最為顧客著想培訓(xùn)

1、最為顧客著想營(yíng)銷中心零售部 張新花.小幽默： 有一個(gè)餐廳生意很好，門庭假設(shè)市，餐廳的老板年紀(jì)大了，想要退休了， 就把3位經(jīng)理找了過(guò)來(lái)。 老板問(wèn)第一位經(jīng)理說(shuō)：“先有雞還是先有蛋？ 第一位經(jīng)理想了想，答道：“先有雞。 老板接著問(wèn)第二位經(jīng)理說(shuō)：“先有雞還是先有蛋？ 第二位經(jīng)理胸有成竹地答道：“先有蛋。 老板又叫來(lái)第三位經(jīng)理問(wèn)：“先有雞還是先有蛋？ 顧客就是上帝。只需一心為顧客著想的人，才會(huì)真正博得市場(chǎng)，獲得勝利。 第三位經(jīng)理仔細(xì)地說(shuō)：“客人先點(diǎn)雞，就先有雞；客人先點(diǎn)蛋，就先有蛋。 老板笑了，于是任命第三位經(jīng)理為總經(jīng)理。假設(shè)您是第三位經(jīng)理，您會(huì)怎樣回答？.夢(mèng)潔與顧客的關(guān)系夢(mèng)潔家紡 夢(mèng)潔家紡以愛(ài)在家庭為

2、企業(yè)文化，以最為顧客著想為任務(wù)總綱，夢(mèng)潔家紡企業(yè)未來(lái)的開(kāi)展方向是“零售效力型企業(yè)，成為高質(zhì)量家居生活的品牌商和效力商。 未來(lái)營(yíng)銷中心義務(wù)是繼續(xù)、全力以赴的打造具有夢(mèng)潔特征的零售效力管理體系。夢(mèng)潔的顧客是誰(shuí)？ 有床品需求的人 購(gòu)買床上用品的人 有家庭的人 愛(ài)家的人 .夢(mèng)潔與顧客的關(guān)系最為顧客著想顧客的需求夢(mèng)潔的文化.一、最為顧客著想解析最為顧客著想定義： 為他人著想，并表現(xiàn)出對(duì)他的關(guān)懷，甘心放下本人的權(quán)益與期望，樂(lè)于效力，滿足他人需求不求報(bào)答。.一、最為顧客著想解析.1、觀念認(rèn)識(shí)：施比受更有福 在舊社會(huì)，有一個(gè)婆婆收養(yǎng)了一個(gè)童養(yǎng)媳。她對(duì)這個(gè)童養(yǎng)媳很不好，經(jīng)常天不亮就讓她起床、做飯、侍奉公婆、丈夫

3、，此外她還得推磨、挑水、洗衣，忙得一點(diǎn)閑暇時(shí)間都沒(méi)有。 為了對(duì)抗、報(bào)仇婆婆。這個(gè)童養(yǎng)媳，就在婆家開(kāi)的小飯店里，給每天前來(lái)吃飯的客人，多打一些分量。她心想：他對(duì)我這么壞，我就要把這個(gè)家給吃垮。 結(jié)果可想而知，他們的生意是越做越好了。 做到“最為顧客著想的第一步，就是要塑造好我們的價(jià)值觀、人生觀、世界觀。它其實(shí)很簡(jiǎn)單：對(duì)待他人好一點(diǎn)，不要求有報(bào)答；對(duì)待顧客好一點(diǎn)，不一定都是為了做生意。.原那么一：站在顧客的立場(chǎng)看問(wèn)題 設(shè)身處地為顧客著想，就要一直堅(jiān)持：顧客沒(méi)想到的，為他想到了；顧客以為做不到的，為他做到了；顧客以為曾經(jīng)做得很好了，為他做得更好。 讓顧客每花一分錢，可以相應(yīng)獲得稱心的一分錢價(jià)值報(bào)答，

4、讓顧客感遭到良好的效力態(tài)度，成為忠實(shí)購(gòu)買他產(chǎn)品的回頭客。 一個(gè)電力部門想做一個(gè)10平方米的大屏幕，找到一家電器公司為他們定做。銷售員丈量后，通知他們做“10平米視覺(jué)效果不太好，只能做“8平米。 他人說(shuō)這個(gè)銷售員很傻，客戶想做大一些還不好？做大一些多賺錢。這個(gè)銷售員卻不這樣想，他說(shuō)：“假設(shè)我按客戶要求做了，沒(méi)有說(shuō)“不，安裝后客戶覺(jué)得不對(duì)，我雖然可以一句話擋過(guò)去，為本人開(kāi)脫，但客戶會(huì)覺(jué)得我坑了他們，下次不再找我了。.原那么二：充分把握顧客的真實(shí)需求 有一次，一位悶悶不樂(lè)的女士來(lái)到黃石專賣店一下子就買了4床蒙娜麗莎套件，導(dǎo)購(gòu)員送貨到她家，鋪完1床后發(fā)現(xiàn)她家并沒(méi)有多余的床去鋪另外3套。于是很關(guān)懷地問(wèn)顧

5、客為什么要買4床，是要送人還是有其他的用途。女士依然很愁悶的樣子但卻不吭聲。后來(lái)導(dǎo)購(gòu)員就說(shuō)：先把剩下的3套帶回店內(nèi)，假設(shè)以后需求了再送來(lái)。女士聽(tīng)了后忽然哭了起來(lái)，她通知我們的導(dǎo)購(gòu)，她那天剛和丈夫簽了離婚協(xié)議書，很苦楚，所以就以購(gòu)物的方式發(fā)泄，她那天去了服裝店、鞋店、箱包店等許多高檔品牌專賣店。一切的東西她一買就是4套，店員都熱情為她效力，但沒(méi)有人留意她能否高興，甚至在為本人能遇到她這樣直爽的顧客而欣喜。只需夢(mèng)潔的導(dǎo)購(gòu)關(guān)懷她為什么要這樣做，甚至勸她不要買多余的東西。 只需充分把握顧客的真實(shí)需求，設(shè)身處地的為顧客著想，為顧客提供關(guān)愛(ài)效力，顧客才會(huì)領(lǐng)會(huì)到對(duì)她的真愛(ài)，愛(ài)不是工具，愛(ài)是品格。.原那么三：

6、將最為顧客著想落實(shí)到實(shí)處 2021年5月，山東淄博的經(jīng)銷商精心地謀劃了一個(gè)答謝老顧客活動(dòng)，在“六一兒童節(jié)為顧客的孩子送上一份不測(cè)的兒童節(jié)禮物。 他們利用每月回訪的時(shí)機(jī)，將一切顧客孩子的姓名、年齡、性別、就讀的學(xué)校和幼兒園等信息確定，并集體討論為每一位孩子預(yù)備一份本人專屬的禮物。當(dāng)然，他們的活動(dòng)是在顧客不知情的情況進(jìn)展的。 “六一兒童節(jié)當(dāng)天，他們派送禮物的“愛(ài)心天使，在各個(gè)小區(qū)、學(xué)校、幼兒園，將禮物送到孩子們手中，收到禮物的小朋友在同窗羨慕的眼神中異常的驚喜、興奮和驕傲。第二天，他們的一位老顧客張姐，就特別趕到店里來(lái)贊賞他們。. 原來(lái)，在這次活動(dòng)中，他們根據(jù)張大姐的顧客信息，將兒童節(jié)的禮物送到她

7、兒子就讀的學(xué)校，孩子在班上收到禮物時(shí)非常高興，回家后開(kāi)心地和張姐說(shuō)：“媽媽，他是不是夢(mèng)潔的會(huì)員？今天我收到夢(mèng)潔阿姨送給我的六一兒童節(jié)禮物了，我很喜歡。這個(gè)禮物比他以前答應(yīng)送給我的禮物好多了。我們多一點(diǎn)點(diǎn)用心，多一點(diǎn)點(diǎn)行動(dòng)，就可以給顧客大大的打動(dòng)。穩(wěn)定顧客根底，不僅要從顧客本身出發(fā)，還要站在顧客立場(chǎng)去著想，替顧客關(guān)懷家人，表達(dá)關(guān)愛(ài)，也能獲得很好的效果。原那么三：將最為顧客著想落實(shí)到實(shí)處.2、將效力做到位 在夢(mèng)潔，一為顧客購(gòu)買一套產(chǎn)品包括被子、枕頭等的客單價(jià)都在3000元左右。這就意味著，我們一個(gè)門店，平均每天只需有兩個(gè)客戶，一年下來(lái)這個(gè)門店就會(huì)是一個(gè)百萬(wàn)店。由此，可想而知留住一個(gè)客戶是多么重要。

8、 但我們不難看到，有時(shí)候顧客去店里買東西，一句話不投機(jī)，轉(zhuǎn)身就會(huì)走。顧客轉(zhuǎn)身就走，就留給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)機(jī)。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)拉大我們與他們之間的差距，從而降低企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 而這個(gè)差距僅僅來(lái)自于一個(gè)神色、一句話。而這一個(gè)神色、一句話，是不花本錢的。所以，我們一定要知道，一個(gè)好品格的人，一個(gè)從心底里流顯露好品格的人，無(wú)論他跟怎樣的顧客交談，一定會(huì)很輕松、很高興。因此，真正要讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任，然后和我們做成生意，確實(shí)是需求我們用心去完成的。 在日趨猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，每個(gè)企業(yè)都不得不注重效力競(jìng)爭(zhēng)，由于一個(gè)效力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代曾經(jīng)到來(lái)，效力在許多方面已成為財(cái)富的主要來(lái)源。 現(xiàn)實(shí)上，只需我們真正了解了效力

9、的樂(lè)趣，讓客戶得到更愉快的體驗(yàn)，不僅能使企業(yè)的效力質(zhì)量得到提升，同時(shí)還能使他的個(gè)人生活得到改善，加強(qiáng)他的成就感和榮譽(yù)感。.夢(mèng)潔終端零售效力體系親和效力親情效力賣場(chǎng)五覺(jué)系統(tǒng)八型顧客接待效力工具晉級(jí)五項(xiàng)上門效力不測(cè)驚喜效力愛(ài)家文化傳送制度模板效力鼓勵(lì)體系零售效力競(jìng)賽優(yōu)秀效力案例 .二、夢(mèng)潔終端效力解析.1、親和效力系統(tǒng)五覺(jué)系統(tǒng) 夢(mèng)潔最為顧客著想，為顧客提供特別關(guān)愛(ài)效力，首先在終端賣場(chǎng)內(nèi)營(yíng)造出最溫馨的購(gòu)物環(huán)境，為顧客購(gòu)物過(guò)程中提供人性化關(guān)愛(ài)，在夢(mèng)潔除了獲得最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更能得到最愉悅的購(gòu)物享用。五覺(jué)系統(tǒng).1、親和效力系統(tǒng)八型顧客 經(jīng)過(guò)終端零售對(duì)購(gòu)物顧客特點(diǎn)的綜合與分析，我們發(fā)現(xiàn)終端顧客存在一定共性特征，將這些特征進(jìn)展總結(jié)，為導(dǎo)購(gòu)快速掌握顧客需求，進(jìn)展服務(wù)提供參考指點(diǎn)。.1、親和效力系統(tǒng)效力工具.2、