遵義申眾客戶關(guān)愛(ài)周總結(jié)

1、遵義申眾客戶關(guān)愛(ài)部周總結(jié)報(bào)告遵義申眾客戶關(guān)愛(ài)部周總結(jié)報(bào)告遵義申眾客戶關(guān)愛(ài)部周總結(jié)報(bào)告. 本周客戶關(guān)愛(ài)部按方案執(zhí)行客戶稱心度監(jiān)控，概略如下： 一、ISM銷售稱心度監(jiān)控情況 .客戶反映的意見(jiàn)如下：共3條，其中.第一條曾經(jīng)及時(shí)告知銷售顧問(wèn)，請(qǐng)銷售顧問(wèn)在回復(fù)顧客時(shí)，但未告知客戶部結(jié)果如何！ 第二條，根據(jù)公司目前的實(shí)踐情況看會(huì)添加刷卡本錢(qián)，所以銷售顧問(wèn)要提早與顧客約定并提早溝通能減少這種情況第三條，異響問(wèn)題也需求關(guān)注.本周ISM銷售稱心度監(jiān)控情況各項(xiàng)因子表現(xiàn)如下： .其中試乘試駕 本周奧秘訪客來(lái)我店調(diào)查 結(jié)果顯示此項(xiàng) 執(zhí)行不好！ .本周ISM銷售稱心度監(jiān)控情況戰(zhàn)敗情況： .本周戰(zhàn)敗情況匯總來(lái)自黃卡信息1

2、、蘇欣欣 王 哥 訪問(wèn)勝利由于速騰缺貨未訂該車，現(xiàn)對(duì)途觀 有興趣2、郭 星 楊中波 拒訪 黃卡記錄：已訂圣達(dá)菲3、蘇欣欣 蘇 偉 訪問(wèn)勝利由于等待朗逸時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)已訂?？怂?、蘇欣欣 武 峰 訪問(wèn)勝利由于性價(jià)比，現(xiàn)已訂通用，沒(méi)說(shuō)是哪款 車型5、蘇欣欣 王先生 訪問(wèn)勝利已訂?wèn)|風(fēng)本田CRV并在訪中闡明性價(jià)比6、歐家艷 趙輝雄 訪問(wèn)勝利由于有車運(yùn)用，現(xiàn)對(duì)途觀有興趣張望中 .本周ISM銷售稱心度監(jiān)控情況銷售顧問(wèn)表現(xiàn)： . 二、效力稱心度監(jiān)控情況1、保養(yǎng)提示回訪提示到站率55%.2、常規(guī)回訪本周售后稱心度88.89%.3、流失回訪流失回訪到場(chǎng)率20.23%求和為84 1784. 三、本周保險(xiǎn)出單情況1單

3、平安 7191.18元 1單 太保 5268.59元6單 人保 32311.63元以上包含車船運(yùn)用稅和交強(qiáng)險(xiǎn)本周銷售部銷售新車共14臺(tái)，車保投保率為57.14% 出單的客戶為：.四、展廳經(jīng)理任務(wù)情況、銷售部 1、捍衛(wèi)執(zhí)勤根本符合公司要求 2、公司店面籠統(tǒng)符合公司要求 3、展廳流程監(jiān)視情況：由于銷售部門(mén)對(duì)于公司規(guī)定能夠會(huì)有所不順應(yīng)，但是執(zhí)行情況根本良好，展車大部分符合要求，交車流程符合要求，迎客有所改善，接聽(tīng)比較規(guī)范，銷售過(guò)程中的流程根本符合要求，試駕過(guò)程能夠不夠規(guī)范 4、展廳設(shè)備符合要求空調(diào)冷氣、燈光正常、音響正常，設(shè)備正常，除茶水區(qū)有一臺(tái)電腦未能正常運(yùn)用 5、客戶洗手間根本堅(jiān)持干凈需求留意的是：沖水槽水量壓力缺乏，客戶男女洗手間門(mén)鎖都不符合規(guī)范，需求修整后運(yùn)用 6、銷售人員著裝禮儀根本規(guī)范，到勤率根本規(guī)范、售后部：售后部門(mén)由于裝修：需求留意的是，裝修終了后該當(dāng)將車間各功能區(qū)恢復(fù)到正常形狀的同時(shí)，該當(dāng)著手現(xiàn)場(chǎng)管理方案，盡量將物品擺放整齊，減少不用要的反復(fù)搬動(dòng)物品，規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)效率高 1、效力顧問(wèn)接車流程能夠忽略某些接車的詳細(xì)流程 2、約定流程能否延伸至3天 3、效