醫(yī)院行政辦公室2020年工作總結(jié)暨2021年工作計(jì)劃

1、醫(yī)院行政辦公室2020年工作總結(jié)暨2021年工作計(jì)劃2020年行政辦公室按照醫(yī)院行政辦公室職責(zé)要求，堅(jiān) 持以承上啟下、爭(zhēng)當(dāng)表率的宗旨，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù) 科室、服務(wù)患者的原則，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任 務(wù)，現(xiàn)將2020工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、主要工作完成情況（一）行政管理工作情況1、嚴(yán)格規(guī)范文書管理工作。2020年全年，共接受處理 文件1511份，編寫、發(fā)送醫(yī)院文件87份、黨總支文件27 份，上報(bào)數(shù)據(jù)、各種文字材料169份，會(huì)議紀(jì)要6件，圓滿 的完成了醫(yī)院綜合治理”、“干部研判”、健康扶貧”、安 全生產(chǎn)”、“掃黑除惡”、節(jié)能減排、精神文明”、愛國(guó)衛(wèi) 生”、“年度目標(biāo)考核”、投訴信訪、“法律進(jìn)醫(yī)

2、院以及文 化宣傳、信息統(tǒng)計(jì)等系列工作任務(wù)，同時(shí)嚴(yán)格督辦較好地將 上級(jí)的指示、規(guī)定和醫(yī)院的決定、決議等傳達(dá)。做到收文、 發(fā)文有記錄、傳文有痕跡、批文有落實(shí)，較好地完成了辦公 室上傳下達(dá)的工作。2、推進(jìn)“人才建設(shè)年”工作。按照2020年作為人 才建設(shè)年的總體目標(biāo)，擬定印發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì) 伍建設(shè)的實(shí)施意見，規(guī)劃醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)，結(jié)合婦幼專 科建設(shè)，把培養(yǎng)高層次人才作為人才培養(yǎng)的重點(diǎn)，優(yōu)化資源 配置，調(diào)整人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，注重專業(yè)技術(shù)、行政管理、后勤 保障等各類人才隊(duì)伍的均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展。3、嚴(yán)格車輛的管理，2020年順利完成了醫(yī)院公車改革任務(wù)，完善醫(yī)院車輛用使制度和車輛檔案，并安裝ETC,辦理 車

3、輛加油卡，嚴(yán)格規(guī)范車輛加油及維修手續(xù)，高效合理的調(diào) 度好了醫(yī)院行政用車、業(yè)務(wù)用車的工作，全年無任何安全事 故。4、認(rèn)真做好會(huì)議嬲削接待服務(wù)工作，協(xié)調(diào)全院各種 會(huì)議。全年共組織各級(jí)各類會(huì)議76次，電話網(wǎng)絡(luò)通知及時(shí)、 會(huì)議記錄詳細(xì)，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)議決議。并積極地完成各種會(huì)議 的布置，從制作宣傳條幅、PPT、LED等各個(gè)環(huán)節(jié)都做了細(xì) 致的工作，圓滿完成 2020年內(nèi)江婦產(chǎn)科學(xué)術(shù)年會(huì)和 “2020年內(nèi)江兒科學(xué)術(shù)年會(huì)等各項(xiàng)會(huì)議任務(wù)。5、做好信訪接待工作，在全院范圍內(nèi)設(shè)立意見薄、意 見箱和投訴舉報(bào)電話，認(rèn)真接待每來信來訪人員，做到來信 來訪有登記，對(duì)提出的問題及時(shí)查辦、有答復(fù)。積極主動(dòng)地 排查和消除不安定因素

4、，把工作做在前面，積極向院領(lǐng)導(dǎo)反 饋，和科室做好銜接。醫(yī)院全年無一例上訪事件發(fā)生。6、做好科室及對(duì)外協(xié)調(diào)工作，積極配合全院各科室， 較好地完成了各項(xiàng)工作。積極配合醫(yī)務(wù)科、基?？?、院感科、 護(hù)理部等開展各類相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和檢查、迎接驗(yàn)收、檢查等 工作。在完成日常工作的同時(shí)，并積極支持全院各部門、科 室完成各項(xiàng)相關(guān)內(nèi)容的整理工作。同時(shí)加強(qiáng)與上級(jí)主管部 門、兄弟醫(yī)院的溝通聯(lián)系。7、做好醫(yī)院文化建設(shè)，挖掘醫(yī)院新聞?lì)}材，編寫大量 新聞稿件，積極向平面新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體投稿，對(duì)外宣傳 和推送醫(yī)院的工作動(dòng)態(tài)，提升醫(yī)院社會(huì)形象，全年社會(huì)新聞媒 體共刊載醫(yī)院新聞稿件151篇。大力建設(shè)和推廣醫(yī)院官方微 信公眾平臺(tái)、

5、官方網(wǎng)站，推普及婦幼衛(wèi)生政策和健康知識(shí)， 醫(yī)院動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)醫(yī)院的社會(huì)輿論，樹立醫(yī)院良好的社會(huì) 形象。（二）黨辦工作情況1、推進(jìn)專項(xiàng)整治工作，開展漠視侵害群眾利益、“四 風(fēng)問題”、衛(wèi)生行業(yè)領(lǐng)域突出問題自糾自查，聚焦人民群 眾反映強(qiáng)烈的大處方、泛耗材等問題開展綜合整治，更 新修訂防控措施。2、認(rèn)真配合市委第三巡察組巡察工作，及時(shí)整理大量 巡察工作材料，做到資料詳實(shí)，不回避、不夸大、不隱瞞， 巡察組安排的工作及時(shí)回應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)報(bào)告。3、加強(qiáng)思想政治建設(shè)。在全院開展了 學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)積 分競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)廣大干部職工學(xué)習(xí)熱情。并對(duì)各黨支部的 活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)。各項(xiàng)專題集中習(xí)學(xué)研討記錄及信息 簡(jiǎn)報(bào)詳

6、實(shí)。4、加強(qiáng)黨員理o重新核算全院黨員黨費(fèi)，（包括在職和離退休）黨費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)并通知各支部依照新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;嚴(yán)格黨員發(fā)展程序，組織入黨積極分子參加入黨培訓(xùn)，2020 年共發(fā)展預(yù)備黨員1名，推薦入黨積極分4名。5、狠抓意識(shí)形工作，制訂2020年意識(shí)形態(tài)工作計(jì) 劃、醫(yī)院意識(shí)形態(tài)工作方案，加強(qiáng)對(duì)全體干部職工特別 是黨員干部的引導(dǎo)和教育，帶頭抵制生活中、朋友圈的各類 謠言，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全。修訂醫(yī)院信息發(fā)布管 理制度，規(guī)范網(wǎng)上信息傳播秩序，加強(qiáng)對(duì)輿情信息的監(jiān)測(cè)、 分析、研判，建立了院內(nèi)輿情監(jiān)測(cè)、報(bào)告、通報(bào)制度，嚴(yán)格 管理醫(yī)院各類微信群、QQ群，主動(dòng)掌控網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)主導(dǎo) 權(quán)。6、抓好宣傳陣地建設(shè)，建立

7、醫(yī)院網(wǎng)站黨建工作專欄， 加強(qiáng)LED以及QQ群等宣傳載體管理，建立黨員活動(dòng)室，設(shè) 立黨建工作網(wǎng)站專欄，并利用信息宣傳職能在全院營(yíng)造良好 的活動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍，醒目位置特設(shè)主題教育墻，并訂閱大量黨 建刊物及文獻(xiàn)，給全體黨員及職工提供了學(xué)習(xí)和溝通的平 臺(tái)。7、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位，使考勤、考核等各項(xiàng)制度不流于形式，杜絕上 下班遲到早退、上網(wǎng)聊天、無故空崗、玩游戲、不按要求參 加會(huì)議等制度不嚴(yán)、紀(jì)律松散問題的發(fā)生。對(duì)全院職工的公 休、病事假的請(qǐng)假程序進(jìn)行規(guī)范，并進(jìn)行了認(rèn)真詳細(xì)的記錄， 確保每名職工的請(qǐng)假記錄有據(jù)可查，有章可依。8、協(xié)助疫情防控。在疫情防控工作中為了發(fā)揮醫(yī)院黨

8、 組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，先后制訂下發(fā)了關(guān) 于在新冠疫情防控中充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和 共產(chǎn)黨員先鋒模范作用的通知和關(guān)于做好黨員干部在新 型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案的通知，協(xié)助黨總 支帶領(lǐng)黨員干部積極投入到疫情防控工作中。（三）信息統(tǒng)計(jì)工作1、規(guī)范數(shù)據(jù)報(bào)送。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局 關(guān)于開展三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核數(shù)據(jù)填報(bào)工作的通知文件 精神，配合職能部門安排專職人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的填報(bào)，確填報(bào) 的數(shù)據(jù)的確準(zhǔn)和真實(shí)。根據(jù)三級(jí)公立醫(yī)院績(jī)效考核病案首頁 上傳要求，醫(yī)院信息科技術(shù)人員會(huì)同病案系統(tǒng)商家完成了病 案首頁上傳接口的部署，順利完成了 2020年的病案首頁上 傳。2、制

9、定工作流程。建立了嚴(yán)密的管理工作制度和業(yè)務(wù) 流程，針對(duì)醫(yī)院文化宣傳、醫(yī)療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)及信息 系統(tǒng)應(yīng)急、安全管理、數(shù)據(jù)備份等數(shù)十項(xiàng)工作環(huán)節(jié)建立相應(yīng) 的執(zhí)行體系及評(píng)價(jià)機(jī)制。3、完成電子病歷評(píng)氨為進(jìn)一步推進(jìn)以電子病歷為核 心的醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，按照國(guó)家衛(wèi)生健康委印發(fā)電子 病歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法（試行）和電子病 歷系統(tǒng)應(yīng)用水平分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）文件精神，本著持 續(xù)推進(jìn)電子病歷信息化建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)、管理信息化水 平的目的，經(jīng)過數(shù)據(jù)上報(bào)、系統(tǒng)初評(píng)、省級(jí)初核、實(shí)證材料 審核，于今年順利通過電子病歷應(yīng)用功能分級(jí)評(píng)價(jià)4級(jí)，成 為內(nèi)江市唯一一家通過四級(jí)電子病歷分級(jí)評(píng)價(jià)的婦幼保健 院。堅(jiān)持統(tǒng)

10、籌推進(jìn)人口健康信息平臺(tái)建設(shè)和醫(yī)療“三管平臺(tái)建設(shè)，上傳平臺(tái)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性、及時(shí)性和完整 性均達(dá)100%。5,開展遠(yuǎn)程診療.與華西第二醫(yī)院開通遠(yuǎn)程診療服務(wù)，針對(duì)病理產(chǎn)科、優(yōu)生產(chǎn)前咨詢、產(chǎn)前診斷、兒童保健、婦科 等提供“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”。同時(shí)按照國(guó)家的法律法規(guī)，制 定適合醫(yī)院開展醫(yī)聯(lián)體信息化建設(shè)的相應(yīng)技術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流 程和醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范，著重以上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息共享為 驅(qū)動(dòng)，更好的為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全、高效、可 及的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2020年遠(yuǎn)程門診共服務(wù)30余人次。6、全力推動(dòng)電子居民健康卡建設(shè)。一是醫(yī)院高度重視居 民健康卡的建設(shè)，全力開展居民健康卡應(yīng)用的部署，并按照 國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

11、和規(guī)范全面實(shí)施。建立有效的協(xié)作機(jī)制，為 系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)施、運(yùn)行、維護(hù)等提供專業(yè)技術(shù)支持與保障。二是積極與對(duì)口銀行協(xié)作，及時(shí)完成健康卡配套自助終端設(shè)備、前置服務(wù)器及配套的其它硬件配件的安裝，搭建符合相 關(guān)要求的技術(shù)應(yīng)用環(huán)境及HIS接口改造，包括診療應(yīng)用結(jié)算網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。三是停用原來的所有診療卡，完成監(jiān) 測(cè)數(shù)據(jù)上傳，并在醫(yī)院微信和管方網(wǎng)站上開設(shè)居民健康卡 宣傳專欄，宣傳項(xiàng)目的重要意義和應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，通過多種方式 的接入，實(shí)現(xiàn)居民電子健康卡預(yù)約掛號(hào)、分時(shí)段就診、在線 繳費(fèi)、費(fèi)用查詢、檢查檢驗(yàn)報(bào)告查詢、報(bào)告查閱、個(gè)人電子 健康檔案調(diào)閱等互聯(lián)網(wǎng)+ ”便民服務(wù)。五是2020年全年 掛號(hào)80402人次，其中

12、通過健康內(nèi)江APP、自助機(jī)、微信 平臺(tái)等線上預(yù)約人次為25616人次，占比31%，自助機(jī)打 印檢驗(yàn)報(bào)告92471份，生成線上檢查檢驗(yàn)202471報(bào)告份。對(duì)居民健康卡的應(yīng)用進(jìn)行宣傳報(bào)道。I是完成健康內(nèi)江APP7、加強(qiáng)與臨床科室的溝通和協(xié)作協(xié)同，持續(xù)推進(jìn)健康 醫(yī)療大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匯聚和集成共享。每月定時(shí)完成醫(yī)療衛(wèi)生信 息數(shù)據(jù)收集和上報(bào)工作，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)科室定期統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù) 據(jù)情況，做到統(tǒng)籌兼顧、分布實(shí)施、資源共享、統(tǒng)一管理為 前提的統(tǒng)計(jì)分析、季度、年度報(bào)表。8、上線新系統(tǒng)。啟用叫排號(hào)系統(tǒng)，對(duì)門診診室、取藥 窗口、檢查科室進(jìn)行改造，加裝40余處排隊(duì)系統(tǒng)顯示屏， 增加簽到機(jī)，患者通過手機(jī)預(yù)約掛號(hào)后，可得到就診

13、等候的 相關(guān)信息推送，隨時(shí)掌握了解候診情況，按時(shí)段到達(dá)診室就 診，減少病人等候時(shí)間，高效利用資源，進(jìn)一步改善了患者 就診環(huán)境。9、大力開展便民服氤在保障信息安全的前提下，醫(yī)院 加強(qiáng)與醫(yī)保、銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)合作，為患者提供多種 在線支付方式，提供移動(dòng)支付等一站式結(jié)算服務(wù)涵蓋了 醫(yī)院的門診和住院全流程，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、 檢驗(yàn)報(bào)告單查詢、住院預(yù)繳金等業(yè)務(wù)，并開通微媽媽課堂， 滿意度測(cè)評(píng)、意見投訴等功能，全方位提供惠民便民信息服 務(wù)。10、啟用具有婦幼?？铺厣谋＝♂t(yī)生工作站，以孕產(chǎn) 婦系統(tǒng)管理和兒童系統(tǒng)管理為主線，規(guī)范采集產(chǎn)科門診病歷 和分娩記錄相關(guān)信息，全面實(shí)施婦幼健康服務(wù)監(jiān)管，并

14、通過身 份識(shí)別自然生成轄區(qū)婦幼健康服務(wù)相關(guān)報(bào)表，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高危 孕產(chǎn)婦警示和母嬰傳播加密報(bào)警，便于及時(shí)跟蹤，規(guī)范落實(shí) 管理措施。該系統(tǒng)的啟用成為全內(nèi)江市率先實(shí)現(xiàn)從婦女婚檢 至整個(gè)孕期、分娩期、產(chǎn)后康復(fù)的全流程管理。11、順利成PACS系統(tǒng)的部署，補(bǔ)上信息系統(tǒng)的最大一 塊短板。二、主要問題和整改措施行政辦在今年的工作中雖然取得了一定的成績(jī)，但也清 楚地認(rèn)識(shí)到工作中仍存在很多問題和不足：（一）辦公室工作比較零碎，在工作態(tài)度方面，有些工 作抱著不求有功，但求無過的心態(tài)，被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦 的事務(wù)，積極性仍有待提高；整改措施：強(qiáng)化科室職工服務(wù)意識(shí)，杜絕只求過的去， 不求過的硬的心態(tài)。（二）學(xué)習(xí)意識(shí)有待進(jìn)一

15、步提高，平時(shí)忙于事務(wù)性工作 多，系統(tǒng)性學(xué)習(xí)辦公室工作不夠。整改措施：工作上不能疲于應(yīng)付，強(qiáng)化工作創(chuàng)新意識(shí)， 改進(jìn)工作方法，積極應(yīng)對(duì)。（三）項(xiàng)目建設(shè)工作中還存在專業(yè)知識(shí)不足、獨(dú)立協(xié)調(diào) 處理相關(guān)問題的方式、方法有待提高和改善，對(duì)建設(shè)過程的 驗(yàn)經(jīng)和教訓(xùn)還需要進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)和分析。（四）信息化建設(shè)雖然取得階段性勝利，但仍然和其它 同級(jí)醫(yī)院存在差距，未來發(fā)展任重道遠(yuǎn)。整改措施：逐步完善傳染病、合理用藥系統(tǒng)的建設(shè)和接 入，實(shí)現(xiàn)由以電子病歷為核心向以兒童保健、圍產(chǎn)保健、生 產(chǎn)過程管理、基層產(chǎn)后保健指導(dǎo)為核心的，具有婦幼保健院 特色的信息系統(tǒng)的過渡。（五）醫(yī)院車輛使用和管理不規(guī)范，駕駛員服務(wù)意識(shí)差。整改措施：嚴(yán)

16、格執(zhí)行建立的車輛出車登記備案制度，做 好車輛使用管理登記，規(guī)范車輛維修手續(xù)及流程。強(qiáng)化日常 監(jiān)督，加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升執(zhí)行力和服務(wù)態(tài)度， 規(guī)范車輛停放。三、2021年工作計(jì)劃（一）認(rèn)真做好日常辦公室工作。做好院領(lǐng)導(dǎo)的參謀。重點(diǎn)抓好執(zhí)行力建設(shè)，繼續(xù)負(fù)責(zé)督 促、協(xié)調(diào)、執(zhí)行，做好醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和各種會(huì)議精神的 落實(shí)監(jiān)督工作。對(duì)醫(yī)院制定的各項(xiàng)制度和各種會(huì)議精神，積 極配合各部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查落實(shí)完成情況，經(jīng)常深入 臨床科室，掌握第一手資料，配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作。（二）持續(xù)推進(jìn)智慧醫(yī)院建設(shè)。進(jìn)一步加大醫(yī)院信息化軟硬件投入，一是實(shí)落移動(dòng)護(hù)理 及傳染病系統(tǒng)的應(yīng)用。二是繼續(xù)增加線下自助繳費(fèi)服務(wù)端終 的部署。三是按照醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系的要 求，進(jìn)一步針對(duì)婦女兒童的醫(yī)療保健服務(wù)需求，利用信息技 術(shù)改善就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)患者信息互聯(lián)共享的能力，促進(jìn)醫(yī)院 從傳統(tǒng)型醫(yī)療單位到智慧醫(yī)院的轉(zhuǎn)型。（三）做好醫(yī)院文件起草、公文處理等工作。堅(jiān)持做好 醫(yī)院公文的起草、簽發(fā)、校對(duì)、印制、報(bào)送等工作，對(duì)上級(jí) 來文認(rèn)真做好接收、登記、傳送、催辦及文件管理等工作。 認(rèn)真遵守行文規(guī)則，遵守保密原則，杜絕差錯(cuò)的發(fā)生，保證 公文安全。要認(rèn)真審核其他科室報(bào)送的工作資料。（四）抓好醫(yī)院文化建設(shè)，加強(qiáng)宣傳工作。緊緊圍繞醫(yī) 院中心工作，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、營(yíng)造好的工作環(huán)境，做各部 門、科室之間溝通的橋梁，整合部