志愿服務(wù)工作程序及實施細則

1、志愿效力任務(wù)程序及實施細那么 .授 旗 儀 式.合 影 留 念.職 責(zé) 1.現(xiàn)場組長：擔(dān)任安排志愿者的分工及現(xiàn)場組織調(diào)控。2.志愿者：按實施細那么進展志愿效力。 .目的 制定，是為了使每個隊員根本了解效力流程和任務(wù)要求，為寬廣市民及獻血者提供優(yōu)質(zhì)的志愿效力。.志愿效力任務(wù)程序 1.獻血活動預(yù)備2.獻血前效力3.獻血中效力4.獻血后效力5.獻血活動終了6.本卷須知.獻血活動預(yù)備 1.協(xié)助血站任務(wù)人員布置獻血現(xiàn)場。2.檢查效力用品的預(yù)備情況，包括獻血宣傳資料、獻血表格、書寫工具、茶水、食品等，如有短少應(yīng)向組長反映，及時處理。3.接受組長安排效力工程，志愿者如有不明之處應(yīng)及時訊問；如覺得本人不能勝任

2、某項任務(wù)，應(yīng)與組長提出，讓組長及時作出安排。.獻血前效力 1.儀表與禮儀2.維持次序3.獻血宣傳4.接待5.了解6.填表7.填表8.簽名9.個人隱私10.機采成分血11.骨髓捐贈12.志愿者招募 13.體檢14.初篩15.等候獻血16.維護衛(wèi)生環(huán)境 .1.儀表與禮儀 從事志愿效力必需一致著裝，正確佩帶任務(wù)證。服裝要整潔，不穿奇裝異服，不穿拖鞋，女性可施以淡妝，男性不留長發(fā)，不剃光頭，胡子要清潔、美觀，留意容貌和個人清潔衛(wèi)生，儀態(tài)要端莊，精神豐滿，神態(tài)自然，熱情大方，以禮待人，語氣溫暖，親切友好，留意尊重他人和本人。在任務(wù)中我們會碰到各種各樣的人士，他們的文化程度參次不齊，言語上能夠也有不文明的

3、地方，但我們不能與他們普通見識，我們要擅長運用“您好、請問、請坐、費事他、對不起、不好意思、請原諒、歡迎再來、謝謝他、再見等文明用語。.言語上不能粗魯，要有滿心歡喜的、盼望的語調(diào)；眼睛也不能出賣他，由于他人可以從他的眼神看出他的心意，一切的言談都可以從眼神和態(tài)度上表現(xiàn)出來。所以就要求我們要真的本著愛心，沒有私心。人心地仁慈面部也慈祥。所以我們不但要留意儀表，還要留意說話的技巧、面部的表情和眼神的交流。這就要求我們除了有仁慈的心，還要有豐富的知識。建議大家在平常抽點時間看看有益的書。.平常要留意的地方 他是既是獻血者，又是志愿效力任務(wù)者，那么就要留意平常的飲食安康，女性不要盲目為了苗條而減肥，呵

4、斥本人神色不好。假設(shè)這樣的話，就無意中給社會人士傳送一個不良信息，“獻血對身體不好，他看啦，他/她的神色都不好，我們都不獻血了。 所以請大家留意身體安康，留意本人平常的籠統(tǒng)，要傳送給社會一個安康的籠統(tǒng)。.2.維持次序 維持獻血現(xiàn)場的次序，及時處理突發(fā)事件，親密留意獻血者的隨身財物，并提示獻血者做好防備措施。 .3.獻血宣傳 自動向獻血現(xiàn)場的市民打招呼，闡明本人的身份，派發(fā)獻血資料，宣傳血液科普知識，獻血獻髓的常識，獻血的意義及相關(guān)法規(guī)，分享本人的獻血閱歷，現(xiàn)身說法，發(fā)動并引導(dǎo)市民參與無償獻血。 .4.接 待 在獻血點的志愿者應(yīng)表示友好，應(yīng)起立迎接獻血者和咨詢者，安排就坐，送上茶水，耐心、詳細、

5、準確地解答獻血者及咨詢者提出的問題，如有講解不清的問題，可請其它志愿者或醫(yī)生解答；引見獻血流程、獻血時間、本卷須知。 .5.了 解 了解獻血者有沒有獻血閱歷、近期安康情況、有何病史、神色能否發(fā)黃、能否高度近視、能否在24小時內(nèi)喝酒、一周內(nèi)能否感冒、上次獻血時間、休憩情況、能否空腹、體重、年齡等相關(guān)情況。 .6.填表 1核實獻血者身份，查驗其身份證明。2要求獻血者仔細填寫個人詳細信息，以便血站任務(wù)人員錄入資料。 對符合獻血條件的市民,應(yīng)指點其仔細正確的填寫,向獻血者闡明正確填寫的重要性。 .7.填表 讓獻血者仔細閱讀，向獻血者作必要的解釋；對于獻血者所出現(xiàn)的身體情況不確定能否參與獻血的，應(yīng)立刻向

6、現(xiàn)場體檢醫(yī)生討教，并給予獻血者明確的回答。使獻血者在填寫的過程中對無償獻血相關(guān)知識有更進一步的了解，也對獻血者作進一步的挑選?！皶壕彨I血的一些病癥和“永久不宜獻血的病癥請參閱講議。 .8.簽 名 讓獻血者仔細閱讀的內(nèi)容后親筆簽名并填寫填表時間，志愿者不得代筆簽名。 .9.個人隱私 志愿者應(yīng)逃避或嚴密、維護獻血者個人隱私；不得泄露獻血者的個人資料或用作他用。 .10.機采成分血 1對于在“參與機采成分血隊伍項選擇“是的獻血者，要自動向其引見機采成分血的知識；多次獻血者讓其填寫，初次獻血者應(yīng)向其闡明要有1次獻全血閱歷后方能參與機采成分血捐贈的隊伍。2對于符合獻血條件，有1次以上獻血閱歷，無不良獻血

7、反響者，自動向獻血者引見機采成分血的知識，對情愿捐贈成分血的獻血者，指點其填寫。 我區(qū)成分血用量不斷攀升，需求更多的獻血者參與成分獻血的行列，志愿者應(yīng)在志愿效力中積極宣傳成分獻血的相關(guān)常識。 .11.骨髓捐贈 造血干細胞移植可治療白血病、某些惡性實體瘤、再生妨礙性貧血、重癥免疫缺陷病、急性放射病、地中海貧血等疾病。據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，每年新增白血病患者4萬人，每年因白血病死亡人數(shù)為36萬人。我國每年有近百萬患者需求造血干細胞移植，造血干細胞移植勝利的關(guān)鍵在于患者與捐贈者兩者的HLA分型必需相合。但如今大多數(shù)青少年是獨生子女，患病后很難找到與之相合的同胞供者。.而非血緣關(guān)系中HLA相合率只需1/400

8、1/10000，所以要找到分型相合的志愿捐贈者很不容易，這就更需求眾多的社會上非血緣者參與志愿捐贈者隊伍，以提高配型相合的造血干細胞幾率。我們在志愿效力中，應(yīng)自動向獻血者宣傳造血干細胞的知識，發(fā)動獻血者參與中國造血干細胞捐贈者資料庫。對有意參與者，指點其填寫，并抽取血樣。.12.志愿者招募 對于有意參與“無償獻血志愿任務(wù)者效力隊的獻血者，自動向其引見效力隊的情況、義務(wù)和職責(zé)，作深化的溝通，了解該獻血者根本情況和專長，符合參與效力隊的獻血者請其直接與血站血源管文科聯(lián)絡(luò)：22229126，待面試、培訓(xùn)、審核合格后成為正式志愿者。 .13.體 檢 引導(dǎo)填完和的獻血者按先后順序等待體檢。體檢工程包括：

9、了解獻血者情況、血壓、脈搏、聽診心肺的情況。對體檢不合格者，應(yīng)贊賞其參與和支持。 .14.初 篩 1對于初篩合格者，應(yīng)引導(dǎo)獻血者到獻血車等候獻血，送上茶水。2對于需求進食的獻血者，應(yīng)為其提供食品和飲品。3對于初篩不合格的獻血者，表示其到醫(yī)院作進一步的檢查。 初篩工程包括：ABO血型鑒定、血色素測定、乙肝外表抗原快速檢測。由血站檢驗師取樣初篩后，志愿者要提示獻血者壓緊針口5分鐘，引導(dǎo)獻血者休憩10分鐘，等待初篩結(jié)果。.15.等候獻血 1當(dāng)獻血人員多時，應(yīng)預(yù)備凳子讓獻血者在車外等候，以減輕獻血者因等候獻血呵斥身體的勞累，預(yù)防或減少獻血反響的發(fā)生；與獻血者聊天，讓其放松心境，自然面對獻血。2在等待的

10、過程中，志愿者要進一步了解獻血者能否要進食，需求進食的，志愿者要讓其食用食物和飲品。獻血者初篩合格，讓其領(lǐng)取獻血證和留念品，引導(dǎo)其到獻血車上等候獻血。為獻血者提供必需的食品和飲品。 .3了解獻血者能否有暈針景象，以便在獻血過程中親密留意，如出現(xiàn)暈針情況，要及時處置。4與獻血者講解獻血前后的本卷須知，適時溝通，緩解緊張心情，以預(yù)防或減少暈血景象的發(fā)生。5對長時間等待的獻血者，應(yīng)自動與其交流，闡明緣由，并向其負疚，以緩解因長時間等候而出現(xiàn)的焦躁心情，以預(yù)防或減少暈血景象的發(fā)生。 15.等候獻血.16.維護衛(wèi)生環(huán)境 志愿者要堅持獻血現(xiàn)場整潔衛(wèi)生，及時處置獻血現(xiàn)場產(chǎn)生的渣滓、作廢表格、遺棄的宣傳資料等

11、。 .獻血中效力 1.維持獻血車的次序2.獻血過程中適時與獻血者交流3.察看4.協(xié)助5.護理6.休憩 .1.維持獻血車的次序 獻血車上的采血是獻血的重要環(huán)節(jié)，志愿者應(yīng)合理安排獻血者的先后順序，為獻血者營造一個溫馨的獻血環(huán)境。 .2.獻血過程中適時與獻血者交流 對于初次獻血的市民，由于對獻血知識的了解有限，獻血過程出現(xiàn)緊張心思在所難免，再次獻血者由于其它心思要素的影響，也會出現(xiàn)緊張，志愿者要適時與獻血者交流，了解獻血者的心思變化，分散留意力,以緩解獻血者的緊張心情，以預(yù)防或減少暈血景象的發(fā)生。 .3.觀 察 志愿者要協(xié)助醫(yī)護人員察看獻血者表情和神志的變化，以預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)獻血反響的發(fā)生。 .4.

12、協(xié) 助 當(dāng)出現(xiàn)獻血反響時，志愿者應(yīng)協(xié)助醫(yī)護人員及時護理，讓獻血者躺下，給獻血者喝葡萄糖水，補充糖份和水份，以緩解獻血反響。 .5.護 理 獻血拔針后，配合醫(yī)護人員吩咐獻血者正確按壓采血針眼10至15分鐘，不要搓揉或拍打針眼;扶持獻血者在休憩間休憩，讓其喝水，補充水份，提示其24小時內(nèi)不宜做猛烈運動，不用獻過血的手臂提重物，留意休憩，早睡覺,多喝水，不飲酒，適當(dāng)飲食，不能暴飲暴食,4小時后或沖涼后揭除止血貼，第二天均可恢復(fù)正常，2天內(nèi)堅持針眼處的清潔,以防感染,6個月后可再次參與無償獻血。 .6.休 息 休憩過程中，留意察看獻血者的表情和神志，按壓針眼的情況，如發(fā)現(xiàn)頭暈，面色慘白，出汗，針眼因按

13、壓不當(dāng)而出血等情況，應(yīng)及時會同醫(yī)護人員妥善處置。 .獻血后效力 1.獻血者休憩過程中，應(yīng)及時關(guān)懷、看護，訊問獻血者的覺得，有何不溫馨。2.訊問獻血者對我們的獻血效力有何缺乏或建議，以不斷提升我們的效力質(zhì)量。3.獻血者休憩10至15分鐘后，讓其帶好獻血證、留念品及隨身物品，可由其選擇分開。4.獻血者分開時，真誠歡送，以謝愛心，并表示歡迎其6個月后再次獻血。 .獻血活動終了 1.獻血終了后協(xié)助血站拾掇獻血現(xiàn)場，整理獻血用品。2.獻血現(xiàn)場的衛(wèi)生處置。3.總結(jié)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議，不斷改良。 .本卷須知 1.必需自覺維護志愿者效力隊的社會籠統(tǒng)和志愿者本身籠統(tǒng)。2.從事志愿效力期間不得閑聊、打鬧，不

14、得收受獻血者的物品。3.參與志愿效力應(yīng)服從出車擔(dān)任人、隨車任務(wù)人員及隊長、組長的安排，堅守崗位，相互協(xié)作。4.參與志愿效力要及時簽到，照實填寫日期、工號、姓名、效力地點、參與時間。5.因事需求提早離去的志愿者須與組長報到，由組長登記當(dāng)次效力終了時間。.6.提早報名參與志愿效力的隊員，如因時間問題不能參與的，必需提早1小時向隊長或組長請假，并闡明緣由。7.志愿者在開展志愿效力中，不可超越效力范圍，不能影響、涉足血站專業(yè)人員的任務(wù)。8.無償獻血必需建立在自愿的根底上，志愿者不得利誘或強迫市民參與無償獻血，違背自愿精神。9.志愿者在志愿效力中與獻血者或市民發(fā)生誤解，應(yīng)一直堅持淺笑和冷靜，自動負疚并耐

15、心向其解釋；如自行無法處理問題，應(yīng)及時向當(dāng)值效力組長報告；確實無法處理，由組長向血站任務(wù)人員報告，商討處理方法。10.參與志愿效力期間留意平安。.10.參與志愿效力期間留意平安 1現(xiàn)場維護的自我維護：雖然志愿者的共同目的是為了社會公益事業(yè)，但是在任務(wù)中有能夠接觸血液，因此志愿者要加強自我防護認識。 2在往返的路途中要遵守交通規(guī)那么，平安行車，路程較遠的志愿者在終了志愿效力前往家中后，發(fā)出平安到達的信息給當(dāng)值的組長，相互關(guān)懷。 .A：要維護皮膚的完好性：皮膚是抵御有關(guān)傳染病的第一道最正確防線，日常任務(wù)中要顧惜雙手，皮膚不破損，不發(fā)炎，不患真菌、濕疹等，假設(shè)手部有以上情況，當(dāng)天最好不要參與護理獻血員的崗位。B：戴手套：在護理獻血員的過程中，由于有些獻血員按壓針眼方法不當(dāng)，導(dǎo)致出血，那么參與護理獻血員崗位的志愿者就會有時機接觸血液。因此參與獻血者護理的志愿者在整個任務(wù)過程都必需佩帶手套，萬一手套上沾有血液，必需改換新的手套?，F(xiàn)場維護的自我維護.C：萬一血液