跟蹤分析，提出合理化建議;4)負責商戶的日常溝通聯(lián)系，了解商家需求，及時反饋解決商戶經(jīng)營過程中存在的問題及需要協(xié)助的事;5)負責對商場不時指定的管理規(guī)范及事務通知傳達到位;6)協(xié)同物業(yè)部完場租戶交鋪、進場及裝修、驗收管理;7)協(xié)助租戶完成證照辦理并負責證照審核管理;8)協(xié)同客戶部完成投訴管理;9)負責商戶租金催繳工作，確保繳租率;10)每日現(xiàn)場的巡查，保持現(xiàn)場良好經(jīng)營環(huán)境。妥善處

2、理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的突發(fā)事件，維持及營造良好的營業(yè)秩序;任職資格：_年齡_歲至_歲，男女不限;2.學歷大專以上;4.吃苦耐勞，能勝任購物中心工作強度，溝通協(xié)調(diào)能力強;5.有一定應變，客訴處理能力;6.有購物中心運營工作經(jīng)驗2022年營運專員的基本職責概述（二）職責：1、熟悉商城整體運作流程，具有較強的服務意識工作意識，協(xié)調(diào)商戶配合管理，商戶租金的收繳。2、熟悉商場各類品牌的結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布，掌握顧客的消費導向。3、擁有較強的組織、計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力，能快速處理商城的突發(fā)情況。4、參與項目的活動策劃并執(zhí)行。5、向公司領(lǐng)導反饋商城與各職能部門經(jīng)營管理情況，租金收繳，并根據(jù)市場變化提出各樓層

3、經(jīng)營對策;要求：1、溝通能力強，協(xié)調(diào)能力強，管理能力強，對突發(fā)事件能靈活快速處理。2、對市場營銷與運營管理有一定的基礎(chǔ)，有一定的購物中心管理經(jīng)驗，如有商業(yè)教育城管理的工作經(jīng)驗更佳。3、做事踏實謹慎有擔當，能嚴格按照公司定下的規(guī)章制度去執(zhí)行。4、佛山本地人優(yōu)先，有購物中心、商業(yè)管理經(jīng)驗優(yōu)先，2022年營運專員的基本職責概述（三）1負責客戶服務工作(包括裝修、經(jīng)營、環(huán)境、物業(yè)、人員管理等)。2負責與客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時做好報修等服務的對接和回訪。3負責對需要幫助的顧客提供主動服務。4負責進行市場調(diào)研，并提出工作改善的建議。2022年營運專員的基本職責概述（四）職責:1、協(xié)助做好商場的日常營運，努

4、力完成公司下達的經(jīng)營指標;2、日報、周報、月報等相關(guān)銷售報表的統(tǒng)計與制作，保證數(shù)據(jù)的準確性;3、巡查商城安全衛(wèi)生、商品出樣標價及員工服務質(zhì)量等工作,了解品牌特點及分布;4、營業(yè)員的管理、商品管理、促銷活動談判及客戶投訴處理等。任職資格:1、大專以上學歷;2、_年以上百貨商場或者Mall樓層運營管理工作經(jīng)驗;3、熟悉商場的運營業(yè)務的流程和模式;4、優(yōu)秀的應變能力、協(xié)調(diào)溝通能力及團隊合作精神;5、認同新城企業(yè)文化。2022年營運專員的基本職責概述（五）1、維護商場良好的購物環(huán)境和有序的營業(yè)秩序;2、分析租戶的營業(yè)狀況，幫助租戶提升業(yè)績:3、協(xié)助營運經(jīng)理對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手

5、狀況提出調(diào)整策略;4、完成商場營運部日常工作，租戶費用催收、日常巡場檢查及商戶裝修管理等工作;5、完成多經(jīng)場地創(chuàng)收及商戶SP活動信息溝通;6、完成領(lǐng)導交辦的其他事情2022年營運專員的基本職責概述（六）職責：1負責對轄區(qū)內(nèi)各直營門店整體營運業(yè)務實施統(tǒng)籌管理;2.負責依據(jù)公司的戰(zhàn)略目標建立自營門店管理及拓展體系工作流程，促進品牌良性運作;3.負責自營門店團隊建設、培訓、管理工作，培養(yǎng)下屬工作技能以及傳授相關(guān)工作經(jīng)驗;4.合理分配轄區(qū)銷售指標，指導各自營零售店鋪努力達成和超額完成銷售指標，提高盈利點;5.及時了解并管理轄區(qū)內(nèi)各店鋪的庫存情況，保證貨品資源充足及合理配貨;6.了解市場動態(tài)和競爭對手情

6、況，及時向公司做反饋并積極應對。崗位要求：1._年以上零售店鋪營運管理經(jīng)驗，其中_年以上管理崗位經(jīng)驗;2.豐富的銷售團隊建設、培訓、管理與領(lǐng)導能力，能夠帶領(lǐng)所屬轄區(qū)團隊出色的完成銷售任務;3.熟悉上海周邊城市店鋪的運作流程，有連鎖服飾店鋪管理經(jīng)驗著優(yōu)先;4.對終端店鋪的人、貨、店管理有豐富實操經(jīng)驗和管理心得;5.善于溝通，具有良好的客戶服務意識;6.熟練使用辦公自動化軟件，特別擅長使用E_cel進行數(shù)據(jù)分析，對數(shù)字非常敏感。2022年營運專員的基本職責概述（七）1.負責門店店務的各項監(jiān)督、管理工作，輔助門店做好與商場、公司、品牌方的對接工作2.負責數(shù)據(jù)收集、分析工作，對數(shù)據(jù)敏感，能通過數(shù)據(jù)看問

7、題并提出合理建議3.負責傳達公司及上級領(lǐng)導的各項通知、文件及要求，并跟進執(zhí)行結(jié)果及反饋意見4.負責與品牌營運助理的營運相關(guān)方面工作對接5.輔助品牌團隊與公司各部門之間的對接工作，保證高效運營6.參與門店規(guī)章制度的制定及完善7.適應經(jīng)常性出差8.保持學習力，拓寬與品牌運營相關(guān)各方面的技能具備一定的培訓、帶教能力，為公司輸送優(yōu)質(zhì)營運儲備人才2022年營運專員的基本職責概述（八）職責：1、全面負責所轄區(qū)域、樓層的環(huán)境衛(wèi)生、安全標識/設施、門店陳列及人員的監(jiān)管與檢查2、每日定時對商場進行巡視檢查，對商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)情況跟進處理和及時反饋指導3、負責處理商場總臺工作事宜：包含商戶/顧客投訴;商戶進場裝修

8、、開業(yè)手續(xù)、撤店手續(xù)辦理;門店人員培訓考核;停車券發(fā)放;尋人/物啟事等任職資格：1、_歲，男女不限，大專及以上學歷，應屆畢業(yè)生優(yōu)先;2、有志于從事從事零售業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域工作;3、思路清晰，勤奮、踏實、上進、好學。2022年營運專員的基本職責概述（九）1、負責商業(yè)項目的運作及管理;2、參與設計方案、設計整體概念的把握;3、負責招商后的租金收取、客戶關(guān)系維護、糾紛處理等工作;4、對項目整體經(jīng)營情況負責，做好與客戶的交流與溝通，給予專業(yè)經(jīng)營建議，在提高客戶經(jīng)營業(yè)績的前提下達到共贏;5、根據(jù)市場變化合理制定與調(diào)整項目的業(yè)態(tài)規(guī)劃及布局，以提升經(jīng)營業(yè)績。2022年營運專員的基本職責概述（十）職責：1、推行購物中心日常經(jīng)營管理規(guī)范;2、監(jiān)管店鋪規(guī)范化經(jīng)營，包含但不限于營業(yè)執(zhí)照辦理、物價標簽規(guī)范管理、餐飲店鋪食品安全管理等;3、負責跟進店鋪日常經(jīng)營業(yè)績，編制店鋪營運報告，總結(jié)評估租戶的經(jīng)營表現(xiàn)，提出合理建議;4、開展購物中心現(xiàn)場管理，包含店鋪內(nèi)外視覺形象管理、經(jīng)營秩序管理、及時糾紛處理及保潔消防及工程協(xié)調(diào);5、根據(jù)日常經(jīng)營管