151228消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2(第六次課)

1、三、消費(fèi)者的根本權(quán)益1、平安保證權(quán)2、知情權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平買賣權(quán)5、懇求賠償權(quán)6、組織權(quán)結(jié)社權(quán)7、知識獲取權(quán)8、受尊重權(quán)9、監(jiān)視批判權(quán)中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)法知情權(quán)權(quán)監(jiān)視權(quán)自主選擇權(quán)公平買賣權(quán)依法求償權(quán)平安權(quán)利結(jié)社權(quán) 人格尊嚴(yán)權(quán) 獲得教育權(quán) 2022/8/252中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院為什么要賦予消費(fèi)者如此多的權(quán)益？ 網(wǎng)絡(luò)文章：中國老百姓的新生活 早上，穿著冒牌的阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)裝，去街上買半斤地溝油油條，回家后剝個(gè)蘇丹紅鴨蛋，沖杯三聚氰胺奶粉，吃完后開著裝配錦湖輪胎的車去上班。 中午，在公司食堂打一份紅燒注膠牛肉，一份麻辣石膏豆腐，一碟涼拌尿素豆芽，一膨大西紅柿湯，一碗拌石蠟陳米飯，

2、吃完回辦公室泡一杯香精茶葉，閱讀一會兒網(wǎng)絡(luò)新聞。 下班后，去菜市場買條避孕藥鯉魚、半斤肉精豬肉、開瓶甲醇勾兌酒，吃個(gè)硫磺饅頭，就幾口；晚上，買瓶含氯的可樂，難受了就吃幾粒皮革膠囊，發(fā)現(xiàn)本人通暢還神奇地活著 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 在購買、運(yùn)用商品和接受效力時(shí)享有人身、財(cái)富平安不受損害的權(quán)益。有權(quán)要求運(yùn)營者提供的商品和效力，符合保證人身、財(cái)富平安的要求。一平安保證權(quán)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一、消費(fèi)場所的平安； 1. 人身平安 2.財(cái)富平安其二、商品和效力的平安。 1.直接消費(fèi)者2.間接消費(fèi)者運(yùn)用者中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院平安權(quán)的實(shí)現(xiàn)：1. 在購買或運(yùn)用商品時(shí): 產(chǎn)質(zhì)量量符合國家規(guī)定的平安、衛(wèi)生規(guī)范或有平安性

3、保證措施，不致使消費(fèi)者因產(chǎn)品存在缺陷而遭到損害。2.在接受效力時(shí): 效力設(shè)備、效力器具用品、效力環(huán)境、效力活動(dòng)以及效力中所提供商品符合平安、衛(wèi)生的要求，不致使消費(fèi)者遭遭到人身損傷或財(cái)富損失的要挾。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院進(jìn)犯平安權(quán)的詳細(xì)表現(xiàn)1食品：添加有毒有害物質(zhì)、出賣過期蛻變食品2藥品：制造銷售假藥劣藥3日常日用品及機(jī)電產(chǎn)品缺乏平安保證4化裝品有毒有害5營業(yè)場所不平安6效力方式不平安中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院平安保證義務(wù)運(yùn)營者第十八條：運(yùn)營者該當(dāng)保證其提供的商品或者效力符合保證人身、財(cái)富平安的要求。對能夠危及人身、財(cái)富平安的商品和效力，該當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的闡明和明確的警示，并闡明和標(biāo)明正確運(yùn)用商品或者接

4、受效力的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等運(yùn)營場所的運(yùn)營者，該當(dāng)對消費(fèi)者盡到平安保證義務(wù)。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院平安保證權(quán)案例分析1.法治在線銀行門前的劫案22S儲戶在銀行營業(yè)廳被搶，可要求銀行承當(dāng)責(zé)任嗎？吳禮成等訴中國建立銀行云南省昆明市官渡支行等消費(fèi)者權(quán)益糾紛案2. 行人借用飯店廁所方便時(shí)因飯店地面濕滑摔傷，可否要求飯店賠償？律師培訓(xùn)案例3.非營業(yè)時(shí)間在餐廳摔傷如何定責(zé)？潘某訴北京宴江南餐飲責(zé)任朝陽分公司、北京宴江南餐飲責(zé)任消費(fèi)者權(quán)益糾紛案中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院法律根據(jù)法釋號第六條 從事住宿、餐飲、文娛等運(yùn)營活動(dòng)或者其他社會活動(dòng)的自然人、法人、其他組織

5、，未盡合理限制范圍內(nèi)的平安保證義務(wù)致使他人蒙受人身損害，賠償權(quán)益人懇求其承當(dāng)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承當(dāng)賠償責(zé)任。平安保證義務(wù)人有過錯(cuò)的，該當(dāng)在其可以防止或者制止損害的范圍內(nèi)承當(dāng)相應(yīng)的補(bǔ)充賠償責(zé)任。平安保證義務(wù)人承當(dāng)責(zé)任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)益人起訴平安保證義務(wù)人的，該當(dāng)將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院住宿時(shí)被效力員打傷，運(yùn)營者能否承當(dāng)責(zé)任？法釋號第九條 雇員在從事雇傭活動(dòng)中致人損害的，雇主該當(dāng)承當(dāng)賠償責(zé)任；雇員因故意或者艱苦過失致人損害的，該當(dāng)與雇主承當(dāng)連帶賠償責(zé)任。雇主承當(dāng)連帶賠償責(zé)任的

6、，可以向雇員追償。 前款所稱“從事雇傭活動(dòng)，是指從事雇主授權(quán)或者指示范圍內(nèi)的消費(fèi)運(yùn)營活動(dòng)或者其他勞務(wù)活動(dòng)。雇員的行為超出授權(quán)范圍，但其表現(xiàn)方式是履行職務(wù)或者與履行職務(wù)有內(nèi)在聯(lián)絡(luò)的，該當(dāng)認(rèn)定為“從事雇傭活動(dòng)。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院消費(fèi)者取款時(shí)銀聯(lián)卡號及密碼被他人復(fù)制，卡上存款被取走，銀行應(yīng)否承當(dāng)賠償責(zé)任？ 劉中云在建行衡陽分行辦理銀聯(lián)卡一張。2021年1月30日，其到建行衡陽分行設(shè)立在衡陽市解放路網(wǎng)點(diǎn)的自動(dòng)取款機(jī)取款未果，便到隔壁中行衡陽分行網(wǎng)點(diǎn)的ATM機(jī)取款2500元，其賬戶尚有存款余額45.49元。取款時(shí)該取款機(jī)已被他人非法安裝了攝像頭，利用攝像資料復(fù)制了劉中云的銀行卡信息。次日，劉中元的銀行

7、卡被他人在他行ATM機(jī)上相繼取款10次，每次取款2000元，合計(jì)20000元，并支付手續(xù)費(fèi)10次，每次2元，合計(jì)20元。最后經(jīng)ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬一筆，金額21300元，支付轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)52元。至此，劉中云的銀行卡在同一天內(nèi)，經(jīng)他行ATM機(jī)發(fā)生業(yè)務(wù)買賣共11次，包括手續(xù)費(fèi)共發(fā)生買賣額42元，賬戶存款余額只剩23.49元。劉中云遂向湖南省衡陽市雁峰區(qū)人民法院起訴，懇求中行衡陽分行、建行衡陽分行賠償42元存款及利息。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判決一審法院判令中行衡陽分行承當(dāng)賠償責(zé)任，建行衡陽分行免責(zé)。中行衡陽分行不服，提起上訴，要求建行衡陽分行承當(dāng)賠償責(zé)任。湖南省衡陽市中級人民法院二審以為，劉中云在建行衡陽分行辦理

8、了銀聯(lián)卡，雙方之間構(gòu)成了儲蓄存款合同關(guān)系。由于發(fā)卡行建行衡陽分行既不能保證所發(fā)銀行卡卡內(nèi)信息的平安，又未告知持卡人熟知犯罪分子利用高科技手段獲取卡內(nèi)信息及密碼的方式方法，故應(yīng)承當(dāng)劉中云銀行卡內(nèi)資金被盜取的民事責(zé)任。二審法院依法改判建行衡陽支行向劉中云支付儲蓄存款42元。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院 享有知悉其購買、運(yùn)用的商品或者接受的效力的真實(shí)情況的權(quán)益。 有權(quán)要求運(yùn)營者提供商品的價(jià)錢、產(chǎn)地、消費(fèi)者或者效力的內(nèi)容、費(fèi)用等有關(guān)情況。二知情權(quán)知悉真情權(quán)提供真實(shí)全面信息的義務(wù)運(yùn)營者 第二十條：運(yùn)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者效力的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，該當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛偽或者引人誤解的宣傳。

9、運(yùn)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者效力的質(zhì)量和運(yùn)用方法等問題提出的訊問，該當(dāng)作出真實(shí)、明確的回答。 運(yùn)營者提供商品或者效力該當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。 第二十一條： 運(yùn)營者該當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)稱號和標(biāo)志。 租賃他人柜臺或者場地的運(yùn)營者，該當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)稱號和標(biāo)志。 第二十二條：運(yùn)營者提供商品或者效力，該當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者效力單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者效力單據(jù)的，運(yùn)營者必需出具。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院進(jìn)犯知情權(quán)的詳細(xì)表現(xiàn)1、運(yùn)營者不自動(dòng)告知： 2、對商品或效力作夸張的宣傳 ： 3、故意隱瞞商品或效力的副作用、危險(xiǎn)性： 4、該當(dāng)披露的信息不披露： 5、告知虛偽情況： 6、不提

10、供相關(guān)單據(jù)：消費(fèi)帳單中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院Case1:名為免費(fèi)美容，實(shí)為推銷產(chǎn)品 運(yùn)營者應(yīng)明明白白運(yùn)營 去年10月28日，53歲的陳女士到七寶龍城店購物，柔婷美容美體連鎖店的一位美容促銷員向她引薦去做一次免費(fèi)的面部護(hù)理。在護(hù)理過程中，美容小姐竭力向她推銷一種美容院的精油，并要她再購買一張本來標(biāo)價(jià)7600元，優(yōu)惠價(jià)3800元的終身美容卡。“熱心的美容促銷員見她心動(dòng)，身邊資金不夠，特意叫了一輛出租車陪她一同回家取錢。事后，細(xì)心的女兒發(fā)現(xiàn)購買的“美容卡商家沒有提供發(fā)票和任何收款憑證，本來美容小姐所說的“終身美容卡變成了“長期美容卡，頓時(shí)，陳女士傻了眼。在上海閔行區(qū)消協(xié)的調(diào)解下，商家退還消費(fèi)者余款3060

11、元。點(diǎn)評： 在市場經(jīng)濟(jì)的社會里，沒有免費(fèi)的午餐，不要去輕信那些免費(fèi)美容的謊言；購買高檔消費(fèi)卡時(shí)，要根據(jù)本人家庭經(jīng)濟(jì)實(shí)踐情況，量力而行，做一個(gè)明智的消費(fèi)者；建議凡購買高檔消費(fèi)卡應(yīng)簽署一份書面合同，明確運(yùn)用的范圍、有效期限、效力規(guī)范、退卡要求；在美容過程中，消費(fèi)者不能閉著眼睛隨意磨，要認(rèn)清運(yùn)用什么產(chǎn)品、型號、消費(fèi)日期、廠名、廠址、運(yùn)用方法，做到心中有所，明明白白。運(yùn)營者應(yīng)該要明明白白運(yùn)營，不能打悶包，在推銷商品和各類消費(fèi)卡時(shí)，應(yīng)事先征得消費(fèi)者的贊同，不能自作主張，硬行推銷，更不能打著免費(fèi)的幌子來蒙騙消費(fèi)者。三消費(fèi)者的自主選擇權(quán)第9條：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者效力的權(quán)益。 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商

12、品或者效力的運(yùn)營者，自主選擇商品種類或者效力方式，自主決議購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)效力。消費(fèi)者在自主選擇商品或者效力時(shí)，有權(quán)進(jìn)展比較、鑒別和挑選中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院法條釋義1、自主選擇運(yùn)營者2、自主選擇商品種類和效力方式3、有權(quán)進(jìn)展比較、鑒別和挑選4、自主決議購買或不購買商品，接受或不接受效力中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院進(jìn)犯消費(fèi)者選擇權(quán)的表現(xiàn)1、捆綁式銷售2、飯店制止自帶酒水 討論：飯店、影院制止自帶食品能否進(jìn)犯消費(fèi)者選擇權(quán)？3、限制外地產(chǎn)品進(jìn)入本地4、強(qiáng)買強(qiáng)賣 郵局強(qiáng)行規(guī)定顧客購買包裝箱5、最低消費(fèi) 飯店、酒樓設(shè)定最低消費(fèi)額。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院討論逆向思想運(yùn)營者能否有選擇消費(fèi)者

13、的權(quán)益？限制運(yùn)營者選擇消費(fèi)者能否限制了運(yùn)營者的閱歷自主權(quán)？中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院Case1:姜士民訴成都紅天鵝火鍋文化消費(fèi)者權(quán)益糾紛案原告姜仕民訴稱，2004年4月24日晚，原告及朋友數(shù)人在被告處用餐，除消費(fèi)了每客38元的自助餐及被告店中的飲料外，還消費(fèi)了一瓶自帶的五糧液，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)被告違法收取100元酒水效力費(fèi)。被告對消費(fèi)自帶酒水要收取酒水效力費(fèi)沒有事前告知，在原告飲用自帶的五糧液時(shí)，被告也沒有阻止或聲明要收取效力費(fèi)，只是在糾紛發(fā)生后才把收銀臺一張不起眼的告示指給原告看。被告對消費(fèi)自帶酒水要收取酒水效力費(fèi)未在顯著位置張貼告示、事前也沒有告知原告，未保證原告的知情權(quán)；在酒水效力費(fèi)上，原被告一直未成

14、立有效的合同關(guān)系；被告事后強(qiáng)行收取的行為進(jìn)犯了原告的自主選擇權(quán)，是強(qiáng)迫買賣。其二、被告收取酒水效力費(fèi)的收費(fèi)金額和工程均不合理、不合法，其張貼在收銀臺上“謝絕自帶酒水的告示系以格式合同作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，違反了第二十四條的規(guī)定，是無效的民事行為。懇求法院判決：1、被告返還違法強(qiáng)行收取的100元“酒水效力費(fèi)；2、被告公開賠禮負(fù)疚。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院被告原告一到酒店被告的效力員就告知原告消費(fèi)自帶酒水要收取20%的效力費(fèi)，并出示了菜單上的提示，原告認(rèn)可并表示“收就收嘛；被告在酒店內(nèi)多處顯著位置設(shè)置標(biāo)識，履行了明確告知義務(wù)；其二，中沒有不能收取效力費(fèi)的規(guī)定，中關(guān)于“飯店可以謝絕客人自帶酒水

15、和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用，但該當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場所的顯著位置的規(guī)定，是被告收取酒水效力費(fèi)的合法根據(jù)；原告在被告處消費(fèi)是被告要約、原告承諾的民事法律行為，是雙方真實(shí)的意思表示，符合民事法律原那么。故，該當(dāng)駁回原告的訴訟懇求。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院查明現(xiàn)實(shí) 2004年4月24日晚，原告偕同妻子李某邀約朋友數(shù)人到被告處火鍋餐廳就餐，點(diǎn)用了每客38元的自助餐及被告店內(nèi)的其他酒水，另消費(fèi)了一瓶自帶的五糧液酒。當(dāng)晚原告等人共消費(fèi)592元，其中包括自帶五糧液一瓶的酒水效力費(fèi)100元。另查明，糾紛發(fā)生時(shí)被告店堂內(nèi)收銀臺處有兩張以彩色藝術(shù)字書寫的告示，上面一張內(nèi)容為“夏日酬賓，相對字體較大，顏色

16、艷麗，下面一張內(nèi)容為“提示：本店謝絕自帶酒水，假設(shè)帶酒水者加收此酒水在本店售價(jià)20%效力費(fèi)，相對字體較小、顏色較陳舊且顏色對比不明顯；在被告自制的塑料壓膜點(diǎn)菜單的下部以宋體小五號字印有“謝絕自帶酒水。假設(shè)自帶那么按本酒店酒水售價(jià)的20%加收效力費(fèi)等內(nèi)容的書面提示。被告餐廳的效力員在原告就餐前及消費(fèi)自帶的五糧液時(shí)未對原告作將收取酒水效力費(fèi)的提示。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判案理由11.價(jià)錢行為是企業(yè)運(yùn)營行為的表現(xiàn)方式之一，屬于企業(yè)運(yùn)營自主權(quán)的范疇。根據(jù)價(jià)錢法第五條的規(guī)定，國家對企業(yè)價(jià)錢行為的有權(quán)管理部門是各級人民政府物價(jià)管理部門，法院對企業(yè)的價(jià)錢行為有有限的審查權(quán)，即根據(jù)合同法第五十二條第一款第五項(xiàng)的規(guī)

17、定，經(jīng)過審查被告的價(jià)錢行為能否滿足合同無效的條件，間接地確認(rèn)其價(jià)錢行為因違反法律制止性規(guī)定而無效。本案中，原告沒有提供被告的價(jià)錢行為被行政機(jī)關(guān)確認(rèn)違法的證據(jù)，也沒有向?qū)弳枡C(jī)關(guān)提出認(rèn)定被告的價(jià)錢行為違法的現(xiàn)實(shí)和證據(jù)，對原告關(guān)于被告的價(jià)錢行為不合法的主張，法院不予支持。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判案理由22.企業(yè)在行使自主定價(jià)的運(yùn)營自主權(quán)時(shí)，根據(jù)第八條、第九條、第十九條的規(guī)定，應(yīng)保證消費(fèi)者的知情權(quán)、公平選擇權(quán)，對商品和效力明碼標(biāo)價(jià)。企業(yè)在向消費(fèi)者標(biāo)示價(jià)錢時(shí)，應(yīng)根據(jù)國家計(jì)委、國內(nèi)貿(mào)易部、中華全國供銷協(xié)作總社1995年11月17日結(jié)合發(fā)布的第十一條第一款、國家開展方案委員會2000年10月31日發(fā)布的第十六條

18、的規(guī)定，保證標(biāo)示價(jià)錢的位置顯著、醒目，確保消費(fèi)者有知悉的條件，遏制欺詐行為。制定的目的在于消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)與企業(yè)運(yùn)營自主權(quán)之間的平衡。從民法公平、合理的根本原那么和的目的來看，在運(yùn)營者的運(yùn)營自主權(quán)的行使與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)產(chǎn)生沖突時(shí)該當(dāng)對運(yùn)營者課以較高的對消費(fèi)者權(quán)益的保證義務(wù)，以平衡消費(fèi)者與運(yùn)營者之間在經(jīng)濟(jì)位置上的不對稱。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判案理由3本案被告僅在收銀處以顏色對比不劇烈、在兩張告示中相比字體較小、字型和顏色均居于相對弱化位置的彩色藝術(shù)字告示提示，以及在菜單附注欄目中用普通人容易忽視的宋體小五號字的方式提示消費(fèi)者，尤其是在餐廳進(jìn)門處、原告就餐處無證據(jù)證明設(shè)有任何告示、在原告消費(fèi)自帶酒水

19、時(shí)效力人員也未作任何提示，法院以為被告在履行對消費(fèi)者的告知義務(wù)、保證消費(fèi)者的知情權(quán)上有缺陷，沒有到達(dá)以醒目位置公布其收取費(fèi)用的工程和價(jià)錢的規(guī)范，進(jìn)犯了原告作為消費(fèi)者的知情權(quán)。被告在原告就餐終了后對原告在不知情的情況下消費(fèi)的自帶酒水收取100元的酒水效力費(fèi)，沒有合同上的根據(jù)和其他合法根據(jù)，屬于不當(dāng)?shù)美?，由此呵斥原告的損失，根據(jù)第九十二條之規(guī)定，被告該當(dāng)將獲得的不當(dāng)利益返還給原告。但原告要求被告賠禮負(fù)疚的訴訟懇求，缺乏現(xiàn)實(shí)和法律根據(jù)，對原告的此項(xiàng)懇求，本院不予支持。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判決成都高新區(qū)人民法院根據(jù)所認(rèn)定的現(xiàn)實(shí)、證據(jù)和上述判案理由，于2004年5月28日，按照第九條、第一百三十四條第一

20、、二、三款、第二十三條、第二十七條、第九十二條、第十三條、第十四條、第八條、第九條、第十條、第十九條第三款之規(guī)定，判決：一、被告成都紅天鵝火鍋文化于本判決生效之日起十日內(nèi)向原告姜士民返還酒水效力費(fèi)100元； 二、駁回原告姜士民的其他訴訟懇求。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院點(diǎn)評本案糾紛的深層次緣由是企業(yè)的運(yùn)營自主權(quán)與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)之間的沖突。企業(yè)的運(yùn)營自主權(quán)是法人人格獨(dú)立的重要組成部分，也是現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容。國內(nèi)外的閱歷闡明，無論是行政權(quán)還是司法權(quán)，一旦經(jīng)過裁判行為、行政行為或其他途徑直接深化企業(yè)的運(yùn)營領(lǐng)域發(fā)揚(yáng)作用，假設(shè)控制不當(dāng)，就會干擾企業(yè)的運(yùn)營自主權(quán)，影響市場資源的有效配置，最終導(dǎo)致市場扭曲，阻

21、滯經(jīng)濟(jì)的安康開展。對企業(yè)運(yùn)營自主權(quán)的干涉必需有一個(gè)適當(dāng)?shù)脑敲醇昂侠淼姆秶?。這個(gè)適當(dāng)?shù)脑敲醇昂侠淼姆秶?，就是司法?quán)行使正當(dāng)?shù)膬?nèi)源性理由，是法院的裁判行為在企業(yè)運(yùn)營自主權(quán)與消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)之間實(shí)現(xiàn)公平與正義的最終價(jià)值目的的支點(diǎn)。就本案來說，拋開合同的成立、效能、收費(fèi)行為的性質(zhì)認(rèn)定等根本實(shí)際問題，本案的審問過程，其重點(diǎn)既不是現(xiàn)實(shí)的認(rèn)定也不是法律的發(fā)現(xiàn)，而是對和的解釋和運(yùn)用、同時(shí)也是司法權(quán)對企業(yè)的運(yùn)營自主權(quán)的干涉以及對企業(yè)價(jià)錢行為的合理邊境和消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)力度的選擇和價(jià)值取舍的過程。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院企業(yè)定價(jià)權(quán)審問機(jī)構(gòu)對被告價(jià)錢行為也有一定的審查權(quán)，該權(quán)限來源于合同法第五十二條第一款第五項(xiàng)的規(guī)定，經(jīng)

22、過審查被告的價(jià)錢行為能否滿足合同無效的條件，間接地確認(rèn)其價(jià)錢行為因違反法律制止性規(guī)定而無效。目前，我國實(shí)行并逐漸完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由市場構(gòu)成價(jià)錢的機(jī)制，多數(shù)商品和效力均實(shí)行市場調(diào)理價(jià)，由運(yùn)營者按照價(jià)錢法的規(guī)定、根據(jù)本人的消費(fèi)運(yùn)營本錢和市場供求情況自主定價(jià)。本案涉及的餐飲業(yè)價(jià)錢管理的行政審批權(quán)限也曾經(jīng)下放，實(shí)行市場調(diào)理價(jià)，由企業(yè)自主運(yùn)營、自主管理，運(yùn)營者根據(jù)其規(guī)模、檔次、效力程度以及提供效力的本錢和費(fèi)用為根底，加法定的稅金和合理利潤，根據(jù)市場供求情況自主確定，按照市場經(jīng)濟(jì)的方式運(yùn)作。詳細(xì)到本案，在現(xiàn)有價(jià)錢管理制度下，被告是有權(quán)按照本人的運(yùn)營戰(zhàn)略和營銷方式，在法律答應(yīng)的范圍內(nèi)，自主決議菜肴與酒

23、水如何收費(fèi)，自定詳細(xì)的效力內(nèi)容、效力工程和效力費(fèi)規(guī)范的。故，法院以原告未提出認(rèn)定被告的價(jià)錢行為違法的現(xiàn)實(shí)和證據(jù)，也未提供政府物價(jià)管理部門認(rèn)定被告收費(fèi)工程和收費(fèi)比例、金額違法的根據(jù)，因此駁回原告關(guān)于被告的價(jià)錢行為不合法的主張，在處理司法權(quán)對企業(yè)運(yùn)營自主權(quán)的能否干涉和干涉的方式上，是合理和適度的。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院企業(yè)對消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的維護(hù)義務(wù)在處理司法權(quán)對企業(yè)運(yùn)營自主權(quán)干涉的度的問題上，法院采用了權(quán)益義務(wù)對應(yīng)和利益平衡的原那么。在明確被告作為企業(yè)有權(quán)在法律答應(yīng)的范圍內(nèi)，確定提供的商品和效力的工程、價(jià)錢，追求本身利潤最大化效果的前提下對價(jià)錢法規(guī)定的企業(yè)的明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)，本著消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的目

24、的，進(jìn)展了有利于消費(fèi)者的嚴(yán)厲的解釋，尤其是在“醒目的認(rèn)定規(guī)范上，以普通人的認(rèn)識才干為基準(zhǔn)，審查被告“僅在收銀處以顏色對比不劇烈、在兩張告示中相比字體較小、字型和顏色均居于相對弱化位置的彩色藝術(shù)字告示提示，以及在菜單附注欄目中用普通人容易忽視的宋體小五號字的方式提示消費(fèi)者，尤其是在餐廳進(jìn)門處、原告就餐處無證據(jù)證明設(shè)有任何告示、在原告消費(fèi)自帶酒水時(shí)效力人員也未作任何提示，斷定被告在履行對消費(fèi)者的告知義務(wù)、保證消費(fèi)者的知情權(quán)上有瑕疵，沒有到達(dá)以醒目位置公布其收取費(fèi)用的工程和價(jià)錢的規(guī)范，進(jìn)犯了原告作為消費(fèi)者的知情權(quán)，進(jìn)一步認(rèn)定被告事后強(qiáng)行收取的100元酒水效力費(fèi)構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?，?yīng)返復(fù)原告。法院對企業(yè)價(jià)錢

25、行為的合理邊境的認(rèn)定為充分滿足對消費(fèi)者知情權(quán)的保證，經(jīng)過對企業(yè)課以較嚴(yán)厲的保證消費(fèi)者權(quán)益的義務(wù)，平衡企業(yè)與消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)位置尤其是信息上的不對稱形狀，遏制企業(yè)運(yùn)營自主權(quán)向消費(fèi)者合法利益領(lǐng)域的惡性擴(kuò)張，在引導(dǎo)社會評價(jià)和利益劃分上，發(fā)揚(yáng)了平衡器的作用。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院四公平買賣權(quán)第10條 消費(fèi)者享有公平買賣的權(quán)益。消費(fèi)者在購買商品或者接受效力時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)錢合理、計(jì)量正確等公平買賣條件，有權(quán)回絕運(yùn)營者的強(qiáng)迫買賣行為。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院釋義1、買賣條件的公平1質(zhì)量有保證 2價(jià)錢合理3計(jì)量正確4其他公平買賣條件2、買賣行為的自愿中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院進(jìn)犯消費(fèi)者公平買賣權(quán)的詳細(xì)表現(xiàn)1、標(biāo)價(jià)不實(shí)：

26、殯葬行業(yè)的暴利2、虛偽降價(jià)、虛偽打折： 跳樓價(jià)、虧本甩賣3、計(jì)量不準(zhǔn)：集貿(mào)市場的計(jì)量器具不準(zhǔn)4、計(jì)量單位不合理5、買賣條件不合理 格式合同中的霸王條款，快遞公司： 典型條款一：收貨人逾期天不提貨的，按無主貨物處置，無主貨物由承運(yùn)人丟棄，不承當(dāng)任何責(zé)任。 中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院保健效力合同中未消費(fèi)的預(yù)付效力費(fèi)應(yīng)予退還 2021年7月18日，孫寶靜與上海一定得美容以下簡稱一定得公司簽署效力協(xié)議，商定:效力期限6個(gè)月，選擇價(jià)值10萬元的尊貴療程，一切工程療程單價(jià)85折從卡內(nèi)扣。孫寶靜如未按方案及進(jìn)程表接受效力，經(jīng)好心提示仍未改善且超越效力期限的，視為放棄效力；如因本身緣由不能按制定的方案履行，那么不能要

27、求退還任何已支付的費(fèi)用；如因本身緣由延續(xù)三個(gè)月不能參與相關(guān)工程，那么一定得公司有權(quán)終止效力，孫寶靜不得要求退賠任何費(fèi)用。一定得公司向?qū)O寶靜發(fā)布聲明書，聲明孫寶靜必需服從顧問指示和安排，如因個(gè)人緣由不能配合致療程失敗或進(jìn)度緩慢，一定得公司不負(fù)任何責(zé)任，也不退還余款并保管清查違約責(zé)任的權(quán)益。孫寶靜在聲明書上簽字確認(rèn)。之后孫寶靜分兩次向一定得公司支付了10萬元的效力費(fèi)，并多次接受相應(yīng)的瘦身療程效力，后孫寶靜因體重未能減輕，停頓接受瘦身療程。孫寶靜以對一定得公司的效力失去自信心且效力期限業(yè)已過期，一定得公司收取效力費(fèi)未提供有效效力為由，向法院提起訴訟，要求解除涉案效力協(xié)議，一定得公司返還孫寶靜9萬元。

28、中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判決及理由上海市第二中級人民法院二審以為，效力協(xié)議及聲明書中雖寫明孫寶靜放棄或不按照安排接受效力，那么不退回任何費(fèi)用，但這些商定系由一定得公司提供的格式化條款，未遵照公平的原那么來確定雙方之間的權(quán)益和義務(wù)，明顯加重了孫寶靜的責(zé)任，排除了其權(quán)益，故該商定無效。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院五依法求償權(quán)第11條消費(fèi)者因購買、運(yùn)用商品或者接受效力遭到人身、財(cái)富損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)益。1、求償權(quán)的主體包括： 商品的購買者；商品的運(yùn)用者；效力的接受者；第三人。2、賠償范圍： 財(cái)富損害包括直接損失和間接損失。 人身損害主要是人格權(quán)方面的損失，如對生命權(quán)、安康權(quán)的進(jìn)犯。思索： 精神損害可否納入

29、賠償范圍中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院賠償費(fèi)用計(jì)算 1醫(yī)療費(fèi) = 掛號+診療費(fèi)+醫(yī)藥費(fèi)+住院費(fèi)+康復(fù)費(fèi)+后續(xù)治療費(fèi) 2誤工費(fèi) = 受害人工資元/天 X 誤工時(shí)間天數(shù) 3護(hù)理費(fèi) = 護(hù)理規(guī)范元/天 X 護(hù)理期限天數(shù) 4交通費(fèi) = 就醫(yī)、轉(zhuǎn)院等實(shí)踐發(fā)生的費(fèi)用包括必要的陪護(hù)人員交通費(fèi) 5住宿費(fèi) = 國家機(jī)關(guān)任務(wù)人員出差住宿規(guī)范 X 住宿時(shí)間天數(shù) 6住院伙食補(bǔ)助費(fèi)= 國家機(jī)關(guān)任務(wù)人員出差伙食補(bǔ)助規(guī)范 X 住院天數(shù) 7營養(yǎng)費(fèi) = 實(shí)踐發(fā)生的必要營養(yǎng)費(fèi)用參照醫(yī)院意見 8殘疾賠償金 = 受訴法院所在地上年度居民人均收入 X 傷殘系數(shù) X 賠償年限自定殘之日起按20年計(jì)算，但60周歲以上的，年齡每添加一歲減少一年；75周

30、歲以上的，按5年計(jì)算 9死亡賠償金 =受訴法院所在地上年度居民人均收入 X 20年 10喪葬費(fèi) = 受訴法院所在地上年度職工月平均工資元/月 X 6個(gè)月 11被扶養(yǎng)人生活費(fèi) = 受訴法院所在地上年度居民人均消費(fèi)支出 X 傷殘系數(shù) X 賠償年限未成年人至18歲，其他無勞動(dòng)才干無生活來源者20年 12殘疾輔助器具費(fèi) = 普通適用器具的合理費(fèi)用中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院賠償種類消費(fèi)者獲得賠償權(quán)，按照第11條、第55條的規(guī)定，包括兩種：一是補(bǔ)償性賠償，二是懲罰性賠償雙倍三倍十倍。補(bǔ)償性賠償消費(fèi)者因購買、運(yùn)用商品或者接受效力遭到人身、財(cái)富損害，有權(quán)就實(shí)踐損失獲得補(bǔ)償性賠懲罰性賠償運(yùn)營者提供商品或者效力有欺詐行為

31、的，該當(dāng)按照消費(fèi)者的要求添加賠償其遭到的損失，添加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受效力的費(fèi)用的三倍；添加賠償?shù)慕痤~缺乏五百元的，為五百元。 運(yùn)營者明知商品或者效力存在缺陷，依然向消費(fèi)者提供，呵斥消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者安康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求運(yùn)營者按照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。此外，消費(fèi)不符合食品平安規(guī)范的食品或者銷售明知是不符合食品平安規(guī)范的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向消費(fèi)者或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院Case1：銷售者對保健用品作虛偽闡明，消費(fèi)者知假買假后有權(quán)向銷售者主張“退

32、一賠一春和大藥房由朱網(wǎng)奇運(yùn)營。2021年3至8月間，吳海林在春和大藥房先后8次購買廣恩堂牌霍氏鮮清噴劑10盒，金額合計(jì)3080元。產(chǎn)品外包裝盒注明該產(chǎn)品出品單位為拉薩廣恩堂生物科技以下簡稱廣恩堂公司，該產(chǎn)品委托消費(fèi)商為貴州苗仁堂生物醫(yī)藥科技有限責(zé)任公司以下簡稱苗仁堂公司。苗仁堂公司于2006年獲得的苗靈牌鮮清噴劑的保健用品陜食藥監(jiān)健用字06070258號消費(fèi)同意證書已于2021年7月被陜西省食品藥品監(jiān)視管理局依法公告注銷，且該公告中明確“凡以原同意文號繼續(xù)消費(fèi)的，應(yīng)視為違法消費(fèi)行為。鑒此，吳海林向江蘇省無錫市崇安區(qū)人民法院起訴，懇求朱網(wǎng)奇加倍賠償其6160元。朱網(wǎng)奇以為吳海林知假買假不是消費(fèi)者

33、，該當(dāng)駁回起訴。一審法院判決駁回吳海林的訴訟懇求。吳海林上訴被駁回后又懇求再審。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判決及理由無錫市中級人民法院再審以為：鑒于廣恩堂公司委托已被注銷消費(fèi)答應(yīng)的苗仁堂公司消費(fèi)鮮清噴劑屬違法行為，且該產(chǎn)品存在引人誤解的虛偽宣傳，故春和大藥房銷售上述產(chǎn)品應(yīng)認(rèn)定為存在欺詐行為，該當(dāng)按照消費(fèi)者的要求添加賠償其遭到的損失，添加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款的一倍。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院Case2:銷售者承諾“假一賠十，所售商品為冒牌貨，應(yīng)按其承諾賠償2021年10月25日，王衛(wèi)文在孫云才位于某商場的運(yùn)營場所購買了一部諾基亞手機(jī)，價(jià)錢為1180元。同時(shí)，孫云才向王衛(wèi)文出具一張購貨單據(jù)，其上寫明了

34、手機(jī)型號、單價(jià)及數(shù)量，并載明“保原裝、假一賠十。經(jīng)鑒定，王衛(wèi)文得悉該手機(jī)為冒充產(chǎn)品，故訴至北京市東城區(qū)人民法院，懇求判令孫云才按照“假一賠十的承諾支付賠償金11800元，并支付鑒定費(fèi)260元。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判決及理由法院經(jīng)審理以為，孫云才為促銷商品而承諾“假一賠十是一種合同行為。王衛(wèi)文決議購買該商品，買賣合同成立，該承諾連同合同其他條款對運(yùn)營者即具有法律約束力。孫云才向王衛(wèi)文作出了“假一賠十的承諾，應(yīng)該依約履行。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院Case3:被拒門外“丑女怒告酒吧2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京任務(wù)的高彬3次欲進(jìn)入敦煌公司興辦的“TheDen酒吧消費(fèi)，均被酒吧任務(wù)人員以其

35、“面容不太好，怕影響店中生意為由擋在門外。2000年7月，高彬向北京市朝陽區(qū)人民法院提起訴訟，以為酒吧任務(wù)人員的行為損害了其人格尊嚴(yán)，要求被告賠償精神損失費(fèi)5萬元及經(jīng)濟(jì)損失2847元，并公開賠禮負(fù)疚。二審法院審理后以為，敦煌公司的保安一再回絕高彬進(jìn)入酒吧的行為構(gòu)成了對高彬人格權(quán)的損害，使高彬自主選擇效力運(yùn)營者的權(quán)益遭到損害；但是敦煌公司的侵權(quán)行為情節(jié)細(xì)微，賠禮負(fù)疚并負(fù)擔(dān)高彬的合理支出曾經(jīng)足以撫慰其精神損害，撤銷了一審中判賠的精神損失費(fèi)。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院點(diǎn)評消費(fèi)者享有消費(fèi)自在權(quán)，這是從買賣自在的民法根本規(guī)那么中引發(fā)出來的結(jié)論。而以容顏丑陋為由回絕消費(fèi)者消費(fèi)，損害的那么是人格尊嚴(yán)。高彬要求被告賠

36、禮負(fù)疚、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失的訴訟懇求，存在現(xiàn)實(shí)和法律根據(jù)，應(yīng)予認(rèn)可。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院Case4：消費(fèi)者購物雖未蒙受經(jīng)濟(jì)損失，但因人格遭到侮辱并蒙受嚴(yán)重精神損害的，銷售者應(yīng)否承當(dāng)精神損害賠償責(zé)任？2021年10月18日下午，汪毓蘭在武漢漢福超市光谷分公司以下簡稱漢福公司興辦的家樂福光谷店購物，見促銷員引薦西麥麥片“買五贈(zèng)一活動(dòng)，遂購20袋，并在促銷員協(xié)助下，將24袋麥片裝入購物袋。結(jié)賬時(shí)，汪毓蘭與收銀員為沒有粘貼贈(zèng)品標(biāo)簽的4袋麥片能否應(yīng)付款而發(fā)生爭論。店內(nèi)的保安將原告汪毓蘭及選購的物品帶至該店風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防辦公室。汪毓蘭分辯4袋麥片系贈(zèng)品，無需付款。保安在店內(nèi)兩名任務(wù)人員陳說麥片沒有做贈(zèng)送活動(dòng)后

37、，對汪毓蘭及選購的商品拍照，并要其在一張表格上簽名。汪毓蘭患有眼疾，并未看清詳細(xì)內(nèi)容即簽名。以后，促銷員將“非賣品標(biāo)簽貼在4袋麥片上，帶汪毓蘭結(jié)了賬。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院案情續(xù)同月19日，汪毓蘭與丈夫一同到家樂福光谷店要求查看其簽名的表格，看見辦公室內(nèi)的“竊嫌姓名一欄有本人的名字，汪毓蘭簽字及所購物品的照片作為“竊嫌截圖附后。汪毓蘭要求負(fù)疚，但被店方回絕。20日上午，汪毓蘭在丈夫、長江商報(bào)記者的陪同下再次到家樂福光谷店，才得知其于18日在上簽了名。該表格中將其選購的全部物品列為“遺失商品，處置流程一欄注明“教育釋放。汪毓蘭提出表格中除簽名是其書寫外，其他內(nèi)容及指印均是他人填寫、加蓋，要求漢福公司

38、書面負(fù)疚。因該公司沒有當(dāng)場回復(fù)，汪毓蘭下跪要求還其潔白。漢福公司遂將交給汪毓蘭。事發(fā)后因調(diào)解不成，汪毓蘭遂以漢福公司嚴(yán)重進(jìn)犯其人格尊嚴(yán)并損害其聲譽(yù)為由，向湖北省武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院起訴，懇求漢福公司向其書面賠禮負(fù)疚并在其營業(yè)場所張貼負(fù)疚函或在媒體上刊登負(fù)疚函，消除影響，恢復(fù)聲譽(yù)；漢福公司賠償其精神損害撫慰金5000元。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院判決與理由法院經(jīng)審理以為，漢福公司的行為進(jìn)犯了汪毓蘭的人格尊嚴(yán)，客觀上呵斥一定范圍內(nèi)對汪毓蘭社會評價(jià)的降低，損害了汪毓蘭的聲譽(yù)。對汪毓蘭要求漢福公司書面賠禮負(fù)疚并在營業(yè)場所張貼負(fù)疚函的訴訟懇求，該院予以支持。該院遂依法判決漢福公司向汪毓蘭書面賠禮負(fù)疚，在其運(yùn)營的家樂福光谷店內(nèi)張貼向汪毓蘭的負(fù)疚信，并向汪毓蘭賠付精神撫慰金5000元。中國計(jì)量學(xué)院法學(xué)院六結(jié)社權(quán) 第12條：