中介服務(wù)技巧

1、YAYO中介效力培訓(xùn)資料中 介 服 務(wù) 技 巧楊永和.YAYO中介效力培訓(xùn)資料一、效力技巧二、客戶親臨三、訪問四、帶看房子五、情景模擬.YAYO中介效力培訓(xùn)資料一、中介效力技巧預(yù)備任務(wù)效力禮儀遞名片用語.YAYO中介效力培訓(xùn)資料一、中介效力技巧預(yù)備任務(wù) 熟習(xí)周邊市場 懂得一些專業(yè)名詞 腦子里有房子 自信，他是一個(gè)專業(yè)的物業(yè)顧問/專家 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料一、中介效力技巧效力禮儀 效力用語 您，請，請稍等，歡迎光臨，再見 效力姿態(tài)站姿和坐姿假設(shè)要得到他人的尊重，首先要學(xué)會去尊重他人。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料一、中介效力技巧遞名片遞上名片之前，必需看清名片能否是本人的或清潔名片必需放在上

2、衣口袋，以示涵養(yǎng)遞名片時(shí)，以站立微鞠躬姿態(tài)，要用雙手遞上且動作要慎重，名字下面向上讓對方可以順著讀出內(nèi)容雙手承接對方的名片，不可放在桌上，必需仔細(xì)看過，并放在上衣口袋不可在名片上做記錄客戶可以抽煙，我們禁煙.YAYO中介效力培訓(xùn)資料一、中介效力技巧用語要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打；要認(rèn)識到他的聲音就是對對方的第一印象；預(yù)備好給對方打的充分理由；一定要訊問對方能否方便；快速切入正題；讓對方參與到說話中來不要只顧本人講，留意對方的反響；牢記他的目的；.YAYO中介效力培訓(xùn)資料一、中介效力技巧用語安排一整塊的時(shí)間打，要做好詳細(xì)記錄。給業(yè)主和客戶打，要盡量讓他們多說，他們說得多，我們才會根據(jù)他們所說的了解到他們

3、真正的心思，所謂言多必失，他們說得越多，我們所需求的分析素材也會越多，而我們只需做適當(dāng)引導(dǎo)、建議、堅(jiān)持價(jià)錢等。表情：熱情，積極、專業(yè)，略帶淺笑。集中留意力，確實(shí)“傾聽并順應(yīng)回答“是、對的、我了解或重述對方內(nèi)容，“您是說等客戶先掛，他再掛。.YAYO中介效力培訓(xùn)資料二、客戶親臨客戶 業(yè)主賣方 心思：房價(jià)漲，房子能賣個(gè)好價(jià)錢。 留意：賣房目的準(zhǔn)業(yè)主買方 心思：房價(jià)跌，房子越廉價(jià)越好。 留意：買房用途.YAYO中介效力培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶第一次到訪 客戶在門外查看房源墻 房源、客源登記.YAYO中介效力培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶在門外 熱情、大方、淺笑效力 自動向前，雙手遞名片“您好，

4、請問有什么可以為您效力，面帶淺笑 自我引見 如客人有詳細(xì)需求時(shí)，竭力邀其坐下談 值班人員優(yōu)先中介效力 把客戶引導(dǎo)坐下就是勝利一小步！.YAYO中介效力培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心房源墻經(jīng)過他的動作、眼神、交談了解到他的真實(shí)需求。引導(dǎo)客戶提示： 溝通時(shí)可以主要采用訊問式 不要緊逼讓客戶覺得壓制.YAYO中介效力培訓(xùn)資料二、客戶到客服中心客戶效力中心 直接查房源匹配 記錄需求詳細(xì) .YAYO中介效力培訓(xùn)資料三、訪問客戶打入 他需求做什么？ “您好，尚佳物業(yè)！ 首先傾聽 訊問知道我們的渠道，詳細(xì)的上下游信息 讓客戶留下詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方式和姓名。 注：對于客戶訊問的房產(chǎn)知識假設(shè)他不清楚一定要記錄下來，問清楚

5、后給客戶回復(fù)。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料三、訪問回訪 選擇打的時(shí)間，問客戶如今有沒有時(shí)間 自我引見，讓對方知道他打的目的 簡約明了 等客人掛斷后，方可以掛。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看 成交 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期任務(wù) 看房時(shí)間的安排 經(jīng)過前期的溝通接觸，了解看房時(shí)間.YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期任務(wù) 對客戶和業(yè)主闡明議價(jià)方面的本卷須知 和業(yè)主打好招呼假設(shè)客戶問價(jià)錢，就讓客戶直接和中介方談；同時(shí)也要跟客戶交代不要直接和業(yè)主談價(jià)錢。并把利害關(guān)系說清楚。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期任務(wù)對房源進(jìn)展近一步了解 如所屬小

6、區(qū)的規(guī)模，周邊環(huán)境，交通情況等，并且近能夠地到該小區(qū)踩一遍道路，目的有主要有兩個(gè)：1 選擇帶看道路。從店里到該小區(qū)會普通有幾條道路，有的繁華，有的幽靜，有的臟亂差，這樣可防止因道路不熟給客戶帶來不用要的購房心思妨礙。2 熟習(xí)小區(qū)周邊情況。有的客戶根據(jù)情況與他在小區(qū)附近的某個(gè)地方碰頭，只需熟習(xí)該小區(qū)周邊情況才干選擇一個(gè)好的地點(diǎn)，防止在一些中介公司密集的地方等敏感的地方。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期任務(wù) 帶看前將應(yīng)帶的物品預(yù)備好 比如名片，筆記本記好業(yè)主及客戶的聯(lián)絡(luò)，筆，鞋套包括客戶的。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期任務(wù) 與客戶溝通：記錄客戶所說的問題，如

7、維修 不要遲到，更不要爽約 根據(jù)客戶的需求確定帶看道路：配套設(shè)備、交通情況、社區(qū)清凈、繁華等 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的前期任務(wù) 特別留意： 每次帶看的房子不易超越3套，順序?yàn)椋狠^好，最好，最差2套：最好，最差，由遠(yuǎn)及近；向客戶引見房源時(shí)一定要有熱情，用他的情感去感染他。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中 假設(shè)和客戶商定某個(gè)地點(diǎn)見面，我們一定要守時(shí)，最好提早10幾分鐘到。 路上和客戶交談時(shí)要多問多聽，所謂言多必失，我們可從中了解到客戶的更多的情況?？蛇m當(dāng)?shù)匦孤┯嘘P(guān)定金的作用，可援用其他客戶的例子，不易直接提出，以免引起客戶的反感。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶

8、看房子帶看中 看房時(shí)根據(jù)情況盯業(yè)主或客戶，防止客戶和業(yè)主有過多的交流，甚至交換聯(lián)絡(luò)。 向客戶引見房子時(shí)，對于客戶指出的缺陷不要過分掩蓋，利用話題將其留意力引到房子的優(yōu)點(diǎn)上，并指出房子是沒有十全十美的。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中 根據(jù)情況客戶對房子很有意向，但猶疑不決時(shí)適時(shí)地采取促銷手段。有別的客戶也要下定金，問他要不要？ 客戶假設(shè)有意向，一定要趁熱打鐵，引導(dǎo)其交定金。假設(shè)客戶對房子不稱心，就繼續(xù)根據(jù)其需求進(jìn)展近一步的有針對性的匹配帶看。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看中 特別留意： 帶看過程中跟客戶和業(yè)主接觸時(shí)一定要留意各種禮節(jié)；不要讓業(yè)主和客戶有過多的交流；帶看完盡量將客戶拉回效力中心，或一定要將顧客送遠(yuǎn)送走，以防止客戶回去和業(yè)主私下接觸?？蛻粲幸庀蚓鸵欢ㄒR上引導(dǎo)其交定金，一定要快。 .YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看后 要留意客戶的回訪周期及需求的最新情況，了解清楚.YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的幾個(gè)步驟及本卷須知 客戶真?zhèn)蔚膮^(qū)分 約看地點(diǎn)和時(shí)間的本卷須知 看房前與業(yè)主及準(zhǔn)業(yè)主少溝通 本身籠統(tǒng)：熱情的、極積的、自動的為業(yè)主與準(zhǔn)業(yè)主著想。.YAYO中介效力培訓(xùn)資料四、帶看房子帶看的幾個(gè)步驟及本卷須知 制造緊張氣氛騙術(shù)到家 逼定。 房子的引見，優(yōu)缺陷